1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

Hierarki Soalan Bilangan
Panggilan
7.
8.
Operasi (Pergerakan, Pick Up Point,
Lokasi Kem, Disiplin)
Pembangunan Latihan (TOT, Kursus
Jurulatih, Modul Latihan)
Peratus
%
95 3.50
86 3.16
9. Perolehan (LPO, Tender,Sebutharga) 60 2.21
10. Pelatih Sukarela 57 2.10
11. Khidmat Pengurusan 43 1.58
12.
Prasarana (Pembukaan / Penutupan,
Kem, Klinik Kesihatan, Lokasi Kem)
40 1.47
13. Insurans 16 0.59
14. Pejabat KP 14 0.52
15. Teknologi Maklumat 13 0.48
16.
Khidmat Pelanggan (Lokasi / Public
Transport Ke JLKN, Waktu Operasi
Operator / Kaunter)
11 0.40
17. Medical Check Up 10 0.37
18. Sijil Penyertaan Pelatih 8 0.29
19. Pejabat TKP(P) 7 0.26
20. Korporat 6 0.22
21. Notis Panggilan Pelatih (NPP) 4 0.15
22. Pertukaran Kumpulan 3 0.11
23. Pejabat TKP(L) 3 0.11
24. Undang – Undang 2 0.07
25. Pertukaran Kem 0 0.00
26. Pejabat Pengerusi MLKN 0 0.00
Jumlah 2,718 100
Jadual 3: Perincian peratusan soalan diterima Pusat Panggilan sepanjang
Mac 2012.
2.4 Rekod panggilan menunjukkan 67.55% soalan (1,836 soalan) diterima
adalah berkenaan pelatih dan sesi latihan. Soalan pengurusan adalah
sebanyak 32.45% (882 soalan) dari keseluruhan dijawab.
2.5 Tiada Laporan panggilan tidak dijawab dari pelanggan ke Jabatan pada
bulan Mac 2012.
3