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Air France et KLM se sont dotées des dernières technologies mobiles pour informer leurs clients en temps réel
Les dernières technologies au service du client En adoptant une communication proactive, Air France et KLM entendent rendre le voyage plus confortable. Les deux compagnies se sont dotées des dernières technologies mobiles pour informer leurs clients en temps réel. Ces services innovants sont disponibles en Russie et en langue russe. Avant et après le voyage, connectez-vous sur nos sites dédiés Air France facilite les démarches de ses clients et décline son site Internet www.airfrance.fr en version russe (www.airfrance.ru). Le site Internet de KLM est également disponible en russe. AF Connect & KLM Connect : un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors de l’achat de son voyage, Air France ou KLM l’informera et proposera une alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail, d’une éventuelle annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un service d’information proactif à leurs passagers sur l’ensemble de leur réseau. Afin d’être averti personnellement, chaque client doit s’assurer qu’Air France ou KLM dispose d´un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie le maximum de contacts (téléphone, mobile ou e-mail) qu’il utilisera pendant son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit via un centre d’appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un site web ou via la rubrique « Gérer vos réservations » sur les sites Internet d’Air France et de KLM. 21
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