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3 objectifs majeurs qui contribuent à :- limiter les flux en informant les usagers surles prestations et les services offerts par laCaf du Nord avec une stratégie, une posture« offre de service dématérialisée » systématique- asseoir la notoriété, l’identité et la réputationde la Caf du Nord- donner du sens aux actions et « réenchanter» le réel.Des campagnes départementales et partenariales:- aide au logement étudiant,- déclaration de ressources,- déclaration trimestrielle de ressources Rsa,- déclaration trimestrielle de ressources Aah…Vies de Famille :Les infos de la Caf du Nord diffusées auprèsde 529 000 allocataires 4 fois par an depuis2012.Les pages locales du site caf.fr et unestratégie web en lien avec le développementdurable.Des événements « phare » médiatisés :Conférence de presse pour le 1er mensuel dela Caf du Nord, vœux aux médias, vœux auxpartenaires…Des Experts Caf sur France Bleu Nord :Tout au long de l’année les émissions ont étéassurées par les professionnels de la Caf. Ilsont répondu en direct aux auditeurs sur dessujets Caf. C’est une opportunité pour communiqueren direct et entretenir une relationdynamique et moderne avec les allocataires.C’est un rendez-vous régulier, régional quitouche en moyenne 250 000 auditeurs.Une information de proximité en continudans les accueils, affichage, visioaccueils.« Pas de communication externe sanscommunication interne ».Pour informer les 1500 agents de la Caf duNord sur les actions de communication menéesauprès des usagers un support a étécréé : Echom’Externe.La communication interneL’équipe Communication interne se composede deux professionnelles de la communication.D’un accompagnement à la départementalisationvers la création d’une identité Caf duNord :Dans le contexte de départementalisation, lacommunication interne a accompagné leprojet dans ses différentes phases. Ont alorsété mis en place : une newsletter « L’attitudeNord » ; une base d’information « Cadr’attitude», destinée à l’encadrement pour relayeraux équipes ; 2 Conventions cadres: les 16décembre 2010 et 9 juin 2011.Après le 23 novembre, des outils et supportsde communication interne commun ont étécréés. Face au changement (culturel, organisationnel,hiérarchique), il s’agit d’aider lepersonnel à accomplir efficacement son activitéau quotidien et à faire approprier uneidentité partagée Caf du Nord.Objectifs de communication interne :- Contribuer au bon fonctionnement de lacaisse par l'optimisation de la circulation del’information en interne- Faciliter l’émergence d’une culture communeet aider à son appropriation, développerl’esprit Caf du Nord- Fédérer le personnel autour du continuum d’actionspour l’accès aux droits des allocataires,- Accompagner la mise en œuvre de la politiqueCaf du Nord.Pour y répondre :- La généralisation du Portail Intranet Institutionnel(P2I) Caf du Nord : ce portail permetde partager un ensemble de bases etd’informations pratiques. Une actualité réactivequi informe chaque agent- Un portail intranet Ressources Humaines etun guide du salarié- Une Lettre du Directeur qui diffuse desmessages portés par la Direction sur la politiquede la caisse, les temps forts- « Caf Nord Magazine » : présente l’actualitéde la Caf, explique les projets, revientsur/annonce un temps fort, développe dessujets de fonds, présente un service. Diffuséeen version papier (5 N°/an, 12 pages),elle est complémentaire de l’information dématérialisée(brève et réactive)- « Le Mag’ 59 » : écrite par et pour lesagents. Cette publication offre aux lecteurs25 // Caisse d’Allocations Familiales du Nord 2011