Quels métiers de l'automobile trouve-t-on dans un garage ... - accueil
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Arrêtez le voleur!<br />
Arrivés à l'atelier mécanique, nous découvr<strong>on</strong>s Sven<br />
et quelques modèles <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> voitures très récents. Sven est<br />
spécialisé <strong>dans</strong> les entretiens et les réparati<strong>on</strong>s électromécaniques.<br />
Aujourd'hui, il prépare quelques voitures<br />
neuves avant livrais<strong>on</strong> aux clients. "J'installe <strong>un</strong>e alarme<br />
qui permet <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> tracer la voiture et qui coupe le moteur en<br />
cas <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> vol. D<strong>on</strong>c, si quelqu'<strong>un</strong> vole la voiture et que l'alarme<br />
se déclenche, le moteur s'arrête instantanément et<br />
le propriétaire <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> la voiture peut la repérer." Cela paraît<br />
bien compliqué! "Pas vraiment, mais c'est parce que<br />
nous sommes c<strong>on</strong>stamment en formati<strong>on</strong>. Les voitures<br />
d'aujourd'hui s<strong>on</strong>t bourrées d'électr<strong>on</strong>ique. Il s'agit d<strong>on</strong>c<br />
<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> se spécialiser. J'ai encore eu trois jours <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> formati<strong>on</strong><br />
la semaine passée. La passi<strong>on</strong> pour <str<strong>on</strong>g>l'automobile</str<strong>on</strong>g> est aussi<br />
indispensable, cela va <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> soi!". Une fois l'alarme installée,<br />
Sven règle <strong>un</strong> problème <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> fuite d'huile entre le moteur<br />
et la boîte <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> vitesses. Après avoir enfilé <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s gants en<br />
latex bleu. "J'aime travailler proprement. Les mains sales?<br />
Très peu pour moi!"<br />
Un b<strong>on</strong> technicien auto<br />
est au courant <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>rnières nouveautés<br />
grâce à la formati<strong>on</strong> c<strong>on</strong>tinue<br />
travaille proprement<br />
iPod<br />
Arnaud, le collègue <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> Sven, vient lui <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>man<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>r <strong>un</strong> petit<br />
coup <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> main pour la mise à jour d'<strong>un</strong> programme informatique.<br />
Arnaud s'occupe <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> l'entretien <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s voitures: l'entretien<br />
classique, comme le c<strong>on</strong>trôle du niveau d'huile et<br />
<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s pneus, mais aussi l'entretien électr<strong>on</strong>ique. Il utilise<br />
d<strong>on</strong>c <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s logiciels pour vérifier si tous les composants<br />
électr<strong>on</strong>iques <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> la voiture f<strong>on</strong>cti<strong>on</strong>nent correctement. Et<br />
pour détecter les défauts en cas <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> problèmes.<br />
"Imagin<strong>on</strong>s qu'<strong>un</strong> client installe s<strong>on</strong> iPod <strong>dans</strong> la voiture,<br />
mais qu'auc<strong>un</strong> s<strong>on</strong> ne sort <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s haut-parleurs. C'est à moi<br />
<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> <str<strong>on</strong>g>trouve</str<strong>on</strong>g>r l'origine du problème. Pour cela, j'ai besoin <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g><br />
logiciels parfaitement à jour. L'électr<strong>on</strong>ique évolue tout le<br />
temps. Nous <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>v<strong>on</strong>s toujours être au fait <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>rnières<br />
nouveautés." Arnaud est d<strong>on</strong>c en c<strong>on</strong>tact direct avec l'usine<br />
alleman<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> où les voitures s<strong>on</strong>t fabriquées. Car ils peuvent<br />
l'ai<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>r tout <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> suite en cas <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> soucis.<br />
Au cœur du showroom, nous retrouv<strong>on</strong>s Michael, le ven<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>ur, en train <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g><br />
rép<strong>on</strong>dre à quelques e-mails <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> clients potentiels. "Avant <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> commencer ici, j'étais<br />
commercial <strong>dans</strong> le secteur financier. Je n'aurais jamais imaginé atterrir <strong>dans</strong> le<br />
m<strong>on</strong><str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> <str<strong>on</strong>g>l'automobile</str<strong>on</strong>g>, mais ça me plaît. Et je suis parfaitement au point grâce aux<br />
nombreuses formati<strong>on</strong>s que nous recev<strong>on</strong>s ici. Et ces formati<strong>on</strong>s s<strong>on</strong>t indispensables,<br />
car les modèles changent tout le temps".<br />
Plutôt classique ou sportif?<br />
Un b<strong>on</strong> ven<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>ur doit naturellement s'y c<strong>on</strong>naître en voitures, mais ce n'est<br />
pas tout. "L'aspect humain est essentiel", explique Michael. "De nombreux<br />
paramètres entrent en ligne <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> compte lors d'<strong>un</strong> entretien<br />
<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> vente. Il faut bien cerner le client: quel est s<strong>on</strong> budget? A-til<br />
<strong>un</strong>e famille ou <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s loisirs spécifiques? À quoi ressemble s<strong>on</strong><br />
quotidien? Ces questi<strong>on</strong>s permettent <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> déterminer si le<br />
client cherche <strong>un</strong> modèle classique ou sportif, <strong>un</strong> petit ou <strong>un</strong><br />
gros véhicule. Chaque offre <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> prix est faite sur mesure. À<br />
côté <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> cela, je suis aussi toujours prêt pour rép<strong>on</strong>dre aux<br />
questi<strong>on</strong>s, fournir <str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>s informati<strong>on</strong>s supplémentaires<br />
ou organiser <strong>un</strong> essai sur route pour que le client<br />
puisse tester la voiture en c<strong>on</strong>diti<strong>on</strong>s réelles. ”<br />
Un b<strong>on</strong> ven<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g>ur<br />
cerne les besoins du client<br />
possè<str<strong>on</strong>g>de</str<strong>on</strong>g> <strong>un</strong> talent commercial<br />
est minutieux: le client doit être satisfait<br />
jusque <strong>dans</strong> les moindres détails<br />
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