Hydrobru : RAPPORT D’ACTIVITÉS 2014

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Le consommateur au centre de toutes les attentions 10 En Région de Bruxelles-Capitale, être abonné ou usager renvoie à des réalités différentes. 1. Lorsqu’un bien immobilier dispose d’un compteur d’eau à usage individuel desservant un logement unique : • l’abonné est le propriétaire du bien raccordé au réseau public de distribution d’eau, même s’il n’occupe pas le bien, • l’usager est la personne qui jouit de la distribution d’eau ; il peut être propriétaire ou locataire, HYDROBRU traite en première ligne avec l’usager. 2. Lorsqu’un bien immobilier dispose d’un compteur d’eau à usage collectif desservant plusieurs logements : • l’abonné est soit le propriétaire unique des différents biens raccordés au réseau public de distribution d’eau par le biais du compteur unique, soit le syndic de l’immeuble agissant pour compte des propriétaires de l’ensemble des logements concernés. • les usagers (locataires ou propriétaires-occupants) n’ont pas de contact direct avec HYDROBRU, HYDROBRU ne traite qu’avec l’abonné. A charge pour ce dernier de ventiler la facture d’eau entre les différents usagers, sur base – le cas échéant – de relevés de compteurs de passage dont la responsabilité lui incombe. Un nouveau site internet HYDROBRU au service des usagers Quelques 10.000 visiteurs consultent mensuellement le site internet de l’Intercommunale. HYDROBRU a constaté que l’ancien site internet, mis en ligne en 2006, ne répondait plus de manière adéquate aux besoins et demandes des usagers. Une réflexion sur la refonte graphique, l’enrichissement du contenu textuel du site et les différents moyens de communication, a été lancée début 2014. Cette réflexion a abouti à la mise en ligne en novembre 2014 d’un nouveau site internet adapté non seulement aux attentes actuelles des usagers mais aussi aux nouveaux moyens de communication : ordinateurs, tablettes et smartphones. La mise en ligne d’un site internet dynamique permet aux usagers de consulter plus aisément diverses informations. Les informations les plus recherchées par les usagers sont les différents moyens de prise de contact avec l’Intercommunale, la transmission d’informations tels que les index de compteurs, les déménagements, etc. L’établissement de la facturation et les détails des tarifs appliqués font partie des informations les plus consultées. La mise en ligne du nouveau site internet s’inscrit dans la réflexion globale lancée par l’Intercommunale concernant l’amélioration des moyens de communication avec les usagers.
Seule l’installation d’un compteur individuel par logement permet de responsabiliser les usagers et de leur faire pleinement bénéficier du tarif solidaire. Pour une consommation responsable La croissance démographique – et donc urbanistique – en Région de Bruxelles-Capitale se traduit, pour HYDROBRU, par une croissance du nombre de compteurs en service et du nombre de logements desservis. Actuellement, seuls quelques 200.000 logements ou unités d’occupation professionnelles bénéficient d’un compteur individuel. Les deux tiers restant du parc immobilier bruxellois sont alimentés au moyen de compteurs collectifs. Or, l’impact de la tarification solidaire est amplifié par l’installation de compteurs individuels puisque les ménages peuvent suivre les volumes d’eau potable qu’ils consomment effectivement et adapter leurs consommations. Bien que les volumes d’eau facturés restent globalement stables depuis 2006, le nombre d’habitants bruxellois est en constante augmentation, démontrant ainsi une réduction de la consommation domestique par personne. Il y a lieu de souligner que la consommation moyenne d’eau des ménages tend à décroître, et ce principalement grâce aux appareils électroménagers plus économes en eau ainsi qu’en raison d’une plus grande conscientisation des consommateurs face à leur utilisation de l’eau. La consommation moyenne domestique bruxelloise s’élève sur l’ensemble de l’année 2014 à environ 40 m³ par personne, bien en deçà de la moyenne européenne de 55 m³. 11 Parc des compteurs en Région de Bruxelles-Capitale Répartition des consommations en m³ sur l’année 2014 Année Nombre de compteurs Nombre de logements ou unités d’occupation Population 2010 310.434 602.034 1.089.538 2011 316.332 607.337 1.119.088 2012 322.151 611.911 1.138.854 2013 328.537 619.331 1.147.043 2014 332.331 622.000 1.163.486 Consommation non-domestique 31 % 69 % Consommation domestique
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