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DGRNE 4 RAPPORT D’ACTIVITES 2004
INTRODUCTION GENERALE La Direction générale des Ressources naturelles et de l’Environnement (DGRNE), comprend cinq Divisions ainsi qu'un Centre de Recherche à la tête de chacun desquels se trouve un Inspecteur général. Ce sont: ❚❚ la DPA (Division de la Prévention et des Autorisations); ❚❚ la DPE (Division de la Police de l'Environnement) ❚❚ qui est certifiée selon la norme ISO 9001:2000 depuis juin 2003; ❚❚ l'OWD (Office wallon des Déchets); ❚❚ la DNF (Division de la Nature et des Forêts); ❚❚ la DE (Division de l'Eau); ❚❚ le CRNFB (Centre de Recherche de la Nature, des Forêts et du Bois). En outre, les services du Directeur général, constitués de trois Directions, assurent la cohérence et l’harmonisation des missions de l’ensemble de la DGRNE. Ces services sont certifiés selon la norme ISO 9001:2000 depuis juin 2003. La DGRNE s'inscrit depuis plusieurs années dans des démarches d'amélioration de ses services en vue de rapprocher le Citoyen et son Administration. Elle souhaite optimiser son fonctionnement en y intégrant tous les principes définis dans des documents reconnus au niveau national et international, ISO 9001, EMAS, loi sur le Bien-être. Le “Contrat d’Avenir pour la Wallonie”, qui sert de fondement à la politique du Gouvernement actuel, appuie et renforce cette recherche permanente de la notion de service public optimal. A l’initiative du Ministre de la Fonction publique, la DGRNE a élaboré des tableaux de bord prospectifs (TBP) complétés par des tableaux synoptiques des objectifs (TSO) assurant une parfaite cohérence entre les objectifs stratégiques de la DGRNE et les activités des Divisions ainsi qu’un lien direct avec les moyens budgétaires y afférents. Le tableau de bord prospectif rassemble à la fois les objectifs, les initiatives et les actions qui en découlent. Ces objectifs se déclinent selon les quatre axes suivants: ❚❚ l’axe “autorité politique”: relations avec le pouvoir politique, tâches de service public à assurer, ❚❚ exercice de la puissance publique, etc.; ❚❚ l’axe “processus internes”: activités et processus menant à la réalisation d’un produit, ❚❚ d’un service ou à l’application d’une législation; ❚❚ l’axe “compétences”: formation et responsabilisation des fonctionnaires; ❚❚ l’axe “utilisateurs”: toutes les personnes ou les entités ayant des relations avec l’Administration. La DGRNE s’est également engagée dans une réflexion quant aux impacts qu’elle exerce sur l’environnement. Cette démarche doit conduire à la mise en place d’un système de management environnemental et d’audit EMAS pour les différents sites de cette Administration. Centre de Recherche de la Nature, des Forêts et du Bois RAPPORT D’ACTIVITES 2004 5
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