Chapitre 10 - Chenelière Éducation

De
la
supervision
à
la
gestion
des
RESSOURCES
HUMAINES
À
l’ère
d’une
GRH
en
transition
3 e 
édition
Chapitre
10
La
discipline
1. Les composantes de la discipline sont :
a) La falsification, l’insubordination, l’avertissement et la sanction
b) La formation, le soutien, l’incompatibilité et la toxicomanie
c) La formation, le soutien, l’avertissement et la sanction
d) La toxicomanie
2. L’entrevue de congédiement devrait :
a) se dérouler dans un bureau neutre, devant un témoin, jamais en fin de journée.
b) se dérouler dans un bureau neutre, devant un témoin, en fin de journée.
c) se dérouler dans le bureau du superviseur, devant un témoin, jamais en fin de journée.
d) se dérouler dans un bureau neutre, sans témoin, en fin de journée.
3. Lequel parmi les éléments suivants n'est pas un problème fréquent dans l'organisation et un obstacle à la
qualité du travail, pouvant justifier l'imposition de mesures disciplinaires?
a) Un employé dont la qualité du travail est considérée comme étant insatisfaisante
b) Un employé qui s'absente de son poste ou de son lieu de travail, ou qui est souvent en retard
c) Un employé qui commet des erreurs plus souvent que ce qui est jugé normal
d) Toutes les réponses sont bonnes
4. Les éléments suivants constituent des circonstances atténuantes (des faits ou des conditions susceptibles
d'atténuer le degré de sévérité d'une sanction), sauf un. Lequel?
a) Les excuses de l'employé
b) Le degré de gravité de la faute
c) Le délai excessif avant qu'une action soit prise
d) La compassion
5. La réponse du superviseur, au nom de l'organisation, à un manquement volontaire de la part de l'employé
se nomme :
a) Une mesure corrective
b) Une mesure formative
c) Une mesure disciplinaire
d) Une mesure administrative
6. Le refus de l'employé de faire ce qu'un superviseur demande se nomme :
a) Une inconduite
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b) Une insubordination
c) Une incohérence
d) Une obsession
7. Quelle est l’approche selon laquelle l'entreprise doit définir ses politiques, ses méthodes, ses règles et ses
objectifs et les communiquer à ses employés?
a) L'approche constructive
b) L’approche punitive
c) L'approche préventive
d) L’approche administrative
8. Quelle approche implique une démarche spécifique face à des employés présentant des problèmes de
comportement ou de non-respect des règles de l'entreprise?
a) L'approche constructive
b) L’approche punitive
c) L'approche préventive
d) L’approche administrative
9. Comment nomme-t-on un avertissement verbal par lequel le superviseur indique clairement à l'employé
la faute ou le comportement reproché?
a) La réprimande
b) La suspension
c) La rétrogradation
d) Le congédiement
10. Quelle est la mesure qui interdit à l'employé de se présenter au travail pendant une période donnée au
cours de laquelle son salaire ne lui sera pas versé ?
a) La réprimande
b) La suspension
c) La rétrogradation
d) Le congédiement
11. Comment nomme-t-on le déplacement d'un employé vers un poste de niveau inférieur de la structure
hiérarchique appelant un salaire moindre, parce qu'il n'a plus les compétences pour exercer les fonctions
actuelles liées à son poste?
a) La réprimande
b) La suspension
c) La rétrogradation
d) Le congédiement
12. Comment nomme-t-on l’appui offert à un employé qui manifeste un problème personnel ou professionnel
ayant des conséquences sur son travail ?
a) Le counseling
b) Le cheminement
c) L’introspection
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d) L’analyse de soi
13. Quand on impose des sanctions une fois le geste répréhensible posé, on a recours à la [___].
a) discipline préventive
b) discipline punitive
c) discipline constructive
14. La [___] est basée sur des discussions entre le superviseur et l'employé sur l'engagement de ce dernier à
collaborer et à respecter les objectifs fixés par l'organisation.
a) discipline préventive
b) discipline punitive
c) discipline constructive
15. [___] est un état physique ou mental (maladie, handicap, alcoolisme, toxicomanie) ou professionnel
(perte du droit d'exercice lié à l'exécution du travail) plaçant l'employé dans l'impossibilité de satisfaire
aux exigences professionnelles liées à son poste de travail.
a) L'incapacité
b) L'incompétence
c) Le manquement
16. [___] est une manifestation du manque de connaissances et d’habiletés professionnelles requises chez
l’employé, ce qui le rend inapte à exécuter les tâches de son poste avec succès.
a) L'incapacité
b) L'incompétence
c) Le manquement
17. Quand on informe à l'avance les employés des gestes considérés par l'organisation comme étant graves et
des sanctions qui les accompagnent, on a recours à la [___].
a) discipline préventive
b) discipline punitive
c) discipline constructive
18. [___] implique l'ordre et l'élimination de la confusion. Elle est généralement associée à une sanction dans
l'esprit des gens. En fait, les employés doivent adopter certains comportements, sinon des sanctions
seront prises de manière à corriger la situation.
a) La discipline
b) La mesure administrative
c) L’inconduite
19. Le [___] est un programme dont une entreprise se dote pour venir en aide aux employés ayant des
problèmes personnels ou professionnels.
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a) Le programme d'aide aux employés
b) Le counseling
c) Le cheminement
20. Lors de la détermination de la sévérité de la sanction, le superviseur doit vérifier l'existence d'une cause
[___] par l'établissement d'une preuve appuyée sur des faits.
a) valide et fidèle
b) valide et objective
c) juste et suffisante
21. Le principe de [___] des mesures disciplinaires signifie que, dans l'échelle des sanctions, suivant les
conclusions de l'analyse du superviseur, la gravité de la faute, le dossier de l'employé et les circonstances,
la sanction initiale imposée à l'employé doit être la moins sévère parmi celles qui sont à la disposition du
superviseur.
a) l’objectivité
b) la gradation
c) l’équité
22. Face à un ou plusieurs employés difficiles, un superviseur devrait normalement adopter des mesures
disciplinaires afin de corriger leur comportement au travail.
a) Vrai
b) Faux
23. Parmi les employés difficiles, le « génie en herbe » est l’employé extrêmement compétent et très sûr de
lui.
a) Vrai
b) Faux
24. Quand un employé difficile appelé « char d’assaut » se présente face à son superviseur, ce dernier doit
réagir de façon émotive et le confronter verbalement de façon agressive.
a) Vrai
b) Faux
25. Il existe trois types de geignard. Mais comme un geignard n’est rien d’autre qu’un « chialeux », on
établit peu de différence entre ces trois types d’employés difficiles.
a) Vrai
b) Faux
26. Un motif disciplinaire se distingue d’un motif non disciplinaire par la nature du manquement reproché à
l’employé.
a) Vrai
b) Faux
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27. L’insubordination est un exemple de motif disciplinaire qui mène éventuellement à l’adoption d’une
mesure disciplinaire.
a) Vrai
b) Faux
28. Un handicap chez un travailleur peut mener à l'adoption contre lui d'une mesure disciplinaire telle que la
rétrogradation.
a) Vrai
b) Faux
29. Étant donné que la suspension d'un travailleur peut constituer une mesure administrative ou une mesure
disciplinaire, il n’y a pas lieu d’établir de distinction entre ces deux types de mesure.
a) Vrai
b) Faux
30. Dans le cas d’un manquement tel que le vol, il est acceptable de ne pas respecter le caractère progressif
de la discipline.
a) Vrai
b) Faux
31. La discipline est une activité de gestion.
a) Vrai
b) Faux
32. Une approche positive du processus disciplinaire a pour but d'aider l'employé à atteindre avec succès les
objectifs de l'organisation en fournissant une prestation de travail normale.
a) Vrai
b) Faux
33. Le superviseur qui enquête sur un manquement ou sur un geste déviant de la part d'un employé n'a pas à
s'assurer, dès le début de ses démarches, que celles-ci respectent les termes de la convention collective si
l'employé est syndiqué.
a) Vrai
b) Faux
34. Le premier élément du processus disciplinaire consiste en l'établissement des règles de travail et des
comportements jugés acceptables.
a) Vrai
b) Faux
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35. Il est de plus en plus reconnu que l'alcoolisme et la toxicomanie constituent une véritable maladie et non
une simple faute disciplinaire.
a) Vrai
b) Faux
36. La discipline corrective établit nettement, dès la création du lien d'emploi, les règles du jeu, qui sont alors
connues de l'employé.
a) Vrai
b) Faux
37. Dans une enquête, la rencontre avec l'employé en cause constitue l'entrevue disciplinaire, laquelle permet
à l'employé de donner sa version des faits.
a) Vrai
b) Faux
38. Contrairement à la discipline corrective, l'application de la discipline préventive suppose qu'un geste a
été posé.
a) Vrai
b) Faux
39. Les mesures disciplinaires sont appliquées lorsque l'employé ne réussit pas à satisfaire aux exigences
professionnelles de son travail à cause d'un manquement involontaire de sa part.
a) Vrai
b) Faux
40. L'écoute et le respect constituent la règle d'or du counseling.
a) Vrai
b) Faux
41. Une mesure administrative est appliquée lorsque l'employé ne réussit pas à satisfaire aux exigences
professionnelles de son travail à cause d'un manquement involontaire de sa part.
a) Vrai
b) Faux
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