vos questions sur le changement d'offre - Assistance Orange
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Ce document PDF a été généré depuis l’assistance orange.fr <strong>le</strong> 13/11/2013, retrouvez <strong>le</strong> à l’adresse http://assistance.orange.fr/<strong>vos</strong>-<strong>questions</strong>-<strong>sur</strong>-<strong>le</strong>-<strong>changement</strong>-d-offre-2781.php<br />
Ce document PDF généré depuis l’assistance d’orange.fr vous permet de conserver <strong>sur</strong> votre<br />
ordinateur des informations qui pourront vous être uti<strong>le</strong>s hors connexion. Les contenus de<br />
l’assistance orange.fr étant régulièrement mis à jour, nous vous conseillons de vérifier<br />
l’actualisation de ce document en consultant la rubrique assistance d’orange.fr<br />
<strong>vos</strong> <strong>questions</strong> <strong>sur</strong> <strong>le</strong> <strong>changement</strong> d’offre<br />
Sur orange.fr > espace client > suivi de commande, vous pouvez<br />
connaître <strong>le</strong> détail de votre nouvel<strong>le</strong> offre, <strong>le</strong>s délais de mise en<br />
service... Voici <strong>le</strong>s réponses aux principa<strong>le</strong>s <strong>questions</strong> que vous<br />
seriez amené à vous poser lors de la modification de votre offre.<br />
Pour découvrir <strong>le</strong>s étapes à suivre, consultez la vidéo ci-contre et<br />
lisez la suite pour plus de détails.<br />
accédez à votre suivi de commande<br />
Les <strong>questions</strong> abordées dans cette page :<br />
comment obtenir des informations <strong>sur</strong> votre contrat actuel ?<br />
comment se passe <strong>le</strong> paiement lors de votre <strong>changement</strong> d’offre ?<br />
<strong>le</strong> paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?<br />
suivre l’avancée et la livraison de votre commande<br />
que deviennent <strong>vos</strong> différents services si vous changez d’offre ?<br />
quels sont <strong>le</strong>s délais de mise en service de votre nouvel<strong>le</strong> offre ?<br />
que devient votre ancien contrat ?<br />
pouvez-vous résilier en ligne ?<br />
pouvez-vous résilier une option en ligne ?<br />
accédez directement à votre compte internet dans l’espace client<br />
comment obtenir des informations <strong>sur</strong> votre contrat actuel ?<br />
Sur orange.fr > espace client > mon compte internet, la rubrique ma formu<strong>le</strong>, vous donne <strong>le</strong>s<br />
informations détaillées <strong>sur</strong> <strong>le</strong>s offres et options que vous détenez. Vous pouvez éga<strong>le</strong>ment consulter la<br />
liste des options compatib<strong>le</strong>s avec votre offre en cliquant <strong>sur</strong> compléter mon offre.<br />
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consultez <strong>le</strong>s conditions généra<strong>le</strong>s de votre abonnement.<br />
haut de page<br />
comment se passe <strong>le</strong> paiement lors de votre <strong>changement</strong> d’offre ?<br />
Il n’y a pas de paiement immédiat lors de votre commande. Les <strong>changement</strong>s seront directement imputés<br />
<strong>sur</strong> votre prochaine facture.<br />
Cas particuliers : lors d’une souscription à une offre avec TV, un dépôt de garantie par prélèvement<br />
carte bancaire sera nécessaire en échange de la mise à disposition d’un décodeur.<br />
haut de page<br />
<strong>le</strong> paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?<br />
Le paiement par carte bancaire, quand il est nécessaire, est tota<strong>le</strong>ment sécurisé. Vos données sont cryptées<br />
avant d’être transmises.<br />
Pour réaliser cette action vous devez être identifié comme utilisateur principal dans votre espace client<br />
<strong>Orange</strong>.<br />
haut de page<br />
suivre l’avancée et la livraison de votre commande<br />
Le suivi de commande en ligne vous permet de suivre <strong>le</strong> dérou<strong>le</strong>ment de votre commande internet TV<br />
téléphone.<br />
Le suivi de commande est accessib<strong>le</strong> depuis toute page d’orange.fr en cliquant <strong>sur</strong> <strong>le</strong> lien espace client,<br />
en haut à gauche.<br />
accès suivi de commande<br />
haut de page<br />
que deviennent <strong>vos</strong> différents services si vous changez d’offre ?<br />
Par défaut, <strong>vos</strong> différents services et <strong>le</strong>urs caractéristiques ne sont pas impactés par un <strong>changement</strong> d’offre<br />
sauf, bien sûr, si vous décidez de résilier ces services.<br />
Ainsi, votre numéro de téléphone par internet ou <strong>vos</strong> bouquets TV ne sont pas modifiés. De même, <strong>vos</strong><br />
adresses de messagerie et <strong>vos</strong> différents mots de passe demeurent inchangés.<br />
Si vous ne vous équipez pas d’un nouveau matériel, vous n’avez aucunement <strong>le</strong> besoin de modifier votre<br />
installation.<br />
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quels sont <strong>le</strong>s délais de mise en service de votre nouvel<strong>le</strong> offre ?<br />
La mise en service de l’accès internet se fait dans un délai de 15 jours maximum suite à votre commande.<br />
L’activation des services TV ou téléphone par internet peut intervenir dans un second temps.<br />
Si vous disposez ou avez commandé une Livebox, il est important de la brancher dès réception.<br />
Vous pouvez constater la mise en service effective dans mon suivi de commande <strong>sur</strong> orange.fr > espace<br />
client > suivi de commande.<br />
Pour chaque service est stipulé l’état d’avancée de votre commande.<br />
haut de page<br />
que devient votre ancien contrat ?<br />
Sauf cas particulier, une modification de votre offre qui ne concerne qu’un ajout ou une suspension de<br />
service, ne modifie pas en profondeur <strong>le</strong>s dispositions contractuel<strong>le</strong>s.<br />
En revanche, dans <strong>le</strong> cas d’un <strong>changement</strong> d’offre d’accès internet (migration vers <strong>le</strong> Haut Débit...), <strong>le</strong>s<br />
dispositions du nouveau service rendent caduques <strong>le</strong>s anciennes.<br />
Vous validez ainsi de nouvel<strong>le</strong>s conditions généra<strong>le</strong>s d’abonnement lors de votre commande.<br />
haut de page<br />
pouvez-vous résilier en ligne ?<br />
Vous souhaitez résilier votre accès internet <strong>Orange</strong> ?<br />
Nous vous invitons tout d’abord à contacter votre service clients pour faire <strong>le</strong> point <strong>sur</strong> votre compte et<br />
valider ensemb<strong>le</strong> <strong>le</strong>s conditions de la résiliation de votre abonnement.<br />
en savoir plus <strong>sur</strong> la résiliation<br />
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pouvez-vous résilier une option en ligne ?<br />
Sur orange.fr > espace client > mon compte internet, la rubrique ma formu<strong>le</strong> vous présente l’ensemb<strong>le</strong><br />
de <strong>vos</strong> offres et options.<br />
Selon votre type d’abonnement, vous avez la possibilité de modifier directement certains services.<br />
Pour chaque ligne, est indiqué un bouton de résiliation, sauf pour certains services spécifiques (la TV, par<br />
exemp<strong>le</strong>) qui nécessitent que vous passiez par votre service clients internet.<br />
comment résilier une option TV ?<br />
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Mes notes :<br />
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