Les-Structures-sociales-de-l_economie-Pierre-Bourdieu[1]

possède le plus souvent qu’un seul, peuvent faire alterner le langage neutre de la bureaucratie bancaire et
le langage personnel et familier de l’existence ordinaire. Ainsi, une question comme « Faut-il acheter du
neuf ou de l’ancien ? » appelle deux réponses possibles. Ou bien : « Nous conseillons toujours à nos
clients d’acheter du neuf parce qu’ils peuvent bénéficier du réescompte de la Banque de France. » Ou
bien : « Vous savez, je ne suis pas indiqué pour vous répondre parce que moi j’ai acheté de l’ancien. »
Dans le premier cas, l’employé parle en porte-parole autorisé et en représentant officiel du savoir ; dans
le second, il se comporte en simple particulier conseillant un autre particulier. Les employés de banque
doivent, en principe, signifier par leur langage et leur ton que ce n’est pas la vie privée du client qui les
intéresse mais certaines caractéristiques génériques et abstraites de son opération immobilière qui sont
nécessaires pour le ranger dans telle ou telle classe et lui assigner le barème approprié. Et tout se passe
bien ainsi avec des spécialistes (banquiers, patrons, directeurs d’agence, ingénieurs conseil) qui
téléphonent pour le compte d’un tiers : le langage technico-bureaucratique, chargé de mots spéciaux,
propres à conférer aux propos un ton de neutralité technique (hypothèque, subrogation des privilèges,
etc.) et de doublets « nobles » de mots ordinaires (tiers, jouissance, ensemble immobilier, immeuble
résidentiel, acquisition, prêt complémentaire, effectuer, etc.), est ce qui permet de « se mêler », comme on
dit, « des affaires » des clients autant que l’exige la situation sans empiéter pour autant sur leur vie privée
et tout en gardant les distances.
avant de conclure : « Est-ce que vous seriez intéressés de rencontrer un collaborateur qui pourrait vous proposer les différents
styles de maison et surtout les terrains accompagnants ? » Devant l’acquiescement de M. et Mme F., elle les accompagne dans une
pièce voisine transformée en bureau et les fait asseoir. Quelques instants après, un homme fait son entrée :
LE VENDEUR : Messieurs-dames, vous voulez vous renseigner, je présume ? (Il s’installe derrière un bureau.).
M. ET MME F. : Ben, on serait intéressés par une maison, une maison dans le coin, là, par là… Et votre collègue nous disait que c’est
avec vous qu’il faut voir pour les terrains.
LE VENDEUR : Il faut voir, il faut voir l’ensemble, ce que vous souhaitez comme maison, le budget dont vous disposez et puis le
terrain sur lequel, enfin dans quel coin… enfin dans quelle région vous souhaitez construire.
Il commence alors à poser les premières questions, « Vous habitez sur où actuellement ? » « Vous travaillez à quel endroit à Paris ? »
Pour enchaîner : « Et au niveau de votre enveloppe, au niveau budget, terrain plus maison, vous savez exactement ce que vous
pouvez obtenir ? »
M. F. : Oui, là, on a été chez… (il mentionne le nom d’un autre constructeur), ils nous ont fait une étude financière, on était donc…
LE VENDEUR : … chez l’adversaire, OK. Et vous arrivez à quelle enveloppe ? 50… 60… ?
M. F. : Eh bien, 65 millions.
LE VENDEUR : 650 000 F terrain et maison tout inclus. Vous faites un financement par un prêt conventionné, un prêt PAP ? Vous
avez vu ça ?
M. F. : Eh bien, il nous a fait des calculs…
Le vendeur se lance alors dans une explication très succincte.
LE VENDEUR : Il y a deux modes de financement actuellement. Vous avez soit en fonction de vos conditions familiales, donc du
nombre de personnes à charge, et vos conditions d’imposition fiscale, vous pouvez obtenir un prêt d’État, le prêt PAP. Soit d’un côté
votre condition familiale et votre imposition fiscale vous permettent d’obtenir les prêts d’État à 9,6 % d’intérêts, ou alors vous passez
par les prêts conventionnés. C’est deux types de financement, mais qui font la différence au niveau du financement.
Puis il attaque un questionnaire très serré auquel M. et Mme F. répondront alternativement pendant que le vendeur reporte toutes
leurs réponses sur un formulaire : « Leur apport initial ? » « Sont-ils propriétaires ou locataires ? » « Le nombre d’enfants ? » « Leurs
revenus ? » Les allocations familiales : « Mais, attention, les banques ne les prennent pas en considération. » Il vérifie les calculs du
constructeur-concurrent (« Un tiers de 12 000 F, ça fait 4 000 F : oui, c’est ça ») et continue son interrogatoire : « Y a-t-il un emprunt
possible auprès de votre employeur ? » « Avez-vous votre imposition fiscale ? » « Depuis combien de temps tra –
…/…
Il en va tout autrement dans les échanges avec les clients « ordinaires ». Sans doute la force propre
du discours savant continue-t-elle à s’exercer lors même qu’il est employé par des agents qui ne
détiennent pas toute la compétence qu’il est censé garantir. (Quoiqu’il puisse arriver que le caractère un
peu forcé de leur aisance d’employés parlant un langage de cadres se trahisse dans les fêlures et les ratés