Rapport annuel 2002 - GFI Informatique

Kliniken der Landeshauptstadt Düsseldorf gGmbHFrauenklinik Benrath, Schwerpunkt Endokrinologie und ReproduktionsmedizinChefarzt Prof. Dr. G. FreundlUrdenbacher Allee 83, 40593 Düsseldorf, Tel.: +49-211-997-1441/1241, FAX +49-211-997-1454776;784;788 Krankenhaus BenrathEinverständnis:Uns ist Gelegenheit gegeben worden, weitere Fragen über Technik, Chancen und Risiken einer In-vitro-Fertilisation zu stellen. Uns ist ein Exemplar dieser Information ausgehändigt worden. Ein weiteres Exemplarverbleibt mit unseren Unterschriften in der Klinikakte. Wir haben den Ablauf der Behandlung verstanden. Mitunserer Unterschrift willigen wir in die Behandlung mit Eierstocksstimulation und Follikelpunktion ein. Übereventuelle, individuelle Probleme der Kostenübernahme durch die Krankenkassen sind wir aufgeklärt undwissen, daß eventuell entstandene Kosten privat beglichen werden müssen. Für die Mikroinjektion und dieKryokonservierung haben wir gesonderte Informationen und Einverständniserklärungen gelesen undunterschrieben.Düsseldorf, denPatientin:Ehemann:Arzt/ÄrztinInfo IVF, Gnoth, 1998 3

Nouvelle organisationoptimiser la création de valeur chez nos clientsEn regroupant l’ensemble de sesunités opérationnelles françaisessous une direction unique,en 2002, GFI Informatiquea renforcé les synergies entreses différents métiers et capitaliséses savoir-faire. Consolider etdévelopper ses expertisestransversales pour optimiserla création de valeur chezles clients du Groupe : telle estla mission principale de la nouvelleDirection des Opérations France,qui dispose de deux unitésde support pour ses activités,la Direction des Offres etla Direction des Grands Compteset des Grandes Affaires.Depuis 1995, GFI Informatiquea poursuivi son développement selonun modèle éprouvé et conforme à l’espritd’entreprise de ses dirigeants : associantcroissance organique et acquisitions,le Groupe a ainsi réussi à atteindrela taille nécessaire pour accompagnerses clients à l’international eten Europe en particulier, et compteprès de 7 000 collaborateurs.En France, ce développement rapidea été orienté selon trois axes :■ la constitution d’une offre globale deservices (conseil, intégration de systèmes,édition de progiciels et outsourcing),■ la connaissance des métiers et dessecteurs d’activité des clients du Groupe,■ l’écoute et la proximité géographique :en France, plus de 50 % des collaborateursde GFI Informatique opèrent à partird’une trentaine d’agences réparties danstoutes les régions.Au cours de l’année 2002, GFIInformatique a souhaité optimiser sacapacité de réponse aux appels d’offreset aux besoins de ses clients, touten augmentant la productivité etl’efficacité de son action commerciale.Direction desOpérations France :des synergiesstratégiques pourles entreprisesLe management des opérationsen France (métiers, secteurs et régions)a ainsi été concentré au sein d’une entitéunique, la Direction des OpérationsFrance, dont l’objectif stratégiqueprincipal est de favoriser la croissanceorganique et le développement desaffaires :■ en dynamisant et en renforçantle professionnalisme de ses consultantscommerciaux sur un marché tenduet très concurrentiel,■ en capitalisant les savoir-faire au seind’offres adaptées à la dimension européennede ses clients, grand marché surlequel GFI Informatique dispose d’uneexpérience et d’une expertise reconnues,■ en accélérant le développement desprestations récurrentes dans les domainesde l’outsourcing et de la maintenanceapplicative (TMA).Dans cette perspective, trois nouvellesunités ont été créées pour apporterun soutien industriel aux unitésopérationnelles qui bénéficient d’uneforte proximité avec leurs clients,compte-tenu de leur savoir-faire sectorielet de leur implantation en régions.6

Solutions progiciellesIntégration de systèmesOutsourcingConsultingSolutions progicielles>Gestion des tempsDes outils de création de valeur pour les DRHNuméro un français sur son marché,la division Gestion des Temps & Activitésde GFI Informatique, qui compte120 experts, développe et implémenteune large gamme de solutions à fortevaleur ajoutée. Ces solutions permettentaux Directions des Ressources Humaineset aux Directeurs de la Productionde mettre en place une politiqueet des solutions de gestion des temps,conformes à la réglementation du travailet respectueuses des salariés.Destinées aux grandes entreprisespubliques ou privées et aux PME/PMI,quel que soit leur secteur d'activité,ces solutions s’articulent autour de quatreproduits majeurs :■ Gestor pour la planification etla gestion des temps,■ Gesplan pour l’optimisationdes plannings par contrainte,■ Gesac pour la gestion des accès,■ Gesmod pour la gestion et le suivide l’activité.SUCCESS-STORIESNESTLÉ FRANCEUNE VUE EN TEMPS RÉELDES ACTIVITÉS DE L’ENTREPRISEEn 2002, Nestlé France a lancé le déploiementdu module Gesmod de GFI Informatique commesolution d'acquisition et de suivi analytiquedes heures travaillées. 15 000 personnes sontconcernées. L'objectif est de disposer d’unevision segmentée des volumes horaires travailléspar site, par atelier et par individu, au regarddes budgets consacrés à ces activités. A partirdes heures de travail intégrées en amont avecGestor, la solution Gesmod consolide un certainnombre d'éléments, sélectionnés et paramétréspar l'utilisateur. Nestlé France peut désormaisvisualiser, en temps réel, l'affectation des équipes,les tâches en cours d'exécution, les écartsavec les affectations prévisionnelles, etc.>“De gauche à droite, de bas en haut :- Thierry Lefevre, Isabelle Piaud,- Jean-Louis Claquin, Didier Marcelet Patrice HervéTémoignageUn réel suivianalytiquedestinéà rationaliserla production ”NESTLÉGrâce à Gesmod, nous avons atteint le suivi analytique en temps réel“Gesmod nous a permis d'exploiter pleinement le potentiel que nous conférait Gestor.Nous avons dépassé le stade de la saisie des temps passés pour atteindre un réel suivianalytique destiné à rationaliser la production”.Maxime Bert,Coordinateur des activités de gestion des temps de Nestlé FranceGALERIES LAFAYETTEUNE GESTION DES TEMPSOPTIMISÉE SUR 90 SITESLes solutions de Gestion des Temps et Activitésont été mises en place au sein du groupeGaleries Lafayette, afin d'optimiser la gestionde 18 000 collaborateurs, répartis sur 90 sites.Le groupe a retenu la solution complète Gestorpour la gestion des emplois du temps et desabsences, ainsi que 160 terminaux de pointage.Gesmod a également été retenu pour gérer l'affectationdes personnels sur les îlots de vente.Outre l'apport de solutions logicielles, la divisionGestion des Temps & Activités a rempli, en amontdu projet, une mission d'organisation des pratiquesde gestion des temps pour l'ensemble des services,des départements et des magasins du groupe,comme Les Dames de France, Les NouvellesGaleries et Les Galeries Lafayette.10

SUCCESS-STORIES>Contribuer à l’amélioration du service aux citoyens>“Collectivités publiquesL’offre collectivités publiques de GFIInformatique associe une grandeexpertise métier du secteur à un savoirfairereconnu dans l’édition de progicielsdédiés aux collectivités. Cette gammede progiciels intéresse la majorité desmétiers engagés dans la gestion dessystèmes d’information des collectivitéspubliques : les finances, les ressourceshumaines, l’action sociale et les servicestechniques. Cette offre est enrichiepar la mise à disposition d’un portailterritorial permettant d’ouvrirTémoignageUne approcheprogiciel originaledu décisionnelqui nousapporte à la foisune garantiede maintenanceet d’évolutivité ”CONSEIL GÉNÉRAL DE HAUTE-GARONNEle système d’information vers l’extérieur :Astre-Portail.Ce dernier couvre trois domainesprincipaux :■ l’intranet pour la communicationentre les agents et pour l’intégrationdes applications,■ l’extranet pour la communicationavec les partenaires professionnels,■ l’internet à destination des citoyens.Ce portail est complété par desservices d’aide à la décision et de gestionélectronique de documents.“GFI Informatique, déjà fournisseur du progiciel métier de gestion financière utilisépar le Conseil Général, nous offrait, avec Astre-Décision, une approche progiciel originaledu décisionnel qui nous apporte à la fois une garantie de maintenance et d’évolutivitéde l’ensemble des éléments du système décisionnel. La souplesse de personnalisationnous a permis d’adapter le nouveau système décisionnel aux besoins du Conseil Généralet nous offre les outils nécessaires à son intégration au sein de notre système d’information”.Patrick Point,Directeur Système d’Information et des Télécoms du Conseil Général de Haute-GaronneTOULOUSEASTRE RH RETENU POUR LA GESTIONDES RESSOURCES HUMAINESDE LA VILLE ROSEEn septembre 2001, la ville de Toulouse a choisiGFI Informatique pour se doter d’un logiciel de gestiondes demandes de logement. Mais l’accidentd’AZF, survenu le 21 septembre 2001, a brutalementremis en cause la planification du projetet la ville de Toulouse a immédiatement sollicitéGFI Informatique afin de mettre en place unecellule d’urgence, capable de traiter les demandesde logement des familles sinistrées. Très satisfaitede la qualité du produit fourni et du professionnalismedes intervenants, la ville de Toulousea retenu GFI Informatique, quelques mois plustard, dans son appel d’offres concernant la gestiondes ressources humaines, et a choisi la solutionAstre RH pour sa qualité et sa capacité à mobiliserdes ressources de pointe.ASTRE-SUBVENTIONSLA SOLUTION QUI FACILITE LAGESTION DES PARTENARIATSPOUR LES COLLECTIVITÉSAujourd’hui, les collectivités publiques doiventgérer un nombre croissant de dossiers de subventionsà verser à leurs partenaires, qu’il s’agissed’associations ou de prestataires engagés dansle domaine du social, du logement, du tourisme,etc. GFI Informatique a conçu la nouvelle gammede progiciels Astre-Subventions pour faciliter leurgestion de ces dossiers. Déjà adopté par des grandescollectivités comme la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur ou Pays de Loire, Astre-Subventionspropose un module spécialisé dans la gestion dessubventions aux associations, utilisé par les municipalitésde Paris et de Lyon. Portée sur Intranetet Extranet, cette solution ouvre un accès sécurisévia un portail, à des utilisateurs internes (élus,décideurs territoriaux, etc.) comme à des partenairesexternes (associations, autres collectivités, etc.).LE CONSEIL GÉNÉRALDE HAUTE-GARONNE A CHOISIASTRE-DÉCISION POUR METTREEN PLACE UN NOUVEAUSYSTÈME DÉCISIONNELRapport annuel 200211

ConsultingOutsourcing>Transport et logistiqueLe Département Transport et Logistiquede GFI Informatique bénéficie d'uneexpérience de plus de dix ans des progicielslivrés clés en main et de l’approchemétier des projets les plus complexes.La forte valeur ajoutée de son offre permetd’augmenter la réactivité des entreprisessur un marché très concurrentiel, enoptimisant la performance de la chaîned’approvisionnement, en particulierTémoignagesIntégration de systèmes>Les clés du succès pour optimiser la supply chainSolutions progiciellespour ce qui concerne les fonctionslogistiques qui sont peu prises en chargepar les ERP existants. La solutionde logistique opérationnellede GFI Informatique s’articule autourde deux progiciels majeurs :■ Magellan : une solution modulaire etintégrée pour les plates-formes logistiques,■ Ulysse : une solution globale pourles activités de transport.SUCCESS-STORIESCÉRÉALES PARTNERS FRANCEET NESTLÉ,LEADER SUR LE MARCHÉDES CÉRÉALES ET DES BARRESÉNERGÉTIQUES, ONT CHOISIMAGELLAN POUR GÉRERTROIS DE LEURS PLATES-FORMESLOGISTIQUES.SAINT-GOBAIN GLASSLOGISTICSHEUREUX QUI COMME ULYSSE…Saint-Gobain Glass Logistics a choisi Ulysse pourgérer et optimiser les flux entre ses usines européenneset les livraisons auprès de sa clientèleeuropéenne. Ulysse gère en même temps lesvéhicules de Saint-Gobain et les sous-traitants,en assurant la réception des commandes via SAP,puis la remontée dans l'ERP des informationsde transport et de préparation des chargements,ainsi que les éléments de facturationdes expéditions.“Une très fortetraçabilité surl'ensemble desflux physiquesde stockageen sortiede production”CÉRÉALES PARTNERS FRANCE – NESTLÉUn gain de productivité significatif grâce à Magellan“Nous avons choisi Magellan avec pour objectif d'obtenir une très forte traçabilité sur l'ensemble des flux physiques de stockage en sortie de production.Le projet comportait 34 types d'interfaces en temps réel avec le système SAP R3 du groupe Nestlé France, et la mise en oeuvre de Magellan sur nosdeux sites de production ainsi que sur celui de notre prestataire logistique pour le Nord de l'Europe. Avec Magellan, nous savons traiter plus de 5 000 palettesen flux journalier, soit dès la première année le meilleur taux de service logistique du groupe Nestlé (proche de 100 %). Dès la mise en oeuvre, nousavons rapidement obtenu un gain de productivité significatif et la suppression de la plupart des erreurs de préparation, grâce au pilotage des caristespar équipements radio-fréquence et à la convivialité de la solution”.Jacques Marty, Directeur Logistique de Céréales Partners France - Nestlé“Ulysse a permisl'économied'un nombretrès importantde kilomètres ”SAINT-GOBAIN GLASS LOGISTICSDes économies dès la mise en œuvre d’Ulysse“Nous avons apprécié la mobilisation de GFI Informatique pour le déploiement européen de la solution Ulysse sur les 4 pays d'Europe du Nord. Adaptéepour la circonstance à nos besoins d'optimisation logistique industrielle et de rechargement entre nos usines, Ulysse a permis l'économie d'un nombretrès important de kilomètres dès les premiers mois de mise en oeuvre. C’est un atout commercial stratégique car le coût du transport du vitragereprésente de 8 à 10 % de notre chiffre d'affaires”.Pascal Canton, Directeur Administratif et Financier de Saint-Gobain Glass Logistics12

GFI Consultingl’expertise stratégique au service de la performanceLa valeur ajoutée des offres de conseilde GFI Informatique s’appuiesur la forte complémentarité entresa connaissance des processus deses clients et ses expertises approfondiesdans les domaines de la comptabilitéet de la finance, de la monétique etdes moyens de paiement, des processus,des projets industriels, de la performance,de la gestion des risques, du conseilen ERP et du secteur public.L’offre de conseil du Groupe se distingueégalement par une orientation projetdes activités, à l’échelle européenne,qui met en œuvre des synergiesperformantes entre les solutionspréconisées et l’intégration de systèmesd’information.EADS-SOCATAUN SOUTIEN LOGISTIQUECONFIÉÀ GFI CONSULTINGEADS-Socata fabrique une large gamme d'avionslégers, dont plus de 5 500 sont aujourd’hui enservice dans le monde, et développe des élémentsde structure de gros avions civils et militaires,notamment pour l’A380 d’Airbus et le Falcon 7Xde Dassault Aviation. C’est à GFI Consultingque le groupe a décidé de confier ses activitésde soutien logistique intégré pour ses clients,liées à ces deux programmes. Cette externalisationdes activités de support client vers GFIConsulting a permis à EADS-Socata d'obtenirun engagement sur un coût global, dès l'originedu projet, et une meilleure intégration desactivités support en amont des programmes.De plus, elle optimise la gestion et la cohérencede l'ensemble des activités relatives au supportclient, depuis les analyses de maintenabilité,de coût et de plan de maintenance, jusqu’àla production documentaire et au suivi desdonnées en exploitation.SUCCESS-STORIESCOMUTITRESGFI CONSULTINGCONTRIBUE AU PASSAGEÀ LA TÉLÉBILLETTIQUELe GIE Comutitres assure la gestion des titres detransports multimodaux et de longue durée enIle-de-France, émis par Optile (organisation destransporteurs privés d'IDF), la RATP et la SNCF.Initialement en charge de la compensation financièredes titres, ce GIE a récemment étendu sonpérimètre d'activité au développement et àl'exploitation des systèmes d'informations communautaires,et à la gestion de la relation clientèleen back office. GFI Consulting a ainsi été retenupour une mission stratégique de conseil en organisationet d'assistance à la conduite des projetsliés aux systèmes d'information et aux processus degestion des titres “Imagine'R” et “Navigo Intégrale”.Cette mission, qui s'inscrit dans le cadre du passageà la télébillettique des titres de transports franciliens(technologie dite du “passe sans contact”), a facilitél'appropriation progressive par Comutitres del'extension de son périmètre d'activité et deson domaine de responsabilité.ACCOMPAGNER LA CRT DANS SON PROJET DE DÉMATÉRIALISATIONDU TITRE RESTAURANT SUR UN SUPPORT CARTEMichel LadameAssociation loi 1901 créée en 1972, la Centrale de Règlement des Titres (CRT) a pour vocation le traitement commundu remboursement des titres restaurants et titres de services pour les 140.000 affiliés agréés. Les membres Emetteursde titres de la CRT sont Ticket Restaurant, Chèque Déjeuner, Chèque Restaurant et Chèque de Table. La CRTtraite à ce jour 470 millions de titres papier par an pour un flux financier de 3 milliards d’euros. La CRT a été chargéede la conduite du projet monétique visant la dématérialisation du titre restaurant sur un support carte.GFI Consulting intervient auprès de la CRT dans le cadre des missions suivantes : un forfait pour la recetteMaîtrise d’Ouvrage de la solution monétique pilote développée par la CRT, en association avec des industrielsretenus dans le cadre d’un appel d’offres, le support et l’assistance à Maîtrise d’Ouvrage à l’expérimentationmonétique CRT pour effectuer un test technique d’interopérabilité auprès d’un panel limité d’affiliés etd’utilisateurs, et de conseil et d’accompagnement au pilotage et à la coordination du projet monétique CRT.Rapport annuel 200213

Intégration de systèmesSolutions progiciellesConsultingOutsourcingUne offre de services globaleIntégration de systèmesSUCCESS-STORIESL’intégration de systèmes impliqueune forte capacité de maîtrise d’œuvre,puisqu’il s’agit de concevoir etde réaliser un système complet, à partird’éléments hétérogènes provenantde prestataires différents etde spécifications générales fourniespar le client. Cette complexité et la tailleimportante des projets, ainsi quela diversité des compétences et desressources mobilisées pour l’intégrationde systèmes, sont parfaitement prisesen charge par GFI Informatique,qui s’appuie, pour cela, sur son expériencereconnue d’ensemblier et son aptitudeà la sous-traitance et à la conduitede projets.PLATE-FORME DE LILLELE SEUL CENTRE DE TRAITEMENTDÉDIÉ À BNP PARIBASÉVALUÉ CMM2Dans le cadre de son projet Chorus, BNP Paribasa confié à GFI Informatique la refonte du systèmedes ventes de crédit à l’habitat. Le Groupe a prisun engagement global sur l’ensemble des prestationsgarantissant des gains à son client, en chargecomme en délais. En tant qu’interlocuteur unique,GFI Informatique a mis en place une organisationfacilitant l’intervention d’équipes techniquesspécialisées et prévoyant l’utilisation de sa plateformede développement (CSB), qui est entièrementdédiée au système d’information de BNPParibas. Cette plate-forme a obtenu l’évaluation“Capability Maturity Model (CMM) niveau 2”,modèle de référence international en matière dequalité du processus de développement informatique.Aujourd’hui, parmi les différents centres detraitement dédiés au Groupe BNP Paribas, le centrede GFI Informatique de Lille est le seul à avoirobtenu cette reconnaissance internationale.De gauche à droite :Edith Sénéchal, Fabien Vet, Véronique Goussard et Jean-Olivier ParâtreGFI INFORMATIQUEL’UN DES PRINCIPAUXPRESTATAIRES DE SERVICESEN INFORMATIQUE DU PMUDepuis l’année 2000, GFI Informatique accompagnele PMU dans la mise en œuvre de développementsinformatiques importants, concernanten particulier le jeu “spOt” et ses évolutions.De plus, GFI Informatique a assuré différentesTierce Recette Applicative afin d’assurer desmises en production maîtrisées des projetsconfiés par le PMU.14

et sur mesureUNE SOLUTION MODERNEET FIABLEPOUR L’EDUCATION NATIONALELe Ministère de l’Education Nationale a décidéde refondre son application GESUP, qui permetd’assurer la gestion des enseignants du supérieur,et de s’équiper d’un produit moderne,flexible, fiable et basé sur des technologies innovantesmais éprouvées (Java, J2EE, Oracle, SunSolaris et Linux). Confié à GFI Informatique, ceprojet doit faciliter la gestion des personnelsenseignants du supérieur pour les gestionnairesde l’administration centrale et des universités etsimplifier la gestion des moyens budgétaires ethumains afin d’autoriser une vision transversaleainsi que d’interfacer GESUP avec les autresproduits de l’Education Nationale.EUTELSATUNE INTÉGRATION RÉUSSIEEN SEULEMENT QUATRE MOISOpérateur mondial de satellites de communication,Eutelsat a confié à GFI Informatique,la mise en place de son futur système de tarificationet de facturation des services internet etmultimédia de ses offres d’entreprises. Exigenced’Eutelsat : la possibilité de créer des offrestarifaires sur mesure, à la demande, sanscontrainte et sans investissement important deprogrammation. Grâce à la souplesse d’intégrationde l’offre GFI Informatique, quatre moisseulement se sont écoulés entre le premiercontact et l’intégration définitive de la solutiondans le système d’information d’Eutelsat.>Intégrationd’ERPPour proposer cette offre de servicesglobale avec une forte garantiede qualité, GFI Informatique s’appuiepar exemple sur huit ans d’expérienceautour des produits SAP (parmiles dix meilleurs intégrateurs en france,contrat européen de partenariat,Award SAP 2000 sur le modulefinance, partenariat de service mySAP),et cinq ans d’expertise et de partenariatavec ORACLE France.Témoignage“ Le contrôle des dépensesest maintenant assuré en temps réel ”ENTENIAL“En participant à la rénovation des processus financiersau travers de SAP, GFI Informatique a permis à Entenialde réaliser des gains de productivité lors de l’arrêté desrésultats. Aujourd'hui nous assurons notre reportingà J+8, répondant ainsi aux exigences et aux besoins desmarchés et de nos actionnaires. De plus, le contrôledes dépenses est maintenant assuré en temps réel”.Patrick Devoluet,Directeur Comptable et Fiscal d’EntenialSUCCESS-STORIESENTENIALGFI INFORMATIQUEIMPLÉMENTE DES MODULESDE COMPTABILITÉ ETDE CONTRÔLE DE GESTIONDE SAP R/3Entenial est la banque spécialisée dans le financementimmobilier et patrimonial qui offre auxclients particuliers une large gamme de produitset de services répondant à tous leurs besoins definancement, d’épargne et d’investissement,grâce à des solutions innovantes et adaptéesà leurs besoins spécifiques.En tant qu'utilisateur SAP de longue date, Enteniala décidé, dans le cadre du passage à l'an 2000et de l'euro, de s'orienter vers une plate-formeunix/oracle. Entenial a retenu GFI Informatiquepour l’implémentation des modules de comptabilitéet de contrôle de gestion de la solutionSAP R/3. GFI Informatique a, dans une premièreétape, largement contribué à la refonte du plancomptable, élément structurant et pré-requisdéterminant pour la révision des processus degestion. La deuxième étape a consisté à construirela stratégie d'intégration lors, notamment, del'acquisition de la banque La Hénin, et à mettreen œuvre d’autres domaines fonctionnels(immobilisations). Dans le cadre de l'améliorationcontinue, GFI Informatique est intervenu sur lamise en place des procédures de rapprochementde comptes sur SAP et du système de contrôledes coûts (gestion des achats) afin de renforcerles moyens de mesure des performances dugroupe dans un environnement multi-activités(bancaire et immobilière).Rapport annuel 200215

OutsourcingConsultingSolutions progiciellesIntégration de systèmesGFI InformatiqueMaintiend’une positioneuropéenne forteParallèlement à la réorganisation enFrance ayant conduit à la création de laDirection des Opérations France dirigéepar Yann Treal, GFI Informatiquea concentré sa Direction des OpérationsInternationales, dirigée par Jürgen Berg,autour de ses deux zones principales :l’Europe du Sud et l’Europe du Nord.En dépit d’une pause induite par uneéconomie tendue, GFI Informatiquemaintient une position européenne forte(42 % de son chiffre d’affaires) etune présence significative dans tous lespays de l’Europe de l’Ouest.De gauche à droite et de bas en haut :Raimundo Saenz, Franco de Simoni,José Henriques et Valter SumanL’Europe du Sud est managée d’une part par Raimundo Saenz, qui couvre l’Espagne,le Portugal et le Maroc et, d’autre part par Franco de Simoni qui dirige l’ensembledes opérations italiennes. GFI Informatique figure parmi les tous premiersprestataires de services en Europe du Sud (plus de 2000 collaborateurs), avec une expertisereconnue dans les nouvelles technologies orientées notamment vers les télécommunications,les administrations et les collectivités locales.SUCCESS-STORIES INTERNATIONALESTELEFONICA SERVICE CENTERDES ABONNÉS ADSLSATISFAITS GRÂCE À GFI INFORMATIQUENuméro un des télécommunications dans les pays de langues espagnoleet portugaise, Telefonica Service Center, qui compte plus de 80 millionsde clients et 160 000 collaborateurs, a confié à GFI Informatique la mise enplace d’un centre de support client ADSL. En effet les abonnés ADSL rencontrantdes difficultés de connexion, cette insatisfaction affectait les activités du groupeTelefonica Service Center. Le Centre de support clients (conforme à la normeISO 9000) développé par GFI Informatique garantit à Telefonica une assistancede support technique 24h/24 sur l’installation, la configuration et la miseen marche des offres ADSL de Telefonica. Plus de 100 collaborateurs deGFI Informatique, sur une durée de trois ans, travaillent exclusivement pource centre.GLOBAL VALUE SERVICE (GVS)ET GFI INFORMATIQUELA SÉCURITÉ EN PARTENARIATFiliale d’IBM en Italie, Global Value Service propose des solutions d’outsourcingen matière de services informatiques, d’environnement web, de connectivité etde sécurité. C’est dans ce dernier domaine que la société a développé, de longuedate, un partenariat étroit avec GFI Informatique en Italie. Plus de 80 firewalls ontainsi été configurés et installés en Italie, en France, en Espagne, en Allemagne,en Pologne, dans les Emirats Arabes et en Chine. En 2002, GVS et GFI Informatiquesont, à nouveau, intervenus de concert pour renforcer la sécurité des échangesentre les sites industriels du groupe FIAT et son siège. GFI informatique a fourniles produits techniques et assuré les prestations de service nécessairesà l’extension continue d’un système de sécurité (maintenance permanente,conseil de haut niveau, etc.)16

à l’internationalDe gauche à droite et de bas en haut :Leonhard Van't Hof, Pascal Fievéz, Bernard SulligerDieter Schwarz, Roland Lubrich et Steve Lamb.En Europe du Nord, Pascal Fievéz s’est vu confier le management opérationnel de la Belgique, du Luxembourg, de la Hollande etde la Suisse, Steve Lamb assure le management de l’Angleterre et Dieter Schwartz celui de l’Allemagne. Sur chacun de ces marchés,GFI Informatique maintient ses positions dans des niches spécialisées, notamment les réseaux IP au Royaume Uni, SAP en Allemagne,ainsi qu’une expertise avancée dans les systèmes de cartographie au Benelux.UNE SOLUTION DE COMMUNICATION INNOVANTE POUR…CREATION FINANCIAL SERVICESEn Grande-Bretagne, Creation Financial Services assure la gestion des cartes de paiementde nombreuses enseignes de premier plan, parmi lesquelles Selfridges, JJB Sports, HMVet Carphone Warehouse. Creation Financial Services s’appuie sur son partenariatstratégique avec GFI Informatique pour ses projets liés aux technologies de l’information.Dans le cadre du redéploiement de la société britannique sur un nouveausite, GFI Informatique a réalisé une mission de conseil sur les technologies de communicationà mettre en œuvre dans un délai d’un an et avec un miminum de perturbationpour le personnel. La solution retenue a été celle de Cisco qui a permis de capitalisersur les infrastructures existantes afin d’assurer le déploiement dans les meilleursdélais. Le déménagement du personnel a été fortement facilité ainsi que la poursuitedes activités sans interruption. Dernier point fort de la solution préconisée par GFIInformatique : sa capacité à traiter de manière intégrée les messages téléphoniqueset le courrier électronique.LA RÉPUBLIQUE FÉDÉRALE ALLEMANDE CONFIELE PORTAIL INTERNET DE SON AGENCE FINANCIÈREÀ GFI INFORMATIQUEL’agence financière de la République Fédérale Allemande a pour objectif d’aiderle Gouvernement Fédéral à gérer sa dette de manière optimale afin de réaliser deséconomies importantes et d’assurer une veille permanente sur les changementsrapides du marché financier. La filiale allemande de GFI Informatique a pris en chargela présence de cette agence financière sur Internet à travers la création d’un portailde type “e.government”. Cette mission devait être réalisée en quatre mois et GFIInformatique a su relever ce défi en s’appuyant sur la technologie Appix KG, dontles avantages concurrentiels sont évidents. L’équipe allemande de GFI Informatique,en assurant toute la conception du portail jusqu’à sa mise en service et son ouvertureau public, en allemand et en anglais, démontre une fois de plus la positionde leader de GFI Informatique dans la mise en œuvre de technologies innovantesau service du “e.gouvernment”.Rapport annuel 200217

Sommairedu rapport financier20 Rapport sur la gestion du GroupeCommentaires sur les comptes consolidésdu Groupe GFI InformatiqueAnalyse de l’activité par métierAnalyse de l’activité par zone géographiqueRelations clients et fournisseursPolitique d’investissements et flux financiers27 Innovation et Certification27 ActionnariatStructure de l’actionnariat28 Perspectives du Groupe GFI Informatique29 Etats financiers consolidésBilans consolidés aux 31 décembre 2002, 2001 et 2000Comptes de résultat consolidésTableaux consolidés pro forma des flux de trésorerieRapport annuel 200219

Rapport sur la gestion du Groupe■ ■ ■ ■ Commentaires sur les comptes consolidés du Groupe GFI InformatiqueChiffre d’affaires(en millions d’euros)Résultat d’exploitation(en millions d’euros)512607 615545543199257234FranceInternational313 3503202000 2001 20022000 2001 2002GFI Informatique a réalisé en 2002 un chiffre d’affaires de 554,2 millions d’euros contre 607,3 millions d’euros en 2001,soit une baisse de 8,5 %. A périmètre constant la baisse de chiffre d’affaires s’établit à 7,3 %. La forte pression sur lesprix et un contexte économique défavorable en Europe ont freiné la capacité du Groupe à accroître ses ventes, toutparticulièrement en Europe du Nord.(en millions d'euros) T1 T2 T3 T4 2002Chiffre d'affaires 148,8 141,6 126,6 137,2 554,2Afin de contrer cette conjoncture difficile, GFI Informatique a entrepris, dès le deuxième trimestre 2002, la mise enplace d’un plan d’actions défensif et offensif.Le plan défensif a consisté essentiellement en :■ des mesures de protection de la rentabilité,■ l’amélioration du cash-flow d’exploitation,■ la diminution du délai de recouvrement client et, par là même, la baisse de l’endettement.Ce plan a rapidement porté ses fruits comme le montre la structure financière du Groupe en fin d’année 2002 quis’est nettement améliorée comparée à celle du 31 décembre 2001.Au plan offensif, GFI Informatique a :■ mis en place une nouvelle organisation de ses forces commerciales en France, centrée sur la promotion de ses offres stratégiques,■ procédé à la création de GFI Outsourcing, entité exclusivement dédiée à réaliser les prestations récurrentes du Groupeen matière de TMA et d’Outsourcing.Ces mesures offensives devraient commencer à avoir un impact positif sur l’activité du Groupe à la fin du premiersemestre 2003.Performances économiquesEn matière de rentabilité d’exploitation, le Groupe GFI informatique a dégagé un résultat d’exploitation de 43,2 millionsd’euros en 2002 contre 60,8 millions d’euros en 2001.20

Rapport sur la gestion du GroupeLe Groupe affiche donc une rentabilité de 7,8 % contre 10,0 % en 2001, soit une des meilleures rentabilités du secteur.En France, le Groupe dégage une marge d’exploitation de 9,7 % en 2002 contre 11,6 % en 2001.A l’international, la performance par région est la suivante :■ Europe du Sud (Italie, Espagne et Portugal) : 8,9 % en 2002 contre 11,3 % en 2001 ; un niveau relativement élevé dûaux bonnes performances des filiales espagnoles et portugaises,■ Europe du Nord (Allemagne, Suisse, Hollande, Belgique, Luxembourg et Royaume-Uni) : -2,2 % en 2002 contre1,5 % en 2001 ; le contexte économique au Royaume-Uni et en Suisse s’est détérioré en début d’année, mais lesrestructurations engagées dès 2001 par GFI Informatique ont permis d’afficher des résultats positifs sur la fin de l’année,■ Maroc et Canada : 11,0 % en 2002, contre 5,5 % en 2001 ; la rentabilité d’exploitation des filiales s’est améliorée defaçon significative.Le résultat financier ressort à -7,1 millions d’euros contre -6,1 millions d’euros en 2001, pour s’établir à -1,3 % duchiffre d’affaires en 2002 contre -1,0 % en 2001. Le résultat financier inclut une charge exceptionnelle de 1,8 milliond’euros correspondant à une provision pour dépréciation au titre d’une moins-value de cession des titres EC Softenregistrée au premier trimestre 2003 (en raison d’une OPA sur la société). Sans cette charge exceptionnelle, le résultatfinancier s’établirait à -5,4 millions d’euros, en amélioration par rapport à 2001, compte tenu de la réduction de ladette et de la baisse des taux d’intérêt (à taux variables pour les deux tiers).La charge d’impôt en 2002 a été de 12,2 millions d’euros, soit un taux effectif de 39,0 % contre 35,3 % en 2001.L’augmentation du taux d’imposition en 2002 s’explique essentiellement par la non comptabilisation d’impôts différésactifs provenant de certaines filiales déficitaires du Groupe, notamment en Hollande et en Suisse.Le résultat exceptionnel 2002 s’élève à -4,8 millions d’euros contre +4,0 millions d’euros en 2001. Ce résultat exceptionnelnégatif inclut les charges exceptionnelles de 1,3 million d’euros liées au projet d’acquisition de Thales IS, non réalisé.Le résultat exceptionnel comprend de plus les charges correspondant à l’effort de restructuration engagé par le Groupeau titre de la rationalisation et du réajustement des moyens de production à hauteur de 4,2 millions d’euros. En 2001,une plus-value de cession de 4,0 millions d’euros avait été constatée correspondant à la vente de 50 % des titresd’EngiSanita détenus par OIS, filiale italienne du Groupe.Le résultat consolidé part du groupe avant amortissement des écarts d’acquisition s’établit à 19,1 millions d’euroscontre 37,7 millions d’euros en 2001.La dotation annuelle à l’amortissement des écarts d’acquisition s’établit à 18,1 millions d’euros. Elle comprend unecharge exceptionnelle de 3,5 millions d’euros provenant du résultat du test d’évaluation basé sur l’actualisation desflux de trésorerie d’exploitation futurs.Le résultat net part du Groupe est de 1,0 million d’euros contre 24,3 millions en 2001.■ ■ ■ ■ Analyse de l’activité par métierChiffre d’affaires 2002 Chiffre d’affaires 2001Outsourcing20 %Conseil7 %Intégrationde systèmes58 %Outsourcing18 %Conseil9 %Intégrationde systèmes59 %Progiciels15 %Progiciels14 %Rapport annuel 200221

Rapport sur la gestion du GroupeIngénierie et Intégration de SystèmesCette activité est le cœur de métier du groupe GFI Informatique et reste son activité principale avec plus de 50 % deson chiffre d’affaires en 2002.Les prestations d’ingénierie se ventilent de la manière suivante :■ Ingénierie et Assistance,■ Conception, développement et maintenance de logiciels,■ Intégration de Systèmes et de Services.Le Groupe a observé au cours de l’année 2002 une baisse régulière de la demande de prestations d’assistance techniqueau profit de prestations forfaitaires avec obligation de résultat. GFI Informatique a ainsi concentré ses efforts sur leredéploiement de ses offres vers le développement de prestations forfaitaires. Grâce à ces efforts et à sa réorganisationcommerciale en France, le Groupe aborde de façon déterminée l’année 2003.Le Groupe s’est également doté d’une équipe commerciale “grands comptes” de haut niveau qui tente de repérer lesprochains relais stratégiques de croissance tout en accompagnant les clients majeurs du Groupe. Les relais de croissanceidentifiés pour 2003 paraissent aujourd’hui s’articuler autour des technologies web, des applications mobiles et desprestations d’ingénierie liées à l’application des normes IAS / IFRS.ProgicielsL’activité Progiciels (conception, intégration et commercialisation de progiciels) a généré 15 % du chiffre d’affaires 2002contre 14 % en 2001. Elle possède de nombreux atouts commerciaux. Aujourd'hui, GFI Progiciels :■ s’impose comme n°1 français sur le marché de niche des progiciels de gestion du temps (Gestor, Gesplan, Gesmod),■ occupe toujours une position leader sur le marché des collectivités publiques grâce à sa ligne entièrement rénovée deproduits de gestion financière et de gestion des ressources humaines (gamme Astre),■ propose au marché avec un égal succès sa gamme de logiciels comptables et financiers propriétaires (Cotre, Easy Open,Yole…).Très représentée dans l’administration et le Service Public, l’activité de GFI Progiciels est restée stable dans un marchéglobalement déprimé en 2002. L’activité a connu un début d’année difficile à cause de la période pré-électorale, maiss’est sensiblement reprise depuis juin.ConseilLe pôle Conseil, qui représente 7 % du chiffre d’affaires annuel 2002, est la division qui a naturellement le plus souffertde la conjoncture en 2002, les activités de conseil étant par nature très sensibles au contexte économique ; les clientsayant eu tendance en 2002 à retarder ou geler leurs actions de réflexion ou leurs projets structurants en matièred’organisation et de systèmes d’information.Présent dans six pays européens, GFI Informatique a néanmoins remporté des contrats significatifs de conseil enmoyens de paiement, en organisation (BPR, assistance à maîtrise d’ouvrage) et en CRM.OutsourcingL’Outsourcing a été un axe majeur de développement pour le Groupe au cours de l’année 2002. GFI Informatiquea poursuivi avec succès la commercialisation de ses offres de Tierce Maintenance Applicative. GFI Informatiquea acquis un réel savoir-faire, et ses prestations forfaitaires sont reconnues par la profession.Par ailleurs, une direction française “Outsourcing” a été créée visant à améliorer les standards de qualité du Groupe,et à optimiser l’utilisation des centres de calcul (Nantes, Lyon, Sophia-Antipolis), ainsi qu’à accélérer le développementdu Groupe dans ce domaine.22

Rapport sur la gestion du GroupeL’activité Outsourcing a représenté 20 % du chiffre d’affaires du Groupe contre 18 % en 2001. GFI Informatique aremporté un succès certain avec la commercialisation de ses offres Outsourcing auprès d’entreprises de taille moyennepour la gestion et l’exploitation de leurs systèmes informatiques. A titre d’exemple, GFI Informatique a signé en 2002un contrat avec Bel Air Industries pour l'exploitation et la refonte de son système d'information, dans le cadre d'un contratd'outsourcing global. Ce contrat d’une durée de 5 ans représente un chiffre d’affaires d’environ 3 millions d’euros.Le Groupe entend poursuivre cette stratégie commerciale en 2003.■ ■ ■ ■ Analyse de l’activité par zone géographiqueChiffre d’affaires 2002Chiffre d’affaires 2001Europe du Nord14 %Reste du Monde1 %Europe du Nord14 %Reste du Monde1 %France58 %France58 %Europe du Sud27 %Europe du Sud27 %Marge d'exploitation par zone géographique14 %12 %9,7 %11,6 %8,9 %11,3 %11,0 %2002200110 %8 %5,5 %6 %4 %1,5 %2 %0 %-2,2 %France Europe du Sud Europe du Nord Reste du mondeTirant toujours parti de son implantation européenne, GFI Informatique a réalisé un chiffre d’affaires à l’internationalen 2002 de 234,0 millions d’euros, contre 257,7 millions en 2001, soit 42 % des ventes du Groupe en 2002, comme en 2001.Cette baisse du chiffre d’affaires s’est accompagnée de différentes mesures de restructuration au Royaume-Uni, en Suisse,en Hollande et en Italie du Nord.Rapport annuel 200223

Rapport sur la gestion du GroupeFranceLa France, premier pays du Groupe, a réalisé un chiffre d’affaires de 320,1 millions d’euros en 2002 contre 349,7 millionsd’euros en 2001. L’activité en France a été touchée par la baisse générale des dépenses informatiques et en particulierpar la baisse de la demande de prestations d’assistance technique. La France affiche une marge d’exploitationde 9,7 % en 2002 contre 11,6 % en 2001, illustrant la baisse du taux d’activité en France en 2002. Le TACE (1) (tauxd’activité congés exclus) s’est établi en moyenne sur l’année à 80,3 %.Europe du SudItalie : En Italie, GFI Informatique a réalisé un chiffre d’affaires de 89,2 millions d’euros en 2002 contre 103,3 millionsd’euros en 2001, en baisse de 13,6 %, et de 6,1 % à périmètre comparable. Le chiffre d’affaires réalisé en 2002 en Italiecomprend sept mois de chiffre d’affaires consolidé de la “joint-venture” Engisanita, détenue à 50% par GFI Informatiquejusqu’au 31 juillet 2002, puis cédée au co-associé.Espagne : L’Espagne, dont l’activité est essentiellement à dominante Telecom, a souffert d’une baisse de la demandeet d’une pression sur les prix. Il en résulte un chiffre d’affaires en 2002 de 46,8 millions d’euros contre 49,9 millionsd’euros en 2001, en baisse de 6,2 % à périmètre comparable.Europe du NordAllemagne : Le ralentissement économique outre-Rhin n’a pas épargné les filiales de GFI Informatique quiaccusent une baisse de chiffre d’affaires à périmètre comparable. En effet, le Groupe réalise un chiffre d’affairesde 37,1 millions d’euros en 2002 contre 36,4 millions d’euros en 2001, en hausse de 1,9 %, mais en baisse de 5,8 %à périmètre comparable.Suisse : Après plusieurs trimestres consécutifs de pertes, et à la suite d’importantes restructurations, le Groupe a réussià rendre cette filiale à nouveau rentable. Cette tendance devrait se poursuivre au cours de 2003 grâce à quelquescontrats importants signés en fin d’année. La filiale a généré un chiffre d’affaires de 8,4 millions d’euros en 2002 contre10,2 millions d’euros en 2001, en baisse de 17,9 %, soit une baisse de 19,6 % à périmètre comparable.Royaume-Uni : Situation similaire à la Suisse, le Royaume-Uni est devenu rentable à la fin de l’année 2002 à la suited’un repositionnement stratégique vers les métiers de la sécurité et vers le secteur public (contrat significatif dans le cadrede la modernisation du traitement administratif des soins NHS). Le chiffre d’affaires 2002 s’est élevé à 22,0 millionsd’euros contre 25,1 millions d’euros en 2001, en baisse de 12,2 %, soit une baisse de 14,9 % à périmètre comparable.■ ■ ■ ■ Relations clients et fournisseursRelations ClientsLa répartition du portefeuille de clients du Groupe témoigne de la stabilité des relations commerciales de GFIInformatique et de la fidélité de ses clients :■ les douze premiers clients représentent 26,6 % du chiffre d’affaires en 2002 contre 24,5 % en 2001,■ le montant facturé à Telefonica, le premier client du groupe, en progression de 16,3 % par rapport à 2001, représentemoins de 5 % du chiffre d’affaires total en 2002, contre 3,7 % en 2001.(1) Le TACE est calculé de la façon suivante : (Nombre de jours produits) / (Nombre de jours facturables potentiels - Nombre de jours de congés payés).24

Rapport sur la gestion du GroupeLes douze premiers clients de GFI Informatique : montant facturé en 2002CLIENTS (en millions d'euros) Consolidé % TotalTELEFONICA S.A. 26,8 4,8 %BNP PARIBAS 20,7 3,7 %RENAULT CAT SODICAM 15,9 2,9 %FRANCE TELECOM 13,4 2,4 %MINISTERO DELLA GIUSTIZIA 12,9 2,3 %GRUPO TELECOM ITALIA 10,9 2,0 %TOTAL FINA ELF 10,9 2,0 %EDF GDF 9,0 1,6 %TELECEL 6,9 1,2 %SNCF 6,7 1,2 %HEWLETT PACKARD 6,7 1,2 %FISCUS GMBH 6,5 1,2 %Total 147,3 26,6 %Relations fournisseursLes achats représentent 170,8 millions d’euros, soit 30 % du chiffre d'affaires 2002.GFI Informatique n'est pas exposé à un risque de dépendance particulier vis-à-vis de un ou plusieurs fournisseurs car :■ les dix premiers fournisseurs représentent moins de 10 % des achats en 2002,■ le premier fournisseur du groupe représente moins de 2 % des achats en 2002.■ ■ ■ ■ Politique d’investissements et flux financiersLa structure financière de GFI Informatique s’est nettement améliorée au cours de l’exercice 2002.La capacité d'autofinancement s'est élevée au 31 décembre 2002 à 25,4 millions d’euros, soit 4,6 % du chiffre d’affairesconsolidé contre 4,0 % en 2001 malgré un résultat net en baisse de 23,3 millions d’euros.Le besoin en fonds de roulement a fortement diminué notamment en raison des efforts soutenus du Groupe pour l’améliorationdu délai de recouvrement client. Celui-ci est ainsi passé de 131 jours en 2001 à 124 jours en 2002, tendance quidevrait se poursuivre en 2003.Cette amélioration a permis au Groupe de dégager un flux de trésorerie d’exploitation de 49,8 millions d’euros en 2002contre un flux de -11,5 millions d’euros en 2001 (après retraitement induit par le changement de présentation des opérationsliées à l’affacturage).Les flux d’immobilisation et d’acquisition de titres sont résumés ci-après :(en millions d'euros) 2002 2001 2000Acquisitions d'immobilisations nettes de cessions -4,7 -5,3 -4,4Acquisitions de titres de filiales consolidées nettes de cession (*) 0,9 -35,9 -88,1(*) investissement hors provision sur dette d'earnout.Rapport annuel 200225

Rapport sur la gestion du GroupeLes flux nets de trésorerie liés aux opérations d’investissement comprennent le décaissement de 19,3 millions d’eurosen 2002 au titre de compléments de prix.Comme le montre le tableau ci-dessus, après plusieurs années de croissance externe soutenue, GFI Informatique adécidé, en 2002, de marquer une pause et de concentrer ses investissements sur l’optimisation de la gestion du Groupe.De façon complémentaire et depuis 2001, GFI Informatique a procédé à quelques cessions d’actifs non-stratégiques(activité matériels en France et Services dans le domaine de la santé en Italie).GFI Informatique a atteint l’objectif de désendettement qu’il s’était fixé en début d’année et affiche au 31 décembre 2002un endettement net de 86,6 millions d’euros par rapport à 124,2 millions d’euros au 30 juin 2002 et 107,1 millionsd’euros au 31 décembre 2001. Le flux net des opérations de financement est passé de 39,3 millions d’euros en 2001à -21,9 millions d’euros en 2002, illustrant le remboursement d’une partie de la dette du Groupe. Le ratio d’endettements’est ainsi nettement amélioré et s’établit à 52,9 % des capitaux propres contre 73,5 % au 30 juin 2002 et 63,2 %au 31 décembre 2001.Evolution du ratio d'endettement% dettes nettes / capitaux propres80 %70 %60 %50 %40 %Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002 Q3 2002 Q4 2002Au vu de l’amélioration de ses flux de trésorerie d’exploitation, GFI Informatique devrait être en mesure d’assurerle paiement de ses échéances 2003 en se réservant la possibilité d’un refinancement partiel de la dette moyen terme.L’échéancier de la dette bancaire de GFI Informatique se présente comme suit :(en millions d'euros) 2003 2004 2005 2006 et +Emprunts moyen terme 35,7 36,1 15,7 3,5D’autre part, la dette payable en 2003, au titre de l’acquisition par le Groupe de sociétés, est de 7,1 millions d’euros etse présente de la façon suivante :■ 5,4 millions d’euros de dette liée aux acquisitions de titres,■ 1,7 million d’euros de dette liée aux compléments de prix.26

■ ■■■ Activités en matière de recherche développementLes frais de recherche et développement du groupe concernent le développement de solutions propriétaires (Astre,Gestor, etc…) au sein de la filiale GFI Progiciels. Conformément aux principes comptables du groupe, ces frais sontcomptabilisés en charge d’exploitation au fur et à mesure de leur engagement et ne sont donc pas identifiés précisémentpar la société.Innovation et CertificationRapport sur la gestion du GroupeGFI Informatique a obtenu le renouvellement pour une nouvelle période de 3 ans de son certificat AFAQ, prouvantla conformité de son système de management "GMS" à la version 2000 de la norme ISO 9001.Ce certificat couvre les activités essentielles de GFI Informatique : Conception, Réalisation, Intégration, TierceMaintenance Applicative (TMA), Infogérance pour la plupart de ses sites français ainsi que pour l’édition, l’intégrationet la distribution de progiciels pour les Collectivités Territoriales.Les activités des unités d’intégration des ERP (SAP, ORACLE Applications) et l’unité Progiciels distribuant les solutionsde Gestion des Temps viennent également d’être labellisées AFAQ.Cette conformité à la version 2000 de l’ISO 9001 met en avant l’importance attribuée par GFI Informatique à la satisfactionClients, au management des ressources techniques, ainsi qu’à l’amélioration permanente de la qualité.GFI Informatique s’est par ailleurs engagé dans l’évaluation de ses centres de services par rapport au modèle CMM(modèle de maturité du Software Engineering Institute, USA). La première évaluation niveau 2 a été effectuée avecsuccès au mois de novembre pour le centre GFI de Lille dédié au client BNP Paribas. GFI Informatique s’est engagédans le processus permettant d’atteindre le niveau 3 d’ici fin 2003.Grâce aux processus méthodologiques supports de ses prestations et à sa maîtrise de la Qualité, GFI Informatique s’estdoté d’une arme de compétitivité qui lui permet :■ de tenir ses engagements auprès de ses clients en termes de respect des performances techniques, des délais etde la maîtrise des budgets,■ d’accroître sa notoriété sur le marché en augmentant la satisfaction de ses clients,■ de réduire ses coûts de sorte à disposer d’un avantage compétitif déterminant dans l’établissement du prixde ses prestations, consolidé par la capitalisation de ses savoir-faire.Actionnariat■ ■ ■ ■ Structure de l’actionnariatA la connaissance de la société, la structure estimée de l’actionnariat de la société au 31 décembre 2002 est la suivante :Actionnariat au 31/12/2002FCP GFI1 %Managers et Salariés6 %Administrateur non salarié3 %Jacques Tordjman11 %Public79 %Rapport annuel 200227

Rapport sur la gestion du GroupePerspectives du Groupe GFI InformatiqueLa Direction de GFI Informatique reste déterminée à faire du Groupe un leader européen des services informatiques.Il est crucial, pour une entreprise avec de tels objectifs, d’atteindre une taille critique dans la plupart des pays européensafin de pouvoir servir au mieux la cible commerciale privilégiée du Groupe : les multinationales. Il apparaît clair à laDirection que le fait d’être international est un avantage concurrentiel discriminant si l’on souhaite accéder aux largescontrats paneuropéens de services informatiques. Cette stratégie se conjugue donc tout naturellement avec, si la conjoncturele permet, la poursuite d’acquisitions, voire de fusion avec un Groupe dont les complémentarités géographiqueset industrielles feraient de l’ensemble une entreprise plus performante et plus rentable que GFI Informatique seul.Cependant, l’instabilité socio-économique actuelle freine l’expansion rapide que GFI Informatique a connue jusqu’àprésent. Mais comme tout cycle, cette instabilité devrait s’achever et donner naissance à des années de développementdurable durant lesquelles le Groupe compte bien se démarquer en terme de performance économique.Ne pouvant s’engager actuellement sur la conjoncture de 2003 à cause du manque de visibilité observé chez ses clients,la Direction de GFI Informatique a décidé de poursuivre les mesures défensives et offensives qui ont déjà prouvé leurefficacité. L’objectif du groupe reste de maintenir la rentabilité du Groupe à un bon niveau, et de gagner des partsde marché dans un contexte économique incertain. Ce faisant, GFI Informatique sera en mesure de profiter pleinementd’un retournement de conjoncture.28

Etats financiers consolidésBilans consolidés aux 31 décembre 2002, 2001 et 2000Au 31 décembreACTIF (en milliers d'euros) 2002 2001 2000ACTIF IMMOBILISÉEcarts d'acquisition 183 059 201 181 171 932Immobilisations incorporelles 4 080 3 388 3 122Immobilisations corporelles 12 093 14 542 14 923Immobilisations financières 4 906 7 109 7 740Total actif immobilisé 204 138 226 220 197 717ACTIF CIRCULANTStocks de marchandises 2 979 4 265 4 902Clients et comptes rattachés 215 602 208 763 195 171Autres créances 22 281 24 516 21 376Impôts différés actifs 2 343 4 505 6 932Valeurs mobilières de placement 1 396 2 618 999Disponibilités 17 759 79 265 83 914Total actif circulant 262 360 323 932 313 294Charges constatées d'avance 4 480 4 716 5 666TOTAL ACTIF 470 978 554 868 516 677Au 31 décembrePASSIF (en milliers d'euros) 2002 2001 2000CAPITAUX PROPRESCapital 86 209 85 953 80 240Primes 13 364 13 262 9 448Réserves et résultat consolidés 66 980 72 159 53 887Autres -2 775 -1 893 -898Total capitaux propres du Groupe 163 778 169 481 142 677INTÉRÊTS MINORITAIRES -139 -721 1 674AUTRES FONDS PROPRES 417 494 251PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES 18 889 22 641 44 758DETTESDettes financières 105 758 121 586 89 885Dettes fournisseurs et comptes rattachés 53 662 69 298 78 569Dettes fiscales et sociales 100 181 115 622 110 483Autres dettes 13 816 37 167 22 220Total dettes 273 417 343 673 301 157Produits constatés d'avance 14 616 19 300 26 160TOTAL PASSIF 470 978 554 868 516 677Rapport annuel 200229

Etats financiers consolidésComptes de résultat consolidés pour les exercices clos les 31 décembre 2002, 2001 et 2000(en milliers d'euros) 2002 2001 2000Chiffre d'affaires net 554 172 607 292 512 462Autres produits d'exploitation 1 319 614 1 603Achats et charges externes -170 801 -207 854 -170 321Impôts, taxes et versements assimilés -11 311 -10 654 -8 738Charges de personnel -322 003 -327 521 -276 583Dotations aux amortissements -5 742 -5 848 -5 091Dotations aux provisions nettes des reprises 2 341 6 841 4008Autres charges d'exploitation -4 800 -2 088 -2 429RÉSULTAT D'EXPLOITATION 43 175 60 782 54 911Produits financiers 2 005 1 649 2 643Charges financières -9 144 -7 789 -4 423RÉSULTAT FINANCIER -7 139 -6 140 -1 780RÉSULTAT COURANT DES ENTREPRISES INTÉGRÉES 36 036 54 642 53 131Produits exceptionnels 12 565 26 603 6 996Charges exceptionnelles -17 325 -22 604 -6 763RÉSULTAT EXCEPTIONNEL -4 760 3 999 233Impôts sur les résultats -12 199 -20 715 -20 245RÉSULTAT NET DES ENTREPRISES INTÉGRÉES 19 077 37 926 33 119Dotations aux amortissements des écarts d'acquisition -18 106 -13 406 -8 153RÉSULTAT NET DE L'ENSEMBLE CONSOLIDÉ 971 24 520 24 966dont part du Groupe 1 008 24 275 23 808dont part des minoritaires -37 245 1 158RÉSULTATS PAR ACTION (EN EUROS) 2002 2001 2000Nombre moyen d'actions 43 020 377 41 095 295 40 120 048Résultat avant amortissement des écarts d'acquisition par action 0,44 0,92 0,83Résultat net par action 0,02 0,60 0,62Nombre moyen d'options de souscription d'actions 1 550 043 3 527 212 4 557 869Nombre moyen d'actions théorique 44 570 420 44 622 507 44 677 917Résultat avant amortissement des écarts d'acquisition dilué par action 0,43 0,85 0,74Résultat net dilué par action 0,02 0,55 0,56Nombre d'actions à la date de clôture (y compris actions propres) 43 104 276 42 976 501 40 120 048Résultat avant amortissement des écarts d'acquisition par action 0,44 0,88 0,83Résultat net par action 0,02 0,57 0,62Résultat courant avant impôts par action 0,84 1,27 1,32Dividende net (en milliers d'euros) 1 293 6 446 6 018Dividende net par action 0,03 0,15 0,1530

Etats financiers consolidésTableaux consolidés pro forma des flux de trésorerie pour les exercices clos les 31 décembre 2002,2001 et 2000, prenant en considération le changement de présentation des opérations relativesà l’affacturage(en milliers d'euros) 2002 2001 2000Trésorerie à l'ouverture 11 813 11 315 25 014FLUX DE TRÉSORERIE LIÉS À L'ACTIVITÉRésultat net de l'ensemble consolidé 971 24 520 24 966Dotations aux amortissements 23 848 19 254 13 244Dotations aux provisions nettes des reprises -1 673 -18 488 -8 787Plus-values nettes des cessions d'actifs -320 -4 085 233Impôts différés 2 609 3 356 5 589Capacité d'autofinancement 25 435 24 557 35 245Variation du besoin en fonds de roulement 24 348 -36 074 -31 833FLUX NET DE TRÉSORERIE LIÉS À L'ACTIVITÉ 49 783 -11 517 3 412FLUX DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS D'INVESTISSEMENTAcquisitions d'immobilisations incorporelles -2 126 -1 206 -671Acquisitions d'immobilisations corporelles -3 284 -4 652 -4 157Cessions d'immobilisations corporelles et incorporelles 688 528 427Acquisitions et cessions de titres de filiales consolidées■ Prix net d'acquisition des titres et complément de prix -3 645 -44 218 -97 551■ Trésorerie nette liée aux nouvelles filiales consolidées 224 9 454■ Prix net de cession des titres consolidés 5 848 9 307■ Trésorerie nette liée aux filiales cédées -1 332 -1 248Cessions ou réductions d'immobilisations financières 837 2 258 821Acquisitions d'immobilisations financières -363 -1 446 -3 068Variation des dettes sur immobilisations -19 294 13 240 12 122FLUX NET DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS D'INVESTISSEMENT -22 671 -27 213 -82 623FLUX DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS DE FINANCEMENTDistribution de dividendes -6 442 -6 013 -654Augmentations de capital 358 9 247 23Variation du tirage sur créances affacturées 5 917 3 337 2 606Titres autodétenus -882 -877Variation nette des dettes financières -20 860 33 603 63 505FLUX NET DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS DE FINANCEMENT -21 909 39 297 65 480Variation de la trésorerie 5 203 567 -13 731Incidences des variations de cours de devises -230 -69 32Trésorerie à la clôture 16 786 11 813 11 315Rapport annuel 200231

AdressesILE-DE-FRANCEParis – Siège socialwww.gfi.fr199, rue Championnet - 75018 ParisTél. : 33 (0)1 44 85 88 88Fax : 33 (0)1 44 85 88 89Clichy6, boulevard du Général Leclerc - Bât. C92110 ClichyTél. : 33 (0)1 41 06 55 55Fax : 33 (0)1 41 06 51 50Issy-les-Moulineaux12, rue Rouget de Lisle92442 Issy-les-MoulineauxTél. : 33 (0)1 46 62 30 00Fax : 33 (0)1 46 62 09 37158, avenue de Verdun92130 Issy-les-MoulineauxTél. : 33 (0)1 46 62 85 85Fax : 33 (0)1 46 62 64 10RÉGION NORD-ESTCherbourg120, rue Roger Glinel - Tour Hélios50460 QuerquevilleTél. : 33 (0)2 33 01 61 16Fax : 33 (0)2 33 01 52 70DouaiCentre Tertiaire de l’Arsenal299, rue Saint-Sulpice59500 DouaiTél. : 33 (0)3 27 93 46 99Fax : 33 (0)3 27 93 46 91Lille17, rue Édouard Delesalle59800 LilleTél. : 33 (0)3 20 12 85 48Fax : 33 (0)3 20 74 51 86Metz10, boulevard Arago57070 MetzTél. : 33 (0)3 87 76 49 00Fax : 33 (0)3 87 76 49 09Nancy6, Allée Pelletier Doisy54160 Villers-les-NancyTél. : 33 (0)3 83 61 44 00Fax : 33 (0)3 83 44 15 88ReimsRue Robert Fulton - BP 363Pôle Farman Sud51689 Reims cedex 2Tél. : 33 (0)3 26 86 58 65Fax : 33 (0)3 26 86 72 7323, rue du Jard51100 ReimsTél. : 33 (0)3 26 48 33 33Fax : 33 (0)3 26 47 45 18StrasbourgEspace Européen de l'Entreprise24, avenue de l'Europe - BP 40 01467013 Schiltigheim cedexTél. : 33 (0)3 88 19 40 50Fax : 33 (0)3 88 19 71 69RÉGION RHÔNE-ALPESCharbonnières-les-Bains22, rue Benoît Bennier69260 Charbonnières-les-BainsTél. : 33 (0)4 78 19 85 00Fax : 33 (0)4 78 19 85 01LyonLe Rhodanien5, place Charles Béraudier69428 Lyon cedex 03Tél. : 33 (0)4 72 68 13 80Fax : 33 (0)4 72 68 13 88Le Rhodanien6, place Charles Béraudier69428 Lyon cedex 03Tél. : 33 (0)4 72 68 13 80Fax : 33 (0)4 72 68 75 5127 A, rue de la Villette69003 LyonTél. : 33 (0)4 72 35 77 77Fax : 33 (0)4 78 54 09 50Grenoble37, Chemin du Vieux Chêne38240 MeylanTél. : 33 (0)4 76 61 30 00Fax : 33 (0)4 76 61 30 10Montceau-les-MinesRue Saint-Eloi71300 Montceau-Les-MinesTél. : 33 (0)5 49 04 72 04Fax : 33 (0)3 85 69 06 0132

AdressesRÉGION OUESTBordeauxParc Cadéra Sud – Bât. 30Avenue Ariane33700 MérignacTél. : 33 (0)5 56 13 23 43Fax : 33 (0)5 56 13 03 69Immeuble Burotel 2Rue du Cardinal Richaud33300 Bordeaux LacTél. : 33 (0)5 56 39 82 00Fax : 33 (0)5 56 39 81 49NantesParc Tertiaire de l'Angevinière - Bât. ABoulevard Marcel Paul44800 Saint-HerblainTél. : 33 (0)2 40 32 18 18Fax : 33 (0)2 28 01 13 62Niort11, boulevard Louis-Tardy - BP 861979026 Niort cedex 9Tél. : 33 (0)5 49 04 72 04Fax : 33 (0)5 49 79 53 3910, route de Chauray79000 NiortTél. 33 (0)5 49 33 46 30fax 33 (0)5 49 33 14 22OrléansEspace Charbonnière2, allée du Grand CoquilleBP 11945803 Saint-Jean-de-Braye cedexTél. : 33 (0)2 38 60 68 44Fax : 33 (0)2 38 60 68 79Rennes11, avenue des Peupliers35510 Cesson-SévignéTél. : 33 (0)2 23 45 61 30Fax : 33 (0)2 23 45 61 39RÉGION SUDAix-en-ProvenceParc Club du Golf - Bât. 20ZI Les Milles - BP 207.00013796 Aix-en-Provence cedex 3Tél. : 33 (0)4 42 97 68 80Fax : 33 (0)4 42 97 68 81AlbiZA de Jarlard - 49, rue Moisan81000 AlbiTél. : 33 (0)5 63 77 37 70Fax : 33 (0)5 63 60 49 23Avignon5, rue de l’Auberte30133 Les AnglesTél. : 33 (0)4 90 15 10 33Fax : 33 (0)4 90 26 03 00Sophia-AntipolisEmerald Square - Bât 2Avenue Evariste Galois - BP 19906904 Sophia-Antipolis cedexTél. : 33 (0) 4 97 15 55 55Fax : 33 (0)4 97 15 55 50Toulouse3, passage de l'EuropeImmeuble Zodiaque 231400 ToulouseTél. : 33 (0)5 61 75 00 40Fax : 33 (0)5 61 75 00 231, passage de l'EuropeImmeuble Zodiaque 131400 ToulouseTél. : 33 (0)5 61 75 00 40Fax : 33 (0)5 61 75 00 23Nîmes151, rue Gilles Roberval30900 NîmesTél. : 33 (0)4 66 28 78 78Fax : 33 (0)4 66 28 78 79MontpellierRésidence Les AthamantesBât. 6740, rue des ApothicairesBP 437434196 Montpellier cedex 5Tél. : 33 (0)4 67 04 53 00Fax : 33 (0)4 67 04 53 18Route de GangesCampus de BissyCS 6001034988 Saint-Clément-de-RivièreTél. : 33 (0)4 99 61 90 90Fax : 33 (0)4 99 61 90 80Rapport annuel 200233

AdressesADRESSES INTERNATIONALESAllemagneGFI International S.A.Vor der Niederpfort 7D-65428 Rüsselsheim-BauschheimTél. : +49 6142 73 84 22Fax : +49 6142 73 84 24Schwarz, Prof. Spruth Associateswww.sps-partner.deUnternehmensberatung AG & Co. KGHeilbronner Straße 86D-70191 StuttgartTél. : +49 711 960 21-0Fax : +49 711 960 21-21SKR GmbHwww.skr-skr.deBarkhausenweg 11D-22339 HambourgTél. : +49 40 520 03 07Fax : +49 40 520 58 61BelgiqueGFI Benelux S.A.www.gfi.beChaussée des Collines, 54B-1300 WavreTél. : +32 (10) 237 311/313Fax : +32 (10) 237 315LuxembourgGFI Benelux S.A.www.gfi.luRue du Luxembourg, 183L–8077 BertrangeTél. : +352 26 25 45-01Fax : +352 26 25 45-45Canadawww.proben.comProben - 2075 rue UniversityBureau 1610H3A 2L1 Montréal - QuébecTél. : +1 514 288 7161Fax : +1 514 843 4095Espagnewww.gfi-info.comGrupo Corporativa GFI InformaticaArcitelSiège Social - Centro Empresarial ParqueNorteC/Serrano Galvache, 56Edificio Encina, Planta 7E-28033 MadridTél. : +34 91 383 63 20Fax : +34 91 383 28 65Centros de Soporte Técnico GFI ArcitelC/ General Lacy, 23E-28045 MadridTél. : +34 91 774 80 13Fax: +34 91 539 77 42C.E.EI Edificio Valladolid Módulo 3.16Parque Tecnológico de BoecilloE-47151 Boecillo. ValladolidTél. : +34 983 54 80 15Fax: +34 983 54 80 57GFI LevantePlaza Deportista Andrés Muñoz10, Oficina 12E-03003 AlicanteTél. : +34 96 592 44 08Fax: +34 96 592 93 62C/ Fontanares, 51 - 3ºFE-46014 ValenciaTél. : +34 96 378 74 63Fax: +34 96 592 93 62Grupo Corporativo GFI WEBC/ Salvador Espriu 25E-08005 BarcelonaTél. : +34 93 224 0266Fax: +34 93 225 51703 B NorteC/Alameda Recalde 36, 4ºE-48009 Bilbao (Vizcaya)Tél. : +34 94 424 9758Fax: +34 94 435 4838Grupo Corporativo GFI NorteC/ Licenciado Poza, 55 - 2ª ptaE-48013 Bilbao (Vizcaya)Tél. : +34 94 424 1825Fax: +34 94 435 4186EuskalsoftEdificio AskainCamino Portuetxe,47 (2ª Pta.) Oficina 31E-20018 San Sebastian (Guipuzcoa)Tél. : +34 94 331 5222Fax: +34 94 331 5244GastinfoAvda. Gasteiz 25E-01008 VitoriaTél. : +34 94 513 8120Fax: +34 94 513 3535Grande-BretagneGFI Informatics - Siège Socialwww.gfi-informatics.comCalleo UK limitedwww.calleo.comAldershawe Hall - Claypit Lane, WallNr. Lichfield, StaffordshireWS140AQ Royaume-UniTél. : +44 (0) 1543 414 751Fax : +44 (0) 1543 250 159London Office7th Floor11 Old JewryLondon EC2R 8DUTél. : +44 (0) 20 7726 8700Fax : +44 (0) 20 7726 8703Milton Keynes OfficeTalon housePresley Way - CrownhillMilton Keynes MK8 OESTél. : +44 (0) 1908 262121Fax : +44 (0) 1908 26505034

AdressesScottish OfficeLaser House5 Duncan Mçintosh RoadWardpark industrialEstate - CumbernauldStrathclyde G68 OHHScotlandTél. : +44 (0) 1236 738625Fax : +44 (0) 1236 725097HollandeGFI Informatica B.V.www.informatica.nlGebouw «Office Point» - Bijdorp Oost 26NL - 2992 La BarendrechtTél. : +31 180 64 67 77Fax : +31 180 64 67 78ItalieGFI OiS S.p.A.www.ois.itVia Mosca 52I-00142 RomeTél. : +39 06 51 46 51Fax : +39 06 51 46 50 00Via Caldera 21 - Edificio D/3I-20153 - MilanTél. : +39 02 45 270 1Fax : +39 02 45 270 412Via Cernaia, 15I-10121 - TurinTél. : +39 011 56 57 111Fax : +39 011 56 57 247Via Onorato Vigliani 55I-10135 - TurinTél. : +39 011 61 77 311Fax : +39 011 61 77 333Via Trento 135I-10088 - Volpiano (Turin)Tél. : +39 01 1 99 52 850Fax : +39 01 1 98 85 784Via De Moro, 10I-33033 - Codroipo (Udine)Tél. : +39 04 32 912 411Fax : +39 04 32 908 393Via XX Settembre, 41I-16121 - GenovaTél. : +39 010 54 580 1Fax : +39 010 54 580 40Via L. Il Magnifico, 26I-50139 - FlorenceTél. : +39 055 48 04 04Fax : +39 055 48 05 89Via G.PorzioCentro DirezionaleIsola E3I-80143 - NaplesTél. : +39 081 56 27 095Fax : +39 081 56 27 142Via Amendola 191/SI-70126 - BariTél. : +39 080 55 53 519Fax : +39 080 55 53 502Vico Serafico, 9I-71100 - FoggiaTél. : +39 0881 79 22Fax : +39 0881 77 87 87MarocGFI MarocGFI Systemswww.gfimaroc.com140, Boulevard d’AnfaCasablanca, 20000Tél. : +212 22 94 97 79Fax : +212 22 36 94 14GFI ConsultingTechnopark Bouskoura - BP 16 428Route de NouaceurCasablanca, 20000Tél. : +212 22 50 60 35Fax: +212 22 50 61 43PortugalCompuQuali - Siège Socialwww.compuquali.comRua Simão Bolívar, 211P-4470 - 214 Maia (Porto)Tél. : +351 22 941 78 77Fax : +351 22 941 78 78CompuQualiTagus ParkEdifício de Qualidade - Bloco B2 - 3AP-2780 - 920 Oeiras (Lisbonne)Tél. : +351 21 422 04 60Fax : +351 21 422 04 69SuisseGFI International SAwww.gfi.chChemin du Champ-des-Filles 19CH-1228 Plan-Les-OuatesGenèveTél. : +41 (22) 706 27 11Fax : +41 (22) 706 27 00GFI International SA16-18 avenue d'OuchyCH-1006 LausanneTél. : +41 (21) 614 30 60Fax : +41 (21) 614 30 69Calleowww.calleo.comGerhardstrasse 1CH-8003 ZurichTél. : +41 (01) 465 88 99Fax : +41 (01) 465 88 90Rapport annuel 200235

CRÉDIT PHOTOSCouverture : Artville/Jonathan Evans, Photodisc, Goodshoot/PhotoAltoPage 1 : Artville/Jonathan EvansPage 2 : Artville/Jonathan EvansPage 3 : Thierry FoulonPage 5 : Artville/Jonathan EvansPage 7 : Thierry FoulonPage 8 : Digital Vision, Photodisc, Artville/Jonathan Evans, Thierry FoulonPage 10 : Digital Vision, Image 100, John FoxxArtville/Jonathan Evans, Thierry FoulonPage 12 : Digital Vision/ Brendan Byrne, PhotodiscPage 13 : Artville/Jonathan Evans, Thierry FoulonPage 14 : Digital Vision, Photodisc, Goodshoot/PhotoAlto, Artville/Jonathan EvansPage 16 : Goodshoot/PhotoAlto, Photodisc, Artville/Jonathan Evans, Thierry FoulonPage 17 : Thierry Foulon

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