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Des services personnalisés pour les clients russes
Attachée au bien-être de ses clients, Air France a développé de nombreuses
prestations et un service d’exception à destination des voyageurs russes.
Un parcours facilité en aéroports
Air France, en étroite collaboration avec Aéroports de Paris, a mis en place un
ensemble de services pour faciliter l’arrivée des clients russes à Paris-Charles
de Gaulle :
• Les bornes libre-service, destinées à l’enregistrement, proposent le russe
parmi le choix des langues.
• Un plan de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle est disponible à bord en
cyrillique ainsi qu’une « Fiche d’aide à la correspondance ».
Par ailleurs, des offres commerciales spécifiques, élaborées par Air France et
Aéroports de Paris pour les clients russes à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle,
sont disponibles sur : http://www.paris-lifestyle.ru et sur http://www.airfrance.ru.
Une nouvelle gamme de services personnalisés à l’aéroport de Paris-Charles
de Gaulle est également proposée aux voyageurs russes. Ces prestations
comprennent par exemple l’accompagnement par un agent Air France tout au
long du parcours, la réservation d’une chambre d’hôtel ou l’organisation d’un
transfert vers la ville de Paris.
A Marseille, des agents d’escale russophones Air France accueillent les
passagers, les assistent dans les formalités d’enregistrement ou facilitent leur
correspondance.
Les plus d’Air France aux aéroports
de Moscou-Sheremetyevo et de
Saint-Pétersbourg Pulkovo.
A Moscou-Sheremetyevo, le plus grand aéroport de Russie en termes de trafic
international, les vols d’Air France et de KLM sont effectués depuis le terminal E
qui propose des parcours de correspondance rapides et simples.
En salle d’embarquement, les principaux titres de la presse russe sont mis à
disposition.
Les clients Business Air France et KLM ainsi que les membres Elite Plus SkyTeam,
ont accès au salon « Galaktika », situé dans ce même terminal. Pour les vols
Air France et KLM opérés par Aeroflot, ils bénéficient également des zones réservées
« Jazz » et « Blues » situées au terminal D.
A l’aéroport de Saint-Pétersbourg Pulkovo, les passagers Business et Elite Plus
disposent de l’accès au salon « Private Jet Lounge ».
Afin de faciliter les correspondances, leurs bagages sont livrés en priorité, en
moyenne 15 minutes après l’arrivée.
A bord, des équipages
sensibilisés à la culture russe
Un service personnalisé
Plus de 300 membres d’équipage Air France ont été sensibilisés à la culture
russe et aux attentes spécifiques de cette clientèle, visant ainsi l’excellence de
l’accueil et du service. Parmi ces personnels de bord, beaucoup maîtrisent la
langue russe et effectuent régulièrement des vols vers la Fédération de Russie
et l’Ukraine.
Attentive aux goûts des passagers russes, Air France prend soin d’adapter son
offre à bord, tout en proposant une expérience gastronomique à la française.
En cabine Business et Premium Economy, les menus sont traduits en cyrillique.
Des annonces de bord sont systématiquement diffusées en langue russe, en
provenance et à destination des villes de la Fédération de Russie et d’Ukraine.
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