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Invitation à soumissionnerRéf. : RFP CDS-PACE/475/09Kinshasa, le 19 juin 2009Objet : Sélection d’un bureau d’études pour la réhabilitation des équipements ITCdu centre d’appel du Bureau National des Opérations de la CEI1. Vous êtes invités à soumettre une proposition au Programme des Nations Unies pourle Développement pour la sélection d’un bureau d’études pour la réhabilitation deséquipements ITC (PABX Siemens 3800, réseau etc.) affectés au Bureau National desOpérations de la CEI pour la mise en place d’un centre d’appel.2. Les documents qui suivent vous permettront de préparer votre proposition sous formed’offre :i. Instructions aux Soumissionnaires (Annexe I)ii. Conditions générales du Contrat(Annexe II)iii. Termes de référence(Annexe III)iv. Formulaire de soumission de la Proposition(Annexe (IV)v. Synthèse d’informations sur le soumissionnaire (Annexe V)vi. Tableau des coûts(Annexe VI)3. Votre offre comprendra une proposition technique et une proposition financière,placées sous plis scellés distincts, et devra nous parvenir à l’adresse suivante :Centre de ServicesPNUD RDC – Immeuble KINDUELOAv. Col. Monjiba 4106Kinshasa Ngaliema ( ex Afrique Hôtel)Il est vivement recommandé aux soumissionnaires de lire attentivement les instructionsdonnées dans l’Annexe 1, car le non-respect de ces instructions peut entraîner le rejet devotre proposition. Si vos propositions techniques et financières ne sont pas scelléesdans des enveloppes séparées, votre offre sera rejetée.Les offres doivent être déposées à l’adresse indiquée ci-dessus dans la boîte réservée auxoffres au plus tard le 8 juillet à 12.00 heures, heure de Kinshasa. Toutes les offres reçuesaprès la date et heure indiquées ou envoyées à toute autre adresse, seront rejetées.4. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, vous pouvez soumettre vosquestions par écrit à l’adresse indiquée ci-dessus; nous nous efforcerons de vous lesPage 1 de 36

fournir rapidement. Cependant, tout retard dans la transmission de ces informationsne pourra en aucun cas constituer un motif de report de la date de soumission de votreproposition. Les demandes de clarifications comme une proposition électroniquepeuvent être également envoyées par e-mail à l’adresse suivante :soumissions.info@undp.org et par copie à elections.cd@undp.org.5. Cette invitation à soumissionner ne constitue pas de contrat entre votre entité et lePNUD.Sincères salutations,Ridha ZattalDirecteur du Centre DeServicesPNUD RDC, KinshasaPage 2 de 36

Annexe IInstructions aux SoumissionnairesA. Introduction1. GénéralitésL’objet de l’invitation à soumissionner est de sélectionner un bureau chargés de remettreen place le PABX et les autres appareils de ITC du Call Center établi auprès du BureauNational des Opérations de la Commission Electorale Independent (CEI). Le bureau serachargé de conduire tous les travaux d’aménagement nécessaires à la remise en étatfonctionnel de ce bureau y inclus l’installation et configuration sur le réseau du softwareet hardware nécessaire – voire les Termes de Référence et descriptifs à l’annexe III2. Coût de la propositionLe Soumissionnaire prendra à sa charge tous les coûts liés à la préparation et lasoumission de la proposition. Le PNUD ne peut en aucun cas être tenu responsable ouredevable de ces dépenses, quel que soit le déroulement ou le résultat obtenu par laproposition.3. Visite des LieuxLes soumissionnaires peuvent visiter les lieux de la CEI à la date 29/07/2009 à l’heure11.00 AM.B. Documents d’invitation à soumissionner3. Contenu des documents d’invitation à soumissionnerLes propositions devront contenir toute documentation et certifications et attestationsrelatives aux annexes IV et VLes propositions doivent offrir des services couvrant l’ensemble des spécificationsstipulées pour l’offre concernée. Les propositions qui ne couvriront qu’une partie deces spécifications seront rejetées. Le Soumissionnaire est tenu d’examiner toutes lesinstructions, formulaires, conditions et spécifications figurant dans les documentsd’invitation à soumissionner. Tout non-respect de ces documents se fera au détrimentdu Soumissionnaire et sera susceptible d’avoir un effet négatif sur l’évaluation de laproposition.4. Clarification des Documents d’invitation à soumissionnerPage 3 de 36

Tout Soumissionnaire éventuel qui aurait besoin de clarifications à propos desDocuments d’invitation à soumissionner peut en informer par écrit le Centre deServices du PNUD Kinshasa aux adresses postales indiqués dans l’invitation àsoumissionner. Toutes questions peuvent aussi être envoyées par email àsoumission.info@undp.org. Le PNUD répondra par écrit à toute demande declarification concernant les Documents d’invitation à soumissionner. Desexemplaires écrits de la réponse de l’Organisation (incluant une explication de lademande de clarification mais sans identification de la source de la demande) serontenvoyés à tous les Soumissionnaires éventuels qui auront manifesté leur intention desoumissionner et fourni leurs coordonnées.5. Modification des Documents d’invitation à soumissionnerA tout moment avant la date limite de dépôt des Propositions, le Centre de Servicesdu PNUD Kinshasa peut, pour quelque raison que ce soit, sur sa propre initiative ouen réponse à une demande de clarification faite par un Soumissionnaire éventuel,modifier les Documents d’invitation à soumissionner en procédant à un amendement.Tous les Soumissionnaires éventuels qui auront manifesté leur intention desoumissionner et fourni leurs coordonnées seront informés par écrit de tous lesamendements apportés aux Documents d’invitation à soumissionner.Afin de ménager aux Soumissionnaires éventuels suffisamment de temps pourprendre en compte les amendements dans la préparation de leurs offres, le CentreIntégré de Service des Nations Unies pourra, à sa propre discrétion, prolonger le délaide soumission des Propositions.C. Préparation des Propositions6. Langue de la PropositionLes Propositions préparées par le Soumissionnaire de même que toutes lescorrespondances et documents relatifs à la Proposition échangés entre leSoumissionnaire et le PNUD seront écrits en français ou en anglais.7. Documents constitutifs de la PropositionLa Proposition comprendra les documents suivants :a. Le formulaire de soumission de la Proposition (Annexe IV) ;b. La partie technique et opérationnelle de la Proposition, comprenant ladocumentation démontrant que le Soumissionnaire répond à toutes lesspécifications stipulées (Annexe V);c. Le tableau des coûts (Annexe VI).Page 4 de 36

8. Le formulaire de PropositionLe Soumissionnaire devra présenter la partie opérationnelle et technique de saProposition comme suit :Section 1 Présentation du Soumissionnaire (Annexe V)Cette partie devra fournir des informations sur l’entreprise, incluantnotamment la date de constitution de la société ainsi que l’Etat ou le pays deconstitution, ainsi qu’une description claire des activités présentes duSoumissionnaire, justifiées par des certifications et des attestations.L’information devra se concentrer sur les services ayant un rapport avec laproposition.Cette section devra aussi décrire la ou les unités organisationnelles qui serontchargées de l’exécution du contrat, de même que l’approche globale degestion d’un projet de ce genre. Le Soumissionnaire devra commenterl’expérience qu’il a recueillie dans le cadre de projets similaires et devraidentifier la ou les personnes chargées de représenter le Soumissionnaire dansses rapports futurs avec le PNUD.Dans cette section le soumissionnaire pourra aussi fournir explicationsdétaillées au niveau des ressources humaines et matérielles dont leSoumissionnaire dispose pour assurer la bonne exécution de la mission. Elledevra donner une description des capacités et installations actuelles duSoumissionnaire ainsi que tout projet d’expansion de celles-ci.Section 2 Méthode proposée (format libre)Dans cette section, le Soumissionnaire devra démontrer qu’il est prêt àrépondre efficacement aux spécifications fixées, en identifiant chacun deséléments spécifiques proposé et en abordant chacune des exigences spécifiéesune par une; en donnant une description détaillée des critères de performanceessentiels proposés qu’il entend garantir; et en démontrant comment laméthode proposée répond aux spécifications stipulées ou les surpasse.Cette section devra inclure au minimum les rubriques suivantes (sens excluretoute autre jugée pertinente par le Soumissionnaire)- Compréhension de la mission- Description générale de la méthodologie- Planning de réalisationLa partie opérationnelle et technique de la Proposition ne doit contenir aucuneinformation sur les coûts des services offerts quelle qu’elle soit. CesPage 5 de 36

informations tarifaires doivent être fournies séparément dans les Tableaux decoûts appropriés.Le système de numérotation utilisé dans la proposition du Soumissionnairedoit obligatoirement correspondre à celui utilisé dans le corps du Documentd’invitation à soumissionner. Toutes références relatives aux brochures etautres documents descriptifs devront être incluses dans les paragraphes deréponse appropriés, bien que ces brochures et documents eux-mêmes puissentêtre fournis sous forme d’annexes à la Proposition ou à la réponse.Toute information que le Soumissionnaire considère comme étant déposéedevra le cas échéant dûment porter la mention « marque déposée » à côté de lapartie du texte y relative, et sera traitée comme telle.Section 3 : Plan de ressources (Annexe V)Cette section devra fournir des explications détaillées au niveau des ressourceshumaines et matérielles dont le Soumissionnaire dispose pour assurer la bonneexécution de la mission.Le Soumissionnaire devra présenter en détail la constitution de l’équipe qu’ilpropose de dédier à la réalisation de la Mission et fournir les CV y relatifs.Section 4 : Expérience passée/Références (Annexe V)Le Soumissionnaire devra faire état de ses expériences passées dans desprojets similaires au cours des dernières années (Merci d’indiquer en détail lanature des missions réalisées, les dates et montants des réalisations, le nom etles coordonnées des entités concernées, etc.).9. Les coûts de la PropositionLe Soumissionnaire indiquera les coûts des services qu’il se propose de fournir envertu du présent contrat dans un Tableau des coûts.10. Devises de la PropositionTous les coûts seront indiqués en USD.11. Période de validité des propositionsLes Propositions resteront valides pendant cent vingt (120) jours suivant la date desoumission des Propositions arrêtée par le Centre Intégré de Service des NationsUnies, conformément à la clause relative à la date limite. Une Proposition dont ladurée de validité est inférieure à ces 120 jours sera susceptible d’être rejetée pourcause de non-conformité aux spécifications.Page 6 de 36

En cas de circonstances exceptionnelles, le Centre Intégré de Service des NationsUnies pourra demander au Soumissionnaire d’accepter une prolongation de la périodede validité de son offre. Cette requête et les réponses y relatives doivent êtreformulées par écrit. Il ne sera pas demandé ni permis au Soumissionnaire acceptantcette requête de modifier sa Proposition.12. Format et signature des propositionsLe Soumissionnaire doit préparer une lettre de motivation ne dépassant pas 500 motsainsi que deux exemplaires de la Proposition, portant respectivement et distinctementla mention « Original » et « Copie de la Proposition ». En cas de divergences entre lesdeux documents, c’est l’original qui doit faire autorité.Les deux exemplaires de la Proposition doivent être dactylographiés ou écrits àl’encre indélébile, et doivent être signés par le Soumissionnaire ou par la ou lespersonnes dûment autorisées à représenter le Soumissionnaire pour ce qui touche auprésent Contrat. Cette dernière autorisation doit être dûment appuyée en joignant à laProposition une procuration écrite.Une Proposition ne doit comporter ni interligne, ni suppression, ni rature, àl’exception de celles jugées nécessaires pour corriger des erreurs faites par leSoumissionnaire, auquel cas ces corrections doivent être paraphées par la ou lespersonnes signataires de la Proposition.14. PaiementLe PNUD doit payer l’Entrepreneur après acceptation par le PNUD des facturessoumises par l’Entrepreneur, à l’achèvement des échéances de réalisationcorrespondantes.D. Soumission des Propositions15. Scellage et marquage des PropositionsLe Soumissionnaire devra sceller la Proposition dans une enveloppe extérieurerenfermant deux enveloppes intérieures, comme indiqué ci-dessous.(a) L’enveloppe extérieure doit être : adressée au :Centre de ServicesPNUD RDC – Immeuble KINDUELOAv. Col. Monjiba 4106Kinshasa Ngaliema ( ex Afrique Hôtel)Page 7 de 36

Et portant la Mention : « CDS-PACE/475/09 - Sélection d’un bureau d’étudespour la réhabilitation des équipements ITC du centre d’appel du BureauNational des Opérations de la CEI »(b) Les deux enveloppes intérieures doivent porter le nom et l’adresse duSoumissionnaire. La première enveloppe intérieure doit contenir les informationsspécifiées à la Clause 9 ci-dessus (Formulaire de Proposition), les exemplairesportant respectivement la mention « Original » et « Copie ». La seconde enveloppeintérieure doit contenir le Tableau des coûts, qui doit être dûment identifié comme tel.Il faut noter que si les enveloppes intérieures ne sont pas scellées et marquéesconformément aux instructions stipulées dans la présente clause, le PNUD ne pourraêtre tenue pour responsable au cas où ces enveloppes seraient égarées ou ouvertesprématurément.16. Délai de soumission des propositionsLe Centre de Service du PNUD Kinshasa doit recevoir les Propositions à l’adresseindiquée dans la clause relative au Scellage et marquage des Propositions, au plustard le jour et l’heure locaux stipulés.Le Centre de Service du PNUD Kinshasa pourra, à sa propre discrétion, prolonger ledélai de soumission des Propositions en modifiant les Documents d’invitation àsoumissionner conformément à la clause relative à la Modification des Documentsd’invitation à soumissionner, auquel cas tous les droits et obligations du PNUD et desSoumissionnaires précédemment soumis à l’ancien délai seront alors soumis aunouveau délai tel que prorogé.17. Propositions déposées hors délaiToute proposition reçue par le Centre Intégré de Service des Nations Unies après ladate limite tel que spécifiée dans la clause relative au Délai de soumission desPropositions sera rejetée.18. Modification et retrait des PropositionsLe Soumissionnaire peut retirer sa Proposition après dépôt, à la condition qu’unenotification écrite soit reçue par le Centre Intégré de Service des Nations Unies avantla date butoir de soumission des Propositions.Page 8 de 36

La notification de retrait du Soumissionnaire doit être préparée, scellée, marquée etenvoyée conformément aux dispositions de la clause relative au Délai de soumissiondes propositions.Aucune Proposition ne peut être modifiée après le délai de soumission desPropositions.Aucune Proposition ne peut être retirée dans la période se situant entre le délai desoumission des Propositions et la date d’expiration de la période de validité de laProposition spécifiée par le Soumissionnaire dans le Formulaire de soumission de laProposition.E. Ouverture et évaluation des Propositions19. Ouverture des PropositionsLe Centre Intégré de Service des Nations Unies procèdera à l’ouverture desPropositions en présence d’un Comité composé par le chef de cette entité.20. Clarification des PropositionsPour faciliter l’examen, l’évaluation et la comparaison des Propositions, l’Acquéreurpeut, à sa discrétion, demander au Soumissionnaire de clarifier sa Proposition. Lademande de clarification et la réponse doivent être formulées par écrit, et aucunchangement des coûts ou du contenu de la Proposition ne sera demandé, proposé nipermis.21. Examen préliminaireL’Acquéreur examinera les Propositions pour s’assurer qu’elles sont complètes,qu’elles ne comportent aucune erreur de calcul, que les documents ont été dûmentsignés et que ces Propositions répondent globalement aux conditions stipulées.Les erreurs arithmétiques seront rectifiées sur la base suivante : s’il existe unedivergence entre le prix unitaire et le prix total obtenu par multiplication du prixunitaire et de la quantité, le prix unitaire prévaudra, et le prix total sera corrigé enprenant celui-ci comme base. Si le Soumissionnaire n’accepte pas la correction deserreurs, sa Proposition sera rejetée. S’il existe une divergence entre les montants enchiffres et en lettres, c’est le montant en lettres qui prévaudra.Avant examen détaillé, l’Acquéreur évaluera le degré de réponse substantielle dechaque Proposition par rapport à l’invitation à soumissionner (RFP). Aux fins de cesClauses, une Proposition apportant une réponse substantielle est une Proposition quise conforme à toutes les spécifications et conditions de l’invitation à soumissionnersans déviation majeure. La détermination par l’Acquéreur du degré de réponse de laPage 9 de 36

Proposition doit être basée sur le contenu de la Proposition elle-même, sansconsidération de quelque raison extrinsèque que ce soit.Une Proposition dont le degré de réponse substantielle est jugé insuffisant parl’Acquéreur sera rejetée sans que le Soumissionnaire puisse la rendre a posteriori plusconforme en la corrigeant.22. Evaluation et comparaison des PropositionsL’évaluation des Propositions se déroule en deux temps. L’évaluation de laProposition technique est achevée avant l’ouverture et la comparaison despropositions financières. La proposition technique est évaluée sur la base de son degréde réponse au cahier des charges (Annexe III). La proposition financière desPropositions ne sera ouverte que pour les soumissions qui auront reçu la notetechnique minimale de 70% sur un score total maximum de 1000 pour ce qui est del’évaluation des propositions techniques, soit 700.Lors d’une deuxième étape, les offres financières de tous les prestataires ayant obtenula note technique minimale de 70% lors de l’évaluation technique seront comparées etanalysées comme suit :Le marché sera attribué au soumissionnaire ayant présenté l’offre la moins disantparmi les offres techniques qualifiées avec une note minimale de 70%.Critères d’évaluation techniqueRécapitulatif des formulaires d’évaluation desPropositions techniquesNotemaximum1. Expertise de la Société / Organisationsoumissionnaire 550Société / Autre entitéA B C D E2. Projet de plan de Travail et d’approche 2003. Personnel 250Total 1000Les formulaires d’évaluation des offres techniques figurent dans les deux pagessuivantes. La note maximum spécifiée pour chacun des critères d’évaluation indiquel’importance relative ou le coefficient de l’article dans le contexte du processusd’évaluation globale. Les formulaires d’évaluation de la Proposition technique sont :Formulaire 1: Expertise de la Société / Organisation soumissionnaireFormulaire 2: Projet de plan de travail et d’approchePage 10 de 36

Formulaire 3: PersonnelFormulaire d’évaluation de la Propositiontechnique -- Formulaire 1Nbre depointsmaximumCompagnie/Autre entitéA B C D EExpertise de la Compagnie/ Organisation soumissionnaire1.1 Expérience pertinente dans le domainede l’installation de PABX, gestion deréseaux ITC complexes1.3 Expérience spécifique avec les appareilsde marque Siemens tels que l’appareil àinstaller1.4 Capacité de fournir services après vente,en particulier pour ce qui concerne lesappareils que le bureau devra installer200150200Formulaire d’évaluation de la Propositiontechnique – Formulaire 2Projet de plan de travail et d’approche550Nbre depointsmaximumCompagnie/Autre entitéA B C D E2.2 Les aspects importants de la tâche ontilsété traités de manière suffisammentdétaillée ?2.5 Le plan de travail est-il bien définis etcorrespondent-ils aux termes deréférence ?2.6 La présentation est-elle claire, et lasuccession des activités ainsi que laplanification sont-elles logiques,757550Page 11 de 36

éalistes et augurent-elles suffisammentd’une bonne exécution du projet?200Evaluation de la proposition technique --Formulaire 3PersonnelNbre depointsmaximumCompagnie/Autre entitéA B C D E3.1 Qualification et expérience du chef de 150projet3.2 Qualification et expérience de son25équipe3.3 Adéquation des ressources en personnel 75par rapport à l’ampleur de la tâche250(*) Identifier dans la proposition la responsabilité de chaque personnel dont le CV estjoint dans le dossier.F. Attribution du Contrat23. Critères d’attribution du ContratLe Centre Intégré de Service des Nations Unies se réserve le droit d’accepter ou derejeter toute Proposition, ainsi que d’annuler le processus d’invitation àsoumissionner et de rejeter toutes les Propositions à quelque moment que ce soitpréalablement à l’attribution du Contrat, sans encourir de ce fait aucune responsabilitévis-à-vis du Soumissionnaire concerné et sans avoir aucune obligation d’informer leou les Soumissionnaires des raisons qui ont motivé l’action de l’Acquéreur.Avant l’expiration de la période de validité de la proposition, le PNUD attribuera leContrat au Soumissionnaire le plus qualifié et dont la Proposition, après évaluation,est considérée comme répondant la mieux aux besoins de l’organisation et auxexigences de l’activité concernée.24. Droit de l’Acquéreur de modifier ses exigences au moment de l’attributionL’Acquéreur se réserve le droit, au moment de l’attribution du contrat, de modifier laquantité de biens et services spécifiée dans l’invitation à soumissionner, de supprimercertains postes, sans modification des coûts unitaires ou des autres spécifications etconditions.Page 12 de 36

25. Signature du ContratLe Soumissionnaire retenu doit signer, dater et renvoyer le contrat à l’Acquéreur dansun délai de 30 jours à compter de la réception du contrat.Le non-respect de la Clause 24 ou de la Clause 25 par le Soumissionnaire retenuconstituera une cause suffisante d’annulation du contrat, et la perte de la garantie de laProposition, le cas échéant, auquel cas l’Acquéreur pourra attribuer le contrat ausecond meilleur Soumissionnaire ou recommencer le processus d’invitation àsoumissionner.Page 13 de 36

Annexe II - Conditions Générales du Contrat1.0 STATUT LÉGAL :L’Entrepreneur est considéré comme ayant un statut légal d’entrepreneur indépendantvis-à-vis du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD). Le personnelou les sous-traitants de l’Entrepreneur ne sont en aucune façon considérés comme desemployés ou des agents du PNUD ou des Nations Unies.2.0 SOURCE D’INSTRUCTIONS :L’Entrepreneur ne doit ni chercher ni accepter d’instructions données par une quelconqueautorité extérieure au PNUD en relation avec ses prestations de services objets du présentContrat. L’Entrepreneur doit s’abstenir de tout acte susceptible de se répercuternégativement sur le PNUD ou les Nations Unies et doit remplir ses engagements entenant le plus possible compte des intérêts du PNUD.3.0 RESPONSABILITÉ DE L’ENTREPRENEUR CONCERNANT SESEMPLOYÉS :L’Entrepreneur est responsable des compétences professionnelles et techniques de sesemployés ; pour le travail effectué conformément au présent Contrat, il choisira despersonnes de confiance qui agiront efficacement pour mettre en œuvre ce Contrat,respecteront les us et coutumes locaux, et satisferont à un haut niveau d’exigenceséthiques et morales.4.0 TRANSFERT :L’Entrepreneur n’attribuera, ne transférera, ne gagera ni ne cédera le présent Contrat, niune quelconque partie de ce dernier, ou de ses droits, revendications et obligationsconformément au présent Contrat, sans l’accord préalable du PNUD.5.0 SOUS-TRAITANCE :Dans le cas où l’Entrepreneur requiert les services de sous-traitants, il doit obtenir aupréalable le consentement et l’autorisation par écrit du PNUD pour l’ensemble des soustraitants.Le consentement du PNUD concernant un sous-traitant ne dégageral’Entrepreneur d’aucune de ses obligations conformément au présent Contrat. Lesconditions d’un quelconque contrat de sous-traitance doivent être subordonnées etconformes aux dispositions du présent Contrat.6.0 ABSENCE DE FAVORITISME POUR LES FONCTIONNAIRES :L’Entrepreneur certifie qu’aucun fonctionnaire du PNUD ou des Nations Unies n’a reçuni ne se verra offrir par lui un avantage direct ou indirect découlant du présent Contrat ouPage 14 de 36

de l’attribution de ce dernier. L’Entrepreneur consent à ce que toute violation de cettedisposition constitue une violation de l’une des dispositions essentielles du présentContrat.7.0 INDEMNISATION :L’Entrepreneur indemnisera, dégagera de toute responsabilité et défendra, à ses propresfrais, le PNUD, ses hauts fonctionnaires, agents, fonctionnaires et employés contre toutepoursuite en justice, revendication, demande et responsabilité de toute nature, dont leursfrais et dépenses, résultant d’actes ou d’omissions de l’Entrepreneur ou des employés,membres du bureau, agents ou sous-traitants de l’Entrepreneur lors de l’exécution duprésent Contrat. Cette disposition englobera, entre autres, les revendications etresponsabilités de la nature d’une compensation des ouvriers, la responsabilité en matièrede produits et la responsabilité découlant de l’utilisation par l’Entrepreneur, sesemployés, membres du bureau, agents, fonctionnaires ou sous-traitants, d’inventions oudispositifs brevetés, de documents protégés par des droits d’auteurs ou autre propriétéintellectuelle. Les obligations de cet article n’expirent pas là la résiliation du présentContrat.8.0 ASSURANCE ET RESPONSABILITÉS ENVERS DES TIERS :8.1 L’Entrepreneur fournira puis conservera une assurance tous risques en ce quiconcerne ses biens et tout équipement utilisés pour l’exécution du présent Contrat.8.2 L’Entrepreneur fournira puis conservera une assurance appropriée contre lesaccidents des ouvriers, ou l’équivalent, au bénéfice de ses employés, pour couvrir lesréclamations pour blessure personnelle ou décès en rapport avec le présent Contrat.8.3 L’Entrepreneur fournira puis conservera une assurance responsabilité d’unmontant approprié afin de couvrir les réclamations des tiers pour un décès ou uneblessure corporelle, une perte ou un préjudice à la propriété, découlant de, ou en rapportavec, la prestation de services conformément au présent Contrat ou le fonctionnement detout véhicule, bateau, avion ou autre équipement propriété de l’Entrepreneur, de sesagents, fonctionnaires, employés ou sous-traitants, ou loués par eux alors qu’ils effectuentun travail ou rendent des services en rapport avec le présent Contrat.8.4 À l’exception de l’assurance contre les accidents des ouvriers, les policesd’assurance devront, conformément au présent Article :8.4.1 Nommer le PNUD comme assuré supplémentaire ;8.4.2 Inclure une renonciation à la subrogation des droits de l’Entrepreneur à l’assureurcontre le PNUD ;8.4.3 Stipuler que le PNUD devra recevoir une notification écrite trente (30) jours àl’avance de la part des assureurs avant toute annulation ou modification de couverture.8.5 L’Entrepreneur doit, sur demande, fournir au PNUD les preuves satisfaisantes del’assurance requise selon le présent Article.Page 15 de 36

9.0 SERVITUDE/GAGE :L’Entrepreneur ne doit causer ni permettre l’enregistrement d’une quelconque servitude,annexion ou autre gage dans un fichier, ou son maintien dans un fichier public ou auPNUD, pour toutes les sommes dues ou devenant dues pour tout travail effectué oumatériau fourni en vertu du présent Contrat, ou pour cause de toute autre réclamation oudemande contre l’Entrepreneur.10.0 PROPRIÉTÉ DES ÉQUIPEMENTS : Tous les équipements ou fournituressusceptibles d’être fournis par le PNUD sont la propriété du PNUD et un tel équipementdoit être retourné au PNUD à l’expiration du présent Contrat ou lorsque l’Entrepreneurn’en a plus besoin. Un tel équipement doit être, lorsqu’il est retourné au PNUD, dans lemême état que lorsqu’il a été livré à l’Entrepreneur, soumis à une usure normale. Ilincombera à l’Entrepreneur d’indemniser le PNUD pour tout équipement endommagé ouabîmé au-delà d’un niveau d’usure normal.11.0 DROITS D’AUTEUR, BREVETS ET AUTRES DROITS DE PROPRIÉTÉ :11.1 Sauf si expressément spécifié différemment par écrit dans le présent Contrat, lePNUD est propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle et de propriété, ycompris, mais non limités aux brevets, droits d’auteur et marques déposées, concernantles produits, procédés, inventions, idées, savoir-faire, documents et autre documentationque l’Entrepreneur a mis au point pour le compte du PNUD conformément au présentContrat et qui sont en relation directe avec, ou sont produits, préparés ou rassemblés enconséquence de, ou pendant, l’exécution du présent Contrat ; l’Entrepreneur reconnaît etconsent à ce que de tels produits, documents et autre documentation constituent pour destravaux effectués sous contrat avec le PNUD.11.2 Dans la mesure où de tels droits de propriété intellectuelle, ou autres droits depropriété, consistent de tous les droits de propriété intellectuelle et autres droits depropriété de l’Entrepreneur : (i) qui existaient avant l’exécution, par l’Entrepreneur, deses obligations conformément au présent Contrat, ou (ii) que l’Entrepreneur peutdévelopper ou acquérir, ou peut avoir développé et acquis, indépendamment del’exécution de ses obligations conformément au présent Contrat, le PNUD ne réclame nine réclamera aucun intérêt sur la propriété en ce qui concerne ces droits, et l’Entrepreneurconcède au PNUD une licence d’utilisation perpétuelle de tels droits de propriétéintellectuelle ou autre droit de propriété uniquement dans le but et conformément auxexigences, du présent Contrat.11.3 À la demande du PNUD, l’Entrepreneur prendra toutes les mesures nécessaires,signera tous les documents nécessaires et aidera de façon générale à protéger de telsdroits de propriété, à les transférer ou à donner licence au PNUD conformément auxexigences du droit applicable et du présent Contrat.11.4 Suivant les dispositions précédentes, toutes les cartes, dessins, photographies,mosaïques, plans, rapports, estimations, recommandations, documents et toutes les autresdonnées compilées ou reçues par l’Entrepreneur conformément au présent Contrat, serontla propriété du PNUD, seront mis à disposition pour utilisation ou inspection par lePNUD dans des délais raisonnables et dans des lieux raisonnables, seront traités commePage 16 de 36

confidentiels, et seront remis uniquement à des fonctionnaires habilités du PNUD à la findu travail objet du présent Contrat.12.0 UTILISATION DU NOM, DE L’EMBLÊME OU DU CACHET OFFICIELDU PNUD OU DES NATIONS UNIES :L’Entrepreneur ne doit pas afficher ni rendre public le fait qu’il travaille pour le PNUD ;il ne doit pas non plus, de quelque manière que ce soit, utiliser le nom, l’emblème ou lecachet officiel du PNUD ou des Nations Unies, ou toute abréviation du nom du PNUD oudes Nations Unies en relation avec ses activités ou autrement.13.0 CONFIDENTIALITÉ DES DOCUMENTS ET INFORMATIONS :Les informations et les données considérées par l’une des deux parties comme sapropriété et livrées et révélées par une Partie (le « Divulgateur ») à l’autre Partie (le« Bénéficiaire ») pendant l’exécution du présent Contrat et qui sont désignées commeconfidentielles (les « Informations »), doivent être tenues secrètes par cette Partie ettraitées comme suit :13.1 Le bénéficiaire (« Bénéficiaire ») de telles informations doit :13.1.1 Utiliser le même soin et discrétion pour éviter les fuites, la publication ou ladissémination des informations du Divulgateur qu’il utilise pour éviter de divulguer,publier ou disséminer ses propres informations ; et,13.1.2 Utiliser les Informations du Divulgateur uniquement dans le but pour lequel ellesont été divulguées.13.2 À la condition d’un accord écrit entre Bénéficiaire et les personnes ou entitéssuivantes, leur demandant de traiter ces Informations en toute confidentialitéconformément au présent Contrat et à son Article 13, le Bénéficiaire peut divulguer desInformations :13.2.1 À toute autre partie avec l’accord écrit préalable du Divulgateur ; et,13.2.2 Aux employés, fonctionnaires, représentants et agents du Divulgateur ayantbesoin de connaître de telles Informations afin d’exécuter leurs obligations conformémentau présent Contrat, ainsi qu’aux employés, fonctionnaires, représentants et agents detoute entité légale qu’il contrôle, qui le contrôle, ou avec lequel il est sous contrôlecommun, ayant besoin de connaître de telles Informations pour exécuter leurs obligationsconformément au présent Contrat, dans la mesure où, pour cet usage, une entité légalecontrôlée signifie :13.2.2.1 Une entité constituée en société dans laquelle la Partie détient ou contrôle,directement ou indirectement, plus de cinquante pour cent (50 %) des actions portantdroit de vote ; ou,13.2.2.2 Toute entité sur laquelle la Partie exerce un contrôle efficace de lagestion ; ou,13.2.2.3 Pour le PNUD, un Fonds affilié tel que le FENU, l’UNIFEM et le VNU.13.3 L’Entrepreneur peut divulguer des Informations dans la limite requise par la loi, àcondition que l’Entrepreneur, tenant compte des, et en l’absence d’une quelconquerenonciation aux, privilèges et immunités des Nations Unies, donne au PNUD un avispréalable suffisant de demande de divulgation des Informations afin de permettre auPage 17 de 36

PNUD de prendre des mesures de protection ou toutes autres mesures pouvant se révélerappropriées avant à une telle divulgation.13.4 Le PNUD peut divulguer des Informations dans la mesure requise par la Chartedes Nations Unies, les résolutions et délibérations de l’Assemblée générale ou les règlespromulguées par le Secrétaire général.13.5 Le Bénéficiaire ne sera pas empêché de divulguer, sans restriction, desInformations obtenues par lui d’un tiers, divulguées par le Divulgateur à un tiers sansaucune obligation de confidentialité, connues à l’avance par le Bénéficiaire oudéveloppées à n’importe quel moment par le Bénéficiaire complètement indépendammentdes divulgations selon les modalités des présentes.13.6 Ces obligations et restrictions de confidentialité seront en vigueur pendant ladurée du présent Contrat, y compris toute prolongation de ce dernier, et, sauf stipulationcontraire dans le présent Contrat, demeureront en vigueur après l’expiration du présentContrat.14.0 FORCE MAJEURE ; AUTRES MODIFICATIONS DES CONDITIONS :14.1 Dans l’éventualité de la survenance d’un quelconque cas de force majeure ou dèsque possible après, l’Entrepreneur avertira et donnera tous les détails au PNUD par écritd’une telle survenance ou d’un tel changement si l’Entrepreneur n’est plus capable,entièrement ou en partie, d’effectuer ses obligations et d’assumer ses responsabilitésconformément au présent Contrat. L’Entrepreneur doit également informer le PNUD detout autre changement des conditions ou de la survenance d’un quelconque événementinterférant ou menaçant d’interférer avec les prestations réalisées par lui dans le cadre duprésent Contrat. À la réception de l’avis requis conformément au présent Article, lePNUD fera ce qu’il considère, à sa seule discrétion, comme approprié et nécessaire dansde telles circonstances ; il pourra notamment accorder à l’Entrepreneur un reportraisonnable du délai qui lui est imparti pour remplir ses obligations conformément auprésent Contrat.14.2 Si l’Entrepreneur devient incapable, de façon permanente, entièrement ou enpartie, par une raison de force majeure, de remplir ses obligations et d’assumer sesresponsabilités conformément au présent Contrat, le PNUD sera autorisé à suspendre ou àrésilier le présent Contrat aux mêmes conditions stipulées à l’Article 15 « Résiliation »,sauf que la période de notification sera de sept (7) jours au lieu de trente (30).14.3 Dans cet Article, le terme de « force majeure » signifie toute catastrophe naturelle,guerre (qu’elle soit déclarée ou non), invasion, révolution, insurrection, ou toute autrecalamité d’une nature ou d’une force similaire.14.4 L’Entrepreneur reconnaît et accepte que, en ce qui concerne toutes les obligationsdu présent Contrat que l’Entrepreneur doit remplir, ou pour toutes les zones où le PNUDest engagé dans, se prépare à s’engager dans, ou se retirer, des opérations de maintien dela paix, humanitaire ou similaire, tout retard ou manquement à remplir de tellesobligations découlant de, ou liées à, des conditions difficiles dans ces zones, ou découlantde, ou liées à, des troubles civils ayant lieu dans ces zones, ne constituera pas, en soi, uncas de force majeure selon le présent Contrat.Page 18 de 36

15.0 RÉSILIATION :15.1 Chaque Partie peut résilier sans motif le présent Contrat, entièrement ou en partie,dans les trente (30) jours après l’envoi d’une notification écrite à l’autre Partie. Lecommencement d’une procédure d’arbitrage conformément à l’Article 16.2(« Arbitrage ») ci-dessous ne doit pas être considéré comme une résiliation du présentContrat.15.2 Le PNUD se réserve le droit de résilier sans raison le présent Contrat à n’importequel moment dans les quinze (15) jours après l’envoi à l’Entrepreneur d’une notificationécrite ; dans ce cas, le PNUD rembourse à l’Entrepreneur tous les frais encourus, dans lalimite du raisonnable, par l’Entrepreneur avant réception de l’avis de résiliation.15.3 En cas de toute résiliation par le PNUD conformément au présent Article, aucunpaiement ne sera dû par le PNUD à l’Entrepreneur, excepté pour des travaux et serviceseffectués de façon satisfaisante, en conformité avec les conditions clairement définies duprésent Contrat.15.4 Si l’Entrepreneur est déclaré en faillite, est l’objet d’une liquidation ou devientinsolvable, s’il fait un transfert au bénéfice de ses créanciers, ou si un Administrateurjudiciaire est nommé en raison de l’insolvabilité de l’Entrepreneur, le PNUD peut, sanspréjudice de tout autre droit ou recours qu’il pourrait avoir conformément aux termes desprésentes conditions, résilier immédiatement le présent Contrat. L’Entrepreneurinformera immédiatement le PNUD de la survenance de l’un des événements mentionnésci-dessus.16.0 REGLEMENT DES LITIGES :16.1 Règlement à l’amiable : Les Parties devront faire tout ce qui est en leur pouvoirpour régler à l’amiable tout litige, toute controverse ou toute plainte découlant du présentContrat ou de la violation, résiliation ou nullité de ce dernier. Si les Parties souhaitentrecourir à un règlement à l’amiable par la conciliation, cette conciliation doit avoir lieuconformément au Règlement pertinent de conciliation de la CNUDCI ou conformément àune autre procédure dont les Parties seraient convenus.16.2 Tout litige, toute controverse ou toute plainte entre les Parties découlant duprésent Contrat, ou de la violation, résiliation ou nullité de ce dernier, sauf règlement àl’amiable, conformément à Article 16.1 ci-dessus, dans les soixante (60) jours aprèsréception, par l’une des deux Parties, de la part de l’autre Partie, d’une demande écritepour un tel règlement à l’amiable, sera soumise par l’une des Parties à l’arbitrageconformément au Règlement d’arbitrage pertinent de la CNUDCI. Les décisions dutribunal d’arbitrage seront basées sur les principes généraux du droit commercialinternational. Pour toutes les questions relatives aux preuves, le tribunal d’arbitrage seraguidé par les Règles complémentaires relatives à la présentation et à la réception depreuves à usage de l’arbitrage international de l’Association Internationale du Barreau,édition du 28 mai 1983. Le tribunal d’arbitrage sera habilité à ordonner le retour ou ladestruction de biens ou de toute propriété, tangible ou intangible, ou de toute informationconfidentielle fournie conformément au présent Contrat, à ordonner la résiliation duPage 19 de 36

présent Contrat ou à ordonner que soit prise n’importe quelle autre mesure de protectionquant aux biens, services ou autre propriété, tangible ou intangible, ou quant auxinformations confidentielles quelles qu’elles soient, conformément au présent Contrat,selon le cas, le tout en conformité avec l’autorité du tribunal d’arbitrage conformément àl’Article 26 (« Mesures provisoires de protection ») et l’Article 32 (« Forme et effet dujugement ») du Règlement d’arbitrage de la CNUDCI. Le tribunal d’arbitrage ne sera pashabilité à accorder des dommages et intérêts dissuasifs. En outre, sauf si expressémentstipulé dans le présent Contrat, le tribunal d’arbitrage ne sera pas habilité à accorder desintérêts supérieurs au London Inter-Bank Offered Rate (« LIBOR ») actuel ; et un telintérêt ne sera qu’un intérêt simple. Les Parties seront liées par tout jugement d’arbitrage,rendu suite à un tel arbitrage, en tant que jugement final d’un tel litige, d’une tellecontroverse ou d’une telle revendication.17.0 PRIVILÈGES ET IMMUNITÉS :Rien dans ou en relation avec le présent Contrat ne doit être considéré comme unerenonciation, expresse ou implicite, à un quelconque privilège ou à une quelconqueimmunité des Nations Unies, y compris de ses organes subsidiaires.18.0 EXONÉRATION FISCALE :18.1 La section 7 de la Convention sur les privilèges et immunités des Nations Uniesstipule, entre autres, que les Nations Unies, y compris ses organes subsidiaires, sontdispensées de tous les impôts directs, à l’exception des frais pour les services d’utilitépublique, et des droits de douanes et frais d’une nature similaire en rapport avec desarticles importés ou exportés pour leur usage officiel. Si une autorité gouvernementalerefuse de reconnaître la dispense des Nations Unies de tels impôts, droits ou frais,l’Entrepreneur consultera immédiatement le PNUD pour déterminer une procéduremutuellement acceptable.18.2 En conséquence, l’Entrepreneur autorise le PNUD à déduire des factures del’Entrepreneur tout montant correspondant à de tels impôts, droits ou frais, à moins d’uneconsultation entre l’Entrepreneur et PNUD avant le paiement de ces sommes et del’autorisation spécifique du PNUD à l’Entrepreneur, dans chaque cas, à payer de telsimpôts, droits ou frais sous protestation. Dans ce cas, l’Entrepreneur fournira au PNUDune preuve écrite que le paiement de tels impôts, droits et frais a bien été effectué etautorisé de façon appropriée.19.0 TRAVAIL DES ENFANTS :19.1 L’Entrepreneur déclare et garantit que ni lui ni aucun de ses fournisseurs ne selivre à des pratiques incompatibles avec les droits exposés dans la Convention relativeaux droits de l’enfant, dont son Article 32, qui requiert, entre autres, la protection d’unenfant contre l’exécution de tout travail susceptible d’être dangereux, d’entraver sonéducation, de nuire à sa santé ou à son développement physique, mental, spirituel, moralou social.19.2 Toute violation de cette déclaration et garantie autorise le PNUD à résilier leprésent Contrat immédiatement par l’envoi d’une notification à l’Entrepreneur, sans fraispour le PNUD.Page 20 de 36

20.0 MINES :20.1 L’Entrepreneur déclare et garantit que ni lui ni aucun de ses fournisseurs ne selivre activement, de manière directe ou indirecte, à des activités de brevets, audéveloppement, à l’assemblage, à la production, au commerce ou à la fabrication demines, ni à des activités concernant les composants principalement utilisés dans lafabrication de Mines. Le terme « Mines » réfère aux dispositifs décrits à l’Article 2,Paragraphes 1,4 et 5 du Protocole II annexé à la Convention de 1980 sur l’interdiction oula limitation de l’emploi de certaines armes classiques pouvant être considérées commeproduisant des effets traumatiques excessifs ou comme frappant sans discrimination.20.2 Toute violation de cette déclaration et garantie autorise le PNUD à résilier leprésent Contrat immédiatement par l’envoi d’une notification à l’Entrepreneur sansresponsabilité aucune, pour le PNUD, de quelconques frais de résiliation ou toute autreresponsabilité de quelque nature que ce soit.21.0 OBSERVATION DE LA LOI :L’Entrepreneur respectera toutes les lois, ordonnances, règles et régulations portant surl’exécution de ses obligations conformément aux conditions du présent Contrat.22.0 EXPLOITATION SEXUELLE :22.1 L’Entrepreneur devra prendre toutes les mesures nécessaires afin de prévenirl’exploitation ou la maltraitance sexuelles d’une quelconque personne, que ce soit par luimêmeou par l’un de ses employés, ou toute autre personne susceptible d’être engagée parl’Entrepreneur afin d’effectuer des prestations de services conformément au présentContrat. Pour ces raisons, l’activité sexuelle avec une personne âgée de moins de dix-huitans, indépendamment de toute loi relative au consentement, sera considérée comme del’exploitation et de la maltraitance sexuelle de cette personne. En outre, l’Entrepreneurs’abstiendra de, et prendra toutes les mesures appropriées pour interdire à ses employés,ou à d’autres personnes engagées par lui, d’échanger de l’argent, des biens, services,offres d’emplois et autres choses de valeur contre des faveurs ou activités sexuelles, ou dese livrer à des activités sexuelles basées sur l’exploitation et l’avilissement d’autrui.L’Entrepreneur reconnaît que, et consent à ce que, les dispositions des présentesconstituent une condition essentielle du présent Contrat et que toute violation de cetteclause et garantie autorise le PNUD à mettre un terme au présent Contrat immédiatement,au moment de la notification donnée à l’Entrepreneur, sans endosser la responsabilité desfrais de résiliation ou une quelconque autre responsabilité, quelle qu’en soit la nature.22.2 Le PNUD ne prendra pas en compte la condition relative à l’âge susmentionnée,dans le cas où l’employé de l’Entrepreneur, ou toute autre personne engagée par lui poureffectuer une prestation de services conformément au présent Contrat, est marié/e à unepersonne ayant moins de dix-huit ans avec laquelle il/elle a déjà eu des activités sexuelleset qu’un tel mariage est reconnu comme valable selon les lois du pays de citoyenneté dePage 21 de 36

cet employé, ou de cette personne engagée par l’Entrepreneur, pour effectuer uneprestation de services conformément au présent Contrat.23.0 POUVOIR DE MODIFICATION :Conformément au Règlement financier et aux Règles de gestion financière du PNUD,seul le Fonctionnaire habilité du PNUD détient le pouvoir de consentir, au nom duPNUD, une quelconque modification ou changement apporté/e au présent Contrat, à touterenonciation à une quelconque de ses dispositions, ou à toute relation contractuellesupplémentaire de quelque nature que ce soit avec l’Entrepreneur. Par conséquent,aucune modification ou changement apporté/e au présent Contrat ne sera valable etexécutoire contre l’avis du PNUD, sauf stipulation contraire par un amendement auprésent Contrat signé par l’Entrepreneur et conjointement par le Fonctionnaire habilité duPNUD.Page 22 de 36

Annexe III - Termes de référenceDescription des équipements en place et à réaménagerPABX 3800Les 3 boîtiers sont en bon état de fonctionnement mais nécessite un entretien et une bonnerépartition des lignesFig.1. Face avant du PABX avec 3 boîtiersPage 23 de 36

REPARTITEUR SECONDAIREIl est fonctionnel et toutes les extensions du bâtiment CEI y sont raccordéesFig.2. Répartiteur secondaireTRANSCEIVER UNIT- TU (Disponible au STA)• TU-2500• Universal Power Supply• Wall Mounting Adapte• RS-232 Cable• Rj-11 Cable• User ManualSatellite Antenna• Satellite antenna with 25m cable• Mounting adapterGPSAntenna• GPS antenna with attached 25m cableFeatures & Functions:• Modular design, easy to install & operate• Over-The-Air upgrade: Remote area upgrade• Supports high quality voice transmission via regular extension telephone• Supports data services at speed of 9.6 kbps• Supports group 3 analog fax machines and PC-fax at speed of 9.6 kbps• View signal strength, registration…etc via the screen provided to Thuraya handsetPage 24 de 36

display• Support two levels of PIN codes• Serial RS-232 Interface• Ruggedised metallic casing• Optional battery for back up purpose• LED indicators (Power & Battery)• Desktop or wall mount fixture• CE type approvalFig.3. Face avant TU Fig.4. Face arrière TU Fig.5. Antenne TUFig.6. GPS TUTHURAYA Hughes 7101Options et Spécifications techniquesPage 25 de 36

La connexion internet est comprise avec la station d'accueil. Un téléphone sans fil DECT, unPABX ou une cabine Téléphonique peut se connecter sur le port suplementaire RJ11.Alimentation directe en 10-32V ou 220V.Caractéristiques :- Numérotation par tonalité (DTMF)- Messagerie vocale- Voix sur ligne GSM et sur le réseau satellite Thuraya- Data et fax jusqu’à 9600 bps avec le câble data (option)- Service de messages courts (SMS) avec écriture aléatoire Multi-langue.- Calcul de position GPS et de distance entre plusieurs positions- Détermination de position GPS et enregistrement de 25 positions GPS- Transmission des localisations GPS par SMS- Autonomie en communication de 2.4 h en mode satellite et 4 en mode GSM- Autonomie en veille de 34 h- Appels d’urgence sans carte sim- Batterie Ion-Lithium avec une capacité de 720 mAh (minimum)- Dimensions : 145 x 53 x 30 mm- Poids : 220 grammesCABLE DE RACCORDEMENT TU VERS HIPATH 380040 Paires MDF CABLE 50 mètres pour Hipath 380040 Connecteurs Rj-1140 Connecteurs Rj-45MODEM GSM- Le modem GSM 900/1800 de Kortex,- Modem/téléphone- Données, SMS, fax, Voix- Modem GSM bi-bande intégré V24 RS232 et interface audio- Logiciel d'application WindowsPage 26 de 36

Les dimensions du Call Center8 m11 Postes7 m15 m7 m29 Autres postesZone PABXFig.7. Croquis de la salle CAO9 mPage 27 de 36

Fig.8. Partie de la salle pour 11 postes Fig.9. Reste de la salleFig.10. E1 ZainPABX HiPath 3800Qté Description des composants du PABX2 HiPath 3800 configuration de base 0 AL/24 UPO/E/0 a/b1 B.EXT.HP3800 PIED/BATI 19’’3 Câble d’alimentation électrique EURO8 Module d’abonné analogique (24 a/b) SLMA 243 Module d’abonné numérique (24 UPO/E) SLMO23 Modules S2M DIUN2 avec 2B Canaux6 Câbles de connexion du module DIUN2 (10m)1 Câble d’intercom. 10m. DIUN27 HiPath HG 1500 V3.0 expension par paire de cannaux B supplémentaire pour HP38001 Module HG 1500 Basic 2 canaux B8 Unité d’alimentation LUNA230 Panneau avant de couverture des slots vides31 Panneau arrière de couverture des slots vides3 Kit design Siemens Logo1 Documentation utilisateur sur CDInterfaces réseau• Un port Ethernet à détection automatique de réseau étendu et un port Ethernet à détectionautomatique de réseau local 10 Mbps / 100 Mbps (RJ45), avec connexion Ethernet intégrée(802.3af) sur le port de réseau localInterfaces pour jonction, téléphone, télécopie et périphériqueRTPC• Quatre (GXE5024) ou huit (GXE5028) ports FXO et deux ports FXS (RJ11)• Trois indices d’équivalence de sonnerie, Bellcore Type 1 et 2, ETSI, BT, identification d’appelantbasé sur DTMF NTT, inversion de polarité et impulsions de décrochage• Une entrée audio, une sortie audio, un port USBPage 28 de 36

Voyants indicateurs et alimentation électrique universelle• Voyants : Marche, Prêt, USB, VoIP, Réseau étendu, Réseau local, Ligne,Téléphone• Alimentation : Entrée 100 V – 240 V 50 – 60 Hz, sortie : 12 VCC 1,25 ADimensions, poids et environnement• 265 mm x 175 mm x 40,5 mm, 0,75 kg• Fonctionnement : 0 à 40° C, stockage : -10 à 60° C• Humidité : 10 à 90 %, sans condensationConformité• FCC Partie 68 et 15 B : CE : EN55022, EN55024. TBR21, EN60950,• C-Tick : AS/NZS CISPR22, CISPR24, A-Tick : AS-ACIF S002. AS/ NZS60950, UL (alimentationélectrique)Continuité en cas de perte de réseau ou de puissance et appeld’urgence• Deux lignes de secours RTPC à commutation automatique en cas de panne de secteur• Commutation automatique vers une ligne RTPC et reprise en cas d’interruption du réseauInternet• Véritable routage local (numéros d’appel d’urgence) des appels et des numéros d’appeld’urgence sur InternetProtocoles de communication et de sécurité• TCP/UDP/IP, RTP/RTCP, ICMP, ARP/RARP. DNS, DDNS, DHCP, NTP,TFTP, TELNET. HTTP/HTTPS, PPPoE, SIP (RFC3261), STUN, SRTP, TLS/SIPSQualité de service et fonctions Voix, vidéo, télécopie sur Internet• Codecs G.711, G.723.1, G.729A/B/E. G.726. iLBC, H.264, H.263/H.263+• Annulation d’écho de ligne conforme à la classe de transporteur G.168, relais detélécopie de groupe 3 T.38, méthodes DTMF multiples (entrée audio, RFC2833, SIPINFO)• Qualité de service Couche 2 (802.1 p/Q) et Couche 3 (DiffServ, ToS)Gestion du système et mise à jour de terminal• HTTP/HTTPS, TELNET, Syslog, TR-069 (en attente)• Mise à jour automatique de téléphones IP et d’adaptateurs de terminal Grandstream, plug andplayCapacité, performances et faculté d’adaptation du système• Serveur proxy SIP intégré supportant jusqu’à cent postes d’utilisateur et au moinscinquante appels simultanés• Stockage flash NAND de 512 Mo permettant de conserver jusqu’à 150 heures desmessages vocaux, 10 000 pages de télécopies et quatre heures de messagesvidéo.• Nombre illimité de jonctions RTPC externes ou de passerelles FXSPage 29 de 36

• Nombre illimité de comptes de jonctions SIP• Echange de trafic illimité avec les bureaux distantsPont de téléconférence• Deux (GXE5024) ou quatre (GXE5028) ponts de téléconférence protégés par un mot de passeautorisant jusqu’à douze (GXE5024) ou vingt (GXE5028) participants simultanés d’une jonctionRTPC ou sur Internet utilisant n’importe quel codec vocalMessagerie unifiée• Courrier vocal vers courrier électronique (.wav), télécopie vers courrier électronique(PDF) et vidéo vers courrier électronique (en attente)• Outil PC associé permettant d’imprimer sur télécopieur à partir de n’importe quelleapplication Windows• Portail Internet personnel afin de gérer les paramètres des appels et des téléphones, l’accueilpersonnel, les messages vidéo, télécopiés ou vocaux nouveaux ou enregistrésRépondeur vocal automatique• Nombre illimité d’applications de réponses vocales interactives configurables, avecune interface facile d’emploi et un message d’orientation vocale multilingue• Commande d’état et de temps souple pour permettre des modes de fonctionnementthéoriquement illimités (heures d’ouverture, mode heures de repas ou nuit, congés,etc.)Routeur, transmissions par NAT ou pare-feu et commutation• Routeur NAT à hautes performances intégré• Contrôleur de limite de session intégré supportant la transmission automatique parNAT à partir de terminaux distants, derrière une passerelle NAT ou un pare-feu• Supporte les systèmes de noms de domaine dynamiques afin de permettre lacommutation et l’échange de trafic sans se fier à une adresse IP fixePrincipales fonctions de téléphonie• Mise en attente et prise d’appel, transfert, attente, affichage de ligne partagée,présence, groupe de sonneries, intercom et radiomessagerie, musique d’attentepersonnalisée, plan de numérotation et contrôle de routage d’appel souples, enregistrementd’appelSupport pour centre d’appel et autres applications• Files d’appels en attente configurables, distribution automatique d’appels basée surles compétences, la disponibilité ou le niveau d’occupation de l’agent, annonce demise en file d’attente• Intégration aux applications de gestion des relations clients et d’autres tiers(en attente)Mise à niveau du superviseur du Centre d’Appui aux Opérations- Administration du Logiciel HiPath ProCenter- Formation approfondie sur la configuration du PABX via Manager C ou E ;- Configuration et gestion des groupes et utilisateurs (gestion des droits) ;Page 30 de 36

- Gestion de la taxation poste par poste ;- Gestion des lignes ;- Gestion et production des rapports par poste ou selon un critère donné.Page 31 de 36

Spécifications Techniques du Module et du Logiciel à FournirMODULE (CARTE) ANALOGIQUE TM2LPS30810 - TM2LP - Q2159- SIEMENSDescription :Carte analogique d’extensionPABX permettant le raccordementdes Thuraya Transceiver Unit (TU)au PABX Hipath 3800.The TM2LP board is an analoguetrunk module with (8x HKZ) toconnect the hipath 3800 system tothe analogue trunkSpécifications Techniques non disponible (Voir SIEMENS)Logiciel HiPath ProCenter serveur et client avec licence pour +/- 150 utilisateurs etManager C – E (A fournir)• HiPath ProCenter Enterprise pour 750 agents au maximum (Cas de la CEI)Page 32 de 36

Annexe IVFORMULAIRE DE SOUMISSION DE LA PROPOSITIONMonsieur/MadameAprès examen des Documents d’invitation à soumissionner, dont nous accusons dûmentréception par la présente, nous, soussignés, proposons nos services professionnels enqualité de prestataire de services pour l’organisation des ateliers de dialogue pour les lotstels que décrits au point no 4 dans le tableau ci-dessous pour le montant établiconformément au Tableau des coûts joint à la présente Proposition et faisant partieintégrante de celle-ci. Les informations détaillées sont sur notre entité sont fournies ciaprès.En cas d’acceptation de notre Proposition, nous nous engageons à mettre en œuvre et àassurer la fourniture intégrale de tous les services spécifiés dans le contrat dans les délaisstipulés.Nous convenons de nous conformer à cette Proposition pour une période de cent vingt(120) jours à compter de la date fixée pour l’ouverture des Propositions dans l’invitationà la soumission, et cette proposition continuera de nous engager et pourra être acceptée àtout moment préalablement à l’expiration de cette période. Il est entendu que vous n’avezaucune obligation d’accepter quelque Proposition que vous recevez.Fait le (jour/mois) de l’annéeSignature(En qualité de)Dûment autorisé (é) à signer la Proposition pour et au nom de ……………………Page 33 de 36

Annexe VSYNTHESE D’INFORMATION SUR LE SOUMISSIONNAIRE1. IDENTITE DE L’ENTITE/PARTENAIREDénomination de l’organisationStatut juridiqueDate de création et N° d’agrémentAdresse officiellePersonne de ContactN° de téléphoneN° de faxAdresse électroniqueBoite postaleSite InternetN° du Compte bancaire2. DESCRIPTION DE L’ENTITE/PARTENAIRE : Profil de la CompagnieMissions de l’organisationPrincipaux objectifs de l’organisationLes projets en cours d’exécution parl’organisationZones d’intervention (Provinces)Principaux partenairesBudget annuel de l’organisation3. CAPACITES DE GESTION3.1 .Ressources financièresAnnée Titre des Projets Zoned’intervention2008 ---2007 ---2006 ---Sources definancementBudgetPage 34 de 36

Annexe VITABLEAU DES COÛTSIl est demandé au Prestataire de préparer le Tableau des coûts sous forme d’uneenveloppe distincte du reste de la réponse à l’invitation à soumission, comme il estindiqué à la Section D du paragraphe 15 (b) des Instructions aux Soumissionnaires.ATTENTION : L’OFFRE TECHNIQUE ET L’OFFRE FINANCIERE DOIVENTETRE CONTENUES DANS DEUX ENVELOPPES DISTINCTES.Tous les coûts et tarifs doivent être exempts de toute taxe, le PNUD étant exonéréd’impôts, comme indiqué dans l’Annexe II, Clause 18.Les entreprises soumissionnaires devront fournir une offre financière selon le formatsuivant :Tableau des coûts: (Ce modèle est donné simplement à titre indicatif)ActivitésRubrique1 Provisions de Services et Travaux2Entretien et contrôle des trois boîtiers du PABX HiPath 3800Réhabilitation du répartiteur secondaireRéinstallation du logiciel Call centerInstallation de 12 TU (Transceiver Unit) pour ThurayaReprogrammation du logiciel Call center avec les paramètresAgents UCDInstallation de 4 modules réseau analogique (8MSI) TM2LP etraccordement au TUInstallation du réseau de câbles vers le Central HiPath 3800Raccordement, programmation et mise en serviceTraining pour le superviseur du call centerProvision de Produits, équipements à fournir(quantité exprimée en unités)MODULE (CARTE) ANALOGIQUE TM2LP 1routeur GXE502X IP-PBX OU AUTRE MARQUE AVEC LESMEMES SPECIFICATIONS, à raccorder au PABX pourtéléphonie IP 1Logiciel Hipath Pro Center serveur et client avec 150licences et Manager C-E 1Consommables, câbles et joints et autres matériauxCoût totalNombre deH/JPrixUnitairePrixUnitairePage 35 de 36

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