21 PREF SIDSIC Standardiste.pdf

Intitulé du poste
STANDARDISTE
Catégorie statutaire/Corps
C
Domaine(s) fonctionnel(s)
Services aux usagers
Emploi(s) –type
Agent chargé d'accueil et d'information / opérateur de centre d'appel
Code(s) fiche de l’emploi-type
USA002A
Localisation administrative et géographique / Affectation
Préfecture de Côte d'Or - Direction des Ressources - Service Départemental Interministériel des Systèmes d'Information et de Communication -
Standard Préfecture - 49 rue de la préfecture - 21000 Dijon
(Le standard est installé au 1er étage d'un bâtiment ancien avec un escalier en colimaçon sans possibilité d'ascenseur et avec des portes étoites).
Vos activités principales
Assurer la continuité des liaisons gouvernementales, des moyens de communications et de la gestion du standard
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Traite et achemine les appels téléphoniques (24H00/24H00 et 365jours/an) pour le compte de la préfecture et des sous préfectures de
Beaune et Montbard – Prise en charge téléphonique des secrétariats des autorités (basculement en leur absence , des communications
reçues / émises dans les secrétariats particuliers).
Traite et achemine en journée dans le cadre de la mutualisation de moyens, les appels téléphoniques destinés aux services hébergés à
l'Hôtel de police
Met à jour la documentation de service et les tableaux des permanences.
Participe à la gestion de l'annuaire
Assure pour le compte de la préfecture de la Côte d'Or, la réception et l'acheminement des messages de commandements (RESCOM,
télécopie, messagerie interpersonnelle, chiffre) les nuits et week-ends.
Dans le cadre de la mutualisation des standards, prend en charge la nuit et les week-end, le trafic téléphonique, le service de télécopie et
la messagerie de commandement de la préfecture et des sous-préfectures du département de la Saône et Loire.
Assure, les nuits et les week-ends, pour le compte des services de l'Etat, un certain nombre de traitements et travaux spécifiques ou
aléatoires exigées par des situations particulières (ex : alerte météo, envoi de communiqué de presse, statistiques des gens du voyage,
etc.).
Participe en tant que de besoins et à la demande des autorités à la gestion des situations de crises (en salle opérationnelle, depuis un
standard de crise, etc.)
➢ Supervision et surveillance de dispositifs d'alarme (alarmes sur le fonctionnement des autocommutateurs, des onduleurs et des
dispositifs anti-intrusions).
Ces attributions s'inscrivent dans le respect des engagements Qualipref.
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Fonctionnement du standard en 24/24, 365 jours par an – Travail posté avec une certaine flexibilité des horaire à accepter- Mobilisation en cas de
survenance d'une situation de crise nécessitant le déploiement de moyens téléphoniques supplémentaires.
La continuité du service est un impératif. (à la prise de service, un personnel standardiste ne peut quitter son poste qu'à l 'arrivée de la relève).
Existence d'une rémunération spécifique (vacations) pour le travail de nuit et de week-end et la prise en charge des standards mutualisés.

Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques Savoir-faire Savoir-être
Connaître l'environnement professionnel
Connaître l'organisation et le fonctionnement des services
de l'État
Connaître les techniques d’accueil téléphonique
Savoir analyser
Savoir utiliser les moyens de
communication (télécopie microordinateur,
messagerie, imprimante,
outils bureautiques, etc.)
Savoir accueillir
Savoir s’exprimer
Disposer de capacité d'initiative en sachant
rendre compte
Garder son calme face à une situation de
crise (activation de plan de secours)
Etre organisé, méthodique et ordonné
Etre discret et réservé
Disposer de capacités d'intégration dans
une équipe qui doit assurer la continuité du
service. Savoir travailler en équipe.
Durée attendue sur le poste : de 3 à 5 ans
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le SIDSIC gère l'installation, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, équipements, outils informatiques ou
radio et supports multimédia installés à la préfecture de la Côte d'Or, au SGAR de Bourgogne, dans les sous-préfectures de Beaune et Montbard
et dans les Directions Départementales Interministérielles.
Composition et effectifs du service
22 agents dont
Pôle standard et administration : 8 personnes.
Pôle support technique et infrastructures : 7 agents
Pôle systèmes et exploitation : 6 agents
Liaisons hiérarchiques
Agent chargé de l'encadrement des standardistes, adjoint et chef de service
Liaisons fonctionnelles
Usagers, utilisateurs internes (y compris autorité), services extérieurs et ministères
Pôle
Vos perspectives
Évolution vers des fonctions d'accueil plus spécifiques en relation avec les services
Qui contacter ?
M. Bernard PERREAUX, chef du Service interminustériel départemental des systèmes d'information et de communication - 03 80 44 67 16
Melle Claudia VIANELLO chef du pôle administration et standard - 03.80.44.67.23
Date de mise à jour de la fiche de poste (jj/mm/aaaa) : 07/02/2013