Chiffres clés n°5 - IWEPS

LES CHIFFRES-CLÉS DE LA WALLONIE | 117
Chapitre 4 : Gouvernance
Satisfaction des usagers de l’administration wallonne
Les résultats de l’enquête de satisfaction menée auprès des usagers des services
publics wallons révèlent comme points forts de l’administration wallonne les critères
relatifs à l’information : sa précision et son adéquation aux besoins ainsi que l’explication
des décisions. Les points faibles qui apparaissent au vu de ces résultats sont :
les difficultés à remplir des formulaires et la longueur des délais de réponse. L’accusé
de réception aurait été délivré à 80% des personnes interrogées. Le pourcentage des
usagers satisfaits varie de 75% à 85%.
> 175. Taux de satisfaction des usagers des services publics en Wallonie, 2004
Source : IWEPS - Rapport de l’enquête sur la satisfaction des usagers de l’administration wallonne, Avril 2004
Note - 1003 usagers de l’administration wallonne, sélectionnés aléatoirement parmi les personnes ayant introduit un
dossier clôturé au cours des douze derniers mois, ont été interrogés durant le mois de janvier 2004. L’indicateur
présenté ici est la proportion des usagers satisfaits
100
90
85 84
80
81 80 79 79
77 76 75
70
60
50
40
30
20
10
0
Ad quationêde
l'informationê
Pr cisionêdes
r ponses
Clart êdes
d cisionsê
Efficacit ê
Entrerêen
contactê
Aêquelêservice
s'adresser
Savoirêquiêtraite
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Formulaireêô
remplir
D laiêde
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