1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
iv<br />
Kategori Pelanggan<br />
i. Kakitangan Kerajaan dan Swasta<br />
ii. Ibu-Bapa<br />
iii. Pesara Perkhidmatan Awam dan Swasta<br />
iv. Remaja dan Orang Awam<br />
v. Pelajar Sekolah<br />
vi. Bekas Pelatih PLKN<br />
vii. Bakal Pelatih PLKN<br />
5.2 Analisa Kajian Kepuasan Pelanggan<br />
No. Soalan 1 - Amat Lemah 2 - Lemah 3 - Memuaskan 4 - Baik 5 - Amat Baik<br />
Jumlah<br />
Maklum Balas<br />
1-<br />
Kesediaan<br />
informasi/maklum<br />
at yang<br />
disediakan untuk<br />
faedah<br />
pelanggan<br />
2-<br />
Tahap<br />
perkhidmatan<br />
rujukan/khidmat<br />
nasihat yang<br />
diberikan<br />
3-<br />
Tempoh masa<br />
yang diambil<br />
untuk melayan<br />
pelanggan<br />
4-<br />
Kemahiran<br />
komunikasi<br />
pegawai-pegawai<br />
5-<br />
Tahap layanan<br />
yang diberikan<br />
oleh pegawaipegawai<br />
di<br />
pameran/kaunter<br />
6-<br />
Risalah-risalah<br />
dan boring yang<br />
disediakan<br />
2 0 3 21 6 32<br />
6.0 0 9.0 66.0 19.0 100%<br />
2 0 1 22 7 32<br />
6.0 0 3.0 69.0 22.0 100%<br />
2 0 4 16 10 32<br />
6.0 0 13.0 50.0 31.0 100%<br />
2 0 1 12 17 32<br />
6.0 0 3.0 38.0 53.0 100%<br />
2 0 0 10 20 32<br />
6.0 0 0 31.0 63.0 100%<br />
2 0 3 10 17 32<br />
6.0 0 9.0 31.0 53.0 100%<br />
7-<br />
2 0 4 11 15 32<br />
11
Change language