<strong>Air</strong> <strong>France</strong> a développé <strong>de</strong> nombreuses prestations et un service d’exception à <strong>de</strong>stination <strong>de</strong>s voyageurs russes.
Des services personnalisés pour <strong>le</strong>s clients russes Attachée au bien-être <strong>de</strong> ses clients, <strong>Air</strong> <strong>France</strong> a développé <strong>de</strong> nombreuses prestations et un service d’exception à <strong>de</strong>stination <strong>de</strong>s voyageurs russes. Un parcours facilité en aéroports <strong>Air</strong> <strong>France</strong>, en étroite collaboration avec Aéroports <strong>de</strong> Paris, a mis en place un ensemb<strong>le</strong> <strong>de</strong> services pour faciliter l’arrivée <strong>de</strong>s clients russes à Paris-Char<strong>le</strong>s <strong>de</strong> Gaul<strong>le</strong> : • Les bornes libre-service, <strong>de</strong>stinées à l’enregistrement, proposent <strong>le</strong> russe parmi <strong>le</strong> choix <strong>de</strong>s langues. • Un plan <strong>de</strong> l’aéroport <strong>de</strong> Paris-Char<strong>le</strong>s <strong>de</strong> Gaul<strong>le</strong> est disponib<strong>le</strong> à bord en cyrillique ainsi qu’une « Fiche d’ai<strong>de</strong> à la correspondance ». Par ail<strong>le</strong>urs, <strong>de</strong>s offres commercia<strong>le</strong>s spécifiques, élaborées par <strong>Air</strong> <strong>France</strong> et Aéroports <strong>de</strong> Paris pour <strong>le</strong>s clients russes à l’aéroport <strong>de</strong> Paris-Char<strong>le</strong>s <strong>de</strong> Gaul<strong>le</strong>, sont disponib<strong>le</strong>s sur : http://www.paris-lifesty<strong>le</strong>.ru et sur http://www.airfrance.ru. Une nouvel<strong>le</strong> gamme <strong>de</strong> services personnalisés à l’aéroport <strong>de</strong> Paris-Char<strong>le</strong>s <strong>de</strong> Gaul<strong>le</strong> est éga<strong>le</strong>ment proposée aux voyageurs russes. Ces prestations comprennent par exemp<strong>le</strong> l’accompagnement par un agent <strong>Air</strong> <strong>France</strong> tout au long du parcours, la réservation d’une chambre d’hôtel ou l’organisation d’un transfert vers la vil<strong>le</strong> <strong>de</strong> Paris. A Marseil<strong>le</strong>, <strong>de</strong>s agents d’esca<strong>le</strong> russophones <strong>Air</strong> <strong>France</strong> accueil<strong>le</strong>nt <strong>le</strong>s passagers, <strong>le</strong>s assistent dans <strong>le</strong>s formalités d’enregistrement ou facilitent <strong>le</strong>ur correspondance. Les plus d’<strong>Air</strong> <strong>France</strong> aux aéroports <strong>de</strong> Moscou-Sheremetyevo et <strong>de</strong> Saint-Pétersbourg Pulkovo. A Moscou-Sheremetyevo, <strong>le</strong> plus grand aéroport <strong>de</strong> Russie en termes <strong>de</strong> trafic international, <strong>le</strong>s vols d’<strong>Air</strong> <strong>France</strong> et <strong>de</strong> KLM sont effectués <strong>de</strong>puis <strong>le</strong> terminal E qui propose <strong>de</strong>s parcours <strong>de</strong> correspondance rapi<strong>de</strong>s et simp<strong>le</strong>s. En sal<strong>le</strong> d’embarquement, <strong>le</strong>s principaux titres <strong>de</strong> la <strong>presse</strong> russe sont mis à disposition. Les clients Business <strong>Air</strong> <strong>France</strong> et KLM ainsi que <strong>le</strong>s membres Elite Plus SkyTeam, ont accès au salon « Galaktika », situé dans ce même terminal. Pour <strong>le</strong>s vols <strong>Air</strong> <strong>France</strong> et KLM opérés par Aeroflot, ils bénéficient éga<strong>le</strong>ment <strong>de</strong>s zones réservées « Jazz » et « Blues » situées au terminal D. A l’aéroport <strong>de</strong> Saint-Pétersbourg Pulkovo, <strong>le</strong>s passagers Business et Elite Plus disposent <strong>de</strong> l’accès au salon « Private Jet Lounge ». Afin <strong>de</strong> faciliter <strong>le</strong>s correspondances, <strong>le</strong>urs bagages sont livrés en priorité, en moyenne 15 minutes après l’arrivée. A bord, <strong>de</strong>s équipages sensibilisés à la culture russe Un service personnalisé Plus <strong>de</strong> 300 membres d’équipage <strong>Air</strong> <strong>France</strong> ont été sensibilisés à la culture russe et aux attentes spécifiques <strong>de</strong> cette clientè<strong>le</strong>, visant ainsi l’excel<strong>le</strong>nce <strong>de</strong> l’accueil et du service. Parmi ces personnels <strong>de</strong> bord, beaucoup maîtrisent la langue russe et effectuent régulièrement <strong>de</strong>s vols vers la Fédération <strong>de</strong> Russie et l’Ukraine. Attentive aux goûts <strong>de</strong>s passagers russes, <strong>Air</strong> <strong>France</strong> prend soin d’adapter son offre à bord, tout en proposant une expérience gastronomique à la française. En cabine Business et Premium Economy, <strong>le</strong>s menus sont traduits en cyrillique. Des annonces <strong>de</strong> bord sont systématiquement diffusées en langue russe, en provenance et à <strong>de</strong>stination <strong>de</strong>s vil<strong>le</strong>s <strong>de</strong> la Fédération <strong>de</strong> Russie et d’Ukraine. 15
Change language