Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Le consommateur<br />
au centre<br />
de toutes les attentions<br />
10<br />
En Région de Bruxelles-Capitale, être abonné ou usager<br />
renvoie à des réalités différentes.<br />
1. Lorsqu’un bien immobilier dispose d’un compteur d’eau à<br />
usage individuel desservant un logement unique :<br />
• l’abonné est le propriétaire du bien raccordé au réseau<br />
public de distribution d’eau, même s’il n’occupe pas le bien,<br />
• l’usager est la personne qui jouit de la distribution d’eau ;<br />
il peut être propriétaire ou locataire,<br />
HYDROBRU traite en première ligne avec l’usager.<br />
2. Lorsqu’un bien immobilier dispose d’un compteur d’eau à<br />
usage collectif desservant plusieurs logements :<br />
• l’abonné est soit le propriétaire unique des différents biens<br />
raccordés au réseau public de distribution d’eau par le biais<br />
du compteur unique, soit le syndic de l’immeuble agissant<br />
pour compte des propriétaires de l’ensemble des logements<br />
concernés.<br />
• les usagers (locataires ou propriétaires-occupants) n’ont<br />
pas de contact direct avec HYDROBRU,<br />
HYDROBRU ne traite qu’avec l’abonné. A charge pour ce<br />
dernier de ventiler la facture d’eau entre les différents usagers,<br />
sur base – le cas échéant – de relevés de compteurs de passage<br />
dont la responsabilité lui incombe.<br />
Un nouveau site internet<br />
HYDROBRU au service des usagers<br />
Quelques 10.000 visiteurs consultent mensuellement<br />
le site internet de l’Intercommunale.<br />
HYDROBRU a constaté que l’ancien site internet,<br />
mis en ligne en 2006, ne répondait plus de<br />
manière adéquate aux besoins et demandes des<br />
usagers. Une réflexion sur la refonte graphique,<br />
l’enrichissement du contenu textuel du site et<br />
les différents moyens de communication, a été<br />
lancée début <strong>2014</strong>. Cette réflexion a abouti à la<br />
mise en ligne en novembre <strong>2014</strong> d’un nouveau<br />
site internet adapté non seulement aux attentes<br />
actuelles des usagers mais aussi aux nouveaux<br />
moyens de communication : ordinateurs, tablettes<br />
et smartphones.<br />
La mise en ligne d’un site internet dynamique<br />
permet aux usagers de consulter plus aisément<br />
diverses informations. Les informations<br />
les plus recherchées par les usagers sont<br />
les différents moyens de prise de contact<br />
avec l’Intercommunale, la transmission<br />
d’informations tels que les index de compteurs,<br />
les déménagements, etc. L’établissement de la<br />
facturation et les détails des tarifs appliqués font<br />
partie des informations les plus consultées.<br />
La mise en ligne du nouveau site internet<br />
s’inscrit dans la réflexion globale lancée par<br />
l’Intercommunale concernant l’amélioration des<br />
moyens de communication avec les usagers.
Change language