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SPECIALE TAVOLA ROTONDA
Cooperazione e scambio
di dati contro le frodi
Nel terzo incontro di Assicura Competence Center, i rappresentanti delle compagnie
e delle istituzioni assicurative si sono confrontati sul tema dell'antifrode. Con il supporto
di esperti del settore hanno delineato spunti effi caci per contrastare il fenomeno delle truffe
“L’Ania ha già elencato alcuni punti che
ritiene fondamentali per far sì che quando
ci sarà finalmente una collaborazione
con l’Agenzia Antifrode il settore possa
essere pronto e operativo ad agire senza
perdere ulteriore tempo”, dichiara
Massimo Treffiletti, responsabile
area sinistri auto dell’Ania. “La massima
cooperazione con le autorità inquirenti
e la conseguente circolazione delle informazioni
tra le compagnie di assicurazione
vittime di attività fraudolente è
certamente il fattore cardine di una manovra
studiata per contrastare le frodi,
con l’obiettivo di creare anche una vera e
propria mappatura dei fenomeni fraudolenti,
che potranno così essere a conoscenza
di tutte le imprese. Inoltre è essenziale
per una efficace lotta avere degli
Massimo Treffiletti, responsabile area sinistri
auto dell’Ania
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incontri periodici con le autorità, come
ad esempio il Centro interforze, che ci
permettano di essere sempre informati
sulle realtà criminali nel nostro paese, visto
che alcune potrebbero riguardare anche
il mondo assicurativo”. Ania, inoltre,
inserisce nella lista dei punti presentati
anche la possibilità di dare alle compagnie
l’opportunità di bloccare i sinistri che ritengono
sospetti, strada che in questo
momento non è ancora percorribile per
le imprese assicuratrici. “Non sottovaluterei
il bisogno di migliorare e aumentare
l’attività investigativa in fase assuntiva,
una mossa fondamentale per prevenire a
monte la possibilità di frode”. Massimo
Treffiletti ricorda inoltre l’importanza
che ricopre la banca dati Card, con 13
milioni di sinistri, che consente di sapere
Paolo Panarelli, direttore generale
di Consap
quale compagnia ha trattato in precedenza
un determinato sinistro. L’utilizzo
sistematico di questo strumento, oggi un
po’ trascurato, permetterebbe a tutte
le imprese di chiedere informazioni alla
compagnia che ha trattato in precedenza
un qualsiasi sinistro, con un’informazione
molto ricca e circostanziata.
Più lealtà da parte
dei fiduciari
Anche Paolo Panarelli, direttore generale
di Consap, trova fondate alcune
delle argomentazioni di Ania, precisando
che un altro punto decisivo per il contrasto
alle frodi è la conoscenza e la presenza
sul territorio da parte degli agenti.
A volte le compagnie sembrano sottovalutare
questo aspetto, ma l’agente a con-
Gaetano Occorsio, direttore sinistri
di Sara Assicurazioni

tatto con l’area territoriale, nella quale
vive quotidianamente, ha sicuramente
più mezzi per intuire ed evidenziare situazioni
sospette. Inoltre, in sintonia con
quanto prospettato da Ania, Consap non
esclude che le informazioni presenti nella
banca dati Card possano essere utilizzate
al meglio, anche al fine dell’attività
antifrode; ciò, ove del caso, interpellando
preventivamente le competenti authority.
Panarelli si sofferma poi sul problema
sollevato in ordine ai fiduciari. “È essenziale
che le compagnie possano fare affidamento
sulla lealtà dei propri avvocati,
il cui contributo può essere certamente
utile per segnalare eventuali fenomeni
fraudolenti”.
Gaetano Occorsio, direttore sinistri
di Sara Assicurazioni, ritiene che “lo
scambio di informazioni di tipo tecnico”
nella gestione del sinistro, vale a dire le
informazioni sui testimoni e i verbali delle
autortità intervenute, siano indispensabili
per ridurre sia le azioni fraudolente
che i costi in quanto in molti casi si verifica
l’anomalia dei doppi pagamenti effettuati
dalle due imprese coinvolte con
riflessi negativi sulle tariffe Rca. Inoltre,
per quest’ultimo punto, è indispensabile
intervenire sui costi dei danni alla persona
in quanto per quelli di “lieve entità” la
valutazione è legata ai soli ambiti di soggettività
fornite dal danneggiato. In questa
ottica di grande importanza saranno
gli incontri predisposti da Ania quale formazione
da erogare ai liquidatori e a tutti
i medici legali. Infine, in fase assuntiva
molto potrà essere fatto per contenere
le attività fraudolente inserendo nei contratti
assicurativi quei prodotti collegati
Maurizio Giordano, dirigente responsabile
antifrode di Assimoco
alla “scatola nera” che offrono maggiori
dettagli anche in fase liquidativa circa
l’entità dei danni.
Maurizio Giordano, dirigente responsabile
Antifrode di Assimoco, ritiene
necessario creare una categoria di medici
dipendenti direttamente dalle compagnie
su modelli simili a quelli di altre
città europee. “Il fatto che i medici legali
nostri fiduciari non dipendano direttamente
da noi, ma abbiano anche impieghi
presso altre strutture, riduce l’attenzione
e la sensibilità che questi hanno nei
confronti della compagnia. Inoltre opterei
per una creazione di un network
comune per tutte le compagnie, al cui
interno possano esserci medici altamente
specializzati nel settore assicurativo, e
che garantiscano alla compagnia una terzietà
di valutazione senza eventuali coinvolgimenti
esterni”. Tale scelta potrebbe
stimolare maggiormente il professionista
a una maggiore fidelizzazione verso il
comparto assicurativo, volto a una equa
e incontestabile valutazione medicolegale
da parte di terzi, riducendo così
il contenzioso e non ultimo il costo del
risarcimento, punto nodale per la riduzione
dei premi, sentitamente auspicata
dal legislatore, sottolinea Giordano.
Eraldo Morucci, responsabile antifrode
di GBS, Gruppo Generali, espone invece
la sua idea sull’eventuale possibilità
di scambiare informazioni tra le compagnie.
“Devo esprimere qualche perplessità
in merito all’interscambio di informazioni
sensibili tra le varie compagnie.
Attualmente siamo costretti ad affrontare
serie difficoltà se abbiamo necessità di
scambiarci informazioni a causa delle ri-
Eraldo Morucci, responsabile antifrode
di GBS, Gruppo Generali
SPECIALE TAVOLA ROTONDA Esperienze
gide restrizioni legislative che la normativa
vigente ci impone, e non penso che la
questione possa cambiare in tempi brevi.
Questo scambio di informazioni dovrà
avvenire in una cornice di maggiore sicurezza,
in modo da non rischiare conseguenze
nell’usare una modalità operativa
che riveste una grande utilità al fine di
contrastare fenomeni fraudolenti”.
Per Alessandro Vitullo, responsabile
sinistri specialistici e antifrode del
Gruppo Fondiaria-Sai, è essenziale la riorganizzazione
delle aree antifrode, potenziando,
quantitativamente e qualitativamente,
la struttura interna e prestando
ancora più attenzione alla rete di vendita
esterna, fornendo una formazione continua
e aggiornata e restando così vicini ai
propri agenti sul territorio, che possono
svolgere un ruolo fondamentale nella lotta
alle frodi. “Riteniamo che il ruolo della
rete di vendita attiva sul territorio sia
importante, se non essenziale, al fine di
contrastare le frodi. Quindi il vero filtro
preventivo deve essere rappresentato in
fase assuntiva dagli stessi agenti che operano
sul territorio”. Sempre secondo Vitullo,
per fronteggiare questo problema,
la compagnia deve proseguire nell’attività
di formazione dei propri agenti, coinvolgendo
anche il personale del “bancone”
perché disponga sempre più di strumenti
di analisi per valutare correttamente l’affidabilità
e la correttezza dell’interlocutore.
Ed evitare così azioni fraudolente.
Alessandro Bassani
Alessandro Vitullo, responsabile sinistri specialistici
e antifrode del Gruppo Fondiaria-Sai
GENNAIO/FEBBRAIO 2012 - ASSICURA 47

SPECIALE TAVOLA ROTONDA
Strumenti legislativi
per la prevenzione
Sfruttare le leggi già esistenti, contrattualizzare forme di risarcimento specifiche
sia per i danni al veicolo sia per lesioni micropermanenti subite dalle vittime dei sinistri
soggetti a indennizzo diretto. Sono alcune delle leve su cui agire per fronteggiare
il fenomeno delle frodi secondo l’avvocato Maurizio Hazan
Le compagnie hanno – almeno teoricamente
– a loro disposizione alcuni
strumenti normativi utili a limitare percentualmente
i fenomeni fraudolenti.
Tuttavia, le potenzialità di tali strumenti
non sono spesso valorizzati in maniera
adeguata. “Per limitare la possibilità di
subire frodi è necessario intervenire già
prima del momento di verificazione del
sinistro”, spiega Maurizio Hazan, fondatore
e Managing Partner dello studio
legale Taurini & Hazan. “Per poter quotare
correttamente il premio di assicurazione,
e così offrire un miglior servizio
alla platea degli assicurati, oltre che per
individuare ab origine condotte fraudolente,
le imprese dovrebbero essere in
Maurizio Hazan, fondatore e Managing Partner
dello studio legale Taurini & Hazan
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grado di poter procedere alle necessarie
verifiche circa l’effettiva portata del
rischio da assumere. Tra le altre sarebbe
utile potersi valere delle informazioni riportare
nella banca dati sinistri Isvap e
non solo, invece, come indicato dall’art.
132 cap. del registro Pra; strumento, ciò
nonostante, poco utilizzato, ma che tuttavia
offre importanti informazioni relative
alle vicende giuridico-patrimoniali dei
veicoli soggetti a iscrizione”.
L’odierna formulazione dell’articolo 132
del codice delle assicurazioni, già così, però,
non sembrerebbe escludere recisamente
che le compagnie stesse possano verificare
lo stato del veicolo da assicurare. Ciò
naturalmente a patto che simili procedure
di controllo non diventino un mezzo per
eludere l’obbligo di contrarre”.
Risarcimento
in forma specifica
Maurizio Hazan affronta anche un altro
tema molto importante per il settore, la
contrattualizzazione di particolari forme
di risarcimento in forma specifica. “È appurato
che il maggior numero delle frodi
si manifesta su sinistri di piccolo-medio
valore: per contrastare questo fenomeno
una prima utilità potrebbe derivare dalla
definitiva affermazione dell’obbligatorietà
del procedimento di indennizzo diretto,
potendosi in tal maniera contrattualizzare
l’obbligo per l’assicurato/danneggiato

di fare ricorso a una rete di centri riparazione convenzionati
(ex art. 14 del DPR 254/2006) In tal maniera,
l’impresa sarebbe posta in condizione di vigilare sul ricorso
a riparazioni ingiustificate o i cui costi risultino
sensibilmente sopravvalutati.
Il ricorso a simili pattuizioni potrebbe ragionevolmente
produrre effetti virtuosi anche dal punto di vista fiscale,
impedendo che il quantum dovuto per le riparazioni
stesse (soggetto all’imposta sul valore aggiunto) venga
liquidato “in nero” senza contestuale emissione di apposita
fattura.
La limitazione del risarcimento in forma specifica (o,
meglio, tramite rete di fornitori convenzionati) ai soli
danni materiali al veicolo, rischia tuttavia di essere non
sufficientemente efficace. È altresì noto che la maggior
parte delle frodi si compie nel settore dei danni alla
persona. L’indagine specifica in merito all’effettiva esistenza
delle lesioni lamentate, oltre che sui costi sanitari
connessi, è difficilmente gestibile da parte delle
stesse compagnie, dati i brevi tempi concessi dal legislatore
per la durata delle procedure stragiudiziali di
liquidazione del danno.
Una possibile soluzione per poter verificare l’esistenza
di false attestazioni di lesioni cosiddette micropermanenti
(lesioni alle quali si riconnettono buona parte
degli esborsi in termini di indennizzi pagati) e, ancor
di più, a quelle definibili come micro-micropermanenti
(IP fino al 3-4%), sarebbe forse quella di contrattualizzare
l’obbligo per il danneggiato di servirsi di cliniche
convenzionate con la compagnia di assicurazione del
veicolo danneggiato. Tutto ciò offrirebbe, di evidenza,
l’opportunità alle stesse compagnie di vigilare su ogni
visita, ogni esito medico, ogni valutazione, limitando
drasticamente la possibilità da parte dei medici di effettuare
valutazioni non sempre del tutto corrette e
veritiere”.
Francesco Coffari, responsabile ufficio tutele
speciali antifrode di Groupama
A.B.
SPECIALE TAVOLA ROTONDA Esperienze
Due casi tipici di tentata frode
Francesco Coffari, responsabile ufficio tutele speciali Antifrode
di Groupama, illustra due esempi concreti di frode subiti
dalla compagnia. Il primo caso riguarda associazioni fantasma
(amatori d’auto d’epoca, motociclisti ecc.) che stipulano
in contemporanea una pluralità di polizze auto, stimolando
l’interesse dell’agente venditore: la truffa consiste nel lucrare
sulla differenza di premio tra il luogo di effettiva residenza dei
proprietari dei mezzi (Campania) e quello ove avrebbe sede
l’associazione fantasma dichiaratasi intestataria dei veicoli da
assicurare (Molise). Dopo poco tempo dalla stipula scattano
le denunce per i primi sinistri e i conseguenti controlli fanno
emergere che le collisioni avvengono tutte nella zona di Napoli:
da successivi controlli si appura che i proprietari sono tutti
napoletani. Il sospetto di frode è molto forte. La compagnia
reagisce immediatamente e dopo la verifica tramite il Pra che
attesta le false dichiarazioni alla stipula, invia ai titolari delle
lettere per l’annullamento del contratto e propone querela sul
rilevato fenomeno, riuscendo così a limitare il danno: a fronte
di 208 sinistri denunciati in due anni e mezzo, oltre il 30% viene
lasciato morire dopo la reazione della compagnia.
Il secondo episodio di frode descritto da Coffari riguarda
invece gruppi organizzati che si presentano presso piccole
agenzie lombarde di provincia in orari prossimi alla chiusura.
L’agente, allettato dalla prospettiva di emettere un buon numero
di contratti, e pressato dall’orario e dalla documentazione
di residenza esibitagli in originale non può rifiutare la stipula.
Ciò apre il varco alle inevitabili, successive frodi acclarate
da successivi controlli eseguiti sui certificati anagrafici esibiti: gli
stessi sono risultati tutti contraffatti in quanto nei piccoli comuni
lombardi emittenti la certificazione, i neoassicurati non hanno
mai risieduto. “In questo caso”, ammette Coffari, “si può fare ben
poco, la reazione della compagnia che ha sempre proposto
querela è successiva alla stipula e i sinistri assai complessi
da gestire sotto un profilo tecnico. Ovvie le raccomandazioni
all’agente a prestare la massima attenzione prima di stipulare
contratti con queste caratteristiche”.
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SPECIALE TAVOLA ROTONDA
Più meritocrazia per
i fiduciari delle compagnie
Scarso turnover e poca formazione caratterizzano il rapporto tra compagnie
e medici legali: due aspetti cruciali su cui intervenire. Ne è convinto Giovanni Cannavò,
presidente dell’Associazione Melchiorre Gioia e amministratore delegato di Medexpert
“In questi anni si è fatto strada il convincimento
che il medico legale, attraverso il
quale passa la quantificazione percentuale
del danno alla persona, sia uno dei punti di
debolezza del sistema Italia, con il suo altissimo
tasso di micropermanenti a sintomatologia
soggettiva, spesso risarciti indebitamente”,
afferma Giovanni Cannavò,
presidente Associazione Melchiorre Gioia
e amministratore delegato di Medexpert.
“Per arginare il fenomeno delle frodi e ridurre
quell’area grigia della compiacenza è
fondamentale che il medico legale effettui
valutazioni che corrispondano a criteri
obiettivabili del danno”. La qualità professionale
della prestazione medico-legale
risente spesso della fisionomia socio-cul-
Giovanni Cannavò, presidente Associazione
Melchiorre Gioia
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turale del territorio in cui il medico opera
ed è spesso evidente che in zone in cui la
frequenza delle frodi è elevata il fiduciario
può trovarsi in difficoltà.
“In Italia il sistema medico-assicurativo
deve essere rivisto”, continua Giovanni
Cannavò. "Nel nostro paese non esiste
più a livello universitario una formazione
specifica che formi il futuro medico assicurativo
in maniera adeguata; il corso di
specializzazione in medicina legale prevede
soltanto cento ore in quattro anni dedicate
alla valutazione in ambito assicurativo.
Inoltre è evidente la mancanza di turnover
nella professione, un punto a sfavore delle
compagnie di assicurazione, che sono così
costrette ad appoggiarsi sempre sugli stessi
Pierluigi Pellino, responsabile organizzazione
sinistri e Claims Program di Axa Assicurazioni
medici. Complice anche la scarsa attenzione
delle imprese all’aggiornamento delle
proprie reti fiduciarie. In pratica è circa un
decennio che il sistema fiduciario è statico
con poca innovazione e poca attenzione
alla meritocrazia”.
“È un dato di fatto che le imprese non investono
abbastanza sulla formazione dei
medici con cui collaborano, non offrendo
loro un metodo per definire una strategia
d’azione e di valutazione. Il medico legale
opera in solitudine e questo può giustificare
le lacune che si riscontrano nelle aree a
maggior rischio frode. È invece essenziale
per far sì che un fiduciario svolga la professione
in maniera corretta che condivida
con la compagnia una visione comune”.
Mario Salvatori, direttore di Assicura

Cannavò ribadisce che si deve creare un sistema
premiale per motivare maggiormente
il medico legale. “Credo che il sistema
premiale, e non mi riferisco solo agli aspetti
economici, che faccia sentire al medico di
essere parte importante dell’azienda sia un
percorso obbligato per spingere il medico
legale a valutare nel miglior modo possibile.
Le compagnie tramite questo sistema, e a
una maggiore attenzione alla qualità della
prestazione, potrebbero far sì che il fiduciario
sia stimolato a svolgere il proprio
lavoro serenamente e correttamente per
poter continuare a ottenere la fiducia della
compagnia e di conseguenza a mantenere
attiva la collaborazione con reciproca
soddisfazione”. In merito a questo tema
interviene anche Pierluigi Pellino, responsabile
organizzazione sinistri e Claims
Program di Axa Assicurazioni. “Corriamo il
rischio di abituarci alle frodi realizzate con
l’intervento di medici compiacenti, e penso
sia necessario valorizzare l’apporto di
competenze dedicate, affidando a operatori
con posizioni specialistiche il compito di
svolgere valutazioni di tipo medico legale”.
Axa Assicurazioni ha iniziato, lungo questo
filone, un’azione di prevenzione, lavorando
territorio per territorio e individuando
medici interessati a inserirsi in questa soluzione,
affidando i casi particolarmente delicati
esclusivamente ad alcuni medici della
compagnia.
Andrea Bertalot, responsabile sinistri del
Gruppo Reale Mutua
A.B.
Premiare i fiduciari virtuosi
SPECIALE TAVOLA ROTONDA Esperienze
Andrea Bertalot, responsabile sinistri del Gruppo Reale Mutua, spiega come
Reale Mutua ha deciso di affrontare il problema dei fiduciari “discutibili”.
“La compagnia punta ad arricchire costantemente l’archivio delle nostre
informazioni. Basiamo il controllo di queste informazioni su un controllo
centrale dei collaboratori medici, cercando sempre di premiare i fiduciari
più virtuosi, dimostrando loro la fiducia che la compagnia pone in loro e
nel loro operato. Solo così i fiduciari potranno sentirsi parte di una famiglia,
lavorando al massimo delle loro capacità e soprattutto ricambiando
la fiducia svolgendo valutazioni corrette e reali.”
Collaborazione tra compagnia e broker
Angelo Candeloro, responsabile Antifrode di Unipol, spiega che per le
compagnie dirette il pericolo di una truffa è potenzialmente più elevato
che per le compagnie tradizionali“. Il punto debole delle compagnie dirette
consiste nella verifica della documentazione presentata al momento
dell’apertura del contratto. E’ chiaro che un controllo diretto della persona
e della documentazione da parte dell’agente può far scattare segnali
di allarme che con una relazione a distanza è più facile sfuggano. Inoltre,
anche l'intermediazione di un broker può introdurre un ulteriore elemento
di incertezza e di inganno perché la connivenza tra broker e soggetti
criminali è più difficile da scoprire”.
A proposito di collaborazione con i broker, Sara Costantini, director di Crif,
racconta l'esperienza di Crif in Gran Bretagna. “In Uk esiste una banca dati
che raccoglie, in caso di broker e agenti di polizze vita, le informazioni
relative al loro comportamento nei confronti delle compagnie per cui
lavorano al fine di determinare eventuali comportamenti sospetti.
Questo aiuta sensibilmente le compagnie a prevenire attività fraudolente
da parte dei fiduciari”.
Angelo Candeloro, responsabile Antifrode
di Unipol
Sara Costantini, director di Crif
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SPECIALE TAVOLA ROTONDA
I vantaggi di centralizzazione
e tecnologia
Centralizzare l’ufficio antifrode e impiegare strumenti di information technology
per una più efficace conoscenza del cliente. Questi gli accorgimenti strategici scelti
da molte compagnie per difendersi dalle truffe
La centralizzazione dell’ufficio antifrode
e la specializzazione in merito alle aree
antifrode sono argomenti fondamentale
secondo Gaetano Occorsio, direttore
sinistri di Sara Assicurazioni. “In Sara
Assicurazioni riscontriamo una migrazione
di polizze che viaggiano per tutto
il territorio italiano, per questo abbiamo
deciso di centralizzare in aree speciali
questi sinistri, in modo da tenerli sotto
controllo da una sede unica evitando
così possibile perdite di dati e errori.
Inoltre, in fase di assunzione della polizza
dedichiamo particolare attenzione al
controllo delle condizioni pregresse del
veicolo in modo da avere un’idea corretta
del passato del mezzo che andiamo ad
assicurare, per non incorrere successivamente
in spiacevoli sorprese”.
Nicola Bajona, Head of Claims Governance
and Quality Assurance di Zurich Italia
52 ASSICURA - GENNAIO/FEBBRAIO 2012
In merito al tema della centralizzazione
anche Nicola Bajona, Head of Claims
Governance and Quality Assurance di
Zurich Italia, si esprime a favore di questa
soluzione come punto di forza per
fronteggiare il fenomeno delle frodi. “La
centralizzazione è sicuramente uno strumento
di successo per fronteggiare il
problema, anzi ritengo che questo ufficio
non dovrebbe limitarsi a gestire le liquidazioni,
bensì ad aumentare il focus sulle
investigazioni, in modo da prevenire e
scovare per tempo la frode. Diversificare
i ruoli introducendone alcuni prettamente
investigativi aiuta la responsabilizzazione
delle persone dedicate a questa
funzione”. A favore della tecnologia in
aiuto delle compagnie si schiera anche
Luigi Berti, responsabile Rete Diretta
Luigi Berti, responsabile rete diretta
del Gruppo Cattolica
del Gruppo Cattolica. “Il supporto informatico
è necessario per gestire un numero
così elevato di sinistri. Il nostro sistema
di gestione sinistri è implementato
con regole automatiche ben precise che
supportano i nostri liquidatori, in modo
che possano sapere come e quando valutare
situazioni di sinistri particolarmente
sospette”. Questo metodo di lavoro
favorisce la creazione di una banca dati
che può essere sfruttata anche durante
la fase assuntiva. Maurizio Giordano,
dirigente responsabile Antifrode di Assimoco,
concorde con Luigi Berti, illustra
la realtà del Gruppo Assimoco. “Usufruiamo
della stessa tecnologia a disposizione
del Gruppo Cattolica. Anche per
noi la centralità del liquidatore risulta
molto importante. Ritengo, però, che

sia altrettanto fondamentale potersi avvalere
di collaborazioni con strutture di
investigazione qualificate, che mettano a
disposizione delle compagnie le loro capacità
professionali al fine di contrastare
i tentativi di frode.
Per perseguire la volontà del legislatore
in merito alla riduzione del costo delle
polizze, sarebbe opportuno per le compagnie
poter fruire di un gruppo comune
di investigazione, facilitando così gli accertamenti
e riducendone costi e tempi.
Ovviamente, dalla fase investigativa sarà
necessario passare alla fase assuntiva,
quindi promuovere il coinvolgimento
delle reti commerciali delle compagnie al
fine di individuare con anticipo eventuali
potenziali speculatori”.
"Solamente con una buona collaborazione
e sinergia fra questi soggetti si potrà
diminuire drasticamente il rischio frodi",
conclude Giordano. Dello stesso parere
anche Chiara Calcagno, studio legale
Chiara Calcagno, studio legale Pulitanò
Zanchetti
Pulitanò Zanchetti, che ritiene necessaria
un'adeguata attività investigativa: “Le attività
investigative sono una spesa notevole
per le compagnie ma necessaria per
individuare comportamenti fraudolenti.
Sarebbe auspicabile una maggiore sensibilizzazione
della magistratura in merito
SPECIALE TAVOLA ROTONDA Esperienze
Informatica al servizio delle compagnie
“L’informatica può senza dubbio agevolare di molto il processo
di gestione dei sinistri in una compagnia di assicurazione. Anzi,
bisognerebbe raccogliere la storia degli eventi assicurativi dal momento
in cui il cliente inizia il suo rapporto con la compagnia: si otterrebbe così
un notevole salto di qualità nella relazione con il cliente potendo gestirne
completamente la 'vita assicurativa'”, spiega Antonino Volpi, direttore
vendite assicurazioni e servizi di Engineering. “L’opportunità che offre
l’informatica di ottimizzare questo processo aiuterebbe le compagnie
a velocizzare il lavoro in fase assuntiva e di liquidazione, potendo sfruttare
una dettagliata storia assicurativa, in base alla quale decidere
il comportamento corretto".
Antonino Volpi, direttore vendite assicurazioni
e servizi di Engineering
a questi reati e una collaborazione attiva
nel contrastare questo fenomeno criminale,
il cui effetto dannoso si ripercuote
non solo sulla compagnia, ma sull’intera
collettività”.
A.B.
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