Computerworld magazin 2022.08.24. LIII. évfolyam 16. szám

More documents

Recommendations

Info

VÉLEMÉNY Az intelligens automatizáció hatása napjaink munkahelyeire Jelenlegi, technológia-vezérelt világunkban szinte minden cég eljutott már valamilyen szinten a vállalati feladatok, illetve folyamatok automatizációjához. A mesterséges intelligenciával és gépi tanulással bővített intelligens automatizáció (IA) kritikus szerepet játszik a modern munkahelyek hatékonyságának és termelékenységének javításában. LACZKÓ KRISTÓF, stratégiai és operatív igazgató ELO Digital Office Sokszor homályosnak tűnik, mit is jelent ez a változás, milyen konkrét következményekkel jár az IA alkalmazása az irodákban? Hogyan lehet a legtöbbet kihozni az intelligens folyamatokból a gyakorlatban? Ezekre a kérdésekre próbálok meg válaszolni. Az intelligens automatizáció arra ösztönzi a szervezeteket, hogy a hagyományos, idáig érintetlen – így vagy úgy, de működő – üzleti folyamatokat dinamikus változtatásokkal még jobbá tegyék. Például egy cégnél a digitális átalakítás felgyorsulásával a kollégák kiléphetnek a szokásos manuális feladatokból álló mókuskerékből és idejüket a kreatív, intellektuális és kommunikatív képességeik fejlesztésére is fordíthatják. Izgalmas lehetőségekről, ugyanakkor a napi feladatok alapvető megváltoztatásáról beszélünk számos területen. Munkaerőfelvétel és tehetségek foglalkoztatása: a megfelelő munkatárs megtalálása hatalmas feladat. A dolgozók beléptetése és elbocsátása időigényes folyamat, ami rengeteg erőforrást emészt fel, így az olyan tevékenységeknek, mint a lehetséges jelentkezők felkutatásának és az interjúk egyeztetésének digitális folyamatokkal való optimalizálása időt szabadíthat fel. A termelékenység növelése: az IA a produktivitás drasztikus fokozására képes az időt rabló, unalmas folyamatok automatizálásával és az emberi hibák csökkentésével. A HR osztályokon például automatizálni lehet – többek közt – a teljesítménykezelést, a fizetett szabadságok és távollétek nyilvántartását. A kollégák újra-képzése és kompetenciáik növelése: az automatizáció megvalósításához a cégeknek muszáj a munkavállalóik újra-képzésébe és kompetenciafejlesztésébe invesztálniuk. Így a szervezet nagyobb szellemi erőforrással rendelkezik majd új stratégiák kialakításához és az out-of-the-box problémamegoldáshoz, miután dolgozói kevesebb időt töltenek értéket nem teremtő rutinfeladatokkal. Ez az átalakulás segít, hogy a cégek felgyorsíthassák a növekedésüket és nyereségesebbek legyenek. Míg a mesterséges intelligencia irányította intelligens automatizáció képes átvenni számos monoton, folyamatirányított feladatot, nem helyettesíthet olyan alapvető emberi jellemzőket, mint az empátia, kreativitás, intuíció vagy a találékonyság. A döntéshozatali folyamatok leegyszerűsítése: az intelligens automatizáció magasabbra teszi a mércét a hagyományos folyamatautomatizálással szemben. A mesterséges intelligenciával működtetett automatizáció az idő haladtával magától fejlődhet és javulhat ahelyett, hogy csak meghatározott eljárásokat és folyamatokat hajtana végre. A célja az, hogy az emberi képességek kibővítésével és kiegészítésével alakítsa át egy cég működését. Segíthet a legjobb gyakorlatok (best practice) azonosításában és optimalizálásában és így lehetővé teszi, hogy a cégvezetők több adat-alapú és pontos döntést hozzanak. A jövő végtelen számú előrelépési lehetőséget tartogat nekünk, ahogy az intelligens automatizáció a különböző szektorokban tevékenykedő cégek lényeges részévé válik a célzott szoftverek használatával. A lehetőségek kiaknázása nagyrészt azon fog múlni, hogy mennyire alkalmazkodó maga cég és a munkavállalói az új kihívásokkal szemben – hajlandóak és akarják-e újra gondolni a régi folyamatokat. Csak abban az esetben lesz előnyös hatású ez a fajta automatizáció, ha előtte pontosan meghatározzák – belső felmérésekkel, ügyfelek megkérdezésével –, hogy mikor, hol és miért kellene használni az új eszközöket. Jusson eszünkbe, hogy egy folyamat automatizálása gyakran tanít nekünk új dolgokat a rákövetkező folyamatokról. Nem szükséges rögtön a teljes rendszer átalakításában gondolkodni: egy-egy terület kisebb rész-projektjei is gyors nyereséget hozhatnak és lépésről lépésre vezetnek el a hatékonyabb, intelligens szolgáltatáshoz. 4 | | 2022.08.24.
Összetartó és jól működő közösség az MVISZ Interjú Fritsch Róberttel, a Magyarországi Vezető Informatikusok Szövetségének elnökével az elmúlt időszak rendkívüli kihívásairól, a szakmai közösség munkájáról, valamint a jövőbeli trendekről és tervekről. Tavaly március végén választott új vezetőséget a Magyarországi Vezető Informatikusok Szövetsége. A közgyűlés a szervezet elnökévé Fritsch Róbertet, a Fővárosi Vízművek informatikai igazgatóját választotta, aki 2014 óta tagja, 2019 óta pedig alelnöke volt a szervezetnek. Az azóta eltelt, válságokban gazdag másfél év megpróbáltatásairól és az ebben a környezetben mégis egyre sikeresebb szervezetről kérdeztük. Computerworld: Egy igen zűrzavaros időszakban vette át az elnökséget, hogyan értékeli az elmúlt másfél évet saját munkája szempontjából? Fritsch Róbert: A kritikus infrastruktúrák közé tartozó létfontosságú rendszerek és létesítmények üzemeltetőinek folyamatosan készen kell állniuk a rendkívüli eseményekre és helyzetekre, valamint azok kezelésére. Mivel az ivóvízellátás és -elosztás is ide tartozik, a Vízmű informatikai vezetőjeként a válsághelyzetek nem idegenek a számomra. Azt se felejtsük el, hogy a koronavírus-járványt megelőzően már küzdöttünk a madárinfluenza okozta kihívásokkal, szerencsére abból nem lett emberi életeket is veszélyeztető világjárvány, de így is okozott kisebb-nagyobb gondokat. Mivel maximálisan fel voltunk rá készülve, nemcsak a szabályozások, hanem a folyamatok szintjén is, a pandémia már nem érintett váratlanul. Ezt a tapasztalatot pedig az MVISZ elnökeként a szervezet működésénél is alkalmazni tudtam, ami lehetővé tette, hogy előrelátóan működjünk, hatékonyan reagáljunk, így könnyebben átvészeljük ezt az időszakot. Bár eleinte úgy éreztük, hogy a világ átalakulása, a távmunka, a megváltozott élethelyzet a rendezvényeinket visszavetette, ám hamarosan mindez egy olyan újfajta lökést és lendületet adott, ami még az informatika korszakában is elképzelhetetlen voltak addig. Mindent, amit addig csakis személyes jelenléttel tudtunk elképzelni, felváltotta az online verzió, amit nagyon hamar az MVISZ mindennapi rutinjává tudtunk tenni, a tagság pedig mit sem veszített lelkesedéséből. Persze, amint lehetett, azonnal tartottunk személyes összejövetelt, így egyik évben sem maradt el legnagyobb éves rendezvényünk, az INFOGOLF. Mindez annyira jó bevált, hogy a járványhelyzet javulása ellenére is fennmaradtak a hibrid megoldások. A mi szempontunkból ez az eredményesség főként annak köszönhető, hogy míg az ilyen-olyan ad hoc szervezeteknél nem mozdult meg senki, addig a mi közösségünk aktív, összetartó és jól működő, tagjaink ismerik egymást, a szakmain túl sok baráti kapcsolat is kialakult. Épp ezért nem is törekszünk arra, hogy óriási szervezetté váljunk és meglazuljanak ezek a szálak, pont arra tesszük a hangsúlyt, hogy minőségi viszonyt építsünk ki egymás között, ahol elsődleges szerepe van a kapcsolatoknak és a networkingnek. Fritsch Róbert 2014 óta tagja a Magyarországi Vezető Informatikusok Szövetségének, amelynek munkáját az előző ciklusban, 2019 óta alelnökként segítette. Szakmai pályafutását a Kontrax Zrt.-nél kezdte, majd hosszú időt töltött az Aegon Biztosítónál informatikai szakértőként, később fejlesztési vezetőként. Az AAM tanácsadó cégnél belekóstolt a tanácsadói munkába is. A Fővárosi Vízműveknél 2001 óta dolgozik informatikai igazgatóként. CW: Milyen változást tapasztalt a vezető informatikusok körében és hogyan vette a szakma az akadályokat összességében? FR: Nagyon eltérően reagáltak az egyes szektorok. Az egyik véglet a magyarországi multinacionális cégeknél volt látható, ahol sok esetben még a mai napig sem lehet az irodákba bemenni, a másik az államigazgatásnál, amely talán kulturálisan még jóval kevésbé sem volt felkészülve a váratlan eseményekre, mint technológiailag. E kettő között helyezkednek el széles skálán a kkv-k: attól függően, hogy melyik iparágban dolgoznak, kerültek könnyebb vagy nehezebb helyzetbe, amit azonban mindenképpen súlyosbított, hogy informatikailag sem voltak felkészülve az ilyen eshetőségekre. De úgy gondolom, az egész informatikai ágazat számára ez egy nagyon jó lehetőség volt arra, hogy teljes erőbedobással bizonyítson az üzleti élet előtt. Ismét megmutattuk, hogy igenis lehet ránk számítani, és megoldottuk minden problémájukat. Mivel a jó IT észrevehetetlen, általában csak akkor tűnik fel az embereknek, ha nem működik vagy lassú, így általános vélekedés, hogy mindig csak a baj van vele, az informatikus pedig szinte elérhetetlen. De most itt bebizonyosodott, hogy az egész társadalom számíthat az informatikai technológiákra. 2022.08.24. | | 5
Page 1 and 2: 2022. augusztus 24. • LIII. évfo
Page 3: TARTALOM | 2022. augusztus 24. / IM
Page 7 and 8: CÍMLAPUNKON AMagyarországi Vezet
Page 9 and 10: A szervezet lelke Akkor működik j
Page 11 and 12: MVISZ-MELLÉKLET KIS ENDRE LSK HUNG
Page 13 and 14: MVISZ-MELLÉKLET OTRS Spotlight: Ü
Page 15 and 16: Csak nyerni lehet az automatizáci
Page 17 and 18: TECHNOLÓGIA MALLÁSZ JUDIT Minős
Page 19 and 20: TECHNOLÓGIA 18 százalékát végi
Page 21 and 22: TECHNOLÓGIA alatt érik el az opti
Page 23 and 24: TECHNOLÓGIA KIS ENDRE IDC Piacok a

Computerworld magazin 2022.08.24. LIII. évfolyam 16. szám

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?