1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ISU YANG DIBANGKITKAN<br />
KLUSTER 6 : <strong>KHIDMAT</strong><br />
<strong>PELANGGAN</strong><br />
KLUSTER 7 : PEROLEHAN<br />
KLUSTER 8 : PRASARANA<br />
KLUSTER 9 : ICT<br />
PUSAT<br />
PANGGILAN<br />
TINDAKAN<br />
BAHAGIAN<br />
LAIN DI<br />
JLKN<br />
JUMLAH %<br />
Website 0 0 - 0 0<br />
KLUSTER 10 : PENTADBIRAN<br />
KLUSTER 11 : KORPORAT<br />
Aduan 2 2 BKK 4 1.3<br />
KLUSTER 12 : BRIGED<br />
Sukarela Briged 0 1 BSA 1 0.3<br />
JUMLAH BESAR 225 89 314 100<br />
4.0 KAJIAN KEPUASAN <strong>PELANGGAN</strong> JLKN<br />
4.1 Kaedah Kajian<br />
• Kajian Kepuasan Pelanggan dilaksanakan melalui indikator bola ping<br />
pong dan Borang Kajian Kepuasan Pelanggan yang diedarkan<br />
kepada pelanggan selepas berurusan di Kaunter Khidmat<br />
Pelanggan Aras G.<br />
4.2 Tempoh Kajian<br />
• Dilaksanakan pada setiap hari bekerja bulan Mac 2012.<br />
4.3 Skop dan Skala Kajian<br />
i. Indikator<br />
bola<br />
pingpong<br />
ii.<br />
Borang<br />
Kajian<br />
Kepuasan<br />
Pelanggan<br />
- Skop : Menilai aspek perkhidmatan di<br />
kaunter oleh petugas kaunter dan pegawai<br />
Bahagian lain<br />
- Skala digunakan “Memuaskan” atau “Tidak<br />
Memuaskan”<br />
- Skop: Kajian berkenaan perkhidmatan yang<br />
disediakan kepada pelanggan di kaunter,<br />
layanan yang diberikan oleh pegawai dan<br />
juga kemudahan fizikal<br />
- Skala digunakan dari 1 (Amat Lemah) - 5<br />
(Amat Baik).<br />
- Terdapat pelanggan yang kesuntukan<br />
masa dan hanya menjawab ‘Berpuas Hati’<br />
atau ‘Tidak Berpuas Hati’ dalam Borang<br />
Daftar Pelanggan tanpa menjawab soalan<br />
kajian di belakang Borang.<br />
5
Change language