Découvrez la Caisse d'Allocations Familiales de ... - CG49 - Insertion

Une action sociale de proximité« Notre action sociale s’adresse aux familles. Pour l’adapter aux spécificitésde chaque territoire et la rendre accessible, le département est découpé ensix relais de proximité. »Nathalie Gilles, directrice chargée de l’action sociale.Joindre un travailleur socialÓ Un événement vient perturber les relations familiales ? Rend difficile la viequotidienne ? Vous recherchez des informations et des conseils auprès d’unprofessionnel neutre ?Prenez contact avec le relais d’action sociale Caf le plus proche de votre domicile.Un rendez-vous avec un travailleur social vous sera proposé :© Caf de Maine-et-Loire• Points relais Caf, pour vous recevoir / • Points relais Caf, pour prendre rdvRelais Angers Loire NordTél : 02 41 22 38 38Relais Angers Loire SudTél : 02 41 68 78 78Relais Baugeois ValléeTél : 02 41 82 56 48Relais du Pays SegréenTél : 02 41 26 04 43Relais Saumurois LayonTél : 02 41 83 52 64Relais CholetaisTél : 02 41 71 71 39Rencontrer unemédiatrice familialeou une conseillèreconjugale etfamilialeÓ La médiation familiale est untemps d’écoute, d’échanges et denégociation, lors d’une séparationou d’un divorce.Le conseil conjugal vous apportel’aide nécessaire pour faire face auxdifficultés dans votre vie affective,votre relation de couple et de famille.En fonction de votre situation, uneprofessionnelle vous recevra, seul(e)ou en couple.Pour prendre rendez-vous :Médiation familiale et conseil conjugalet familial • Tél : 02 41 81 14 17© Caf de Maine et LoireL’accueil au siège de la Caf de Maine-et-Loire, 32 rue Louis Gain à AngersVos infoslocalesNovembre 2011Votre Caf change de nom !Le 14 novembre 2011, les Caf de l’Anjouet de la région choletaise donnent naissance àLa Caf de Maine-et-Loire« Notre changement de nomcoïncide avec une refonte de lacommunication en direction desallocataires et des partenaires.Nous souhaitons que cetteévolution facilite nos échanges. »François Pesneau, directeur chargé dela communication et de la stratégie.www.caf.frNotre site se renouvelle :découvrez dès maintenant …Une communication renouveléeÓ Les nouvelles pages locales : plusd’informations sur la vie de votre Caf.Ó Les nouveautés des pages nationales:• Le suivi de votre dossier en tempsréel, rubrique « mon compte »,• Un jeu de questions/réponses,organisé par grandes situationsde vie, pour une information plusprécise sur vos droits.• De nouvelles déclarations à faireen ligne (changements de situation,demande d’aide au logement…)pour mettre à jour votre dossiersans vous déplacer.• Une rubrique « mes courriels »,pour suivre l’évolution desréponses de la Caf à vos messages.Vies de familleNotre revue va changer, saprésentation sera plus actuelleet son contenu adapté à vos besoins.Elle paraîtra une fois par trimestre,en version papier ou électronique,selon votre choix.Rendez-vous au printemps 2012pour en découvrir le premier numéro.SOMMAIRE :❯ Votre Caf changede nom !Page I❯ La Caf deMaine-et-Loireà votre servicePages II et III❯ Une actionsociale deproximité❯ Une communicationrenouveléePage IV« Notre engagement est d’assurersur tout le département un soclede service homogène et de qualitéélevée. Votre satisfaction estnotre priorité. »Elisabeth Dubecq-Princeteau, directrice.« En Maine-et-Loire, deux Caf co-existent depuisla création de la Sécurité sociale en 1946, la Cafde l’Anjou et la Caf de la région choletaise. C’estune particularité que nous partageons avec 13autres départements. L’Etat a décidé d’appliquerle principe d’une seule Caf par départementavant la fin de 2011. Depuis plusieurs mois, lesservices des deux Caf se mobilisent pour réussirle rapprochement de leurs services.Vos droits sont inchangés et vous n’avez aucunedémarche à faire. Vous conservez vosinterlocuteurs actuels.Avec la création de la Caf départementale, jefais le choix de vous offrir le meilleur servicedes deux Caf. Je vous invite à les découvrirdans les pages suivantes ».Ce changement est sans impact pour les140 558 allocataires de Maine-et-Loire.« Vos prestations familiales au titre du moisd’octobre seront versées à la date habituelle,pour être sur votre compte entre le 4 et le7 novembre » précise Karine Morançais, agentcomptable.IV • Vies de famille • novembre 2011© Caf de Maine-et-LoireVies de famille • novembre 2011 • I

LA CAF DE MAINE-ET-LOIRE À VOTRE SERVICE« Rien ne changera pour les allocataires, ni dans la gestion de leurs droits,ni dans leurs modes de contact avec la Caf. »Magali Allignol, directrice adjointe, chargée des prestations familiales.La gestion de vos droits :la Caf performanteÓ Adressez vos demandes et justificatifs à l’adresse postale :Caf de Maine-et-Loire32 rue Louis Gain49927 ANGERS Cedex 9Si vous les déposez dans nos accueils ils seront acheminés dans le bon service.Internet :la Caf à domicileÓ 7 jours / 7 et 24 heures / 24, vous pouvez contacterla Caf de chez vous.www.caf.fr➙ consulter votre dossier : connaître le montant de vos prestations,obtenir des attestations de paiement ou de quotientfamilial,➙ faire des simulations de vos droits, télécharger des imprimés,➙ avoir accès sur la page locale à des informations pratiques :horaires d’ouverture des permanences et des accueils, aidesaccordées au titre de la politique d’action sociale, activitéset résultats de la Caf.© DR Cnafwww.mon-enfant.fr➙ Pour toutes les réponses à la question : « Comment fairegarder mon enfant ? »NOS ENGAGEMENTSDE QUALITÉ➙ Traiter votre demande dansun délai de 15 jours (10 jourspour les minima sociaux).➙ Répondre à vos courrielsen 48 heures.NOS ENGAGEMENTS DE QUALITÉVous offrir davantage de services en ligne : déclarervotre changement de situation, demander votre aideau logement si vous êtes étudiants…Accueil téléphonique :la Caf en direct0 810 25 49 30 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉApporter une réponse immédiate à 90 % de vos appels.Ó Un serveur vocal24 heures / 24, 7 jours / 7 pour un accès permanentà votre dossier en indiquant votre numéro d’allocataireet votre code confidentiel.ÓUn téléconseillerDu lundi au vendredide 8 h 30 à 16 h 30pour une réponsepersonnaliséeà vos questions.© Caf de Maine-et-LoireL’accueil physique : la Caf à proximitéÓ Trois accueils ouverts du lundi au vendrediANGERS (siège)32, rue Louis Gainde 8 h 30 à 17 h 15CHOLET (antenne)44, rue du Paradisde 8 h 45 à 16 h 00Ó 24 accueils de proximitéSAUMUR (antenne)5, rue Beaurepairede 9 h 00 à 17 h 00ANGERS • Au relais Caf de Belle-Beille - 42, rue Henri Hamelin - le mercredi de 14 h 00 à 17 h 00.Au relais Caf de la Roseraie - 9, rue Charles Baudelaire - le mardi de 9 h 00 à 12 h 00et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00.À la Maison pour Tous de Monplaisir - 3, rue de l’Ecriture - le mardi de 9 h 00 à 12 h 00.À la Maison des services publics de Verneau - 1, rue du Général Lizé - le lundide 14 h 00 à 17 h 00.AVRILLÉ • À la Mairie - 1, esplanade de l’hôtel de ville - le mardi de 14 h 00 à 17 h 00.BAUGÉ • Au relais Caf - 59, place du Marché - le mercredi de 9 h 00 à 12 h 30 et le vendredi de 14 h 00 à 16 h 30.BEAUFORT EN VALLÉE • Au centre social - 15, rue de Lorraine - le jeudi de 9 h 00 à 11 h 30.BEAUPRÉAU • À l’espace Centre Mauges - 30, rue des Mauges - le lundi de 9 h 30 à 12 h 00.CANDÉ • Au centre social - 1, rue Firmin Tortiger - le lundi de 10 h 00 à 12 h 00.CHALONNES SUR LOIRE • Au Ccas - 18, rue Fleury - le jeudi de 9 h 00 à 11 h 30.CHÂTEAUNEUF SUR SARTHE • À la Maison de pays - 2, rue des Fontaines - le vendredi de 9 h 00 à 11 h 30.CHEMILLÉ • À la Mairie - 5, rue Arzillé - le jeudi de 9 h 30 à 12 h 00.DOUÉ LA FONTAINE • Au centre social - 5, place Justice de Paix - le lundi de 14 h 00 à 16 h 30.DRAIN • Au centre socioculturel - 20, rue Chenouard - le mardi de 10 h 00 à 12 h 30.MONTREUIL BELLAY • Au centre social - 139, rue d’Anjou - le lundi de 9 h 30 à 12 h 00.MONTREVAULT • À la Mairie - 18, rue Foch - le 1 er et 3 e mercredi de 9 h 30 à 12 h 00.NOYANT • À la Maison des services publics - 1, rue d’Anjou - le mercredi de 14 h 30 à 16 h 00.POUANCÉ • À la Mairie - 38, rue du Maréchal Foch - le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00.SAINT-FLORENT LE VIEIL • À la Mairie - 2, place de la Mairie - le vendredi de 14 h 00 à 17 h 00.SAINT-MACAIRE EN MAUGES • Au centre social Sèvre et Moine - 22, rue Jules Verne - le vendredide 9 h 30 à 12 h 00.SAINT-PIERRE MONTLIMART • Au centre social - avenue de la Croix Verte - le 2 e et le 4 e mercredide 9 h 30 à 12 h 00.SEGRÉ • Au relais Caf - 17, rue Lamartine - le lundi de 14 h 00 à 17 h 00 le jeudi de 9 h 00 à 12 h 00et de 14 h 00 à 17 h 00.TRÉLAZÉ • Au centre social Ginette Leroux - 54 avenue de la République - le mardi de 14 h 00 à 17 h 00.VIHIERS • Au centre social - 2 rue Comte de Champagny - le jeudi de 13 h 30 à 17 h 00.Réclamations et médiation administrative :la Caf à votre écouteVous avez une réclamation ?Adressez un courriel ou un courrier à la Caf portant la mention « RECLAMATION ».Préciser votre nom et prénom et numéro allocataire et le motif de votre demande.Malgré la réclamation adressée à la Caf vous n’êtes pas satisfait de la réponse ?Vous êtes mécontent du service rendu ? Ecrivez à : Médiation administrativeCaf de Maine-et-Loire - 32 rue Louis Gain - 49927 Angers cedex 9ou envoyez un mail : mediation-prestations.cafmaine-et-loire@caf.cnafmail.frIndiquez votre nom, prénom, numéro d’allocataire, et expliquez le problème rencontré.La médiatriceprendra contact avec vous.NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉVous répondre dans un délai de 2 semaines.NOS ENGAGEMENTS DE QUALITÉ➙ Vous accueillir en moinsde 20 minutes,➙ Vous proposer un rendez-vouspour résoudre une situationcomplexe.Les bornes : la Cafen libre serviceÓ Des bornesinteractivesAvec votre numéro d’allocataire etvotre code confidentiel, vous pouvez :➙ consulter votre dossier ;➙ éditer des attestations de paiementmentionnant votre quotient familial ;➙ imprimer des demandes de prestations ;➙ connaître l’état d’avancementde votre dossier.Et si vous êtes étudiant :➙ calculer votre aide au logement ;➙ saisir votre demande.ANGERSAu siège de la Caf - 32 rue Louis Gaindu lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 15Au relais Angers Loire Sud - 9 rue Charles Baudelairele mardi de 9 h 00 à 12 h 00 et le vendredi de 9 h 00à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00Au Centre communal d’action sociale -Boulevard de la Résistance et de la Déportationle lundi, mardi, mercredi, vendredi de 9 h 00à 17 h 30, le jeudi de 10 h 00 à 17 h 30À la maison départementale des personneshandicapées - 35 rue du Château d’Orgemontdu lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00à 17 h 00CHOLETÀ l’antenne Caf - 44 rue de Paradis - 24 h / 24 et 7 j / 7Au parc de la Haie - 10 avenue de l’Europe -24 h / 24 et 7 j / 7Dans le hall d’accueil de la Cpam - 2 rue Saint-Eloidu lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30Dans le hall d’accueil du Ccas - 26 avenue Maudetdu lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 13 h 30à 17 h 30SAUMURÀ l’antenne Caf - 5 rue Beaurepairedu lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00II • Vies de famille • novembre 2011Vies de famille • novembre 2011 • III