La préparation de la prospection - Source - Akeo
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Livre B<strong>la</strong>nc AKEO Télécom – <strong>La</strong> préparation <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>prospection</strong><br />
36<br />
Lorsque les clients vont ouvrir leur ligne auprès <strong>de</strong> France Télécom, ce<br />
<strong>de</strong>rnier peut leur communiquer qu’ils souscrivent pour un minimum <strong>de</strong> 6<br />
mois.<br />
Cependant, l’article 15.2 <strong>de</strong>s Conditions Générales <strong>de</strong> Ventes <strong>de</strong> France<br />
Télécom précise que le client peut résilier le contrat avec France Télécom<br />
avant ces 6 mois sans verser le montant <strong>de</strong>s abonnements restants, s’il souscrit à une offre<br />
d’un autre opérateur.<br />
15.2 Résiliation du contrat par le client<br />
De même, le client peut résilier <strong>de</strong> plein droit le contrat, avant l’expiration <strong>de</strong> <strong>la</strong> durée minimale et sans être tenu<br />
<strong>de</strong> verser le montant <strong>de</strong>s abonnements restant à courir, lorsqu’il souscrit à une offre d’un opérateur impliquant les<br />
fréquences basses (ou « bas débit ») <strong>de</strong> <strong>la</strong> ligne téléphonique (par exemple, les offres fondées sur le dégroupage<br />
total ou <strong>la</strong> revente <strong>de</strong> l’abonnement téléphonique). <strong>La</strong> résiliation du contrat sera effective à compter <strong>de</strong><br />
l’exécution par France Télécom, dans un dé<strong>la</strong>i raisonnable, <strong>de</strong> <strong>la</strong> comman<strong>de</strong> d’accès totalement dégroupé ou <strong>de</strong><br />
revente d’abonnement téléphonique telle que transmise par l’opérateur choisi par le client.<br />
C2- Le diagnostic <strong>de</strong> <strong>la</strong> facture <strong>de</strong> téléphonie fixe<br />
Afin <strong>de</strong> proposer l’offre téléphonique qui conviendra le mieux au client, il est nécessaire <strong>de</strong> connaître ses<br />
besoins.<br />
A l’ai<strong>de</strong> <strong>de</strong> ses factures et du questionnaire ci-<strong>de</strong>ssous, vous pourrez cerner les réels besoins <strong>de</strong> vos clients.<br />
Préparez <strong>la</strong> visite <strong>de</strong> votre Conseiller : il va vous proposer le DIAGNOSTIC <strong>de</strong> votre facture<br />
NOM (titu<strong>la</strong>ire <strong>de</strong> <strong>la</strong> ligne):……………………………… Prénom………………………………………<br />
Adresse :…………………………………………………………………………………………………..<br />
Co<strong>de</strong> Postal :………………Ville :……………………………………………………………………..…<br />
Téléphone :……………………………………e-mail :………………………………………………….<br />
+ Vos 2 ou 3 <strong>de</strong>rnières factures <strong>de</strong> téléphone<br />
+ Vos 2 ou 3 <strong>de</strong>rnières factures détaillées<br />
Type d’Abonnement<br />
Type <strong>de</strong> ligne<br />
Forfait ou autres options tarifaires<br />
(Option +, n° préférés, ...)<br />
Particulier<br />
Pro<br />
Analogique<br />
Numérique :<br />
Test SDA (0825770000)<br />
OUI<br />
NON<br />
- Offre particulier ADSL<br />
- Offre Pro ADSL<br />
- Faire une présélection sur chaque ligne<br />
(9€ par ligne)<br />
- Seul le n° NDI est à présélectionner<br />
- Annuler par téléphone les options non<br />
utiles.<br />
Si France Télécom : 1014 ou 1016 <strong>de</strong>
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