Computerworld magazin 2023.04.26. LIV. évfolyam 08. szám
A Computerworld magazin 2023. április 26-án megjelent száma.
A Computerworld magazin 2023. április 26-án megjelent száma.
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
AKTUÁLIS<br />
CW: Az informatikai fejlesztéseket<br />
házon belül végzik vagy külső szakértőkkel<br />
dolgoznak?<br />
SzS: A projektmenedzsment minden<br />
esetben nálunk van, a folyamatokat az<br />
üzleti igényeknek megfelelően határozzuk<br />
meg. Maguknak a rendszereknek és alkalmazásoknak<br />
a fejlesztését azonban – a<br />
megadott specifikációk alapján – beszállító<br />
partnereinkkel közösen végezzük. Házon<br />
belül egyetlen egyedi szoftvert fejlesztettünk,<br />
az ATS-t (Applicant Tracking System),<br />
amivel pályázóink jelentkezési folyamatát<br />
követjük nyomon. Ez szerves része fő tevékenységünknek,<br />
a keresett munkavállalók<br />
felkutatásának.<br />
CW: Vannak jelentkezőik, illetve a<br />
munkavállalót kereső cégek között<br />
informatikai területen mozgók is?<br />
SzS: Igen, a legnagyobb partnereink<br />
között megtalálhatóak a multinacionális<br />
termelővállalatok, elsősorban autóipari és<br />
elektronikai területen, de jellemzőek az<br />
SSC-k (Shared Service Center), valamint a<br />
mezőgazdasági cégek is. A magyar munkaerőpiac<br />
jelenleg munkaerőhiánnyal küzd, így<br />
tulajdonképpen mondhatjuk, hogy minden<br />
szektor képviselteti magát.<br />
CW: Milyen a chatbotok fogadtatása a<br />
munkát keresők körében?<br />
SzF: Olyannyira pozitív, hogy amikor szeretnénk<br />
segíteni az eszközök beüzemelésénél,<br />
sokszor már egy lépéssel előttünk járnak.<br />
Ha a véleményüket kérjük a chatbot használatáról,<br />
mindig találunk önként jelentkezőket<br />
az elégedettségük kifejezésére. Időnként<br />
ötleteket is kapunk, hogy mire szeretnének<br />
még választ kapni a chatboton keresztül.<br />
Számunkra fontos, hogy munkavállalóink<br />
elégedettek legyenek, így szívesen<br />
fogadjuk a visszajelzéseiket. A chatbotunk<br />
tanításakor a munkavállalóink, vagyis a<br />
felhasználók igényeit kiemelt fontossággal<br />
kezeljük.<br />
SzS: Természetesen a technológiai<br />
megoldásokhoz való hozzáállást illetően<br />
vannak különbségek az emberek között,<br />
így nálunk is, ráadásul magas a külföldről<br />
érkező munkavállalók aránya, ami még<br />
inkább színesíti a képet. A chatbot egyik<br />
fontos hozzáadott értéke, hogy a harmadik<br />
országokból érkezőknek rengeteg hasznos<br />
információval tud szolgálni, legyen szó a<br />
mindennapi életről vagy a foglalkoztatásról.<br />
Számos kérdés gyakran ismétlődik, ezért<br />
is döntöttünk a robotizáció mellett. Egyébként<br />
folyamatosan mérjük, figyelemmel<br />
kísérjük a chatbot forgalmát, és ez alapján is<br />
tanítjuk, okosítjuk a rendszert. Megjegyzem,<br />
a chatbot nem váltja ki teljesen a személyes<br />
ügyintézést. A munkaügyi fogadóórák<br />
megmaradtak, telefonálni is lehet, valamint<br />
üzenetet is lehet küldeni a kollégáinknak.<br />
Szeretném még kiemelni, hogy a chatbotok<br />
óriási segítséget nyújtottak, amikor<br />
elkezdtünk külföldi munkavállalókat<br />
foglalkoztatni. Informatikai területen a<br />
többnyelvűség kezelése megoldott, ami<br />
jelentősen támogatja a szolgáltatásaink<br />
színvonalát, segíti kollégáink és munkavállalóink<br />
munkavégzését, és ma is támogatja<br />
az üzletet. Jelenleg öt nyelven – magyarul,<br />
angolul, szerbül, ukránul és oroszul – beszél<br />
a chatbot, két további nyelv, a mongol és az<br />
indonéz betanítása folyamatban van.<br />
CW: Miként oldották meg a GDPR-nak<br />
való megfelelést a chatbotok alkalmazásakor?<br />
SzF: Amikor egy munkavállaló regisztrál<br />
a chatbotba, az első lépés az adatvédelmi<br />
nyilatkozat elfogadása. Természetesen<br />
mindenkinek a saját érdeke, hogy az elfogadás<br />
előtt elolvassa az adatkezelési<br />
tájékoztatót. Fontos pont, hogy a mi folyamatainknál<br />
vannak olyan információk,<br />
amelyek csak egy partnerrel, egy irodával<br />
kapcsolatosak, vagy akár csak egy munkavállaló<br />
személyes adatait (például adóazonosító<br />
jelét) tartalmazzák. Ezért is lényeges,<br />
hogy a munkavállalók a belépéskor azonosítsák<br />
magukat. Ehhez, a teljes megbízhatóság<br />
érdekében, három adat megadása<br />
szükséges, amit a háttérben, automatizált<br />
folyamatok validálnak. Szintén a munkavállaló<br />
védelmét szolgálja, hogy ha egy új<br />
ügyet szeretne intézni, újra azonosítania kell<br />
magát. Ezzel az eljárásmóddal chatbotunk is<br />
teljes egészében megfelel az előírásoknak.<br />
CW: Felmerül, hogy a WHC-nál<br />
alkalmazott digitalizációs megoldásokat<br />
kereskedelmi alapokon,<br />
mások <strong>szám</strong>ára is értékesítsék?<br />
Vannak esetleg már meglévő<br />
együttműködéseik?<br />
SzS: Alapvetően a szóban forgó technológiai<br />
fejlesztések a WHC fő tevékenységét, tehát<br />
a HR-szolgáltatásokat támogatják. Az alaptechnológia<br />
természetesen már nem kuriózum.<br />
A kulcs a saját folyamatokra történő<br />
adaptálás. Ez jelenti a látványos hozzáadott<br />
értéket. Egy ilyen termék bevezetése akkor<br />
lehet igazán sikeres, ha minden cég a saját<br />
üzleti folyamataira szabja az alkalmazást.<br />
Példaként a chatbotot említve, arra szükséges<br />
megtanítanunk, hogy milyen kérdések<br />
várhatóak, és képessé kell tenni arra, hogy<br />
releváns válaszokat adjon.<br />
CW: Itt jön be a képbe a mesterséges<br />
intelligencia?<br />
SzS: Akár igen. A bevitt adatokat nem<br />
csupán emberi erőforrással lehet feldolgozni,<br />
hanem adott esetben – mesterséges<br />
intelligenciával a háttérben – automatizmusok<br />
révén is kinyerhető az új információ.<br />
Ki ne hallott volna a napjainkban oly sokat<br />
emlegetett ChatGPT-ről? Mindenki ezerrel<br />
fejleszt, akár a ChatGPT segítségével. Az<br />
ilyen típusú megoldások rövidesen megjelennek<br />
a mindennapi életben is.<br />
6 | | <strong>2023.04.26.</strong>
Change language