saporeapproweb

Saporissimo, toujours plus de moyens pour favoriser le réapprovisionnement !
Aujourd’hui, sur les 18 derniers mois
Une belle partie de nos clients nous sont fidèles.
• 68% des commandes et 70% du chiffre d’affaire ont été réalisés avec les clients ayant
commandé plus d’une fois chez Saporissimo.
• 42% du total des clients de ces 18 derniers mois ont commandé plus d’une fois chez
nous. Ce pourcentage augmente régulièrement est c’est très bien !
Certains clients pourraient certainement commander plus souvent, si commander était plus
simple.
• Parmi les 42% de clients fidèles, la moitié, soit 21% du total des clients, ont commandé
2 ou 3 fois en 18 mois.
Certains clients nous sont très fidèles. C’est très intéressant. Nous avons de vrais fidèles ! Il
nous faut leur faciliter les commandes pour qu’ils nous restent fidèles dans la durée.
o 5% des clients ont commandé 5 fois ou plus les derniers 18 mois.
o Une moyenne de près de 7 commandes pour ces clients sur 18 mois. Ces clients
représentent près de 20% du total des commandes
Au-delà de la qualité de nos produits, de votre travail et de vos qualités personnelles,
certainement les points les plus importants, nous avons mis en place des outils pour aider à la
fidélisation.
Sont aujourd’hui disponibles :
- les bons d’achat fidélisation
- les gourmets étoilés
- les newsletter 2 fois par mois dont celle avec le produit Découverte
- le site web amélioré avec Avis clients
- les sapoRéappro avec cadeaux pour le Gourmet
- les groupes watsapp
- Facebook
- sans parler de ceux qui organisent ateliers culinaires chez eux, portes ouvertes, journées
multi-vdi, …
Mais ces résultats sont encore sans doute améliorables ! Et nous devons les consolider dans
la durée.
Je tiens aussi à ce que Saporissimo soit une société moderne facilitant l’expérience client.
Aller commander spontanément sur un site web une partie de ses courses alimentaires n’est
pas naturel chez la plupart de nos clients.
Je pense que présenter le réapprovisionnement comme une continuité de la dégustation,
moment très apprécié des clients, pourrait aider à augmenter les commandes de
réapprovisionnement.

L’idée est que les clients aient un moyen facile de passer régulièrement des commandes.
Certains clients ne repassent pas commande car ils ne savent pas forcément trop comment
faire. Ou ils n’y pensent pas.
Nous rajoutons désormais deux dispositifs qui vous sont présentés ci-dessous :
• les dégustations sapoRéapproWeb
• une réduction de 10% sur la 1 ère commande en ligne
Votre travail en sera sans doute facilité, car plus de clients passeront leurs commandes de
façon autonome.
1-Les dégustations sapoRéapproWeb
Vous pourrez désormais créer des dégustations web (virtuelles) pour lesquelles des
commandes pourront être passées sur le site web www.saporissimo.fr (ou
www.saporissimo.be), directement par les clients.
• Ces dégustations s’appellent SapoRéapproWeb.
• Elles génèreront des cadeaux pour les Gourmets. Même règle que d’habitude
(minimum 3 commandes et 200€ de commande).
• Les commandes seront groupées soit chez le Gourmet, soit chez vous. Pas de livraison
individuelle possible chez un client.
• Les commandes bénéficieront de la gratuité des frais de port. Seuls les 2,50 € de
participation aux frais d’emballages sont facturés à chaque client. Pour la Belgique les
frais de port de 4€/commande s’appliquent.
• Les dégustations auront une durée que vous devrez fixer, sans que celle-ci dépasse les
10 jours. Attention ce sont les dates de début et de fin que vous renseignerez au
moment de créer la réunion qui compteront. Cette durée ne pourra pas dépasser 10
jours.
• Une fois créé la dégustation, vous pourrez le partager avec les clients ayant participé
à une dégustation donnée. Le partage du lien sur un groupe watsapp est idéal, mais le
partage par mail ou sms est aussi possible.
• Les clients passent leurs commandes. Ces commandes sont bloquées et vous pouvez
les consulter sur Moka.
• Il est possible au conseiller de passer des commandes pour certains clients si besoin.
Le conseiller doit ajuster la commande du Gourmet avec les cadeaux gourmet car dans
le cadre de ces dégustations virtuelles, les bons cadeau gourmet ne sont pas
reportables et doivent être utilisés dans le cadre de la dégustation.
• Vous donnerez le ok à Marie-Christine pour procéder à leur expédition. Une seule
livraison sera réalisée. Vous déciderez de l’adresse de livraison (chez le Gourmet ou
chez vous). Marie Christine débloquera alors les commandes.

2- Réduction sur la 1 ère commande sur le site web.
• Ce système existe déjà (flyer commerçants) et permet de donner 10% de réduction à
toute personne se créant un compte en ligne grâce au code promo (le code est votre
numéro de conseiller).
• Ce système est désormais étendu à tous les clients pour leur 1 ère commande en ligne.
Ils doivent disposer d’un code promo donné par un conseiller.
• Il permettra aux clients d’avoir une motivation à découvrir notre site. Il est valable pour
tous les clients, qu’ils soient anciens ou nouveaux, à partir du moment où ils n’ont
jamais commandé en ligne.
• Nous activerons désormais automatiquement le code pour tout nouveau conseiller
dès son entrée chez nous. Plus besoin de nous demander de l’activer.
Les 2 dispositifs sont cumulables.
Imaginons que lors d’une dégustation vous avez créé un groupe Watsapp et que les
participants sont intéressés à recommander tous les 2 mois.
Vous créez le moment venu la dégustation SapoRéapproWeb.
Vous partagez le lien sur le groupe Watsapp, ainsi que votre code que les clients devront saisir
en code promo.
Ils bénéficieront pour leur première commande en ligne de 10% de réduction sur le total TTC
hors frais de ports (par ailleurs réduits à 2,50€).
Autre cas d’utilisation
Une conseillère s’est mise d’accord pour collaborer avec un fermier qui vient livrer, sur
commande, ses produits une fois par mois dans une salle mise à disposition par la mairie.
La conseillère pourra créer une dégustation virtuelle, partager le lien par mail. Les clients
pourront passer commande et elle pourra alors livrer les commandes en même temps que le
fermier. Bien évidemment lors du retrait des produits, elle pourra faire une mini-dégustation
de quelques produits pour permettre aux clients de découvrir un peu plus notre gamme.
Pour les conseillers
Les dégustations SapoRéapproWeb sont interdites avec les conseillers en Gourmet.
Ce système n’est pas fait pour remplacer les commandes groupées que certains passent déjà.

Ces cadeaux gourmets sont faits pour remercier les clients à contribuer au
réapprovisionnement.