association des opticiens du canada - Opticians Association of ...

cahierJacques Lecavalier, directeur des ventesnationales pour CooperVision Canada,réplique que selon la philosophie de sonentreprise « nous voulons travailler avectout le monde et il n’y a pas de mauvaisclients! Avec nos produits, nous pouvonsd’ailleurs combler 99,9% des besoins despraticiens. » La compagnie mise aussibeaucoup sur l’éducation fournie à sesclients en organisant des séminaires et desprésentations informatives sur les nouveauxproduits.Uno Leis, président de Leis Vision,remarque que « les chaînes, grâce à leurpouvoir d’achat, sont en mesure deproposer des lentilles cornéennes à unmoindre coût comparativement auxindépendants ». C’est pourquoi sa sociétépropose des lentilles de spécialité qui, selonlui, représentent une niche intéressantepour les indépendants : « Nous sommes làpour leur offrir tout le soutien nécessairepour servir leur clientèle. »Jean Blanchard des LaboratoiresBlanchard a d’ailleurs remarqué que denombreux bureaux en régions de Québecse spécialisent et deviennent la référencedans leur environnement. Il va personnellementles visiter pour leur montrer les plusrécents produits. Tout comme son compétiteur,Michel Lacasse du Laboratoire DL, quis’est aussi concentré sur les lentilles despécialité et qui offre en exclusivité auxindépendants du Québec sa gamme delentilles jetables Extreme H2O.La présence d’InternetMais dans le marché hautementcompétitif (et finalement lucratif) des lentillescornéennes s’est glissé un joueurd’importance : Internet et ses ventes trèscontroversées. Car la présence de cecompétiteur jugé « déloyal » peutoccasionner des incidences graves en cequi a trait à la santé visuelle des porteursuniquement attirés par les coûts desproduits. « Nous savons que certains denos patients sont tentés d’acheter deslentilles cornéennes en ligne après nousavoir consultés. Pourtant, j’ai remarquéqu’ils reviennent vers nous parce que noussommes là pour leur donner un servicequ’Internet ne peut certainement pas leurprocurer! », note la Dre Blandine Sonnier.Pour lutter contre la concurrence des prixsur la Toile, certains manufacturiers vontmême jusqu’à proposer aux bureaux desrabais. Sans rien nous révéler, JacquesLecavalier de CooperVision indiquetoutefois que sa compagnie est en traind’étudier très sérieusement cette situationpour envisager des solutions efficaces.Michel Lacasse du Labortoire DL n’a pasce problème : « Nos produits ne sont toutsimplement pas en vente sur Internet! »L’optométriste Deepak Gupta 10 propose,quant à lui, « de battre Internet à sonpropre jeu! » Comment? En instaurant uneligne séparée et accessible 24h/24h, uncourriel et un module de correspondancesur le site Internet du bureau d’optiquepour que les patients puissent passerdirectement leurs commandes de lentillescornnéennes, « parce que les consommateursqui magasinent en ligne aiment cetype d’accessibilité » ; en offrant un servicede livraison gratuite chez les patients ; enprofitant des rabais des manufacturierspour aligner les prix sur ceux d’Internet; ouen proposant des lentilles cornéennes dequalité qui ne sont pas disponibles surInternet.Si la tendance se maintient, les lentillescornéennes vont conquérir un nombregrandissant d’adeptes au cours desannées à venir. Et les professionnels de lavue qui, dans leur pratique, les ont rangéesau rang des accessoires ou les considèrentcomme une activité essentiellement« chronophage », risquent fort de manquerle bateau de la rentabilité.■| 1 2006 Contact Lens Update, April 2006. Optometric Management : optometric.com | 2 Discontinuation of Contact Lens Wear and Its Effect on the Growth of the Business. Contact Lens Spectrum. September1996. www.clspectrum.com | 3 Overwear of Contact Lenses: Increased Severity of Clinical Signs as a Function of Protein Adsorption. Optometry & Vision Science. 79(3):184-192, March 2002. www.optvissci.com| 4 Silicone Hydrogels : The Evolution of a Revolution. February 2006. Contact Lens Spectrum. | 5 leisvision.com et centennialoptical.com | 6 coopervision.ca | 7 www.bausch.ca | 8 cibavision.ca |9 Which is More Profitable : Contact lenses or Glasses? April 2006. Optometric Management. | 10 Beating Them at Their Own Game. November 2001. Optometric Management. |16 la REVUE janvier-février 2008| Association des opticiens du Canada |