TÃ©lÃ©charger - Caf.fr

More documents

Recommendations

Info

la caf des landesen 2012 Rapport d’activité 2012 des ressources humaines qualifiées Directrice : Chantal REMY Agent comptable : Muguette MARTIN Directeur adjoint : Jean Marie ESQUIE Sous directrice : Frédérique BAGUESSE La gestion de l’organisme est de la responsabilité de la directrice, et la responsabilité financière de celle de l’agent comptable. effectifs au 31/12/2012 • Le maintien des effectifs soit : 137 salariés en CDI dont 84% de femmes. • 87% de l‘effectif travaille à temps complet. • L’âge moyen est de 43 ans et l’ancienneté de 15,6 ans. • 7 embauches en CDI se sont concrétisées en 2012 pour remplacer les agents partis (retraites, mutations, autres motifs). • 8,6% des salariés sont des travailleurs reconnus handicapés, soit un taux supérieur au taux légal. • 46 salariés en CDD sont venus renforcer les équipes au cours de l’année 2012 (parmi lesquels 14 étaient affectés à la réponse téléphonique de la Caf des Yvelines). professionnalisme et développement des compétences 4 356 heures de formation professionnelle ont été dispensées pour garantir aux allocataires et partenaires une qualité de service, pour un budget d’environ 50 000 € : • formation pour améliorer la qualité des écrits aux allocataires, • formation des gestionnaires experts et de leurs responsables, • accompagnement de 6 salariés pour les préparer à leur départ à la retraite, • formations sur le développement durable (éco conduite, diversité etc), • formations pour les téléconseillers, • suivi du dispositif PASS par 5 salariés, pour leur parcours d’intégration dans l’entreprise, • formation à la sécurité (sauveteurs-secouristes du travail, sécurité routière), • perfectionnement à la gestion des prestations ou remise à niveau. bien être au travail Poursuite de la démarche engagée en 2010 sur la prévention du stress au travail : deux groupes de travail ont effectué des propositions « sur le maintien ou non des avances et des acomptes » et « sur l’amélioration de la qualité des écrits aux allocataires ». Suite aux propositions du deuxième groupe, une formation-action a été mise en place. Elle se déroulera sur deux années pour bénéficier à tous les agents rédigeant des courriers locaux. développement durable Une démarche inscrite dans la stratégie globale de l’organisme. • Temps forts : la semaine du développement durable et la semaine de la mobilité. 4 • > Résultats 2009/2012 : -14% de consommation d’électricité et -23% de consommation d’eau une gouvernance renouvelée La Caf des Landes est un organisme de droit privé en charge d’une mission de service public. Elle est administrée par un Conseil d’Administration paritaire local où siègent : - les représentants des assurés sociaux (CGT, CGT-FO, CFDT, CFTC, CFE-CGC), - des employeurs (MEDEF, UPA, CGPME), - des travailleurs indépendants (UNAPL-CNPL), - des associations familiales (UDAF), - des personnes qualifiées et des représentants du personnel. Présidente du Conseil d’Administration : Michèle BRAGA (CFDT) 1 er Vice Président : François CORBI (UPA - employeurs) 2 ème Vice Présidente : Joëlle VINUESA (CFTC) 3 ème Vice-Présidente : Sophie CAFFARET (CGPME – employeurs) Le Conseil d’Administration s’est réuni 5 fois en 2012 pour : • voter la révision des statuts, • actualiser les représentations (commissions Caf, organismes extérieurs), déléguer certaines attributions aux commissions et à la Direction, • voter les budgets et règlements, approuver les comptes financiers, le rapport d’activité et l’exécution des marchés, • décider des grandes orientations dans le champ du partenariat avec notamment la validation des agréments de prestation de service liés à la mise en œuvre de projets d’action sociale, l’approbation de conventions sur fonds propres, • attribuer des aides de fonctionnement et/ou d’investissement répondant aux objectifs définis dans le cadre de sa politique d’action sociale, • assurer un suivi régulier des indicateurs de résultats de l’organisme en lien avec les engagements et l’offre de service, • débattre plus largement de la mise en œuvre des politiques familiales et sociales, • étudier et voter le bilan du CPOG (Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Gestion). Les commissions : • la Commission de Recours Amiable examine les demandes de remise de dettes et de contestations formulées par les allocataires, • la Commission des Pénalités donne un avis sur les pénalités à l’encontre des allocataires sur proposition de la Commission Administrative Fraudes, • la Commission des Finances donne un avis sur les comptes de l’organisme, sur l’exercice précédent, • la Commission des Marchés examine les marchés supérieurs à 200 000 €, • La Commission d’Action Sociale bénéficie d’une large délégation du Conseil d’Administration pour statuer et donner son avis sur les questions relevant du champ de l’action sociale.
Rapport d’activité 2012 une information régulière aux allocataires et partenaires • Votre Caf en Direct, le journal électronique des actualités de la Caf des Landes : 4 parutions dans l’année à destination de 600 partenaires. • Vies de Famille, la revue nationale d’information destinée aux allocataires : 4 parutions dans l’année pour un total de 200 818 envois. • La création d’un guide synthétique à l’usage des partenaires de la Caf pour mieux faire connaître l’ensemble des aides d’Action sociale. LA POURSUITE DE la MUTUALISATION La montée en puissance des fonctions et missions mutualisées s’est accélérée en 2012. • Depuis le 1 er janvier, la Caf des Landes est caisse pivot d’une fonction études et statistiques. La Caf de la Dordogne est adhérente, et la Caf de la Gironde partenaire durant la période d’expérimentation. Le périmètre de l’offre est centré sur la production de tableaux de bord au profit des fonctions de pilotage, de production des services prestations et action sociale. L’offre de services comporte 55 modèles automatisés. • La Caf des Landes, à partir du 1 er juillet, a pris en charge, pour le compte de la Caf des Yvelines, une partie importante de la réponse téléphonique aux allocataires. 15 télé conseillers ont répondu à ces appels, dans l’optique de mettre en place une solution pérenne de délestage de ces appels téléphoniques. • Par ailleurs, le projet de transfert de la gestion de la paie administrative à la Caf de Pau a été initié en 2012, tant sur le plan du système d’information, que sur la réorganisation du service, en lien avec les services généraux. Les mutualisations mises en place antérieurement se sont poursuivies : • le contrôle des tiers en action sociale (depuis 1999), • la réponse téléphonique en soirée et le samedi matin (depuis 1999), • la formation des techniciens gestionnaires des dossiers allocataires, formation Vademecaf (depuis 2008), • l’expertise en maîtrise des risques (depuis 2008), • l’éditique de masse (depuis 2008), • l’expertise en contrôle des tiers en action sociale (depuis 2009), • gestion des travailleurs migrants (2009), • la lecture automatisée des déclarations annuelles de ressources et de celles trimestrielles des bénéficiaires de Rsa (depuis 2010), • la numérisation des dossiers allocataires (depuis 2011), • la lecture automatisée des quittances de loyer (depuis 2011), • les audits et enquêtes nationales dans le cadre de la gestion du patrimoine (depuis 2011). La Caf des Landes aux côtés de la Caf des Yvelines > le profil des allocataires • un nombre toujours croissant d’allocataires 54 508 53 309 51 569 52 693 2008 2009 2010 + 1,1 % d’allocataires en 2012 (par rapport à 2011). En 10 ans, la population allocataires a augmenté de 23,4 %. • Un profil plutôt familial 62,3 % de familles (34 347 familles avec enfants à charge) 16,3 % de familles monoparentales (8 989 familles) • Quelques repères 2011 55 107 2012 65 859 enfants bénéficiaires 3 279 naissances 18 400 allocataires isolés sans enfant à charge 2 722 couples sans enfant à charge 25 216 couples avec enfant(s) à charge A savoir 5 420 e de prestations Caf perçues en moyenne par allocataire en 2012 (452 e par mois) le chiffre à retenir 55 107 allocataires au 31/12/2012 couvrant 148 859 personnes Depuis le 2 juillet 2012, le traitement des appels de la Caf des Yvelines est organisé en deux plateaux téléphoniques : l’un situé, à Saint Germain-en-Laye, l’autre, à Mont de Marsan. Les allocataires qui contactent la Caf des Yvelines peuvent donc être renseignés par un téléconseiller situé à Mont de Marsan. Des superviseurs suivent en temps réel le dispositif : agents connectés, nombre d’appels reçus et traités, taux d’efficacité. En 2012, le site de Mont de Marsan a traité 80% des appels reçus à la Caf des Yvelines avec un taux d’efficacité de 97,9%. Ce dispositif d’entraide a permis de générer de l’emploi pour la population landaise : 10 postes sur l’été 2012 puis 15 depuis septembre. Caf des Landes/Rapport d’activité 2012 • 5
Page 1 and 2: 2012 La caf, l’esprit de famille
Page 3: La conVention d’objectifs et de g
Page 7 and 8: mission 1 > Rapport d’activité 2
Page 9 and 10: Rapport d’activité 2012 mission
Page 11 and 12: Rapport d’activité 2012 mission

TÃ©lÃ©charger - Caf.fr

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?