La Programmazione Neuro Linguistica applicata ai problemi della ...

Università L.I.U.C.
Progetto Gestione Sistemi Complessi
La Programmazione Neuro Linguistica
applicata ai problemi della
comunicazione interpersonale nelle
organizzazioni complesse
Dr Consuelo C. Casula
Specialista in psicologia del Lavoro
Castellanza 19 gennaio 2001
C.C.C. LIUC, 2001, 1

Programmazione Neuro Linguistica (PNL)
La Programmazione Neuro Linguistica (PNL) è una disciplina che studia gli aspetti
linguistici e analogici della comunicazione interpersonale. PNL sta per
Programmazione= il nostro modo di comportarci segue un certo programma che è
stato appreso. L’apprendimento è in continua evoluzione e aggiornamento. Il
programma può essere destrutturato e ristrutturato.
Neuro= il programma ha correlazioni con il sistema neurologico.
Linguistica= esprimiamo il programma attraverso il linguaggio verbale e non verbale.
Modificando gli aspetti linguistici osservati modifichiamo il programma neurologico
La PNL studia la struttura dell’esperienza soggettiva attraverso l’osservazione dei
comportamenti. Tale studio serve a individuare il funzionamento e l’efficacia delle
strategie della persona col proposito di identificare e di utilizzare le strategie eccellenti
da modellare. Un buon PNL è un buon calibratore: osserva i segnali deboli della
comunicazione verbale e analogica e li utilizza per instaurare e mantenere rapporto
con l’interlocutore.
Della comunicazione analogica osserva i movimenti del corpo e le espressioni del viso
e della voce. Il viso è un sistema di segnalazione emotiva involontaria che indica la
qualità, l'autenticità, l'intensità la durata, i tempi d’avvio e di spegnimento dell'emozione
provata, la combinazione di più emozioni e l'autocontrollo.
Cosa osservare del viso
• i movimenti oculari indicatori dei sistemi rappresentazionali evocati: VAC
• il sorriso: smorzato, triste, misto, correttivo, di acquiescenza, di coordinazione, di
ascolto
• la congruenza tra l’espressione degli occhi e quella delle labbra
Cosa osservare dei movimenti del corpo
C.C.C. LIUC, 2001, 2

• Prossemica (orientamento e distanza): zona intima, personale, sociale e pubblica
• Atteggiamento posturale e di movimento: posizione eretta, tesa, protesa, distesa,
rilassata, posizione seduta, andatura
• Direzione dello sguardo: contatto oculare, diverso dai movimenti oculari (VAC)
• Mimica: fisiognomica e mimica acquisita: regione frontale; parte mediana; bocca
mento
• Gesti: emblematici, descrittivi, di regolazione, d’adattamento, di manifestazione
affettiva
Cosa osservare della voce
• Tono, intonazione, senso
• Timbro, colore del suono, gutturale, nasale, soffocato
• Tempo, velocità assoluta o relativa, pause, ritmo
• Volume, l'intensità sonora
• Risata
• Espressioni sonore, sospiri, tossicchiare, vocalizzazioni
L’osservazione fa cogliere la congruenza tra i tre canali espressivi -verbale, non verbale
e paraverbale- che va però attentamente calibrata sulla persona per distinguere quale è
il suo stile espressivo “tipico” e quale è una reazione allo stimolo situazionale o
contingente.
Dall’osservazione e calibrazione si passa al rispecchiamento, a un’elegante imitazione
di alcuni comportamenti verbali e analogici dell’interlocutore, utile per instaurare e
mantenere un buon rapporto di fiducia reciproca.
C.C.C. LIUC, 2001, 3

• Postura
COMPORTAMENTI DA RISPECCHIARE
CORPO VOCALE/VERBALE
• Gesti delle mani/braccia
• Inclinazione della testa
• Espressioni del viso
• Spostamenti di peso
• Respirazione
• Movimento delle gambe/piedi
• Movimenti oculari
• Timbro
• Tempo
• Volume
• Tono
• Predicati
• Suoni vari
• Parole, frasi ricorrenti
• Espressioni automatiche
La PNL presta particolare attenzione allo stile espressivo delle persone, alle parole
privilegiate, alle sequenze delle frasi. In particolare coglie il sistema di
rappresentazione mentale o sensorialmente specificato -Visivo, Auditivo, Cenestesico
(Gustativo, Olfattivo, Tattile), e le malformazioni del Metamodello
Termini mentali, non specificati
Pensare, credere, reputare, ritenere, decidere, motivare, capire, pianificare, avvisare,
anticipare, conoscere, creare, gestire, sviluppare, sapere, essere dell'avviso,
interpretare, considerare, optare, verificare, ammonire, intendere, preparare, pianificare,
deliberare, attivare, articolare, capisco, certo, sicuro, bene.
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Termini sensorialmente specificati
Nebbioso
Offuscato
Oscurità
Film
Opaco
Prospettiva
Scintillio
Pittura
Visione
Punto di vista
Sguardo
Illuminato
Fissare
Illustrare
Apparizione
Barlume
Guardare
Visibile
Esplorare
Mostrare
Chiaro
Abbagliare
Accecare
Occhiata
Scintillio
Fotografia
VISIVI AUDITIVI CINESTESICI OLFAT/GUSTAT
Ascoltare
Parlare
Eco
Armonia
Rumore
A voce alta
Stridente
Campana
Suoni
Raccontare
Coro
Chiamare
Gridare
Fischio
Dissonanza
Assonanza
Risuonare
Rimbomba
Amplificate
Cadenza
Ciacolare
Grugnire
Brontolare
Bisbigliare
Pianto
Sibilo
Comodo
Confort
Stretto
Sottile
Ruvido
Solido
Pressione
Tensione
Ferire
Rilassato
Goffo
Prurito
Palpitare
Sudare
Tremare
Scuotere
Penetrare
Calore
Toccare
Ruvido
Goffo
Rilassato
Rimescolare
Inalare
Tagliare
Agitare
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Odore
Aroma
Profumo
Fragranza
Assaggiare
Morso
Lingua
Puzza
Essenza
Affumicato
Pungente
Acre
Amaro
Piccante
Dolce
Salato
Pepato
Fiuto
Annusare
Esalazione
Evaporare
Fetore
Sorseggiare
Trasudare
Alito
Leccata

IL METAMODELLO
Il M.M. fornisce un set di strumenti linguistici utili per riconoscere cancellazioni,
generalizzazioni e distorsioni presenti nel linguaggio e controllare il linguaggio grazie a
precisi parametri di buona formazione. Il M.M. consente di identificare gli schemi di
comunicazione delle persone e di raccogliere le informazioni necessarie per collegare
l'esperienza, la rappresentazione interna e la descrizione verbale.
Lo scopo del M.M. è di rendere esplicita la connessione tra linguaggio (esterno) ed
esperienza (interna), consente di individuare i tre processi di.
Cancellazione è un processo di selezione di alcuni aspetti e di esclusione di altri.
Generalizzazione è quel processo attraverso il quale parti di un’esperienza vengono
astratte dal contesto originario per rappresentare tutta la categoria
Distorsione è quel processo che permette di operare cambiamenti nell'esperienza
Tipi di cancellazioni
• Cancellazione semplice: mancano i complementi richiesti dalla struttura
sintattica:ho paura
• Cancellazione del comparativo: non viene indicato il termine di paragone: voglio
star meglio
• Mancanza di indice referenziale: i soggetti o i complementi della frase sono vaghi
o indeterminati: non importa
• Verbi non specificati: si usano verbi qualitativi, che riferiscono azioni attuabili con
modalità e intensità diverse, senza precisarne il senso: mi ha ferito
• Falsi avverbi: manca l'emittente del messaggio: evidentemente lui ha ragione
• Nominalizzazione: parole composte con gli affissi ione, tura, ismo, ità, che
permettono la trasformazione di un verbo in un nome: dobbiamo migliorare la nostra
comunicazione
Tipi di generalizzazioni
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• Quantificatori universali: termini che assolutizzano, generalizzano e mancano di
indici referenziali precisi: nessuno mi ascolta
• Operatori modali di necessità: termini che indicano la contingenza legata a regole
assolute e presentate come indiscutibili: bisogna ubbidire
• Operatori modali di impossibilità: parole che sottolineano contingenze di
impossibilità, auto-impedimenti: non posso fare quello che voglio
Tipi di distorsioni
• Lettura della mente: asserzioni tramite le quali si sostiene di conoscere pensieri,
sentimenti, sensazioni di un'altra persona: non gli piacerà
• Mancanza del performativo: affermazioni di principio di cui non è più indicata
l'origine: è giusto tacere
• Causa-effetto: attribuzioni di univoca relazione di causalità lineare per collegare due
o più fenomeni che non necessariamente sono collegati: il suo ritardo mi
innervosisce
• Equivalenza complessa: attribuzioni di relazioni di significato che collegano due o
più fenomeni non necessariamente collegati: il suo non telefonare denota
indifferenza
• Presupposizioni: dare per scontata un'informazione che spiega la legittimità e la
condizione successiva di qualcos'altro:picchia ancora sua moglie?, è un fannullone
come suo fratello
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INTERVENTI DI PRECISIONE
Gli interventi di precisione sono domande o asserzioni che invitano a recuperare la
struttura nascosta, -l'esperienza soggettiva -, dalla struttura superficiale, -quanto è stato
esplicitato. Servono per recuperare le informazioni nascoste, per chiarire punti oscuri,
per togliere confusioni e ambiguità, per discriminare e contestualizzare, per far
emergere la personale posizione di chi parla. Si recupera pertanto quanto è stato
cancellato, il dettaglio che è stato isolato, si provoca un'espansione delle limitazioni
soggettive o il riconoscimento dell'arbitrarietà delle attribuzioni o dei collegamenti.
Diventa uno strumento indispensabile per un ascolto teso alla comprensione e non alla
interpretazione di quanto l’interlocutore sta comunicando.
Recupero delle cancellazioni
• Cancellazione semplice:di che cosa, di chi, dove, quanto, quando
• Cancellazione del comparativo: di chi, di cosa, rispetto a …
• Mancanza dell'indice: referenziale: cosa/chi specificamente
• Verbi non specificati: come, in che modo, come sai che
• Falsi avverbi: per chi è ...
• Nominalizzazione: coniugazione del verbo
Recupero delle generalizzazioni
• Quantificatori universali: ripetizione del quantificatore usato: proprio nessuno?
ricerca di un contro-esempio. C'è mai stato qualcuno che
• Operatori modali di necessità: individuazione dei vincoli: chi/ cosa ti obbliga
ipotizzazione di conseguenze: cosa succederebbe se non...
• Operatori modali di impossibilità: individuazione dei vincoli: chi/ cosa ti impedisce;
ipotizzazione di conseguenze: cosa succederebbe se ...
Recupero delle distorsioni
C.C.C. LIUC, 2001, 8

• Lettura della mente: come fai a saperlo
• Mancanza del performativo: recupero dell'emittente: chi l'ha detto, per chi,
secondo i criteri/valori di chi
• Causa-effetto: come specificamente X causa Y, come lo sai
• Equivalenza complessa: come fai a sapere; vuoi dire che se...X allora Y ; tutte le
volte che X... allora Y; cosa significa questo per te
• Presupposti: recuperare ciò che si dà per scontato
C.C.C. LIUC, 2001, 9

Bibliografia
Bandler R. Grinder J. La struttura della magia, Astrolabio
Bandler R. Grinder J. La metamorfosi terapeutica Astrolabio
Bandler R. Grinder J,I modelli della tecnica ipnotica di Milton Erickson Astrolabio
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Bandler R. Grinder J. La ristrutturazione Astrolabio
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Cameron Bandler L. Gordon D. Lebeau M. Come costruire il tuo futuro, Astrolabio
Dilts R. B. Leadership e visione creativa, Guerini Associati
Dilts R. B, Le convinzioni, Astrolabio,
Lankton S. Magia pratica Astrolabio
Robbins A. Come ottenere il meglio da sé e dagli altri Bompiani
C.C.C. LIUC, 2001, 10