Computerworld magazin 2021.03.10.
A Computerworld magazin 2021. március 10-én megjelent lapszáma
A Computerworld magazin 2021. március 10-én megjelent lapszáma
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
VÉLEMÉNY<br />
LOCKDOWN<br />
Ütemezett nyitás<br />
Akár tetszik, akár nem, átestünk az online vásárlás és ügyintézés világába. Aki tehette,<br />
bezárkózott a lakásába – így lett milliónyi otthon munkahellyé –, és így kebelezték be<br />
háztartásainkat a webáruházak és webboltok. Majd a „sikersztori következik” helyett jött a<br />
minden eddiginél komolyabb szigorítás.<br />
KELENHEGYI<br />
PÉTER<br />
főszerkesztő,<br />
<strong>Computerworld</strong><br />
Lesz idejük<br />
stratégiát<br />
alkotni, ha<br />
életben marad<br />
a vállalkozásuk.<br />
Nincs vége, csak nem szűnik a járvány, és<br />
ebben a helyzetben minden, a nemzeti<br />
össztermék előállításán munkálkodó<br />
állampolgáráért, kisdedért, óvodásért,<br />
iskolásért és nyugdíjasért felelős<br />
kormány kénytelen szigorítani az érintkezés<br />
szabályain. Egy évvel ezelőtt még a<br />
papírból készült orvosi maszk hordását szorgalmazták,<br />
most már FFP2-est emlegetnek.<br />
Legalábbis április 7-ig minden családban<br />
otthon maradnak a gyerekek, bezárnak a nem<br />
létfontosságú holmikat áruló boltok, a magánkórházak<br />
kivételével szünetelnek a szolgáltatások,<br />
futópadok helyett csak szabad levegőn<br />
mozoghatnak a konditermek megszállottjai,<br />
szigorodnak a határátlépés szabályai, és – egy<br />
jó hír a végére – a bértámogatást kiterjesztik<br />
azokra a szektorokra is, amelyeket most be<br />
kellett zárni.<br />
Fejben már megvolt ennek a két hasábnak<br />
a vázlata, amikor beütött a – mellesleg előre<br />
látható – szigorítás. Arról készültem elmélkedni,<br />
milyen simán csúsztunk át az e-kereskedelembe,<br />
engedve a járvány szorításának, és<br />
mily örvendetes, hogy tavaly a 60 feletti korosztály<br />
nagy része is belekóstolt a virtuális boltok<br />
választékába, vásárolt online olyan terméket,<br />
amit korábban nem; mennyire szívet dagasztó,<br />
hogy a magyar vásárlók többsége a pandémia<br />
közepette is fontosnak tartotta, hogy vásárlásával<br />
a hazai gazdaságot segítve magyar<br />
terméket rendeljen – legalább egyszer.<br />
Varázsgömbjükbe nézve az idézett felmérés<br />
készítői azt látják, hogy – amikor majd elvonul<br />
a járvány – nagyon sokan fognak visszatérni a<br />
most éppen bezárásra ítélt üzletekbe, áruházakba,<br />
de legalábbis online és offline egyaránt<br />
fognak vásárolni. A fiatalok és a felsőfokú<br />
végzettséggel rendelkezők többsége talán a<br />
webáruházakat választja majd, az idősebbek<br />
és az alacsonyabb jövedelműek, vidékiek<br />
lesznek konzervatívabbak (akárcsak az ország<br />
nagy dolgaiban). Erre a mentalitásra, az új<br />
kereskedelmi normákra pedig on- és offline<br />
csatornáikon egyaránt fel kell készülniük a<br />
piac szereplőinek.<br />
Azoknak is, amelyek most éppen zárva<br />
tartanak. Lesz idejük stratégiát alkotni, ha<br />
életben marad a vállalkozásuk.<br />
Két csoportra fognak oszlani a vásárlók: az<br />
egyik csoport tagjai a járvány miatt szeretnék<br />
majd a minimálisra csökkenteni a vásárlással<br />
töltött időt, ezért előzetesen vagy akár vásárlás<br />
közben mobilapplikáción derítik fel a kínálatot,<br />
és célzottan keresik az árut, míg a másik<br />
csoport a cetlire írt szokásos bevásárlólistával<br />
megy majd a boltba.<br />
Van a varázsgömbben még egy érdekesség.<br />
Mégpedig az, hogy a karanténidőszak alatt<br />
a magasabb jövedelmű háztartásokban – idé -<br />
zem –, szemmel jól látható jövedelem halmozódhatott<br />
fel, amit ezek a háztartások koráb -<br />
ban utazásra, étteremre, sportra költöttek,<br />
de a pandémia miatt nem használták fel.<br />
A felmérés tolmácsolói szerint nemhogy<br />
jelen van a magyar piacon is ez a vásárlói<br />
réteg, hanem megfelelő célzással és<br />
prémium termékkínálattal meg is lehet<br />
őket találni. Olyan finnyás vevőkről van szó,<br />
akiknek a megszólításához már elkelnek<br />
a mobiltelefonos applikációk, az 5G, a<br />
kevert valóság, a testre szabott marketingmegoldások<br />
vagy a csevegőrobotok – a<br />
megváltozott vásárlási szokások és igények<br />
kiszolgálói.<br />
Jó volna, ha mindez igaz volna; ha évtizedeket<br />
ugrottunk volna át. A kiakolbólintó<br />
valóság azonban az, hogy leggyakrabban a<br />
megszakadt ellátási lánc és a növekvő kereslet<br />
kielégítése jelentették a kezelésre váró problémákat,<br />
de sok helyen kihívásnak bizonyult a<br />
készletkezelés, az ügyfélszolgálat leterheltsége,<br />
illetve a kiszállítási kapacitási korlátok<br />
menedzselése is. Közepes és nagyvállalati<br />
partnereknél egyaránt.<br />
Így vágunk bele az újabb, minden eddiginél<br />
komolyabb lockdown időszakába, amikor zárva<br />
lesz a fél ország, és minden józan gondolkodású<br />
állampolgár arra vár, hogy meg -<br />
kapja végre a koronavírus-oltást, lehetőleg<br />
olyan igazolással, amely az ütemezett nyitás<br />
után sem zárja ki a környező világból.<br />
4 | | <strong>2021.03.10.</strong>
Change language