Hydrobru : RAPPORT D’ACTIVITÉS 2014

RAPPORT
D’ACTIVITÉS
2014

RAPPORT
D’ACTIVITÉS
2014
26 e EXERCICE SOCIAL
PRÉSENTÉ À L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE
DES ASSOCIÉS DU 9 JUIN 2015
1
STATUTS SOCIAUX
Assemblée générale 30/06/1989
Annexes au M.B. 01/08/1989
Annexes au M.B. 08/08/1989
Approuvés par la Région de Bruxelles-Capitale :
Arrêté de l’Exécutif du 30/05/1991
M.B. du 12/10/1991
MODIFICATIONS AUX STATUTS SOCIAUX
Assemblée générale 22/10/1991
Annexes au M.B. 19/11/1991
Approuvées par la Région de
Bruxelles-Capitale :
Arrêté de l’Exécutif du 31/01/1992
M.B. du 29/04/1992
Assemblée générale 08/06/1993
Annexes au M.B. 01/07/1993
Approuvées par la Région de
Bruxelles-Capitale :
Arrêté de l’Exécutif du 30/09/1993
M.B. du 27/10/1993
Assemblée générale 27/01/2000
Annexes au M.B. 19/02/2000
Approuvées par la Région de
Bruxelles-Capitale :
Arrêté de l’Exécutif du 19/04/2000
Annexes au M.B. du 16/03/2001
Assemblée générale 13/06/2006
Annexes au M.B. 11/07/2006
Assemblée générale extraordinaire 08/06/2010
Annexes au M.B. du 01/07/2010
Approuvées par la Région de Bruxelles-Capitale
Arrêté ministériel du 01/12/2010
Assemblée générale extraordinaire 12/12/2013
Annexes au M.B. du 07/01/2014
Approbation par la Région
de Bruxelles-Capitale :
Devenues exécutoires par extinction de délai
SIÈGE SOCIAL
Hôtel de Ville, Grand-Place
1000 BRUXELLES
SERVICES ADMINISTRATIF ET TECHNIQUE
Boulevard de l’Impératrice 17-19
1000 Bruxelles
Téléphone : 02/518.88.97
Fax : 02/518.83.05
Site internet : www.hydrobru.be
Formulaire de contact interactif disponible
sur le site internet
T.V.A. BE 0237.679.494 - RPM Bruxelles
HYDROBRU est une Association
de communes constituée
sous forme de société coopérative
à responsabilité limitée
régie par la loi du 22 décembre 1986

Sommaire
HYDROBRU..............................................................................................................................6
HYDROBRU, opérateur central du cycle de l’eau..................................................................7
HYDROBRU, acteur des politiques régionales.......................................................................8
Le consommateur au centre de toutes les attentions...............................................................10
Pour une consommation responsable................................................................................11
La facture d’eau................................................................................................................12
L’eau, un bien qui doit rester accessible............................................................................14
La gestion des impayés.....................................................................................................17
Un patrimoine à entretenir et à développer.............................................................................19
3
Maintenir le haut degré de performance du réseau de distribution....................................19
Remettre à niveau le réseau d’assainissement et lutter contre les inondations....................23
Garantir une eau de qualité...............................................................................................29
Contrôler la qualité de l’eau..............................................................................................30
Organisation...........................................................................................................................32
Le cadre juridique.............................................................................................................32
Les organes décisionnels et consultatifs.............................................................................32
Annexes détaillées..................................................................................................................34

L’intérêt supérieur
des usagers
bruxellois est
le moteur des
politiques menées
par HYDROBRU.
4
L’exercice écoulé marquait le 25 e anniversaire de
notre Intercommunale. Constituée en 1989 sous la
dénomination IBDE, son objectif était alors de poser
les bases d’une gestion mutualisée et optimalisée de
la distribution d’eau potable au sein d’une structure
autonome détenue par les 19 communes bruxelloises.
Un quart de siècle plus tard, le résultat est on ne peut
plus probant : ce sont plus de 400 M€ qui ont été investis
dans la rénovation et la sécurisation de l’infrastructure de
distribution, sans que les finances communales n’en soient
impactées. Cela se traduit par près de 1.000 km d’extension
ou de renouvellement de canalisations, soit plus de 40 % du
patrimoine. Le rythme de renouvellement moyen du réseau
oscille actuellement aux alentours de 1,3 % par an, bien
supérieur au niveau moyen atteint par les autres opérateurs
belges ou européens (autour de 1,0 % de renouvellement).
De par sa fusion en 2006 avec l’IBrA, Intercommunale
Bruxelloise d’Assainissement constituée en 2001, HYDROBRU
assume également la gestion de l’infrastructure d’égouttage
communale à l’échelle de la Région et ce dans la même logique
que celle prévalant pour la distribution. Dans ce cadre, et en
moins de 15 ans, ce sont également plus de 400 M€ qui ont
pu être mobilisés pour la rénovation des égouts, l’extension
du réseau et la réalisation de bassins d’orage. En matière de
lutte contre les inondations, HYDROBRU a, au cours du seul
exercice 2014, mis en service deux nouveaux bassins d’orage
(à Uccle et à Forest), poursuivi la réalisation de deux chantiers
entamés en 2013 (à Berchem-Sainte-Agathe et à Watermael-
Boitsfort) et lancés les travaux sur deux autres nouveaux sites
(à Ganshoren et à Watermael-Boitsfort), soit au total plus de
30.000 m³ de stockage additionnel pour faire face aux épisodes
pluvieux importants ou une augmentation de capacité de
20% des infrastructures communales de ce type. Et d’autres
chantiers d’ampleurs sont appelés à être menés à bien endéans
les 5 prochaines années.
Poursuite de la collaboration
avec la Banque Européenne d’Investissement
La conclusion d’un premier contrat de financement de 168 M€
avec la Banque Européenne d’Investissement (BEI) en 2010
a largement contribué à l’accélération du programme de
rénovation et d’extension des infrastructures d’égouttage et
de lutte contre les inondations au niveau communal.
Fort d’un bilan concluant sur cette première collaboration,
HYDROBRU a signé, en octobre 2014, un nouveau contrat
de financement de 250 M€ avec le BEI, en soutien de notre
programme d’investissement couvrant la période 2015-2019.
Ce nouvel accord ne portera, cette fois, pas uniquement sur
les réseaux d’égouttage mais sera étendu aux réseaux de
distribution.
Ce deuxième contrat avec la BEI bénéficie à nouveau de la
garantie de la Région de Bruxelles-Capitale, qui a étroitement
été associée à l’élaboration du programme d’investissement
et de la trajectoire financière déposés par HYDROBRU auprès
de l’institution européenne.

En 25 ans, plus de 800 M€
investis dans le renouvellement
des infrastructures de distribution
et d’assainissement.
Pouvoirs renforcés des autorités régionales
sur le secteur de l’eau
Au niveau institutionnel, l’exercice écoulé fut marqué par
l’entrée en vigueur des mesures découlant de la 6 e réforme
de l’Etat. Sa principale implication sur notre secteur d’activité
consiste en la régionalisation du contrôle des tarifs de
distribution d’eau.
En Région de Bruxelles-Capitale, le Gouvernement est chargé
de l’approbation préalable de toute modification des tarifs des
fournitures ou prestations de services destinées aux usagers.
Il s’appuie pour ce faire sur les avis d’un Conseil Économique
et Social Régional Bruxellois, d’une part, et du Comité des
Usagers de l’Eau, d’autre part. Ce dernier est un nouvel organe
d’avis institué dans le cadre de ce transfert de compétence et
qui émane du Conseil de l’Environnement.
Volonté de rationalisation
du secteur bruxellois de l’eau
Le transfert de compétence évoqué ci-avant ainsi que
la conclusion d’un accord de coopération entre les trois
Régions relatif à l’exercice de tutelle sur les intercommunales
transrégionales – dont VIVAQUA, chargée de la gestion
opérationnelle intégrée des infrastructures d’HYDROBRU
– permettent d’envisager sous de meilleurs auspices le
rapprochement entre HYDROBRU et VIVAQUA. Cette
opération doit viser à regrouper en un acteur unique les
deux intercommunales HYDROBRU et VIVAQUA, et ce pour
une parfaite intégration des stratégies ainsi que des moyens
humains et financiers, rejoignant ainsi la volonté de la nouvelle
majorité régionale reprise dans l’accord de gouvernement
conclu en juillet 2014.
A cet effet, les conseils d’administration de VIVAQUA et
d’ HYDROBRU ont conclu en septembre 2014 une convention
visant à définir en toute objectivité le schéma optimal de
rapprochement ainsi que les actions à entreprendre pour
le rendre pleinement effectif dans les meilleurs délais.
Des consultants ont ainsi été mandatés pour analyser les
cadres économico-financier d’une part et juridique d’autre
part. Les deux intercommunales ont pour objectif de soumettre
à l’approbation de leurs communes associées un projet concret
d’intégration dans le courant de l’automne 2015.
C’est donc parfaitement mobilisé et avec l’appui de l’équipe
dirigeante ainsi que du Collège Permanent d’Experts, que
notre Conseil d’Administration abordera le prochain exercice,
soucieux de mener à bien cette opération d’envergure dans
un but de clarification des rôles des opérateurs et donc dans
l’intérêt supérieur des usagers bruxellois.
Jacques MARTROYE de JOLY
Président du Conseil d’Administration d’HYDROBRU
5

6
HYDROBRU
L’eau.
Distribuer, assainir.
Gérer, investir.
1,5 million
61 millions m 3
2.300 km
300.000 compteurs
1.900 km
90 millions
HYDROBRU est une société coopérative détenue à
98,7% par les 19 communes de la Région bruxelloise.
L’Intercommunale a pour mission de fournir l’eau
potable aux consommateurs bruxellois et de collecter
les eaux usées sur le territoire régional ainsi que, dans
une certaine mesure, de lutter contre les inondations
au niveau communal.
Elle assure, dans le cadre de ces missions, l’étude,
l’établissement, la gestion et l’extension des réseaux
de distribution d’eau potable et des réseaux de collecte
des eaux usées.
167 millions de litres
d’eau distribués
à 1,5 million
de consommateurs.
Notre défi quotidien.
HYDROBRU, c’est :
• l’opérateur exclusif en Région de Bruxelles-Capitale
responsable de la distribution d’eau potable
et de l’égouttage des eaux de pluie et des eaux usées
(hors collecteurs régionaux et stations d’épuration) ;
• quelque 1,5 million de consommateurs
(habitants, navetteurs et entreprises) desservis
quotidiennement par le biais de plus de
300.000 compteurs ;
• 61 millions de m³ d’eau potable distribués
en moyenne annuellement ;
• des conduites de distribution totalisant
2.300 km de long ;
• un réseau d’égouttage parcourant plus de 1.900 km ; et
• un budget d’investissement annuel global
de près de 90 millions €.

HYDROBRU,
opérateur central du cycle de l’eau
VIVAQUA > HYDROBRU > HYDROBRU >
Consommateurs
SBGE
Communes
VIVAQUA
HYDROBRU
Captage
et production
d’eau potable
Distribution de l’eau
aux consommateurs
bruxellois
Égouttage
des eaux usées
Épuration
des eaux usées
Région de
Bruxelles-Capitale
Bruxelles
Environnement
SBGE
La distribution d’eau potable
L’eau distribuée fait l’objet d’une surveillance continue
afin de garantir une eau de qualité irréprochable
aux consommateurs. Les réseaux de canalisations,
branchements et compteurs sont entretenus, rénovés
ou remplacés dans le cadre des budgets annuels du
programme des travaux en distribution.
La collecte des eaux résiduaires urbaines
La collecte des eaux résiduaires urbaines par le réseau
public consiste à évacuer les eaux usées domestiques et non
domestiques ainsi que les eaux pluviales. Afin de garantir
une collecte optimale des eaux résiduaires urbaines, les
raccordements, les réseaux d’égouts et les ouvrages
hydrauliques (tels que les bassins d’orage) sont entretenus,
redimensionnés et rénovés dans le cadre des budgets
annuels du programme des travaux en assainissement.
Les eaux résiduaires urbaines ainsi collectées sont amenées
aux stations d’épuration de la SBGE.
Boucler
le cycle de l’eau
dans le respect
de l’environnement.
Les communes, actionnaires de contrôle d’HYDROBRU,
ont délégué à HYDROBRU la responsabilité de la gestion
de leurs infrastructures de distribution et d’égouttage
ainsi que la mission de rénover et d’étendre les réseaux
en Région de Bruxelles-Capitale. L’eau étant, d’un
point de vue institutionnel, une matière régionalisée,
les autorités régionales bruxelloises sont compétentes
pour la définition du cadre de la politique générale
et pour la supervision des actions menées par les
opérateurs concernés. Les matières liées à la politique
de l’eau sont du ressort du ministre régional en charge
de l’environnement.
Bruxelles Environnement est l’administration régionale
en charge de matières environnementales assumant
ainsi la gestion des masses d’eau naturelles (rivières et
étangs constituant le « maillage bleu ») ; Elle est par
ailleurs chargée de la supervision opérationnelle du Plan
de gestion de l’eau.
La SBGE est la société régionale responsable des
installations d’épuration des eaux usées ainsi que des
ouvrages d’importance régionale de lutte contre les
inondations.
En Région de Bruxelles-Capitale, VIVAQUA assure,
au nom et pour compte d’HYDROBRU, la gestion
opérationnelle intégrée des infrastructures de
distribution et d’assainissement communales. VIVAQUA
est par ailleurs le fournisseur exclusif d’eau potable pour
l’ensemble de la Région.
7

HYDROBRU, acteur des politiques régionales
8
De nouveaux cadres …
L’exercice écoulé fut marqué par des changements
importants, ou à tout le moins symboliques, au niveau
des cadres de référence dans lesquels HYDROBRU évolue.
Outre les changements institutionnels découlant de la
6 e réforme de l’Etat, deux mesures prises au niveau du
pouvoir régional ont vu leurs effets s’appliquer à nos
activités en 2014.
Abandon de la solidarité de paiement entre
propriétaire et locataire
La première mesure consiste en l’abandon de la solidarité
de paiement entre propriétaire et locataire d’un logement.
Cette solidarité décrétale, qui n’était plus d’application
qu’en Région bruxelloise et pour la seule facture d’eau,
visait à co-responsabiliser le propriétaire d’un logement
des consommations de son locataire : si ce dernier ne
s’acquittait pas de ses factures d’eau, HYDROBRU était
légalement habilitée à poursuivre le propriétaire pour en
obtenir le paiement.
A l’échelle de la Région, ce sont près de 100.000 logements
(sur quelques 600.000 unités recensées) qui sont concernés
par ce nouveau dispositif adopté par le Parlement bruxellois
en avril 2014.
Ce changement de cadre légal n’est pas que symbolique :
il aura assurément un impact financier pour HYDROBRU
dès lors qu’il entraine une réduction des moyens de
recouvrement des factures impayées. Son importance est
cependant estimée limitée dès lors que seuls 15% des
volumes d’eau vendus annuellement bénéficiaient jusqu’à
présent de cette solidarité et que, fort heureusement,
l’immense majorité des locataires s’acquittent de leurs
factures sans qu’il faille entamer de procédure judiciaire
à leur encontre.
Une coordination baptisée « Osiris »
La seconde mesure consiste en l’entrée en vigueur d’arrêtés
d’exécution d’une ordonnance adoptée en 2008 visant à
coordonner non seulement les interventions en voirie à
l’échelle de toute la Région, quelle que soit l’importance de
la voirie ou la nature de l’intervention, mais également – à
terme – toutes les manifestations organisées dans l’espace
public.
Cette ordonnance a été surnommée Osiris, du nom du
logiciel développé par la Région pour coordonner en
pratique l’ensemble de ces chantiers en voirie. Cette
plate-forme informatique joue non seulement un rôle
d’information (toute personne souhaitant intervenir
en domaine public doit y introduire toute une série
d’informations relatives à son projet) mais également de
coordination (obligeant les entités souhaitant intervenir
dans une zone à coordonner leurs projets) et de validation
(les autorisations d’intervention sont dorénavant validées
par les instances communales ou régionales ad hoc sur
base des renseignements fournis au travers de cette plateforme
informatique).
A côté de ces aspects informatiques, la nouvelle
ordonnance revoit également de manière substantielle le
dispositif de signalisation et de sécurisation des chantiers
en voirie.
Ces nouveaux modes de fonctionnement nécessitent une
adaptation importante des processus de planification
et de réalisation des chantiers, et requièrent dès lors
des ressources matérielles et humaines additionnelles
conséquentes. Avec plus de 6.000 interventions par an
dans l’espace public, HYDROBRU figure assurément parmi
les impétrants les plus importants à l’échelle de la Région.
En rythme de croisière, le surcoût lié à ces contraintes
nouvelles est estimé à 2-3 M€ par an.
… et des initiatives nouvelles.
Concrétisation du Fonds de Solidarité internationale
Prévue dès l’adoption de l’Ordonnance Cadre Eau
en 2006, la mise sur pied d’un Fonds de Solidarité
internationale de l’eau s’est concrétisée en 2014 par
l’adoption d’une ordonnance correctrice et d’un arrêté
d’exécution. HYDROBRU est à présent tenue de réserver
0,005 € par m³ vendu à des fins de solidarité internationale.
Les sommes ainsi récoltées seront annuellement allouées
à des initiatives de coopération sélectionnées au
travers d’appels à projets. Un comité de sélection ainsi
qu’un comité de suivi de ces projets seront constitués,
sous la supervision du Gouvernement régional, et plus
particulièrement du Ministre en charge de la Politique de
l’Eau.
Le premier appel à projet sera lancé en juin 2015, sur base
d’un enveloppe disponible de 304 K€ (soit 0,005 € prélevés
sur les 61 millions de m³ facturés en 2014).
Le soutien du Fonds de solidarité internationale pourra
varier de 10.000 € à 100.000 € par projet. Il ne pourra
représenter plus de 80 % de son coût.
L’accent sera mis sur des collaborations impliquant des
structures locales de développement et/ou d’éducation.
La gouvernance du projet, de sa réalisation et surtout de
son appropriation et sa pérennisation par les bénéficiaires
locaux constituera un point d’attention important.

Lancement d’un Fonds documentaire dédié à l’histoire de la gestion de l’eau en Région de Bruxelles-Capitale
Dans une démarche citoyenne d’utilité publique,
HYDROBRU a, à l’occasion de ses 25 ans, entrepris en
partenariat avec La Fonderie de constituer un fonds
documentaire retraçant l’origine et l’évolution de la
distribution d’eau potable, de l’égouttage des eaux usées
et de la gestion de la lutte contre les inondations en Région
de Bruxelles-Capitale.
Centre d’histoire économique et sociale de la Région
bruxelloise, La Fonderie est devenue, au fil des ans, une
institution incontournable du paysage scientifique et
culturel de la Région. Elle accomplit, depuis 30 ans, un
travail de fond sur l’histoire sociale, industrielle et urbaine,
comme en témoignent ses publications et ses expositions.
La période-cible du fonds initié par HYDROBRU sera
les 19 e et 20 e siècles avec, comme principal élément
déclencheur, la prise de décision en 1852, par le Conseil
Communal de la Ville de Bruxelles alors présidé par Charles
de Brouckère, de l’installation de la distribution d’eau
potable à Bruxelles.
L’objectif de ce fonds documentaire est de pouvoir
répertorier un maximum d’éléments relatifs à ces activités
et qui sont aujourd’hui encore disséminés auprès de
particuliers, de cercles d’histoires, d’associations de
quartiers, d’administrations communales ou régionales,
d’opérateurs publics actifs dans la gestion du cycle de l’eau,
d’anciens agents de ces services, …
Les éléments ainsi collectés pourront être valorisés non
seulement auprès du grand public mais également
auprès de chercheurs universitaires ou des départements
d’institutions publiques assumant aujourd’hui la gestion
de ces activités.
9

Le consommateur
au centre
de toutes les attentions
10
En Région de Bruxelles-Capitale, être abonné ou usager
renvoie à des réalités différentes.
1. Lorsqu’un bien immobilier dispose d’un compteur d’eau à
usage individuel desservant un logement unique :
• l’abonné est le propriétaire du bien raccordé au réseau
public de distribution d’eau, même s’il n’occupe pas le bien,
• l’usager est la personne qui jouit de la distribution d’eau ;
il peut être propriétaire ou locataire,
HYDROBRU traite en première ligne avec l’usager.
2. Lorsqu’un bien immobilier dispose d’un compteur d’eau à
usage collectif desservant plusieurs logements :
• l’abonné est soit le propriétaire unique des différents biens
raccordés au réseau public de distribution d’eau par le biais
du compteur unique, soit le syndic de l’immeuble agissant
pour compte des propriétaires de l’ensemble des logements
concernés.
• les usagers (locataires ou propriétaires-occupants) n’ont
pas de contact direct avec HYDROBRU,
HYDROBRU ne traite qu’avec l’abonné. A charge pour ce
dernier de ventiler la facture d’eau entre les différents usagers,
sur base – le cas échéant – de relevés de compteurs de passage
dont la responsabilité lui incombe.
Un nouveau site internet
HYDROBRU au service des usagers
Quelques 10.000 visiteurs consultent mensuellement
le site internet de l’Intercommunale.
HYDROBRU a constaté que l’ancien site internet,
mis en ligne en 2006, ne répondait plus de
manière adéquate aux besoins et demandes des
usagers. Une réflexion sur la refonte graphique,
l’enrichissement du contenu textuel du site et
les différents moyens de communication, a été
lancée début 2014. Cette réflexion a abouti à la
mise en ligne en novembre 2014 d’un nouveau
site internet adapté non seulement aux attentes
actuelles des usagers mais aussi aux nouveaux
moyens de communication : ordinateurs, tablettes
et smartphones.
La mise en ligne d’un site internet dynamique
permet aux usagers de consulter plus aisément
diverses informations. Les informations
les plus recherchées par les usagers sont
les différents moyens de prise de contact
avec l’Intercommunale, la transmission
d’informations tels que les index de compteurs,
les déménagements, etc. L’établissement de la
facturation et les détails des tarifs appliqués font
partie des informations les plus consultées.
La mise en ligne du nouveau site internet
s’inscrit dans la réflexion globale lancée par
l’Intercommunale concernant l’amélioration des
moyens de communication avec les usagers.

Seule l’installation d’un compteur individuel
par logement permet de responsabiliser
les usagers et de leur faire pleinement
bénéficier du tarif solidaire.
Pour une consommation responsable
La croissance démographique – et donc urbanistique
– en Région de Bruxelles-Capitale se traduit, pour
HYDROBRU, par une croissance du nombre de
compteurs en service et du nombre de logements
desservis.
Actuellement, seuls quelques 200.000 logements ou
unités d’occupation professionnelles bénéficient d’un
compteur individuel. Les deux tiers restant du parc
immobilier bruxellois sont alimentés au moyen de
compteurs collectifs. Or, l’impact de la tarification solidaire
est amplifié par l’installation de compteurs individuels
puisque les ménages peuvent suivre les volumes d’eau
potable qu’ils consomment effectivement et adapter leurs
consommations.
Bien que les volumes d’eau facturés restent
globalement stables depuis 2006, le nombre
d’habitants bruxellois est en constante augmentation,
démontrant ainsi une réduction de la consommation
domestique par personne.
Il y a lieu de souligner que la consommation moyenne
d’eau des ménages tend à décroître, et ce principalement
grâce aux appareils électroménagers plus économes en
eau ainsi qu’en raison d’une plus grande conscientisation
des consommateurs face à leur utilisation de l’eau.
La consommation moyenne domestique bruxelloise
s’élève sur l’ensemble de l’année 2014 à environ 40 m³
par personne, bien en deçà de la moyenne européenne
de 55 m³.
11
Parc des compteurs en Région de Bruxelles-Capitale
Répartition des consommations en m³ sur l’année 2014
Année
Nombre de
compteurs
Nombre de
logements ou
unités d’occupation
Population
2010 310.434 602.034 1.089.538
2011 316.332 607.337 1.119.088
2012 322.151 611.911 1.138.854
2013 328.537 619.331 1.147.043
2014 332.331 622.000 1.163.486
Consommation
non-domestique 31 %
69 %
Consommation
domestique

La facture d’eau
Les composantes de la facture
La facturation de l’eau s’effectue sur base de 4 éléments :
• La redevance annuelle forfaitaire d’abonnement à la distribution par logement ou par unité d’occupation
professionnelle (bureau, commerce, ateliers) ;
• La fourniture d’eau potable (composante de distribution) ;
• La collecte et l’évacuation des eaux usées (composante d’assainissement communal ou égouttage) ; et
• L’épuration des eaux usées (composante d’assainissement régional ou épuration).
Hormis la redevance d’abonnement, les 3 composantes susmentionnées du prix de l’eau sont facturées aux ménages
bruxellois selon un tarif progressif par mètre cube consommé comportant 4 paliers de prix et prenant en compte le nombre
de personnes constituant le ménage. Les consommations dans le cadre d’activités professionnelles sont facturées selon un
tarif linéaire, c’est-à-dire à un prix unique par mètre cube. Depuis 2014, la redevance annuelle d’abonnement par logement
(ou par unité d’occupation) est uniformisée sur l’ensemble des 19 communes et s’élève à 23,80 € HTVA.
Grille des tarifs par m³ et par composante (prix hors TVA de 6%) en 2014
Consommations
domestiques :
Par habitant *
Distribution
Assainissement
communal
Assainissement
régional (SBGE)
Prix moyen de l’eau
en 2014
Tranche 1 – Vitale de 0 à 15 m³ 1,08 €/m³ 0,57 €/m³ 0,31 €/m³ 1,96 €/m³
Tranche 2 – Sociale de 15 à 30 m³ 1,97 €/m³ 0,98 €/m³ 0,53 €/m³ 3,48 €/m³
12
Tranche 3 – Normale de 30 à 60 m³ 2,92 €/m³ 1,44 €/m³ 0,78 €/m³ 5,14 €/m³
Tranche 4 – Confort plus de 60 m³ 4,33 €/m³ 2,06 €/m³ 1,11 €/m³ 7,50 €/m³
Tarif moyen pour une consommation
annuelle de 40 m³ par personne
1,87 €/m³ 0,94 €/m³ 0,51 €/m³ 3,32 €/m³
Consommations
non domestiques :
Distribution
Assainissement
communal
Assainissement
régional (SBGE)
Prix moyen de l’eau
en 2014
Tarif linéaire 2,16 €/m³ 1,01 €/m³ 0,56 €/m³ 3,73 €/m³
Tarif industriel de 0 à 5.000 m³ 2,16 €/m³ 1,01 €/m³ 0,56 €/m³ 3,73 €/m³
> 5.000 m³ 1,62 €/m³ 1,01 €/m³ 0,56 €/m³ 3,19 €/m³
*
sur base annuelle
Sur l’ensemble de l’année 2014, la facture d’eau totale d’un ménage moyen de 2 personnes (40 m³/personne)
se décompose comme suit :
Distribution d’eau potable
(dont la redevance d’abonnement) : 60 %
Assainissement communal
(égouttage et bassins d’orage communaux) : 26 %
Assainissement régional
(stations d’épuration et bassins d’orage régionaux) : 14 %
26 %
14 %
60 %

Boire de l’eau du robinet pendant toute une année,
à raison de 1,5 litre par jour, ne coûte en moyenne
pas plus de 2 € TTC par an et par consommateur.
Évolution de la facture d’eau d’un ménage moyen
de 2 personnes, soit 80m 3 par an (en €)
Le coût de la gestion de l’eau et la facturation
De 2000 à fin 2014, les tarifs de distribution d’eau potable d’HYDROBRU ont augmenté à un rythme sensiblement
inférieur à l’inflation : ils n’ont progressé en moyenne que de 1,6 % par an alors que l’indice des prix à la consommation
progressait annuellement de 2,0 %. L’instauration du tarif solidaire en 2005 s’est d’ailleurs traduite par une baisse du
coût de la composante distribution pour plus de 70 % des ménages bruxellois, confirmant que, plus que jamais, une
responsabilisation de la consommation d’eau s’avère financièrement intéressante.
13
La raison de l’augmentation de la facture d’eau ces dernières années réside principalement dans la progression des coûts
relatifs à l’égouttage communal ainsi qu’au traitement des eaux avant rejet dans le milieu naturel, activités autrefois gérées
et financées en direct respectivement par les communes et la Région de Bruxelles-Capitale. La profonde rénovation du
réseau d’égouttage, la réalisation d’ouvrages de lutte contre les inondations et l’obligation européenne d’améliorer la
qualité des eaux rejetées mobilisent des moyens financiers conséquents dont le coût se répercute sur le consommateur,
principalement au travers de sa facture d’eau (principe du pollueur-payeur).
Facturation
Année Nombre d’abonnés Nombre de factures
Montants en milliers €
(hors TVA 6 %)
2010 304.576 552.757 130.746
2011 310.243 553.686 161.462
2012 316.254 578.196 209.331
2013 325.235 589.482 190.316
2014 329.805 587.179 * 230.148 **
*
Dont 278 factures pour les chantiers itinérants
**
Dont 179.691 € pour les chantiers itinérants

L’eau, un bien qui doit rester accessible
Afin d’éviter que les ménages bruxellois ne soient confrontés une fois par an au paiement de sommes trop importantes,
HYDROBRU met à leur disposition différentes options de paiement.
Les périodicités de facturation
HYDROBRU a adopté en 2006 le principe de factures
d’acomptes intermédiaires dont la fréquence dépend,
pour chaque ménage, du volume d’eau qu’il consomme
annuellement. Les factures intermédiaires permettent
aux ménages de régler leurs factures en plusieurs fois :
Consommation
par ménage
Nombre de facture(s)
intermédiaire(s)
et/ou annuelle émise(s)
< 90 m³/an 1
de 90 à 180 m³/an 2
de 180 à 730 m³/an 4
de 730 à 7.300 m³/an 6
Les plans de paiement
Consciente de la mission de service public, HYDROBRU
entend tenir compte de la situation financière délicate
dans laquelle peuvent se trouver certains foyers. Cette
prévoyance s’avère d’autant plus nécessaire en période
de grande instabilité économique, comme celle que nous
traversons actuellement.
Ainsi, en 2014, 25.136 plans de paiement ont été accordés
aux usagers, soit 2.834 plans de paiement supplémentaires
par rapport à l’année 2013 (11 %).
Les perspectives économiques nous incitent à anticiper
un nombre croissant des demandes de plans de paiement
au cours des prochains mois.
plus de 20 m³/jour
(soit plus de 7.300 m³/an)
12
Ce ne sont pas moins de 677.983 avis de paiement (facture
intermédiaire ou décompte annuel) qui ont été envoyés au
cours de l’exercice écoulé.
Évolution du nombre de plans de paiement
14
Sur l’ensemble de l’année 2014, la périodicité de facturation
se décompose comme suit :
7 %
1 %
20 %
35 %
37 %
Garantir
une accessibilité
maximale à un bien
de première nécessité.

En 2014, la facture annuelle d’un ménage moyen
de 2 personnes s’élève à environ 300 €, toutes taxes
comprises, soit quelques 25 € par mois.
15

Les interruptions de fourniture d’eau domestique
en raison de factures impayées touchent annuellement
0,18 % des points de fourniture domestiques d’eau
potable, soit près de 620 dossiers.
16
Le Fonds Social
HYDROBRU travaille également en étroite collaboration
avec les 19 CPAS de la Région afin de garantir aux
personnes en difficultés des solutions techniques
et/ou financières adéquates. Toute personne,
bénéficiant d’une aide sociale financière ou non,
éprouvant des difficultés de paiement peut s’adresser
au CPAS de sa commune.
En 2014, environ 1,9 million € ont été répartis entre les
19 CPAS de la Région. Le Conseil d’Administration a pu
constater que pour l’exercice écoulé, 97 % du montant
alloué au Fonds Social a été effectivement utilisé, soit un
montant global de 1,8 million €.
Les sommes non engagées en 2014, soit 58.689,95 €,
viendront s’ajouter à la dotation 2015 du Fonds social qui,
comme le prévoit le texte de l’Arrêté du Gouvernement de
la Région de Bruxelles-Capitale du 14 juillet 2011, s’élèvera
à 1.888.207,01 €.
Communes Montant de droit Montant utilisé % utilisé
Anderlecht 223.456 € 221.798 € 99 %
Auderghem 19.754 € 14.701 € 74 %
Berchem-Sainte-Agathe 19.553 € 19.553 € 100 %
Bruxelles 321.974 € 321.974 € 100 %
Etterbeek 77.360 € 77.360 € 100 %
Evere 60.464 € 59.705 € 99 %
Forest 92.451 € 92.451 € 100 %
Ganshoren 11.782 € 9.235 € 78 %
Ixelles 107.191 € 99.174 € 93 %
Jette 55.501 € 42.806 € 77 %
Koekelberg 27.174 € 27.174 € 100 %
Molenbeek-Saint-Jean 254.892 € 254.892 € 100 %
Saint-Gilles 109.347 € 109.347 € 100 %
Saint-Josse-ten-Noode 85.332 € 69.829 € 82 %
Schaerbeek 284.221 € 284.221 € 100 %
Uccle 53.144 € 53.144 € 100 %
Watermael-Boitsfort 16.946 € 16.946 € 100 %
Woluwe-Saint-Lambert 44.220 € 34.267 € 77 %
Woluwe-Saint-Pierre 13.386 € 10.881 € 81 %
TOTAL 1.878.148 € * 1.819.458 € 97 %
*
dont 80.343 € de report de l’exercice précédent
Le Fonds Social,
doté d’environ 1,9 million €
par an, est géré directement
par les 19 CPAS
de la Région bruxelloise.

HYDROBRU estime le nombre d’interruptions
de fourniture trop important et poursuit la réflexion sur
des modalités de paiement plus adaptées aux situations
financières des usagers en difficulté pour éviter
de se résoudre à appliquer ces mesures extrêmes.
La gestion des impayés
Le recouvrement de créances
En application de l’Ordonnance du 8 septembre 1994
règlementant la fourniture publique d’eau potable,
HYDROBRU s’est vue contrainte de communiquer
2.597 avis d’interruption de fourniture aux Bourgmestres et
Présidents de CPAS des communes où résident les usagers
n’ayant pas donné suite aux rappels et mises en demeure
qui leur ont été adressés.
Suite à ces notifications, et sur base d’un jugement rendu
par un juge de paix ou un tribunal de première instance,
HYDROBRU a fait procéder à 1.062 interruptions effectives
de fourniture d’eau, dont 617 domestiques.
Le nombre d’interruptions varie suivant les années.
Ces variations d’une année à l’autre découlent de multiples
facteurs tels que l’environnement économique ou la
complexité du suivi administratif et judiciaire de certains
dossiers de recouvrement. Les fermetures actées au cours
d’un exercice portent ainsi le plus souvent sur les factures
impayées de plus d’un voire deux ans.
Les créances irrécouvrables
La prise en compte de créances irrécouvrables dans
le résultat d’HYDROBRU est suivie de près par le Bureau
du Conseil d’Administration.
Au terme d’une procédure de recouvrement de créances,
dans le respect des conditions strictes, la Direction générale
peut proposer au Bureau du Conseil d’Administration
d’abandonner certaines créances et de les comptabiliser
en tant que créances irrécouvrables.
En 2014, le nombre de dossier de créances irrécouvrables
s’est élevé à 1.635 cas pour un montant de 593.344 €,
ce qui représente 0,25 % du chiffre d’affaires annuel.
Le montant moyen par créance irrécouvrable est de 363 €.
Néanmoins 20 % des dossiers concernent des créances
de moins de 25 €, soit moins de 1 % du montant global
irrécouvrable. A l’autre extrémité, 11 dossiers ont conduit
à un abandon de créance global de plus de 10.000 €.
17
Nombre d’interruptions
effectives de fourniture d’eau
Montant des factures actées
comme créances irrécouvrables (en €)

Un patrimoine à entretenir
et à développer
Maintenir le haut degré
de performance du réseau
de distribution
Afin de maintenir un niveau de qualité du service
de distribution d’eau potable aux consommateurs,
HYDROBRU mène, depuis sa création en 1989, une
politique volontariste de rénovation, de remplacement
et d’extension du réseau de distribution.
Une politique d’investissement soutenue
sur le réseau
Ces travaux d’investissement ont notamment permis de
remplacer plus de 30 km d’anciennes conduites – le cas
échéant, en les dédoublant – soit un taux de remplacement
annuel d’environ 1,33 %. Pour des infrastructures ayant
généralement une longévité de plus de 75 ans, le taux de
remplacement devrait, en moyenne, idéalement se situer
entre 1,0 et 1,3 %.
Investissement sur le réseau de distribution (en 000 €)
HYDROBRU oriente ses priorités sur les installations les plus
anciennes, si possible en synergie avec les autres impétrants
ou les services communaux en charge de l’entretien des
voiries. Pour l’année 2014, des travaux d’investissement
ont été réalisés pour 21,5 millions € sur le réseau de
distribution dont 1,9 million € financés par des tiers.
Sur les 19,6 millions € investis par HYDROBRU,
16,0 millions € ont été alloués à la rénovation et extension
planifiées de conduites et 3,6 millions € au remplacement
de compteurs et de conduites résiduelles en plomb.
19
Une enveloppe
d’investissement annuelle de
quelques 20 millions € sur le
réseau de distribution d’eau
potable afin de maintenir un
haut niveau de sécurisation
des réseaux.

Le développement d’une politique d’investissement transrégionale
HYDROBRU développe une politique volontariste de coopération avec les communes limitrophes de la Région afin d’assurer
une distribution d’eau potable optimale aux Bruxellois. L’Intercommunale gère certains projets d’investissement sur le
réseau qui ont des implications opérationnelles et financières transrégionales. L’objectif premier de l’Intercommunale étant
d’assurer un service de même qualité sur l’ensemble du territoire bruxellois, HYDROBRU privilégie l’instauration d’accords
transrégionaux lorsque de tels projets se présentent.
Dans le cadre de la rénovation de la voirie publique de l’avenue des Mûres à Uccle et Linkebeek, HYDROBRU et VIVAQUA –
propriétaire et exploitant du réseau de distribution d’eau de Linkebeek – ont œuvré conjointement pour le renouvellement
et le bouclage du réseau de distribution à cheval sur les deux communes.
Les rénovations, modifications et extensions du réseau en chiffres
La politique d’investissement sur le réseau de distribution s’est concrétisée, en 2014, par la pose de quelques
39 km de canalisation (extension, remplacement ou dédoublement), principalement des conduites en fonte nodulaire
et en PEE. L’extension du réseau de distribution reste marginale du fait de l’urbanisation déjà importante de la Région
de Bruxelles-Capitale.
Composition des conduites mères (en mètres)
Année Réseau Acier Fonte grise Fonte nodulaire Asbeste-ciment PVC/PEE *
2010 2.253.976 934.718 556.635 655.681 808 106.134
2011 2.268.654 930.630 528.526 693.851 630 115.017
2012 2.283.614 927.532 495.278 733.304 327 127.173
2013 2.300.239 922.415 463.877 774.682 327 138.938
2014 2.310.081 919.026 438.718 807.761 170 144.406
*
PEE : polyéthylène électro-soudable
20
Modification sur les conduites mères (m) et extension du réseau (m)
Renouvellement Extension Total
Année
Suite travaux
Région/État
Renouvellement
HYDROBRU
Suite travaux
Lotissements privés
2010 3.726 48.118 39.351 1.197 53.041
2011 1.705 48.118 34.210 4.564 48.888
2012 965 52.621 38.872 246 53.832
2013 1.129 51.621 38.770 2.645 55.395
2014 300 38.927 30.589 1.204 40.431
La Banque européenne d’investissement (BEI), la Région de Bruxelles-
Capitale et HYDROBRU ont conclu en 2014 un accord de financement,
à concurrence de 250 millions d’€, permettant sur la période 2015-2019
de poursuivre les travaux de réhabilitation des égouts et de rénovation
des conduites de distribution. Ce plan quinquennal s’intègre, pour
partie, dans le vaste programme de quelque 1,5 milliard d’€ visant à
rénover un quart du réseau d’égout bruxellois, soit quelques 500 km
de canalisation, d’ici 2030.

La politique en matière de placement
de compteurs
La facturation de la consommation d’eau étant liée au
nombre de personnes composant le ménage, HYDROBRU
encourage depuis 2002 le placement de compteurs
individuels au sein d’immeubles à logements multiples.
Cela doit permettre à chaque ménage de suivre au mieux sa
consommation et de bénéficier pleinement d’une gestion
responsable de celle-ci.
Cette politique est consacrée dans les dispositions des
conditions générales qui imposent, depuis décembre
2003, le placement d’un compteur par logement dans les
nouvelles constructions.
Afin de garantir leur bon fonctionnement, les compteurs
sont remplacés tous les 8 à 16 ans en fonction de leurs
caractéristiques techniques. Une enveloppe annuelle
de 2 millions € est allouée par HYDROBRU pour le
renouvellement du parc de compteurs.
Évolution du nombre de compteurs
en Région bruxelloise *
Nombre de compteurs placés, remplacés et supprimés en 2014
Compteurs
nouvellement
placés
Compteurs
remplacés
Compteurs
supprimés
Nombre
total de
compteurs
7.758 23.400 1.279 332.331
L’éradication des branchements en plomb
En 2003, HYDROBRU a initié une campagne de
remplacement des raccordements en plomb afin de
préserver les consommateurs de tout risque sanitaire. En
2014, ce sont quelque 1.063 raccordements en plomb qui
ont été éradiqués, ce qui porte à 44.543 le nombre total
de raccordements en plomb remplacés depuis le début du
programme en 2003. Lors de la campagne d’éradication
systématique, de 2003 à début 2009, HYDROBRU a
procédé au remplacement d’environ 6.000 raccordements
par an.
Les remplacements auxquels il est procédé actuellement
sont des cas résiduaires qui n’ont pas encore été traités,
notamment par manque d’accès aux bâtiments lors du
passage des techniciens dans le cadre de la campagne
systématique. HYDROBRU estime avoir globalement
accompli sa mission par rapport aux objectifs fixés par
l’Union européenne.
Il y a toutefois lieu de préciser qu’HYDROBRU n’est pas
responsable des canalisations privatives de distribution, à
l’intérieur des bâtiments. Il se peut dès lors que dans certains
bâtiments des ménages soient encore exposés à des taux de
présence de plomb dans l’eau potable supérieurs à la norme
autorisée du fait de canalisations intérieures inappropriées.
21
Nombre de raccordements en plomb éradiqués depuis 2010
*
Hors compteurs placés mais qui ne sont pas encore connectés
au réseau de distribution.
Année
Nombre de raccordements
en plomb éradiqués
2010 1.826
2011 1.290
2012 1.147
2013 1.043
2014 1.063

Remettre à niveau le réseau
d’assainissement et lutter
contre les inondations
La gestion de l’assainissement communal a
progressivement été intercommunalisée, depuis
2001, au travers de l’IBrA (ancienne Intercommunale
Bruxelloise d’Assainissement). Depuis 2006 et
l’absorption de l’IBrA en son sein, HYDROBRU assure
la rénovation, l’entretien et le développement des
infrastructures communales de collecte des eaux usées.
Les investissements sur le réseau
Le Conseil d’Administration d’HYDROBRU veille à ce que les
investissements en assainissement garantissant une qualité
égale de service entre les consommateurs bruxellois en
termes d’évacuation des eaux usées, avec une attention
toute particulière aux problèmes d’inondation rencontrés
dans certaines zones sensibles de la Région.
élevé en 2014 à 79,8 millions € dont 73,0 millions € à charge
d’HYDROBRU et 6,8 millions € financés par des tiers.
En outre, sur l’exercice écoulé, ce ne sont pas moins de
8,0 millions € qui ont été mobilisés pour faire face à des
situations imprévues telles que des effondrements de voiries
ou des affaissements de terrain causés par les problèmes
d’étanchéité ou de stabilité de l’égout. Le fait de disposer de
provisions budgétaires dédiées aux chantiers imprévus permet
de minimiser les perturbations sur des projets planifiés, que ce
soit en rénovation d’ouvrages, en pose de nouvelles conduites
ou en réalisation de bassins d’orage. Le service aux citoyens
s’en voit ainsi grandement amélioré par une réduction des
durées d’intervention, minimisant d’autant les nuisances de
voisinage causées par de tels travaux et les problèmes de
mobilité y étant relatifs.
Investissement sur le réseau
d’assainissement (en 000 €)
La politique d’investissement sur le réseau d’égouttage menée
par HYDROBRU se base sur des critères de priorité stricts,
tenant notamment compte de synergies avec les chantiers
d’autres impétrants ou des services communaux en charge
des voiries. Les projets d’investissement sont prioritisés au
regard des risques d’effondrement, de la lutte contre les
inondations récurrentes ou en vue de respecter les normes
environnementales en matière de collecte des eaux usées.
Pour répondre à l’ambition de cette politique, l’ensemble des
travaux d’investissement sur le réseau d’assainissement s’est
23
Au cours de l’année 2014, les 5 principaux chantiers menés par HYDROBRU ont été :
• Anderlecht : préalablement au réaménagement des espaces publics du quartier La Roue par la commune, HYDROBRU poursuit
la rénovation de 1,3 km de collecteurs et le remplacement le 84 branchements défectueux. Ce chantier nécessite 320 jours
ouvrables de travaux de 2013 à 2015.
• Ganshoren : construction d’un bassin d’orage sous la rue de la Technologie de 10.000 m³. Ce chantier s’inscrit aussi dans
le programme d’investissement global ayant pour finalité la protection de la vallée dite du Molenbeek. Ce chantier nécessite
350 jours ouvrables de travaux étalés sur les années 2014 et 2015.
• Schaerbeek : HYDROBRU a terminé la réhabilitation de 2,2 km d’égout et le remplacement de 560 branchements défectueux
dans le quartier Terdelt. Ce chantier a nécessité 270 jours ouvrables de travaux étalés sur 2013 et 2014.
• Bruxelles : HYDROBRU poursuit la réhabilitation de 1,5 km de collecteurs et le remplacement de branchements défectueux
sur l’avenue Louise, entre la place Stéphanie et la rue Paul Lauters. Ce chantier nécessite 400 jours ouvrables de travaux étalés
entre 2013 et 2015.
• Jette : dans le cadre du réaménagement de la voirie de l’avenue Charles Woeste par la Région, HYDROBRU rénove l’ensemble
des branchements à l’égout et construit des chambres décentrées à côté des voies de la STIB. Ce chantier nécessite 470 jours
ouvrables de travaux étalés de 2013 à 2015.
Ces chantiers cumulent, à eux seuls, une valeur globale de réalisation d’environ 24,6 millions €.

24
HYDROBRU suit mensuellement plus d’une centaine de chantiers
programmés en distribution et en assainissement menés à travers la
Région ainsi que plusieurs centaines d’interventions ponctuelles mineures.
L’entrée en service de la plateforme OSIRIS, en 2014, vise à réduire
l’impact négatif des chantiers sur la mobilité et la qualité de vie en Région
bruxelloise. La plateforme reprend l’ensemble des chantiers HYDROBRU
réalisés en domaine public.

Le programme d’état des lieux des égouts
Tronçons d’égouts inspectés et analysés à fin 2014
HYDROBRU réalise une cartographie complète de l’état des
lieux du réseau d’égouttage des 19 communes bruxelloises.
Cette cartographie, appelée « programme d’état des lieux
des égouts », a pour objectif de permettre une prioritisation
des interventions sur les tronçons d’égout les plus anciens.
Les données ainsi récoltées font l’objet d’une analyse
minutieuse et sont intégrées dans le logiciel de gestion
cartographique du réseau. Ces inspections résultent en une
classification de chaque tronçon d’égout en fonction de
son degré de détérioration et des risques d’effondrement
qui y sont liés. L’échelle d’appréciation des interventions à
envisager s’étend de 0 (très bon état, aucune intervention)
à 5 (nécessite une profonde rénovation ou réhabilitation,
priorité d’intervention).
Des statistiques issues des analyses menées en début
de campagne concluaient que 30 % des tronçons
analysés se trouvaient en classe 4 et 5, c’est-à-dire qu’ils
nécessitaient une intervention relativement importante
au cours des années suivantes. Ce taux élevé n’était pas
étonnant dès lors que ce sont les tronçons supposés
les plus problématiques – en raison de leur âge présumé et
du trafic routier en surface qu’ils subissent quotidiennement
– qui avaient été inspectés en priorité. Depuis le début de la
campagne, 529 km du réseau, soit 28 %, ont été inspectés
et analysés à fin 2014 ; 26,3 % des tronçons inspectés et
analysés ont été répertoriés en classe 4 et 5. Cela conforte
la poursuite du programme de rénovation des égouts à
un rythme de 20 à 25 km par an. Les moyens financiers
dégagés par l’Intercommunale pour la réhabilitation des
égouts se concentrent sur les éléments de classe 4 ou 5
du réseau.
Le renforcement des synergies avec d’autres
impétrants et des services communaux en
charge des voiries
HYDROBRU renforce sa politique partenariale avec
d’autres impétrants et des services communaux en charge
des voiries publiques afin de garantir non seulement un
service de qualité égal à l’ensemble des Bruxellois mais
aussi des conditions de travail optimales aux professionnels
œuvrant sur nos chantiers tout en minimisant l’impact de
ces interventions en termes de mobilité.
Ainsi, lors de chantiers d’aménagement de voies de
tram existantes, des chambres d’accès décentrées aux
égouts sont installées pour permettre aux professionnels
d’intervenir sur le réseau d’égouttage sans nécessiter
d’interruption du trafic des trams.
25
HYDROBRU mène, en partenariat avec l’ensemble
des institutions publiques concernées, une politique
de gestion intégrée et globale du cycle de l’eau
afin de répondre de manière optimale aux défis
environnementaux, économiques et sociaux
qui y sont liés.

26
Concevoir le cycle de l’eau
par bassin versant
Un bassin versant est une aire délimitée par des
frontières naturelles, qui draine l’ensemble des eaux vers
un exutoire commun tel que les cours d’eau. À l’échelle
de la Région de Bruxelles-Capitale, on ne compte pas
moins de 6 bassins versants, d’importance très variable
et de types d’urbanisation très différents. Ces zones
portent le nom de la rivière principale qui coule en
fond de vallée. Concevoir la gestion du cycle de l’eau
par bassin versant permet à HYDROBRU de collaborer
avec l’ensemble des acteurs compétents intervenant
sur le territoire du bassin concerné afin d’envisager des
politiques d’investissement non exclusivement basées
sur de nouveaux ouvrages de génie civil. HYDROBRU
participe notamment à des groupes de travail réunissant
les acteurs publics bruxellois concernés par le cycle
de l’eau. L’Intercommunale accroît ses contacts et
rencontres avec les comités de quartier et collectifs
citoyens, souvent porteurs de regards pertinents
aux problématiques d’inondation et apportant une
connaissance très locale particulièrement riche en
termes de solution. La pertinence de cette approche a
été confortée par le biais d’un arrêté du gouvernement
bruxellois portant sur la coordination des acteurs du
cycle de l’eau. Par son adoption le 24 avril 2014, le
Gouvernement régional entend donner un cadre
juridique fort systématisant le traitement transversal
des questions liées à la gestion du cycle de l’eau.
Le Service conseil inondation
Le Service conseil inondation a été lancé en 2013 par
HYDROBRU, en étroite collaboration avec VIVAQUA,
afin de délivrer des conseils aux Bruxellois fréquemment
touchés par les inondations. Ce service a pour vocation de
s’adresser aux habitants dont le système d’évacuation des
eaux usées n’est pas étanche jusqu’au niveau de la voirie
et dont l’immeuble ne se situe pas dans le périmètre de
nouveaux ouvrages hydrauliques projetés ou en chantiers
de réhabilitation censés réduire le risque d’inondation.
Après une année d’opérationnalité, HYDROBRU et
VIVAQUA ont réalisé un premier état des lieux des conseils
fournis par le Service aux riverains. HYDROBRU a, sur
cette base, décidé d’adapter l’offre du Service : un folder
général, expliquant la problématique des inondations
par refoulement d’égouts (vases communicants), est
dorénavant remis systématiquement lors d’une visite
gratuite.
Les bassins versants
en Région bruxelloise
Molenbeek
Senne
Neerpedebeek/
Broekbeek/
Vogelzangbeek
Maelbeek
Woluwe
Geleytsbeek/
Verrwinkelbeek/
Ukkelbeek
Concevoir
le cycle de l’eau
par bassin
versant

Des aménagements urbains optimisés
permettant de mieux gérer les eaux pluviales
Aujourd’hui, la gestion du cycle de l’eau, et plus
particulièrement la lutte contre les inondations, ne peut
plus se concevoir en dehors d’une approche par bassin
versant. La lutte contre les inondations fait dès lors partie
intégrante de la politique globale d’HYDROBRU en matière
de collecte des eaux usées.
Dans un contexte climatique voyant la fréquence de pluies
violentes augmenter et donc les risques d’inondation plus
élevés, les acteurs de l’environnement et de l’eau de la
Région bruxelloise mettent leurs efforts en commun pour
trouver des solutions concertées avec le souci permanent
de prémunir aux mieux les bruxellois de ce type de
catastrophes naturelles.
Les communes et Bruxelles Environnement travaillent
principalement sur l’aménagement de solutions visant à
limiter par le biais de zones perméables, puits d’infiltration,
mares et étangs, l’arrivée des eaux de pluie dans le réseau
d’égouttage. La SBGE et HYDROBRU développent, quant
à elles, des solutions visant à juguler les afflux excessifs
d’eau de ruissellement dans les canalisations.
L’année 2014 a été marquée par le lancement de la
construction de 2 nouveaux bassins d’orage d’une capacité
totale de 14.000 m³ sur les communes de Ganshoren
(rue de la Technologie) et Watermael-Boitsfort (rue du
Bien-Faire). Deux autres chantiers à Berchem-Sainte-
Agathe (avenue du Hunderenveld) et Watermael-Boitsfort
(rue des Bégonias) sont en cours de réalisation pour une
capacité de stockage d’environ 12.000 m³. Deux ouvrages,
à Forest (Quartier Baeck-Merrill) et à Uccle (Place Saint-
Job), totalisant 5.550 m³ sont opérationnels depuis 2014.
D’autres projets sont à ce jour à l’étude en vue d’une
réalisation dans les prochaines années.
Les bassins d’orage
Un bassin d’orage est un ouvrage permettant
de stocker en peu de temps des eaux résiduaires
urbaines abondantes lors d’épisodes orageux afin
de prémunir les citoyens d’éventuels risques de
débordements voire d’inondations. Véritable ouvrage
complémentaire au réseau d’égouttage, le bassin
d’orage permet aussi de stocker temporairement
ces eaux qui ont lessivé les routes auparavant.
En l’absence de bassin d’orage, ces eaux se
retrouveraient directement dans le milieu naturel
et le pollueraient.
En milieu urbain, un bassin d’orage est généralement
une structure en béton enterrée non visible par le
citoyen située au plus proche des zones à risque de
débordement des réseaux. La localisation idéale et
le dimensionnement optimal de ces ouvrages sont
obtenus par des simulations hydrauliques basées sur
les données pluviométriques enregistrées depuis plus
de cent ans.
Bassins d’orage gérés
par HYDROBRU et la SBGE
Jette
Bruxelles 09
Bruxelles 08 Bruxelles 10
Ganshoren
Evere
Berchem-Ste-Agathe Bruxelles 07
Koekelberg Schaerbeek
Molenbeek-Saint-Jean
Woluwe-Saint-Lambert
Bruxelles 05
Bruxelles Centre
Saint-Gilles
Etterbeek
Anderlecht
Woluwe-Saint-Pierre
Ixelles
Forest
Auderghem
Bruxelles 06
27
La problématique des inondations fait l’objet d’une
attention particulière par HYDROBRU : 11,3 millions € du
programme des travaux en assainissement 2014 ont été
affectés aux projets de construction de nouveaux bassins
d’orage susmentionnés.
Uccle
Watermael-Boitsfort
La carte ci-contre illustre les 25 bassins d’orage communaux
en fonction dont HYDROBRU est propriétaire ou assume
la responsabilité ainsi que les 5 bassins d’orage régionaux
en fonction, propriété de la SBGE. Ils représentent une
capacité de stockage d’environ 302.125 m³.
25 bassins
d’orage
HYDROBRU

Le volume d’eau consommé par
les Bruxellois en 2014 pourrait remplir
145 fois la Tour du Midi, soit l’équivalent
de quelques 20.000 piscines olympiques.
Sans être
une eau minérale,
l’eau distribuée
en Région bruxelloise
est d’excellente qualité.
Garantir une eau de qualité
L’eau distribuée dans la Région de Bruxelles-Capitale vient
principalement de Modave, de Vedrin ou de la Région
de Mons, eaux souterraines, et de Tailfer, eau prélevée dans
la Meuse et potabilisée. Sans être une eau minérale, l’eau
distribuée en Région bruxelloise est d’excellente qualité.
La qualité de l’eau est une préoccupation constante
d’HYDROBRU. Les Membres du Conseil d’Administration
suivent ainsi régulièrement les rapports d’analyses des
paramètres de l’eau et leur conformité avec l’arrêté
du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale
du 24 janvier 2002, relatif à la qualité de l’eau distribuée
par réseau.
29
Synthèse des principaux paramètres qualitatifs (2014)
Paramètres
Unités
Normes
légales *
Réservoir
de Callois
Réservoir
de Rhode
Réservoir
de Boitsfort
Réservoir
d’Uccle
Réservoir
d’Ixelles
Feeder-
Daussoulx-
Boitsfort
Calcium Mg/l 270 70 118 125 71 128 95
Magnésium Mg/l 50 5,3 15,8 16,2 5,3 16,2 18,5
Sodium Mg/l 200 24,6 18,6 13,1 24,8 13,6 16,9
Sulfate Mg/l 250 69,6 83,2 70,4 69,3 70,4 73,0
Bicarbonate Mg/l Pas de
norme
179,0 320,5 336,4 181,8 348,7 284,1
*
Arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 24 janvier 2002 relatif à la qualité de l’eau distribuée par réseau (dans le réseau de distribution)

30
Contrôler la qualité de l’eau
Des contrôles permanents sont réalisés depuis les captages
et les sites de potabilisation jusqu’à la sortie des réservoirs.
De nombreux contrôles sont encore effectués en différents
endroits du réseau de distribution.
Des analyses sont également réalisées jusqu’au robinet
des usagers afin de garantir une eau de qualité aux
consommateurs.
Sur le territoire régional, en complément des
744 prélèvements obligatoires régis par l’Arrêté
du Gouvernement bruxellois du 24 janvier 2002,
120 prélèvements complémentaires ont été effectués
en 2014 sur le réseau bruxellois.
Dans le cadre de la politique d’entretien, de rénovation et
d’extension du réseau, 401 prélèvements ont été réalisés
après la pose de nouvelles conduites, 47 suite à des
infiltrations.
Par ailleurs, 115 prélèvements ont été effectués suite à
l’introduction de plaintes des abonnés relatives à la qualité
de l’eau. Ces prélèvements ont tous confirmé la qualité de
l’eau potable distribuée par HYDROBRU et mis en évidence
des problèmes liés à l’installation privative des usagers.
En complément
des 744 prélèvements
obligatoires,
120 prélèvements
complémentaires
ont été effectués
en 2014.
Les différents réservoirs permettant
la distribution d’eau potable
L’eau distribuée en Région de Bruxelles-Capitale est
produite ou extraite par VIVAQUA au départ de différents
sites de captages dispersés, en grande majorité en
Région wallonne. Chaque site de production alimente un
réservoir régulant la distribution sur une zone de la Région
de Bruxelles-Capitale. Seule la zone identifiée sur la carte
ci-contre sous la dénomination « Daussoulx/Boitsfort » est
directement alimentée en eau potable par une conduite
d’adduction.
Cette carte reprend les zones de distribution en fonction
du réservoir ou de la conduite d’adduction qui les alimente.
La diversité des sources d’approvisionnement explique que
la composition de l’eau peut varier d’un quartier à l’autre.
Les paramètres détaillés de l’eau issue de ces réservoirs
ou de la conduite d’adduction peuvent être consultés sur
notre site internet (www.hydrobru.be).
Callois
Daussoulx/Boitsfort
Rhode
Uccle
Boitsfort
Ixelles
Callois/Uccle
Boitsfort/Callois
Jette
Bruxelles 09 Bruxelles 10
Bruxelles 08
Ganshoren
Evere
Berchem-Ste-Agathe Bruxelles 07
Koekelberg Schaerbeek
Molenbeek-Saint-Jean
Bruxelles Centre
Bruxelles 05
Woluwe-Saint-Lambert
Anderlecht Saint-Gilles
Etterbeek
Woluwe-Saint-Pierre
Ixelles
Forest
Auderghem
Bruxelles 06
Uccle
Watermael-Boitsfort

HYDROBRU
Une eau de qualité
irréprochable
31

Organisation
Le cadre juridique
En Belgique, les communes sont responsables de l’alimentation en eau potable et de l’égouttage des eaux usées.
Ces activités sont soumises au respect de la Directive européenne 2000/60/CE du 23 octobre 2000 établissant un cadre
pour la politique communautaire dans le domaine de l’eau.
La Directive définit un cadre général qui ne se limite pas à la lutte contre les pollutions. Elle organise tout d’abord le secteur
par bassin et par district hydrographique. Enfin, elle impose l’élaboration de plans de gestion et de programmes de mesures
pour chaque masse d’eau. Une participation active de toutes les parties prenantes concernées par la Directive doit être
encouragée par les Etats membres.
La politique de l’eau ayant été régionalisée, la Région de Bruxelles-Capitale a transposé cette directive européenne dans
l’Ordonnance Cadre Eau du 20 octobre 2006. L’Ordonnance confère à HYDROBRU la responsabilité exclusive en matière de
distribution de l’eau potable pour la consommation humaine ainsi que pour la collecte des eaux usées (section II, article 17).
L’activité de distribution publique d’eau potable est également régie par l’Ordonnance du 8 septembre 1994.
Les organes décisionnels et consultatifs
32
Le Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration s’est réuni à 10 occasions.
Le taux de participation des administrateurs est de 81 %.
Président : Jacques Martroye de Joly, Conseiller communal
d’Uccle
Vice-Président : Pierre Lardot, Conseiller communal d’Ixelles
Administrateurs :
Antoine Bertrand,
Conseiller communal de Woluwe-Saint-Pierre
Remplacé par Caroline Lhoir,
Échevine de Woluwe-Saint-Pierre *
Mohammed Boukantar, Conseiller communal de Bruxelles
Nadine De Buck,
Conseillère communale de Berchem-Sainte-Agathe
Remplacée par François Robe,
Conseiller communal de Berchem-Sainte-Agathe **
Françoise Charue, Conseillère communale de
Woluwe-Saint-Lambert
Jean-Pierre Cornelissen, Échevin de Koekelberg
Eloïse Defosset, Conseillère communale d’Auderghem
Martial Dewaels, Conseiller communal de Ganshoren
Mohammed Echouel, Conseiller communal de Schaerbeek
Michel Eylenbosch,
Conseiller communal de Molenbeek-Saint-Jean
Marie-Rose Geuten, Échevine d’Etterbeek
Bram Gilles, Conseiller communal de Schaerbeek
Firyan Kaplan, Conseillère communale d’Evere
Abdurrahman Kaya, Conseiller communal d’Anderlecht
Youssef Lakhloufi,
Conseiller communal de Molenbeek-Saint-Jean
Remplacé par Hassan Ouassari,
Conseiller communal de Molenbeek-Saint-Jean ***
Debora Lorenzino, Conseillère communale de Schaerbeek
Naima Maati, Conseillère communale de Bruxelles
Lotfi Mostefa, Conseiller communal d’Anderlecht
Maria-Magdalena Novalet - Van Vooren,
Conseillère communale de Saint-Gilles
Solange Pitroipa, Conseillère communale d’Ixelles
Stéphane Roberti, Conseiller communal de Forest
Tristan Roberti, Échevin de Watermael-Boitsfort
Abdesselam Smahi,
Conseiller communal de Saint-Josse-ten-Noode
Achille Junior Vandyck, Conseiller communal d’Anderlecht
Bernard Van Nuffel, Échevin de Jette
Marc Wagemans, Conseiller communal d’Uccle
Remplacé par Lucile Baumerder,
Conseillère communale d’Uccle ****
David Weytsman, Conseiller communal de Bruxelles
Invité permanent représentant VIVAQUA :
Cathy Marcus, Échevine de Saint-Gilles
Directeur général : Yves Bourdeau
*
Désignation provisoire de Madame Caroline Lhoir par le Conseil
d’Administration du 27 novembre 2014, en remplacement de M. Antoine
Bertrand, démissionnaire.
**
Désignation provisoire de Monsieur François Robe par le Conseil
d’Administration du 18 septembre 2014, en remplacement de Madame Nadine
De Buck, démissionnaire.
***
Désignation provisoire de Monsieur Hassan Ouassari par le Conseil
d’Administration du 22 janvier 2015, en remplacement de M. Youssef Lakhloufi,
démissionnaire.
****
Désignation provisoire de Madame Lucile Baumerder par le Conseil
d’Administration du 18 septembre 2014, en remplacement de M. Marc
Wagemans, décédé.

Le Bureau du Conseil d’Administration
En 2014, le Bureau du Conseil d’Administration s’est réuni
à 11 occasions. Le taux de participation des administrateurs est de 91 %.
Président: Jacques Martroye de Joly, Conseiller communal d’Uccle
Vice-Président : Pierre Lardot, Conseiller communal d’Ixelles
Membres :
Eloïse Defosset, Conseillère communale d’Auderghem
Michel Eylenbosch, Conseiller communal de Molenbeek-Saint-Jean
Abdurrahman Kaya, Conseiller communal d’Anderlecht
Abdesselam Smahi, Conseiller communal de Saint-Josse-ten-Noode
Bernard Van Nuffel, Échevin de Jette
Le Collège Permanent d’Experts
Le Collège permanent d’Experts réunit 4 fois par an des
fonctionnaires communaux. Chaque commune peut désigner
un expert technique et un expert administratif ou financier.
Président : Paul-Marie Empain, Jette
Vice-Président : Eric Mannes, Forest
Représentants communaux :
Anderlecht :
Auderghem :
Berchem-Ste-Agathe :
Bruxelles :
Etterbeek :
Evere :
Forest :
Ganshoren :
Ixelles :
Jette :
Koekelberg :
Molenbeek-St-Jean :
St-Gilles :
St-Josse-ten-Noode :
Schaerbeek :
Uccle :
Watermael-Boitsfort :
Woluwe-St-Lambert :
Woluwe-St-Pierre :
Directeur général :
Adjoint à la Direction générale (HYDROBRU) :
Expert technique (VIVAQUA) :
Kurt De Durpel
Jan Lavrijsen
Thierry Bourgeois
Frederic Prevost
Daniel Delvaux
Philippe Rossignol
Eric Mercier
Daniel Sophie
Ludovic Genard
Ismael Rocha
Claude Maertens
Thierry Bottu
Annie De Pryck
Philippe Vervoort
Rosanna Potenza
Olivier De Klerck
Luc Muyldermans
Jean-Louis Lambert
Didier Rogy
Daniel Delmoitie
Christian Kolp
Carine Van Campenhout
Anne De Cannière
Annie De Man
Kobale Ndango Goga
Jean-Marie Chaloin
Koen De Smet Van Damme
Gerda Decoster
Myriam Maes
Aron Misra
Philippe de Sousa Costa
Pierre Feron
Maurice Pecriaux
Jean Vandeven
Pierre Simon
Xavier Verbrugghen
Yves Bourdeau
Manu Cluten
Olivier Pireyn
33

Annexes détaillées
Approvisionnement
Moyenne
hebdomadaire en m³
Pointe
hebdomadaire en m³
2010 1.304.457 1.407.810
2011 1.287.869 1.385.512
2012 1.314.560 1.421.544
2013 1.311.698 1.381.554
2014 1.318.604 1.382.521
Consommation
Approvisionnement
Consommation
des abonnés
Volume non enregistré *
par compteurs abonnés
m³ m³ m³ %
2010 68.944.825 58.018.752 10.926.073 16
2011 68.140.147 60.245.722 ** 7.894.355 12
2012 68.600.637 58.676.383 *** 9.924.254 14
2013 69.125.095 59.926.802 9.198.293 13
2014 68.744.958 60.983.902 7.761.056 11
34
*
Le volume non enregistré représente la différence entre le volume enregistré à l’entrée du territoire par l’Intercommunale et celui enregistré aux compteurs des abonnés.
Il comprend les fuites sur réseau, le volume utilisé par les services communaux pour le nettoyage de voiries, ainsi que le volume prélevé par les services d’incendie.
**
Y compris la consommation non encore facturée au 31 décembre 2011 suite à un retard dans le relevé des compteurs de la Ville de Bruxelles (1.547.711 m³) et des
communes d’Auderghem (101.434 m³) et de Watermael-Boitsfort (476.595 m³).
***
Déduction faite de la consommation facturée en janvier 2012, mais concernant l’exercice 2011 (voir ** )
Longueur du réseau d’égouttage par commune en 2014 *
Éradication des raccordements en plomb depuis 2003 par commune
Communes
Longueurs (m)
Anderlecht 181.612
Auderghem 69.556
Berchem-Sainte-Agathe 39.630
Bruxelles 391.456
Etterbeek 55.492
Evere 68.635
Forest 73.569
Ganshoren 38.687
Ixelles 100.741
Jette 69.108
Koekelberg 21.527
Molenbeek-Saint-Jean 98.301
Saint-Gilles 50.157
Saint-Josse-ten-Noode 24.724
Schaerbeek 137.018
Uccle 166.070
Watermael-Boitsfort 63.021
Woluwe-Saint-Lambert 109.340
Woluwe-Saint-Pierre 118.318
TOTAL 1.876.962
Communes Nombre de raccordements éradiqués depuis 2003
Anderlecht 4.454
Auderghem 2.188
Berchem-Sainte-Agathe 1.014
Bruxelles 4.489
Etterbeek 1.999
Evere 764
Forest 1.612
Ganshoren 672
Ixelles 5.092
Jette 1.387
Koekelberg 408
Molenbeek-Saint-Jean 1.983
Saint-Gilles 1.479
Saint-Josse-Ten-Noode 485
Schaerbeek 4.011
Uccle 4.536
Watermael-Boitsfort 2.394
Woluwe-Saint-Lambert 2.907
Woluwe-Saint-Pierre 2.669
TOTAL 44.543
*
Ces longueurs peuvent varier d’un exercice à l’autre non seulement en raison d’extensions de réseaux ou de projets de rénovation entraînant un déplacement voire
un dédoublement des conduites mais également suite au relevé cartographique plus précis effectué dans le cadre du programme d’état des lieux systématique des
égouts.

Le réseau de distribution par commune
Communes Conduite mères * (m) Branchements Compteurs
Anderlecht 208.666 19.298 29.765
Auderghem 85.274 7.493 11.311
Berchem-Sainte-Agathe 49.089 4.280 7.250
Bruxelles 460.609 36.778 52.187
Etterbeek 79.041 8.165 14.625
Evere 76.502 5.607 9.232
Forest 90.194 8.464 15.511
Ganshoren 41.716 3.469 6.943
Ixelles 141.632 14.837 29.002
Jette 82.711 7.273 14.819
Koekelberg 25.310 2.604 5.210
Molenbeek-Saint-Jean 113.683 11.666 21.344
Saint-Gilles 68.773 8.230 13.483
Saint-Josse-ten-Noode 36.791 4.284 5.768
Schaerbeek 171.929 18.957 31.889
Uccle 243.277 18.371 26.662
Watermael-Boitsfort 81.097 6.823 8.196
Woluwe-Saint-Lambert 117.367 9.319 15.825
Woluwe-Saint-Pierre 136.420 9.619 13.025
SOUS-TOTAL 2.310.081 205.537 332.047
Chantiers itinérants 284
TOTAL 2.310.081 205.537 332.331
*
Poses moins abandons
35
Communes Population Nombre d’abonnés Nombre de logements
Consommation facturée
m³
Anderlecht 115.178 29.590 54.485 4.918.427
Auderghem 32.560 11.289 17.578 1.477.440
Berchem-Sainte-Agathe 23.690 7.222 11.114 893.041
Bruxelles 170.407 51.428 105.277 11.474.193
Etterbeek 46.427 14.535 28.470 2.310.456
Evere 37.957 8.995 19.131 1.595.260
Forest 54.524 15.401 28.220 2.332.316
Ganshoren 23.836 6.908 12.248 892.000
Ixelles 83.332 28.833 55.071 4.762.115
Jette 50.237 14.719 25.285 1.992.572
Koekelberg 21.317 5.212 10.117 862.480
Molenbeek-Saint-Jean 94.854 21.146 41.070 3.771.272
Saint-Gilles 50.460 13.354 29.319 2.763.763
Saint-Josse-ten-Noode 27.447 5.760 13.105 1.545.374
Schaerbeek 131.604 31.639 60.955 5.486.022
Uccle 81.089 26.582 45.027 4.003.251
Watermael-Boitsfort 24.408 8.179 12.806 1.050.626
Woluwe-Saint-Lambert 53.318 15.735 30.963 2.601.952
Woluwe-Saint-Pierre 40.841 12.987 21.468 1.899.310
SOUS-TOTAL 1.163.486 329.514 621.709 56.631.870
Chantiers itinérants 291 291 32.468
Contrats particuliers 4.319.564
TOTAL 1.163.486 329.805 622.000 60.983.902

Qualité de l’eau : Composition chimique moyenne et qualité microbiologique des eaux distribuées en 2014
36
Paramètres
Unités
Normes
légales *
Réservoir de
Callois
Réservoir
de Rhode
Réservoir de
Boitsfort
Réservoir
d’Uccle
Réservoir
d’Ixelles
Feeder-
Daussoulx-
Boitsfort
Température °C 25,0 13,8 12,4 11,8 15,2 11,7 12,7
Couleur Mg/l Pt/Co 20

Comment contacter HYDROBRU :
HYDROBRU met à disposition différents outils de prise
de contact pour toute question, information, demande
ou transfert de document :
Le site internet :
Les abonnés ou usagers peuvent consulter notre site
internet www.hydrobru.be où de nombreuses informations
sont recensées.
Un formulaire de contact interactif est disponible sur
le site. Il permet de faire parvenir directement au service
concerné l’ensemble des éléments nécessaires au traitement
de la requête.
L’accueil des usagers :
Les abonnés ou usagers souhaitant un contact direct
peuvent se rendre au Siège administratif et technique
d’HYDROBRU de 8h30 à 16h00, du lundi au vendredi,
au Boulevard de l’Impératrice 17-19 à 1000 Bruxelles.
La permanence téléphonique :
La permanence téléphonique traite toutes les demandes
des abonnés ou usagers de 8h30 à 16h00, du lundi
au vendredi, au 02/518.88.97.
En cas d’urgence technique, vous pouvez appeler 24 heures
sur 24 et 7 jours sur 7 le service de garde au 02/739.52.11.
Réalisation : www.eu-turn.com
Photographies : Raphaël Demaret

Boulevard de l’Impératrice 17-19
1000 BRUXELLES
www.hydrobru.be
Tél. 02/518.88.97 | Fax 02/518.83.05