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CENTRE DE CONNAISSANCES I WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO
WWW.PROFACI
Tendances et évolutions de la gest
Global outsourcing : un défi permanent
pour tout facility manager !
Marnik Vermeulen, Real Estate & Site Operations Italy and SPGI Countries chez
IBM, jette un regard sur 10 années de facility management. La base du Facility
Management était, et est toujours, la compression des coûts sans toucher
au service. Pour Marnik Vermeulen, le potentiel d’économie de l’immobilier
dépasse le seul phénomène FM. Sur le budget total de fonctionnement, 20 à
25 % sont à classer dans les coûts purement facilitaires. Le reste est constitué
par ‘d’autres coûts’ (location, énergie, amortissement,…) et c’est là que les
économies peuvent être réalisées. Négocier le prolongement de la durée du
contrat de location des bâtiments permet de baisser le prix de la location, mais
aussi d’allonger le délai d’amortissement des coûts. C’est pourquoi, en plus
des aspects techniques, le facility ou real estate manager se doit de parfaitement
comprendre la structure de coûts et de maîtriser un arsenal de règles
fi nancières et comptables. La professionnalisation du FM implique aussi que
les fournisseurs de services relèvent le défi de participer à la mission commune
d’économie de coûts sans mettre en péril le service ou, mieux encore,
d’associer les économies de coûts à un service meilleur. La forme de contrat
contribue au renforcement du sens des responsabilités chez les fournisseurs.
En standardisant au maximum et à grande échelle, on peut comprimer les frais
généraux. La compression des coûts, sans toucher au service, constitue un
défi permanent pour chaque facility manager !
FM strategic Options - Facilities Management Contracting
Photo Bernard De Keyzer
La forme de contrat appliquée contribue grandement au
renforcement du sens des responsabilités des fournisseurs.
à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 16/05/2011
Lean Management chez GSK Biologicals
Les services facilitaires de GSK vivent selon la doctrine
managériale lean (maigre). Un mode de fonctionnement
participatif, évolutif, induisant une amélioration continue des
performances.
Le ‘Lean management’, issu du système de production Toyota,
est une philosophie d’entreprise. L’amélioration continue
et les changements se font en étroite collaboration avec le
personnel. Le lean - et donc l’amélioration continue - doit
faire partie du comportement normal de tout employé au
quotidien, contribuant à conférer à l’entreprise une vision
commune à moyen et long terme. Le département FM a intégré
cette dynamique en adoptant la démarche eXcellence,
reposant sur les quatre piliers de la culture Lean :
• une activité qui s’appuie sur des processus standardisés
et simplifi és/optimisés dont la performance est mesurée
et suivie grâce à des indicateurs (KPI),
• le recours à la communication visuelle (visual company),
• la présence du Management directement sur le terrain
• l’identifi cation/correction systématique et en profondeur
des problèmes afi n d’obtenir une amélioration continue.
Les résultats sont probants : un service de qualité élevée et
constante avec des coûts rigoureusement maîtrisés.
Benoît SCHMITS, Director General Services Global Real Estate & General Services, GSK Biologicals
« En étant très présent sur le terrain, aux côtés des opérateurs le management se donne l’occasion
d’expliquer sa stratégie et de mesurer la manière dont elle est comprise et mise en place.
à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 06/01/2011
16 PROFACILITY GUIDE 2012