La nostra acqua - Etra Spa

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Dalla Brenta al cittadino,
passando per Etra
Passeggiare lungo le sponde della Brenta
non ti lascia mai indifferente. Percepisci che
stai a fianco di un’entità viva che nei secoli ha
segnato il destino delle popolazioni del nostro
territorio, influenzando le loro scelte e i loro
spostamenti. Oggi, l’ecosistema del fiume è
seriamente minacciato dall’uomo e dalle sue
Non avremo più la sensazione
di osservare stupiti il nostro
ambiente, ma di viverlo
sentendocene parte attiva.
attività. Anche il prelievo idrico eccessivo può
compromettere il suo bacino idro-geografico,
per questo è necessario controllarlo. In Italia,
come previsto dalla legge, ogni bacino idrogeografico
è definito Ambito Territoriale
Ottimale, mentre il soggetto che agisce su
di esso è l’Autorità d’Ambito Ottimale (ATO),
deputata alla tutela di tali bacini: nel caso del
fiume Brenta è l’ATO Brenta, il quale ha anche
il compito di individuare chi dovrà gestire il
servizio idrico integrato nel territorio. L’ATO
Brenta ha scelto Etra, affidandole la gestione
delle risorse naturali. Etra ha anche il compito
di applicare e incassare le tariffe decise
dall’ATO e di eseguire gli investimenti previsti
nel Piano d’Ambito (l’elemento contrattuale
tra i due soggetti che pianifica per 30 anni le
attività). Questo affidamento è come se fosse
stato fatto ad ognuno di noi cittadini. Etra,
infatti, è un’azienda di proprietà dei Comuni, e
quindi interamente pubblica: in pratica è nostra
e noi siamo chiamati a collaborare. Come?
Semplicemente tenendo dei comportamenti
responsabili.
Così, passeggiando lungo le sponde della
Brenta, non avremo più la sensazione di
osservare stupiti il nostro ambiente, ma di
viverlo sentendocene parte attiva.
““
L’ufficio Progettazione
A vostra disposizione
Per noi il cliente è pane quotidiano. Ogni giorno
vi incontriamo, parliamo con voi al telefono, vi
stringiamo la mano, riceviamo i vostri sorrisi e
ascoltiamo le vostre esigenze.
Insomma, il nostro lavoro è relazione. Una
continua relazione con voi: utenti, clienti,
cittadini.
Ci muoviamo tra i 5 sportelli di Etra: Asiago,
Bassano, e poi Rubano, Cittadella, e infine
Vigonza. In media al giorno accogliamo oltre
150 persone.
Siamo anche al call center, dove riceviamo
quasi 750 telefonate al giorno.
Ai nostri sportelli potete ad esempio attivare
nuovi contratti o disdirli, cambiare utenza o
richiedere l’allacciamento alla rete fognaria.
Ora è possibile anche effettuare i contratti
comodamente da casa per telefono, senza
dovervi recare negli uffici. Annualmente ne
realizziamo con questo metodo oltre 17.000.
Stiamo cercando di rendervi la vita sempre
più semplice! Presto potrete effettuare molte
operazioni accedendo ad un’area riservata del
nostro sito (www.etraspa.it), che ad oggi ha
quasi 300 visitatori al giorno.
Gestire al meglio questa relazione, per noi
è un obiettivo vitale. Dal 2007, infatti, Etra
si è dotata di un documento finalizzato a
garantire ai consumatori la tutela dei loro diritti,
assicurandovi la trasparenza dei contratti e la
qualità e continuità del servizio: la Carta del
servizio idrico, scaricabile dal nostro sito. La
Carta è il frutto di una stretta collaborazione
con le associazioni locali dei consumatori,
e un riferimento utile per quanti vogliono
verificare l’efficienza del nostro servizio ed
eventualmente rivalersi in casi di disservizio.
La serenità nel nostro lavoro dipende dalla
vostra soddisfazione. Per questo apprezziamo
quando ci date dei suggerimenti o avanzate
qualche critica costruttiva. Sappiamo che
possiamo contare su cittadini rispettosi e
responsabili, perché ce lo state dimostrando.
Le ragazze e i ragazzi dello sportello e
del Call center
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