Preview - jurnal ilmiah

Recommendations

Info

produk dikatakan bermutu bagi seseorang kalau produk tersebut dapat memenuhi kebutuhannya. Aspek mutu suatu produk dapat diukur. Pengukuran tingkat kepuasan erat hubungannya dengan mutu produk (barang atau jasa). Disamping itu, pengukuran aspek mutu bermanfaat bagi pimpinan bisnis, yaitu (1) untuk mengetahui dengan baik bagaimana jalannya proses bisnis, (2) mengetahui dimana harus melakukan perubahan dalam upaya melakukan perbaikan secara terus menerus untuk memuaskan pelanggan (3) menentukan apakah perubahan yang dilakukan mengarah keperbaikan. 6) Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Menurut Tjiptono (1996) mengatakan bahwa ketidak puasan pelanggan disebabkan oleh faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal yang relatif dapat dikendalikan perusahaan, misalnya karyawan yang kasar, jam karet, kesalahan pencatatan transaksi. Sebaliknya, faktor eksternal yang di luar kendali perusahaan seperti cuaca, gangguan pada infrastruktur umum, aktivitas kriminal, dan masalah pribadi pelanggan. Lebih lanjut dikatakan bahwa dalam hal terjadi ketidakpuasan, ada beberapa kemungkinan yang bisa dilakukan pelanggan, yaitu (1) tidak melakukan apa-apa, pelanggan yang tidak puas tidak melakukan komplain, tetapi mereka praktis tidak akan membeli atau menggunakan jasa perusahaan yang bersangkutan lagi, (2) ada beberapa faktor yang mempenggaruhi apakah seorang pelanggan yang tidak puas akan melakukan komplain atau tidak. Kepuasan pelanggan juga sangat dipengaruhi oleh tingkat pelayanan. Menurut Moenir (1998), agar layanan dapat memuaskan orang atau sekelompok orang yang dilayani, ada empat persyaratan pokok, yaitu (1) tingkah laku yang sopan, (2) cara menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang yang bersangkutan, (3) waktu penyampaian yang tepat, dan (4) keramahtamahan. Faktor pendukung yang tidak kalah pentingnya dengan kepuasan diantaranya faktor kesadaran para pejabat atau petugas yang berkecimpung dalam pelayanan umum, faktor aturan yang menjadi landasan kerja pelayanan, faktor organisasi yang merupakan alat serta sistem yang meningkatkan berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan, faktor pendapatan yang dapat memenuhi kebutuhan hidup minimum, faktor ketrampilan petugas, dan faktor sarana dalam pelaksanaan tugas pelayanan. III. PENUTUP Dalam era keterbukaan dan globalisasi sumber daya manusia yang ada dalam organisasi bukan hanya sekedar alat mencapai target organisasi semata, tetapi sumber daya manusia adalah aset organisasi yang harus dipelihara dan dikembangkan. Sumber daya manusia tidak lagi hanya sebagai pelengkap dalam jaringan mata rantai kegiatan pencapaian tujuan, tetapi sebagai penentu keberhasilan aktifitas yang dilakukan. Untuk mampu bersaing pada era global sebuah organisasi atau perusahaan harus memiliki sumber daya yang baik, khususnya sumber daya manusia yang berkualitas yang dapat berprestasi maksimal. Apabila prestasi kerja karyawan kurang mendapat perhatian dari seorang pimpinan, akan dapat berakibat pada hasil kerja yang kurang maksimal. Oleh karena itu pretasi kerja perlu mendapat perhatian baik oleh pekerja maupun oleh pimpinan untuk mencapai tujuan organisasi atau perusahaan. Untuk itu pimpinan perusahaan harus benarbenar memberikan perhatian terhadap faktorfaktor yang mempengaruhi prestasi kerja karyawan yang meliputi faktor motivasi, kepuasan kerja, kondisi fisik pekerjaan dan kemampuan kerja karyawan. Prestasi kerja merupakan perwujudan dari hasil kerja seseorang yang akan menentukan perkembangan kariernya pada masa yang akan datang. Setiap pencapaian prestasi diikuti dengan perolehan yang mempunyai nilai tambah bagi karyawan yang bersangkutan baik dalam bentuk gaji, FORUM MANAJEMEN, Volume 10, Nomor 2, Tahun 2012 13
promosi, teguran, maupun pekerjaan yang lebih baik, yang sudah tentu mempunyai nilai yang berbeda bagi setiap orang karyawan. Semangat kerja karyawan dapat timbul apabila mereka mempunyai harapan dan diberikan kesempatan untuk maju. Kepuasan kerja juga penting untuk aktualisasi diri, karyawan yang tidak memproleh kepuasan kerja tidak akan pernah mencapai kematangan psikologis, dan pada gilirannya akan menjadi prustasi. Oleh karena itu kepuasan kerja mempunyai arti penting baik bagi karyawan maupun perusahaan, terutama karena menciptakan keadaan positif di dalam lingkungan kerja. Kepuasan kerja yang lebih tinggi dihasilkan oleh prestasi kerja, bukan sebaliknya, prestasi kerja lebih baik mengakibatkan penghargaan yang lebih tinggi. Bila penghargaan tersebut dirasakan adil dan memadai, maka kepuasan kerja karyawan akan meningkat karena mereka menerima penghargaan dalam proporsi yang sesuai dengan prestasi kerja mereka. Kepuasan kerja karyawan banyak dipengaruhi oleh sikap pimpinan dalam kepemimpinannya. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Kualitas termasuk semua elemen yang diperlukan untuk memuaskan tujuan pelanggan, baik internal maupun ekternal, juga termasuk tiap-tiap item dalam produk kualitas. Kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan harapan pelanggan. Kunci keputusan pelanggan berkaitan dengan kepuasan terhadap penilaian produk barang dan jasa. Kerangka kepuasan pelanggan tersebut terletak pada kemampuan supplier dalam memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan sehingga penyampaian produk, baik barang maupun jasa oleh supplier sesuai dengan harapan pelanggan. 14 IV. DAFTAR PUSTAKA Barkley, Bruce T. and James H. Saylor. 1994.Cistomer Driven Project Management, A. New Paradigm in Total Quality Implementation, Singapore Flippo, Edwin. B. 1996. Manajemen Personalia, Alih Bahasa Moh Masud, Edisi Keenam Penerbit Erlangga, Jakarta Gasvers, Vincent, 1977. Manajemen Kualitas : Penerapan Konsep-Konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total, : Yayasan Indonesia Emas Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Handoko T. Hani, 2000. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusiua, Yogyakarta : BPFE. Handoko, T. Hani. 2001.Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta BPFE Hasibuan, Malayu, SP. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Kelima Edisi Revisi. : Penerbit Bumi Aksara Jakarta. Indrawijaya. Adam. 1989. Prilaku Organisasi. Cetakan Keempat. Bandung Penerbit Sinar Baru Kuncoro, Sudirman dan Sampara Lukman. 1999. “Visi, Misi, dan Manajemen Pelayanan Prima”, Makalah dalam Lokakarya Strategi Pengembangan Pelayanan Umum di Lingkungan Pemerintah Daerah, Cisarua Bogor. Kotler, Philip.. 2000.Manajemen Pemasaran di Indonesia. Salemba Empat. Pearso Education Asia Pte. Ltd. Prentice-Hall.Inc.Jakarta Mathis RL dan JH Jackson. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Buku I, PT Salemba Emban Patria, Jakarta FORUM MANAJEMEN, Volume 10, Nomor 2, Tahun 2012
Page 1 and 2: www.jurnalilmiahstimidenpasar.ac.id
Page 3 and 4: DAFTAR ISI 1. Keterkaitan Kinerja K
Page 5 and 6: organisasi secara keseluruhan. Menu
Page 7 and 8: seharusnya mereka terima. Jadi kary
Page 9 and 10: erbagai hal seperti kemampuan, kele
Page 11 and 12: Pertama, yang dipelopori oleh Porte
Page 13 and 14: 2.3 Kepuasan pelanggan 1) Pengertia
Page 15: 3. 4. 12 Kebijaksanaan yang dijadik
Page 19 and 20: PENDAHULUAN 16 SEGMENTASI PASAR KOP
Page 21 and 22: kunci untuk memenangkan persaingan
Page 23 and 24: lebih jelas, kerangka pemikiran kon
Page 25 and 26: HASIL DAN PEMBAHASAN Segmentasi Pas
Page 27 and 28: 24 Tabel 5. Profil Konsumen Kopi Ba
Page 29 and 30: yaitu
Page 31 and 32: Menurut Kasali (2001: 391), mengata
Page 33 and 34: Kotler, P, Kartajaya, H, Huan, H D,
Page 35 and 36: di pasar, diperlukan kajian tekno e
Page 37 and 38: BAHAN DAN METODE Jenis data yang di
Page 39 and 40: Pada Lampiran 2 terlihat bahwa stan
Page 41 and 42: iaya standar dijelaskan pada Lampir
Page 43 and 44: Kamiana, Nyoman, dk. 2005. Penerapa
Page 45 and 46: 42 Biaya Overhead Pabrik Variabel :
Page 47 and 48: 44 TINGKAT PENDAPATAN PETERNAK TERH
Page 49 and 50: Sumber data yang dikumpulkan berasa
Page 51 and 52: Data Tabel 5.3 menunjukkan bahwa ju
Page 53 and 54: (suami, istri dan anak-anak). Denga
Page 55 and 56: Keuntungan peternak ayam ras pedagi
Page 57 and 58: Dari tabel diatas dapat diketahui b
Page 59 and 60: asis pajak dan retribusi daerah, pe
Page 61 and 62: (public goods), misalnya, pertanaha
Page 63 and 64: (PAD) maka efektivitas yang dimaksu
Page 65 and 66: etribusi parkir, seperti misalnya j
Page 67 and 68:
tahun ke tahun. Untuk mengetahui se
Page 69 and 70:
1.3 Pengukuran Parkir Efektifitas R
Page 71 and 72:
68 aset potensial dalam hal penerim
Page 73 and 74:
organisasi merupakan orang yang pal
Page 75 and 76:
Proses pengambilan keputusan merupa
Page 77 and 78:
Ketika seorang pimpinan ingin menge
Page 79 and 80:
ANALISIS KINERJA KEUANGAN DITINJAU
Page 81 and 82:
dalam penelitian ini adalah Analisi
Page 83 and 84:
80 = 564.503.178_ x 100% 2.557.550.
Page 85 and 86:
1) Tahun 2009 Return on equity yang
Page 87 and 88:
84 (mean + Sd) = 16,6 + 4,67 = 21,
Page 89 and 90:
Dari perhitungan standar historis d
Page 91 and 92:
5. 88 yang belum disetor sehingga d
Page 93 and 94:
Laporan Hudson Institute Workforce
Page 95 and 96:
1. 2. 3. 92 Pandangan tradisional t
Page 97 and 98:
perubahan menurut arah yang dapat d
Page 99 and 100:
Robbins, Stephen P.(Alih Bahasa: Pu
Page 101 and 102:
Satuan Penggunaan satuan dalam teks
show all

Preview - jurnal ilmiah

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?