INDICATEURS EXTRA-FINANCIERS DÉTAILLÉS au 31 ... - Bouygues

INDICATEURS EXTRA-FINANCIERS DÉTAILLÉS au 31 décembreFAMILLE INDICATEUR PÉRIMÈTRE UNITÉ 2008 2009 2010 RÉFÉRENTIELSantéDépliants Mon mobile et masanté (Afom) diffusésRadiofréquences et santé :u réponses aux courriersu réponses aux mailsMesures de champsélectromagnétiques réaliséessur sollicitations extérieuresFranceNombre2 587 648 (à partir d’avril 2008) 4 960 005 5 221 44721532412063437 900 7034013GRI PR1RégimessociauxFemmesMontant brut moyen annuel del’intéressement salariéTaux d’adhésion au PEE(plan épargne entreprise)Collaboratrices cadres dansl'effectif cadresGroupeBouygues TelecomGroupeBouygues Telecom€2 843(perçus en 2008 au titre de l’exercice 2007)2 624(perçus en 2009 au titre de l’exercice 2008)1 268(perçus en 2010 au titre de l’exercice 2009)% 66 63,2 a 66,1% 33 33,1 33,4 GRI LA13InterneCollaborateurs handicapés150 178 199HandicapésAbsentéismeCollaborateurs handicapésembauchésChiffre d’affaires réalisé avec lesecteur protégé et adapté etcelui de l'insertionPart des heures d’absence surla durée effective du travail(hors congés maternité)GroupeBouygues TelecomGroupeBouygues TelecomNombre43 31 21K€ 795 996 1 462% 3,6 3,9 3,9 GRI LA7GRI LA13Taux de fréquenceAccidentsTaux de gravité (dont nombrede décès, sous-traitants inclus)Accidents de travailAccidents de trajetGroupeBouygues Telecom2,60 e 2,99 f GRI LA7(c) 0,062 d 0,069 e 0,083 f5578(b) 2,21 d dont 41 avec arrêtdont 51 avec arrêt fNombreNombre41dont 28 a avec arrêt58dont 40 a avec arrêt101dont 62 avec arrêt111dont 70 avec arrêt fFormationSolidaritéSantéHeures de formationCollaborateurs ayant bénéficiéd’une formationDépenses de solidaritéPlan d’actionsGroupeBouygues TelecomGroupeBouygues TelecomBouyguesTelecom SA(hors filiales)Nombre 247 529 278 783 298 898% 90 90 92€ 1 000 000 1 000 000 1 000 000 Internen.a.u Engagement dans des programmes desensibilisation à l’équilibre alimentaireu Engagement dans des programmesd'animations régionales relatives à larelaxation, la gestion du bien-être, laprévention des addictions et l’hygiène de vieu Engagement dans des programmes desensibilisation aux gestes qui sauvent(exemple : maniement du défibrillateur), auxrisques professionnels (exemple : préventionroutière, incendie, etc.) et campagnes devaccination contre la grippe saisonnièreu Actions régionales :engagement dans des programmesd'animations relatives à la relaxation, la gestiondu bien-être au travail, la prévention desaddictions et l’hygiène de vieu Signature d’un accord sur les risques psychosociauxet mise en place d’un dispositif d’écoute etd’accompagnement avec un psychologueu Mise en place d’un dispositif d’alerte des secours pourles techniciens intervenant sur siteu Animations régionales relatives à la prévention desaddictions, à l’hygiène de vie et au bien-être (VIH/sida,tabagismes, sommeil, sophrologie, etc.)u Programmes relatifs à la sécurité routière (formationaudit de conduite, animations et forums notamment surla conduite des 2 roues)u Mesures de prévention contre les risques de pandémiegrippale et de gastro-entériteGRI LA10GRI LA8Bouygues • Document de référence 2010 • ACTIVITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE • 130

FAMILLE INDICATEUR PÉRIMÈTRE UNITÉ 2008 2009 2010 RÉFÉRENTIELRelationclientsDistinctions reçues enreconnaissance de laperformance sociale, éthique etenvironnementaleFrancen.a.u 1 er prix du Podium de la Relation clients2008 TNS Sofres-BearingPoint (secteurtéléphonie mobile)u 1 er prix de l’étude Relationship Score - BVAet AAC (secteur téléphonie et fournisseurd'accès à internet)u Maintien de la certification NF Service"Centre de relation client" délivrée en 2006par Afnor Certificationu 1 er prix du Podium de la Relation clients 2009TNS Sofres-BearingPoint (secteur téléphoniemobile)u Extension de la certification NF Service"Centre de relation client" délivrée par AfnorCertification pour l’ensemble de ses activitésgrand public (téléphonie mobile et offresfixes). Premier opérateur à l’obteniru Trophée Achats durables remis par la CDAF(Compagnie des dirigeants et acheteurs deFrance) et trophée d’argent décerné par lemagazine Décision achatsu Lauréate d’argent au Palmarès des entreprisesoù il fait bon vivre, organisé par Great Place toWorku Palme de l’Entreprise citoyenne 2009,délivrée par l’AFRC (Association française dela relation client)u 1 er prix du Podium de la Relation client 2010TNS Sofres-BearingPoint (secteur téléphonie mobile)u 6 sites certifiés NF Service "Centre de relation client"selon la nouvelle norme européenne NF EN 15838,pour l’ensemble des activités grand public (téléphoniemobile et offres fixes : internet, TV, téléphonie)u 1 re Palme du meilleur opérateur FAI, décernée par lemagazine 60 millions de consommateursu Label Top Employeurs 2010 et Prix spécial Gestion desTalentsu Prix spécial du jury, mention Développement durable,des Trophées Entreprises et Société de l’informationInterneRecyclageDématérialisationConsommationMobiles recyclés :u collectés dans les boutiquesu clients Entreprisesu internetu collaborateursu issus du circuit SAVPoids d’équipements réseaurecyclés :u batteriesu hors batteriesFactures papier clients Forfaitgrand public dématérialiséesConsommation d’électricité parposte occupé dans les bureauxConsommation de papier parposte occupéFranceFranceFranceNombreTonnesTauxcumulé173 6404 0215 56065954 00012809 2183 628053843 87634155 366 g3 2617 873 h3 357 i93 6510332GRI EN15GRI EN1123 % 40 % 50 % GRI EN1France MWh 3,51 3,38 4,22 GRI EN3FranceNombrederamettes5,89 3,91 2,77 GRI EN1Défis économiques et commerciaux Défis sociaux Défis environnementauxGRI : Global Reporting Initiativen.a. : non applicable(a) périmètre : Bouygues Telecom SA hors filiales (b) s’exprime en nombre d’accidents du travail avec arrêt x 1 000 000 / nombre d’heures travaillées (c) s’exprime en nombre de jours d’arrêt de travail x 1 000 / nombre d’heures travaillées (d) compte tenu des décisions communiquées par les caissesde Sécurité sociale au 25 février 2009 (e) compte tenu des décisions communiquées par les caisses de Sécurité sociale au 2 février 2010 (f) compte tenu des décisions communiquées par les caisses de Sécurité sociale au 8 février 2011 (g) relance du dispositif avec remise en boutique en novembre(h) relance du dispositif avec don dès janvier et/ou virement dès mars (i) animation interne et cleaning dayCommentaires de tendancesRéponses aux courriers et mails sur le sujet Radiofréquences et santé : la baisse observée en 2010 s’explique par une meilleure connaissance du sujet par les parties prenantes, fruit de l’information régulière et complète diffuséepar l’entreprise.Mobiles recyclés : la mise en place d’un nouveau dispositif de collecte sur internet en janvier et d’animations internes ont entraîné une augmentation du nombre de mobiles collectés sur ces deux canaux par rapport à 2009.Le déploiement en magasins Clubs Bouygues Telecom n’a débuté qu’en novembre 2010. L’augmentation du nombre de mobiles issus du SAV observée résulte du report sur 2010 d’une opération de "broc" prévue initialementen 2009.Consommation d’électricité par poste occupé : la hausse observée en 2010 est la conséquence du déménagement sur les sites parisiens qui a engendré une double consommation sur les anciens et les nouveaux sites pendantquelques mois.Consommation de papier par poste occupé : la mise en place des mopieurs de dernière génération sur les deux nouvelles implantations parisiennes a entraîné une réduction de la consommation de papier dans les bureaux.Bouygues • Document de référence 2010 • ACTIVITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE • 131Bouygues Telecom