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Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
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La préparation de la prospection
A- Les offres AKEO Télécom
A1- La téléphonie fixe
A1a- La présélection
A1aa- Présentation
A1ab- La présélection AKEO Télécom
A1b- L’abonnement téléphonique
A1ba- Présentation de l’offre
A1bb- Limitations et contraintes
A1bc- Procédure de changement d’opérateur
A1c- Forfait et options
A1ca- Les Forfaits illimités
A1cb- Les mini-Forfaits
A1cc- L’option Liberté
A1cd- Les anciennes options
A2- L’ADSL
A2a- Qu’est-ce que l’ADSL ?
A2b- Le dégroupage
A2ba- Quelques explications
A2bb- Dégroupage total et dégroupage partiel
A2c- Les offres ADSL AKEO Télécom
A2ca- L’ADSL + Présélection
A2caa- Présentation
A2cab- Avantages / Inconvénients
A2cac- Procédure de changement de fournisseur d’accès
A2cb- L’offre ADSL 100%numérique
A2cba- Présentation
A2cbb- Avantages / Inconvénients
A2cbc- Procédure de changement de fournisseur d’accès
A2cc- Les offres ADSL 100% Numérique + Télévision

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A2cd- L’option de location EasyBox
A2cda- Présentation de l’EasyBox
A2cdb- L’option EasyBox
A2e- L’assistance technique AKEO Télécom
A3- AKEO Mobile
A3a- Présentation de l’offre
A3b- Les avantages
A3c- Les services
A3d- L’assistance AKEO Mobile
A3e- Les terminaux
A3f- La portabilité du numéro de téléphone mobile
B- Les avantages AKEO
B1- Le suivi personnalisé du Conseiller
B2- Le monde Gagnant/gagnants
B3- Les différents chèques de réduction
B3a- Les types de chèques de réduction
B3b- La communication des chèques de réduction
B3c- L’utilisation des chèques de réduction
C-L’analyse des besoins du client
C1- Le statut de la ligne
C2- Le diagnostic de la facture de téléphonie fixe
C3- Le diagnostic ADSL
C4- Le diagnostic de la facture de téléphonie mobile

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Introduction
Le marché des télécom/ADSL est en France un marché très concurrentiel. Entre l’opérateur historique (France
Télécom), les opérateurs alternatifs (Neuf-Cegetel, FREE, ALICE), et les MVNO (Mobile Virtual Network
Operator : opérateur virtuel louant un réseau), l’étendue des offres est devenue large, mais aussi complexe.
La société AKEO Télécom est partenaire de l’opérateur national sous licence d’état Neuf Cegetel et utilise son
réseau pour acheminer les communications et pour commercialiser le Service Internet haut débit ADSL AKEO
Télécom.
Pour la téléphonie mobile, AKEO Télécom by Neuf utilise le réseau SFR qui est un des meilleurs réseaux GSM
français, et qui garantit de bénéficier d’un service de qualité.
Le démarchage d’un prospect nécessite donc une bonne connaissance des offres AKEO Télécom afin de
pouvoir proposer au futur client l’offre qui lui conviendra en fonction de ses besoins.
Ce chapitre présente les offres AKEO Télécom actuelles à travers de la téléphonie fixe, de l’ADSL, de
l’EASY_Box et de la téléphonie mobile. Il met aussi en avant le point fort d’AKEO Télécom, le distinguant des
autres FAI (Fournisseur d’Accès à Internet), à savoir le suivi personnalisé du client à travers de son Conseiller
mais aussi de l’avantage Gagnant/gagnants. Enfin, il traite du processus d’analyse de la ligne du client,
permettant de lui proposer la bonne offre AKEO Télécom en fonction des caractéristiques de sa ligne et de son
équipement informatique, et donc de ses besoins.
A- Les offres AKEO Télécom
Bien que l’offre AKEO Télécom soit riche, elle est très simple. La présentation des offres actuelles se fera à
travers de la téléphonie fixe, de l’ADSL, de l’EASY_Box et de la téléphonie mobile.
Toute mise en service d’une ligne (fixe ou mobile), active ou inactive, que ce soit en
présélection, avec ou sans abonnement, avec ou sans ADSL, ou en 100 % numérique
entraîne des frais forfaitaires de 9 €, sauf si cette mise en service fait suite au
déménagement d’un client existant ou si un premier contrat (téléphonie fixe ou ADSL) a
été souscrit il y a moins de 30 jours. La mise en service d’un accès ADSL sur une ligne
existante en Téléphonie entraine également ces frais forfaitaires.
A1- La téléphonie fixe

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Un client souhaitant souscrire un contrat chez AKEO Télécom en téléphonie fixe, a le choix entre plusieurs
offres, celles-ci pouvant varier en fonction de ses besoins à travers des différentes options qu’AKEO Télécom
propose.
A1a- La présélection
A1aa- Présentation
Depuis le 1er Janvier 2002, tout abonné peut choisir l'opérateur téléphonique de son choix pour passer ses
appels téléphoniques locaux, comme c'est déjà le cas depuis le 1er janvier 1998 pour les appels longue
distance et internationaux, et depuis le 1er novembre 2000, pour les appels d'un téléphone fixe vers un
mobile.
Ainsi, un abonné peut désormais appeler les habitants de son département ou tout simplement son voisin, en
utilisant les services de l'opérateur de télécommunications de son choix, comme il pouvait déjà le faire
auparavant s'il appelait Port-Mort, New York ou un téléphone portable.
Cette sélection de l'opérateur peut se faire appel par appel (chez AKEO Télécom en faisant le 1630 à la place
du 0), on parle alors de « sélection appel par appel », ou automatiquement en composant le numéro de son
correspondant. On parle alors de « présélection automatique ».
Une fois que la présélection est activée, les communications locales, nationales, fixes vers mobiles, et
internationales sont acheminées automatiquement et facturées par AKEO Télécom.
Le client compose ses numéros de téléphone à dix chiffres normalement, sans aucun ajout de préfixe.
Dans tous les cas, l'abonné devra conserver son abonnement auprès de France Télécom.
A1ab- La présélection AKEO Télécom
Lorsqu’un client choisit de souscrire à la présélection AKEO Télécom, il choisit de bénéficier des tarifs
avantageux d’AKEO Télécom en optant pour la meilleure offre globale du marché.
Comparatif des tarifs en Local, national et international :
Heures pleines Local National International (pays limitrophes)
1 minute 4 minutes 1 minute 4 minutes 1 minute 4 minutes
France Télécom 0,106 0,190 0,172 0,373 0,340 1,000
Télé2 0,127 0,151 0,153 0,255 0,179 0,359
Neuf 0,129 0,156 0,150 0,240 0,200 0,440
Alice Télécom 0,130 0,160 0,148 0,232 0,180 0,360
AKEO Télécom 0,095 0,153 0,095 0,153 0,118 0,295

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Un tarif vers les mobiles à la seconde, dès la première seconde, sans coût de mise en relation, un tarif «
heures creuses » dès 19 heures :
Heures Pleines Orange/SFR Bouygues
du lundi au vendredi de
8h00 à 21h30 et le samedi
de 8h00 à 12h00
30 secondes 1 minute 30 secondes 1 minute
France Télécom 0,224 0,268 0,240 0,300
Télé2 0,284 0.358 0,310 0,409
Neuf 0,315 0,410 0,415 0,540
Alice Télécom 0,295 0,380 0,365 0,460
Free 0,290 0,370 0,430 0,570
AKEO Télécom 0,125 0,250 0,125 0,250
de 19h à 21h30 0,080 0,160 0,080 0,160
Comparatifs établis selon les tarifs de base affichés sur le site internet de chaque opérateur à la date du 15/05/2008. Les tarifs sont susceptibles d’être
modifiés après cette date. Pour connaître le détail de ces tarifs consultez notre site www.akeotelecom.com. Tarifs TTC AKEO Télécom : Local : CMR
0,075 puis 0.0195 €/mn en HP et 0.014 €/mn en HC - National : CMR 0,075 puis 0.0195 €/mn 24h/24 - Vers les mobiles Orange/SFR et Bouygues :
0,25 €/mn en HP et 0,16 €/mn en HC, dès la première seconde, sans CMR - International (pays limitrophes) : CMR 0.059 € puis 0.059 € /mn - Heures
creuses pour les fixes et les mobiles: du lundi au vendredi de 19h à 8h, samedi, dimanche et jours fériés.
Il est possible pour un client de souscrire à la
présélection sans l’abonnement
téléphonique, cependant, elle entraîne un
surcoût de 2€/mois sur les forfaits « Illimité
France ».
Lorsqu’un client est chez un autre opérateur téléphonique, la seule démarche à effectuer est de résilier les
éventuels forfaits et options. Pour ce qui concerne la présélection, AKEO Télécom se charge de toutes les
démarches nécessaires.
A1b- L’abonnement téléphonique
A1ba- Présentation de l’offre
L’abonnement téléphonique donne le droit d’utiliser un réseau et/ou de bénéficier de services aux conditions
définies dans le contrat, le plus souvent en contrepartie d’un montant fixe périodique.
Souscrire à l’abonnement téléphonique chez AKEO Télécom a de nombreux avantages :
- AKEO Télécom permet à ses clients de bénéficier d’un abonnement téléphonique moins cher.
14,90 € TTC/mois
(12,46 € HT pour les professionnels)

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La téléphonie fixe en présélection est
obligatoire. Tous les appels émis depuis la
ligne du client sont facturés par AKEO
Télécom (numéros courts et spéciaux
facturés aux tarifs de l’opérateur historique).
- AKEO Télécom permet de simplifier la téléphonie. Il n’y a alors qu’une seule facture (abonnement
téléphonique + téléphonie fixe + Internet), ainsi qu’un seul interlocuteur. AKEO Télécom est l’unique
interlocuteur du client s’il bénéficie de l’offre « Abonnement téléphonique » ou « 100% numérique ».
- Conservation de l’installation et du numéro de téléphone actuel.
- AKEO Télécom permet de bénéficier de la meilleure offre globale du marché (cf. A1ab- La présélection
AKEO Télécom).
- Avec l’abonnement téléphonique AKEO Télécom il n’y a pas d’engagement de durée, ni frais de
résiliation. En cas de résiliation, il est possible de conserver son numéro de téléphone. Il suffit d’en
faire la demande à France Télécom qui a la propriété des numéros d’appel.
- En souscrivant à l’abonnement téléphonique AKEO, les sommes versées d’avance à France Télécom
seront remboursées par France Télécom au prorata des abonnements non consommés.
- Sont incluses dans l’abonnement 8 options gratuites : « Secret Permanent », « Conversation à 3 »,
« Messagerie Vocale », « Rappel automatique », « Appel planifié », « Secret appel par appel », « PCV
France et International », « Dernier appelant 3131 ».
A1bb- Limitations et contraintes
Pour diverses raisons, il existe certaines limitations et contraintes pour la prise en charge de l’abonnement
chez AKEO Télécom.
- En ce qui concerne la réduction sociale sur l’abonnement téléphonique, celle-ci est soumise à une
demande préalable d’agrément auprès du ministère des Télécommunications ainsi que de l’Autorité
de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP). Cette prestation n’est
actuellement pas proposée par AKEO Télécom.
- Contrairement aux offres en 100% numérique, il n’y a aucune contrainte liée à la présence d’alarmes,
appareils analogiques tels que fax, minitels, terminaux de paiement CB et autres. Cependant, la ligne
ne doit pas faire partie d’un groupement (standard), ni être une ligne de type « Numeris » ou en
restriction d’usage chez France Télécom.
- Les différentes offres « Abonnement Téléphonique », « Forfaits illimités », « ADSL » et « EASY_Box »
ne peuvent pas être souscrites sur une ligne Numeris. Cependant, les mini-forfaits peuvent être
proposés aux clients possédant ce type de ligne.
- Le contrat d’Abonnement Téléphonique AKEO Télécom est un contrat de type « Grand Public » qui ne
peut pas être comparée qu’à une offre « Grand Public » équivalente. De ce fait AKEO Télécom ne
propose pas de contrats téléphoniques de type professionnels avec des garanties de temps de
résolution comparables à celles des contrats professionnels de France Télécom. Les contrats
professionnels de France Télécom ne sont d’ailleurs pas proposés à des tarifs comparables.

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En cas d’emménagement, il faut obligatoirement ouvrir une ligne chez
France Télécom pour prendre l’abonnement téléphonique chez AKEO
Télécom. Il nous est impossible en l’état actuel de construire ou d’ouvrir
une ligne sans passer au préalable par France Télécom (sauf en ADSL 100%
numérique).
A1bc- Procédure de changement d’opérateur
La seule démarche à effectuer est de résilier les éventuels forfaits et options. Il suffit ensuite de remplir un
contrat d’inscription à AKEO Télécom. En ce qui concerne la présélection et l’abonnement téléphonique, AKEO
Télécom se charge de toutes les démarches techniques nécessaires.
Vous devrez cependant respecter les CGV de votre ancien opérateur en ce qui concerne un
éventuel engagement et/ou d’éventuels frais de résiliation.
Une fois la ligne activée, il est nécessaire de confirmer la résiliation commerciale auprès de
l’ancien opérateur.
A1c- Forfaits et options
Afin d’adapter nos offres aux besoins des clients, AKEO Télécom a mis en place des forfaits et options payants.
Ces forfaits et options ne peuvent être souscrits que si la ligne est en présélection ou en 100% numérique. La
perte de la présélection (volontaire ou non) entraine de fait l’interruption des forfaits souscrits. Néanmoins,
en cas d’interruption volontaire, il est nécessaire d’envoyer à AKEO Télécom un courrier de résiliation en
recommandé avec accusé de réception.
Il est possible de souscrire à un forfait (exemple forfait « Mobiles » ou « Maghreb ») en complément de l’offre
100% numérique ou de l’option VoIP seconde ligne
A1ca- Les forfaits illimités
Il existe deux types de forfaits illimités vers les fixes en France Métropolitaine.
Appels illimités
France Soir et Week-end
+ gratuité des appels 24h/24
vers tous les clients AKEO
9,90 €/mois
Appels illimités
France 24h/24
19,90 €/mois

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Tarif réservé aux clients ayant souscrit à
l’Abonnement Téléphonique AKEO, sinon
rajouter 2€/mois.
- Le forfait illimité « France Soir et Week-end » permet d’appeler gratuitement vers les numéros de
téléphone fixe en France Métropolitaine (hors numéros spéciaux et numéros courts) du lundi au
vendredi de 19h à 8h, le samedi, dimanche et jours fériés, ainsi que vers tous les clients AKEO Télécom
24h/24, 7j/7. Ce forfait annule donc l’option Liberté qu’un client aurait pu souscrire auparavant.
- Le forfait illimité « France 24h/24 » permet de téléphoner gratuitement à tout moment vers des
numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine (hors numéros spéciaux et numéros courts). Ce
forfait remplace par définition, l’option Liberté qu’un client aurait pu souscrire auparavant.
A1cb- Les mini-forfaits
AKEO Télécom est le seul opérateur à proposer des « mini-forfaits » renouvelables qui s’adaptent
automatiquement à la consommation du client, sans coût de mise en relation.
Exemple : au mois de mars le client consomme 42 mn vers les mobiles : il paiera 9 €.
au mois d’août le client consomme 12 mn car il est en vacances : il ne paiera que 3 € !
La première tranche du forfait est systématiquement facturée, même en cas de consommation inexistante.
Il existe 4 sortes de mini-forfaits :
- Mobiles France : ce forfait permet d’appeler vers les mobiles connectés aux réseaux français par
tranche de 15 minutes pour seulement 3€/mois.
- Europe / USA / Canada : ce forfait permet d’appeler vers des numéros de téléphone fixe vers 23
destinations internationales par tranche de 20 minutes pour seulement 2€/mois. Ce forfait ne peut
être souscrit en 100% numérique puisque les destinations sont déjà incluses dans l’offre.
- DOM-TOM : ce forfait permet d’appeler vers la Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion,
Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon par tranche de 20 minutes pour seulement 3€/mois vers des
numéros de téléphone fixe.
- Maghreb : Ce forfait permet d’appeler en Algérie, Maroc et Tunisie par tranche de 15 minutes pour
seulement 3,50€/mois vers des numéros de téléphone fixe.
Vers les mobiles France 3 €/mois par tranche de 15 minutes
Vers l’Europe / USA / Canada*
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne,
Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska), Finlande, Grèce, Irlande, Italie,
Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal,
Royaume-Uni, St Marin, Suède, Suisse et Vatican. *
2 €/mois par tranche de 20 minutes
Vers les DOM/TOM* Guadeloupe, Martinique, Guyane
Française, Réunion, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon
3 €/mois par tranche de 20 minutes
Vers le Maghreb* Algérie, Maroc et Tunisie 3,50 €/mois par tranche de 15 minutes
*appels vers les fixes

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- Il est possible de souscrire un forfait « Mobiles France » ou un forfait « Maghreb » avec
une offre d’ADSL en 100% numérique ou en ADSL simple + présélection.
- La souscription à un mini forfait « Mobiles France » annule l’ancienne option « Mon
mobile préféré ».
- Les mini-forfaits peuvent être proposés aux clients possédant une ligne Numeris.
- le mini-forfait « Mobiles France» ne concerne que les réseaux Orange, Bouygues et SFR.
Les mobiles connectés à un réseau étranger sont donc exclus.
A1cc-L’option Liberté
L’option Liberté permet d’appeler gratuitement tous les clients AKEO
Télécom, 24h/24 et quelle que soit la durée de l’appel vers leur
numéro de téléphone fixe pour seulement 1,90€/mois dans la limite
de 30 heures/mois.
Cette option n’est pas compatible avec les offres « 100% numérique » et « Seconde ligne sur VoIP ».
L’option Liberté ne fonctionne que de têtes de ligne à têtes
de ligne (numéros de téléphone mentionné sur le contrat).
En cas de numéro interne à une entreprise, seul le numéro
sur lequel le contrat a été souscrit, sera pris en compte dans
le cadre de l’option Liberté.
A1cd- Les anciennes options
Les anciennes options « Super Pro » et « Mon mobile préféré » sont maintenues pour les clients existants,
mais ne sont plus disponibles aux nouveaux clients (ni aux clients ouvrant une nouvelle ligne). Par ailleurs, la
souscription à l’une des nouvelles offres étant non compatible avec une option existante mettra fin à l’option
obsolète (exemple : un mini-forfait « Mobiles France » annule l’option « Mon mobile préféré »).
A2- L’ADSL
A2a- Qu’est-ce que l’ADSL ?
Relativement facile à déployer car s’appuyant sur l’infrastructure téléphonique existante, l’ADSL est la
technologie haut débit la plus utilisée en France. L’ADSL (asymetric digital subscriber line : ligne numérique
asymétrique d’abonné) fait partie de la famille de technologies DSL. Ces technologies sont basées sur le
transport d’informations numériques sur le câble de cuivre assurant la desserte téléphonique.

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Alors que le transport de la voix n’utilise que la bande de fréquence de 300 à 3400 Hz, le câble de cuivre
téléphonique peut transmettre une gamme de fréquences beaucoup plus large. C’est dans ces « couloirs
libres » que le signal DSL peut se propager, sans interférence avec le signal voix.
Plusieurs sortes de connexion à l’ADSL sont possibles en fonction des contraintes techniques de la ligne du
client, ou bien de ses besoins.
A partir du réseau mondial vers l’abonné, on trouve les éléments suivants :
- Le répartiteur téléphonique, nœud relié en amont à la fois au réseau de téléphone traditionnel et au
réseau internet. Les répartiteurs téléphoniques n’ont pas à être construits spécifiquement pour
l’ADSL : il s’agit des bâtiments par lesquels transitent déjà toutes les lignes téléphoniques d’un
quartier.
Au sein du répartiteur se trouve un équipement électronique spécifique appelé DSLAM (Digital
Subscriber Line Access Multiplexer - Multiplexeur d’Accès à une Ligne Numérique d’Abonnés). Le
DSLAM assure le lien entre les lignes des différents abonnés d’un côté, et le réseau de collecte de
l’autre côté.

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Le câble téléphonique de cuivre. Il transporte à la fois le signal téléphonique voix et le signal de
données électroniques dans les fréquences plus élevées. Aucune modification du câble téléphonique
n’est nécessaire.
Chez l’abonné, un filtre permet de séparer le signal de données du signal voix.
Le modem ADSL assure le décodage des informations et les envoie vers l’ordinateur. Si le débit le
permet, des services de téléphonie sur IP et de télévision peuvent également être proposés (offres
dites triple-play) ; dans ce cas, le modem ADSL est intégré à un équipement spécifique fourni par
l’opérateur, portant généralement le nom commercial de "box".
Contraintes :
Accès au câble téléphonique et au répartiteur : le déploiement d’une desserte ADSL nécessite de
pouvoir faire passer un signal sur le câble téléphonique qui relie l’abonné au répartiteur téléphonique
(boucle locale). Ce câble est propriété de France Télécom. La réglementation impose à France Télécom
de mettre ce câble à disposition de tout opérateur qui en fait la demande.
Le répartiteur téléphonique doit être équipé d’un DSLAM.
- Affaiblissement avec la distance : le signal électrique transporté par les câbles de cuivre s’affaiblit
assez rapidement. L’ADSL ne peut être proposé que dans un rayon de l’ordre de 5 km autour du
répartiteur téléphonique (rayon approximatif : en réalité c’est l’affaiblissement, en dB, déterminé par
la longueur et le diamètre du câble, qui est déterminant). Dans cette zone d’éligibilité, plus l’abonné
est loin, plus le débit dont il bénéficie est faible.
Comme indiqué, il existe d’autres technologies de la famille DSL. Outre l’ADSL, dont le débit maximum
théorique est de 8Mbit/s, on utilise en France les variantes suivantes :
- le ReADSL ("Reach extended" ADSL), une technique consistant à augmenter la puissance du signal dans
une certaine bande de fréquence ; par ce biais, il est possible d’augmenter la portée du signal de 5% à
10%. Les débits dans cette zone de « portée étendue » sont toutefois limités (maximum 512 kbit/s). A
ce jour, AKEO Télécom n’est pas en mesure proposer cette technologie.
- l’ADSL2+ : variante de l’ADSL utilisant davantage de fréquences porteuses et permettant d’atteindre
des débits théoriques de 20 Mbit/s. Au-delà de 3 km du répartiteur, les débits ADSL2+ rejoignent ceux
de l’ADSL.
A2b- Le dégroupage
Le dégroupage de la boucle locale (partie du réseau téléphonique d’un opérateur comprise entre la prise
murale de l'abonné et le commutateur, installé dans le central téléphonique de rattachement) est un
processus qui permet aux concurrents de France Télécom d'accéder aux lignes téléphoniques (la « paire de
cuivre ») jusqu'à l'abonné et mettant fin au monopole de l'opérateur historique sur les communications
locales. L'opérateur concurrent qui le désire peut sous-louer à France Télécom toute ou une partie d'une ligne
téléphonique et proposer ses propres services parmi lesquels on trouve le service téléphonique local
traditionnel, mais aussi les accès haut débit DSL.

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A2ba- Quelques explications
L’opérateur France Telecom est propriétaire de la totalité du réseau téléphonique français. Il est bien évident
qu’un opérateur alternatif ne peut aujourd’hui mettre en place un réseau concurrent à celui de France
Télécom. Toutefois, dans un but de libre concurrence, l’opérateur historique a pour obligation (par décision
européenne) de louer une partie de ses infrastructures aux opérateurs alternatifs afin qu’ils puissent installer
leurs propres équipements et ainsi proposer des offres concurrentes à celles de France Télécom. C’est ce que
l’on appelle le dégroupage de la boucle locale.
France Télécom a donc l’obligation de fournir à tout opérateur alternatif un accès direct à sa boucle locale.
Cet accès consiste uniquement à fournir les paires de cuivre qui vont du répartiteur vers l’abonné final mais
aussi une salle de colocalisation qui permettra aux opérateurs concurrents d’installer leurs équipements (Ce
que l'on appelle les DSLAMs).
Dans le dégroupage de la boucle locale, l’opérateur alternatif ne loue que la paire de cuivre et la salle de
colocalisation à France Télécom. Il devra installer ses propres équipements dans les locaux fournis par France
Télécom afin de relier les lignes téléphoniques à son propre réseau. L’opérateur a ainsi une totale maîtrise
technique sur l’offre qu’il proposera au client final.
A2bb- Dégroupage total et dégroupage partiel
Le dégroupage se décline en deux possibilités. Les opérateurs alternatifs ont la possibilité de réaliser un
dégroupage total ou un dégroupage partiel.

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Le dégroupage partiel
Sur la ligne téléphonique, les fréquences basses transmettent la voix. Les fréquences hautes véhiculent les
données. Les deux informations, voix et données, sont acheminées simultanément sur un même support : la
ligne téléphonique. C'est ainsi que vous pouvez surfer à Haut Débit tout en conservant la disponibilité de
votre ligne téléphonique.
Le dégroupage partiel permet à un opérateur d'avoir accès à la bande de fréquences "hautes" (fréquences
non vocales) de la paire de cuivre. Elle permet aux opérateurs de proposer et de gérer de bout en bout la
connexion ADSL. La partie téléphonie (utilise les fréquences "basses") reste exclusivement gérée par France
Télécom.
Un filtre branché sur la ligne concernée permet d'orienter les fréquences
basses, sur lesquelles passe la voix, vers le réseau téléphonique de France
Télécom, et les fréquences hautes, sur lesquelles passent les données, vers
le réseau de l'opérateur fournissant la connexion à Internet.
Le dégroupage total
Le dégroupage total permet à un opérateur de proposer la totalité de la bande de fréquence de la paire de
cuivre. L'ensemble des services Internet et téléphonie sont alors exclusivement géré par l'opérateur alternatif
et non plus par France Télécom.
En optant pour une solution de dégroupage total, la ligne téléphonique est totalement prise en charge par le
nouvel opérateur. L'ensemble des prestations téléphoniques et Internet vous est donc facturé par l'opérateur
alternatif. L'abonnement téléphonique n'est donc plus reversé à France Telecom.
A2c- Les offres ADSL AKEO Télécom
AKEO Télécom propose actuellement une offre ADSL simplifiée pour le client. Elle se décompose en deux
types d’accès : L’ADSL simple + la présélection et le 100% numérique.
A2ca- L’ADSL + Présélection
A2caa- Présentation de l’offre

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ADSL + présélection
(vous payez toujours
votre abonnement téléphonique)
Sécurité + Simplicité !
Vous gardez votre ligne analogique !
(France Télécom ou AKEO)
19,90 €/mois*
(zone dégroupée ou non dégroupée)
Options :
► Modem WiFi
3 €/mois
► EasyBox
14,90 €/mois
► Appels illimités 24h/24
vers fixes France (voix analogique)
14,90 €/mois
► Appels illimités 24h/24
vers fixes France et vers 48 pays**
(seconde ligne VoIP)
11,90 €/mois
Possibilité de souscrire à toutes les offres
«Téléphonie fixe » : abonnement
téléphonique, forfaits illimités, «
mini‐forfaits »…
*Sous réserve d’opter pour la présélection AKEO. En cas de
non‐inscription
ou de résiliation de celle‐ci : + 7 €/mois.
Cette offre permet aux clients d’avoir un accès internet et de
bénéficier des tarifs préférentiels AKEO Télécom sur la
téléphonie fixe en analogique pour 19,90€/mois.
Cette offre est valable pour les clients situés en zone dégroupée
ou non dégroupée.
L’offre est sans engagement de durée.
Participation aux frais d’accès au service : 9 €.
Frais de fermeture de l’accès : 57 €
Les clients peuvent souscrire à des options payantes :
- location du modem pour 3€/mois.
- Appels illimités 24h/24 vers fixes France (voix
analogique) pour 14,90€/mois.
- Appels illimités 24h/24 vers fixes France et vers 48
pays** (seconde ligne VoIP) pour 11,90€/mois.
- EasyBox pour 14,90€ / mois (engagement de 12 mois)
- Toutes les offres et avantages de la téléphonie fixe AKEO
Télécom : abonnement téléphonique, mini‐forfaits
** L’utilisation d’ un modem compatible est necessaire pour bénéficier de cette offre.
France et DOM France métropolitaine (y compris Corse), Guadeloupe, Martinique, La Réunion.
Union Européenne Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (y compris
Sardaigne et Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie,
Suède.
Reste du monde Açores, Andorre, Argentine, Australie, Canada (y compris mobiles), Canaries, Chili, Corée du Sud, Etats Unis (y compris mobiles),
Guernesey, Hong Kong, Islande, Israël, Japon, Jersey, Madère, Monaco, Norvège, Nouvelle Zélande, Saint Marin, Singapour, Suisse, Taïwan,
Vatican.
A2cab- Avantages / Inconvénients
Les avantages :
La technologie analogique est une technologie fiable. Elle est compatible avec les fax, les terminaux de
paiement et les transmetteurs d’alarme.
L’offre ADSL n’est pas liée à l’abonnement téléphonique. Le client peut garder ou non son abonnement chez
France Télécom.
Le téléphone fonctionne même en cas de panne du modem ou de coupure électrique car le téléphone n’est
pas branché sur le modem.
En cas de souscription au forfait Appels illimités 24h/24 vers fixes France et vers 48 pays (seconde ligne
VoIP) pour 11,90€/mois, le client peut ainsi bénéficier d’une seconde ligne avec des appels illimités. Ceci peut
être très pratique pour des artisans, ce qui leur permet d’avoir une ligne pour recevoir les appels et une ligne

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
15
pour pouvoir appeler. De même pour un client ayant des enfants, la ligne illimitée en VoIP pourra leur être
réservée, ce qui permettra de continuer à recevoir les appels ou d’appeler sur la ligne en analogique.
Les inconvénients :
L’ADSL simple avec la ligne analogique a un prix plus élevé.
L’offre ne permet pas de téléphoner en illimité vers l’international (sauf si l’option VoIP seconde ligne a été
souscrite).
AVANTAGES
Aucun changement pour le client
Fiable
Compatible avec les fax, terminaux de
paiement, transmetteurs d’alarme
N’est pas liée à l’offre ADSL
Fonctionne sans passer par le modem
Toutes les prises de téléphone fonctionnent
INCONVENIENTS
Prix plus élevé
Ne bénéficie pas des offres illimitées
internationales
Un professionnel de santé peut utiliser un accès ADSL AKEO pour effectuer la
télétransmission des données à condition de disposer d’un logiciel agréé SESAM Vitale
1.40. Néanmoins, si le logiciel utilisé impose de passer par R.S.S (Réseau Santé Social), le
client devra conserver un accès complémentaire en bas débit et s’abonner à R.S.S.
A2cac- Procédure de changement de fournisseur d’accès
En cas de souscription à l’offre ADSL simple ou ADSL + seconde ligne numérique, deux possibilités sont à
envisager :
- Si le client était en 100% numérique chez son ancien opérateur, le client devra résilier son
abonnement, réouvrir une nouvelle ligne auprès de France Télécom et ensuite remplir un contrat avec
AKEO Télécom.
- Si le client était en ADSL simple chez son ancien opérateur, le client devra résilier son contrat et en
souscrire un nouveau avec AKEO Télécom.
Dans tous les cas, le client doit respecter la procédure de résiliation de son fournisseur d’accès actuel. Il doit
en outre respecter les CGV de son ancien opérateur en ce qui concerne un éventuel engagement et/ou
d’éventuels frais de résiliation.
Si le client était chez NOOS Numéricâble, le client devra demander au préalable l’ouverture d’une ligne
téléphonique chez France Télécom.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
16
Dans tous les cas, le client doit respecter la procédure de
résiliation de son fournisseur d’accès actuel. Il doit en outre
respecter les CGV de son ancien opérateur en ce qui concerne
un éventuel engagement et/ou d’éventuels frais de
résiliation.
A2cb- L’offre ADSL 100% numérique
A2cba- Présentation de l’offre
ADSL 100 % numérique
(vous ne payez plus
votre abonnement téléphonique)
Le « tout compris » + Tarif attractif !
Vous n’avez plus de ligne analogique !
Ligne téléphonique
(utilisant la technologie ADSL)
+
Options d’appels
+
Appels illimités (VoIP)
24h/24 vers fixes France et vers 60 pays
+
AkeoBox WiFi
Zone dégroupée
29,90 €/mois
Zone non dégroupée
34,90 €/mois
A noter : Débit minimum nécessaire sur la ligne : 1 Méga pour la voix
IP
Cette offre permet au client d’avoir une connexion ADSL, la
téléphonie sur VoIP, les appels illimités en France et vers 60
pays, le modem inclus.
Pour les clients en zone dégroupée, l’offre est à 29,90€/mois.
Pour les clients en zone non dégroupée, l’offre est à
34,90€/mois.
De nombreuses options d’appels : Message d’absence, Message
« ne pas déranger », Appel masqué ponctuel ou permanent,
Présentation du numéro, Rejet des appels masqués, Transfert en
cas d’occupation (sur messagerie ou autre numéro), Transfert en
cas de non réponse (sur messagerie ou autre numéro), Transfert
inconditionnel (sur messagerie ou autre numéro), Dernier
appelant, Signal d’appel, Double appel, Conférence à trois.
Option de location EasyBox à 14,90€ TTC / mois (12 mois
d’engagement)
Il est possible de souscrire en complément des
mini forfaits comme Mobile France, Maghreb,
DOM TOM.
France et DOM
France métropolitaine (y compris Corse), Guadeloupe, Martinique, La Réunion.
Union Européenne
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Majorque et Canaries), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (y compris Sardaigne
et Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays‐Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume‐Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Reste du monde
Açores, Albanie, Algérie (AssilaBox uniquement, n° commençant par 00 213 98 20), Andorre, Argentine, Australie, Bosnie Herzegovine, Canada (y
compris mobiles), Canaries, Chili, Chine, Corée du Sud, Croatie, Etats Unis (y compris Alaska, Hawai et mobiles), Guernesey, Hong Kong, Islande,
Israël, Japon, Jersey, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Moldavie, Monaco, Norvège, Nouvelle Zélande, Saint Marin, Singapour, Suisse,
Taïwan, Turquie, Vatican.
Pour bénéficier de la VoIP, un débit descendant minimum de
1 Méga sur la ligne est nécessaire.
Le site http://www.degrouptest.com permet de vérifier le
débit de la ligne ainsi que son taux d’affaiblissement.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
17
A2cbb- Avantages / Inconvénients du 100% numérique
L’offre 100% numérique permet à travers d’un prix économique, d’avoir une offre tout inclus (Abonnement,
illimité France et 60 pays, TV en zone éligible, ADSL).
Cependant, la technologie du 100% numérique est à l’heure actuelle moins fiable que l’ADSL + ligne classique
analogique en présélection. Avant d’opter pour la solution du 100% numérique, il faut vérifier le débit de la
ligne (1 méga minimum pour la téléphonie et 5,3 méga pour la TV HD) et accepter de prendre le risque, certes
minime mais réel (moins de 3% des clients), d’avoir des périodes plus ou moins longues durant lesquelles des
incidents techniques peuvent survenir et cela quel que soit votre opérateur ou fournisseur d’accès.
A noter également que la technologie 100% numérique peut se révéler incompatible avec certains
équipements (fax, télésurveillance, minitel,...)
AKEO Télécom ne garantit pas le fonctionnement des FAX analogiques sur une ligne en 100% numérique.
Prix très compétitif
AVANTAGES
Abonnement analogique supprimé tout en
gardant son numéro de téléphone
Compatible sur toutes les zones
géographiques
Possibilité d’avoir la télé (68 chaînes, TNT), en
zone dégroupée
INCONVENIENTS
Tous les téléphones doivent être branchés
sur la BOX
Coupure à l’ouverture de la ligne (quelques
jours ou plus)
Performance variable selon la zone
géographique (1méga min)
Coupures intempestives possibles du
téléphone
Technologie d’avenir N’est compatible qu’avec des FAX
numériques et appareillages spécifiques
Offre tout compris (Abonnement, illimité
France et 60 pays, TV en zone éligible, ADSL)
Offre variable en TV ou téléphonie selon la
zone
A2bbc- Procédure de changement de fournisseur d’accès
Il est possible de migrer chez AKEO Télécom une ligne déjà totalement dégroupée.
Cependant, au cas où votre opérateur actuel aurait changé votre numéro d’appel, il vous faudra nous
communiquer le numéro d’origine de votre ligne (numéro d’installation). Ce numéro, peut être obtenu auprès
de France Télécom. Dans ce cas, un nouveau numéro d’appel (géographique) vous sera attribué (Sauf si votre
ancien opérateur était Neuf Télécom). Attendez d’être activé chez AKEO avant d’entamer la procédure de
résiliation chez votre ancien fournisseur d’accès, afin d’éviter la déconstruction de votre ligne.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
18
opérateur.
L’activation de la ligne chez AKEO Télécom se réalise sans préjudice des
dispositions contractuelles relatives aux durées minimales
d’engagement et/ou d’éventuels frais de résiliation auprès de l’ancien
FAI.
Une fois la ligne activée, le client devra résilier chez son ancien
Pour des raisons techniques, AKEO Télécom ne peut reprendre des
clients qui étaient en 100% numérique en zone non dégroupée pour les
migrer en dégroupage total. Dans ce cas, il est nécessaire de réouvrir
une ligne. AKEO Télécom rembourse le double des frais d’ouverture en
chèque de réduction dans la limite de 150€.
A2cc- L’offre ADSL 100% Numérique + Télévision
ADSL 100 % numérique
+ Télévision
(vous ne payez plus
votre abonnement téléphonique)
Le « tout compris » + Tarif attractif !
Vous n’avez plus de ligne analogique !
Ligne téléphonique
(utilisant la technologie ADSL)
+
Options d’appels
+
Appels illimités (VoIP)
24h/24 vers fixes France et vers 60 pays
+
AkeoBox WiFi
Télévision HD (75 chaînes incluses, dont
toutes les chaînes gratuites de la TNT)
+
Magnétoscope numérique
5 € /mois
En Zone dégroupée
29,90 €/mois
A noter : Débit minimum nécessaire sur la ligne : 1 Méga pour la voix
IP, 3,5 Méga pour la Télévision
Cette offre permet au client d’avoir une connexion ADSL, la
téléphonie sur VoIP, les appels illimités en France et vers
60 pays, le modem inclus, la télévision HD (sous réserve de
compatibilité technique).
Pour les, l’offre est réservée aux clients en zone
dégroupée pour 29,90€/mois.
De nombreuses options d’appels : Message d’absence,
Message « ne pas déranger », Appel masqué ponctuel ou
permanent, Présentation du numéro, Rejet des appels
masqués, Transfert en cas d’occupation (sur messagerie
ou autre numéro), Transfert en cas de non réponse (sur
messagerie ou autre numéro), Transfert inconditionnel (sur
messagerie ou autre numéro), Dernier appelant, Signal
d’appel, Double appel, Conférence à trois.
Votre client a la possibilité de louer un décodeur numérique
avec disque dur intégrer, lui permettant de bénéficier dans
l’enregistrement de programme et du contrôle du direct.
Option de location EasyBox à 14,90€ TTC / mois (12 mois
d’engagement)
Il est possible de souscrire en complément des mini‐forfaits
comme Mobile France, Maghreb, DOM‐TOM.
France et DOM
France métropolitaine (y compris Corse), Guadeloupe, Martinique, La Réunion.
Union Européenne
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Majorque et Canaries), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (y compris Sardaigne
et Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays‐Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume‐Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Reste du monde
Açores, Albanie, Algérie (AssilaBox uniquement, n° commençant par 00 213 98 20), Andorre, Argentine, Australie, Bosnie Herzegovine, Canada (y
compris mobiles), Canaries, Chili, Chine, Corée du Sud, Croatie, Etats Unis (y compris Alaska, Hawai et mobiles), Guernesey, Hong Kong, Islande,
Israël, Japon, Jersey, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Moldavie, Monaco, Norvège, Nouvelle Zélande, Saint Marin, Singapour, Suisse,
Taïwan, Turquie, Vatican.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
19
Pour bénéficier de la VoIP, un débit descendant minimum de
1 Méga sur la ligne est nécessaire.
Pour bénéficier de la télévision HD, un débit descendant
minimum de 3,5 Méga est également nécessaire.
Le site http://www.degrouptest.com permet de vérifier le
débit de la ligne ainsi que son taux d’affaiblissement.
A2cd- L’option de location EasyBox
A2cda- Présentation de l’EasyBox
L’EasyBox est un modem et une borne multimédia réunis dans un seul
appareil : l’EasyBox ou la « gate ». Cependant, elle est bien plus que cela !
L'EasyBox a été pensée pour s'adapter à toutes personnes, qu’elles aient
ou non déjà une expérience de l’informatique et d’internet.
Elle s’adapte en fonction des compétences et expériences de son
utilisateur.
Trois interfaces sont disponibles en fonction du niveau de l’utilisateur :
Expert : pour ceux qui ont déjà utilisé un ordinateur, ils retrouveront le mode de navigation habituel avec
des fenêtres, des icônes et des fonds d'écran personnalisables.
Easy : des univers qui permettent d'accéder directement à toutes les informations ou applications dont le
client a besoin (santé, art de vivre, mails, visioconférence, bureautique...).
Kids : une interface simplifiée pour les enfants et ceux qui privilégient l'aspect ludique de l'informatique. Le
temps passé sur les activités peut-être limité.
De par sa simplicité d’utilisation, l’EasyBox s’adresse d’abord aux personnes qui par peur de
l’informatique et d’Internet n’osent pas franchir le cap. Dès la première utilisation, l’EasyBox rassure
l’utilisateur par sa facilité et son intuitivité.
En outre, à travers de la sécurité d’utilisation (Protection contre les virus, Contrôle Parental sur simple
activation des filtres lors de la création des comptes utilisateurs, Analyse des courriers électroniques,
Installation automatique des fonctions de protection, Mise à jour permanente des fonctions de protection),
l’EasyBox s’adresse aussi aux enfants qui y trouveront de nombreuses activités, et qui rassurera les parents
par sa protection.
De plus, l’EasyBox bénéficie d’une simplicité d’installation. Il suffit de brancher l’EasyBox et le client est
connecté à Internet. Les logiciels sont déjà préinstallés.
L’EasyBox intègre un routeur permettant de créer un réseau domestique en installant un ou plusieurs
ordinateurs en Ethernet ou avec un point d’accès WiFi (non fourni, à acquérir séparément). Ainsi, la

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
20
connexion Internet fournie peut-être partagée avec un ordinateur portable et les autres ordinateurs de la
maison.
A2cdb- L’option EasyBox
L’EasyBox devient une option des offres ADSL.
Conditions d’accès
Les conditions de souscription à l’option de location EasyBox sont :
- Être client ou souscrire à l’ADSL AKEO Télécom en analogique ou en 100% Numérique.
- Option au prix de 14,90€ TTC / mois
- Engagement de 12 mois. La résiliation avant la fin de l’engagement entraîne la facturation des mois
restants.
- Un chèque de caution de 150€ à l’ordre de AKEO Télécom doit être joint à l’avenant (non encaissé à la
réception).
- L’EasyBox est en location et doit donc être retournée en cas de résiliation.
Les spécifications techniques de l’EasyBox
- Routeur à base NB4
- Processeur : Celeron 600Mhz
- 512Mo de mémoire vive
- 512Mo de mémoire flash (stockage)
- 1 port sortie Audio (jack)
- 1 connecteur VGA (écran) (pas de prise DVI connecteur spécifique écran plat)
- 6 prises USB
- 2 ports Ethernet
- 2 systèmes d’exploitation (images): 1 usuel + 1 de secours
- Mise à jour automatique
L’EASY_Box n’est pas un ordinateur. Son utilisation n’est pas adaptée aux clients
professionnels ou à certains particuliers. Il est impératif de bien cibler les besoins pour
plusieurs raisons :
- Son système ne permet pas l’installation de logiciels autres que ceux présents dans l’EasyBox,
- En raison de sa capacité de stockage l’enregistrement de fichiers de grande taille est très limité ;
- Les fonctionnalités « Lecteur CD » et « WiFi » ne son pas présents.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
21
Les options
Les accessoires suivants sont nécessaires à l’utilisation du service : écran (résolution comprise entre 1024x768
et 1680x1050) + clavier + souris + webcam.
AKEO Télécom propose à ses clients les matériels compatibles suivant :
► Clavier + souris + webcam 29 €
► Ecran 14’’ 16/9 + clavier + souris + webcam 129 €
► Ecran 17’’ + clavier + souris + webcam 199 €
► Ecran 19’’ 16/9 + clavier + souris + webcam 249 €
► Ecran 20’’ 16/9 + clavier + souris + webcam 299 €
► Ecran 22’’ 16/9 + clavier + souris + webcam 349 €
Afin de vous permettre une plus grande liberté de choix, voici la liste d’accessoires compatibles (non
exhaustive) avec l’EASY_Box.
Ecrans :
BELINEA HD 14W
BELINEA 101728
BELINEA 1935 S1
BELINEA 2225 S1W
Vous pouvez aussi utiliser un écran plat que vous possédez déjà si sa résolution est comprise entre 1024*768
et 1680*1050.
Imprimantes :
EPSON Stylus DX4850
EPSON PictureMate PM 240
EPSON Stylus D78 / EPSON Stylus C79
EPSON Stylus C66 Photo Edition
Imprimantes & Scanners :
EPSON Stylus DX6050
EPSON Stylus RX520
EPSON Stylus DX7000F/CX7000F/CX6900F
EPSON Stylus CX3200
HP Photosmart C3180
HP Photosmart C5180
Pour fonctionner avec l'EASY_Box, le driver d'une imprimante doit être préinstallé.
AKEO Télécom a testé la compatibilité avec l’EASY_Box d’un nombre de drivers d'impression permettant aux
imprimantes listées ci-dessus de fonctionner parfaitement.
Webcam :
Logitech QuickCam Sphere
GPS :
Tomtom One XL Europe (lecture et écriture de la mémoire interne de 1Go).

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
22
La facturation
La facturation de l’abonnement complet débute à la date d’activation de la connexion ADSL. Le premier
mois, la facturation des services et options est effectuée au prorata temporis en prenant en compte la date
d’activation effective de chacun des services et options. Le 2ème mois, après l’activation de tous les services
et options compris dans l’offre, le client est facturé du montant total de votre offre.
A partir de l’activation de l’abonnement téléphonique et de la téléphonie
illimitée tous les appels non compris dans l’abonnement EASY_Box (appels
vers les mobiles et l’international) seront compris dans votre première
facture même si la totalité des services n’a pas été activés.
En parallèle de l’envoi de votre matériel, vous recevez un courrier et une facture faisant apparaitre les dates
et montants des 3 prélèvements planifiés :
* 1er prélèvement (il a lieu environ 2 semaines après réception du matériel) : 1/3 du montant facturé pour
l’EasyBox + montant total des accessoires + l’écran,
* 2ème prélèvement : 1/3 du montant de l’EasyBox,
* 3ème prélèvement : 1/3 restant du montant de l’EasyBox.
A2e- L’assistance technique AKEO Télécom
AKEO Télécom, c’est une hot-line non surtaxée (gratuite dans le cadre des forfaits illimités 24h/24).
Afin de rassurer les clients qui auraient des appréhensions avec l’outil informatique, AKEO Télécom a mis en
place deux options d’assistance.
- Le forfait installation est une assistance téléphonique à l’installation, de création de 2 comptes
mails, de sécurisation du WiFi, d’installation d’un antivirus et d’un contrôle parental libres de droit, et
initiation de base à l’utilisation d’Internet pour 39 €
- Le Pack « Forfait installation + Assistance téléphonique » au prix de 4,90 €/mois
(engagement 12 mois), comprend, outre l’assistance initiale à la mise en service et à la configuration
de l’accès, un crédit-temps de deux heures mensuelles d’assistance concernant l’accès à Internet.
Cette assistance peut donc concerner le paramétrage logiciel (antivirus, pare-feu, navigateurs,
messagerie) ou matériel (accès partagé entre plusieurs ordinateurs, sécurisation du réseau WiFi) ainsi
que la formation à l’utilisation des outils liés à Internet.
Ce forfait ne comprend pas de prestations sans relation avec Internet (configuration imprimantes ou
matériels quelconques par exemple). Les heures non consommées ne sont pas reportées sur le mois
suivant.
- L’assistance téléphonique hors forfait ou pack est de 5€ par tranche indivisible de 15 minutes.
L’assistance n’est pas facturée en cas de problème impliquant la responsabilité d’AKEO Télécom ou de

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
23
ses partenaires. Cette assistance fonctionne sur rendez-vous, et c’est le technicien AKEO Télécom qui
se charge d’appeler le client.
A3- AKEO Mobile
Toujours dans l’optique d’apporter de plus en plus de services et d’offres à prix et qualité AKEO, AKEO
Télécom a décidé d’offrir la possibilité à ses clients d’avoir la téléphonie Mobile AKEO Télécom by Neuf.
Le service vous permet notamment d’émettre et de recevoir depuis votre téléphone mobile, des appels
nationaux, mobiles et internationaux, des SMS et MMS dans la zone de couverture du réseau exploité par SFR.
Le réseau de SFR est l’un des meilleurs réseaux GSM français et couvre 98% de la population française, ce qui
assure de bénéficier d’un réseau de qualité.
A3a- Présentation de l’offre
AKEO Télécom by Neuf a choisi de simplifier au maximum son offre. L’offre mobile AKEO Télécom by Neuf est
ouverte aux professionnels aux mêmes conditions et tarifs. Il suffit pour cela de préciser sur le contrat le n° de
TVA intracommunautaire et RCS.
Pour un forfait de 19,90€ TTC/mois, vous bénéficiez :
- 40 minutes de communications (appels, SMS, MMS) vers les fixes et les mobiles en France
Métropolitaine.
- Report du crédit de communication dans la limite du forfait mensuel sur le mois suivant uniquement.
Il concerne les 40 minutes du forfait et non les heures d’option Liberté. Le report de minutes n’est
décompté qu’à l’issue du forfait mensuel en cours.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
24
+
- 3 heures de communications (appels, SMS, MMS) en Option Liberté dans la limite de 20 minutes par
appel.
- Des coûts de communications hors forfaits 24h/24, 7j/7, en France métropolitaine (hors numéros
spéciaux) : 0,17 € TTC la minute.
- Un tarif vers l’international particulièrement attractif (voir détail sur le site www.akeotelecom.com
rubrique « Mobile/Tarifs »).
- Si vous dépassez votre forfait d’1 heure, AKEO vous offre 1 heure Option Liberté sur le même mois.
Le calcul de l’heure offerte aura lieu au moment de la facturation.
De ce fait, il tiendra compte des appels déjà passés (au-delà de
l’heure facturée ayant donné droit à l’heure d’option Liberté
supplémentaire) même s’ils ont étés facturés.
L’envoi de SMS et de MMS est inclus dans le forfait, aussi bien dans les 40 minutes que dans l’option
Liberté.
1 SMS = 40 secondes de communication dans le forfait
1 MMS = 2 minutes de communication dans le forfait
40 minutes = 60 SMS = 20 MMS
Les SMS et MMS passés hors forfait sont facturés au tarif AKEO Télécom by Neuf en vigueur.
Les conditions de souscription :
- Le Contrat de Service est conclu pour une durée indéterminée, avec une période minimale de 12 mois,
à compter de la date d’activation du Service.
- Une participation aux frais d’activation à l’ouverture de la ligne de 9€.
Le report de crédit de consommation ne porte que sur les 40
minutes du forfait, et non sur les heures d’option Liberté. Le
report n’est valable que d’un mois sur l’autre et n’est décompté
qu’à l’issue du forfait mensuel.
Sont exclus des offres AKEO Télécom by Neuf, les appels et/ou
SMS vers les numéros courts, vers les numéros spéciaux, vers les
numéros d’urgence, vers les numéros Internet, vers des serveurs
vocaux de type audiotel et vers des serveurs Internet avec un
numéro d’accès géographique (i.e. commençant par 01, 02, 03, 04
et 05), vers des opérateurs étrangers, et/ou reçus hors du territoire national, les
SMS surtaxés. Tous les appels et SMS exclus de ces offres seront facturés au Client

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
25
au tarif de AKEO Télécom by Neuf en vigueur.
L’Option liberté
L’option Liberté permet de communiquer gratuitement du mobile du client vers tous les
mobiles AKEO et vers sa ligne fixe AKEO (même Adresse entre titulaire de la ligne fixe et
titulaire de ligne mobile) ainsi que de sa ligne fixe AKEO vers son mobile.
Pour que le client puisse bénéficier de l’option Liberté, le titulaire de la ligne mobile peut être différent de
celui de la ligne fixe AKEO Télécom. Néanmoins l’adresse doit être la même, car l’objectif est que le titulaire
de la ligne mobile puisse appeler son foyer gratuitement.
La notion d’utilisateur permet également au titulaire de la ligne de faire bénéficier de l’option Liberté à
plusieurs personnes, ne résidant pas dans le même foyer.
Un même titulaire pourra avoir plusieurs contrats avec différents noms d’utilisateurs, ce qui lui permettra de
faire la différence entre les personnes concernées et les factures associées à chaque contrat.
Si le titulaire de la ligne souhaite recevoir une facture par utilisateur, il devra cocher la case correspondant
sur le contrat.
L’Option est valable 24h/24 et 7j/7. Elle n’est applicable qu’aux vingt premières minutes de chaque appel,
étant entendu que toutes les minutes consommées au-delà des 20 minutes incluses seront facturées au tarif
en vigueur (ou décomptées du forfait quarante minutes si celui-ci est disponible).
L’Option est souscrite pour une durée indéterminée à compter de son activation, elle est liée à la durée
minimale d’engagement de l’offre de téléphonie mobile AKEO Télécom by Neuf souscrite, soit douze mois à
compter de la date d’activation du Service.
Les minutes du crédit de communications non consommées durant un mois de facturation ne sont pas
reportées sur le mois suivant, ni remboursées.
Les appels émis à partir de la ligne fixe AKEO vers un mobile AKEO correspondant à la même adresse et ayant
mentionné cette ligne fixe sur son contrat, sont compris dans le cadre de l’option Liberté (dans les conditions
prévues pour cette option) même s’ils font l’objet d’un transfert d’appel. A noter que le service « Transfert
d’appel » permet de transférer les appels de la ligne fixe vers un seul n° de mobile AKEO.
Seul les lignes fixes en présélection AKEO, abonnement
téléphonique, abonnement ADSL + présélection ou en 100%
numérique bénéficient des gratuités d’appels dans le cadre de
l’option Liberté. De ce fait, le client ayant souscrit à une offre
ADSL mais qui conserve la présélection chez un autre opérateur
ne pourra pas bénéficier de la gratuité des appels vers sa ligne fixe. Cependant, il
pourra toujours bénéficier des appels gratuits depuis son mobile vers tous les
autres mobiles AKEO.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
26
A3b- Les avantages
> Tous vos appels sont facturés à la seconde dès la première seconde.
> Vous pouvez conserver votre numéro de mobile.
> AKEO vous rembourse vos frais de résiliation chez votre ancien opérateur : jusqu’à 150 € sous la forme de
chèques de réduction*.
> Notre programme fidélité Gagnant/gagnants : 4% de votre facture + 4% des factures de vos filleuls + 8%
des factures des filleuls de vos filleuls reversés tous les 2 mois sous la forme de chèques de réduction*.
> Votre téléphone mobile AKEO n’est pas simlocké, c’est-à-dire que votre terminal peut fonctionner avec
d’autres cartes SIM.
* à valoir dans notre Boutique AKEO.
A3c- Les services
Avec le forfait AKEO Mobile, une large gamme de services est proposée.
Des services gratuits, inclus par défaut et non désactivables : Messagerie vocale, Renvoi d’appel, Rappel du
correspondant, Report de minutes (sur les 40 minutes uniquement).
Des services gratuits, inclus par défaut, mais désactivables sur simple appel au service clients : Double appel,
Activation SMS, Activation MMS, Présentation du numéro.
D’autres services sont gratuits et accessibles sur demande (sur votre contrat d’inscription AKEO Mobile ou
par courrier/téléphone au service clients) : Accès international, Option Monde, Activation Internet, Activation
Internet 3G.
Une autre gamme de services nécessite un abonnement mensuel : Interdiction appels sortants, Interdiction
appels entrants, Secret permanent, Forfait Internet 2H, Option vision (appel visiophonie entre terminaux
compatibles 3G).
Services inclus
> Messagerie vocale
> Renvoi d’appel
> Rappel du correspondant
> Report de minutes
> Double appel
> Activation SMS
> Activation MMS
> Présentation du numéro
Services non inclus
> Accès international
> Option Monde
> Activation Internet
> Activation Internet 3G
> Interdiction appels sortants
> Interdiction appels entrants
> Secret permanent
> Forfait Internet 2H
> Option vision (appel visiophonie entre terminaux compatibles 3G)
(gratuit)
(gratuit)
(gratuit)
(gratuit)
2,50 € TTC/mois
2,50 € TTC/mois
2,50 € TTC/mois
11 € TTC/mois
8,50 € TTC/mois
La suspension de la carte SIM est facturée 11 € TTC à chaque suspension
(inclue une réactivation)
(Cf. Partie 7 : « Les services AKEO » pour plus de détails sur les services.)

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
27
La demande peut être effectuée lors de la souscription au forfait ou à tout moment. L’activation du service est
réalisée en moins d’une heure.
A3d- L’Assistance AKEO Mobile
Pour tout achat d’un terminal chez AKEO Télécom by Neuf, bénéficiez de l’Assistance AKEO Mobile :
tranquillité assurée !
L’Assistance AKEO peut être souscrite lors de tout achat de terminal chez AKEO. La durée d’engagement est
de 12 mois à compter de la date d’activation du Service, renouvelable à la date anniversaire. Il s’agit d’une
garantie constructeur.
Risques identifiés Assistance AKEO Conditions particulières
Vol terminal
Renvoi d’un téléphone similaire ou de
catégorie équivalente (sans frais)
Vol carte SIM
Bris terminal
Bris carte SIM
Oxydation terminal
Oxydation carte SIM
Panne terminal sous
garantie
Panne carte SIM
Mise à disposition d’une nouvelle carte SIM
(sans frais)
Renvoi d’un téléphone similaire ou de
catégorie équivalente (sans frais)
Mise à disposition d’une nouvelle carte SIM
(sans frais)
Renvoi d’un téléphone similaire ou de
catégorie équivalente (sans frais)
Mise à disposition d’une nouvelle carte SIM
(sans frais)
Mise à disposition d’un téléphone de prêt
gratuitement pendant la période de
réparation du terminal sous garantie
(téléphone de prêt facturé en cas de
destruction, perte, etc…)
Mise à disposition d’une nouvelle carte SIM
(sans frais)
1 incident par an parmi les risques
identifiés dans ce tableau : vol,
bris, oxydation, panne sur terminal
AKEO sous garantie, sur
présentation des matériels et
pièces justificatives demandées.
L’Assistance AKEO ne couvre pas les communications frauduleuses, la perte du terminal et/ou de la carte SIM,
les pannes des terminaux hors période de garantie.
Le bris de terminal et/ou de carte SIM est entraîné soit par un choc ou une chute du mobile, soit par une
mauvaise utilisation du mobile. Exemples de bris : écran fendu, antenne arrachée...
L’oxydation de terminal et/ou carte SIM est entraînée par une chute du mobile dans l’eau.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
28
La panne d’un mobile correspond à un défaut de fonctionnement du mobile qui n’est pas lié à une mauvaise
utilisation. La panne est prise en charge par le constructeur pendant la durée de garantie constructeur du
mobile.
L’Assistance AKEO est facturée mensuellement par avance. Le montant apparaît sur la facture de
consommation.
SAGEM 501X : 5 € TTC/mois
SAMSUNG C180 : 4 € TTC/mois
SONY ERICSSON Z310I ROSE : 6 € TTC/mois
SONY ERICSSON Z310I NOIR : 6 € TTC/mois
NB : Liste de terminaux non exhaustive en fonction des terminaux proposés par AKEO Télécom by Neuf.
Chaque client a la possibilité de souscrire une assurance personnelle pour son mobile auprès d’un assureur
indépendant d’AKEO afin de couvrir les risques ci-dessus décrits et/ou tout autre risque identifié par le client.
L’Assistance AKEO ne peut être souscrite que dans le
cadre de l’achat d’un terminal auprès d’AKEO Télécom
by Neuf.
Les accessoires (casques, chargeur, …) ne sont pas pris en charge par
l’Assistance AKEO. Néanmoins, si à la réception du colis, un des
éléments était défectueux, veuillez contacter le plus rapidement
possible le service clients AKEO Télécom by Neuf afin de procéder à
un échange.
L’Assistance AKEO est proposée pour un incident par an parmi les risques identifiés par
AKEO (vol, bris, oxydation, panne du terminal AKEO sous garantie). Cette assistance sera
réalisée sur présentation des matériels et pièces justificatives demandés (Déclaration de
vol déposée auprès des autorités compétentes, etc..).
A3e- Les terminaux
AKEO Télécom by Neuf ne dispose pas de sa propre gamme de terminaux. Cependant, elle propose à la vente
une sélection de terminaux, choisie parmi des constructeurs de renommée. Vous êtes libre d’acheter un
terminal où vous le souhaitez. La souscription d’une offre de téléphonie mobile AKEO Télécom by Neuf ne
vous engage pas sur l’achat d’un terminal.
La liste des terminaux proposée est consultable le www.akeotelecom.com .

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
29
AKEO Télécom by Neuf utilise les réseaux GSM et GPRS (2G et 2,5G) mais ne propose pas
pour l’instant de terminaux 3G. La photo, les mp3, le téléchargement, l’accès à Internet,
etc. sont d’ores et déjà disponibles avec l’offre AKEO Mobile.
Si vous souhaitez conserver votre téléphone portable, vous devez vous assurer qu'il est
désimlocké (déverrouillé). Si ce n'est pas le cas, faites une demande de désimlockage
auprès de votre opérateur actuel avant de porter le numéro. Cette opération peut être
payante si la durée de l'abonnement est inférieure à 6 mois.
AKEO Télécom by Neuf ne vend pas d’accessoires tel que des housses de terminal, de
cordons, de kits piéton, de kits mains libres pour voiture…
A3f- La portabilité du numéro de téléphone mobile
Pour bénéficier de l’offre AKEO Mobile sans changer de numéro de téléphone mobile, il vous suffit de
demander votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO-référence à 12 caractères) fourni en quelques secondes sur
simple appel à votre opérateur mobile actuel (voir liste de numéros ci-dessous) et de l’inscrire, avec votre
numéro de mobile, sur votre contrat AKEO Mobile dans la rubrique « Portabilité ».
Opérateur
Numéro de téléphone
Auchan 5533
Bouygues Telecom 658
Carrefour 845
Coriolis 01 41 45 87 49
Débitel 1804
Mobisud 08 05 70 04 38
Neuf Cegetel 08 05 70 04 52
NRJ 675 767
Orange 527
SFR 933
Télé2 841
TEN 839
Transatel 01 70 67 00 67
Virgin Mobile / Breizh Mobile 843

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
30
Vous pouvez même choisir de bénéficier de ce service sous 10 jours ouvrés ou toute autre date de portage
souhaitée (60 jours au plus tard et uniquement les jours ouvrés).
Ce service est gratuit, et disponible seulement à partir de votre téléphone mobile.
Chez la plupart des opérateurs mobiles, votre demande de RIO est confirmée par l’envoi d’un SMS sur votre
mobile.
La demande de portabilité vaut demande de résiliation de votre contrat auprès de votre
ancien opérateur et la résiliation de votre ancien contrat prendra effet avec le portage
effectif de votre numéro d’appel, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives
aux durées minimales d’engagement.
En cas d’annulation de la demande de Portabilité, celle-ci devra
intervenir au plus tard trois jours avant la date de portage prévue.
Pour les clients professionnels
Si un client a un contrat pro chez son ancien opérateur, alors ces numéros ne fonctionneront pas car pour un
professionnel les modalités sont différentes.
Le client devra appeler le service clients professionnel mentionné sur la dernière facture pour avoir
l'information ou en faire la demande sur son espace personnel mis à sa disposition par l’opérateur.
Exemple : https://www.entreprises1.fr.orange-business.com/portal/espaceclient/
B- Les avantages AKEO
Bien qu’AKEO Télécom propose des offres riches qui s’adaptent aux besoins des clients, il se distingue des
autres opérateurs et FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) par des avantages qui en font sa force.
AKEO est une société de Vente Directe qui, grâce aux Conseillers, instaure une relation de proximité
privilégiée avec ses clients.
De plus, AKEO permet à ses clients de faire des économies sur leurs propres consommations mais aussi en
parrainant de nouveaux clients : c’est le monde Gagnant/gagnants.
B1- Le suivi personnalisé du Conseiller

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
31
Contrairement aux autres opérateurs ou FAI, AKEO Télécom connaît ses clients. En instaurant une relation
avec son client, le Conseiller analyse son besoin et lui propose l’offre qui lui convient le mieux.
Cette proximité instaure une relation de confiance entre le client et le Conseiller, mais aussi envers AKEO
Télécom.
Le client sait qu’à tout moment, il peut contacter son Conseiller afin de lui demander un renseignement sur
son offre, sa facture et le rassurer en cas d’un éventuel dysfonctionnement technique.
B2- Le monde Gagnant/gagnants
Devenez client = VOUS ETES GAGNANT
AKEO vous offre l’argent de la publicité
Comment est-ce possible ? En alliant la praticité d’Internet à la convivialité du marketing relationnel, en
travaillant en direct avec des fabricants, en diminuant les frais de structure et en éliminant les budgets
colossaux que les entreprises de distribution « traditionnelle » et les opérateurs téléphoniques consacrent
chaque année à la publicité. AKEO a réussi à créer un concept, un monde où consommer fait gagner de
l’argent…
AKEO, ou quand consommer permet d’économiser
Notre offre télécoms, qui figure parmi les moins chères du marché, permet à nos abonnés de se téléphoner
gratuitement, de disposer de tarifs imbattables vers les mobiles et d’avoir accès à Internet haut débit.
En souscrivant à AKEO Télécom, outre les économies et la gratuité, votre consommation est récompensée
sous forme de chèques de réduction valables sur l’ensemble de la gamme AKEO Produits. Même modestes,
vos factures téléphoniques permettent de réaliser de réelles économies sur des dépenses incompressibles :
entretien de la maison, vêtements, produits de soin, d’hygiène etc.
Parrainez vos amis = ils sont gagnants, VOUS ETES GAGNANT
AKEO, plus vous en parlez, moins vous payez, plus vous gagnez !
AKEO ne s’est pas arrêté là : le montant de vos chèques de réduction augmente à mesure que vous faites
profiter à vos amis du concept et des nombreux avantages AKEO. Economiser son argent en aidant
simplement ses amis à économiser le leur, voilà notre leitmotiv. Votre facture de quelques dizaines d’euros
par mois, ajoutée à celle de vos amis, vous permettra d’économiser jusqu’à 1 000 euros par an sur une partie
de vos dépenses courantes.
Le plus motivant est de prendre conscience que les factures de vos amis parrainés sont prises en compte dans
le calcul de votre chèque de réduction, systématiquement à chaque facture, tous les deux mois, sans
limitation dans le temps, tant que les contrats télécoms s’y rapportant restent actifs. Nous l’avons imaginé,
rêvé, créé. Vous en profitez, vous en parlez, vos amis en profitent, nous en profitons, chacun est gagnant !
Lors de chaque facture téléphonique, vous recevez sous forme de chèques de réduction AKEO :
4% de votre facture personnelle
+

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
32
4% du montant total des factures de vos amis
+
8% du montant total des factures des amis parrainés par vos amis
à valoir sur les catalogues AKEO Produits
Votre facture s’élève à 30 € par mois. Votre chèque de réduction :
30 € x 4% = 1,20 €
Vous parrainez 10 amis dont la facture
s’élève à 30 € par mois (téléphonie, ADSL).
Vos amis parrainent à leur tour
5 amis chacun, dont la facture s’élève à 30 €
par mois (téléphonie, ADSL).
= 133,20 € / mois, soit 1 598 € par an !
Votre chèque de réduction :
(30 € x 10) x 4% = 12 €
Votre chèque de réduction :
(30 € x 10 x 5) x 8% = 120 €
Vos amis apprécient à leur tour les bénéfices du marketing relationnel. AKEO récompense le bouche à oreille.
Le montant de votre compte chèques de réduction augmente de mois en mois.
Plus vous en parlez, moins vous payez, plus vous gagnez !
Avec AKEO, partagez Gagnant / gagnants !
Devenez Conseiller = Entrez dans un Monde Gagnant/gagnants:
Vous aimez les relations humaines ? Vous aimez rendre service ?
Vous souhaitez vous construire une autre source de revenus, réaliser des projets qui vous tiennent à cœur,
améliorer votre style de vie, avoir plus de temps libre, voyager à travers le monde…
Le marketing relationnel AKEO est fait pour vous !
Animez votre clientèle et développez votre réseau.
Une activité simple, accessible à tous, en toute indépendance, sans risques.
Grâce au principe du marketing de réseau, construisez votre succès en aidant les autres à construire le leur !

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
33
B3- Les chèques de réduction
B3a- Les types de chèques de réduction
Aujourd’hui, AKEO Télécom fait bénéficier de nombreux chèques de réduction à ses clients et Conseillers.
Récapitulatif des types et validité des chèques de réduction AKEO AU 07/01/2010
Type chèque de
réduction
Offre bienvenue
Offre Montant (€)
Abonnement
téléphonique +
ADSL (y compris
TV)
Montant
maximum(€)
20 20
Client concerné Date émission Type émission Périodicité Apparaît sur Validité
Tout nouveau client (sauf
conseiller AKEO) ayant souscrit à
une offre ADSL : Abonnement
téléphonique + les anciens
clients considérés comme
nouveaux **
A
l'enregistrement
du nouveau
contrat
Automatique
Une seule fois
Lettre de bienvenue
(avec le code de
sécurité)
3 mois
Offre reprise
Abonnement
téléphonique +
ADSL (y compris
TV) + AKEO Mobile
Frais de résiliation chez
l'ancien opérateur (2x
le montant pour ADSL/
1x pour mobiles) et/ou
ouverture de ligne chez
FT
150
Tout nouveau client (accessible
aux conseillers AKEO) ayant
résilié son ancien contrat chez
un autre opérateur pour venir
chez AKEO ou ayant ouvert une
nouvelle ligne chez FT dans la
période de signature du contrat
AKEO.
A réception du
document
justificatif et
traitement par
le Service Client
AKEO
Manuelle
Une seule fois,
deux chèques
correspondant
chacun au
montant des
frais engagés
dans le cas de
l'ADSL et à la
moitié des frais
pour le mobile,
dans la limite
totale de 150€.
Courrier client + facture
télécom ou AKEO
Mobile si non utilisé au
moment de l'édition de
la facture
3 mois
Parrainage
Abonnement
téléphonique +
ADSL (y compris
TV)
20 20
Tout client AKEO (sauf conseiller
AKEO) ayant parrainé un
nouveau client
A
l'enregistrement
du contrat du
client parrainé
Automatique
Lors de chaque
parrainage
Courrier client + facture
télécom si non
consommé au moment
de l'édition de la
facture
3 mois
Consommation
Abonnement
téléphonique +
ADSL (sauf TV) +
AKEO Mobile
4% conso facture client
+ 4% conso facture
filleul(s) première
génération + 8% conso
facture filleul(s) 2ème
génération
120/mois*
Tout client AKEO (sauf conseiller
AKEO) avec une facture pour la
consommation téléphonique
et/ou ADSL
Date de
génération de la
facturation
télécom
Automatique
Tous les deux
mois
Facture télécom ou
AKEO Mobile (avec
récap. de tous les
chèques non
consommés à la date
d'émission de la
facture)
2 mois ou
jusqu'à
l'émission de
la prochaine
facture
télécom
* Montant bimestriel fixé par la loi(art.R121-8 du code de la consommation)
** Client sans consommation pendant + de 6 mois ayant signé un nouveau contrat ADSL / Abonnement téléphonique

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
34
Cas particulier :
Un client ayant souscrit à l’abonnement téléphonique ou la présélection et qui par la suite souhaite souscrire
à un contrat ADSL (présélection ou 100 % numérique) ne bénéficiera pas des chèques de réduction de
bienvenue et de parrainage.
Un client uniquement « produit » peut donc bénéficier
des chèques de réduction, s’il parraine des clients
télécom.
Dans le cadre de la souscription à un contrat AKEO
Télécom by Neuf (AKEO Mobile), le client peut bénéficier
de chèques de réduction de consommation, d’un chèque
de réduction de reprise lié à des frais de résiliation chez
son ancien opérateur (jusqu’à 150€).
B3b- La communication des chèques de réduction
Les chèques de réduction « Consommation » sont envoyés aux clients de téléphonie fixe, ADSL et Mobile en
même temps que les factures AKEO Télécom (mail ou papier). Si le client possède une facture téléphonique
et/ou ADSL, le montant du chèque de réduction et son code sont inscrits sur cette facture, en haut à droite
sur la deuxième page. Sinon le client reçoit son chèque de réduction seul.
Les chèques de réduction de parrainage et de bienvenue sont envoyés aux clients de téléphonie fixe et ADSL à
la saisie du contrat. Ils apparaissent sur la facture télécom s’ils n’ont pas été consommés au moment de
l’édition de la facture.
Les chèques de réduction de reprise sont créés et envoyés aux clients de téléphonie fixe, ADSL et Mobile dès
la réception du justificatif (facture). Ils apparaissent aussi sur la facture télécom ou mobile s’ils n’ont pas été
consommés au moment de l’édition de la facture.
Les Conseillers peuvent suivre l’évolution des chèques de réduction de leurs clients sur leur espace Conseillers
(http://www.akeoportail.com ) dans la rubrique « client » puis « clients référencés ». (date de validité,
montant, type de chèque de réduction).
En cas de perte du code chèque de réduction, les clients peuvent le
retrouver en allant sur leur espace client
(http://www.akeotelecom.com ) dans la rubrique « Mes chèques de
réduction ».

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
35
B3c- L’utilisation des chèques de réduction
Chaque client doit commander au minimum le double du montant de son chèque de réduction en produits
AKEO éligibles pour pouvoir bénéficier de la totalité du montant de ce chèque. Si sa commande est inférieure
à cette somme, il bénéficie de 50% du montant de sa commande en cadeau. Si sa commande est supérieure, il
bénéficie du montant total de son chèque cadeau.
Exemples :
Mon client possède un chèque de réduction de 20€, il doit donc commander au minimum 40€ de produits
éligibles pour bénéficier de la totalité de ces 20€ :
- il commande 40€ de produits éligibles, il ne paye que 20€.
- il commande 130€ de produits, il ne paye que 110€ (130€ - le montant de son chèque de réduction de 20€).
- il commande 30€ de produits, il paye 15€ (sa commande n’atteignant pas 40€, il bénéficie de 50% de
réduction sur le montant de sa commande soit 30€/2) et les 5€ restant de son chèque sont perdus.
C-L’analyse technique de la ligne
La proximité de la relation établie avec le client, nous permet de lui offrir un service qui s’adaptera réellement
à ses besoins. Cette démarche passe par l’analyse de sa ligne, de la compréhension de l’utilisation qu’il a du
téléphone et d’internet.
C1- Le statut de la ligne
Si le client vient d’emménager, il faut vérifier que la ligne soit construite. Pour le savoir, branchez un
téléphone sur une prise murale et composez n’importe quel numéro à 10 chiffres (celui d’AKEO Télécom par
exemple).
Si rien ne se passe, la ligne n’est pas construite et il faudra préalablement souscrire un abonnement chez
France Télécom.
Dans le cas contraire, vous obtiendrez un message d’un serveur vocal vous invitant à utiliser la touche
« étoile » pour connaître votre numéro d’installation. Ce numéro comporte neuf chiffres. Vous devrez remplir
votre contrat AKEO Télécom en y ajoutant le « 0 » et en cochant « Ligne inactive ». (Une ligne inactive est une
ligne qui est physiquement construite, mais sur laquelle il n’y a actuellement aucun service de téléphonie ni
d’ADSL.). Lorsque la ligne est inactive, la seule offre disponible dans ce cas est le 100% numérique. Le
numéro attribué ne sera jamais le même que celui d’origine.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
36
Lorsque les clients vont ouvrir leur ligne auprès de France Télécom, ce
dernier peut leur communiquer qu’ils souscrivent pour un minimum de 6
mois.
Cependant, l’article 15.2 des Conditions Générales de Ventes de France
Télécom précise que le client peut résilier le contrat avec France Télécom
avant ces 6 mois sans verser le montant des abonnements restants, s’il souscrit à une offre
d’un autre opérateur.
15.2 Résiliation du contrat par le client
De même, le client peut résilier de plein droit le contrat, avant l’expiration de la durée minimale et sans être tenu
de verser le montant des abonnements restant à courir, lorsqu’il souscrit à une offre d’un opérateur impliquant les
fréquences basses (ou « bas débit ») de la ligne téléphonique (par exemple, les offres fondées sur le dégroupage
total ou la revente de l’abonnement téléphonique). La résiliation du contrat sera effective à compter de
l’exécution par France Télécom, dans un délai raisonnable, de la commande d’accès totalement dégroupé ou de
revente d’abonnement téléphonique telle que transmise par l’opérateur choisi par le client.
C2- Le diagnostic de la facture de téléphonie fixe
Afin de proposer l’offre téléphonique qui conviendra le mieux au client, il est nécessaire de connaître ses
besoins.
A l’aide de ses factures et du questionnaire ci-dessous, vous pourrez cerner les réels besoins de vos clients.
Préparez la visite de votre Conseiller : il va vous proposer le DIAGNOSTIC de votre facture
NOM (titulaire de la ligne):……………………………… Prénom………………………………………
Adresse :…………………………………………………………………………………………………..
Code Postal :………………Ville :……………………………………………………………………..…
Téléphone :……………………………………e-mail :………………………………………………….
+ Vos 2 ou 3 dernières factures de téléphone
+ Vos 2 ou 3 dernières factures détaillées
Type d’Abonnement
Type de ligne
Forfait ou autres options tarifaires
(Option +, n° préférés, ...)
Particulier
Pro
Analogique
Numérique :
Test SDA (0825770000)
OUI
NON
- Offre particulier ADSL
- Offre Pro ADSL
- Faire une présélection sur chaque ligne
(9€ par ligne)
- Seul le n° NDI est à présélectionner
- Annuler par téléphone les options non
utiles.
Si France Télécom : 1014 ou 1016 de

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
37
Nombre de lignes
Si vous avez plusieurs lignes, souhaitezvous
une facture séparée par ligne ?
Si appels vers l’International
Liste des Numéros souvent appelés
1………………………………………….
2………………………………………….
3………………………………………….
4………………………………………….
5………………………………………….
6………………………………………….
7………………………………………….
8………………………………………….
9………………………………………….
10………………………………………..
Et plus si vous le désirez
Appels gratuits vers toutes les personnes
parrainées (option Liberté)
Liste des numéros de mobiles
souvent appelés
1 ………………………………………..
2 ………………………………………..
3 ………………………………………..
4 ………………………………………..
OUI
NON
Pays limitrophes
Autres :………………………
Noms et prénoms
………………………………….
………………………………….
………………………………….
………………………………….
………………………………….
………………………………….
………………………………….
………………………………….
………………………………….
………………………………….
Noms et prénoms
………………………………….
………………………………….
………………………………….
………………………………….
chez le client ou par courrier
- 9€ de frais de présélection par ligne
- Un contrat = une facture
- Plus de 3 fois moins cher que France
Télécom
- A calculer selon pays
Mini-forfait l’Europe / USA / Canada et
DOM/Tom pour 3€/mois, et Maghreb
pour 3,5€/mois
- Option Liberté : Appels gratuits entre
clients AKEO Telecom pour 1,90€/mois
Maximum 30 heures/mois
- Parrainage :
chèques de réduction de bienvenue.
chèques de réduction de parrainage.
chèques de réduction 4% sur votre
facture,
4%, 8% sur les factures de vos filleuls.
Chèque remboursement frais
d’ouverture de ligne.
- Mini forfait Mobile pour 3€/mois
Avez-vous ? Un ordinateur Prévoir diagnostic ADSL
Documents à fournir
- Contrat.
- Autorisation de prélèvement.
- RIB.
- Facture téléphone de l’ancien
opérateur.
C3- Le diagnostic ADSL
En fonction de l’utilisation que va avoir le client d’internet, mais aussi des avantages et inconvénients des
différentes offres que nous proposons, nous allons pouvoir satisfaire au mieux notre client.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
38
besoins.
Pour les clients professionnels, le 100% numérique peut ne pas être la meilleure offre en
raison de la possible coupure au moment de l’activation. Il peut être plus intéressant de
leur proposer l’ADSL avec la téléphonie analogique, associé à une seconde ligne VoIP.
Il en va de même pour l’offre EASY_Box, si elle ne correspond pas forcement à leurs
Test de l’offre ADSL : ce test sur le site www.akeotelecom.com permet de connaître l’offre dont peut
bénéficier le client.
Affaiblissement : Comme tout signal électrique, le signal ADSL s'atténue progressivement en fonction de la
distance et de la qualité de la ligne. C'est pourquoi les performances en bout de ligne ou avec une ligne aux
conditions dégradées sont moindres qu'avec une ligne courte ou d'excellente qualité. Plus l'affaiblissement
est faible, plus les capacités théoriques de votre ligne sont bonnes. Entre 55db et 60db, il y a un risque de
problème de qualité sur le service ADSL. C’est la raison pour laquelle, le client doit signer le courrier
d’affaiblissement.
AKEO Télécom
Service Contrats
66 Grande rue
27940 PORT MORT
Objet : Accord pour la demande d’activation ADSL pour ligne en affaiblissement trop important
Je soussigné ________________________________________________________, reconnais avoir pris
connaissance des conditions techniques de ma ligne téléphonique _________________________ , et des
risques liés à cet affaiblissement sur ma connexion ADSL, notamment un débit inférieur à 512K/b et
d’éventuels problèmes de connexion.
Toutefois, je demande à AKEO Télécom d’activer ma ligne ADSL.
J’ai aussi pris connaissance que dès réception de ce courrier AKEO Télécom sera en mesure de faire la
demande d’activation ADSL de ma ligne et que les délais d’activation de la ligne seront pris en compte à
partir de la date de demande faite par AKEO Télécom.
Le client,
Signature
Date
Au-delà de 60db, nous n’acceptons pas de contrat car nous estimons qu’à partir de cette valeur, ce n’est plus
du haut débit.
Cependant, nous pouvons accepter le client si la connexion chez son ancien FAI fonctionnait correctement.
Dans ce cas, il faudra qu’il nous fasse parvenir avec le contrat une copie de son ancienne facture ADSL.
Si le client connaissait des difficultés de connexion chez son ancien fournisseur, il y a un risque qu’il rencontre
les mêmes difficultés chez AKEO Télécom.

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
39
Débit descendant sur Degrouptest : Il permet de connaître le débit théorique du client et ainsi de savoir s’il
peut prétendre à la VoIP (1 Méga minimum) et à la télévision HD sur ADSL (5,3 Méga minimum).
Version WINDOWS : permet de vérifier la compatibilité du système d’exploitation avec le CD d’installation.
Prise Ethernet : Ethernet est le mode de connexion le plus fiable. Il est possible d’ajouter une carte réseau
pour 10€.
Lecteur CD : il est indispensable pour l’installation de la connexion
Prise téléphone : Si la prise téléphonique n’est pas à proximité du PC, il est possible de proposer un
adaptateur clé WIFI ou bien des boîtiers CPL (Courant Porteur en Ligne). Ces boitiers ne sont pas fournis par
AKEO Télécom actuellement.
Alarme maison : Peut poser des problèmes en 100% numérique si elle est reliée à la ligne téléphonique. Il faut
contacter l’installateur. En outre, en ADSL simple, il est nécessaire d’installer un filtre maître.
Télésurveillance médicale : Pour des raisons de sécurité, l’offre en 100% numérique ne doit jamais être
proposée avec une télésurveillance médicale.
Fax : Si le téléphone est en VoIP, vérifier si le fax est dans la liste du matériel compatible. Sinon, il faut tester le
fax sur une autre ligne.
Nombre de prises de téléphone : il faut un filtre par prise. Deux filtres sont fournis par AKEO Télécom. Les
filtres ADSL sont vendus en grande surface pour 5€ l’unité.
Niveau de compétence informatique du client : Cela permet de lui proposer les options assistance en
fonction de ses compétences.
A déjà l'ADSL : Sauvegarder les informations personnelles du client sur son ancienne boîte mail.
DIAGNOSTIC ADSL ZONE DEGROUPEE ET NON DEGROUPEE
Nom (titulaire de la ligne) : …………………………………………….Prénom : ………………………………………
Adresse : ………………………………………………….…………………………………….
Code Postal : ………………Ville : ……………………………...…………….……………………………………………………………
N° Téléphone …… /……/……/……/…… X
Test de l’offre ADSL Site www.akeotelecom.com ► Non Dégroupé

Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection
40
dans la rubrique Tarif ADSL
► Dégroupé
Affaiblissement
sur le site www.degrouptest.com
► moins de 50 db : OK
► entre 55 db et 60 db : adsl risqué
►+ de 57 db en Zone Dégroupage total :
pas OK
►+ 60 db en Zone Non Dégroupée : pas OK
►Faire signer courrier affaiblissement
important
Degrouptest Débit descendant ADSL :
débit minimum nécessaire : 1 méga pour
la VoIP, 5,3 méga pour la Télévision
Version WINDOWS
Prise Ethernet
A l’ouverture de l’ordinateur
Système d'exploitation
Situé à l’arrière de l’ordinateur
► windows 95 ou 98 : pas compatible
► windows 98 SE, Vista, XP, Millenium et
2000 : OK
► Mac OS 9 minimum : OK
► Oui : OK
► Non : il faut au minimum une prise
USB
Lecteur CD
Prise téléphone
à proximité du PC
► Oui : OK
► Non : pas d’adsl possible (sauf
Ethernet et installation manuelle)
► Oui : OK
► Non : adaptateur Clé WiFi 29 €
Utilisation en WiFi l'ordinateur doit être équipé en WiFi Sinon: adaptateur Clé WiFi 29 €
Alarme maison
Fax
► Si téléphonie VoIP :
► Si téléphonie analogique : OK
► Oui : prévenir l’installateur
► Non : OK
liste fax compatibles►Brother T74, T76,
T92 T94, T96, Canon L300, MPC730,
HP photosmart 2610, Samsung SF350,
SF335T, Sagem phonefax
2840,310C,330RE,33S
Nombre de prises de téléphone :
►Il faut 1 filtre par prise de téléphone
utilisée
►2 filtres inclus dans le pack AKEO
Niveau de compétence
informatique du client
1. Bonne
2. Moyenne
►Assistance 5 € par 15 mn (si problème
imputable à AKEO : assistance gratuite)
►Le forfait d’installation à 39 € est
préférable (installation + paramètrage
PC)

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A déjà l'ADSL
3. Faible
Faire sauvegarder les informations boites
mail
►Pack forfait installation 4,90 €/mois :
Installation + assistance 2H /mois -
Engagt 12 mois
Attention: Au changement l'ancien
compte mail ne fonctionnera plus
Pas d'engagement, frais de fermeture ADSL 57 € avec préavis 1 mois, adresse mail principale capacité 100 Mo, possibilité de créer
99 adresses secondaires, Espace perso capacité 100 Mo, antivirus, contrôle parental, logiciels optimisation PC libres de droit
Pensez à résilier l'ancien Fournisseur d'accès internet (FAI) sauf pour les offres tout numérique !
AKEO vous offre jusqu'à 150 € en chèque de réduction pour la fermeture d'accès de votre ancien FAI
Exemple : Fermeture FAI 49 €, AKEO vous attribue un chèque de réduction de 98 €
à choisir parmi les gammes de la Boutique produits sur le site www.akeo.fr
C4- Le diagnostic de la facture de téléphonie mobile

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Pour en savoir plus
Le site institutionnel AKEO : http://www.akeo.fr
Les offres AKEO Télécom : http://www.akeotelecom.com/FlippingBook et http://www.akeotelecom.com/
Test d’éligibilité AKEO Télécom : http://www.akeotelecom.com/3_0_tarifsadsl.aspx
Test d’affaiblissement : http://www.degrouptest.com