1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3.0 PENGENDALIAN EMEL <strong>KHIDMAT</strong> <strong>PELANGGAN</strong><br />
3.1 Sebanyak 314 emel pelanggan diterima di Pusat Panggilan di sepanjang<br />
Mac 2012. Perincian adalah seperti berikut:<br />
Bil<br />
Perkara<br />
Pusat<br />
Panggilan<br />
Bahagian<br />
Lain<br />
Jumlah<br />
Peratus<br />
(%)<br />
1. 225 89 314 100<br />
ISU YANG DIBANGKITKAN<br />
KLUSTER 1 : PELATIH<br />
I.<br />
Semakan pemilihan /<br />
penempatan<br />
PUSAT<br />
PANGGILAN<br />
TINDAKAN<br />
BAHAGIAN<br />
LAIN DI<br />
JLKN<br />
JUMLAH %<br />
128 7 BPP 135 43.0<br />
II. Penangguhan / pengecualian 26 22 BPP 48 15.3<br />
III.<br />
Lain-lain (tarikh melapor,<br />
tempat berkumpul,<br />
keistimewaan PLKN, takwim<br />
latihan, pelatih bersaiz besar)<br />
9 14 BPP 23 7.3<br />
IV. Kemasukan Semula 30 4 BPP 34 10.8<br />
V. Pelatih Sukarela 10 5 - 15 5.0<br />
VI.<br />
Notis Pemberitahuan Pelatih<br />
(NPP)<br />
0 0 BPP 0 0<br />
VII. Sijil Penyertaan 0 4 BPP 4 1.3<br />
VIII. Kad Ko-Upay 9 1 - 10 3.2<br />
IX. Pertukaran Kumpulan<br />
X. Pertukaran Kem<br />
XI. Pertukaran Alamat<br />
8 0 BPP 8 2.5<br />
XII. Insuran 0 2 - 2 0.6<br />
XIII. Alumni 0 6 - 6 2.0<br />
KLUSTER 2 : OPERASI KEM<br />
Pergerakan, Pick Up Point, Cuti,<br />
Lokasi Kem, Displin, Hilang barang<br />
dll<br />
0 2 - 2 0.6<br />
KLUSTER 3 : KEWANGAN<br />
Aset & Stor, Tnt, Elaun, Invois 3 3 BKA 6 2.0<br />
3.4KLUSTER 4 : SUMBER MANUSIA<br />
Jurulatih, Jawatan Kosong di JLKN 0 16 BSM 16 5.1<br />
KLUSTER 5 : <strong>LATIHAN</strong> DI KEM<br />
4
Change language