analisis multi atribut yang mempengaruhi preferensi belanja online
analisis multi atribut yang mempengaruhi preferensi belanja online
analisis multi atribut yang mempengaruhi preferensi belanja online
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
The 2 nd National Conference UKWMS<br />
Surabaya, 6 September 2008<br />
� Saya tertarik membeli tiket pesawat melalui internet karena harganya<br />
lebih murah.(X2.3)<br />
4. Pelayanan yaitu tanggapan pihak penjual tiket pesawat dalam proses<br />
pembelian. Variabel pelayanan diukur dengan item pertayaan sebagai berikut :<br />
� Respon webmaster (penjual) sangat bagus dalam menjawab<br />
pertanyaan. (X3.1)<br />
� Pertanyaan anda cepat mendapatkan respon. (X3.2)<br />
� Webmaster (penjual) memberikan jaminan pengembalian uang atas<br />
tiket pesawat <strong>yang</strong> anda beli. (X3.3)<br />
� Anda dapat meminta penukaran tiket pesawat bila ada kesalahan<br />
transaksi. (X3.4)<br />
5. Alternatif adalah ketersediaan berbagai pilihan produk tiket pesawat. Variabel<br />
alternatif diukur dengan item pertanyaan sebagai berikut :<br />
� Pilihan tiket pesawat di internet lebih beragam. (X5.1)<br />
� Internet menyediakan lebih banyak alternatif pilihan tiket pesawat.<br />
(X5.2)<br />
Saya mempunyai banyak pilihan maskapai penerbangan di internet. (X5.3) Skala<br />
pengukuran <strong>yang</strong> digunakan adalah skala likert. Skala Likert adalah skala <strong>yang</strong><br />
digunakan secara luas <strong>yang</strong> meminta responden menandai derajat persetujuan atau<br />
ketidak-setujuan terhadap masing-masing dari serangkaian pernyataan mengenai<br />
obyek stimulus. Umumnya masing-masing item scale mempunyai lima kategori
Change language