Report allegato A.pdf - Comune di Arcore

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Obiettivo strategico di riferimento Rilevazione dei bisogni a cui si intende dare risposta Titolo Obiettivo operativo Descrizione Obiettivo accessibilità 1 Costituzione ufficio comunale di Censimento 5 2 Definizione basi territoriali / Sezioni di censimento 6 3 Selezione e nomina rilevatori e coordinatore 7 4 Cat. D C C B B B B BONALUME LORENZO COMUNICAZIONE Programma RPP di riferimento Stakeholder tempestività 3. OBIETTIVO OPERATIVO RESPONSABILE SETTORE Rilevanza progetto Informatizzazione e e-government: il Comune deve essere davvero la casa comune, trasparente e dialogante, di tutti gli arcoresi Indicatori di quantità Performance attesa Performance realizzata 9.107 questionari Verifica questionari 7.500 lavorati dei quali 7.468 revisionati * Rilevatori formati 15 15 Coordinatori formati 1 1 Indicatori di qualità Performance attesa Performance realizzata trasparenza Campagna di comunicazione modalità di restituzione questionari entro il 01/10/2011 dal 25/09/2011 Indicatori di efficacia Performance attesa Performance realizzata questionari compilati on line 11% 825 1856 ** questionari acquisiti dai rilevatori 25% 1875 550 questionari consegnati al CCR 55% 4125 4425 questionari consegnati al punto di ritiro 9% 675 637 Indicatori di efficienza Performance attesa Performance realizzata FASI E TEMPI 1 2 3 4 5 6 7 Gennaio recupero mancate risposte da parte dei rilevatori sul campo Febbraio Principi di riferimento dell'attività amministrativa: legalità e trasparenza Censimento Popolazione 2011 - Analisi della popolazione residente alla data del 9.10.2011 Marzo Rappresentazione anagrafica della popolazione arcorese Nel 2011 è previsto il 15° Censimento generale della popolazione e delle abitazioni. L'obiettivo del servizio, nell'ottica di assistere e semplificare al massimo la cittadinanza nell'espletamento delle rilevazione censuaria, é la gestione completa delle operazioni in attuazione di tutti gli adempimenti disposti dall'ISTAT. A seguito della costituzione dell'ufficio Comunale di Censimento quale ufficio ad hoc, individuando una sede distinta dai servizi demografici e di agevole accesso, in modo da non creare disservizi e disagi di attese per le rispettive utenze, si tratta di procedere alla selezione ed alla formazione del coordinatore e dei rilevatori, alla costituzione del Centro Comunale di Raccolta con funzioni di ricezione dei questionari e di assistenza alla compilazione, alla gestione dei fondi assegnati, sino a garantire la corretta regolarizzazione dei dati censuari con l'anagrafe della popolazione nel rispetto dei tempi definiti dall'Istat.Si attiverà una adeguata campagna informativa di invito alla compilazione on-line al fine così di ottenere una minore congestione negli uffici ed un maggior livello di copertura dei costi da parte dell'Ente; si attiverà un servizio professionale di aiuto alla compilazione ed assistenza presso il CCR, con turnazione del pe INDICATORI DI RISULTATO postazioni web con assistenza rilevatori apertura centro comunale di raccolta apertura centro comunale di raccolta Formazione dei rilevatori e coordinatore Aprile Maggio Cittadini - Istat Descrizione delle fasi di attuazione: CRONOPROGRAMMA Giugno Luglio 150 2 > 6 ore giornaliere dal lunedì al venerdì > 3 ore giornaliere di sabato entro 20/12 Agosto Settembre Ottobre 2 7 (dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 16 alle 19) 4 (dalle 8.30 alle 12.30) iniziata il 20/11 e terminata entro il 1/2/2012 e, quindi, con oltre 10 gg. di anticipo sul termine per il recupero posticipato da Istat dal 31/12/2011 al 10/2/2012 Allestimento Centro Comunale di Raccolta e sua apertura Chiusura operazioni censuarie Confronto censimento-anagrafe MEDIA VALORE RAGGIUNTO % MEDIA VALORE RAGGIUNTO % MEDIA RISPETTO DEI TEMPI % MEDIA RISPETTO DEI TEMPI % Analisi degli scostamenti Analisi degli scostamenti Cause Effetti 1) ritardi di Istat nel caricamento in SGR delle variazioni anagrafiche (circa 30 gg. di ritardo); 2) ritardi di oltre 45 gg. da parte del punto di ritiro Poste Italiane nell'aggiornamento del sistema SGR di rilevazione 3) conseguente posticipazione del termine di raccolta dei questionari (dal 31/12/2011 al 10/2/2012) Di conseguenza ed a garanzia del corretto adempimento delle operazioni censuarie, si è stati costretti a un non preventivabile slittamento del termine delle operazioni sul campo Provvedimenti correttivi Cause Effetti Intrapresi Intrapresi Da attivare Da attivare Provvedimenti correttivi Novembre Dicembre 100% 100% PERSONALE COINVOLTO NELL'OBIETTIVO Cognome e Nome % grado di apporto individuale ai fini della valutazione BONALUME LORENZO 22 STUCCHI BELINDA 18 BAIO TIZIANA 18 MAZZONI EDOARDO 13 GALBIATI MANUELA 13 MOSCA PIERA 13 MANTOVAN PAOLO RISORSE AGGIUNTIVE UTILIZZATE 3
Tipologia Descrizione Costo * la differenza tra i due dati è dovuta al nr di questionari che, nonostante i previsti nr. 3 tentativi di contatto, non è stato possibile consegnare a causa dell'assenza della famiglia: tali questionari sono stati lavorati, verificati e chiusi, secondo le istruzioni Istat. ** l'exploit della riconsegna dei questionari on line dovuto, in parte, anche alla campagna informativa attuata sul sito istituzionale e sul periodico comunale e della riconsegna al CCR, favorita dalla elasticità degli orari di apertura a favore dell'utenza e dalla professionibilità e disponibilità degli operatori presenti in grado di dare qualità al servizio di assistenza alla compilazione e ricezione, ha consentito il raggiungimento dell'obiettivo di una minore congestione negli uffici ed un maggior livello di copertura dei costi da parte dell'Ente (si pensi che l'alta percentuale di questionari trasmessi on line fa si che Istat corrisponderà al Comune per ognuno di tali questionari l'importo di euro 5,00 contro l'importo previsto di euro 3,00) RELAZIONE Il 15° Censimento della popolazione e delle abitazioni è stato pensato da Istat per facilitare la partecipazione: questionari spediti direttamente a casa, possibilità di compilazione on line o di consegna ai Centri Comunali di Raccolta o ai punti di ritiro, gestione delle attività degli uffici comunali mediante un sistema informatico. Anche nell’ambito dell’espletamento delle operazioni censuarie e, quindi, di un obiettivo operativo specifico, si è cercato di dare concretezza all’obiettivo strategico il Comune è davvero la casa comune, trasparente e dialogante, di tutti gli arcoresi. Come ? cercando di prevenire i bisogni e le necessità dell’utenza, e quindi di assistere la cittadinanza e semplificare le incombenze a proprio carico, si è costituito il Centro Comunale di Raccolta individuandolo in una sede distinta dai servizi demografici e di agevole accesso (fronte urp), in modo da non creare disservizi e disagi di attese per le rispettive utenze. Un servizio di aiuto alla compilazione di qualità, improntato alla piu’ ampia disponibilità, due postazioni web dedicate, ben 39 ore settimanali di apertura del CCR a favore dell'utenza (mediante turnazione del personale adibito), questi fattori hanno consentito ai concittadini di preferire tale modalità di consegna in luogo di quella presso il punto di ritiro ufficio postale (a livello nazionale significativamente piu’ utilizzata), consentendo un maggior livello di copertura dei costi da parte dell'Ente (Istat corrisponde al Comune per ogni questionario restituito presso il CCR l'importo di euro 6,00 contro l'importo di euro 5,00 per ogni questionario consegnato presso l’ufficio postale) Il successo della riconsegna dei questionari on line dovuto, in parte, anche alla campagna informativa attuata sul sito istituzionale e sul periodico comunale, ha consentito il raggiungimento dell'obiettivo di una minore congestione negli uffici ed un maggior livello di copertura dei costi da parte dell'Ente (si pensi che l'alta percentuale di questionari trasmessi on line fa si che Istat corrisponderà al Comune per ognuno di tali questionari l'importo di euro 5,00 contro l'importo previsto di euro 3,00). Le operazioni si sono svolte in maniera regolare nonostante gravi disagi e difficoltà incontrati nello svolgimento degli adempimenti, principalmente dovuti ai ritardi sulle scadenze prefissate di aggiornamento delle banche dati da parte di Istat, alle problematiche tecniche imputabili ad inefficienza del sistema informatico ed al mancato aggiornamento dei dati / ritardo nella consegna dei questionari da parte dell’operatore postale. Preso atto dello slittamento imposto da Istat del termine per il recupero delle mancate risposte, l’ufficio è riuscito a chiudere comunque con 10 gg di anticipo l’attività relativa sul campo. Per quanto sopra esposto si puo’ stimare realisticamente di aver percorso il 20 % del tragitto previsto dall’obiettivo strategico triennale.
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