K:\B - Infrastrutture\083-10 Insediamento SIREG Taramelli\2 ...

Realizzazione degli interventi di personalizzazione della sede distaccata di Regione Lombardia 

Ubicata in Milano, Via Taramelli, per l’insediamento di Lombardia Informatica S.p.A 

e l’ampliamento della sede di Protezione Civile. 

Sommario 

SOMMARIO ............................................................................................................................................................. 1 

1. INQUADRAMENTO GENERALE ......................................................................................................................... 2 

1.1. Area di intervento ......................................................................................................................................... 2 

1.2. Inquadramento urbanistico .......................................................................................................................... 3 

1.3. Aspetti architettonici .................................................................................................................................... 3 

1.4. Aspetti di sicurezza in merito a sostanze pericolose – fibre di amianto ....................................................... 6 

1.5. Aspetti di prevenzione incendi ...................................................................................................................... 6 

1.6. Aspetti strutturali ed impiantistici ................................................................................................................ 7 

2. DESCRIZIONE DELL’INTERVENTO ..................................................................................................................... 8 

2.1. Obiettivi della progettazione ........................................................................................................................ 8 

2.2. Funzioni da insediare .................................................................................................................................... 8 

2.3. Contenuti progettuali e lavorazioni principali .............................................................................................. 9 

2.4. Allestimento Sale riunioni e Sale Multimediali ........................................................................................... 11 

2.5. Conformità al Servizio di Manutenzione Programmata – Capitolato Tecnico Hard Facility ...................... 11 

2.6. Interventi architettonici .............................................................................................................................. 11 

2.7. Interventi impianti meccanici ..................................................................................................................... 15 

2.8. Interventi impianti idrosanitari .................................................................................................................. 16 

2.9. Interventi impianti idrici antincendio ......................................................................................................... 16 

2.10. Interventi impianti elettrici ......................................................................................................................... 16 

2.11. Interventi impianti speciali ......................................................................................................................... 16 

2.12. Interventi strutturali – scale esterne e interne ........................................................................................... 16 

3. CONSEGNA PARZIALE DELLE AREE E DELLE LAVORAZIONI .............................................................................. 23 

4. DOCUMENTAZIONE DI PROGETTO ................................................................................................................ 23 

4.1. Nomenclatura degli elaborati .................................................................................................................... 24 

5. CLASSI E CATEGORIE LAVORI ......................................................................................................................... 25 

Allegati 

Milano – Sede Regionale di via Taramelli, Lispa e Protezione Civile 

Maggio 2012 PDE-GEN-00002-01 - Relazione Generale Pagina 1 di 26




1. INQUADRAMENTO GENERALE 

1.1. Area di intervento 

Il presente Progetto, posto a base di Gara di un Appalto Integrato, ha per oggetto la personalizzazione degli spazi 

dell’edificio sito a Milano, Via Taramelli, per l’insediamento di Lombardia Informatica S.p.A. e l’ampliamento della sede di 

Protezione Civile. 

Il complesso di edifici che compongono la sede oggetto del progetto si sviluppa su un intero quartiere, delimitato da Via 

Abbadesse e piazza Claudio Appio a nord, da Via Ippolito Rosellini ad est, ad ovest da Via Taramelli e a Sud da via 

Pola. 

Stralcio aerofotogrammetrico 

Degli otto edifici facenti parte del complesso, due sono coinvolti nell’intervento, meglio descritti nel seguente schema, 

dove con la sigla “LIS” di indica l’insediamento di Lombardia Informatica S.p.A. e con “PRC” quello di Protezione Civile. 

Schema generale dell’area di intervento (evidenziata con contorno rosso) 






1.2. Inquadramento urbanistico 

Secondo il vigente PRG, l’edificio rientra in zona omogenea B1 con destinazione funzionale TA. Le zone TA sono 

destinate ad insediamenti terziario – amministrativi, cioè ad uffici pubblici e privati. 

Il complesso è censito al NCEU immobili con categoria speciale D/8, foglio 226, Mappali 170, 478, 479, 480. 

Ingresso di Via Pola 12, vista su edificio 5 

1.3. Aspetti architettonici 

Progettato nel 1971 dagli architetti Marco Zanuso e Barbiano di Belgioioso, in occasione di una precedente 

ristrutturazione, nel 2003, ha subito delle modifiche tali da rendere unitari gli spazi sia dal punto di vista delle tipologie 

costruttive sia dal punto di vista della loro gestione. 

Successivamente, nel 2011, un intervento più recente ha coinvolto parte del complesso per l’insediamento del Sireg 

(Società e degli Enti del Sistema Regionale) durante il quale sono stati messi in atto una serie di interventi manutentivi e 

di adeguamento normativo. 

Gli spazi interni degli edifici ospitano uffici, sale riunioni, spazi di accoglienza per il pubblico. Ai piani interrati si trovano 

autorimesse, locali tecnologici, archivi e uffici che affacciano sulle corti interne profonde due piani entro terra. 

Lo sviluppo degli spazi segue lo stesso criterio lungo tutto lo snodarsi del complesso: un nucleo centrale ospita i 

collegamenti verticali, le scale e gli ascensori, oltre ai servizi igienici, ai cavedi e occasionalmente a spazi di supporto 

quali aree copy o aree break. 

Gli uffici si affacciano verso l’esterno, mantendo una profondità media di 5,4 m e un corridoio di profondità media 1,5 m 

che si sviluppa da entrambi i lati del nucleo centrale. 






Al piano terra si trovano gli ingressi principali dell’edificio e le relative reception con ingressi controllati, così come 

indicato nel seguente schema. I flussi interni sono gestiti tramite controllo badge e videocontrollo centrale. 

Schema generale attuale di identificazione ingressi e collegamenti verticali 

A partire dal primo piano, gli edifici si susseguono in aderenza, suddivisi dalle compartimentazioni antincendio, a partire 

dall’edificio 2 fino al 6 senza soluzione di continuità, come anche il 7 e 8 sono contigui e comunicanti. 

Lo schema planimetrico così descritto si ripresenta ai vari piani, seguendo l’involucro degli edifici, che dal terzo piano 

subisce dei movimenti volumetrici: la facciata aggetta sulla sottostante creando degli sfondati e degli aggetti che 

segnano la superficie esterna. 

Al terzo piano viene interrotto il collegamento tra l’edificio 5 ed il 6, laddove si trova una terrazza a copertura dei piani 

sottostanti. 

Al quarto piano la superficie ad ufficio si riduce in favore di spazi calpestabili esterni (terrazze). 

Al quinto piano si riduce ulteriormente l’estensione degli spazi coperti, che comprende gli edifici 1, 2, 3 mentre i restanti 

divengono terrazza praticabile. 

Sulla copertura del quarto, quinto piano e del settimo, si trovano i volumi tecnici. 

L’ingresso principale del personale avviene attualmente da Via Pola 12, Via Taramelli 12 e Rosellini 17, al termine delle 

attività di questa Gara diverrà operativo anche l’ingresso di Via Taramelli 26. 

Esistono altri ingressi dedicati a Società Terze presenti negli edifici 2, 4, 7 con ingresso esclusivo. 

Esistono anche sei accessi carrai ai piani sotterranei e a filo strada, ad uso dei dipendenti. 

Si rimanda alla tavola PDE-ENN-ARC-PN-10007-Planimetria di accesso e percorrenza e destinazioni funzionali, per 

l’indicazione di tutti i numeri civici e degli ingressi. 






Ingresso di Via Pola 12, vista su edificio 6 Amaranto in secondo piano – Stato attuale 

Gramigna, Mazza, Milano, Un secolo di architettura milanese dal Cordusio alla Bicocca, Ulrico Hoepli Editore SpA 2001, 

pag. 422 

Nel nucleo centrale si trovano gli ascensori, che complessivamente servono tutti i piani entro e fuori terra. Sono presenti 

sette blocchi scale e sei blocchi ascensori. 

La distribuzione interna degli ambienti è vincolata dalla presenza del nucleo centrale e dalla modularità della facciata, i 

cui montanti hanno passo 80 cm. 






Le partizioni interne degli uffici sono pertanto vincolate dal passo dei montanti dei serramenti esterni e dalla presenza di 

pilastri strutturali posti in vicinanza della facciata. 

Tutti gli uffici a partire dal primo piano hanno altezza netta interna da pavimento finito pari a 270 cm, con un 

ribassamento in prossimità del corridoio, altezza netta interna 240 cm. Il ribassamento è realizzato con un controsoffitto 

metallico ispezionabile che ospita le canalizzazioni meccaniche ed elettriche. Al piano terra l’interpiano è maggiore e lo 

spazio netto tra pavimento e controsoffitto è pari a cm 325/315 con zona controsoffitto soprastante di cm 40 circa. 

I pavimenti sono prevalentemente galleggianti sia negli uffici che negli spazi comuni. Le finiture sono varie e specificate 

negli elaborati architettonici. 

I corpi illuminanti degli uffici, sospesi a soffitto e di tipo a luce diretta e indiretta, si innestano nel ribassamento del 

controsoffitto ricevendo suo tramite elettrificazione e comandi. 

Per le caratteristiche dimensionali si faccia riferimento agli elaborati grafici architettonici serie ARC (tipologia LO 

planimetrica di progetto e RI Rilievo dello stato di fatto; SZ Sezioni; PM Pareti mobili). 

1.4. Aspetti di sicurezza in merito a sostanze pericolose – fibre di amianto 

I progettisti, in accordo con ILSPA, tenuto conto della verifica effettuata già mediante prelievo costante di campioni 

d’aria effettuata nel 2002 (esito negativo), tenuto conto degli interventi di ristrutturazione effettuati nel 2002, che hanno di 

fatto interessato la sostituzione delle finiture architettoniche e delle distribuzioni e terminali impiantistici, tenuto conto che 

nel corso dell’intervento del 2002 è stata condotta una mappatura dei materiali contenenti amianto cui è seguito un 

intervento di bonifica certificato mediante “Certificazione di Restituibilità” redatta dalla competente ASL, non hanno 

ritenuto necessario svolgere ulteriori analisi finalizzate a verificare l’assenza di materiale contenente amianto, ritenendo i 

dati disponibili sufficienti per la valutazione del rischio di ritrovamento di materiali contenenti amianto. 

1.5. Aspetti di prevenzione incendi 

Trattasi di opere di modifica interna degli spazi esistente e già destinati ad uffici, con mera ricollocazione di tavolati e/o 

pareti mobili al fine di ottenere un più razionale utilizzo degli spazi. Tali variazioni non comportano: 

1. ampliamento 

2. sostituzioni o modifiche di impianti e/o attrezzature di protezione attiva antincendio 

3. realizzazione di nuovi impianti di sollevamento (ascensori e/o montacarichi) 

4. sostituzioni o modifiche di impianti di sollevamento esistenti (ascensori e/o montacarichi) 

5. modifiche alle caratteristiche costruttive (dimensionali e tipologiche) del sistema di compartimentazione con 

specifiche caratteristiche di resistenza al fuoco 

6. modifiche alle caratteristiche costruttive (dimensionali e tipologiche) del sistema di vie di uscita 

di cui ai precedenti progetti di prevenzione incendi approvati ed ai relativi certificati di prevenzione incendi in essere 

Si evidenzia altresì, che è prevista: 






la realizzazione di scala di sicurezza esterna; tale elemento che provvederà a garantire maggiore fruibilità al 

sistema di evacuazione in caso di incidente, è previsto venga realizzato in conformità a quanto previsto 

dall’allegato al citato decreto. Trattasi di scala totalmente esterna, rispetto al fabbricato servito e munita di 

parapetto regolamentare. La parete esterna dell’edificio su cui verrà collocata la scala, compresi gli eventuali 

infissi, possiedrà, per una larghezza pari alla proiezione della scala, incrementata di 2,5 m per ogni lato, 

requisiti di resistenza al fuoco non inferiori a REI/EI 60 ovvero la scala risulterà distante di 2,5 m dalle pareti 

dell’edificio e verrà collegata alle porte di piano tramite passerelle protette con setti laterali, a tutta altezza, 

aventi requisiti di resistenza al fuoco pari a quanto sopra indicato. 

la realizzazione di un gruppo elettrogeno con potenza non superiore a 350 kW (120 kW) ovvero per quanto 

specificato nell’allegato I del D.P.R. 1 agosto 2011, n. 151 di attività di categoria A (D.P.R. 1 agosto 2011, n. 

151 att. 49 Gruppi per la produzione di energia elettrica sussidiaria con motori endotermici ed impianti di 

cogenerazione di potenza complessiva superiore a 25 kW). Per tale tipo di attività, in esito alla realizzazione 

delle opere, verrà presentata al Comando, prima dell'esercizio dell'attività segnalazione certificata di inizio 

attività (S.C.I.A.), corredata dalla documentazione prevista dal decreto di cui all' articolo 2, comma 7 del citato 

decreto, unitamente a relazione tecnica ed elaborati grafici. L’installazione avverrà su spazio scoperto in 

copertura (+20.23 metri) di edificio di cui ai progetti di prevenzione incendi approvati in data 22/10/2007, 

10/05/2006 e 27/03/2000; per i succitati progetti risulta in corso di validità idoneo Certificato di Prevenzione 

Incendi con scadenza il 06/11/2012 (pratica VVF n° 345759) 

Nel campo della reazione al fuoco, si specifica che i prodotti da costruzione rispondenti al sistema di classificazione 

europeo di cui al decreto del Ministro dell’interno 10 marzo 2005 verranno installati seguendo le prescrizioni e le 

limitazioni previste al comma 2 del punto 5.2 del Titolo II dell’ Allegato al D.M. 22/02/2006, con le applicabili prescrizioni 

di cui al Titolo IV dell’ Allegato al D.M. 22/02/2006. 

1.6. Aspetti strutturali ed impiantistici 

La struttura portante dell’edificio è in calcestruzzo armato, travi e pilastri posti a circa 1,5 m dal filo esterno soletta su cui 

si innesta la facciata di tipo continuo. Il nucleo, centrale costituito dai vani ascensori, dai cavedi impiantistici e dalle scale 

di sicurezza centrali, è realizzato in calcestruzzo armato. 

In copertura si prevede l’intervento di implementazione della struttura metallica di ripartizione dei carichi dei volumi 

tecnici, per consentire il montaggio dei nuovi elementi impiantistici previsti dai progetti meccanici ed elettrici. Si rimanda 

alle relazioni specialistiche per maggiori dettagli. 

Sulla base delle soluzioni progettuali previste si evidenzia che: 

• Non sono previsti interventi tali da incidere in maniera riduttiva sulla capacità di resistenza strutturale 

dell’immobile; 






• Non sono previste variazioni alle destinazioni d’uso dei locali si cui si interviene per i quali pertanto vengono 

confermati i carichi variabili preesistenti; 

• Non sono previsti interventi che vanno ad incidere in modo significativo sui carichi permanenti esistenti al 

momento dell’intervento (si segnala in merito la posa di due nuove UTA in copertura il cui peso complessivo si 

ritiene non significativo se rapportato al peso strutturale complessivo dell’edifico su cui queste vanno ad 

insistere). 

Alla luce di tali considerazioni si escludono ricadute significative dell’intervento previsto in progetto sulla sicurezza 

strutturale. 

Gli impianti saranno adeguati alle nuove destinazioni d'uso, mediante aggiustamenti e riposizionamenti nelle zone uffici 

(bocchette aria, torrette elettriche e di segnale). 

Ulteriori piccoli adeguamenti sono previsti per la creazione di nuovi bagni, aree break, aree copie. 

Gli interventi previsti in progetto (sia a livello meccanico che a livello elettrico) comportano un aumento del fabbisogno di 

potenza termofrigorifera ed elettrica. In fase di sviluppo del progetto è stata valutata ed accertata la compatibilità delle 

potenze meccaniche ed elettriche disponibili rispetto agli incrementi previsti in progetto (si rimanda alle relazioni 

specialistiche per maggiori dettagli). 

2. DESCRIZIONE DELL’INTERVENTO 

2.1. Obiettivi della progettazione 

La progettazione degli spazi ha integrato lo stato di fatto alle necessità espresse, in termini di esigenze di spazi e di 

interrelazioni tra Società ed Enti già presenti nel complesso. 

Il progetto risponde alle esigenze di flessibilità degli spazi, nel rispetto dei vincoli architettonici e strutturali degli edifici. 

2.2. Funzioni da insediare 

Gli edifici 3, 7 e 8 oggetto di Gara si sviluppano per cinque piani fuori terra. 

Gli interventi previsti sono riconducibili ai seguenti ambiti: 

1. Personalizzazione spazi LISPA SpA 

2. Adeguamento spazi Regione Lombardia 

3. Adeguamento spazi Protezione Civile 

La superficie totale dell’intervento è pari a 8.725 mq per Lispa S.p.A.; 930 mq per Regione Lombardia; 2.365 mq per 

Protezione Civile. Le superfici si distribuiscono ai piani come segue: 






Società Superficie mq Piano Edificio 

PROTEZIONE CIVILE 999 PIN 3 Uffici 

PROTEZIONE CIVILE 419 P00 3 Uffici 



LOMBARDIA INFORMATICA 245 P00 7 Uffici 

REGIONE LOMBARDIA 930 P00 8 Atri e zone comuni 

LOMBARDIA INFORMATICA 1.400 P01 7 e 8 Uffici 





2.3. Contenuti progettuali e lavorazioni principali 

Le opere prevedono l’adeguamento del layout distributivo degli spazi e delle funzioni, oltre al conseguente adeguamento 

impiantistico secondo le esigenze espresse da ciascun occupante. 

Le lavorazioni possono essere ricondotte ai seguenti ambiti: 

a) interventi sulle pareti mobili 

b) interventi sui pavimenti 

c) interventi sui controsoffitti 

d) interventi di adeguamento impianti e interventi civili 

a) Interventi sulle pareti mobili e loro porte, sui tamponamenti interni: 

Rimozione di moduli opachi e vetrati attraverso lo smontaggio dei sistemi esistenti (Architectural Metal System 

di Permasteelisa in acciaio plastificato, denominato negli elaborati “PM1” per Protezione Civile, di diverso tipo 

per LISPA Spa, denominate “PMA” e “PMB”); 

Rimozione di moduli trasparenti in vetro e acciaio; 

Rimozione di porte ed accessori; 

Parziale stoccaggio degli elementi smontati in spazi dedicati, nei sotterranei, eliminazione degli elementi non 

recuperabili; 

Stoccaggio momentaneo ai piani degli elementi da rimontare; 

Rimozione di setti di tamponamento in cartongesso; 






Rimontaggio di moduli opachi, della loro struttura portante, delle porte e degli accessori delle pareti PM1 e PMA 

PMB; 

Fornitura e montaggio di nuove pareti mobili trasparenti, denominate negli elaborati “PM2” per Protezione 

Civile e “PMC” per LISPA, delle nuove porte e degli accessori (per le caratteristiche delle pareti mobili di nuova 

fornitura si rimanda ai Capitolati Speciale d’Appalto Architettonico e agli elaborati grafici di dettaglio); 

b) Interventi sui pavimenti: 

Rimozione puntuale di alcuni tipi di finitura di pavimento, rimozione temporanea di finiture destinate al riuso, 

successiva posa di finiture nuove o di riuso (per la localizzazione delle finiture esistenti e la sostituzione si 

rimanda alla documentazione del Progetto Architettonico, serie PV per le caratteristiche dei materiali da 

utilizzare si rimanda ai Capitolati Speciale d’Appalto Architettonico e agli elaborati grafici di dettaglio). 

Rimozione temporanea e parziale dei pannelli in solfato di calcio, temporaneo accatastamento in loco, per 

consentire l’adeguamento impiantistico sottopavimento, successivo riposizionamento dei pannelli e contestuale 

aggiornamento della posizione delle torrette di alimentazione e dati, coerentemente con le modifiche previste 

da layout (per la localizzazione e quantificazione delle rimozioni si rimanda alla documentazione del Progetto 

Architettonico, tavola PVA_Pavimenti Zone di rimozione parziale per adeguamento pavimentazione Piano tipo; 

tavole specialistiche per la localizzazione delle torrette); 

Fornitura di nuovo pavimento sopraelevato nelle zone di rimozione e per sopperire ad eventuali rotture. 

c) Interventi sui soffitti e controsoffitti: 

Apertura dei pannelli ispezionabili dei controsoffitti dei corridoi per consentire l’adeguamento impiantistico, 

successiva richiusura. 

Fornitura e posa di pannelli fonoassorbenti da posizionare a contatto del soffitto o sospesi tramite pendinatura 

nelle nuove sale riunioni, nelle aree break e nelle aule allo scopo di migliorare le condizioni di benessere 

ambientale. 

(Per le caratteristiche dei materiali da utilizzare si rimanda ai Capitolati Speciale d’Appalto Architettonico e agli 

elaborati grafici di dettaglio) 

L’apertura dei controsoffitti e lo smontaggio parziale delle pavimentazioni, descritti e contabilizzati nei Computi Metrici 

Civile Architettonico, sono assimilabili ad assistenze alle lavorazioni meccaniche ed elettriche. 

d) Interventi di adeguamento impianti e interventi civili: 

Implementazione degli impianti meccanici ed elettrici; 


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Adeguamento degli impianti elettrici e speciali (luci di emergenza, pittogrammi, sensori di fumo); 

Creazione di nuove aree break dotate di alimentazione elettrica e idrica; 

Interventi di modifica di tre servizi igienici esistenti (si rimanda alla documentazione del Progetto Architettonico, 

serie BB Servizi Igienici); 

Tinteggiature finali (per le caratteristiche delle tinteggiature si rimanda alla documentazione del Progetto 

Architettonico) 

Per l’esatta definizione di tutti gli interventi si rimanda alle relazioni specialistiche architettoniche e impiantistiche. 

2.4. Allestimento Sale riunioni e Sale Multimediali 

Nei layout di progetto sono indicate, con apposite etichette, le tipologie di Sale riunioni e di Sale Multimediali previste nel 

complesso. 

Per questi spazi è prevista la sola predisposizione degli impianti elettrici e le assistenze all’appaltatore aggiudicatario di 

un appalto separato e distinto dal presente, ma contemporaneo. 

Per la descrizione delle predisposizioni e assistenze previste si rimanda alla relazione specialistica degli impianti 

elettrici. 

Si definiscono le seguenti tipologie di spazi, distinte in funzione della dotazione multimediale e della capacità, come 

previsto dal Capitolato speciale d’oneri – Allegato Tecnico 1 – Servizi di Fonia Dati Regione Lombardia (paragrafi 

7.1.2/3/4/5) : 

‐ Sale riunioni A1, A2, A3 

‐ Aule Formazione Informatiche (AI), Grandi (GF), Medie (MF), Piccole (PF) 

2.5. Conformità al Servizio di Manutenzione Programmata – Capitolato Tecnico Hard Facility 

Gli interventi oggetto di progettazione non introducono elementi tipologicamente nuovi rispetto a quanto già inserito nel 

Capitolato Tecnico Hard Facility – Servizio di conduzione ed esercizio – Manutenzione Ordinaria Programmata. Pertanto 

tale documento è ritenuto idoneo dai progettisti ai fini della definizione delle attività manutentive riferite all'oggetto della 

progettazione. 

I nuovi lavori vanno solo ad integrare la numerosità e la localizzazione degli oggetti da manutenere. 

2.6. Interventi architettonici 

L’adeguamento del layout distributivo prevede la riorganizzazione delle funzioni insediate e lo spostamento o la 

rimozione di pareti divisorie tra uffici di tipo mobile esistenti (PM1 e PMA PMB). 

Verranno fornite e posate pareti mobili nuove (PM2 e PMC) atte a migliorare le condizioni ambientali degli edifici in 

termini di illuminamento naturale, di condizioni visive e di isolamento acustico. 

Tale rimodulazione degli ambienti, comportando un intervento sugli impianti di aerazione primaria, comporta 

l’adeguamento degli impianti meccanici. 






Il layout interno degli ambienti è vincolato dalla presenza di pilastri e dalla modularità della facciata, i cui montanti hanno 

passo 80 cm. 

In particolare le opere previste sono le seguenti: 

- Allestimento del cantiere; 

- Modifica dell'atrio e reception edificio 8 piano terra; 

- Smontaggio, imballaggio, movimentazione e rimontaggio pareti mobili esistenti; 

- Adeguamento controsoffittature esistenti per modifiche impianti elettrici e speciali; 

- Adeguamento delle superfici di ancoraggio delle pareti mobili nuove (soffitti e murature) e ripristini degli 

smontaggi; 

- Fornitura nuove pareti mobili (vetrate ad isolamento acustico) compresi accessori (pannelli di rivestimento e 

pellicole opaline); 

- Tinteggiature generali e della superficie del nucleo verso il corridoio, con identificazione delle funzioni del 

nucleo: i nuovi colori, identificheranno con chiarezza e univocità le vie di accesso agli sbarchi ascensori e alle 

scale di emergenza, oltre a localizzare i servizi igienici (rif. tavola PDE.LIS.ARC.PN.10211.00 Progetto - 

Tinteggiature - Pianta piano tipo uffici) 

- Adeguamento pavimentazione per modifiche di layout (ripristino pavimentazione, modifica delle finiture); 

- Modifica di tre servizi igienici; 

- Realizzazione scala esterna di emergenza; 

- Modifica delle scale interne. 

Tutti gli interventi sono stati progettati in modo da contenere al minimo indispensabile l’impatto delle modifiche e delle 

nuove forniture, riutilizzando (nei limiti imposti dallo stato dei materiali, dai vincoli architettonici e dalle esigenze espresse 

dagli occupanti) i materiali già presenti nell’edificio. 

Le pareti esistenti PM1 (Protezione Civile) dovranno essere smontate con estrema cura senza danneggiare finiture e 

profili, che dovranno essere recuperati nella loro totalità. Le pareti esistenti PMA e PMB dovranno essere smontate con 

altrettanta cura e recuperate ove i materiali ne consentano il riuso. 

È fatto obbligo individuare, prima dello smontaggio e d’accordo con la DL, i pannelli che non potendo essere più 

riutilizzati, dovranno essere avviati a discarica. Saranno da smaltire tutti quei pannelli che si presentino eccessivamente 

usurati o danneggiati. 

Sempre in accordo con la DL, l’esecutore dei lavori dovrà scegliere il materiale idoneo per l’imballo dei moduli smontati 

che saranno riutilizzati. Dovranno altresì essere adeguatamente protetti (tramite l’uso di materiali idonei) tutti i pavimenti 

delle aree oggetto di intervento e le pareti di cui non è previsto lo smontaggio. 






Dovrà essere prestata la massima attenzione nella protezione e nella pulizia (anche tramite l’uso di materiali idonei scelti 

in accordo con la DL) delle pareti degli ambienti oggetto di intervento. 

Le pareti mobili di nuova fornitura (meglio descritte nei Capitolati Speciale d’Appalto Architettonico e negli elaborati 

grafici di dettaglio) dovranno avere caratteristiche estetiche compatibili ai moduli già presenti ed in particolare, a solo 

titolo di riepilogo, saranno da rispettare i rapporti dimensionali delle strutture e degli accessori (così come rappresentato 

negli elaborati grafici di dettaglio). 

Ad esempio i nuovi pannelli oscuranti e le pellicole previste sulle nuove pareti mobili vetrate PM2 avranno altezza 2,17 

m da pavimento, pari all’altezza di tre moduli orizzontali delle pareti esistenti PM1 (si faccia riferimento al Capitolato 

Speciale d’Appalto Architettonico e negli elaborati SZ). 

Allo stesso modo le pareti mobili vetrate PMC avranno i pannelli e le pellicole di altezza 2,10 m da pavimento, pari 

all'altezza delle nuove porte montate sulle nuove pareti mobili (essendo le pareti esistenti di molteplici altezze non è 

stato possibile stabilire un allineamento in continuità con esse). 

Il sistema costituente le pareti mobili PM2 e PMC viene utilizzato per la separazione fra locali e deve isolare 

acusticamente dai rumori aerei al fine di contribuire ad assicurare all'interno del locale un livello di pressione sonora 

indotto conforme al tipo di attività svolto a alle esigenze degli utenti. 

L’intervento in particolare si prefigge di migliorare la situazione di comfort attuale, compatibilmente al mantenimento 

parziale delle preesistenze quali pavimenti e controsoffitti (che non risultano compartimentati acusticamente e per i quali 

in progetto non è previsto alcun tipo di intervento), mobiletti copri fancoil e pareti mobili esistenti. 

Il parametro attraverso il quale si esprime la prestazione fa riferimento all'indice di valutazione del potere fonoisolante 

Rw espresso in dB. 

Le pareti interne mobili dovranno garantire le seguenti prestazioni minime : 

-parete mobile vetrata doppia: potere fonoisolante Rw maggiore o uguale a 42 dB. 

La prestazione acustica sarà certificata da un laboratorio accreditato e si riferirà a due parti vetrate, accostate con con il 

profilo metallico previsto , complete di profilo di base e profilo a soffitto. 

Si evidenzia che i valori ottenuti in laboratorio di prova, in condizioni ambientali standard non sono riproducibili nelle 

situazioni operative, intervengono delle variabili al contorno che ne possono alterare i valori. Per cercare di ovviare a 

questi inconvenienti si ricorrerà ad alcuni accorgimenti: saranno sempre posizionati sotto i profili guarnizioni di 

appoggio in materiale a cellule chiuse ; in corrispondenza dei corridoi nelle parti ribassate e all’interno dei mobiletti 

coprifancoil verranno posizionati pannelli rigidi in materiale isolante, sui pannelli del controssoffitto dei corridoi verranno 

posizionati materassini isolanti. I transiti degli impianti saranno scontornati e intasati con lana minerale in modo da 

minimizzare la propagazione dei suoni. 

Per descrizioni materiali e dettagli qui non riportati si rimanda a CME e tavole. 






Gli aspetti principali della progettazione possono essere così riassunti: 

a) Uffici, spazi di supporto 

b) Sale riunioni 

c) Aree Break 

a) Uffici, spazi di supporto 

La configurazione spaziale degli spazi ad uso ufficio, degli spazi di supporto quali aree copy e attesa, è regolata 

dall’orditura degli infissi di facciata. L’alternanza dei moduli di circa 80 cm di larghezza stabilisce la distanza tra le pareti 

degli uffici e il numero delle persone ospitate al loro interno. 

Nei limiti imposti da questa maglia è possibile disporre liberamente le pareti mobili, tenendo conto anche della presenza 

degli gli impianti di aerazione primaria e condizionamento. 

Negli edifici 7 e 8 (LIS) è presente una pavimentazione sopraelevata con pannelli prefiniti in gres, che verranno 

mantenuti. Al primo piano è prevista la fornitura di nuovo pavimento per parte della superficie ad uffici, che avrà finitura 

simile all'esistente. I pannelli smontati da questa superficie andranno a sopperire nei restanti spazi le eventuali rotture 

dovute alle lavorazioni e agli smontaggi. 

Nell'edificio 3 (PRC) è prevista nuova finitura di pavimento vinilico e acciaio nelle aree break e nelle sale riunioni. In tutti i 

restanti spazi verrà mantenuta quella esistente ed integrata con nuova fornitura dello stesso tipo dell'esistente. 

Sono state previste delle attività per la separazione di due servizi igienici nell’edificio 8, piani 2 e 4 (LIS). 

Sono state previste attività di modifica di un bagno nell'edificio 3, piano terra (PRC) 

Dovrà essere prestata la massima attenzione nella protezione e nella pulizia (anche tramite l’uso di materiali idonei scelti 

in accordo con la DL) delle pareti degli uffici che non saranno smontate. 

I pavimenti degli uffici dovranno essere protetti mediante stesura di strato di TNT ricoperto con telo in polietilene incluso 

fissaggio con nastro adesivo e la successiva rimozione e pulizia finale. 

Per maggiori dettagli si faccia riferimento all’allegato Capitolato e agli elaborati grafici di dettaglio. 

b) Sale riunioni 

Sono stati previsti degli interventi di posa di nuovo pavimento vinilico i tutte le nuove Sale riunioni degli uffici di 

Protezione Civile. 

Gli stessi spazi avranno nuove pareti mobili PM2. 

Saranno anche dotate di pannelli fonoassorbenti pendinati a soffitto. 

Alcune sale riunioni, identificate con apposite nomenclature sui layout, avranno dotazione impiantistica e multimediale in 

funzione di una progettazione parallela ed integrata al presente appalto, ma facente parte di una differente procedura di 

affidamento (lavorazioni multimediali escluse da questo appalto). Le predisposizioni e le relative assistenze elettriche, 






forza motrice e dati, delle sale riunioni sono comprese nel presente appalto. Si rimanda per maggior chiarezza ai 

documenti descrittivi delle lavorazioni (computi metrici estimativi). 

c) Aree Break e fumatori 

Tutte le aree break (LIS e PRC) avranno necessità di allacciamento alla rete idrica oltre che a quella elettrica. 

Le aree Break dell'edificio 3 (PRC) avranno inoltre pavimento vinilico di nuova fornitura e in ciascuna area break, al di 

sotto delle vending machines, verrà posata finitura in acciaio, sul pannello del pavimento galleggiante, previa stesura di 

supporto in gomma. 

In tutte le aree break (LIS e PRC) prevista la fornitura e la posa di pannelli fonoassorbenti a soffitto, pendinati a distanza 

di dieci centimetri da intradosso soffitto. 

Alcune Aree Break di Lispa sono a disposizione dei fumatori e quindi saranno dotate di porte con autochiusura. 

2.7. Interventi impianti meccanici 

Gli interventi sugli impianti meccanici, meglio specificati nell’apposita relazione specialistica, sono compatibili con lo 

stato di fatto e possono essere come di seguito sintetizzati. 

E’ presente un impianto di riscaldamento, raffrescamento e climatizzazione condominiale per tutto l’edificio in cui trovano 

collocazione gli uffici di Lispa e Regione Lombardia, che subirà in parte delle modifiche per l’adeguamento al nuovo 

affollamento. 

In particolare è previsto lo smantellamento di alcuni terminali in ambiente e il riposizionamento di parte di essi o la 

sostituzione degli stessi con tipologie nuove in grado di abbattere i carichi sensibili e latenti dei locali. 

In affiancamento a questo impianto è stato previsto un sistema VRV (Volume di Refrigerante Variabile) per i locali ad 

alto affollamento. I terminali ambiente saranno del tipo fancoil a pavimento o unità canalizzabili a soffitto completate da 

un canale microforato in lamiera verniciata per l’immissione dell’aria in ambiente. I terminali in ambiente fanno capo a 

due unità esterna distinte (zona destra e zona sinistra) posizionate sulla copertura dell’edificio. 

Le unità esterne sono quindi quattro (due per piano) interfacciate al sistema di gestione dell’edificio in modo tale da 

permetterne il controllo centralizzato. Inoltre per ogni locale è presente un comando a filo per la gestione della 

temperatura interna. 

I fluidi termo vettori di alimentazione dei fancoil sono prodotti dalla centrale condominiale che subirà modifiche a seguito 

dei diversi interventi ai piani. L’incremento di portata dovuto all’installazione dei nuovi fancoil in alcune aree comporta 

alcune modifiche della rete di distribuzione e la sostituzione delle pompe di centrale sui circuiti caldi e freddi per due dei 

tre circuiti in cui è ripartito l’edificio. 






2.8. Interventi impianti idrosanitari 

Tutti i corpi bagni dei piani sono esistenti e non subiranno modifiche; a meno dell’antibagno per un corpo bagni al piano 

secondo e uno al piano quarto. Nello specifico è previsto lo smantellamento del blocco lavandino e del boiler elettrico e il 

successivo rimontaggio in nuova posizione a seguito dell’inserimento di una parete di separazione dell’ambiente. 

2.9. Interventi impianti idrici antincendio 

La rete idranti condominiale non subirà alcuna modifica a meno del riposizionamento di alcuni terminali in accordo con il 

progetto di prevenzione incendi e le nuove compartimentazioni di piano. 

2.10. Interventi impianti elettrici 

Gli interventi sugli impianti elettrici, meglio specificati nell’apposita relazione specialistica possono essere così 

sintetizzati. 

Sono presenti impianti elettrici e di illuminazione, che subiranno delle parziali modifiche per l’adeguamento ai nuovi 

layout legati al nuovo affollamento. In particolare è previsto il riposizionamento delle torrette per l’alimentazione delle 

postazioni di lavoro e l’installazione di nuove ad integrazione, in base alle nuove posizioni delle scrivanie. 

Analogamente, anche gli apparecchi illuminanti dell’impianti di illuminazione esistente, verranno in alcuni casi 

riposizionati od integrati in modo da adattare l’impianto di illuminazione al nuovo layout. 

2.11. Interventi impianti speciali 

Gli interventi sugli impianti speciali, meglio specificati nell’apposita relazione specialistica possono essere così 

sintetizzati. 

Si prevede per i nuovi uffici Lispa il completo rifacimento degli impianti di rivelazione incendi, in modo che gli stessi 

possano essere resi interfacciabili con il sistema di supervisione degli impianti di sicurezza già presente a servizio 

dell’intero complesso. 

Per il resto degli impianti di sicurezza, viene previsto in generale il riposizionamento ove necessario degli apparati che li 

compongono, in base al nuovo layout architettonico. 

2.12. Interventi strutturali – scale esterne e interne 

Gli interventi strutturali interessano la realizzazione di una nuova scala di sicurezza esterna da posizionare nella zona 

giardino lungo via Abbadesse. La nuova scala è del tipo incrociato e prevede i collegamenti ai piani 1, 2 e 3 dell’edificio 

esistente. La nuova scala di sicurezza sarà realizzata in struttura metallica composta da cosciali delle rampe, dei ripiani 

e delle passerelle tipo UPN180 in acciaio S275 opportunamente collegati tra loro mediante giunti bullonati. La 

realizzazione della nuova platea di fondazione della scala in oggetto è prevista previa demolizione di una soletta 

esistente interrata, riscontrata durante i sondaggi geologici (rif. Relazione Geotecnica PDE-ENN-GEN-EE-00005). 






Il progetto interessa inoltre le verifiche dei nuovi profilati a sostegno del nuovo gruppo elettrogeno da disporre in 

copertura e l’adeguamento strutturale ai fini della sicurezza di tre rampe scale interne che collegano il piano secondo 

interrato al piano copertura. 






2. SEQUENZA DELLE LAVORAZIONI 

Gli spazi coinvolti sono liberi da persone. 

Gli spazi di Protezione civile sono attigui a zone già abitate da Sireg a tutti i piani. 

Gli spazi di Lispa sono attigui a zone già abitate al piano terra e al primo piano. I restanti piani sono occupati 

esclusivamente da Lispa. 

Di seguito si riporta la sequenza tipo delle lavorazioni. 

Interventi sulle scale interne: Rimozione parapetti 

(LIS) 

Posa carpenteria, elementi di raccordo e nuovi parapetti 

Posa nuova finitura alzate e pedate 

Tinteggiature 

Nuova scala di emergenza Scavi e fondazioni 

esterna: 

Nuova struttura in carpenteria metallica 

(LIS) 

Modifica alla facciata continua, al parapetto terrazza, ai serramenti di uscita al 

terzo piano 

Finiture e impianti 

Lavorazioni tipo per 

Riconfigurazione layout uffici 

riallestimento uffici: 

Demolizione e costruzione di pareti in cartongesso 

(LIS e PRC) 

Spostamento di pareti mobili PM1 e PMA PMB, ripristini sulle superfici 

ammalorate dagli smontaggi 

Rappezzi e ripristini sugli intonaci in orizzontale e verticale 

Setti in cartongesso ove necessario e pareti mobili PM2 e PMC, nelle sale riunioni 

e negli uffici di alta dirigenza, nelle aree break 

Adeguamenti impiantistici elettrici e meccanici 

Montaggio pareti mobili nuove e porte, accessori e pellicole 

Nuova finitura di pavimento in vinilico, nelle sale riunioni e negli uffici di alta 

dirigenza, nelle aree break (PRC) 

Integrazione delle pavimentazioni in prefinito (LIS) 

Modifiche e ripristini delle pavimentazioni galleggianti e controsoffitti a seguito di 

modifica cartongessi passanti 


Trasporti e smaltimenti in discarica 

Modifica aree break esistenti Smontaggio di pareti mobili PMA e nuove pareti mobili PMC, chiudiporta 

(LIS P02 e P03) 

automatici per aree fumatori 






Lavorazioni sull'atrio al piano 

terra Edificio 8: 

(Regione Lombardia LIS) 

Rimozione controsoffitto esistente (carabottino e cartongesso) 

Creazione di controsoffitto metallico in continuità all'esistente nella zona uffici 

Ripristino controsoffitto e carabottino mantenuto all'interno dell'area break 

Posa pannelli fonoassorbenti 

Montaggio pareti mobili nuove e porte, accessori e pellicole 


Realizzazione rampa di collegamento atrii 

Modifica bancone reception (vetro strutturale) 

Assistenze per spostamento tornelli piano terra da edificio 7 a 8, ripristini 

pavimentazione esistente 

Realizzazione lama d'aria su uscita esistente 

Le lavorazioni saranno organizzate in Fasi come il Layout WBS seguente. La successione delle fasi definisce il crono 

programma delle lavorazioni. 





















3. CONSEGNA PARZIALE DELLE AREE E DELLE LAVORAZIONI 

Durante l’esecuzione dei lavori nelle singole aree, ove sono terminate le opere oggetto dell’appalto, l’impresa affidataria 

dovrà procedere, su richiesta della Stazione Appaltante alla consegna parziale delle aree medesime, al fine di 

consentire l’accesso di terzi e/o utenti dell’edificio autorizzati dalla Committente. 

L’impresa dovrà garantire l’accessibilità in sicurezza alle aree, oggetto di consegna parziale, e l’allestimento di tutti gli 

apprestamenti necessari affinchè : 

- i percorsi siano separati e distinti da quelli di cantiere; 

- siano realizzate segregazioni in pannelli tipo orsogrill o tamponamenti provvisori in pareti in cartongesso a 

protezione di terzi, in funzione delle esigenze che puntualmente si verrannno a determinare prima della consegna; 

- sia garantito il funzionamento dell’impianto di illuminazione e di emergenza; 

- sia garantita l’efficienza delle vie di fuga e che siano sgombre. 

L’impresa inoltre dovrà consentire l’uso anticipato delle aree, rispetto al collaudo provvisorio, su richiesta della 

Committente, dei locali e degli impianti. 

La presa in consegna delle aree , così come l’uso, non costituisce per la Stazione appaltante validità ai fini del collaudo. 

4. DOCUMENTAZIONE DI PROGETTO 

Le informazioni descrittive, tecniche e prestazionali inerenti al Progetto Esecutivo sono articolate per ciascuna specialità 

in più documenti, relazioni ed elaborati grafici. 

Nello specifico ogni relazione entra nel dettaglio di diversi argomenti così come si evince dal seguente breve riepilogo: 

Relazione Descrittiva entra nel merito della descrizione generale dell’intero intervento con particolare riferimento agli 

aspetti ideativi, di fattibilità, funzionali e di progettazione integrata architettonica ed impiantistica; 

Relazioni Architettoniche Specialistiche - entrano nei dettagli tecnici del progetto con particolare riferimento al 

rispetto delle normative vigenti e con indicazione delle principali scelte progettuali; 

Elaborati Grafici; 

Capitolati Speciali d’Appalto – specificano i materiali utilizzati per la realizzazione, le modalità di posa in opera degli 

stessi relativamente agli aspetti strutturali e civili; definiscono le specifiche tecniche di apparecchiature e materiali per 

impianti elettromeccanici e speciali. 

Computi metrici estimativi, Elenchi prezzi unitari, Analisi dei prezzi unitari, Quadri di incidenza manodopera; 

Cronoprogramma; 

Piano di manutenzione; 

Piano di sicurezza e coordinamento; 

Relazione tecnica di prevenzione incendi. 

Si rimanda all’elenco elaborati di progetto per l’elencazione esaustiva. 






4.1. Nomenclatura degli elaborati 

Gli elaborati tecnici e i relativi disegni si riferiscono alla codifica WBS condivisa, contenuta nella seguente tabella, la 

codifica degli elaborati segue la suddivisione in codici WBS Standard. 

CODIFICA ELABORATO 

CODICE PROGETTO WBS CODIFICA PROGETTAZIONE 

PROGETTO 

FASE 

AREA/EDIFICIO 

CATEGORIA 

SOTTOCATEGORIA 

BLOCCO 

PIANO 

AMBITO 

TIPOLOGIA 

PROGRESSIVO 

REVISIONE 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 

X 0 0 0 0 0 X X X X X 0 0 X X X X X X X 0 0 X 0 0 X X X X 0 0 0 0 0 0 0 

B 0 9 0 1 1 P D E L I S A R C D D 1 0 7 1 0 0 0 

Laddove il Codice progetto corrisponde a B09211, la fase di Progettazione definitiva è codificata con il termine PDE, le 

Aree che sono state già in precedenza descritte sono LIS e PRC. Inoltre alcuni documenti comuni alle Aree convergono 

nell’Area comune ENN, oppure documenti di carattere generale sono GEN come la presente relazione che è relativa sia 

a LIS che a PRC. 

Le categorie di elaborati sono ARC per le opere civili, MEC per le meccaniche, ELE per le elettriche, STR per le 

strutture, VVF prevenzione incendi. Successive indicazioni nella denominazione possono riguardare il piano di 

intervento (PIN - P00 - P01 - ...) o la tipologia di elaborato: 

AB: Abaco 

AL: Allegato 

AP: Analisi Prezzi 

CM: Computi Metrici 

CR: Cronoprogramma 

CT: Capitolato Tecnico 

IM: Incidenza Manodopera 

DD: Dettagli/Particolari Costruttivi 

DF: Documentazione Fotografica 

EE: Elenco Elaborati 

EP: Elenco Prezzi Unitari 

PL: Planimetria Intervento 

PN: Piante 

PS: Piano di Sicurezza e Coordinamento 

RR: Relazioni 



SZ: Sezioni 




Le tavole di progetto e i computi metrici sono stati redatti per livello, separatamente per LIS e PRC. 

5. CLASSI E CATEGORIE LAVORI 

COMPUTI CATEGORIA con OS CLASSIFICA 

Opere edili € 1.567.676,91 OG1 € 1.798.430,00 IV 

Strutture € 187.167,01 OG11* € 2.407.389,66 IV 

Impianti meccanici € 944.161,62 € 4.205.819,66 

Impianti elettrici € 1.404.883,43 

sommano CME € 4.103.888,97 *OG11 così scorporabile: 

OS3 € 13.345,51 

Totale oneri sicurezza € 101.930,69 OS28 € 954.266,81 

€ 4.205.819,66 OS30 

€ 1.439.777,34 






Allegati 

1. Capitolato speciale d’oneri – Allegato Tecnico 1 – Servizi di Fonia Dati Regione Lombardia (paragrafi 

7.1.2/3/4/5) 

2. Capitolato Tecnico Hard Facility – Servizio di conduzione ed esercizio – Manutenzione Ordinaria 

Programmata 



Servizi di Rete Fonia Dati di Regione 

Lombardia 

Capitolato Speciale d’Oneri - Allegato Tecnico 1 

Infrastrutture

Capitolato Speciale d'Oneri - Allegato Tecnico 1 

SOMMARIO 

SOMMARIO ...................................................................................................................... 2 

1 Contenuti e struttura del documento ....................................................................... 7 

2 Definizioni ............................................................................................................... 8 

3 Servizi di rete dati .................................................................................................... 9 

3.1 Architettura generale della rete geografica e definizioni .............................................. 9 

3.2 Rete MAN ..................................................................................................................... 10 

3.3 Rete WAN ..................................................................................................................... 11 

3.3.1 Tecnologie di collegamento alla WAN ............................................................................................... 12 

3.3.2 Classificazione sedi territoriali ........................................................................................................... 13 

3.3.3 Aggiunta o razionalizzazione sedi ...................................................................................................... 15 

3.4 Virtualizzazione degli ambienti di rete e configurazione del routing .......................... 16 

3.5 Gestione della QoS sulla rete MAN e WAN .................................................................. 18 

3.6 Rete LAN ....................................................................................................................... 19 

3.6.1 Connessione ai datacenter di RL ....................................................................................................... 20 

3.6.1.1 Connessione al datacenter principale di via Taramelli ............................................................. 20 

3.6.1.2 Connessione al datacenter secondario di via Don Minzoni ...................................................... 22 

3.6.2 Architettura interna delle reti LAN .................................................................................................... 23 

3.6.2.1 Reti LAN delle sedi principali..................................................................................................... 23 

3.6.2.2 Rete LAN di via Taramelli .......................................................................................................... 24 

3.6.2.3 Dimensionamento degli apparati di distribuzione orizzontale ................................................. 25 

3.6.2.4 Reti LAN delle sedi periferiche .................................................................................................. 26 

3.6.3 Caratteristiche degli apparati ............................................................................................................ 26 

3.6.3.1 Apparati LAN di centro stella delle sedi principali .................................................................... 26 

3.6.3.2 Apparati di accesso MAN .......................................................................................................... 27 

3.6.3.3 Apparati di accesso WAN delle sedi periferiche ....................................................................... 27 

3.6.3.4 Apparati LAN di centro stella per sedi WAN di tipo A ............................................................... 28 

3.6.3.5 Apparati LAN di centro stella per sedi WAN di tipo B e C ......................................................... 28 

3.6.3.6 Apparati LAN di distribuzione orizzontale ................................................................................ 29 

3.7 Sistema di gestione remota delle configurazioni ......................................................... 29 

3.8 Reti locali senza fili ....................................................................................................... 31 

3.8.1 Requisiti tecnici dell’infrastruttura .................................................................................................... 31 

3.8.2 Configurazione logica dell’ambiente Wireless .................................................................................. 32 

3.8.3 Requisiti fisici degli apparati e montaggio......................................................................................... 33 

3.8.4 Copertura radio ................................................................................................................................. 33 

3.8.5 Sistema di configurazione e tracciamento ........................................................................................ 34 

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3.8.6 Scorta a copertura di eventi estemporanei ....................................................................................... 35 

3.9 Accesso ad Internet ...................................................................................................... 35 

3.9.1 Connettività ad internet interamente gestita dal Fornitore .............................................................. 35 

3.9.2 Connettività ad Internet gestita da RL .............................................................................................. 36 

3.10 Accesso remoto ............................................................................................................ 36 

3.10.1 Accesso remoto generico .................................................................................................................. 36 

3.10.2 Accesso da postazioni di telelavoro .................................................................................................. 37 

3.10.3 Dimensionamento del servizio di accesso via VPN su IP ................................................................... 38 

3.10.4 Accesso remoto telefonico ................................................................................................................ 39 

3.11 Servizi di rete ................................................................................................................ 39 

3.11.1 Assegnamento indirizzi IP e gestione del routing.............................................................................. 39 

3.11.2 Servizio DNS ...................................................................................................................................... 39 

3.11.3 Servizio DHCP .................................................................................................................................... 40 

3.11.4 Accesso a DHCP e DNS selettivo ........................................................................................................ 41 

4 Servizi di realizzazione e gestione Cablaggio strutturato ......................................... 42 

4.1 Rinnovo infrastruttura di cablaggio in via Taramelli .................................................... 42 

4.1.1 Architettura di base del cablaggio ..................................................................................................... 43 

4.1.2 Caratteristiche dei materiali .............................................................................................................. 45 

4.1.3 Cablaggio per la Sala Operativa della Protezione Civile .................................................................... 46 

4.1.4 Dimensionamento dell’impianto ....................................................................................................... 46 

4.2 Adeguamento dell’infrastruttura di cablaggio intelligente nel Palazzo Pirelli ............. 47 

4.3 Presa in carico del sistema di cablaggio intelligente in Palazzo Lombardia ................. 47 

4.4 Integrazione dei sistemi di cablaggio intelligente ........................................................ 48 

4.5 Gestione degli impianti di cablaggio ............................................................................ 48 

4.5.1 Gestione ordinaria impianti .............................................................................................................. 48 

4.5.2 Aggiunta o spostamento di punti presa in cablaggi esistenti ............................................................ 49 

4.5.3 Gestione impianti di cablaggio nelle sedi territoriali ......................................................................... 49 

4.6 Impianto di distribuzione del segnale TV su cablaggio bilanciato ............................... 50 

5 Sistema di protezione da interruzioni di corrente elettrica ...................................... 52 

5.1 Caratteristiche di base degli impianti ........................................................................... 52 

5.2 Durata della protezione da interruzioni di alimentazione elettrica ............................. 53 

6 Servizi di rete fonia e multimediale ........................................................................ 56 

6.1 Il servizio di telefonia .................................................................................................... 56 

6.1.1 Il servizio di telefonia di base ............................................................................................................ 57 

6.1.1.1 Architettura generale ................................................................................................................ 57 

6.1.1.1.1 Caratteristiche degli apparati di centrale ..................................................... 59 

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6.1.1.1.2 Apparati di centro stella ............................................................................... 59 

6.1.1.1.3 Apparati sedi periferiche .............................................................................. 60 

6.1.1.2 Apparati dedicati alla Sala Operativa della Protezione Civile ................................................... 60 

6.1.1.2.1 Caratteristiche degli apparati ....................................................................... 60 

6.1.1.2.2 Integrazione impianti .................................................................................... 61 

6.1.1.3 Requisiti dei terminali di telefonia ............................................................................................ 61 

6.1.1.3.1 Classi di terminali da fornire ......................................................................... 62 

6.1.1.3.2 Telefonia WiFi ............................................................................................... 62 

6.1.1.3.3 Posti operatore ............................................................................................. 63 

6.1.1.4 Numero di terminali da fornire ................................................................................................. 63 

6.1.1.5 Gestione del traffico telefonico interno ................................................................................... 64 

6.1.2 Reportistica e funzionalità di billing .................................................................................................. 65 

6.1.3 Unified Communication .................................................................................................................... 66 

6.1.3.1 Applicazioni di fonia .................................................................................................................. 66 

6.1.3.2 Servizi avanzati di messaggistica e presenza ............................................................................ 67 

6.1.4 Servizi di Interactive Voice Response (IVR) ....................................................................................... 68 

6.1.5 Fax server .......................................................................................................................................... 68 

6.1.6 Configurazione del sistema di telefonia ............................................................................................ 70 

6.1.6.1 Servizio di gestione delle configurazioni ................................................................................... 70 

6.1.6.2 Servizio di replica delle configurazioni ...................................................................................... 71 

6.1.7 Servizi aggiuntivi ................................................................................................................................ 72 

6.2 Il servizio di conferenza ................................................................................................ 72 

6.2.1 Conferenze autogestite e a bassa risoluzione ................................................................................... 74 

6.2.1.1 Audio conferenze autogestite ................................................................................................... 74 

6.2.1.2 Web conferencing ..................................................................................................................... 74 

6.2.2 Conferenze assistite e ad alta risoluzione ......................................................................................... 75 

6.2.2.1 Videoconferenze con un ristretto numero di terminali ............................................................ 75 

6.2.2.2 Audio e videoconferenze assistite tramite Multiconferencing Unit ......................................... 76 

6.3 Il servizio di streaming multimediale ........................................................................... 77 

6.3.1.1 Architettura generale del sistema di streaming ....................................................................... 78 

6.3.1.2 Protocolli supportati e qualità dei flussi video ......................................................................... 78 

6.3.1.3 Servizi offerti dal sistema .......................................................................................................... 79 

6.3.1.4 Caratteristiche della centrale di streaming ............................................................................... 80 

6.3.1.5 Caratteristiche del sistema di gestione dei contenuti multimediali ......................................... 81 

7 Servizi di allestimento e gestione delle sale multimediali ........................................ 83 

7.1 Allestimento delle sale multimediali in via Taramelli .................................................. 83 

7.1.1 Impianti e caratteristiche strutturali di base delle Sale Multimediali ............................................... 83 

7.1.1.1 Adeguamento degli impianti allo stile degli arredi ................................................................... 83 

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7.1.1.2 Caratteristiche di base degli impianti microfonici .................................................................... 84 

7.1.2 Tipologie di allestimento ................................................................................................................... 84 

7.1.2.1 Allestimento tipo A1 ................................................................................................................. 84 



7.1.2.4 Allestimento Auditorium .......................................................................................................... 91 

7.1.3 Numero di sale da allestire per tipologia .......................................................................................... 92 

7.1.4 Impianti di regia delle sale ................................................................................................................ 93 

7.1.5 Sistema di gestione degli impianti delle sale multimediali ............................................................... 93 

7.2 Allestimento sala operativa e sale riunioni della Protezione civile .............................. 94 

7.2.1 Contesto della Sala Operativa attuale e sviluppi previsti .................................................................. 94 

7.2.2 Caratteristiche delle sale multimediali da realizzare a contorno della Sala Operativa ..................... 95 

7.2.3 Caratteristiche degli impianti audiovisivi richiesti nella Sala Operativa ............................................ 95 

7.2.3.1 Allestimento sala operativa per il piano sempre attivo ............................................................ 95 

7.2.3.1.1 Allestimenti audiovisivi ................................................................................. 96 

7.2.3.1.2 Altri allestimenti ........................................................................................... 97 

7.2.3.2 Allestimento altri piani della Sala Operativa ............................................................................. 97 

7.2.4 Dotazioni della sala di regia ............................................................................................................... 98 

7.2.5 Ausili audiovisivi ulteriori inclusi nell’appalto ................................................................................... 98 

7.3 Allestimento aule formazione in via Taramelli ............................................................. 98 

7.3.1 Aule formazione grandi ..................................................................................................................... 99 

7.3.2 Aule formazione medie ................................................................................................................... 101 

7.3.3 Aule formazione piccole .................................................................................................................. 102 

7.3.4 Sistema di prenotazione delle aule formazione .............................................................................. 103 

7.4 Sistema di prenotazione delle aule multimediali ....................................................... 103 

7.5 Allestimento sale multimediali nelle sedi territoriali ................................................. 104 

7.6 Presa in carico ed adeguamento degli impianti multimediali in Palazzo Lombardia. 104 

7.7 Adeguamento sale multimediali in Palazzo Pirelli ..................................................... 105 

7.7.1 Adeguamento sale del Palazzo Pirelli .............................................................................................. 105 

7.7.1.1 Caratteristiche di base per l’allestimento dell’Auditorium Gaber .......................................... 107 

7.7.2 Sale multimediali ad uso del Consiglio Regionale ........................................................................... 109 

7.7.2.1 Allestimento sale riunioni ....................................................................................................... 109 

7.7.2.2 Allestimento sale commissioni ............................................................................................... 109 

7.7.2.3 Allestimento delle sale di regia ............................................................................................... 110 

7.7.2.4 Allestimento aula consiliare .................................................................................................... 111 

7.7.2.4.1 Allestimento del sistema di votazione elettronica e di conferenza ............ 112 

7.7.2.5 Tempistiche di realizzazione ................................................................................................... 113 

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7.8 Ausili audiovisivi e dotazioni tecniche su richiesta .................................................... 114 

8 Servizi di gestione della Sicurezza informatica ....................................................... 115 

8.1 Servizio di controllo accessi dei terminali .................................................................. 115 

8.1.1 Controllo accessi con infrastruttura 802.1X .................................................................................. 117 

8.1.2 Controllo accessi con captive portal ............................................................................................... 119 

8.1.2.1 Sistema di generazione delle credenziali temporanee per captive portal.............................. 119 

8.1.3 Controllo accessi per ambienti cablati con altri metodi .................................................................. 120 

8.1.3.1 Controllo accessi su base MAC ............................................................................................... 120 

8.1.3.2 Porte libere con disattivazione automatica per inutilizzo ...................................................... 120 

8.2 Sistema di monitoraggio e prevenzione attacchi ....................................................... 120 

8.3 Supporto all’implementazione di policy e procedure di sicurezza ............................ 122 

8.4 Rispetto delle procedure di sicurezza ........................................................................ 123 

9 Elenco delle figure e delle tabelle. ......................................................................... 124 

9.1 Elenco delle figure ...................................................................................................... 124 

9.2 Elenco delle tabelle .................................................................................................... 124 

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1 Contenuti e struttura del documento 

Questo Allegato Tecnico contiene la descrizione dettagliata dell’oggetto dell’appalto come indicato 

sinteticamente nel Capitolato Speciale d’Oneri, Art. 6. 

Tutto quanto riportato in questo documento è da intendersi come requisito tecnico minimo e, pertanto, si 

intende accettato dal Fornitore e vincolante in caso di aggiudicazione anche in assenza di esplicita 

accettazione nelle offerte tecniche. 

Il presente allegato tratta le seguenti aree dell’appalto: 

Servizi di rete dati: infrastrutture LAN e WAN per tutte le sedi di RL 

 

 

 

 

Servizi di realizzazione e gestione degli impianti di cablaggio strutturato: installazione 

dell’impianto di cablaggio strutturato nella sede di via Taramelli, adeguamento di quello in 

Palazzo Pirelli e successiva integrazione con gli impianti di cablaggio intelligente 

Servizi di rete fonia e multimediale: infrastruttura di comunicazione multimediale, comprendente 

fonia, audio/video conferenza, audio/video streaming e distribuzione del segnale TV 

Servizi di allestimento e gestione delle sale multimediali: installazione gestione e manutenzione 

delle sale conferenze e multimediali installate nelle sedi di RL 

Servizi di gestione della sicurezza informatica: specifiche tecniche delle infrastrutture di controllo 

della sicurezza informatica 

Al Concorrente non è consentito modificare i requisiti minimi espressi in questo capitolato, salvo laddove 

esplicitamente indicato e, comunque, unicamente in caso di proposta di condizioni migliorative. 

Tutte le informazioni necessarie alla definizione dell’offerta sono disponibili nella documentazione di gara 

e, più esplicitamente, nei seguenti documenti: 

 

 

 

 

 

Capitolato Speciale d’Oneri: esprime l’oggetto dell’appalto, le condizioni contrattuali e, in 

generale, gli aspetti formali relativi al contratto di appalto che sarà stipulato a valle 

dell’aggiudicazione 

Allegato Tecnico 1 – Infrastrutture: descrive i requisiti tecnici minimi che dovranno essere 

rispettati nella scelta delle infrastrutture da fornire e nella definizione dei progetti tecnici 

implementativi. Contiene inoltre varie informazioni riguardanti il contesto e l’operatività di RL 

Allegato Tecnico 2 – Servizi di gestione, manutenzione e pianificazione della fornitura: descrive i 

servizi di gestione, assistenza tecnica, manutenzione e controllo richiesti. Contiene inoltre i 

termini temporali di riferimento del piano di progetto della fornitura e varie informazioni relative 

al contesto ed all’operatività di RL 

Allegato Tecnico 3 – Livelli di servizio e penali: riporta livelli attesi di servizio e penalità in caso di 

mancato rispetto 

Allegato Tecnico 4 – Dotazione attuale sale multimediali di Palazzo Lombardia: descrive 

sinteticamente l’attuale dotazione delle sale multimediali di Palazzo Lombardia che il Fornitore 

dovrà prendere in carico 

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2 Definizioni 

Ai fini del presente Allegato Tecnico valgono le seguenti definizioni generali: 

Regione Lombardia, di qui in avanti denominata con l’acronimo “RL”: rappresenta il soggetto 

committente, composto dall’amministrazione Regionale della Lombardia. Quando indicato in 

modo generico, RL include genericamente tutti i soggetti che ricadono nell’ambito 

dell’Amministrazione, mentre fa riferimento in particolare alla Giunta Regionale laddove 

direttamente specificato. 

Consiglio Regionale della Lombardia, di qui in avanti denominato con l’acronimo “CRL”: salvo 

laddove incluso genericamente sotto l’acronimo RL, il Consiglio Regionale dispone di una propria 

autonomia nella gestione dei servizi IT ed è trattato separatamente, pur condividendo le 

infrastrutture oggetto di questo appalto 

Sede principale: rappresenta una tra le sedi di Palazzo Lombardia, Palazzo Pirelli, Milano via 

Taramelli. Altre sedi dislocate a Milano sono considerate comunque sedi territoriali 

Sede territoriale o sede periferica: qualsiasi sede di RL ovunque dislocata al di fuori delle sedi 

principali 

Fornitore: il soggetto aggiudicatario del presente appalto 

Fornitura: il presente appalto, così come specificata dal presente capitolato tecnico e dall’offerta 

tecnica dell’aggiudicataria 

Concorrente: il concorrente alla gara d’appalto avente il presente oggetto dell’appalto 

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3 Servizi di rete dati 

In questo capitolo sono indicati i requisiti minimi che devono essere rispettati nella proposta di progetto 

per l’infrastruttura della rete dati. La rete dati fornisce tutti i servizi di trasporto dei dati delle applicazioni 

tra le sedi di RL e da/verso Internet. 

I servizi erogati della rete dati devono essere attivi per 24 ore il giorno, 7 giorni alla settimana. Tutti gli 

indici d'affidabilità e le richieste relative al supporto tecnico si riferiscono a questa durata del servizio. Il 

Fornitore dovrà quindi strutturare la propria infrastruttura ed organizzazione di monitoraggio e controllo 

di tali servizi in modo da garantire questo livello di funzionamento. 

3.1 Architettura generale della rete geografica e definizioni 

La rete di telecomunicazione di cui RL intende disporre come oggetto di questo appalto deve essere 

caratterizzata da una elevata trasparenza al tipo ed all’entità delle informazioni trasportate e deve offrire 

le seguenti caratteristiche basilari: 

Interamente basata sullo stack protocollare TCP/IP, sia su IPv4, sia su IPv6 

In grado di estendere gli ambienti LAN 

Caratterizzata da un supporto multi-utente (con capacità evolute di autenticazione e 

assegnazione dinamica dei diritti) e multi-servizio (in grado, cioè, di supportare il trasporto di 

qualsiasi tipologia di traffico 

Multimediale, ovvero pienamente compatibile con il trasporto di traffico delle più evolute forme 

di servizi multimediali, tra cui videoconferenza in alta risoluzione, video streaming live, video on 

demand 

Dotata di funzionalità e tecnologie per la convergenza rete/servizi/applicazioni 

Il Fornitore dovrà quindi proporre e realizzare una rete in grado di offrire elevate garanzie di QoS per i vari 

tipi di traffico ed in grado di supportare le caratteristiche basilari in precedenza elencate. 

Le sedi territoriali, con esclusione di quelle di Roma e Bruxelles sono dislocate sul territorio della Regione 

Lombardia. Il Fornitore dovrà pertanto disporre di una adeguata copertura della Regione Lombardia con 

una propria rete in banda larga o ultra larga, in modo da poter garantire la connettività richiesta a tutte le 

sedi con le necessarie garanzie di qualità del servizio. 

L’architettura logica della rete di riferimento è riportata in Figura 1 e si suddivide essenzialmente in tre 

ambienti fondamentali 

Rete MAN: è la rete che, a livello metropolitano, collega ad elevata velocità le sedi principali di 

RL. 

Rete WAN: è la rete che, a livello geografico, connette tutte le sedi periferiche di RL alla rete MAN 

e, quindi, ai servizi ospitati nelle sedi principali. Alla rete WAN avranno accesso, mediante 

apposito servizio di terminazione VPN (cfr. 3.10), anche gli utenti in postazioni di telelavoro 

oppure che accedono remotamente alla rete interna di RL 

Reti LAN: reti interne dei vari edifici 

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Sede di via Taramelli 

(Personale RL e 

Datacenter Principale) 

Internet 

Rete MAN 

Sede di via Don 

Minzoni 

(Datacenter 

Secondario) 

Palazzo Lombardia 

Rete WAN 

Link attivi Oggetto della 

fornitura 

Link in standby oggetto della 

fornitura 

Link esclusi dalla fornitura (in 

gestione RL) 

Palazzo Pirelli 

(Personale del 

Consiglio 

Regionale) 

Sedi territoriali e 

accesso remoto 

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LEGENDA 

Figura 1 – Architettura logica della rete di RL 

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Tutto l’ambiente di rete geografica di RL (MAN e WAN) in gestione al Fornitore dovrà essere caratterizzato 

da un elevato grado di disponibilità elevato e tale da non influire mai sui livelli di disponibilità richiesti ai 

vari collegamenti di accesso, come specificati nell’Allegato Tecnico 3. 

Le reti MAN e WAN, in base ai requisiti che l’architettura della nuova rete di RL dovrà soddisfare, saranno 

integrate in una stessa rete in modo tale da consentire l’estensione su qualsiasi sede (ad esclusione delle 

sole utenze di telelavoro) a livello 2 o 3 degli ambienti LAN. Le tecnologie utilizzabili per la rete di 

trasporto possono essere molteplici, a discrezione del Concorrente, purché sia rispettato il requisito 

appena indicato. 

3.2 Rete MAN 

Con il termine “rete MAN” (Metropolitan Area Network) di RL si intende la rete geografica a cui saranno 

connesse tutte le sedi principali. La rete MAN di RL è caratterizzata da elevate velocità di comunicazione e 

da elevata disponibilità dei collegamenti. Essa costituisce la base portante del funzionamento del sistema 

integrato di comunicazione multimediale di RL. 

Al fine di assicurare la massima velocità di collegamento tra le varie sedi, RL richiede che l’infrastruttura di 

rete abbia architettura realizzata con doppio anello in fibra ottica che interconnetta tra di loro tutte le 

sedi principali. 

Tale architettura potrà essere realizzato con due alternative progettuali, a scelta del Fornitore: 

con collegamenti in fibra ottica spenta (dark fibre), utilizzando per i due anelli percorsi delle fibre 

separati 

con collegamenti su canale ottico dedicato in tecnologia WDM, utilizzando per i due anelli 

apparati ADM distinti e link in fibra separati 

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Gli anelli verranno attestati sugli apparati di accesso alle reti LAN degli edifici con velocità di trasmissione 

pari ad almeno 10 Gbit/s per anello. In caso di interruzione del percorso il tempo massimo per il recupero 

del percorso alternativo deve essere inferiore a 50 ms. 

Gli apparati di accesso all’anello ottico potranno essere fisicamente realizzati in forma di modulo inserito 

negli chassis degli apparati di centro stella della rete LAN di edificio oppure tramite apparati separati. In 

ogni caso, il collegamento deve prevedere completa ridondanza. 

Il Fornitore dovrà interconnettere le reti MAN e WAN con un’apposita infrastruttura, non oggetto di 

specifica in questa gara, in grado di assicurare una comunicazione tra i due ambiente senza introdurre 

alcun collo di bottiglia e mantenendo la possibilità di estensione degli ambienti LAN come in precedenza 

specificato nei requisiti basilari. Tale infrastruttura, indicata in figura genericamente come “apparato di 

interconnessione MAN/WAN” potrà essere dislocato presso una delle sedi principali di RL oppure presso 

locali del Fornitore ed avrà comunque l’unica funzione di interconnettere gli ambienti. 

Palazzo 

Pirelli 

Doppio anello in 

fibra ottica spenta 

o WDM 

Palazzo 

Lombardia 

VPN/IP 

Internet 

VPN/IP 

Telelavoro, sedi con 

utente singolo 

Apparato di 

interconnessione 

MAN/WAN 

Accesso 

Remoto 

POP 

A 

Rete MAN 

Rete WAN 

POP 

B 

Sedi di tipo A 

POP 

C 

BACKUP 

PRIMARIO 

Datacenter 

secondario RL 

(via Don Minzoni) 

Datacenter 

primario RL 

Via 

Taramelli 

Sedi di tipo B, C 

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3.3 Rete WAN 

Connessione in 

standby 

Don Minzoni 

ANELLO OTTICO MAN 

Figura 2 - Architettura fisica della rete MAN/WAN 

Connessione 

attiva 

Interlink tra 

datacenter 

(in gestione a RL) 

Taramelli 

Con il termine “rete WAN” (Wide Area Network) di RL s’intende la rete privata virtuale cui saranno 

connesse tutte le sedi non classificate come principali, e in generale le sedi esterne all’area metropolitana 

di Milano, comprese le sedi di Roma e Bruxelles. 

La distinzione MAN/WAN non è requisito obbligatorio: il Fornitore è libero di proporre un’architettura di 

rete che non veda alcuna distinzione tra MAN e WAN e che utilizzi la medesima tecnologia per tutte o 

parte delle sedi territoriali. In questo paragrafo è trattato il caso delle due reti separate a livello 

architetturale unicamente come riferimento per normare la situazione più generale. 

Tutta la rete WAN di RL dovrà basarsi su tecnologie di accesso in grado di assicurare per ogni 

collegamento un livello minimo garantito di banda disponibile e su tecnologie di trasporto in grado di 

abilitare il seguente funzionamento desiderato da RL: 

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1. All’interno dell’ambiente di rete geografica riservato a RL (sia MAN, sia WAN) deve essere 

possibile ricavare dei sotto-ambienti, ciascuno con le proprie VLAN, VRF ed altre configurazioni 

specifiche 

2. Un qualsiasi utente, spostandosi tra le sedi di RL, deve poter accedere in modo il più possibile 

completo al proprio ambiente LAN di provenienza, ad esempio nel caso in cui usufruisca del 

servizio di autenticazione 802.1x, di cui al punto 8.1.1 (escluse le utenze di telelavoro) 

3. Un qualsiasi utente dotato connettività WiFi deve poter accedere con le medesime credenziali da 

qualsiasi sede ove sia prevista la connettività WiFi ed avere accesso alle risorse del proprio 

ambiente LAN di provenienza 

4. Deve essere possibile il roaming telefonico all’interno della rete VoIP in qualsiasi sede e tra sedi 

differenti, ovvero un utente dotato di terminale telefonico wireless o fisso deve poter 

movimentare il proprio terminale in qualsiasi sede ed essere raggiungibile sul proprio interno 

telefonico senza necessità di configurazione aggiuntiva (escluse le sole sedi di telelavoro) 

L’obiettivo ultimo di RL è disporre di una rete in grado di ottenere il più possibile la convergenza tra rete, 

servizi e applicazioni. Tale obiettivo può essere raggiunto con l’impiego congiunto di tecnologie quali ad 

esempio VPLS ed EoMPLS. 

RL riconosce che l’estremizzazione di questa configurazione (qualsiasi ambiente LAN disponibile su 

qualsiasi sede) può appesantire notevolmente l’elaborazione del traffico negli apparati e richiedere 

configurazione molto complesse e di difficile mantenimento. 

Per tale motivo, il raggiungimento di questo livello di convergenza è richiesto esplicitamente per le sole 

sedi principali MAN e non per le sedi territoriali, dove l’estensione degli ambienti LAN potrà essere 

effettuata a livello IP e riguarderà essenzialmente l’utilizzo della telefonia VoIP con roaming su WiFi e 

l’accesso (seppur autenticato secondo quanto richiesto al punto 8.1) alle risorse locali della sede a livello 

IP. 

Saranno comunque apprezzate proposte architetturali che permettano di ottenere tale livello di 

convergenza su tutte le sedi. Il Concorrente che intenda proporre la convergenza desiderata da RL nella 

propria offerta avrà quindi le seguenti opzioni: 

Ottenere la convergenza a livello 2 per le sole sedi principali connesse all’anello ottico (esclusa la 

sede di via Don Minzoni che non ospita personale di RL ma il solo datacenter) e gestire 

unicamente il roaming WiFi sulle altre sedi 

Ottenere la convergenza a livello 2 su tutte le sedi estendendo le VLAN o gli ambienti virtualizzati 

sulle varie sedi 

Ottenere la convergenza a livello 3, ma mantenendo tassativamente la topologia fisica di 

collegamento richiesta nelle varie sedi 

Ottenere la convergenza con un approccio ibrido, ovvero a livello 2 laddove ciò sia reso possibile 

dalla disponibilità di banda e di tecnologie di connettività geografiche appropriate ed a livello 3 

altrove con funzionalità più limitate 

Qualsiasi sia l’opzione di configurazione scelta, l’ambiente di rete WAN è interamente gestito e 

controllato dal Fornitore, non è dedicata unicamente all’utilizzo da parte di RL, ma deve disporre di un 

livello di risorse tale da non costituire mai collo di bottiglia per alcuna comunicazione tra le sedi di RL 

entro i limiti della banda di accesso indicata al punto seguente. 

3.3.1 Tecnologie di collegamento alla WAN 

Le sedi di RL sono classificate, ai fini del presente appalto, nelle seguenti categorie: 

Sedi principali: le sedi di Palazzo Pirelli (Giunta Regionale, Consiglio Regionale e altri enti), Palazzo 

Lombardia (Giunta Regionale), via Taramelli (Giunta Regionale e altri enti, datacenter principale 

di RL e primo accesso ad Internet) e via Don Minzoni (datacenter secondario di RL e secondo 

accesso ad Internet). Tali sedi, per numero di utenze ospitate o per tipologia di servizi erogati dai 

sistemi informatici in esse contenuti, rappresentano il nucleo dell’operatività di RL. 

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Sedi periferiche di tipo A: sedi territoriali, ovunque dislocate, con caratteristiche rilevanti per 

numero di utenze o funzioni 

Sedi periferiche di tipo B: sedi territoriali, ovunque dislocate, di dimensioni minori ma comunque 

con un numero significativo di utenze 

Sedi periferiche di tipo C: sedi territoriali, ovunque dislocate, di piccole dimensioni e con un 

numero ridotto di utenze 

Telelavoro: si tratta di postazioni utente di telelavoro oppure sedi con un solo utente, tali quindi 

da poter essere assimilate ad una postazione di telelavoro 

Le sedi geografiche dovranno essere attestate alla rete WAN utilizzando le caratteristiche di collegamento 

indicate nella seguente tabella. 

Tabella 1 - Categorie di sedi territoriali 

Tipo di sede 

Sede di tipo A 

Sede di tipo B 

Caratteristiche architetturali del 

collegamento verso la rete WAN 

Due link verso due POP differenti, in 

configurazione di load balancing 

Un link principale ed un secondario di 

backup verso un POP differente, in 

configurazione active/passive 

Banda minima 

200 Mbit/s simmetrica (100 Mbit/s 

per link) 

50 Mbit/s simmetrica 

(due link da 50 Mbit/s di cui uno attivo 

ed il secondo in standby) 

Sede di tipo C 

Un link principale con backup su linea 

ADSL o comunque su diversa 

tecnologia 

10 Mbit/s simmetrica per il link 

principale 

Almeno 2 Mbit/s in download e 1 in 

upload per il link di backup 

Telelavoro Link singolo in banda larga Picco 7 Mbit/s in download (1 Mbit/s 

di banda minima garantita) e picco 1 

Mbit/s in upload (512 kbit/s di banda 

minima garantita) 

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La banda minima è definita come il quantitativo di banda che la rete dovrà sempre essere in grado di 

supportare in modo continuativo. La banda di picco è invece un quantitativo aggiuntivo di banda 

disponibile senza garanzia di continuità e calcolata sulla base dell’effettiva disponibilità residua della rete. 

3.3.2 Classificazione sedi territoriali 

Ai fini della gara si consideri la mappatura indicata nella seguente tabella come riferimento tra sede e 

tipologia. 

Tabella 2 - Classificazione delle sedi territoriali di RL 

Sede (località geografica) 

Numero 

utenze 

(indicativo) 

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Tipologia di 

collegamento 

Note (* vedere 

in calce alla 

tabella) 

Aeroporto Linate/Ortomercato 1 Telelavoro ER 

Aeroporto Malpensa 3 Tipo C ER 

Bergamo 50 Tipo A R



Numero 

utenze 

(indicativo) 

Tipologia di 

collegamento 


in calce alla 

tabella) 

Bergamo 2 81 Tipo A AL 

Bigarello (MN) 7 Tipo C ER 

Bormio 20 Tipo B ER 

Bormio 17 Tipo B AL 

Breno 7 Tipo C ER 

Brescia 55 Tipo A R 

Brescia 2 77 Tipo A AL 

Bruxelles 20 Tipo B R 

Chiari 2 Telelavoro AL 

Como 60 Tipo A R 

Como Cadorna 15 Tipo C AL 

Cremona 50 Tipo A R 

Cremona 56 Tipo A AL 

Curno 11 Tipo B ER 

Darfo boario terme 7 Tipo C AL 

Garbagnate 13 Tipo C AL 

Garniano 15 Tipo B ER 

Godiasco 1 Telelavoro ER 

Lecco 50 Tipo A R 

Lecco 2 56 Tipo A AL 

Legnano 10 Tipo B R 

Leno 8 Tipo C AL 

Lodi 50 Tipo A R 

Lodi 2 38 Tipo A AL 

Lomazzo 4 Telelavoro AL 

Mantova 2 69 Tipo A AL 

Mantova centro 45 Tipo A R 

Mantova periferia 21 Tipo B ER 

Meda 1 Telelavoro ER 

Milano via Juvara 110 Tipo A ER 

Monza 40 Tipo A R 

Monza 2 49 Tipo A AL 

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Numero 

utenze 

(indicativo) 

Tipologia di 

collegamento 


in calce alla 

tabella) 

Morbegno 12 Tipo B ER 

Olgiate 12 Tipo C AL 

Parabiago 61 Tipo A AL 

Pavia 40 Tipo A R 

Pavia 2 46 Tipo A AL 

Roma 20 Tipo B R 

Salò 4 Tipo C AL 

Sondrio 55 Tipo A R 

Sondrio 2 30 Tipo A AL 

Tignale 1 Telelavoro ER 

Torrazza Coste 17 Tipo B ER 

Vanzago (MI) 1 Telelavoro ER 

Varese 40 Tipo A R 

Varese 2 33 Tipo A AL 

Varese via Daverio 1 Telelavoro AL 

Vertemate 20 Tipo B R 

Vizzolo Predabissi 13 Tipo C AL 

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(*) La sigla “R” nella colonna “Note” denota le sedi territoriali interamente controllate da RL. Le altre sigle 

indicano sedi in cui parti delle strutture sono di competenza di soggetti terzi (es: in affitto, in co-locazione 

con altri anti, …) 

3.3.3 Aggiunta o razionalizzazione sedi 

RL effettuerà nel corso dell’appalto un programma di razionalizzazione delle proprie sedi territoriali, volto 

a ridurne il numero concentrando più sedi di piccole dimensioni in sedi di dimensioni maggiori. 

Le operazioni di realizzazione o di ristrutturazione delle sedi razionalizzate non sono inclusa nell’appalto, 

ma il Fornitore dovrà rendersi disponibile ad effettuare, per quanto compete il proprio ambito di lavoro, le 

opere necessarie alla realizzazione di tali sedi su richiesta di RL. 

Al fine di semplificare ad RL l’elaborazione di un preventivo di spesa per tali operazioni, RL richiede che il 

Fornitore elabori una proposta di lavoro di realizzazione di una sede che esponga ad RL unicamente un 

costo “per utenza”, suddiviso in “attivazione una tantum” e “canone di gestione”. Tale costo dovrà 

comprendere le seguenti opere: 

Costo di attivazione (calcolato per tutte le utenze della sede): 

o Realizzazione dell’impianto di cablaggio strutturato in vie cavo esistenti (cfr. 4.5.3) 

o Fornitura e messa in esercizio degli apparati di rete LAN 

o Fornitura e messa in esercizio dei collegamenti e degli apparati di connessione alla rete 

WAN 

o Fornitura e messa in esercizio degli apparati centrali di fonia 

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o Supporto al trasloco delle utenze dalla sedi dismesse nella nuova sede razionalizzata (con 

modalità analoghe a quanto descritto nell’Allegato Tecnico 2 in merito al servizio di 

supporto ai traslochi verso la sede di via Taramelli) 

o Verifiche di corretto funzionamento e configurazione complessiva dell’ambiente di rete 

Canone di gestione (calcolato solo per utenze aggiuntive e non per quelle traslocate): 

o Tutte le operazioni di gestione ordinaria previste per le utenze come descritte 

nell’Allegato Tecnico 2 

Al fine di dimensionare correttamente l’intervento, si consideri che le nuove sedi da realizzare saranno di 

tipo A con un numero di utenze compreso tra 100 e 120, suddivise su 3 o 4 piani. Tali indicazioni potranno 

variare lievemente da sede a sede, tuttavia il Fornitore dovrà assumersi l’onere di mantenere comunque 

valido il costo per singola utenza come in precedenza descritto. 

La procedura di massima per la richiesta di realizzazione di nuove sedi sarà la seguente: 

1. RL valuterà, sulla base del costo previsto per utenza e sulla base del numero di utenze previste 

nella nuova sede, il preventivo di spese di realizzazione 

2. RL richiederà al Fornitore un progetto di dettaglio in merito a tale preventivo, in cui il Fornitore 

dovrà stimare le tempistiche di realizzazione e decurtare gli eventuali costi recuperati grazie al 

riutilizzo di apparati provenienti dalle sedi dismesse. In caso di razionalizzazione delle sedi, RL 

richiede esplicitamente lo riutilizzo, per quanto possibile, delle infrastrutture preesistenti. 

3. RL rivedrà il progetto di dettaglio del Fornitore approvando i lavori o richiedendo eventuali 

modifiche. 

3.4 Virtualizzazione degli ambienti di rete e configurazione del routing 

L’infrastruttura di rete proposta dal Concorrente deve essere in grado di sfruttare le recenti funzionalità di 

virtualizzazione degli ambienti di rete, in modo da consentire una separazione a livello logico di reti 

associate ad entità diverse nell’ambito di RL. Tali funzionalità consentono, in particolar modo per le sedi 

principali, di condividere l’infrastruttura di rete nei centri stella, ma al contempo di semplificarne la 

configurazione gestendo partizioni logiche dell’intero ambiente. 

Ciascun ambiente virtuale dovrà essere propagato a tutta la rete LAN/MAN/WAN e dovrà consentire una 

separazione logica di tutte le policy di routing e switching di livello 2 in modo da poter gestire tali 

configurazioni separatamente per ciascun ambiente semplificando i controlli di sicurezza e riducendo il 

rischio di eventuali blocchi causati da traffico anomalo. 

Le funzionalità di virtualizzazione della rete devono consentire quanto segue: 

Definizione di ambienti virtuali network-wide composti potenzialmente da più VLAN e più 

ambienti VRF sulla medesima infrastruttura fisica 

Possibilità di configurare separatamente le politiche di routing per l’accesso mutuo tra gli 

ambienti di rete virtualizzati 

Compatibilità con i possibili metodi di controllo accessi richiesti in questo documento al capitolo 

8.1 

Il Fornitore dovrà rendersi disponibile a cooperare con RL in fase di progettazione di dettaglio al fine di 

definire nel dettaglio gli ambienti di rete virtualizzati richiesti e le politiche di routing utilizzate. 

In particolare, i centri stella delle sedi principali dovranno supportare funzionalità di virtual switching. Il 

sistema di Virtual Switching è costituito dai due o più switch di centro stella definiti come membri dello 

stesso virtual switch domain, interconnessi attraverso un virtual switch link. 

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Virtual Switch Domain 

Virtual Switch 

Link 

Virtual Switch 

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Switch fisico A 

Switch fisico B 

Switch logico 

Figura 3 - Schema figurativo della funzionalità di virtual switching 

Il virtual switch realizza una infrastruttura di centro stella con proprietà di non-stop communication e 

incremento della banda essendo costituito da una singola control plane e da due active data plane 

(switch Fabrics), ovvero appare come un'unica macchina virtuale di controllo che trasmette attraverso 

due macchine fisiche. 

Tramite l’impiego delle funzionalità di virtual switching, RL intende ottenere una configurazione che, 

seppur fisicamente pari a quella in precedenza indicata, sia logicamente molto più semplificata, come 

indicato in figura. La figura rappresenta figurativamente una situazione generica, valida per tutte le sedi 

principali e, laddove il Fornitore lo ritenesse opportuno per ottenere la configurazione richiesta da RL, 

anche per le sedi periferiche. 

Centro stella 

LAN A 

Centro stella 

LAN B 

Centro stella 

LAN 

Virtualizzato 

Canale 

Distribuzione ai 

piani 

Distribuzione ai 

piani 

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Figura 4 - Schema fisico (a sinistra) e logico (a destra) della rete LAN con funzionalità di virtual switching 

La topologia logica della rete LAN è semplificata grazie alla presenza del sistema di virtual switching con i 

conseguenti vantaggi: 

Supporto del canale multi-chassis tra il virtual switch di centro stella e ogni singola macchina di 

distribuzione; 

Il canale multi-chassis permette di abbandonare il protocollo dinamico (spanning tree rapido a 

multipla istanza) utilizzato per la gestione della ridondanza dei link (no STP loops, no blocked 

links). 

La tecnologia è in grado di aggregare due o più link e di utilizzare i protocolli di negoziazione 

standard (PAgP, LACP) per connettere i device di distribuzione al Virtual Switch di centro stella; 

Convergenza (50-600msec) e load balancing (Per Flow) sono realizzati dal canale multi-chassis che 

interconnette gli switch sfruttando la funzionalità di Equal Cost Multi-Path (ECMP) per il failover e 

il load sharing; 

Con il Virtual Switch non è più necessario l’utilizzo dei protocolli First Hop Redundancy 

Protocol (HSRP, GLBP, VRRP) sul centro stella della rete LAN. 

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Il Concorrente è comunque libero di proporre una soluzione più tradizionale. La topologia logica della rete 

sarà tuttavia di più difficile gestione, caratterizzata quindi da spanning tree loop, blocked link e dalla 

presenza del protocollo FHRP (First Hop Redundancy Protocol) per la ridondanza dei default gateway delle 

VLANs. La soluzione proposta da RL, seppur non strettamente vincolante, consentirebbe invece di 

ottenere le funzionalità richieste alla rete LAN in termini di segmentazione interna e connettività con il 

datacenter con maggiore semplicità di integrazione delle configurazioni tra gli ambienti in gestione al 

Fornitore e quelli in gestione a RL. 

3.5 Gestione della QoS sulla rete MAN e WAN 

Il multi-servizio offerto dall’infrastruttura MAN/WAN dovrà essere basato su un solido supporto di 

differenti Classi di Servizio (CoS) per il traffico veicolato. Tali classi di servizio dovranno essere assegnate 

automaticamente al traffico in ingresso sulla rete sulla base di varie possibilità, tra cui gli indirizzi IP di 

sorgente e destinazione, il campo TOS opportunamente impostato in origine, la VLAN o l’ambiente 

virtualizzato di provenienza. L’apparato di accesso alla WAN o il centro stella LAN dovrà quindi essere 

configurato in modo da effettuare opportunamente le operazioni di classificazione. 

La capacità di gestire classi di servizio differenziate del sistema dovrà permettere di trasportare i tipi di 

traffico elencati in Tabella 3. Si tenga presente che tutta la nuova rete fonia/dati di RL sarà interamente 

basata su tecnologia IP per tutti i traffici in transito. 

Tabella 3 – Classi di Servizio 

Classe di Servizio 

IP-AVI 

IP-AVD 

IP-PA 

IP-PN 

IP-BE 

Descrizione 

Audio e/o Video – interattivo, utilizzato per le comunicazioni telefoniche e di 

teleconferenza 

Audio e/o Video – distribuzione, utilizzato per il traffico di audio e video 

streaming e per la videosorveglianza 

Dati - servizio privilegiato (Priorità Alta) – utilizzato per il traffico legato alle 

operazioni di network management e per gli impianti critici quali sorveglianza, 

controllo accessi, allarmistica in genere 

Dati - servizio prioritario (Priorità Normale) – utilizzato per l’accesso ai servizi IT 

centrali presenti nel datacenter 

Dati – servizio normale (Best Effort) – utilizzato per il traffico da e verso Internet 

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Il Fornitore dovrà, mediante opportuna configurazione dell’infrastruttura di trasporto, ottenere un 

trattamento della varie Classi di Servizio almeno come specificato in Tabella 4 e per tutta la durata 

dell’appalto. Tali valori potranno essere migliorati dal Concorrente. 

Tabella 4 - Parametri e valori massimi delle CoS per la VPN 

IP-AVI IP-AVD IP-PA IP-PN IP-BE 

Latenza media 

(unidirezionale e per 95% 

traffico) 

Jitter (deviazione standard della 

latenza rispetto alla media) 


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L’infrastruttura di rete di RL dovrà essere in grado di permettere una rapida configurazione di tutti i 

parametri della rete orientati alla gestione della Qualità del Servizio (QoS) per ogni singola Classe di 

Utenza e di servizio, al fine di poter reagire con rapidità alle variazioni della condizione della rete ed alle 

eventuali richieste di riconfigurazione effettuate da RL. 

Il monitoraggio della QoS dovrà avvenire attraverso delle verifiche di qualità, effettuate con apposite 

sonde installate dal Fornitore, in cui si procederà alla misurazione dei valori dei parametri definiti per le 

CoS (cfr. Tabella 4). Il Fornitore dovrà produrre e fornire a RL dei report mensili contenenti le misure ed i 

valori di QoS effettuate. Tali report dovranno essere resi disponibili anche attraverso lo strumento di SLA 

monitoring, di cui all’Allegato Tecnico 2, per consentirne una verifica in tempo reale ed il mantenimento 

di dati statistici. 

RL si riserva inoltre la facoltà di procedere a campagne di test tramite terzi, a proprie spese e senza alcun 

tipo di preavviso per il Fornitore. 

La disponibilità di banda e le caratteristiche prestazionali e funzionali della rete, devono permettere la 

multi-utenza, ovvero il trasporto contemporaneo di molteplici flussi di informazioni generati da soggetti 

diversi, mantenendo logicamente divisi i vari domini trasmissivi e garantendone l’indipendenza e 

l’individualità. 

Si definisce Classe di Utenza (CoU) ogni dominio omogeneo di comunicazione in cui l’informazione può 

liberamente fluire tra i partecipanti ed è separato e schermato dagli altri domini e dai loro partecipanti. La 

CoU è la base per la segmentazione logica della rete. Ogni CoU è identificata da un profilo a sua volta 

caratterizzato dal perimetro di un bacino di utenza e dalle caratteristiche dei parametri di comunicazione 

CoS. 

La classe di utenza può essere identificata in termini semplificativi come un ambiente di rete virtualizzato, 

un ambiente VRF, una particolare sottorete. 

Il concetto di classe di servizio e di utenza sono quindi separati: ad una classe di utenza possono essere 

associate più classi di servizio a seconda del traffico generato e, viceversa, in una classe di servizio sono 

affasciate più classi di utenza. Dal punto di vista pratico, la classe di servizio è da considerarsi un dominio 

di QoS, mentre la classe di utenza un dominio di sicurezza o di routing. 

A titolo esemplificativo, si consideri la situazione di un ambiente virtualizzato assegnato ad uno specifico 

ambito organizzativo all’interno di RL (ente, centro di costo o altra denominazione simile) in cui siano 

definite due VLAN per la voce e per i dati: in questo caso alla classe di utenza dell’ambiente virtualizzato 

saranno associate due classi di servizio per la voce e i dati. A livello di rete WAN, le politiche di 

schedulazione del traffico gestiranno in modo aggregato le comunicazioni unicamente sulla base delle 

classi di servizio definite. 

La capacità del sistema di supportare molteplici Classi di Utenza indipendenti (multi-utenza) dovrà 

permettere di differenziare ed isolare un numero arbitrario di classi di utenza, ad esempio a copertura di 

tutti i soggetti che dispongano di proprie sedi territoriali. 

3.6 Rete LAN 

Per reti LAN si intendono tutte le reti interne agli edifici che costituiscono (in toto o in parte, nel caso di 

edifici in condivisione con altri enti) le sedi di RL. La rete LAN comprende, per definizione, tutti gli apparati 

di interconnessione interna costituiti da: 

Switch di distribuzione e apparati di livello 2 inclusi gli access point WiFi 

Layer 3 switch e altri apparati di livello 3 utilizzati nei centri stella, con l’esclusione dell’apparato 

di accesso MAN/WAN 

Il Fornitore sarà responsabile della messa in esercizio e gestione di tutti gli apparati LAN in tutte le sedi RL. 

Tutti gli apparati installati nelle reti LAN dovranno essere pienamente compatibili con l’ambiente di 

virtualizzazione della rete di cui al punto 3.3.3 e con il sistema di controllo accessi alla rete, di cui al punto 

8.1 in modo da poter sfruttare tutte le funzionalità offerte in qualsiasi sede di RL. 

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3.6.1 Connessione ai datacenter di RL 

Particolare importanza riveste la modalità di connessione con il datacenter principale di RL dislocato nella 

sede di via Taramelli. In questo caso, RL dispone già di una completa infrastruttura di core networking 

basata su tecnologie di virtualizzazione. Per supportare al meglio le funzionalità già oggi disponibili, RL 

richiede che il Fornitore rispetti le modalità di connessione illustrate in questo capitolo. 

Sedi territoriali 

WAN 


ADM Taramelli 

ADM don Minzoni 

in pass-through 

Altre sedi 

principali 

Centro stella LAN 

Via Taramelli 

Apparati di routing 

di frontiera (nel 

datacenter di via 

Taramelli) 

Apparati di routing 

di frontiera (nel 

datacenter di via 

Don Minzoni) 

Ambito di gestione del Fornitore 

Link attivi Oggetto della 

fornitura 

Internet 

Link in standby oggetto della 

fornitura 

Link esclusi dalla fornitura (in 

gestione RL) 

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LEGENDA 

Figura 5 - Schema complessivo di interconnessione alla MAN 

3.6.1.1 Connessione al datacenter principale di via Taramelli 

Il Datacenter principale di RL si trova in via Taramelli ed è interamente gestito da RL per mezzo della 

società Lombardia Informatica. In tale datacenter si trovano gli apparati di distribuzione del datacenter e 

gli apparati di core di tutta la rete geografica di RL, anch’essi gestiti da Lombardia Informatica. 

L’architettura complessiva di funzionamento, rappresentata schematicamente per solo scopo illustrativo 

in Figura 5, prevede un ruolo centrale degli apparati di core della rete. 

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Figura 6 - Schema logico complessivo della rete di RL 

Le colorazioni rappresentano le tecnologie utilizzate per realizzare la virtualizzazione dal livello di 

accesso della LAN di Taramelli fino al Campus dei Datacenter (Core, Distribuzioni delle server farm, accessi 

alle reti geografiche) allo scopo di partizionare tutti i domini funzionali attraversati e conseguire la 

virtualizzazione end-to-end tra i gruppi di utenti e le risorse. 

Le VRF-Lite operano all’interno di ulteriori funzionalità di virtualizzazione che garantiscono a livello 

Core l’unione dei due switch in un solo dispositivo mentre a livello di distribuzione presentano il singolo 

apparato fisico come device logici multipli, che contengono ognuno il proprio unico e indipendente set di 

VLANs e di VRF. Ciascun ambiente virtuale potrà essere propagato a tutta la rete MAN/WAN di RL. 

L’ambito di gestione del Fornitore nel quadro complessivo raffigurato è identificabile nella sezione 

“access” in alto a sinistra, che rappresenta la rete LAN di via Taramelli e nella dicitura “MAN/WAN RL” in 

alto a destra, ove sono sinteticamente racchiuse tutte le altre sedi MAN e WAN di RL. 

Al fine di supportare questo approccio architetturale, il Fornitore dovrà realizzare nella sede di via 

Taramelli una topologia di connettività fisica differente rispetto a quella delle altre sedi MAN, collegando 

gli apparati di accesso MAN direttamente al core di rete di RL e non ai centri stella della rete LAN. 



Core Datacenter 

Core Datacenter 

Virtualizzato 

Centro stella 

LAN Taramelli 

Resp. RL 

Resp. Fornitore 

BD 

SIA 

BD 

Giunta 

BD 

Sala Operativa 

Resp. RL 

Resp. Fornitore 

Centro stella 

LAN Taramelli 

Virtualizzato 

Distribuzione ai piani 

(Immagine a scopo 

illustrativo) 

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Figura 7 - Schema fisico di collegamento richiesto nella LAN della sede di via Taramelli (a sinistra) e schema logico 

proposto (a destra) 

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Come si può notare dalla Figura 6, in questo caso non c’è collegamento diretto tra centro stella LAN e 

apparati di accesso all’anello ottico MAN, in quanto questi ultimi sono connessi al centro stella (Core 

Datacenter in figura) geografico di RL. Il Fornitore sarà comunque pienamente responsabile della gestione 

e manutenzione degli apparati di accesso all’anello ottico MAN, ma l’interconnessione tra la LAN di 

edificio e questi apparati sarà gestita da RL. Nella medesima figura si può già notare come l’architettura 

fisica a campus della sede di via Taramelli (cfr. punto 3.6.2.2) possa essere ridotta ad una LAN logicamente 

a singolo edificio utilizzando le tecniche di virtualizzazione. 

Il Fornitore dovrà rendersi disponibile a realizzare tale topologia di connessione e, possibilmente, anche la 

configurazione logica proposta (a destra nella figura). RL darà adeguata collaborazione tecnica al Fornitore 

per consentire tale connessione. Il Fornitore è libero, ferma restando la topologia fisica dei collegamenti, 

di proporre una configurazione logica più tradizionale che non comprenda gli aspetti evoluti di 

virtualizzazione, tuttavia si tenga in considerazione il fatto che il core geografico di rete di RL supporta 

appieno tali funzionalità ed è già predisposto per una gestione di questo tipo. 

In particolare, solo a scopo di dettaglio di riferimento, si consideri che la configurazione logica proposta 

presenta i seguenti vantaggi: 

Il canale multi-chassis che collega il centro stella con il core permette di abbandonare il 

protocollo dinamico (OSPF), utilizzato sul backbone del campus per la gestione della 

ridondanza dei link di interconnessione con i datacenter; 

La tecnologia multi-chassis esclude la necessità di virtualizzare i processi di routing nel contesto 

di ogni VRF definita sulla LAN di Taramelli e sul Core dei Datacenter. 

L’attuale configurazione prevede l’utilizzo di tecnologie specifiche per la segmentazione degli ambienti di 

rete e per la semplificazione del deployment di nuovi ambienti. Sinteticamente, a scopo puramente 

indicativo per consentire al Concorrente di contestualizzare meglio la propria proposta si consideri quanto 

segue: 

La virtualizzazione è realizzata combinando le VLANs e le VRF e mappando questi componenti tra 

gli switch del centro stella della LAN di Taramelli e quelli di core dei Datacenter. 

Lo scopo è quello di ottenere un isolamento logico end-to-end tra gli utenti di vari ambienti di 

rete distinti per responsabilità IT e le risorse dei propri Datacenter. 

Ogni istanza VRF è associata ad un unico VLAN tag configurato su una sub-interface di una porta 

di livello 3 (routed port). 

Questa soluzione permette di sovrapporre topologie logiche di routed links al collegamento 

fisico preesistente senza alcun impatto e perdita di dati. 

Qualora non venga realizzato il Virtual Switching la connettività end-to-end all'interno di ogni rete 

virtuale è realizzata da un processo di routing OSPF virtualizzato. 

3.6.1.2 Connessione al datacenter secondario di via Don Minzoni 

RL dispone di un datacenter secondario posto in via Don Minzoni e connesso al principale mediante un 

anello ottico DWDM a larghissima banda. Tale connettività non è oggetto di gestione di questo appalto ed 

è interamente di responsabilità di RL. L’accesso al datacenter di via Don Minzoni avviene attualmente 

attraverso il core della rete posto in via Taramelli 

La sede di via Don Minzoni dovrà comunque essere connessa all’anello ottico MAN del Fornitore, ma 

l’apparato che fornisce accesso sarà configurato in modalità pass-through, ovvero non effettuerà 

operazioni di add-drop del traffico proveniente dalla sede. L’apparato di connessione all’anello dovrà 

tuttavia essere predisposto all’attivazione ed il Fornitore dovrà rendersi disponibile ad effettuare durante 

l’arco dell’appalto tutte le necessari variazioni di configurazione richieste per ottenere tale risultato, 

qualora RL lo ritenesse opportuno in seguito a variazioni della topologia logica di accesso alle risorse 

datacenter. 

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3.6.2 Architettura interna delle reti LAN 

3.6.2.1 Reti LAN delle sedi principali 

Le reti LAN, che saranno necessariamente differenti nei vari edifici dovranno essere interamente basata 

su tecnologia ethernet fissa (IEEE 802.3) e wireless (IEEE 802.11 e comprenderanno i seguenti componenti 

logici: 

1. Apparato attivo di ‘Centro stella’: si intende il punto centrale di smistamento del traffico da/verso 

i vari settori fisici dell’edificio (generalmente i piani); costituisce generalmente (esclusa la sede dia 

via Taramelli, come specificato in precedenza) il punto di collegamento della LAN alla rete 

MAN/WAN 

2. Dorsale: si intende la struttura, generalmente filare, che collega il Centro stella LAN con gli 

apparati attivi di distribuzione orizzontale. 

3. Apparati attivi di ‘Distribuzione orizzontale LAN’, si intendono gli apparati di distribuzione del 

traffico ai terminali d’utente finale e all’interno di un settore (generalmente un piano). 

4. Distribuzione orizzontale, si intende la struttura, generalmente filare, che collega le porte degli 

apparati attivi di distribuzione ai terminali d’estremità (PC, telefoni, fax, server, stampanti, 

scanner, rilevatori presenze, ecc.). 

Nelle soluzioni di realizzazione delle reti locali, i componenti indicati ai punti 1, 2 e 3 del precedente 

elenco, potranno essere materializzati come realtà fisiche distinte oppure coesistere logicamente, in 

totalità o in parte, in un singolo apparato fisico. Le differenziazioni prenderanno a carico la varietà e 

diversità degli edifici delle varie sedi/Enti e della loro topologia sulla rete WAN/MAN. 

Le sedi di Palazzo Pirelli e Palazzo Lombardia utilizzano il medesimo schema di connettività fisica 

all’interno della rete LAN, riportata in figura 7. 

Distribuzione 

verticale 

Centro stella A 

Centro stella B 

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Accesso A 

Sezione 

accesso 

MAN 

Accesso B 

Anello MAN B 

Figura 8 - Topologia di rete LAN per le sedi di Palazzo Pirelli e Palazzo Lombardia 

La topologia di collegamento prevede quanto segue: 

 

 

Ciascun apparato di distribuzione orizzontale è dotato di un doppio collegamento di uplink in fibra 

che lo interconnette con i centri stella 

Esistono due locali di centro stella distinti in due punti differenti dell’edificio che raccolgono gli 

arrivi degli uplink dagli apparati di distribuzione orizzontale 

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Gli apparati di centro stella sono due, installati nei due locali di centro stella e tra loro collegati 

con un doppio link diretto in fibra ottica 

Tutti i collegamenti di uplink e tra i centri stella devono essere configurati in load balancing e con 

tecnologia trasmissiva a 10 Gbit/s. 

La sede di via Taramelli si differenzia nella topologia fisica della rete, pur presentando topologia logica del 

tutto simile. Questa sede, infatti, deve essere vista come un campus composto da tre edifici, tra loro 

interconnessi a livello di dorsale. Ulteriori dettagli in merito sono riportati nei capitoli 3.6.2.2 e 4.1. Pure 

mantenendo una struttura fisica differente, la struttura logica e le funzionalità richieste alla rete 

rimangono le medesime. 

La sede di via Don Minzioni, ove è situato unicamente un datacenter e non è servita utenza ai piani, è 

prevista l’installazione dei soli apparati di accesso alla MAN/WAN. 

3.6.2.2 Rete LAN di via Taramelli 

La sede di via Taramelli, come in precedenza illustrato, ha un ruolo duplice di sede di RL e anche di sede 

che ospita il centro stella core di tutta la rete di RL inclusa la connettività ad Internet ed al datacenter 

principale. La principale differenza dal punto di vista della topologia di rete della sede di via Taramelli è la 

sua connotazione di “campus” e non di singolo edificio. 

In questo caso, l’architettura della rete LAN presenta le seguenti caratteristiche che la differenziano dagli 

altri edifici di RL: 

Campus a 3 edifici, ciascuno dei quali con il proprio centro stella LAN (qui di seguito denominati 

con diciture mnemoniche per una più facile identificazione): 

o Edificio “ex SIA”: comprende 5 piani di uffici a copertura circa di 1000 utenze. E’ dotato di 

un centro stella di edificio co-locato con uno dei floor distributor 

o Edificio “ex Giunta”: è l’edificio di maggiori dimensioni, copre all’incirca 2500 utenze ed il 

centro stella ospita, oltre agli apparati LAN, anche le centrali telefoniche 

o Edificio “Sala Operativa Protezione Civile”: copre all’incirca 500 utenze di ufficio e un 

piccolo datacenter con circa 200 punti presa distribuiti in 5 rack 

Il centro stella “ex Giunta” svolge anche ruolo di campus distributor e pertanto dovrà essere 

equipaggiato di apparati ridondati anche a livello di chassis per ragioni di affidabilità. Negli altri 

due edifici è richiesta analoga ridondanza ma unicamente a livello di modulo e non di chassis 

Ciascuno dei centri stella di edificio è connesso con il centro stella di campus mediante una 

dorsale in fibra ottica a 10 Gbit/s ridondata e posta in configurazione di load balancing/teaming 

Il centro stella di campus è a sua volta connesso con i router di core della rete di RL, in gestione 

diretta ad RL con collegamenti in fibra ottica a 10 Gbit/s in topologia full mesh 

I router di core sono connessi con gli apparati di accesso alla MAN, di responsabilità del Fornitore, 

anche se fisicamente posizionati nel datacenter di RL nella zona “entrance facility”. 

L’interconnessione al datacenter è già stata trattata in dettaglio in precedenza ed è qui riportata 

per richiamo. 

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Distribuzione 

verticale 

Distribuzione 

verticale 

Distribuzione 

verticale 

Possibile collegamento ad 

Internet alternativo in uso 

alla Protezione Civile 

(non nell’ambito della 

fornitura) 

Centro stella 

building «ex-SIA» 

Colocato con la 

distribuzione 

orizzontale del 

piano 1 

Centro stella 

building «ex-RL» 

Datacenter 

Protezione 

Civile 

Centro stella building 

«Sala Operativa 

Protezione Civile» 

Core 

Datacenter RL 

Campus 

distributor 

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Sezione 

accesso 

MAN 

Anello MAN A 

Accesso A 

Accesso B 

Anello MAN B 

Figura 9 - Topologia di rete LAN per la sede di via Taramelli (l’ambito Core Datacenter è di responsabilità di RL) 

Ciascun apparato di distribuzione ai piani (di tipo modulare o stackable) sarà collegato con il centro stella 

di edificio per mezzo di un doppio collegamento in fibra ottica a 10 Gbit/s posto in configurazione di load 

balancing/teaming. 

La sede di via Taramelli ospita, oltre alle normali strutture lavorative ad uffici, anche i seguenti datacenter: 

 

 

Il datacenter principale di RL, contenente i router di frontiera di RL a cui è attestato uno dei due 

accessi ad Internet (l’altro è in via Don Minzoni, sede in cui non è prevista l’installazione di una 

rete LAN in questo appalto). Tale datacenter, così come tutti gli apparati in esso contenuti (ad 

esclusione dei soli apparati di collegamento MAN, ovviamente in gestione al Fornitore) è di 

responsabilità di RL 

Il datacenter della Sala Operativa della Protezione Civile, in cui è alloggiato il centro stella 

dell’edificio “Sala Operativa” ed in cui il Fornitore dovrà mettere in esercizio e gestire, oltre al 

cablaggio strutturato interno, anche gli apparati di datacenter distribution. A tale scopo, il 

Fornitore dovrà installare un apposito apparato LAN di distribuzione interna al Datacenter dotato 

di almeno 192 porte replicate su due moduli distinti (per un totale di 384 porte) per consentire 

collegamenti ridondati dei server. Questo apparato sarà connesso al centro stella di edificio come 

gli altri apparati di distribuzione ai piani. 

La sede, quindi, dovrà essere considerata nei ruoli di: 

 

 

 

Sede MAN principale, con elevata frammentazione degli ambienti LAN interni 

Sede di accesso al datacenter principale di RL 

Sede di centro stella di core della rete geografica, con accesso ai router di frontiera di RL. 

3.6.2.3 Dimensionamento degli apparati di distribuzione orizzontale 

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Ai fini del dimensionamento delle strutture di distribuzione ai piani delle tre sedi principali, si considerino 

le seguenti informazioni: 

o Palazzo Lombardia: sono da prevedersi un totale minimo di 6000 punti rete attivi. Si calcoli che 

ciascun vano tecnico copre mediamente 90 utenze (con 2 punti presa attivi ad utenza). 

o Palazzo Pirelli: sono da prevedersi un totale minimo di 5000 punti rete attivi. Si calcoli che ciascun 

vano tecnico copre all’incirca 75 utenze (con 2 punti presa attivi ad utenza) 

o Via Taramelli: sono da prevedersi un totale minimo di 

o 6000 punti rete attivi lato utenza. Si calcoli che ciascun vano tecnico copre all’incirca 90 

utenze (con 2 punti presa attivi ad utenza). 

o 400 punti presa attivi nel datacenter della Sala Operativa della Protezione Civile, suddivisi 

su due moduli/apparati distinti per consentire collegamenti ridondati con i server. 

Le cifre sopra indicate esprimono una stima per eccesso dei punti presa attivi necessari, in grado di 

assorbire eventuali espansioni nel tempo. Potenzialmente, quindi non tutti gli switch ipotizzati potrebbero 

essere installati all’avvio dell’appalto. I punti presa in eccedenza rispetto a quelli effettivamente installati 

potranno essere utilizzati anche in aggiunta a quelli previsti per le sedi periferiche. Il computo metrico 

preciso ai fini dell’elaborazione dell’offerta tecnica del Concorrente è comunque subordinata 

all’esecuzione dei sopralluoghi tecnici. 

Non è specificato il numero di switch richiesti, in quanto ciò dipende strettamente dalla scelta degli 

apparati effettuata dal Fornitore. Sarà quindi onere del Fornitore l’ottimizzazione nella disposizione degli 

switch in modo da coprire il numero di utenze richiesto minimizzando il numero di prese non usate. 

3.6.2.4 Reti LAN delle sedi periferiche 

L’architettura delle reti LAN delle sedi periferiche, è in generale determinata dalla topologia di cablaggio 

preesistente. A seconda delle dimensioni della sede periferica, il Fornitore dovrà realizzare quanto segue: 

Sedi di tipo A: laddove siano presenti più piani, si dovrà realizzare una infrastruttura con switch di 

distribuzione ai piani collegati con uno switch di centro stella mediante collegamento di uplink in 

fibra di banda pari a 10 Gbit/s. Laddove non presenti, il Fornitore dovrà posare i link in fibra di 

dorsale, utilizzando i cavidotti esistenti. Nel caso si dovessero rendere necessarie opere civili, il 

Fornitore dovrà renderne edotta RL che provvederà ad effettuare le opere richieste oppure a 

richiedere al Fornitore una modifica della topologia per rispecchiare le disponibilità della sede. 

Nel caso in cui la sede sia dislocata su un unico piano e faccia capo ad un unico locale tecnologico, 

l’intera infrastruttura di distribuzione sarà collassata in un singolo apparato stackable o modulare. 

L’apparato di interconnessione con la WAN potrà essere sia standalone, sia integrato nel centro 

stella, purché disponga delle necessarie garanzie di affidabilità. 

Sedi di tipo B: valgono considerazioni analoghe alle sedi di tipo A, ad esclusione degli uplink, che 

in questo caso possono anche essere in rame a 1 Gbit/s. 

Sedi di tipo C: in questo caso la sede ha dimensioni tali da non richiedere più apparati 

Sedi in telelavoro: si veda il punto 3.10.2 

Per il dimensionamento corretto, si consideri che ciascuna sede deve disporre di almeno due connettori 

ethernet per utente ospitato. Si faccia riferimento alla Tabella 2 per la quantificazione delle utenze per 

sede. 

Per quanto riguarda l’infrastruttura (architettura e apparati) per il supporto di reti Wireless (WLAN) negli 

edifici, si rimanda alla successiva sezione 3.6.3. 

3.6.3 Caratteristiche degli apparati 

3.6.3.1 Apparati LAN di centro stella delle sedi principali 

Gli apparati di centro stella delle sedi principali devono essere caratterizzati da elevata affidabilità e 

capacità di gestire traffico a 10 Gbit/s su tutte le porte senza introdurre colli di bottiglia. In generale, tali 

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apparati costituiranno il nucleo dell’intera rete geografica di RL, costituendo anche punto di accesso alla 

rete WAN. 

Per tali motivi, si richiedono apparati di classe enterprise con le seguenti caratteristiche di base: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Supporto completo allo switching IPv4 e Ipv6: Supporto nativo di tutte le funzionalità previste dai 

protocolli, oltre che DHCP relay e forwarding e dei più diffusi protocolli di routing intra dominio. 

Supporto alla virtualizzazione/separazione logica degli ambienti di rete LAN 

Pieno supporto allo switching a 10 Gbit/s, con backplane ad elevata banda passante 

Possibilità di installare porte a 100 Gbit/s 

Supporto alla QoS: possibilità di classificare i pacchetti secondo le CoS desiderate e di gestire lo 

scheduling in modo da garantire il controllo della QoS come specificato in 3.3.3. 

Alimentazione: tutti gli apparati dovranno inoltre essere dotati almeno di doppio dispositivo di 

alimentazione di corrente elettrica con possibilità di sostituzione “a caldo”. 

Espandibilità modulare con possibilità di affiancare più chassis per espandibilità ulteriore 

Supporto ai protocolli 802.1Q (VLAN), 802.1w, 802.1s, HSRP o VRRP, 802.3ad 

Possibilità di impostare porte di monitor per l’interconnessione con sistemi esterni di Intrusion 

Detection 

Deve essere supportato il protocollo di gestione SNMPv3 per la configurazione e la visualizzazione 

di tutti i parametri dell’apparato. In aggiunta a questo deve essere prevista la configurabilità 

tramite interfaccia CLI in locale (porta seriale) ed in remoto tramite il protocollo SSH 

3.6.3.2 Apparati di accesso MAN 

Con specifico riferimento agli apparati di accesso alla rete MAN/WAN (ovvero gli apparati o moduli che 

assicurano l’accesso all’anello ottico ed alla rete WAN), valgono i seguenti requisiti minimi: 

 

 

 

 

 

 

 



Pieno supporto allo switching a 10 Gbit/s, con backplane ad elevata banda passante e senza colli 

di bottiglia, con possibilità di accorpare più link in load balancing/trunking per sommare la 

capacità complessiva 

Supporto all’Add Drop Multiplexing su almeno 8 canali DWDM con traffico a 10 Gbit/s per canale, 

gestione di traffico SDH 



Alimentazione: tutti gli apparati di accesso dovranno essere dotati almeno di doppio dispositivo di 

alimentazione di corrente elettrica con possibilità di sostituzione “a caldo”. 

Pieno supporto al trasporto di traffico IP su MPLS con tecnologia VPLS (tali funzionalità fanno 

riferimento agli apparati con funzioni anche di routing, mentre non riguardano eventuali apparati 

ADM operanti a livello fisico sui link ottici) 

Funzionalità di scheduling evolute dei pacchetti con possibilità di definire profili per classi di 

traffico e specificare la tipologia di algoritmo di scheduling utilizzato (tali funzionalità fanno 

riferimento agli apparati con funzioni anche di routing, mentre non riguardano eventuali apparati 

ADM operanti a livello fisico sui link ottici) 

3.6.3.3 Apparati di accesso WAN delle sedi periferiche 

Gli apparati di accesso delle sedi periferiche dovranno offrire le funzionalità di base di seguito elencate:. 

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Funzionalità di scheduling evolute dei pacchetti con possibilità di definire profili per classi di 

traffico e specificare la tipologia di algoritmo di scheduling utilizzato 

Doppio alimentatore ridondato 

Pieno supporto alle funzionalità di virtualizzazione della rete, con particolare riferimento a VRF e 

trasporto di traffico IP su MPLS con le tecnologie IP over MPLS, VPLS ed Ethernet over MPLS 

L’apparato di accesso nelle sedi periferiche è normalmente separato da quelli di distribuzione LAN. E’ 

prevista tuttavia la possibilità di utilizzo di moduli specifici negli apparati di centro stella per le sedi 

periferiche di grandi dimensioni qualora venga utilizzato un apparato LAN di centro stella di tipo 

modulare. 

3.6.3.4 Apparati LAN di centro stella per sedi WAN di tipo A 

Gli apparati di dorsale delle sedi di grandi dimensioni dovranno essere dotati delle seguenti caratteristiche 

di base. Si consideri che tali apparati potrebbero svolgere il doppio ruolo di centro stella e di distribuzione 

orizzontale. 

 

 

 

 

 

 

 

 



Equipaggiabili con interfacce in fibra con moduli SFP/XFP e velocità fino a 10Gbit/s 

Espandibilità modulare o in stack 

Protocollo 802.1p per la gestione della QoS a livello 2 e la mappatura tra campo TOS dei pacchetti 

IP ed il tag 802.1p. 

Protocollo 802.1Q per la suddivisione in VLAN. In particolare dovranno supportare la suddivisione 

su base porta, su base MAC e attraverso l’autenticazione 802.1x, integrabile con l’infrastruttura di 

controllo accessi unificata (cfr. 8.1) 

Supportato il protocollo di gestione SNMPv3 per la configurazione e la visualizzazione di tutti i 

parametri dell’apparato. In aggiunta a questo deve essere prevista la configurabilità tramite 

interfaccia CLI in locale (porta seriale) ed in remoto tramite il protocollo SSH 

Doppia alimentazione ridondata e sostituibile a caldo 

Possibilità di ospitare moduli con 24 o 48 interfacce auto sensing 10/100/1000 in ramee con 

supporto al protocollo 802.1x, attivabile per singola porta per l’autenticazione dei terminali ed 

802.3af (Power Over Ethernet) nel caso in cui a questi apparati vengano connessi direttamente 

telefoni IP o Access Point WiFi 

3.6.3.5 Apparati LAN di centro stella per sedi WAN di tipo B e C 

Gli apparati di dorsale delle sedi di grandi dimensioni dovranno essere dotati delle seguenti caratteristiche 

di base. Si consideri che tali apparati potrebbero svolgere il doppio ruolo di centro stella e di distribuzione 

orizzontale. 



Equipaggiabili con interfacce in fibra con moduli SFP/XFP 

Espandibilità in stack 



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su base porta, su base MAC e attraverso l’autenticazione 802.1x, integrabile con l’infrastruttura di 

controllo accessi unificata (cfr. 8.1) 

Supportato il protocollo di gestione SNMPv3 per la configurazione e la visualizzazione di tutti i 



Doppia alimentazione ridondata 

Possibilità di ospitare moduli con interfacce autosensing 10/100/1000 in ramee con supporto al 

protocollo 802.1x, attivabile per singola porta per l’autenticazione dei terminali ed 802.3af 

(Power Over Ethernet) nel caso in cui a questi apparati vengano connessi direttamente telefoni IP 

o Access Point WiFi 

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3.6.3.6 Apparati LAN di distribuzione orizzontale 

Nel caso delle sedi WAN di dimensioni più ridotte, come indicato in precedenza, questo genere di apparati 

potrebbe essere incluso negli apparati LAN di centro stella. Le caratteristiche qui indicate valgono 

unicamente per apparati di sola distribuzione, laddove necessari 

Tali apparati condividono le caratteristiche con quelli di distribuzione orizzontale installati nel Datacenter 

della Sala Operativa della Protezione Civile, con l’unico accorgimento di suddividere in questo caso le 

porte disponibili equamente su due moduli o due apparati distinti. 

Gli apparati di distribuzione orizzontale dovranno essere dotati delle seguenti caratteristiche tecniche 

minime: 

 

 

 

 

 

 

 

 

Equipaggiabili con interfacce autosensing 10/100/1000 in rame ed interfacce SFP/XFP in fibra fino 

a 10Gbit/s 

Apparati di classe enterprise 



Protocollo 802.1x, attivabile per singola porta per l’autenticazione dei terminali. 


su base porta, su base MAC e attraverso l’autenticazione 802.1x. 

Supporto al protocollo di gestione SNMPv3 per la configurazione e la visualizzazione di tutti i 



Supporto protocollo 802.3af (Power Over Ethernet) su tutte le porte in rame 

Alimentazione ridondata e, per gli apparati installati nelle sedi principali, sostituibile a caldo 

Si tenga conto che gli apparati LAN di distribuzione orizzontale, che dovranno supportare l’infrastruttura 

di cablaggio ridondata indicata in precedenza, dovranno essere indicati specificamente e dovranno avere 

la seguente dotazione minima già installata: 

Due interfacce in fibra ottica a 10 Gbit/s, in configurazione di load balancing 

48 Porte LAN autosensing 10/100/1000 

Possibilità di configurazione in stack 

Capacità di switching tale da supportare pienamente il doppio collegamento a 10 Gbit/s 

3.7 Sistema di gestione remota delle configurazioni 

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RL desidera che la configurazione delle reti LAN e WAN sia resa il più possibile flessibile, automatizzata e 

centralizzata. Gli interventi diretti sugli apparati da parte del Fornitore devono limitarsi agli istanti di 

installazione e configurazione iniziale (oltre che, quando necessario, di movimentazione delle bretelle). 

Tutte le restanti operazioni di configurazione devono essere effettuabili dalla console di gestione sita nei 

locali del presidio tecnico con la massima rapidità possibile. 

Il sistema di gestione remota delle configurazioni è ritenuto di estrema importanza per gli scopi di RL, in 

considerazione dei seguenti fattori: 

1. Mobilità del personale di RL all’interno delle sedi 

2. Presenza di numerose iniziative istituzionali a carattere temporaneo che necessitano di risorse di 

rete in varie posizioni della rete per un tempo limitato 

3. Eterogeneità dell’ambiente lavorativo soprattutto nelle sedi di via Taramelli e Palazzo Pirelli 

Al fine di garantire rapidità nella configurazione della rete ed un maggiore allineamento alle esigenze 

operative di RL, il sistema di gestione delle configurazioni deve quindi essere caratterizzato dalla 

possibilità di variare in modo rapido, efficace e centralizzato la topologia logica della rete, mantenendone 

una base di conoscenza completa ed aggiornata (comunemente identificata come Configuration 

Management Database, CMDB) 

A tale scopo, RL richiede che il Fornitore si doti di un apposito strumento per la gestione remota delle 

configurazioni di tutti gli aspetti relativi alla rete LAN. Tale strumento, integrato con quello analogo per la 

gestione della rete Wireless (cfr. 3.8.4), sarà destinato all’uso unicamente da parte del Fornitore. Per tale 

motivo, non sono qui indicate caratteristiche relative all’usabilità o all’interfaccia, lasciate alla libera scelta 

del Fornitore stesso. 

Lo strumento utilizzato per la gestione remota delle configurazioni (costituito da uno o più strumenti 

differenti integrati tra loro) dovrà però consentire obbligatoriamente le seguenti operazioni, ritenute 

necessarie per minimizzare i tempi ed i costi di intervento: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gestione centralizzata ed automatizzata della configurazione delle classi di utenza e delle classi di 

servizio sulla rete WAN e delle politiche di scheduling e classificazione 

Gestione delle classi di utenza e di servizio e del sistema di classificazione del traffico 

Gestione centralizzata delle VLAN e degli spazi di indirizzamento 

Configurazione dell’Assegnazione delle VLAN in modo statico oppure dinamico sulla base della 

policy di controllo accessi prevista (si veda il punto 8.1) 

Distribuzione automatica e backup delle configurazioni di tutti gli apparati 

Ampliamento di un ambiente VLAN mediante aggiunta si apparati switch con configurazione 

rapida degli stessi mediante copia o clonazione delle configurazioni di apparati analoghi 

Definizione di un nuovo ambiente VLAN e invio rapido della configurazione agli switch interessati 

Configurazione delle regole di routing e di tutti gli altri parametri di gestione del livello 3 e degli 

ambienti VPLS 

Funzionalità di ricerca di indirizzi MAC sulla rete e localizzazione: queste funzionalità consentono 

di rintracciare il punto di collegamento di un particolare indirizzo MAC oppure di ricevere un 

avviso nel caso in cui l’indirizzo MAC ricompaia sulla rete. 

Presenza di un software CMDB in grado di rappresentare graficamente lo schema della rete di RL 

con possibilità di visualizzazioni aggregate e di drill down 

Qualsiasi tipo di variazione di configurazione dovesse rendersi necessaria nell’ambito dell’esecuzione di 

interventi IMAC (cfr. Allegato Tecnico 2) sarà eseguita centralmente. RL richiede che questo strumento 

venga integrato con il sistema di gestione del cablaggio intelligente (cfr. 4) in modo da poter gestire 

centralmente sia la disponibilità di porte fisiche sull’impianto di cablaggio, sia quella di porte attive sugli 

switch e relative configurazioni. 

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3.8 Reti locali senza fili 

Regione Lombardia desidera ricorrere alla tecnologia senza fili per estendere le reti locali in edifici, 

ubicazioni e situazioni dove le attività con i metodi cablati tradizionali non sarebbero convenienti o 

sufficientemente flessibili. 

RL desidera che l’infrastruttura di copertura WiFi sia distribuita all’interno delle varie sedi e realizzi una 

connettività senza interruzioni con l’ambiente di RL. A titolo esemplificativo si consideri che, nell’intento 

di RL, un qualsiasi utente dovrà essere in grado di collegarsi alla rete di RL da una qualsiasi delle sedi 

utilizzando le proprie credenziali e, quindi, accedendo a tutti i servizi che sarebbero normalmente 

accessibili dalla rete LAN della propria struttura di riferimento. 

L’infrastruttura di rete WiFi proposta deve quindi essere caratterizzata, in linea generale da: 

Elevata flessibilità e rapidità nella configurazione degli ambienti (ESSID) 

Supporto dei più aggiornati standard di trasmissione wireless 

Supporto dei più aggiornati standard di autenticazione e cifratura del traffico 

Disponibilità e gestione della qualità del servizio con supporto al VoIP over WiFi e al roaming 

rapido delle stazioni 

Integrabilità con altri ambienti di autenticazione esterni come smart card oppure domini 

Windows (si veda il punto 8.1) 

3.8.1 Requisiti tecnici dell’infrastruttura 

L’infrastruttura WiFi dovrà essere dotata delle seguenti caratteristiche tecniche di base: 

 

 

 

 

 

 

 

Supporto multistandard 802.11 a/b/g/n: tutti gli access point forniti devono essere in grado di 

supportare tutti gli standard di comunicazione WiFi attualmente presenti sul mercato 

Supporto a ESSID multipli: deve essere possibile configurare un numero arbitrario di ESSID 

sull’intera rete WiFi, con possibilità di associarli a tutti gli access point oppure solo ad un gruppo 

di access point ad esempio per limitarli ad una specifica area dell’edificio. Per ogni ESSID deve 

essere possibile indicare i meccanismi di sicurezza utilizzati e collegarlo ad una specifica VLAN 

oppure ottenere un assegnamento dinamico della VLAN secondo lo standard IETF RFC3580. 

Supporto alla QoS: la rete installata deve offrire il supporto alla prioritizzazione del traffico 

wireless con i meccanismi standard più evoluti presenti sul mercato all’atto della presentazione 

dell’offerta (in particolare il protocollo 802.11e). 

Supporto al roaming: l’infrastruttura fornita deve essere dotata di tutta la necessaria 

apparecchiatura per il supporto alla mobilità degli utenti attraverso gli access point nell’edificio 

(funzionalità di roaming, in accordo con lo standard 802.11r). Le funzionalità previste devono 

consentire l’autenticazione rapida tra un access point e l’altro. 

Supporto alla voce su WiFi: al fine di abilitare le funzionalità più evolute della rete di fonia e 

unified communication, la rete WiFi installata deve supportare in modo integrato il 

funzionamento di terminali telefonici WiFi unendo le due funzionalità di roaming e QoS ma al 

contempo mantenendo il più elevato livello di sicurezza disponibile. Tale funzionalità deve essere 

predisposta in generale per altri traffici multimediali, sebbene in linea di principio non sia previsto 

l’impiego della rete WiFi per la trasmissione di video. 

Compatibilità con gli standard PoE e PoE+ e disponibilità di prese coassiali per antenne esterne al 

fine di consentire l’installazione in punti rete sopra il controsoffitto o nascosti nei locali tecnici 

Presenza di un sistema di Wireless Intrusion Prevention System, in grado di rilevare eventuali 

tentativi di accesso non consentito, fonti di disturbo, access point non consentiti, stazioni non 

autorizzate 

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Possibilità di disattivare selettivamente la copertura del segnale radio in alcune zone ritenute 

critiche per intervalli di tempo. 

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3.8.2 Configurazione logica dell’ambiente Wireless 

La rete WiFi di RL deve essere caratterizzata da un elevato livello di sicurezza ma, al contempo, dalla 

flessibilità nel poter rilassare tale livello di sicurezza per alcuni specifici ambienti (es: conferenze, riunioni, 

eventi al pubblico) consentendo la navigazione internet ad ospiti o esterni. 

L’integrazione tra ambiente WiFi ed ambiente LAN deve essere completa, ovvero il sistema di 

monitoraggio e controllo deve prevedere funzionalità di allarme legate alla rete WiFi e visualizzate nello 

stesso sistema di monitoraggio delle reti LAN. 

In generale, l’infrastruttura WiFi presenterà almeno i seguenti ambienti caratterizzati da specifiche 

politiche di sicurezza (con possibilità per RL di definirne altri a piacimento): 

1. Ambiente SICURO: questo ambiente è caratterizzato dall’impiego di un sistema di autenticazione 

basato su certificati digitali oppure sull’impiego della CRS a seconda del tipo di terminale. 

2. Ambiente VoIP: questo ambiente è legato al solo utilizzo dei telefoni WiFi e sarà dotato del più 

elevato livello di sicurezza consentito dai telefoni, oltre che limitato all’accesso delle VLAN 

specifiche del VoIP e dotato di specifiche sonde del sistema di rilevazione delle intrusioni (cfr. 

capitoli sulla sicurezza informatica) 

3. Ambiente HELP: questo ambiente non è dotato di alcun metodo per la gestione della sicurezza e 

dell’autenticazione, ma punterà unicamente da un particolare server web contenente pagine di 

aiuto ed istruzione, senza alcuna possibilità di collegamento con qualsivoglia altro ambiente della 

rete o con Internet. 

4. Ambiente OSPITI: questo ambiente non è dotato di sistema di cifratura, ma punta ad un servizio 

di autenticazione basato su captive portal (cfr. punto 8.1.2). Su questo ambiente è anche attiva la 

funzionalità di isolamento dei terminali, ovvero i terminali non possono comunicare direttamente 

tra loro. 

Gli ambienti sopra indicati sono da intendersi a livello macroscopico di policy di sicurezza. A ciascuno di 

questi ambienti, ad esclusione dell’ambiente HELP, possono essere associati più ESSID. In particolare, 

l’ambiente SICURO disporrà di un ESSID per ciascuna entità organizzativa all’interno della rete RL. In 

questo caso, l’utente collegato all’ambiente SICURO con l’ESSID dell’ente di propria appartenenza, avrà 

accesso alla sottorete di tale ente in modo da accedere alle risorse come se si trovasse ad una postazione 

fissa connessa alla LAN dell’ente stesso. 

Su tutti gli ambienti sopra indicati ad esclusione del solo ambiente VoIP deve essere configurato 

l’isolamento dei terminali, per prevenire comunicazione diretta tra gli stessi. 

Gli ESSID, configurabili e gestibili in modo flessibile tramite il sistema di gestione, potranno essere aggiunti 

o rimossi su richiesta di RL, nel rispetto delle policy di sicurezza di base associate a ciascuno degli ambienti 

definiti. 

Al fine di supportare la configurazione degli ambienti sopra indicati, l’infrastruttura dovrà supportare le 

seguenti caratteristiche minime relative alla sicurezza: 

Supporto di tutti i più recenti protocolli di sicurezza, inclusi WPA, WPA2, 802.11i, 802.1X 

Ampio supporto ai protocolli di autenticazione del framework EAP. In particolare si richiede il 

supporto a EAP-MD5, PEAP, EAP-MSCHAPv2, LEAP, EAP-TLS, EAP-TTLS, MSCHAv2, EAP-SIM 

Supporto alla cifratura del traffico AES con chiavi ad almeno 128 bit 

Supporto all’integrazione con server di autenticazione RADIUS esterni 

Supporto alla configurazione di accesso tramite captive portal con chiavi temporanee 

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Supporto alla configurazione di filtri MAC in modalità white listing basati su un database 

centralizzato e non sulla configurazione degli stessi in tutti gli access point 

Integrabilità con l’ambiente di autenticazione CRS. A tale scopo sarà onere del Fornitore dotarsi di 

tutte le necessarie informazioni per supportare questo ambiente di autenticazione 

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3.8.3 Requisiti fisici degli apparati e montaggio 

Al fine di integrare gli access point nell’architettura e negli arredi interni delle sedi di RL, è richiesto 

l’utilizzo di apparati con le seguenti caratteristiche fisiche: 

Montabili a parete o soffitto con apposite staffe di fissaggio e dotati di prese di rete cablata a 

scomparsa o protette da disconnessioni accidentali o manomissioni 

Dotati di supporto per l’appoggio su scaffale 

Intervallo di temperature di funzionamento da -20 a +40 gradi centigradi 

Assenza di ventole di raffreddamento 

Presenza di connettori per antenne esterne 

Oltre agli access point, per le sedi principali di RL dovranno essere previste apposite antenne 

omnidirezionali installabili a controsoffitto e con colorazione compatibile con gli arredi interni degli edifici. 

Il Concorrente è libero di proporre soluzioni alternative che prevedano l’utilizzo di antenne ad alto 

guadagno installabili a scomparsa nel controsoffitto. 

In generale l’installazione degli access point, di cui dovrà farsi carico il Fornitore, prevede le seguenti 

modalità: 

A muro: dovrà essere prevista, laddove non già installata, una via cavo a protezione del cavo di 

rete ed il montaggio completo dell’apparato. La messa in esercizio prevede anche la posa della 

bretella di collegamento con la più vicina presa di cablaggio. 

Nel controsoffitto: in questo caso il Fornitore dovrà provvedere allo smontaggio e rimontaggio dei 

pannelli del controsoffitto, al fissaggio dell’apparato ed all’installazione dell’eventuale antenna 

omnidirezionale effettuando i necessari fori nella pannellatura esistente. In questa situazione il 

Fornitore dovrà anche prevedere l’installazione della bretella sino alla più vicina presa di rete a 

soffitto o a pavimento 

Per esterni: dovrà essere prevista la fornitura peri al 10% del totale degli AP previsti di apparati 

adatti al montaggio in ambiente esterno con grado di protezione minimo IP65 per il 

funzionamento a cielo aperto 

3.8.4 Copertura radio 

La copertura radio dell’infrastruttura WiFi deve interessare l’intera superficie interna delle sedi di RL e, 

per le sedi di principali, anche i cortili interno dell’edificio ed i piani interrati, ove sono dislocati datacenter 

e altre zone di servizio. 

La copertura interesserà in molti casi (auditorium Gaber, sala Multipla nel Palazzo Lombardia, Sala 

Operativa della Protezione Civile, Aula Consiliare) ambienti ad alte densità di utenze. Il Fornitore dovrà in 

questi casi selezionare una tecnologia di copertura ed una configurazione di sistema adatta a 

massimizzare il throughput complessivo della rete WiFi consentendo un accesso ottimale a tutte le 

stazioni. 

A tale scopo, il Fornitore dovrà provvedere a posare in opera un numero congruo di Access Point, 

effettuando opportune sessioni di misura e di pianificazione della copertura radio per minimizzare il 

rischio di interferenze e massimizzare la densità di stazioni ospitabili. 

Al fine di stimare la numerosità di Access Point necessari, si utilizzino i dati di massima relativi agli edifici 

di maggiori dimensioni indicati in tabella. Gli edifici non indicati in tabella sono costituiti essenzialmente 

da sedi ospitate in singoli appartamenti di metratura non elevata e per i quali si può assumere una 

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necessità di massimo due access point (si faccia riferimento al punto 3.3 per un elenco completo delle 

sedi). 

Tabella 5 - Stime per il dimensionamento della copertura WiFi 

Sede Caratteristiche di base delle aree da coprire Numero minimo di 

access point 

stimato (*) 


Palazzo Pirelli 

Via Taramelli 

Sedi territoriali di 

tipo A 

Corpi bassi di 8 piani, corpo torre di 40 piani, aree interrate 

(magazzini e datacenter), ascensori, auditorium 

Corpi bassi 4 piani, corpo torre di 31 piani, aree interrate, 

ascensori, aula consiliare, auditorium 

Edificio di 8 blocchi di 5 piani ciascuno 300mq circa per 

piano, piani interrati, ascensori 

Uffici (sedi considerate cumulativamente per il conteggio 

degli AP) 

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(*) Il numero riportato è indicativo e stimato per eccesso includendo anche scorte, sale riunioni e 

situazioni di scarsa propagazione radio che richiedono più access point anche in aree non molto vaste. Si 

rimanda il Concorrente all’esito dei sopralluoghi tecnici per un computo metrico più preciso. 

In fase di subentro ed installazione delle apparecchiature, è richiesta l’effettuazione di una sessione di 

survey con strumenti appositi per pianificare correttamente il posizionamento degli access point in fase di 

installazione. E’ richiesto lo svolgimento della stessa survey con cadenza annuale, al fine di individuare 

eventuali situazioni problematiche ed eventualmente procedere allo spostamento degli access point o di 

nuove installazioni. 

3.8.5 Sistema di configurazione e tracciamento 

L’infrastruttura WiFi fornita deve essere dotata di un sistema integrato di monitoraggio e di tracciamento, 

in grado non solo di rilevare il corretto funzionamento di tutti gli access point installati, ma anche di 

sovrintendere al carico in ogni momento presente in ciascuna cella ed individuare eventuali problemi di 

performance. 

Tale sistema di monitoraggio dovrà essere in grado di: 

 

 

 

 

 

 

Visualizzare graficamente sulle mappe la posizione di ciascun access point e la sua area di 

copertura wireless ipotizzata 

Visualizzare il corretto funzionamento con possibilità di generare allarmi in caso di 

malfunzionamenti 

Gestire remotamente la configurazione di qualsiasi funzionalità, inclusa la sicurezza e 

l’aggiornamento di tutti gli apparati componenti il sistema in modo che qualsiasi tipo di 

variazione di configurazione possa essere effettuato dalla console di gestione senza alcuna 

necessità di intervento sul campo 

Visualizzare e controllare il traffico per ciascun access point segnalando situazioni di traffico 

anomalo o di degrado delle performance 

Consentire la disattivazione selettiva degli access point, ovvero eliminare la copertura WiFi in 

alcune aree dell’edificio (ad esempio nell’area della sala Giunta) per ragioni di sicurezza 

Consentire il tracciamento delle stazioni collegate con le seguenti specifiche funzioni: 

o Visualizzazione della posizione di una specifica stazione 

o Ricerca della stazione all’interno della rete 

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o Associazione alla stazione, oltre che dell’indirizzo MAC, anche di eventuali dati aggiuntivi 

provenienti da altri sistemi (ad esempio il numero telefonico in caso di VoIP over WiFi) 

L’intero sistema di monitoraggio del segnale WiFi ed in particolare il sistema di tracciamento, dovrà essere 

reso disponibile attraverso la console di gestione, su richiesta, in sola lettura anche ai referenti tecnici. 

3.8.6 Scorta a copertura di eventi estemporanei 

Il Fornitore dovrà farsi carico delle seguenti attività ogni volta che RL indicherà i piani e/o le aree 

dell’edificio che intenderà coprire tramite WLAN: 

Sopralluogo tecnico per una corretta pianificazione 

Verifica della copertura radio, prevedendo, se necessario, l’uso di antenne esterne ad elevato 

guadagno per migliorare la copertura 

Posizionamento ottimale degli Access Point 

Installazione e collegamento degli Access Point alla rete LAN cablata e, ove necessario, alla rete 

elettrica 

Avvio e verifica di corretto funzionamento e di copertura del segnale 

Resta inteso che RL, una volta individuate le zone nelle quali sarà prevedibile un uso frequente della 

tecnologia WLAN e per le quali, dunque, sarà prevista una installazione permanente degli Access Point, 

potrà tuttavia richiedere a seconda delle esigenze lo spostamento dei rimanenti Access Point per 

modificare la copertura radio precedentemente pianificata (ad es. RL potrà decidere di spostare un Access 

Point da un piano ad un altro dell’edificio). 

Il Fornitore dovrà mantenere senza oneri aggiuntivi per RL una scorta almeno pari a 20 Access Point 

sempre disponibile per eventuali richieste di copertura temporanea di aree interne o esterne alle sedi RL 

per la connettività Internet di eventi o manifestazioni. Tali Access Point saranno soggetti a tutti gli 

interventi di manutenzione previsti per quelli installati stabilmente. 

3.9 Accesso ad Internet 

Il collegamento ad Internet è cruciale per le esigenze di servizio di RL, in quanto, oltre ad offrire l’accesso 

ai dipendenti, attraverso esso vengono erogati i servizi on line al cittadino. I punti di partenza del 

collegamento ad Internet saranno i seguenti: la sede di Lombardia Informatica (via Don Minzoni) e la sede 

di via Taramelli, sedi in cui sono in hosting i server applicativi di RL. 

La situazione futura del collegamento ad Internet potrebbe vedere due possibili alternative, a cui il 

Fornitore dovrà adeguarsi su richiesta di RL e senza aggravio di costi. Le due alternative, con relativa 

pianificazione della migrazione dallo stato attuale, sono illustrate nei seguenti punti. Tale eventualità 

dipenderà dal percorso di assegnazione di AS number pubblico a cui RL intende sottoporsi presso il RIPE 

3.9.1 Connettività ad internet interamente gestita dal Fornitore 

Tale modalità prevede la fornitura di un accesso ad Internet di tipo tradizionale, organizzato fisicamente 

impiegando due collegamenti attestati sulle sedi di via Don Minzoni e di via Taramelli e poste in 

configurazione di dual homing. La banda richiesta complessiva è di almeno 1 Gbit/s garantiti e simmetrici 

per link. I link verranno attestati sui router di frontiera di RL ed il bilanciamento dei traffici in uscita ed 

entrata sarà effettuato da RL. 

In questo caso assieme alla pura connettività è prevista la fornitura di spazio di indirizzamento pari ad 

almeno tre classi C contigue, per l’utilizzo da parte di RL. Sulla connessione di accesso verrà attivato un 

protocollo di routing IBGP con assegnamento di un AS number privato a RL per le funzioni di dual homing. 

Dovendo cambiare l’indirizzamento IP pubblico di tutti i server, la migrazione dei servizi dal vecchio spazio 

di indirizzamento al nuovo verrà effettuata gradualmente per evitare malfunzionamenti. Il Fornitore dovrà 

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a tale scopo agire in stretto contatto con la società Lombardia Informatica, al fine di verificare il corretto 

funzionamento delle varie applicazioni mano a mano che gli indirizzi vengono cambiati. 

Questo subentro graduale è considerato critico per il funzionamento dei servizi erogati al pubblico e ad 

altri enti pubblici attraverso Internet. Si tenga presente che il cambio completo, con relativo distacco della 

linea di connessione ad Internet del precedente Fornitore dovrà avvenire in un tempo complessivamente 

non superiore a 2 mesi. 

La fornitura della connettività ad Internet prevede anche l’installazione di qualsiasi eventuale apparato di 

accesso intermedio si dovesse rendere necessario (ADM o router), da collegarsi al router di uscita gestito 

da Lombardia Informatica. 

3.9.2 Connettività ad Internet gestita da RL 

Tale modalità prevede che sia RL a disporre di un proprio spazio di indirizzamento pubblico e di un AS 

number assegnato dal RIPE. 

In questo caso il Fornitore erogherà il puro servizio di connettività ad internet nella forma di un 

collegamento di peering EBGP con il router di frontiera gestito da RL, senza fornitura di indirizzi IP. Il 

Fornitore dovrà anche garantire la corretta propagazione delle rotte annunciate dai router di RL ed offrire 

un servizio di verifica di corretta propagazione a livello internazionale. 

In questo caso è richiesto un link con capacità singola di almeno di 2 Gbit/s garantiti e simmetrici. 

Sono incluse inoltre tutte le operazioni di configurazione necessarie a consentire il peering BGP e la messa 

in esercizio di qualsiasi tipo di CPE o dispositivo intermedio fosse necessario per l’attestazione del link 

presso i locali di RL. 

Tale scenario comporterà ovviamente minore impegno da parte del Fornitore nelle operazioni di 

migrazione, che saranno ridotte unicamente al tempo necessario per la corretta diffusione delle rotte IP. 

3.10 Accesso remoto 

RL desidera offrire un supporto all’accesso remoto sicuro alla rete ai al proprio personale, dal maggior 

numero di piattaforme di dispositivi endpoint. La modalità di accesso dovrà essere flessibile e riguardare 

due tipologie di utenti: utenti (o sedi) di telelavoro e utenti che desiderino accedere alla rete interna 

saltuariamente. In generale, l’accesso remoto si baserà interamente su tecnologie di trasporto cifrato del 

traffico su IP, comunemente note come VPN. 

Il Fornitore dovrà quindi predisporre e gestire un servizio di terminazione VPN e, tramite questo, garantire 

che ogni utente abbia accesso alla sottorete opportuna, secondo le credenziali utilizzate per l’accesso. 

Il Fornitore dovrà fornire il servizio di accesso remoto in base alle indicazioni minime di seguito riportate 

(sezioni 3.10.1 e 3.10.2). A tal proposito si precisa che nessun vincolo di tipo geografico è imposto sul 

posizionamento del gateway VPN, che potrà essere installato come dispositivo a se stante in una delle 

sedi principali di RL oppure erogato come servizio all’interno della rete del Fornitore, purché 

opportunamente personalizzato per RL e dotato di tutti i necessari requisiti di sicurezza atti a stabilire una 

separazione logica dell’ambiente RL da quello degli altri clienti del Fornitore. 

Nel caso in cui si opti per quest’ultima scelta, il Fornitore dovrà fornire adeguate informazioni e garanzie 

in merito all’effettiva separazione del traffico. 

3.10.1 Accesso remoto generico 

Per tutto il personale di RL il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di accesso remoto in VPN su 

IP basato sulle seguenti due tecnologie di base: IPSEC con funzionalità di NAT Traversal e SSL. 

L’utente dovrà poter scegliere, in base alle proprie esigenze, con quale modalità accedere alle risorse di 

rete disponibili. Il Fornitore dovrà a tal proposito garantire le seguenti modalità di accesso: 

Accesso tramite client VPN host-to-network. L’utente potrà accedere a tutte le applicazioni della 

rete alle quali normalmente è autorizzato ad accedere in ufficio. L’accesso tramite client VPN 

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dovrà essere possibile sia impiegando la tecnologia di SSL VPN, sia quella IPSEC con funzionalità di 

NAT Traversal. Valgono per questo tipo di accesso i seguenti requisiti tecnici: 

o L’accesso SSL, molto più flessibile nel funzionamento in qualsiasi tipo di ambiente di rete 

ove si trovi il client (anche in presenza di proxy http/https), sarà la modalità di 

funzionamento preferenziale per i PC dotati di client di accesso e per i dispositivi 

compatibili. 

o L’accesso con tecnologia IPSEC è utilizzato anche per i dispositivi che non supportano 

l’impiego della VPN SSL. 

o Il Fornitore dovrà in ogni caso rendere disponibile a RL il software necessario per la 

connessione, già opportunamente configurato e pacchettizzato pronto per 

l’installazione. Saranno accettate anche soluzioni di tipo clientless in cui il software 

necessario venga scaricato direttamente via web all’atto della connessione al gateway 

VPN. 

o Il software che renderà disponibile il Fornitore, per l’accesso in remoto tramite client 

VPN, dovrà essere personalizzabile a seconda delle necessità di RL senza ulteriori aggravi 

in termini di costi ed agire in modo il più possibile automatico identificando la tipologia di 

accesso disponibile (ad esempio attraverso le impostazioni del proxy del sistema 

operativo) e selezionando la modalità di accesso più efficiente. 

o Il software di connettività VPN fornito dovrà essere in grado di gestire il passaggio delle 

connessioni VoIP provenienti dall’eventuale terminale softphone installato sul PC. 

o Il software dovrà essere preferibilmente in grado di rilevare la modalità più efficiente per 

la connessione VPN da attivare sulla base delle condizioni della rete. 

o L’accesso VPN via IPSEC o via SSL dovrà avere piena integrazione con il sistema di 

controllo degli accessi ed in particolare dovrà essere in grado di assegnare l’utente alla 

corretta VLAN sulla base delle informazioni reperite dal server RADIUS centralizzato 

utilizzato per l’autenticazione (cfr. 8.1) 

o Saranno apprezzate soluzioni unificate in grado di analizzare la situazione di rete ed 

utilizzare automaticamente la modalità più efficace ed efficiente di connessione e che 

supportino autenticazione tramite smart card 

Accesso in “reverse proxy”. L’utente avrà accesso a insiemi di file condivisi, pagine e applicazioni 

web definite selettivamente da RL attraverso un portale Web sicuro e basato su autenticazione 

dell’utente mediante username/password oppure smart card/CRS. In questo caso non è richiesta 

alcuna installazione di software e l’accesso potrà avvenire da qualsiasi browser, inclusi quelli dei 

dispositivi mobili delle piattaforme Symbian, Blackberry, iPhone, Android, Windows Mobile. La 

fornitura e posa in opera degli apparati atti ad erogare il servizio di reverse proxy sono a carico 

del Fornitore. Questa modalità è da considerarsi sperimentale; sarà a carico di RL specificare quali 

siti rendere raggiungibili. 

Al fine di consentire il collegamento in VPN anche a dispositivi mobili già dotati di proprio client interno, il 

Fornitore dovrà inoltre, vista la complessità di configurazione delle connessioni di rete dei dispositivi 

mobili, rendere disponibili profili VPN per la configurazione rapida di smartphone delle piattaforme in 

precedenza indicate o, in alternativa, rendersi disponibile alla configurazione dei terminali mobili indicati 

da RL. 

3.10.2 Accesso da postazioni di telelavoro 

RL intende erogare ai propri dipendenti la possibilità di operare in modalità di telelavoro dalla propria 

abitazione. Si stima che, a regime, il numero complessivo di utenze di telelavoro dovrebbe essere 

all’incirca 200. Dovranno essere fornite, incluse nel contratto base, almeno 100 (cento) postazioni 

complete di telelavoro, di cui RL potrà far richiesta senza alcun onere aggiuntivo. RL potrà altresì 

richiedere in qualsiasi momento e in quantitativo arbitrario postazioni di telelavoro aggiuntive rispetto 

alle 100 incluse, ai costi esposti nell’Offerta Economica. Per l’ambito di questo appalto, la dicitura 

“postazione completa” fa riferimento alle seguenti dotazioni: 

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Connessione in banda larga con tecnologia ADSL o equivalente con banda di picco pari a 5 Mbit/s 

in download e 1 Mbit/s in upload e banda minima garantita pari a 2 Mbit/s in download e 512 

Kbit/s in upload. Non è consentito l’impiego di connettività ISDN o telefonica ma unicamente a 

banda larga. Il Fornitore dovrà pertanto identificare e fornire la miglior tecnologia di connettività 

disponibile nella zona dell’abitazione dell’utente telelavoratore. E’ consentito anche l’impiego ti 

tecnologie di accesso wireless. E’ inclusa nell’appalto la posa in opera di tutta la dotazione tecnica 

necessaria a realizzare la connessione, inclusa posa di eventuali doppini o fibre ottiche e 

montaggio degli apparati con relativa verifica di funzionamento. 

Apparato di accesso dotato della sola connettività cablata, gestito remotamente dal Fornitore. 

L’apparato sarà dotato delle seguenti funzionalità: 

o avvio automatico di una connessione VPN direttamente dall’apparato, in modo da 

collegare la postazione unicamente con la rete di RL 

o riconoscimento da parte della rete dell’apparato di accesso connesso e blocco alla 

connessione di qualsiasi altro apparato non autorizzato, per ragioni di sicurezza 

o dovrà essere in grado di gestire la connettività di rete e telefonica VoIP, offrendo quindi 

un minimo di 2 porte ethernet lato utente e gestendo la prioritizzazione del traffico per 

garantire un corretto funzionamento del telefono. 

o Dovrà disporre di un filtro MAC configurato in modo da consentire il collegamento 

unicamente del telefono e del PC in dotazione all’utente di telelavoro e di eventuali altre 

dotazioni tecniche di rete 

o L’accesso VPN avverrà tramite il gateway VPN di cui al punto precedente, dotato quindi di 

integrazione con il sistema di controllo accessi. 

o Per le sole sedi territoriali classificate come “telelavoro” (si veda il punto 3.3.2), 

l’apparato di accesso dovrà offrire uno switch integrato ad 8 porte oppure dovrà essere 

fornito assieme ad uno switch da 8 porte ethernet ad esso collegato 

Terminale telefonico VoIP base installato e configurato 

Il Fornitore dovrà garantire l’impiego di tecnologie per il telelavoro che consentano una tariffazione di tipo 

“flat” e non a tempo o a consumo e che non impattino sulle esigenze di telefonia residenziale e 

connettività a Internet eventualmente già presenti nelle abitazioni. 

Tutte le postazioni di telelavoro installate dovranno essere integrate nel sistema di gestione di rete, in 

modo che dalla console di gestione sia possibile visualizzare lo stato della postazione di lavoro ed 

eventuali problemi. 

L’attuale modalità di utilizzo del telelavoro prevede che l’utente sia dotato sia di una postazione di 

telelavoro, sia di una postazione standard posizionata all’interno di una sede di RL. Il servizio dovrà essere 

realizzato in modo che, non appena l’utente si sia autenticato dalla propria postazione di telelavoro, tutte 

le chiamate dirette al suo interno telefonico vengano inviate al telefono della postazione di telelavoro, 

mentre vengano dirette al telefono della postazione fissa non appena l’utente si sia disconnesso. 

Questo paragrafo descrive i requisiti minimi della postazione di telelavoro in modo tale da supportare 

l’operatività del lavoratore. RL è comunque interessata a realizzare tali postazioni in modo che siano delle 

vere e proprie estensioni dell’ambiente lavorativo di ufficio, in modo da coinvolgere il più possibile il 

telelavoratore creando un’esperienza completa. Il Fornitore dovrà quindi tenere in considerazione questo 

principio e far si che la postazione fornita sia in grado di abilitare tale scenario. 

3.10.3 Dimensionamento del servizio di accesso via VPN su IP 

Il gateway VPN installato dal Fornitore dovrà supportare come minimo la connessione contemporanea di: 

700 utenze collegate tramite il servizio di accesso remoto generico da qualsiasi dispositivo; 

tutte le utenze di telelavoro. 

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Il gateway VPN deve prevedere senza oneri aggiuntivi per RL la possibilità di abilitare al servizio di accesso 

remoto un numero arbitrariamente ampio di utenti. La limitazione indicata in precedenza deve essere 

considerata unicamente in termini di capacità di cifratura/decifratura del traffico senza introdurre colli di 

bottiglia e non in termini di numero di possibili utenti abilitati al servizio. 

La banda complessiva prevista tra il gateway VPN e la rete WAN di RL, qualora questo sia posizionato 

presso una delle sedi di RL, dovrà essere di almeno 1 Gbit/s e non dovrà condividere la banda verso la 

WAN complessivamente disponibile per tale sede. 

3.10.4 Accesso remoto telefonico 

E’ prevista la fornitura, per un limitato numero di utenze e unicamente per scopi particolari, di un accesso 

alla rete di RL basato su RAS telefonico POTS e ISDN. Tale funzionalità di accesso remoto sarà attivata su 

richiesta di RL solo per specifiche utenze e non sarà aperta a tutta l’utenza di RL, che dovrà avvalersi del 

più sicuro ed efficace accesso tramite VPN. 

Il server RAS che fornirà il servizio dovrà essere dimensionato per supportare almeno 30 utenze 

contemporanee POTS o ISDN (con canale BRI a 64 o 128 kbit/s). Il servizio sarà raggiungibile mediante un 

unico numero per POTS e ISDN nel piano di numerazione di RL. 

L’autenticazione all’accesso avverrà con il protocollo CHAP o PAP le cui credenziali saranno indicate da RL 

all’atto dell’attivazione delle singole utenze. Il servizio di attivazione e rimozione delle utenze RAS si 

intende incluso nell’appalto e non sarà soggetto a costi ulteriori per RL.. 

3.11 Servizi di rete 

Nella nuova rete dati di RL dovranno essere erogati alcuni servizi di base, che il Fornitore dovrà farsi carico 

di gestire. 

I servizi di base considerati sono l’assegnamento degli indirizzi IP e delle configurazioni tramite DHCP, 

l’autenticazione dei terminali per l’accesso alle risorse di rete ed il servizio interno di DNS per la 

risoluzione dei nomi in indirizzi IP. 

La fornitura e messa in esercizio di tutti i server e gli apparati a supporto dei servizi di rete qui descritti è 

interamente a carico del Fornitore. RL fornirà unicamente gli spazi attrezzati per ospitarli e l’energia 

elettrica. 

3.11.1 Assegnamento indirizzi IP e gestione del routing 

La gestione del piano di indirizzamento interno compete ad RL. Il piano sarà comunicato al Fornitore a 

tempo debito, in modo da consentirgli la configurazione dell’infrastruttura di rete e del routing. Lo spazio 

di indirizzamento interno a RL prevede due possibili situazioni: 

Spazio di indirizzamento privato: utilizzato per l’assegnamento degli indirizzi alle postazioni di 

lavoro del personale RL gestito, laddove richiesto, tramite il servizio DHCP. 

Spazio di indirizzamento pubblico: utilizzato unicamente per i server che erogano servizi al 

cittadino ospitati nei datacenter di RL in via Taramelli e via Don Minzoni. Per quanto riguarda 

l’indirizzamento pubblico dei server di RL il Fornitore non dovrà effettuare alcun tipo di intervento 

in quanto già gestito da RL. 

Per facilitare le operazioni di gestione, il Fornitore dovrà dotarsi di un opportuno software di gestione 

dell’indirizzamento, in grado di mantenere l’associazione VLAN-sottorete e tracciare l’assegnazione degli 

indirizzi statici o via DHCP centralizzato. 

La determinazione dell’architettura di base del piano di indirizzamento sarà decisa da RL ed il Fornitore 

dovrà implementarla configurando opportunamente tutti gli apparati. 

3.11.2 Servizio DNS 

RL intende disporre di un servizio centralizzato di DNS affidabile e sicuro, collegato al servizio DHCP al fine 

di ottenere aggiornamenti automatici dei record DNS. 

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Il servizio DNS è da intendersi erogato in due modalità: 

DNS caching per la risoluzione dei nomi di dominio pubblici 

DNS interno con gestione di domini privati collegato con il servizio DHCP ed orientato alla 

risoluzione dei soli nomi delle stazioni inserite nella medesima sottorete/dominio 

Il servizio DNS non prevede invece la gestione di domini pubblici registrati ed accessibili da Internet. 

Il servizio DNS deve essere caratterizzato da una notevole affidabilità, in particolare dovranno essere 

previsti server DNS dedicati e ridondati per le sedi principali, esclusa via Don Minzoni e altri server 

secondari dislocati nelle sedi territoriali con più di 100 utenti. Le sedi più piccole raggiungeranno il servizio 

DNS unicamente attraverso la connessione WAN. 

3.11.3 Servizio DHCP 

Il servizio DHCP include la fornitura dell’infrastruttura DHCP, la configurazione e la gestione operativa 

della stessa. Questo servizio ricopre un ruolo di notevole importanza all’interno dell’infrastruttura in 

quanto consente di gestire in automatico la configurazione dei parametri di rete dei client connessi alla 

rete. 

L’architettura prevista per questo servizio dovrà essere improntata all’alta affidabilità con disponibilità 

complessiva superiore al 99,8% su base annuale e dovrà prevedere come minimo l’installazione di due 

server DHCP posizionati nelle sale macchine delle sedi di Palazzo Lombardia, palazzo Pirelli e di via 

Taramelli, e messi in configurazione di bilanciamento di carico. Ciascun apparato di livello 3 installato nelle 

sedi periferiche come apparato di accesso alla WAN dovrà inoltre disporre delle funzionalità di DHCP 

forwarding necessarie alla assegnazione degli indirizzi mantenendo la gestione centralizzata della 

configurazioni. Nelle sedi periferiche con più di 100 postazioni va comunque previsto un server DHCP con 

configurazione sincronizzata con i principali avente funzioni di backup in caso di caduta del link WAN. 

L’architettura di massima qui indicata non è da considerarsi vincolante, il Concorrente è libero di proporre 

una propria soluzione, evidenziandone i pregi ed i punti di maggior interesse, rispettando il livello di 

disponibilità minimo richiesto. 

Dovranno essere rispettati i seguenti vincoli dal punto di vista hardware e software: 

I server DHCP principali devono essere in grado di gestire singolarmente l’intero carico di 

segnalazione della rete e devono essere dotati di memorie di massa e di dispositivi di 

alimentazione ridondati. 

Il servizio DHCP deve poter assegnare gli indirizzi IP sulla base dell’indirizzo MAC e del tag 802.1Q 

di VLAN di provenienza della richiesta, con particolare attenzione al riconoscimento dei terminali 

speciali quali telefoni IP che dovrebbero risiedere su VLAN separate da quelle degli host e con 

piano di indirizzamento dedicato. 

Ad uno stesso indirizzo MAC dovrebbe essere assegnato sempre lo stesso indirizzo IP, a meno che 

questo MAC non venga spostato in una VLAN differente. 

La configurazione dei server DHCP deve essere centralizzata ed accessibile dalla console di 

gestione, in modo che non sia necessario intervenire su tutti i server ogni volta che debba essere 

effettuata una modifica di configurazione. 

Al fine di consentire una gestione autonoma del servizio, il Fornitore deve mettere a disposizione 

un’interfaccia Web orientata ai referenti di struttura, tramite la quale sia possibile effettuare le 

più comuni operazioni di configurazione del servizio DHCP per il proprio segmento di rete: revoca 

delle lease, assegnamenti statici, aggiunta e rimozione di parametri inviati nelle risposte 

Il servizio DNS e DHCP dovranno essere integrati tra loro, al fine di poter realizzare aggiornamenti 

automatici dei record DNS non appena venga cambiata la configurazione dei server DHCP in 

termini di range di indirizzi IP assegnati. 

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3.11.4 Accesso a DHCP e DNS selettivo 

Nella sede di via Taramelli alcune strutture organizzative di RL sono maggiormente autonome dal punto di 

vista della gestione dei sistemi informatici e dispongono già internamente di un proprio servizio DHCP e 

DNS e non necessitano di accesso al servizio centralizzato di RL descritto ai punti precedenti. In questi 

casi, il Fornitore dovrà quindi collaborare con il referente tecnico per facilitare le operazioni di 

integrazione con l’ambiente di rete LAN, ad esempio fornendo tutte le informazioni necessarie per 

configurare correttamente i servizi interni 

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4 Servizi di realizzazione e gestione Cablaggio strutturato 

In questo capitolo sono descritti i requisiti minimi dei servizi di realizzazione, adeguamento e gestione 

degli impianti di cablaggio strutturato nelle sedi di RL incluse nell’ambito di questo appalto. 

Gli impianti di cablaggio strutturato installati nelle sedi di Palazzo Pirelli e Palazzo Lombardia sono 

caratterizzati dalla presenza di un sistema automatico di tracciamento delle permute, di qui in avanti 

denominato, per semplicità “sistema di cablaggio intelligente”. Tale sistema consente, mediante la 

presenza di opportune apparecchiature installate negli armadi di permutazione, di conoscere in ogni 

momento la configurazione fisica dell’impianto, rendendo molto più semplici le operazioni di mappatura e 

di gestione delle permute. 

RL desidera con questo appalto valorizzare questa tecnologia ed integrarla con altri sistemi informatici 

permettendo l’abilitazione di servizi evoluti. A tale scopo, anche nella sede di via Taramelli, ove 

attualmente non è presente tale sistema, ne è prevista l’installazione 

Il servizio di adeguamento e gestione degli impianti di cablaggio strutturato nelle sedi principali di RL 

includono sia attività di installazione, sia di successiva gestione di quanto presente ed installato. Sono 

richieste le seguenti attività, dettagliate nel seguito di questo punto: 

Rinnovo infrastruttura di cablaggio in via Taramelli: comprende le opere di rinnovo del cablaggio 

strutturato esistente nella sede di via Taramelli 

Adeguamento infrastruttura di cablaggio nel Palazzo Pirelli: comprendono le opere di 

adeguamento tecnico degli apparati di cablaggio intelligente presenti nel Palazzo Pirelli 

Integrazione dei sistemi di cablaggio intelligente: attività di configurazione complessiva, 

integrazione e messa in esercizio del sistema di controllo intelligente delle permute nelle sedi di 

Palazzo Lombardia e Palazzo Pirelli 

Gestione degli impianti: servizi di gestione e manutenzione degli impianti 

Per le sedi periferiche non sono previsti servizi di realizzazione o adeguamento dell’esistente. A seconda 

della sede il Fornitore dovrà svolgere unicamente le attività di movimentazione delle bretelle negli armadi 

oppure dovrà avvalersi, in caso di sedi in affitto gestite da terzi, del soggetto terzo titolato ad eseguire tali 

interventi. 

4.1 Rinnovo infrastruttura di cablaggio in via Taramelli 

La sede di via Taramelli sarà interessata, in occasione del trasloco del personale di RL, da un intervento di 

rifacimento degli impianti. Il Fornitore sarà responsabile del rifacimento dell’impianto di cablaggio 

strutturato in tutte le sue parti.. 

Tale intervento comprende le seguenti operazioni: 

1. Sfilatura dalle vie cavo e dismissione del cablaggio strutturato attualmente presente, inclusa 

rimozione dei pannelli di permutazione negli armadi e dei punti presa lato utenze (i rack vengono 

invece recuperati dall’esistente) 

2. Fornitura, posa in opera e certificazione di performance del nuovo impianto di cablaggio 

utilizzando le vie cavo esistenti 

3. Fornitura e posa in opera di pannelli di permutazione 

4. Fornitura e posa in opera dei pannelli presa lato utenze equipaggiati con le necessarie prese RJ45 

Cat6a 

5. Intestazione dei cavi sui relativi connettori in rame o fibra lato distributore 

6. Intestazione dei cavi sulle prese lato utente ed etichettatura delle prese 

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7. Verifica delle prestazioni del cablaggio e certifica del rispetto dei parametri della classe di 

cablaggio indicata al punto 4.1.2 (secondo normativa UNI-EN 50173) e del produttore 

8. Creazione della documentazione in formato elettronico a supporto del mantenimento del libro 

permutatore in ciascun vano tecnico, preferibilmente in formato database 

In questo capitolo varranno valgono le seguenti definizioni: 

Link: tratto di cablaggio comprendente uno spezzone di cavo senza interruzioni e le due prese 

intestati alle estremità. Nel caso di link in rame è previsto un solo cavo, mentre il link in fibra si 

intende come bidirezionale, ovvero composto da due fibre e due prese 

Pannello: pannello di permutazione alloggiato in un armadio 

Presa: connettore femmina (plug RJ45 8P8C) 

Connettore: connettore maschio (jack RJ45 8P8C) 

4.1.1 Architettura di base del cablaggio 

La topologia dell’impianto di cablaggio da realizzare nella sede di via Taramelli segue lo schema di base 

imposto dallo standard ISO/IEC 11801 ed UNI-EN 50173 per le architetture a campus e comprende i 

seguenti punti di permutazione: 

 

 

 

 

 

 

Armadi di distribuzione orizzontale (floor distributor): dislocati nell’edificio a copertura di aree di 

un piano o di interi piani dell’edificio. Alloggiano i pannelli di permutazione che consentono il 

collegamento delle prese utente agli apparati di rete LAN e da questi agli apparati di centro stella. 

Armadi di distribuzione verticale (building distributor): dislocati nel piano interrato dell’edificio 

(per edificio “ex Giunta” e Sala Operativa Protezione Civile) o in uno dei locali tecnici, ospitano gli 

arrivi dei collegamenti di distribuzione di dorsale verticale di edificio 

Armadio di distribuzione di campus (campus distributor): nel caso di via Taramelli dislocato nel 

locale tecnico di centro stella dell’edificio “ex Giunta”, interconnette i tre building distributor e 

dispone dei collegamenti verso il datacenter di RL ove sono ospitati gli apparati di core della rete 

Armadio di distribuzione di Datacenter (datacenter distributor): messo in esercizio per il solo 

edificio della Sala Operativa della Protezione Civile, raccoglie i collegamenti di distribuzione 

orizzontale all’interno del datacenter dalla Protezione Civile 

Punti presa utente (telecommunication outlets): comprendenti tre prese (outlet) ciascuno, sono 

dislocati nelle aree di lavoro del personale di RL 

Punti presa rack-side (solo per datacenter Protezione Civile): sono costituiti da pannelli montati a 

rack per portare le prese ai server ed agli apparati 

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Outlet 

Punto presa 

Distribuzione orizzontale 

3 cavi in rame per punto presa 

Floor distributor 

Apparati attivi ospitati 

Switch L2 distribuzione orizzontale 

Distribuzione 

verticale 

Verticale 

Verticale 

Distribuzione 

Orizzontale datacenter 

S.op. PC 

Piano 1 Piano interrato Piano interrato 

Building Distributor 

(Coincide con Floor 

distr. Piano 1) 


Building «ex SIA» Building «Giunta» Building «Sala Operativa» 

Apparati attivi ospitati: 

Centro stella di edificio 

Datacenter distributor 

Campus backbone 

Campus Distributor 



Centrale telefonica 

Campus backbone 


(Coincide con 

Datacenter 

distributor) 



Apparato di distribuzione per il piano 1 

Datacenter backbone 

Datacenter 

distributor 

Datacenter RL 

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Area di responsabilità di RL 

Figura 10 - Topologia fisica del cablaggio strutturato in via Taramelli 

Lo schema di base dei collegamenti prevede quanto segue: 

Cablaggio orizzontale tra punto presa utente e floor distributor: 

o posa di tre link in rame per punto presa (valido in generale, indipendentemente 

dall’edificio) 

Cablaggio verticale tra floor distributor e building distributor 

o Posa di 4 link in fibra, due dei quali utilizzati per il collegamento tra apparato di piano e di 

centro stella di edificio e due rimanenti di scorta 

o Posa di link in rame per applicazioni di telefonia tradizionale su cavo multi coppia cat5, un 

solo cavo per armadio, attestati all’altro lato in un apposito armadio in uno dei due 

distributori di edificio, ove verrà poi collocata la centrale telefonica dotata delle schede 

per la connessione dei terminali analogici. Per l’alloggiamento di questi collegamenti lato 

armadio dovranno essere utilizzati pannelli ad alta densità per evitare sprechi di spazio. I 

collegamenti in rame da installare dovranno essere previsti nelle seguenti quantità: 

• Edificio “ex SIA”: 12 link in rame per floor distributor 

• Edificio “ex Giunta”: 25 link in rame per floor distributor 

• Edificio “Sala Operativa Protezione Civile”: 25 link in rame per floor distributor 

Campus backbone tra building distributors e campus distributor e tra campus distributor e 

datacenter di RL (il collegamento tra building distributor e datacenter distributor della Protezione 

Civile non è trattato in quanto gli apparati relativi si troveranno nel medesimo rack e non sarà 

necessario un cablaggio strutturato): 

o Connessione tra campus distributor e datacenter di RL (il pannello di terminazione lato 

datacenter sarà alloggiato in un rack già predisposto da RL) 

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• Posa di 12 link in fibra 

• Posa di 24 link in rame 

o Connessione tra building distributors e campus distributor 

• Posa di 8 link in fibra 

• Posa di 12 link in rame 

• Posa di 50 link in rame per applicazioni di fonia su cavo multi coppia Cat5 

attestati su pannelli ad alta densità 

Posizionamento dei punti presa 

o Per i punti presa a pavimento andrà utilizzato il posizionamento esistente 

o Vanno previsti un numero pari ad almeno 100 punti presa per piano a controsoffitto 

distribuiti uniformemente per l’alloggiamento di access point WiFi ed altri impianti a 

scomparsa che si avvalgono del cablaggio strutturati 

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4.1.2 Caratteristiche dei materiali 

Le caratteristiche dei materiali impiegati per la realizzazione del cablaggio strutturato dovranno 

corrispondere a quelli indicati nella seguente tabella. Le indicazioni valgono sia per i link del cablaggio 

strutturato, sia per le bretelle di permutazione. 

L’intero cablaggio installato deve essere in grado di erogare come minimo performance di Classe Ea. 

Tabella 6 - Caratteristiche tecniche degli elementi di cablaggio strutturato 

Elemento Caratteristiche tecniche Note 

Cavi in rame per distribuzione 

orizzontale 

Cavi in fibra per distribuzione 

verticale 

Cavi in rame multi coppia per 

applicazioni di fonia 

Cavo in fibra ottica per bretelle 

o collegamenti singoli 

Connettori per cavi in rame 

Cavo in rame Cat 7 schermato di 

tipo S-FTP (schermatura sul cavo 

e sulle singole coppie), guaina in 

materiale LSZH 

Cavo in fibra ottica multimodale 

OM4 laser grade, 6 o 8 fibre per 

cavo, guaina in materiale LSZH 

con rinforzo anti roditore adatto 

montaggio in cavidotti verticali 

Cavi multi coppia in rame Cat5e 

di tipo UTP, guaina in materiale 

LSZH 

Cavo in fibra ottica, due fibre per 

cavo separabili tipo Zip Twin, 

guaina in materiale LSZH, 

rinforzato 

Connettore standard 8P8C (RJ45) 

schermato Cat6a o superiore 

Prese per cavi in rame Presa standard 8P8C (RJ45) 

schermata Cat6a o superiore 

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Saranno installati due cavi per 

armadio di distribuzione 

orizzontale, ciascuno verso uno 

dei due distributori di edificio 

Utilizzato per le bretelle 

Connettori per cavi in fibra Prese di tipo LC duplex La singola presa lato armadio è 

costituita almeno da un 

accoppiatore femmina-femmina 

LC, è accettata l’installazione di


cassetti ottici pre intestati 

Pannelli in rame 

Pannelli in fibra 

Pannello cieco 24 porte, una 

unità rack di altezza 

Pannello cieco 24 porte LC, 

dotato di bussole per il 

collegamento testa-testa dei cavi 

Pannelli multi coppia Pannello 50 porte pre 

connettorizzato ad alta densità, 

due unità rack di altezza 

Rack per cablaggio (ove previsti) 

Rack con alloggiamenti standard 

di larghezza 19”. Dimensioni 

verticali atte ad ospitare 42 unità 

rack. Dimensioni orizzontali 

approssimate 85cmx85cm. 

Dotati di sponde removibili e 

porta anteriore con serratura. 

Dotazione interna con guide 

passacavi verticali e staffe porta 

apparati regolabili in profondità 

Il pannello non è pre 

connettorizzato 


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4.1.3 Cablaggio per la Sala Operativa della Protezione Civile 

Il Palazzo di via Taramelli ospita la Sala Operativa della Protezione Civile (SOPC), infrastruttura critica per 

la gestione di emergenze ambientali, che sarà oggetto di trasloco e di rifacimento degli impianti. 

E’ prevista la realizzazione ex novo della Sala Operativa, che avrà una architettura fisica su più piani 

assimilabile a quella di un edificio. In questo caso il cablaggio sarà realizzato ex novo. Sono richieste le 

seguenti opere: 

Fornitura e posa dei collegamenti di cablaggio verticale, orizzontale e di campus backbone in vie 

cavo predisposte da RL. Dovranno essere fornite, come nel caso del resto dell’edificio di via 

Taramelli, cavi, connettori, pannelli e placche di fissaggio lato utente. 

Fornitura e posa in opera dei rack per floor distributor nei vani tecnici ai piani. Si prevedano 10 

rack complessivamente da posizionare ove necessario nei 6 vani tecnici complessivamente 

previsti 

Annesso al cablaggio di rete tradizionale, inoltre, è presente un cablaggio (in tecnologia Cat6 SFTP) a 

supporto della diffusione dei segnali provenienti dal sistema di radio PMR. Tale impianto non è oggetto di 

rifacimento. 

La realizzazione di questo impianto sarà pianificata in modo da garantire l’operatività 24/7 dell’attuale 

sala operativa anche durante l’esecuzione dei lavori. Per questo motivo lo svolgimento dei lavori potrebbe 

non coincidere con le tempistiche previste per il resto dell’edificio. Il Fornitore dovrà quindi rendersi 

disponibile ad effettuare questi lavori secondo la pianificazione di RL. 

L’installazione degli apparati di rete e di fonia avverrà in concomitanza con la realizzazione del nuovo 

impianto di cablaggio e, quindi, della nuova Sala Operativa. Sino ad allora il Fornitore non prenderà in 

carico gli impianti esistenti. 

4.1.4 Dimensionamento dell’impianto 

Al fine del dimensionamento dell’impianto si considerino i seguenti dati di massima. Tali informazioni 

sono ritenute sufficienti, in aggiunta a quanto rilevato dal Concorrente nel corso del sopralluogo tecnico, a 

consentire una stima ragionevole dei costi: 

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Vanno previsti complessivamente 11.000 connettori lato utenti raggruppati in punti presa da tre 

connettori ciascuno (placca da fornire) , di cui circa 1000 prese in punti non raggiungibili 

(controsoffitto o simili) 

o L’edificio ex-SIA dispone di circa 3000 connettori 

o Nella Sala Operativa della Protezione Civile sono previsti circa 2000 connettori, non 

disposti equamente sui vari piani, ma concentrati soprattutto al primo piano dell’edificio. 

I connettori potrebbero essere montati in posizioni particolari (sui tavoli, a parete) 

La copertura prevista è di circa 450 connettori in rame per floor distributor. Fa eccezione la Sala 

Operativa della Protezione Civile dove si prevedono circa 1000 connettori per il primo piano e gli 

altri distribuiti sui piani superiori 

La distanza media tra floor distributor e connettori lato utente è di circa 15 metri 

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4.2 Adeguamento dell’infrastruttura di cablaggio intelligente nel Palazzo Pirelli 

Il Palazzo Pirelli è già dotato di un impianto di cablaggio strutturato adeguato per topologia e 

caratteristiche tecniche alle esigenze di RL. L’oggetto dell’adeguamento da fornire è, in questo caso, 

unicamente il sistema di cablaggio intelligente 

A causa di obsolescenza di alcune componenti dell’impianto esistente, si rende necessaria una loro 

sostituzione. L’impianto, basato su tecnologia Tyco AmpTrac, è già dotato delle licenze per il software di 

gestione e di pannelli di permutazione compatibili. 

Il Fornitore dovrà pertanto procedere a: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sostituzione degli gli apparati “analyzer” dislocati nei vari armadi di distribuzione con altri di 

ultima generazione 

Installazione di nuovi apparati “analyzer” laddove quelli presenti non siano sufficienti a coprire le 

esigenze 

Riconnessione con i pannelli 

Fornitura e posa in opera delle strisce di contatti da applicare agli apparati attivi forniti (si veda il 

punto 3.1.3 per ulteriori dettagli in merito alla gestione di queste parti) 

Fornitura dell’aggiornamento del software di gestione all’ultima versione disponibile 

Fornitura e gestione completa dei server necessari ad ospitare il software di gestione del 

cablaggio 

Configurazione di base dell’ambiente e del software 

Collegamento con il software di gestione, configurazione completa del software di gestione e 

mappatura nel software di tutti i punti presa inclusi nel sistema di cablaggio intelligente e di quelli 

non sottoposti a tracciamento automatico 

Messa in esercizio 

Al fine di garantire una perfetta riuscita dell’intervento, si richiede al Fornitore l’impiego di personale 

dotato delle necessarie competenze tecniche specialistiche e della certificazione del produttore 

dell’impianto. Non è previsto in questo caso alcun intervento diretto sull’impianto di cablaggio 

strutturato. 

4.3 Presa in carico del sistema di cablaggio intelligente in Palazzo Lombardia 

Anche in Palazzo Lombardia è installato un impianto di cablaggio strutturato intelligente di marca Tyco 

AMPTrac, analogo all’impianto in Palazzo Pirelli. Tale impianto è già aggiornato tecnologicamente e 

configurato. 

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Il Fornitore dovrà prendere interamente in carico la sua gestione, inclusa la manutenzione di tutte le sue 

parti (server e software di gestione compresi) e procedere alle attività di integrazione di cui al punto 

successivo. 

4.4 Integrazione dei sistemi di cablaggio intelligente 

In seguito all’esecuzione degli interventi di cui ai precedenti punti 4.1 e 4.2, il Fornitore dovrà procedere 

ad effettuare il servizio di integrazione degli impianti di cablaggio intelligente. 

RL sarà infatti dotata di due impianti di cablaggio intelligente di grandi dimensioni in due sedi principali e 

desidera che il Fornitore effettui un’integrazione completa di questi impianti. 

Le funzionalità che RL intende ottenere e che il Fornitore dovrà realizzare sono le seguenti: 

1. Gestione centralizzata da un unico punto di tutti gli impianti di cablaggio intelligente 

2. Integrazione con il sistema di telefonia per il collegamento tra punti presa assegnati agli utenti ed 

il relativo nominativo e numero telefonico 

3. Funzionalità di tracciamento fisico delle persone (localizzazione delle persone negli uffici di RL 

sulla base del punto presa a cui sono attestate) 

4. Possibilità di integrazione esterna con strumenti di Asset Management per poter disporre di un 

sistema integrato di tracciamento fisico della posizione degli asset 

Per ottenere tali funzionalità il Fornitore dovrà provvedere alla configurazione completa dei sistemi di 

cablaggio intelligente, inclusi quelli già presenti e che dovrà prendere in carico. Nel Palazzo Lombardia, in 

particolare, è già prevista la presenza di un impianto di questo tipo completamente configurato. 

La fornitura e la completa gestione di tutto l’hardware atto ad ospitare il software di gestione del 

cablaggio è a carico del Fornitore (server, storage). Tali parti verranno considerate da RL come parte 

integrante degli impianti di cablaggio. 

In generale, il Fornitore dovrà effettuare quindi tutti gli interventi di armonizzazione e integrazione delle 

configurazione e implementare le funzionalità mancanti al fine di ottenere quanto indicato. Qualora il 

sistema proposto consentisse lo sviluppo di ulteriori funzionalità ritenute di interesse per RL, il 

Concorrente potrà indicarle esplicitamente nella propria offerta tecnica. 

Il Fornitore dovrà inoltre rendersi disponibile a supportare RL senza oneri aggiuntivi nelle operazioni di 

integrazione con sistemi IT esterni. Tali operazioni si limiteranno unicamente alla configurazione di 

interfacce per l’esportazione dei dati (via ODBC, Web Services o altro genere di tecnologia a seconda di 

quanto supportato dal software proposto). 

4.5 Gestione degli impianti di cablaggio 

4.5.1 Gestione ordinaria impianti 

In seguito all’installazione degli impianti e del sistema di cablaggio strutturato, il Fornitore dovrà 

provvedere a tutte le operazioni di gestione e manutenzione degli impianti installati, eseguendo le 

seguenti attività, incluse nell’appalto 

Svolgimento di tutte le operazioni di permuta e collegamento delle bretelle, secondo quanto 

richiesto nell’ambito degli interventi IMAC, coordinando le operazioni con quelle di 

configurazione della rete LAN e dell’infrastruttura di fonia. 

Sostituzione di eventuali connettori (spine o prese) danneggiati per usura, con relativa certifica 

Mantenimento della mappatura completa del cablaggio (libri permutatore) per la sede di via 

Taramelli, con indicazione specifica non solo della matrice delle permute, ma anche del centro di 

costo a cui ciascuna presa attivata corrisponde 

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Mantenimento della configurazione e del funzionamento dell’impianto di cablaggio intelligente e 

del relativo software di gestione 

Aggiornamento periodico di firmware e hardware degli apparati di rilevazione delle permute del 

cablaggio intelligente impiegando sempre componentistica di ultima generazione, in modo da 

evitare l’obsolescenza degli impianti installati e scongiurare il verificarsi si situazioni simili a quella 

attualmente presente presso il Palazzo Pirelli ove si è resa necessaria la sostituzione completa 

degli apparati. 

Controllo di coerenza con cadenza almeno semestrale ed eventuale aggiornamento delle 

informazioni di mappatura dell’impianto presenti nel software di cablaggio intelligente. 

Nell’ambito delle operazioni di gestione del cablaggio, il Fornitore dovrà assicurarsi che nella base dati del 

software di cablaggio intelligente siano correttamente mappati tutti i collegamenti fisici presenti negli 

armadi di distribuzione, inserendo manualmente anche quelli per cui non sia eventualmente prevista la 

presenza del sistema di tracciamento delle bretelle (es: cavi multi coppia, link di dorsale ai piani, …). 

Su richiesta di RL il Fornitore dovrà rendersi disponibile ad effettuare aggiunte di collegamenti in dorsale 

in rame o fibra (cablaggio verticale, per l’aggiunta di punti presa su cablaggio orizzontale si veda il punto 

4.6.2) con componentistica del medesimo produttore dell’impianto di cablaggio dell’edificio ove avvenga 

l’aggiunta. Questi interventi non sono inclusi economicamente nell’appalto ma potranno essere richieste 

da RL in qualsiasi momento nell’arco dell’appalto. 

4.5.2 Aggiunta o spostamento di punti presa in cablaggi esistenti 

Il Fornitore dovrà rendersi disponibile a realizzare punti presa di cablaggio orizzontale aggiuntivi rispetto a 

quanto presente o realizzato inizialmente nell’ambito dell’appalto. Dovranno essere inclusi nell’appalto 

almeno 7000 interventi di questa tipologia da svolgersi a discrezione di RL nell’arco dell’appalto, 

indipendentemente dalla sede. 

La realizzazione o lo spostamento di un punto presa comprende le seguenti possibili attività, interamente 

a carico del Fornitore: 

Fornitura e posa in opera di cavi e connettori terminali lato pannello e lato postazioni di lavoro 

Attestazione dei cavi lato pannello nel caso in cui l’impianto già presente disponga di pannelli 

precaricati con spazio libero 

Sfilatura cavi dalla via cavo e infilatura in nuove posizioni 

Spostamento delle prese lato utente con eventuale taglio del filo e ri attestazione del connettore 

(qualora lo spostamento non possa avvenire mantenendo il cavo collegato) 

Fornitura e posa in opera di eventuali pannelli aggiuntivi ciechi per l’alloggiamento di connettori 

lato distributore nel caso in cui i pannelli preesistenti siano occupati 

Fornitura e posa in opera di placche porta connettori lato utenza (esclusa la torretta) 

Sollevamento delle piastrelle in pavimenti rialzati (laddove presenti) e riposizionamento delle 

stesse 

Performance del cablaggio e certifica del corretto funzionamento 

o Per i punti presa aggiuntivi: performance di Classe E 

o Per i punti presa spostati e riconnessi: performance pari alla classe del cablaggio esistente 

Sono, invece, a carico di RL le seguenti opere: 

Opere di realizzazione delle vie cavo, fornitura delle torrette, opere civili e su impianti elettrici 

Opere di rimozione temporanea dei pannelli di controsoffitto e rimontaggio 

Fornitura di piastrelle per pavimenti sollevati o opere di foratura delle piastrelle 

4.5.3 Gestione impianti di cablaggio nelle sedi territoriali 

Il Fornitore sarà responsabile della gestione degli impianti di cablaggio nelle sedi territoriali di RL secondo 

le seguenti modalità: 

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Per sedi di proprietà e sotto il controllo di RL: 

o Gestione delle permute nell’ambito dei servizi IMAC 

o Realizzazione di punti presa aggiuntivi e spostamenti su richiesta di RL, comprensivi di 

fornitura, posa in opera e certifica degli interi link in vie cavo preesistente 

o Realizzazione di interi impianti di cablaggio su richiesta di RL secondo le indicazioni 

riportate in questo punto 

Per sedi non di proprietà e non controllate da RL: 

o Gestione delle sole permute lato armadio 

Qualora venga richiesta la realizzazione di un nuovo impianto di cablaggio in una sede territoriale, nel 

preventivo presentato ad RL dovranno essere previste le seguenti opere: 

Fornitura e posa in opera di armadi rack per cablaggio, inclusivi di tutta la minuteria e carpenteria 

di fissaggio 

Fornitura, posa in opera e certificazione di tutti i collegamenti di distribuzione orizzontale in rame 

e verticale in fibra secondo le seguenti indicazioni generali (sottoposte a verifica di dettaglio caso 

per caso): 

o Posa di punti presa a 3 connettori lato utente (il numero di punti per piano dipende 

dall’architettura della sede) per ciascuna utenza 

o Posa dei seguenti link tra ogni floor distributor ed il building distributor 

• 2 link in fibra 

• 4 link in rame 

• 12 link in rame per applicazioni di fonia su cavo multi coppia Cat5 

Fornitura e posa di pannelli e collegamenti in rame per la realizzazione di distribuzione in piccoli 

datacenter (solitamente nel locale di centro stella di edificio) con non più di 100 punti presa 

Fornitura di tutte le patch cord necessarie lato utente e lato pannello, in numero pari al totale 

delle utenze previste nella sede maggiorato del 120% 

Tutti i materiali utilizzati dovranno rispondere ai requisiti di qualità descritti in 4.1.2. 

4.6 Impianto di distribuzione del segnale TV su cablaggio bilanciato 

RL desidera disporre di un impianto per la distribuzione del segnale televisivo utilizzando il cablaggio 

strutturato di edificio. Tale impianto è composto da appositi apparati da posizionarsi in ciascun locale 

tecnologico con l’obiettivo di ricevere in ingresso il segnale dell’antenna (cavo coassiale) ed adattarlo 

opportunamente per la distribuzione a mezzo cavo in rame bilanciato. Dal lato della postazione utente il 

segnale è quindi riadattato alla connessione con cavo coassiale sbilanciato a mezzo di appositi adattatori 

BALUN. 

Questo tipo di impianto è già presente presso la sede di Palazzo Lombardia e dovrà essere preso in carico 

dal Fornitore. In tale impianto il Fornitore dovrà effettuare le seguenti opere di verifica funzionale: 

Verifica di compatibilità dell’impianto con il segnale televisivo Digitale Terrestre DVB-T 

Verifica di corretto funzionamento di tutte le porte degli apparati installati 

Verifica di compatibilità dell’impianto con eventuale segnale aggiuntivo da antenna satellitare con 

impianto IF-IF o multiswitch con l’intera banda Ku 

Eventuale riconfigurazione degli apparati per il corretto supporto del segnale DVB-T 

Eventuale sostituzione delle componenti guaste o malfunzionanti 

Nella sede di via Taramelli e di Palazzo Pirelli dovrà invece essere realizzato l’impianto ex novo, incluse le 

seguenti opere: 

Posa del cavo coassiale o in fibra ottica per il trasporto del segnale di antenna verso i locali tecnici 

di distribuzione orizzontale 

Installazione e messa in esercizio delle antenne in copertura e dei necessari impianti di 

amplificazione di segnale per la ricezione dei segnali digitale terrestre e satellitare con tecnologia 

multiswitch 

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Messa in esercizio e configurazione degli apparati di conversione da segnale di antenna a 

cablaggio strutturato. Ciascuno degli apparati forniti deve offrire un minimo di 24 porte in uscita 

per la connessione di altrettante utenze. L’apparato deve essere in grado di effettuare opportune 

amplificazioni del segnale per garantire sufficiente potenza su tutte le porte in uscita 

Fornitura degli adattatori BALUN necessari per la riconversione del segnale lato utenza. Va 

previsto un numero di adattatori pari al numero totale delle porte in uscita degli apparati di 

conversione di cui al punto precedente, maggiorato del 10% per assorbire eventuali guasti. 

Tutti gli impianti presi in carico o realizzati dovranno poi essere gestiti e manutenuti, inclusa l’eventuale 

fornitura di parti di ricambio in caso di guasti e la fornitura di adattatori BALUN lato utenza in caso di 

necessità. 

Sono incluse nella fornitura un numero pari a 12 uscite di segnale d’antenna verso il cablaggio 

orizzontale per ciascun vano tecnico sia nel Palazzo Pirelli, sia in via Taramelli. 

Il Concorrente è invitato ad effettuare sopralluoghi tecnici per la verifica dell’effettiva entità 

dell’intervento. 

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5 Sistema di protezione da interruzioni di corrente elettrica 

Considerata la criticità dell’infrastruttura di rete dati e fonia e soprattutto considerando che sarà questa 

infrastruttura nel suo intero a mantenere attivo il servizio critico di fonia in caso di interruzione di 

corrente elettrica, dovrà essere fornito per ogni sede un sistema di protezione da interruzioni di corrente 

dedicato agli apparati di rete. 

Il Fornitore dovrà installare apparati UPS a protezione delle infrastrutture di rete fonia/dati installate e 

gestirne interamente la manutenzione e la sostituzione delle batterie quando esaurite. La gestione 

operativa dell’intero sistema di protezione, costituito dai singoli sistemi installati nelle varie sedi è 

interamente a carico del Fornitore. 

Il sistema di protezione installato dovrà sostenere il funzionamento di: 

Tutti gli apparati di rete LAN e gli apparati di accesso alla rete MAN o WAN 

Come conseguenza, tutti gli apparati tele alimentati tramite il protocollo 802.3af Power Over 

Ethernet, tra cui principalmente telefoni IP e Access Point WiFi. 

Tutti gli apparati di centrale della rete di fonia 

Tutti gli apparati forniti dovranno essere gestiti e monitorati centralmente da un opportuno software 

accessibile dalla console di gestione e dotato di un sistema di allarmistica con notifiche personalizzabili a 

mezzo e-mail e SMS in grado di segnalare tempestivamente la mancanza di tensione di rete e gli eventuali 

guasti alle batterie. 

Nelle sedi dove già sia in funzione un sistema di protezione, il Fornitore dovrà accertarsi che questo 

rispetti i requisiti esposti in questo paragrafo e, in caso negativo, installarne uno dedicato all’infrastruttura 

di rete ambito di questo appalto. 

Il Fornitore dovrà inoltre dotare a proprio carico il presidio tecnico delle necessarie protezioni UPS a 

copertura dei server e client della console di gestione. 

5.1 Caratteristiche di base degli impianti 

Tutti gli apparati UPS forniti dovranno avere le seguenti caratteristiche: 

Apparati di due tipologie: 

o Apparati atti al montaggio in rack standard da 19”. 

o Apparati stand alone per le sole situazioni in cui l’UPS sia installato in locali di centro 

stella a copertura di grossi carichi. 

 

 

 

 

 

 

Ogni UPS installato a rack è dedicato alla protezione degli apparati nell’armadio in cui è installato 

e non può essere utilizzato per la protezione di dispositivi esterni non appartenenti 

all’infrastruttura di rete gestita dal Fornitore, anche quando tali dispositivi siano di proprietà di RL 

Le batterie utilizzate in tutti gli UPS devono essere del tipo sigillato e senza manutenzione e 

adatte al montaggio in locali datacenter o comunque condivisi con infrastrutture ICT. 

Il pacco batterie deve essere espandibile modularmente. 

Ogni UPS deve essere dotato di una scheda di controllo remoto per l’integrazione via IP con il 

sistema centrale di monitoraggio e controllo 

Ogni UPS deve avere la possibilità di collegare almeno due contatti puliti per collegare eventuali 

sonde di temperatura esterne o sensori di apertura porte. 

L’UPS deve consentire il collegamento, diretto o tramite apparato esterno, di telecamere per la 

videosorveglianza dei locali tecnologici dotate di attivazione con rilevazione di movimento. Le 

telecamere saranno fornite opzionalmente su richiesta di RL. 

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Il sistema include i seguenti componenti, integrati in un unico dispositivo o separati, a seconda 

delle necessità tecniche: 

o UPS, switch statico (STS) con correzione del fattore di potenza 

o Switch di bypass di manutenzione (MBS), 

o Unità batterie, unità di distribuzione dell'alimentazione (PDU). 

o Il sistema UPS/PDU deve essere connesso o ad un contatto libero, o ad una tensione di 

24Vdc per il sistema di sgancio d’emergenza EPO (Emergency Power Off). 

La situazione delle strutture nelle varie sedi RL con riferimento all’installazione degli UPS è riportata nella 

seguente tabella. 

Tabella 7 - Apparati UPS da fornire 

Sede 


Richies 

ta 

installa 

zione 

UPS 

SI, solo 

centri 

stella 

Presenza 

linea 

preferenziale 

vani tecnici 

Tipologia di UPS da 

installare 

UPS standalone solo 

per apparati di centro 

stella 

Palazzo Pirelli SI NO UPS standalone per 

locali di centro stella 

Via Taramelli 

(esclusa Sala 

Operativa Protezione 

Civile) 

Via Taramelli Sala 

Operativa Protezione 

Civile 


tipo A 


tipo B 


tipo C e telelavoro 

UPS per rack nei vani 

tecnici 

SI SI Solo UPS standalone 

nei locali di centro 

stella a copertura 

anche dei vani tecnici 

NO 

La SOPC dispone di 

propria infrastruttura 

di continuità 

Numero di 

vani tecnici 

ai piani 

Non 

prevista 

installazion 

e UPS ai 

piani 

40 

Non 

prevista 

installazion 

e UPS ai 

piani 

SI NO Solo UPS per rack Circa 4 per 

sede 

SI NO Solo UPS per rack 1 per sede 

NO 

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La stima della potenza elettrica complessiva da alimentare con gli UPS dovrà essere effettuata 

direttamente dal Forniture, sapendo egli direttamente i dettagli tecnici degli apparati da alimentare. 

5.2 Durata della protezione da interruzioni di alimentazione elettrica 

Gli apparati UPS installati dovranno essere in grado di sostenere il funzionamento delle infrastrutture ICT 

oggetto del presente appalto per una durata temporale variabile a seconda della tipologia e della 

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posizione di dette infrastrutture. Il dimensionamento delle batterie e degli UPS dovrà essere effettuato 

dal Fornitore sulla base delle informazioni riportate in questo punto. 

Non è prevista l’installazione di gruppi elettrogeni e le durate espresse nella seguente tabella sono da 

intendersi indipendenti dalla presenza o meno di gruppi elettrogeni nell’edificio. La durata di protezione 

da interruzioni di corrente elettrica potrà essere assicurata sia da unità UPS esterne, sia da eventuali 

batterie tampone o unità UPS presenti all’interno degli apparati di rete (ad esempio nelle centrali 

telefoniche). 

Non è prevista l’installazione di alcuna unità UPS nelle sedi di tipo Telelavoro o nelle postazioni di 

telelavoro. 

Tabella 8 - Durata della protezione degli impianti UPS 

Oggetto 

protezione (*) 

della 

Apparati di accesso 

MAN 

Apparati di accesso 

WAN 

Apparati di centro 

stella LAN 

Apparati LAN di 

distribuzione 

Apparati centrali di 

fonia 

Apparati centrali di 

videoconferenza e 

streaming 

Posizione (**) Durata minima 

della protezione 

in minuti 

Sedi principali 240 

Sedi periferiche di tipo A 120 

Sedi periferiche di tipo B e C 60 

Note 

Sedi principali 240 Include anche gli 

apparati di distribuzione 

del datacenter 

Sedi periferiche di tipo A 120 Per le sedi di tipo B e C 

equiparati alla durata 

degli apparati di 

distribuzione LAN 

Sedi principali 60 

Apparati ad uso della Sala 

Operativa della Protezione 

Civile nella Sala Crisi in Palazzo 

Lombardia 

120 

Sedi periferiche 30 

Sedi principali 240 Include le sole centrali 

Sedi periferiche di tipo A 120 

telefoniche 

Sedi periferiche di tipo B e C 60 

Solo sedi principali 60 

Terminali PoE Sedi principali 60 Include telefoni ed 

Access Point WiFi 

Apparati ad uso della Sala 120 

Operativa della Protezione 

Civile nella Sala Crisi in Palazzo 

Lombardia 

Sedi periferiche 30 

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(*) L’oggetto è da intendersi come classe di dispositivi, non come dispositivo singolo. 

(**) La posizione fa riferimento a tutti gli oggetti indicati nella colonna “Oggetto della protezione” 

installati 

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6 Servizi di rete fonia e multimediale 

La rete fonia e multimediale è costituita da tutte le infrastrutture e dai servizi dedicati al trasporto della 

voce, di dati e di applicazioni multimediali. Comprende tre sottosistemi: 

1. il servizio di telefonia, 

2. il servizio di multi conferenza, 

3. il servizio di multimedia streaming. 

La rete fonia e multimediale di RL si avvale interamente della rete dati su IP per il trasporto di tutto il 

traffico tra apparati di centrale e tra centrale e terminali. Tale infrastruttura, con particolare riferimento al 

servizio di telefonia, è considerata da RL ad elevata criticità per la propria operatività. Il Fornitore dovrà 

pertanto selezionare le componenti tecniche e le configurazioni dei servizi in modo da assicurare la 

massima qualità nelle comunicazioni ed un elevato livello di affidabilità e disponibilità complessiva dei 

servizi offerti. 

Di seguito sono elencati i requisiti minimi tecnici ed architetturali che dovranno essere rispettati. 

6.1 Il servizio di telefonia 

RL desidera disporre di un servizio integrato di telefonia interna che integri le esigenze di tutte le entità 

organizzative all’interno di RL in un’unica infrastruttura tecnica. La logica con dovrà essere configurato e 

gestito il servizio di telefonia è la medesima prevista per la rete dati, ovvero dovrà essere possibile, 

mantenendo una infrastruttura comune, realizzare ambienti logici distinti per singolo piano di 

numerazione o per entità organizzativa, ciascuno dei quali dovrà disporre della massima libertà di 

configurazione interna. 

La comunicazione tra questi ambienti dovrà avvenire sempre all’interno della rete RL senza dover mai 

accedere alla RTG, anche quando le comunicazioni transitino tra sedi differenti geograficamente distanti 

tra loro. 

Complessivamente, la rete del servizio di fonia avrà una topologia con più linee in ingrasso ed in uscita 

distribuite su tutte le varie sedi di RL. La situazione più tipica vede la singola sede territoriale raggiunta 

tramite accessi ISDN entranti/uscenti su numeri telefonici con prefisso locale e, contemporaneamente, 

tramite comunicazioni VoIP interne su piano di numerazione interno di RL. Può accadere, quindi, che al 

medesimo ambiente logico di fonia afferiscano più linee con diversa numerazione di RTG. Il Servizio di 

fonia da mettere in esercizio dovrà quindi supportare appieno questo tipo di architettura. 

Il servizio di fonia comprende i seguenti sottosistemi e servizi di configurazione: 

Telefonia di base: include tutte le infrastrutture per rogare il servizio telefonico di base, ovvero la 

comunicazione telefonica interna a RL e da/verso l’esterno. Questo servizio, dettagliato nel 

seguito, include anche le necessarie opzioni per consentire la configurazione autonoma da parte 

degli utenti e dei referenti tecnici dei più rilevanti aspetti relativi al servizio e specifici della realtà 

dell’ente 

Risponditore vocale interattivo: include tutte le infrastrutture necessarie a realizzare un servizio 

flessibile e facilmente configurabile per la creazione e gestione di una gerarchia di risponditore 

interattivo 

Sistema di fax server: include l’infrastruttura necessaria per realizzare un servizio integrato di 

ricezione ed invio di fax da un unico punto centrale, con la possibilità per gli utenti di RL di 

ricevere in modo flessibile i fax e di inviarli mediante appositi strumenti di print-to-fax o di scanto-fax 

come descritti in seguito. 

Unified communication: include un set di servizi evoluti che consentono di collegare la 

messaggistica testuale (e-mail, instant messaging, …) con la telefonia al fine di unificare il sistema 

di comunicazione complessivo di RL 

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Sistema di configurazione: include un insieme di infrastrutture e funzionalità per consentire agli 

utenti la configurazione delle funzionalità di telefonia di loro pertinenza (deviazioni di chiamata, 

inoltri, messaggio della casella vocale, eccetera) ed ai referenti tecnici la gestione delle 

configurazioni più evolute quali gruppi di risposta,, gerarchia IVR e relativi messaggi registrati o 

sintetizzati, eccetera. 

Servizio di replica delle configurazioni: questo servizio prevede che per ciascuno dei sistemi 

telefonici attualmente esistenti il Fornitore replichi la configurazione attualmente esistente sui 

sistemi di telefonia nel nuovo sistema di telefonia da egli installato. Tale servizio dovrà coprire, 

oltre che i sistemi telefonici di entità organizzative minori, anche l’intero sistema telefonico 

attuale della Giunta Regionale e del Consiglio Regionale. 

Il servizio di Telefonia è un servizio critico, deve essere caratterizzato da un elevato livello di disponibilità 

e si intende è erogato 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana. Tutti i relativi gli indicatori di disponibilità 

e qualità del servizio di cui all’Allegato 2 – Livelli di servizio si intendono riferiti a questo intervallo di 

funzionamento. In caso di guasto disastroso con blocco continuativo di tutti i servizi di telefonia, il servizio 

di telefonia di base deve sempre avere la priorità sugli altri per la riattivazione. 

6.1.1 Il servizio di telefonia di base 

Il servizio di telefonia di base sarà di tipo ibrido, ovvero basato sia su tecnologia VoIP, ma anche con 

supporto alla tecnologia telefonica analogica e ISDN in alcune parti. In particolare, la composizione degli 

ambienti tecnici sarà la seguente: 

Tutta la comunicazione inter-centrale avverrà con tecnologia VoIP sulla rete dati 

Tutti i terminali telefonici cablati o Wireless avranno tecnologia VoIP e saranno connessi alla 

centrale unicamente attraverso la rete dati su IP 

Deve essere consentita la gestione di un numero limitato di terminali analogici attestati 

direttamente sugli apparati di centrale e non tramite convertitori FXO/IP o voice gateway 

installati lato terminale. Il numero di terminali analogici da prevedere deve coprire una 

percentuale pari all’incirca al 10% del totale delle utenze installate nelle sedi principali. Devono 

consentire tassativamente di collegare qualsiasi tipo di apparecchiatura telefonica di tipo 

analogico tradizionale senza alcun tipo di specifica manutenzione o configurazione. Ciò include, 

ad esempio, apparecchi fax tradizionali, modem, telefoni analogici di qualsiasi marca. 

L’accesso alla RTG dalle centrali avverrà con linee ISDN PRI, accessi ISDB BRI oppure linee 

analogiche semplici, a seconda delle necessità 

Le centrali dovranno già prevedere la possibilità di accedere direttamente in VoIP ad Internet 

tramite il protocollo SIP ed ENUM 

I terminali utente abilitati al servizio di telefonia fanno parte integrante dell’appalto con l’esclusione dei 

soli terminali analogici descritti in precedenza. Le caratteristiche tecniche minime dei vari terminali da 

fornire sono descritte in 0. 

6.1.1.1 Architettura generale 

Il servizio di Telefonia di RL sarà completamente basato sulla tecnologia VOIP e tutto il traffico di fonia tra 

le sedi di RL, utilizzerà la rete MAN/WAN di Regione Lombardia. 

Ogni sede di RL dovrà essere dotata di una propria centralina telefonica VOIP, integrata con l’intero 

sistema telefonico complessivo, in grado di gestire autonomamente tutto il traffico entrante, uscente ed 

interno alla sede, anche in caso di interruzione del collegamento con la rete MAN/WAN. Le caratteristiche 

delle centraline telefoniche da utilizzare varieranno in funzione del tipo di sede considerata e del numero 

di utenze attestate. Vengono definite funzionalmente due diverse tipologie di sedi: 

Sede di centro stella: sono da ritenersi centri stella per la rete di fonia, le sedi di Palazzo 

Lombardia, Palazzo Pirelli e di via Taramelli, dato l’elevato numero di utenze e l’importanza 

strategica che ricoprono nella rete di fonia di Regione Lombardia. 

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Sede periferica: tali sedi dispongono di centrali di tipo “branch” deputate a garantire il 

funzionamento dei servizi di base. 

ISDN PRI 

ISDN PRI 

ISDN PRI 

ISDN PRI 

Palazzo 

Pirelli 

Via 

Taramelli 

Sala Operativa 

Protezione Civile 

Palazzo 

Lombardia 

ISDN PRI 

ISDN BRI, Analogica 

Rete 

MAN/WAN 

RL 

Internet 

Telelavoro 

Sede periferica 

di tipo B o C 

ISDN PRI 

Sede periferica 

di tipo A 

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Figura 11 - Architettura generale della rete di fonia di RL. 

Le centrali principali del servizio di fonia (Figura 11), dovranno essere posizionate nelle sedi di 

centro stella (Palazzo Lombardia, Palazzo Pirelli e Sede Taramelli). Le sedi periferiche saranno 

dotate anch’esse di centraline telefoniche di branch office normalmente utilizzate come 

estensioni delle principali, ma in grado di fornire autonomamente i servizi di telefonia di base nel 

caso in cui il collegamento WAN si interrompa. 

Il collegamento della rete di fonia di Regione Lombardia verso l’esterno dovrà essere realizzato 

tramite dei collegamenti ISDN, che non sono oggetto della presente appalto. Le centrali 

telefoniche delle varie sedi dovranno essere equipaggiate con un numero di interfacce sufficienti 

a supportare le seguenti numeri di linee ISDN: 

o Sedi principali (Palazzo Lombardia, Palazzo Pirelli e via Taramelli), dotazione per sede: 

• 20 accessi ISDN PRI 

• 50 accessi BRI 

• 100 linee analogiche FXS 

o Sede periferica: 

• Di tipo A: 1 accesso ISDN PRI, 4 accessi BRI, 4 accessi analogici 

• Di tipo B o C: 4 accessi ISDN BRI, 4 accessi analogici a seconda del numero di 

utenze della sede 

Le centrali delle sedi principali dovranno anche supportare la possibilità di essere connessi direttamente 

in VoIP ad Internet, qualora RL ne faccia richiesta, per supportare la raggiungibilità tramite protocollo 

SIP/ENUM. 

Si richiede una proposta tecnica che preveda la possibilità di estendere il numero di collegamenti della 

rete di fonia verso l’esterno del 30% rispetto a quanto indicato senza aggravio di costi. Inoltre una 

quantificazione più precisa sarà possibile anche a valle dei sopralluoghi. 

Le centrali dei tre centri stella dovranno formare un cluster a tre nodi, in load balancing e 

sovradimensionati, in modo che se uno dei centri stella cadesse gli altri due sarebbero in grado di 

supportare almeno l’80% del traffico del primo in aggiunta al traffico gestito normalmente. 

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L’intero sistema di fonia che verrà fornito dovrà essere compatibile con lo standard SIP (RFC 3261), lo 

standard SRTP (RFC 3711) e lo standard TLS per SIP per la cifratura della segnalazione. Il sistema proposto 

deve consentire la connessione di terminali compatibili con i protocolli suindicati anche se di produttore 

differente rispetto a quelli inclusi nell’appalto, senza richiedere licenze di collegamento aggiuntive 

rispetto a quelle già previste. La fornitura e le caratteristiche e funzionalità di tali terminali sono escluse 

dall’ambito dell’appalto. 

6.1.1.1.1 Caratteristiche degli apparati di centrale 

Il sistema di telefonia della rete di RL si baserà su centrali telefoniche che permettano di trasmettere il 

traffico inter-centrale interamente su IP. Dal lato utente le centrali dovranno essere in grado di 

supportare la connessione di terminali IP oppure analogici, nei termini indicati in precedenza. 

Tutti gli apparati di centrale dovranno supportare la ricezione di comandi tramite segnalazione DTMF al 

fine di consentire anche a normali terminali analogici l’accesso a funzionalità avanzate della rete 

telefonica. 

In dettaglio, gli apparati di centrale, siano essi di centro stella o per le sedi periferiche, dovranno 

supportare le seguenti principali funzionalità di base: 

Gestione selezione passante 

Inoltro di chiamata 

Deviazione di chiamate 

Chiamata in attesa 

Gruppi di risposta, cioè 

o la suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente. 

o La ricerca automatica del primo interno libero/disponibile all’interno di un determinato 

gruppo. 

Risposta per assente, cioè la possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno, 

che fa parte di un determinato gruppo di utenti. 

Ad esclusione dei terminali telefonici analogici, non è prevista la connessione diretta dei telefoni alla 

centrale. Tutti i telefoni fissi forniti e le basi di ricarica dei cordless dovranno quindi essere compatibili con 

lo standard per la tele alimentazione degli switch di rete Power Over Ethernet 802.3af. L’apparato di rete 

locale (L2 o L3 switch) dovrà quindi essere dotato di supporto alla tele alimentazione 802.3af. 

Tutti gli apparati di centrale di fonia dovranno essere inseriti nel sistema di protezione dalle interruzioni di 

corrente installato dal Fornitore, come indicato al capitolo 5. 

6.1.1.1.2 Apparati di centro stella 

Questi apparati, posti nelle sedi principali, costituiscono il centro logico della rete di fonia. Sebbene gli 

apparati periferici siano comunque in grado di sostenere servizi base di telefonia, indicati nel paragrafo 

precedente, gli apparati di centro stella conterranno tutti i dati relativi alla configurazione dei servizi di 

rete, ed erogheranno tutti i servizi evoluti di fonia, supervisionando il corretto funzionamento di tutta 

l’infrastruttura, in termini di qualità ed affidabilità. Tali apparati conterranno anche il database con i profili 

degli utenti e raccoglieranno tutti i dati sulla tariffazione, anche quando comunicati dagli apparati delle 

sedi periferiche. 

Data l’importanza che tali apparati ricoprono, in quanto attestati nelle principali sedi del sistema regionale 

e capaci di supportare i servizi avanzati di fonia, è richiesto al Fornitore che tali apparati siano 

opportunamente ridondati per garantire un livello di affidabilità almeno pari a 99,99% sul totale 

dell’infrastruttura ridondata (tutte le centrali installate nelle tre sedi principali) e di 99,95% per la singola 

centrale. 

Saranno questi apparati che dovranno consentire la configurazione complessiva di tutta la rete di fonia, 

inclusa la segmentazione in ambienti logici, la distribuzione degli ambienti sulle varie sedi, la gestione 

dell’instradamento del traffico con logiche di least cost routing. 

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Gli apparati di centro stella dovranno disporre delle seguenti caratteristiche tecniche sotto il profilo di 

espandibilità e di alimentazione: 

Espandibilità modulare o in stack 

Espandibilità modulare delle interfacce ISDN o analogiche uscenti 

Possibilità di equipaggiamento con schede FXO per terminali analogici funzionanti in modo nativo 

e non con conversione intermedia in VoIP 

Possibilità di funzionamento in cluster per alta affidabilità 

Tripla alimentazione elettrica sostituibile a caldo 

Connettività ridondata agli apparati di rete LAN 

6.1.1.1.3 Apparati sedi periferiche 

Tutte le sedi periferiche saranno dotate di apparati che dovranno essere in grado di sostenere tutta la 

telefonia interna alla sede, entrante ed uscente, anche in caso di mancanza di collegamento verso la rete 

dati e quindi verso gli apparati di centrale. 

Il dimensionamento di tali apparati dipende dal numero di utenze nella sede; in generale si distinguono 

due tipologie: 

Apparati di sede periferica di tipo B e C, che non necessitano di ridondanza 

Apparati di sede periferica di tipo A, che dovrà essere ridondato all’interno della sede. 

Questi apparati dovranno poter essere equipaggiati con il numero di linee ISDN e analogiche entranti ed 

uscenti previste in questo capitolato per ciascuna delle sedi. Gli apparati periferici funzioneranno 

normalmente come estensione degli apparati centrali. 

Gli apparati di centro stella dovranno disporre delle seguenti caratteristiche tecniche sotto il profilo di 

espandibilità e di alimentazione: 

Espandibilità modulare delle interfacce ISDN o analogiche uscenti 

Possibilità di equipaggiamento con scheda FXO per un limitato numero (inferiore a 10) di 

terminali analogici funzionanti in modo nativo e non con conversione intermedia in VoIP 

Doppia alimentazione elettrica sostituibile a caldo 

Connettività ridondata agli apparati di rete LAN 

6.1.1.2 Apparati dedicati alla Sala Operativa della Protezione Civile 

6.1.1.2.1 Caratteristiche degli apparati 

La Sala Operativa della Protezione Civile dispone di un proprio sistema di telefonia integrato con il sistema 

informatico tramite applicazioni di CTI e dotato di proprie linee uscenti ISDN. Questa impostazione deve 

essere mantenuta anche nella presente appalto. 

Per tale motivo, è richiesta la fornitura di un centralino dedicato alla SOPC, di caratteristiche analoghe alle 

centrali telefoniche principali in termini di funzionalità offerte, ma configurato in modo indipendente e 

non come centrale di branch office. Questo centralino supporterà interamente i servizi di telefonia della 

SOPC. Dovrà essere caratterizzato da una elevata affidabilità e da ridondanza delle componenti. 

Il centralino ad uso della SOPC gestirà le comunicazioni telefoniche interamente in tecnologia VoIP, così 

come avviene per tutti gli altri impianti telefonici forniti e dovrà essere dotato delle seguenti interfacce: 

4 interfacce ISDN PRI 

4 interfacce ISDN BRI 

10 interfacce analogiche FXO per la connessione di linee esterne analogiche tradizionali 

25 interfacce analogiche FXS per la connessione di terminali analogici tradizionali (fax, telefoni) 

Il centralino installato dovrà essere in grado di gestire almeno 1000 apparecchi terminali e dovrà 

comunque essere interconnesso con il resto della rete di fonia di RL a mezzo di trunking VoIP sulla rete IP 

on modo da consentire l’impiego delle regole di least cost routing e di telefonia interna. 

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6.1.1.2.2 Integrazione impianti 

La Sala Operativa della Protezione Civile è dotata di una piattaforma di recente acquisizione per la 

convergenza delle comunicazioni audio provenienti da sistemi radio ed altri mezzi di comunicazioni, 

equipaggiato anche con sistemi di registrazione delle chiamate, non oggetto di questo appalto. 

Tale piattaforma prevede anche l’integrazione delle chiamate proveniente dal sistema telefonico, oggetto 

invece della presente appalto. Al Fornitore è richiesta piena disponibilità a collaborare con il personale 

della Protezione Civile per identificare il modo più idoneo ad interconnettere il sistema telefonico con la 

piattaforma di convergenza delle comunicazioni. I dettagli tecnici di questa integrazione saranno discussi 

a valle dell’aggiudicazione, a tempo debito, quando la piattaforma sarà definitivamente messa in 

esercizio. 

I sistemi attualmente in uso presso la Sala Operativa prevedono l’impiego di un applicativo sviluppato 

internamente per l’accesso a specifiche funzionalità dei telefoni, gestite con l’impiego di API esportate dai 

telefoni stessi. Tale funzionalità dovrà essere mantenuta, ovvero i telefoni dovranno disporre di questo 

tipo di possibilità di programmazione remota, di cui il Fornitore dovrà fornire specifica documentazione 

tecnica per consentire il riadattamento dell’applicativo alla Protezione Civile. 

Eventuali costi necessari all’estensione delle centrali telefoniche oggetto di questo appalto per 

l’integrazione con tale sistema saranno a carico di RL e saranno considerate estensioni all’appalto attuale. 

6.1.1.3 Requisiti dei terminali di telefonia 

Dovrà essere fornito un numero adeguato di terminali telefonici al fine di coprire le esigenze dei 

dipendenti di RL e delle comunicazioni interne. Gli apparati utilizzati saranno in prevalenza telefoni VoIP, 

con un esiguo numero di apparati analogici abilitati essenzialmente a funzioni di basso livello (citofono, 

interfono, ecc.…). In particolare, considerata la natura del tutto standard degli apparati analogici, in molti 

casi questo genere di terminali è già installato e non necessita di sostituzione. Si tenga conto che 

dovranno essere sostituiti tutti i terminali analogici che non supportino la segnalazione a multifrequenza 

DTMF. 

Al fine di semplificare la descrizione dei vari possibili terminali da fornire, si definiscono le seguenti 

categorie e caratteristiche base: 

Terminali analogici: è richiesto il supporto base della sola telefonia entrante ed uscente ed alla 

visualizzazione a display del CLI. Il Fornitore si rende disponibile a fornire, senza aggravio di costi 

per RL, un quantitativo pari a 200 telefoni analogici con display. La richiesta di questi terminali 

potrà avvenire a discrezione di RL. 

Terminali fax: si veda il capitolo relativo al servizio fax server per i terminali forniti. In generale 

non è prevista la fornitura di apparecchi fax, ma unicamente la connessione degli apparecchi già 

presenti in RL alla nuova rete di fonia, con annesso servizio di verifica, a carico del Fornitore, di 

corretto funzionamento dell’apparecchio collegato. In generale, i terminali fax preesistenti e di 

proprietà di RL potranno essere collegati agli apparati di centrale tramite convertitori FXO/VoIP o 

voice gateway (purché perfettamente compatibili con Fax analogici G3) oppure collegati 

direttamente alla centrale su schede analogiche a mezzo del cablaggio strutturato di edificio, 

provvisto di appositi cavi multi coppia. 

Terminali IP phone: la categoria dei telefoni su IP comprende la quasi totalità dei terminali forniti 

ed ha i seguenti requisiti generali validi per ogni categoria: 

o La presenza di uno switch interno ethernet 10/100 autosensing integrato (sarà 

apprezzata la proposta di terminali con switch 10/100/1000), per avere possibilità di 

connettere almeno un secondo dispositivo dotato di interfaccia Ethernet (PC, stampante 

o altro) alla stessa porta a cui è collegato il telefono IP. Lo switch deve, allo scopo di 

supportare l’infrastruttura di sicurezza di rete, supportare i protocolli 802.1Q e 802.1p e 

garantire il funzionamento del protocollo 802.1x per la stazione collegata a valle del 

telefono. 

o Piena compatibilità con lo standard SIP 

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o Possibilità di cifrare il traffico di telefonia (sia multimediale, sia segnalazione) tra due 

endpoint, siano essi il terminale e la centrale (nel caso di chiamate verso l’esterno) o due 

terminali (nel caso di chiamate dirette). 

o supporto alla tele alimentazione Power Over Ethernet 802.3af, oltre che alla normale 

alimentazione via rete elettrica. 

Nel seguito di questo capitolo sono presentate le caratteristiche specifiche di ciascuna classe di terminali 

da prevedere. 

6.1.1.3.1 Classi di terminali da fornire 

I requisiti funzionali sono ovviamente divisi per categorie di apparecchio: 

Entry level: devono supportare le funzionalità avanzate del centralino telefonico (quali la 

segnalazione di messaggi sulla casella vocale/fax, deviazione di chiamata) ed essere dotati 

almeno di funzionalità viva voce, display alfanumerico che permetta la visualizzazione sia il 

numero chiamante (Calling Line Identifier o CLI) sia il nome ad esso associato , ripetizione ultimo 

numero, tasto di attesa. 

Avanzati: devono avere le funzionalità dei telefoni entry level, con in aggiunta la presenza di un 

display con almeno 5 linee e la possibilità di inviare e ricevere brevi messaggi di testo da e verso 

altri terminali che supportino questa funzionalità e la possibilità di collegare cuffie o auricolari 

esterni o delle cuffie con microfono. Devono inoltre mantenere una lista delle chiamate ricevute 

e disporre di un adeguato numero di memorie per registrare numeri telefonici più 

frequentemente usati. 

Top level: sono terminali pensati per un utilizzo molto avanzato da assegnare ad un numero 

molto esiguo di utenze; per questi motivi tali terminali dovranno disporre, oltre che delle 

caratteristiche dei telefoni IP avanzati (e cioè il supporto di tutti i servizi offerti dal centralino), di 

un monitor grafico di dimensioni e risoluzione adeguate (possibilmente con funzioni touchscreen) 

e che consenta la visualizzazione dell’elenco delle chiamate, della rubrica, dei messaggi e 

di altre informazioni. 

Softphone per PC: considerate le capacità date dalla visualizzazione su PC questo genere di 

terminali dovrà supportare le stesse caratteristiche di un telefono IP top level (esclusa 

eventualmente la navigazione web) offrendo un’interfaccia in tutto e per tutto simile a quella 

offerta dal telefoni hardware. Tali software dovranno supportare appieno lo standard SIP e 

consentire di fare sia le audio che le video chiamate. 

Adattatori per terminali analogici: si tratta di adattatori tele alimentati via PoE aventi una porta 

FXO ed una porta IP in grado di connettere un terminale analogico Fax o telefono alla rete VoIP. 

Tali adattatori non sono intesi per l’utilizzo con modem. 

Terminali WiFi: si veda il corrispondente paragrafo (6.1.1.3.2). 

Posto operatore: si veda il punto 6.1.1.3.3 

Telefono per sala riunioni: si tratta di terminali specifici per l’utilizzo in sala riunioni in ambiente 

di chiamata di gruppo. Tali terminali sono dotati di altoparlante integrato amplificato di elevata 

qualità e di microfono omnidirezionale integrato. Il terminale è pensato per il solo utilizzo in 

modalità vivavoce ed è dotato di un display alfanumerico per la visualizzazione del numero del 

chiamante, di appositi pulsanti per disabilitare e riabilitare il microfono e di indicazioni luminose 

di microfono attivo/spento. Nelle sale riunioni di più grandi dimensioni (sale di tipo A2 ed A3) la 

funzione di tale terminale è assolta dal terminale di videoconferenza integrato con gli impianti di 

regia. 

6.1.1.3.2 Telefonia WiFi 

Come indicato nel paragrafo 3.8, nelle varie sedi di Regione Lombardia dovrà essere messa a disposizione 

una rete WiFi con opportune caratteristiche. Tra queste, le suddette reti WiFi dovranno supportare anche 

la Qualità del servizio, tale da essere compatibile con quella configurata nella rete WAN di Regione 

Lombardia, ed essere configurate in modo da poter trasportare anche il traffico VOIP ad elevata qualità. 

La telefonia WiFi dovrà consentire al personale di Regione Lombardia di poter essere raggiungibile, 

tramite il proprio interno telefonico e su un terminale WiFi, in qualunque sede di Regione Lombardia. 

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Tra i terminali di telefonia dovranno essere disponibili quindi anche: 

Cordless WiFi: è un telefono cordless tradizionale con un transceiver WiFi al posto della porta 

Ethernet che consente di collegarsi a un access-point WiFi e da lì ala centrale telefonica per 

effettuare e ricevere le chiamate VOIP. Le caratteristiche di questi telefoni dovranno essere 

quelle dei telefoni VOIP 

Softphone per telefono mobile: considerate le elevate capacità dei telefoni cellulari di ultima 

generazione (tra cui il supporto WiFi) e la disponibilità apparati con installati veri e propri sistemi 

operativi, che li rendono del tutto simili a PC, dovranno essere resi disponibili dei terminali 

telefonici software da installare sui principali tipi di sistema operativo mobile (Symbian, IPhone e 

Blackberry, Java) con caratteristiche analoghe a quelle definite per i softphone da installare su PC. 

Tali software dovranno essere principalmente dei user agent SIP, non necessariamente integrati 

con la piattaforma di telefonia fornita. 

I softphone forniti dovranno consentire al personale di Regione che ne è dotato di collegarsi alle 

reti WiFi delle sedi di Regione ed essere raggiungibili tramite il proprio interno telefonico sul 

proprio cellulare. Dovranno essere indicate separatamente le funzionalità dei vari software e 

l’uso per i quali sono pensati. 

6.1.1.3.3 Posti operatore 

I posti operatore sono attrezzature specificamente pensate per l’operatività di receptionist e centralinisti 

per la ricezione e lo smistamento manuale delle chiamate entranti 

Il terminale per posto operatore dispone delle medesime funzionalità del terminale top level, con in 

aggiunta la possibilità di aggiungere moduli per la selezione rapida di tutte le linee e visualizzare linee 

occupate e libere, gestire code di chiamata e trasferire le chiamate entranti. 

Le funzioni del posto operatore devono essere coadiuvate anche da un opportuno software da installarsi 

su un PC che integri le funzionalità del telefono. E’ consentita la proposta di posti operatore anche solo 

costituiti dal software su PC, opportunamente dotato di cuffie microfoniche di elevata qualità e di 

cornette USB qualora l’operatore non desiderasse l’utilizzo delle cuffie. 

Per un numero limitato di situazioni, dovrà essere fornita una postazione di posto operatore adatta 

all’utilizzo da parte di non vedenti, con le seguenti dotazioni: 

Software lato PC dotato di apposita funzionalità di screen reader per consentire la navigazione 

della rubrica telefonica e dei comandi tramite cuffie audio 

Terminale braille in grado di trasferire le informazioni rilevanti del software di posto operatore 

6.1.1.4 Numero di terminali da fornire 

Nella seguente tabella sono indicate le quantità minime di terminali telefonici da fornire per singola 

categoria. Il Concorrente è libero di variare tali quantità in forma migliorativa a vantaggio di RL. Le 

caratteristiche migliorative saranno oggetto di valutazione ai fini della gara d’appalto. Tali variazioni 

potranno riguardare l’utilizzo di telefoni di classe superiore rispetto a quelli richiesti ovvero, laddove 

esplicitamente indicato, quantità di terminali maggiori rispetto a quanto richiesto. 

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Tabella 9 - Numero di terminali telefonici da fornire 

Terminale 

Quantità minima e 

massima da fornire 

IP Phone entry level 4500-5500 

IP phone avanzati 1200-1700 

IP phone top level 400-600 

Note 

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Softphone per PC Vedere note E’ prevista la fornitura di un softphone 

per ciascun terminale telefonico 

hardware fornito 

Cordless WiFi 800-1300 

Softphone per telefoni mobili 1000-1200 Il quantitativo è indifferenziato per tipo 

di piattaforma supportata 

Posti operatore 80-130 10 postazioni devono essere fornite con 

ausili per non vedenti 

Telefoni per sala riunione 150-200 

Adattatori FXO/VoIP 200-300 

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La quantità massima indicata nella tabella 9 per ciascuna classe di terminale è da intendersi come 

riferimento per la quotazione dell’offerta economica. La quantità minima specificata è da intendersi 

invece inclusa nell’appalto. All’interno dell’intervallo indicato, RL potrà variare a proprio piacimento le 

quantità di terminali fornite. 

RL potrà, cioè, in qualsiasi momento fare richiesta di installazione o di rimozione di uno di questi terminali 

all’interno dell’intervallo di fornitura indicato. Il canone di noleggio relativo all’apparato verrà 

rispettivamente aggiunto o decurtato dal canone complessivo di servizio (cfr. Capitolato Speciale d’Oneri, 

Art. 5) a partire dal mese successivo alla variazione. 

Il canone di noleggio trimestrale per ciascun apparecchio richiesto in qualsiasi momento dell’appalto verrà 

corrisposto da RL per un totale di 36 mesi dalla data di prima installazione. Al termine dei 36 mesi, il 

canone di noleggio verrà azzerato ed RL potrà decidere a proprio insindacabile giudizio se mantenere il 

terminale in uso a costo nullo oppure richiederne la sostituzione, continuando il pagamento del canone. Il 

relativo canone di noleggio verrà quindi decurtato dal canone complessivo a partire dal trimestre 

successivo al ritiro. 

6.1.1.5 Gestione del traffico telefonico interno 

Il traffico telefonico dovrà essere gestito e instradato con l’obiettivo di garantire il minor costo economico 

possibile per ogni chiamata, cioè utilizzando la tecnica del Least cost routing. Ne consegue che: 

Tutte le chiamate dirette verso numeri di pertinenza dei distretti telefonici (zone urbane) a cui 

appartengono le varie sedi di RL (ivi comprese le sedi di Bruxelles e Roma) dovranno essere 

instradate in modo che venga sempre applicata la tariffa urbana. 

Le chiamate tra due (o più, in caso di multi conferenze) terminali attestati sulla rete di RL 

dovranno transitare esclusivamente all’interno della rete MAN/WAN, a meno che il collegamento 

(primario e di backup) con la stessa non sia disponibile. 

Tutte le chiamate degli utenti di postazioni di telelavoro, effettuate utilizzando il terminale 

telefonico della postazione, dovranno avere lo stesso trattamento economico delle chiamate 

effettuate da postazioni interne alle sedi di RL. 

In aggiunta alla suddetta tecnica del Least cost routing dovranno essere disponibili anche le seguenti 

tipologie di instradamento: 

Instradamento con distribuzione del carico: l’instradamento delle chiamate che devono transitare 

da una o più centrali dovrà avvenire in ottica di bilanciamento del carico sulle centrali, fermo 

restando il requisito del “least cost routing” sopra indicato. 

Instradamento preferenziale: dovrà essere possibile instradare un determinato tipo di traffico 

telefonico verso una qualsiasi interfaccia di uscita di una delle centrali appartenenti alla rete di 

fonia, al fine di consentire la veicolazione diretta, ad esempio delle chiamate verso il mobile, 

verso un determinato operatore esterno. 

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Instradamento alternativo: si desidera ottenere che la rete faccia del suo meglio per portare a 

termine le chiamate uscenti. A tale scopo, la rete dovrà essere in grado di instradare eventuali 

chiamate verso il più vicino punto di uscita verso la PSTN in caso quello ottenuto tramite il 

servizio di LCR non sia disponibile o non consenta di garantire un adeguato livello di qualità. 

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6.1.2 Reportistica e funzionalità di billing 

Data la notevole articolazione organizzativa interna di RL, il sistema di telefonia dovrà essere equipaggiato 

da una evoluta infrastruttura per la registrazione delle statistiche di traffico e l’attribuzione dei costi. 

Tale infrastruttura, integrata con il servizio di cost accounting di cui all’Allegato Tecnico 2, dovrà 

consentire la raccolta di un elevato numero di statistiche, segmentate per piano di numerazione e, 

all’interno di ciascun piano, segmentabili per singolo interno. 

Le funzionalità richieste ricadono sotto le seguenti categorie: 

Raccolta di statistiche sul traffico telefonico e billing 

o Registrazione delle statistiche temporali di ciascuna chiamata (call detail record) entrante 

e uscente da qualsiasi sede di RL in un unico repository centrale 

o Occultamento del numero chiamante/chiamato, con possibilità di abilitare il 

tracciamento completo su richiesta specifica di RL, limitabile al singolo interno ovvero al 

singolo numero chiamante esterno 

o Possibilità di segmentare la registrazione per singolo centro di costo, reperito dal sistema 

di cost accounting, in modo da attribuire ciascun CDR al centro di costo corretto 

o Possibilità di associare al centro di costo uno o più piani di numerazione, oltre che singoli 

interni di qualsiasi piano di numerazione 

o Possibilità di impostare il piano tariffario in uso per il particolare centro di costo o per un 

aggregato di centri di costo 

o Possibilità di indicare la tipologia di direttrice di chiamata uscente sulla base di template 

preconfigurati che rispecchino il mercato italiano (es: direttrice interurbana, 

internazionale area euro, eccetera…) 

Consultazione delle statistiche 

o Il sistema deve essere dotato di un’interfaccia Web, integrata nella console unica di 

gestione (cfr. Allegato Tecnico 2), tramite la quale il referente tecnico deve poter 

interrogare l’archivio delle statistiche telefoniche con un qualsiasi livello di 

approfondimento o di aggregazione, limitato unicamente dal livello di profondità dei CDR 

o Le funzionalità di consultazione devono consentire la creazione di tabelle pivot e/o di 

viste in stile datawarehousing per mettere in relazione vari aspetti delle statistiche di 

traffico 

o Tutti i risultati delle consultazioni devono sempre essere esportabili in formato tabulare 

adatto all’utilizzo in un qualsiasi foglio di calcolo 

o La medesima interfaccia deve essere predisposta per l’accesso del singolo utente, che 

avrà visione unicamente del proprio traffico telefonico 

Generazione di reportistica 

o Possibilità di generare reportistica periodica programmata per ciascun centro di costo e 

per il singolo interno telefonico 

o Possibilità di selezionare il livello di dettaglio desiderato per ciascun report (da aggregato 

complessivo a dettaglio delle chiamate) 

o Possibilità di associare al report selettivamente le informazioni di costo (ovvero, il report 

deve poter essere generato con le sole statistiche di chiamata oppure con statistiche e 

costi sostenuti) 

o Possibilità per il singolo referente tecnico di accedere ad un’area riservata con visibilità 

unicamente sul proprio ambiente/piano di numerazione e generare autonomamente la 

reportistica con qualsiasi tipologia di filtro 

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6.1.3 Unified Communication 

La principale funzionalità che il servizio di fonia di Regione Lombardia dovrà essere caratterizzato dal 

supporto delle funzionalità di Unified Communication. Un sistema di Unified Communication consente di 

avere disponibilità unica e integrata di applicazioni evolute per la raggiungibilità telefonica, che possono 

essere distinte in tre gruppi: 

Applicazioni real-time di cooperazione tra fonia e dati, come ad esempio il “click to call”. 

Applicazioni non real-time, dette di messaggistica unificata, che consentono agli utenti di avere 

un’unica piattaforma per accedere ai messaggi di posta elettronica, di voice mail, di fax e di sms. 

Applicazioni near real time, cioè quelle di presenza e di messaggistica istantanea. Fanno parte di 

queste applicazioni anche quelle di collaborazione, che consentono fare videoconferenze nelle 

quali si può e condividere documenti e presentazioni e scambiare messaggi testuali. 

Nei paragrafi seguenti verranno descritte in dettaglio le più importanti caratteristiche che il sistema di 

Unified Communication di Regione Lombardia dovrà fornire. 

6.1.3.1 Applicazioni di fonia 

I servizi di unified communication per quanto riguarda la telefonia sono i seguenti: 

Supporto alle audio e video chiamate (per i terminali abilitati e i softphone) come indicato nel 

paragrafo 6.1.1. 

Numero unico: invece di avere identificativi diversi per ciascuna delle tecnologie di 

comunicazione, l’utente deve utilizzare un identificativo unico. Il sistema determinerà di volta in 

volta la tecnologia migliore per inviare il messaggio. 

Unica identità di uscita: allo stesso modo, l’utente dovrà essere raggiungibile tramite un unico 

identificativo. Il sistema di nuovo riconoscerà l’identificativo e la tecnologia usata per comunicare 

in modo da inviare la comunicazione all’utente selezionato sull’applicazione/terminale corretto. 

Call coverage: dovrà essere consentito all’utente, tramite una pagina web, configurare le regole 

con cui il sistema dovrà instradare le chiamate entranti al suo interno, in base a preferenze 

personali, ore della giornata all’identificativo del chiamate e così via. 

Integrazione tra PC e terminale fisso di telefonia per fare e ricevere chiamate: il softphone sul PC 

e il terminale IP possono condividere il controllo di chiamata, mentre la voce viene inviata solo 

verso uno dei due. 

Integrazione di sistemi IP e VOIP esterni (ad esempio Skype ed MSN) nel sistema di fonia: 

raggiungibilità del sistema telefonico di RL tramite i più diffusi sistemi VOIP (tra cui SIP) e Skype. 

Applicazioni Unified communication per telefono mobile: oltre al softphone per smartphone 

indicato nel paragrafo 6.1.1.3.2, dovranno essere rese disponibili delle applicazioni per i terminali 

mobili da installare sui principali tipi di sistema operativo mobile (Symbian, IPhone e Blackberry, 

Java) che consentano agli utenti di gestire i propri messaggi di posta elettronica, di segreteria 

telefonica, di accedere alla propria rubrica e di gestire trasferimenti di chiamata, audio 

conferenze e altre funzionalità estese offerte dalla centrale telefonica. Tali applicazioni dovranno 

permettere anche le funzioni di Text to speech (cioè che il testo dei messaggi testuali venga letto 

agli utenti) e di Speech recognition (cioè che gli utenti possano, tramite dei comandi vocali, 

visualizzare i messaggi ricevuti, sia di posta elettroniche che in segreteria che fax e rispondere ad 

essi dettando il messaggio di risposta) 

Rubrica telefonica interna: il servizio dovrà permettere la consultazione della rubrica telefonica 

interna di RL da qualsiasi terminale telefonico abilitato, analogico, IP o software, tramite la 

chiamata ad un numero speciale e mediante l’invio di comandi con toni DTMF oppure tramite 

riconoscimento vocale. La rubrica dovrà essere disponibili anche via web mediante opportuno 

sistema dotato di motore di ricerca e funzione “click to dial”. 

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Chiamate a priorità: il sistema dovrà permettere la definizione di interni telefonici che hanno 

priorità su tutti gli altri, in modo che in qualsiasi condizione di carico della rete, a prescindere dal 

costo, questi interni siano in grado di effettuare e ricevere regolarmente chiamate telefoniche 

con tutto il mondo. 

Reinstradamento automatico: deve essere possibile fare in modo che le chiamate dirette a 

particolari numeri interni vengano re instradate automaticamente verso un altro interno, ad 

esempio per supportare eventuali servizi di segreteria. 

6.1.3.2 Servizi avanzati di messaggistica e presenza 

I servizi di unified communication per quanto riguarda la messaggistica e la presenza sono: 

 

 

 

Messaggistica unificata: tutti i messaggi di posta elettronica, di segreteria e fax saranno ricevuti e 

inviati utilizzando un’unica casella di posta e un unico software di gestione. In particolare: 

o Ogni utente dovrà avere a disposizione il servizio di segreteria telefonica, associato al 

proprio interno, in modo che registri i messaggi vocali direttamente o in seguito ad una 

risposta automatica, impostabile direttamente dall’utente in modo flessibile (risposta su 

occupato, risposta se assente, deviazione di tutte le chiamate, deviazione manuale). I 

messaggi vocali registrati dalla segreteria telefonica dovranno essere inviati alla casella di 

posta associata all’interno considerato. 

o Ogni utente avrà a disposizione un servizio di fax. Questo comporta da un lato la 

disponibilità di un numero di fax, sul quale l’utente potrà ricevere i fax sia dall’esterno sia 

da altri interni di RL. Tale numero di fax sarà associato all’interno dell’utente e da questo 

facilmente ricavabile (ad esempio l’interno + 1). Chiamando tale interno sarà possibile 

depositare fax utilizzando un qualsiasi apparecchio fax standard. 

o La casella di posta dovrà essere consultabile e gestibile tramite ogni possibile tipo di 

accesso: 

• Da telefono (sia da terminali interni alla rete RL, sia esterni), mediante chiamata 

al proprio numero interno e inserimento di codice di accesso impostabile 

dall’utente tramite riconoscimento vocale. I messaggi verranno letti dal sistema 

mediante funzioni di Text to Speech. 

• Da postazione PC (tramite Lotus Notes o Exchange e utilizzabile anche tramite 

l’applicativo Web di Lotus Notes e di Exchange). 

• Da telefono cellulare smartphone mediante apposito software, da rendere 

disponibile per i principali tipi di sistema operativo mobile (Symbian, IPhone e 

Blackberry, Java). 

o Le repliche ai messaggi, siano essi vocali, di posta elettronica o fax, dovranno essere 

inviate indipendentemente dal media usato per il messaggio di richiesta. 

o Ogni utente potrà inviare fax direttamente dalla propria casella di posta elettronica sul 

proprio PC, mediante l’invio di una mail con allegato di tipo PDF o testo semplice al 

sistema telefonico. 

Click to call e click to conference: Deve essere possibile a partire dai messaggi, dalle directory o 

dalla lista dei contatti iniziare una chiamata o una conferenza indipendente dal media disponibile 

in quel momento. 

Instant Messaging: viene messa a disposizione di Regione Lombardia una piattaforma di 

messaggistica istantanea che consenta di raggiungere gli utenti interni o esterni di regione 

indipendentemente dal servizio di Instant messaging che stanno usando. 

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Servizio di presenza: ciascun utente di Regione Lombardia ha a sua disposizione una lista di 

contatti di cui può vedere la disponibilità durante la giornata e attraverso cui è possibile 

scambiare informazioni. 

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6.1.4 Servizi di Interactive Voice Response (IVR) 

RL fa uso estensivo dei sistemi di risponditore vocale interattivo, d’ora in avanti identificati con l’acronimo 

IVR. RL intende disporre di questa funzionalità anche in questo appalto, con caratteristiche evolute. 

Al tale scopo, dovrà essere fornito un sistema completo IVR, compatibile con il sistema telefonico di base, 

ma non necessariamente integrato in esso (è possibile anche l’impiego di server esterni raggiungibili via 

IP, vista la compatibilità completa con i protocolli VoIP di tutta la rete di fonia di nuova installazione). 

Il sistema IVR fornito dovrà consentire la configurazione di un numero qualsiasi di gerarchie (alberi) di 

risposta ed essere dimensionato per accettare un volume complessivo almeno di 500 chiamate al minuto 

in ora di punta. 

Il sistema fornito deve essere caratterizzato da caratteristiche evolute in linea con il sistema idi telefonia 

di nuova generazione installato e deve disporre delle seguenti caratteristiche di base: 

Creazione semplificata di alberi di risposta consultabili tramite DTMF oppure tramite 

riconoscimento vocale (configurabili in alternativa o contemporaneamente) 

Presenza di un sintetizzatore vocale (con profilo e timbro di voce selezionabili) per la lettura di 

messaggi testuali inseribili a piacimento 

Possibilità di inserire messaggi vocali registrati in formato MP3 e WAV 

Possibilità di integrazione con servizi esterni di CRM o similari a mezzo Web services o tecnologie 

equivalenti per l’elaborazione di risposte personalizzate sulla base dei dati inseriti dall’utente del 

servizio, che dovranno successivamente essere letti dal sintetizzatore vocale 

Integrabilità con DB server esterni per l’estrazione dei messaggi testuali personalizzati sulla base 

delle informazioni inserite dall’utente 

Gestione flessibile delle code di chiamata e dei messaggi di attesa, con possibilità di specificare 

priorità sulla base del numero chiamante e con differenti politiche (esempio: frequenza delle 

chiamate, tipologia di numero, eccetera) 

Possibilità di configurare invio di notifiche a mezzo e-mail sulla base delle scelte effettuate 

dall’utente nell’albero oppure sulla base del raggiungimento di determinati rami dell’albero, con 

possibilità di includere anche allegati quali registrazioni di messaggi rilasciate dall’utente, 

percorso di navigazione effettuato prima dell’invio della notifica, eccetera 

Possibilità di configurare scelte di default basate sulla selezione di un particolare tono DTMF 

oppure sulla base di tempi di attesa in assenza di selezioni da parte dell’utente 

Inoltri della chiamata verso operatori 

Si richiede che il Fornitore metta a disposizione di Regione Lombardia un sistema IVR che possieda un 

elevato grado di personalizzazione; in particolare si richiede che il sistema fornito sia gestibile 

separatamente per ciascuna radice di numerazione, in modo da consentire la gestione autonoma del 

sistema senza interventi da parte del Fornitore. 

Dato che, in alcuni casi, le applicazioni IVR sono critiche per l’operatività di RL, si richiede che il sistema 

fornito sia adeguatamente protetto e ridondato in modo da garantire un’elevata tolleranza ai guasti. 

6.1.5 Fax server 

Sebbene sia in corso la diffusione di mezzi alternativi per le comunicazioni ufficiali da e verso il cittadino, il 

Fax è tuttora uno strumento fortemente utilizzato e ad elevata criticità per i servizi di RL. 

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In considerazione delle caratteristiche innovative richieste a questo appalto, RL desidera ristrutturare il 

proprio servizio di ricezione fax in modo da eliminare progressivamente la necessità di utilizzo degli 

apparecchi fax tradizionali. 

A tale scopo, è richiesta la fornitura di un sistema completo di fax server centralizzato, avente le 

medesime caratteristiche di segmentabilità delle configurazione del servizio IVR descritto in precedenza 

(ovvero la possibilità per ciascun referente tecnico di gestire la configurazione relativa al piano di 

numerazione di propria competenza, senza impatto su quella degli altri). 

Tale sistema di fax server dovrà comprendere le seguenti componenti base: 

Fax server centrale: dotato di componenti ridondati e ad elevata affidabilità, costituisce il nucleo 

del sistema, riceve in ingresso la necessaria quantità di linee tali da consentire come minimo la 

ricezione e l’invio contemporaneo di almeno 100 fax al minuto. Il fax server non deve collegare 

univocamente la linea entrante con il numero telefonico, ma deve invece disporre di collegamenti 

di trunk tali da eliminare la connessione biunivoca tra numero del fax server e linee entranti, 

riducendo il numero di linee entranti. 

Digital sender: si tratta di appositi apparecchi scanner dotati di alimentatore automatico dei 

documenti e di tastierino numerico e collegamento IP, tramite i quali sia possibile inviare fax nella 

maniera tradizionale. Il Digital sender effettuerà la scansione dei documenti e li invierà al fax 

server solo a mezzo IP in formato già digitalizzato, in modo tale che il fax server possa effettuarne 

l’invio. Ogni digital sender deve poter essere associato ad un numero telefonico di sorgente dei 

fax, in modo da replicare le funzionalità di un qualsiasi apparecchio fax tradizionale. Il digital 

sender è pensato unicamente per l’invio e non per la stampa. E’ consentito l’impiego anche di 

terminali non integrati (ovvero scanner separato dal tastierino numerico con display e 

connettività IP) 

E’ prevista la fornitura e messa in esercizio del fax server centrale, opportunamente dimensionato e 

collegato con la centrale telefonica come richiesto e di un numero pari a 300 digital sender. 

Il Fax server è distinto dalla funzionalità di casella fax personalizzata (caratteristica propria della centrale 

telefonica ed orientata ad un utilizzo personale) ed ha lo scopo di gestire ricezione ed invii massicci e 

strutturati di fax. Deve, pertanto, offrire le seguenti funzionalità minime: 

Invio di fax singoli multimodo: 

o Da digital sender, nelle modalità descritte in precedenza 

o Da servizio print to fax, ovvero tramite apposita stampante virtuale, raggiungibile anche 

come stampante condivisa di rete tramite protocollo SMB. Con questo servizio l’utente 

può, stampando un documento su una stampante virtuale, disporre di uno specchietto di 

invio fax su cui specificare il numero di invio, la copertina e altre opzioni tipiche del fax. 

o Da servizio mail to fax, ovvero inviando una e-mail con in allegato il fax da inviare ad uno 

specifico indirizzo di posta elettronica facente capo al fax server 

Configurazione invii automatizzati, pianificati o direttamente dal fax server: qualora l’invio del fax 

non sia effettuato da un singolo ma debba avvenire in modo automatizzato, il fax server deve 

consentire 

o Invio di fax a gruppi di numeri definiti come liste. L’invio a liste potrà avvenire sia dal fax 

server, tramite l’interfaccia di configurazione, sia dal servizio print to fax con possibilità di 

restringere l’autorizzazione all’invio solo ad alcuni utenti, ad esempio realizzando 

stampanti virtuali specifiche collegate all’invio multiplo (data la pesantezza 

dell’operazione) 

o Invio selettivo di fax sulla base di pianificazione temporale, con possibilità di specificare 

quale messaggio inviare per ciascun invio. A tale scopo, tramite l’interfaccia di 

configurazione di cui al successivo punto 5.1.5, oltre alla configurazione dell’invio, deve 

essere possibile caricare il messaggio fax da inviare in formato PDF 

o Presenza di un servizio di tipo Web service per l’integrazione dell’invio fax automatico 

con altre applicazioni esterne 

Configurazione flessibile delle opzioni di ricezione: 

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o Servizio fax to mail: possibilità di specificare uno o più destinatari e-mail per le notifiche 

dei fax ricevuti. Il fax server invierà un messaggio e-mail contenente in allegato PDF il fax 

ricevuto oppure (configurabile) la sola notifica di ricezione. 

o Servizio di archiviazione su file server: il fax server archivierà i fax ricevuti in formato PDF 

su un file server (FTP o SMB) specificabile dall’utente, che dovrà ovviamente provvedere 

alla configurazione corretta dei diritti di accesso. 

o Servizio fax to printer: possibilità di configurare la stampa diretta dei fax ricevuti su una o 

più stampanti raggiungibili via rete, in modo analogo alla ricezione classica di un fax. La 

stampante non è inclusa nell’appalto ed è a carico di RL. 

o Filtri specifici sulla base del numero del chiamante: possibilità di gestire la ricezione del 

fax diversificata per specifiche numerazioni di partenza, inclusa la creazione di liste nere 

e liste con priorità. 

o Presenza di un servizio di tipo Web service per l’integrazione della ricezione fax con altre 

applicazioni esterne. 

Il servizio di fax server è da intendersi in alternativa al servizio di fax tradizionale. Nell’ambito del servizio 

di replica delle configurazioni, di cui al successivo punto 5.1.6, il Fornitore dovrà rilevare le situazioni in cui 

il preesistente servizio fax possa essere agevolmente sostituito dal servizio evoluto di fax server (ad 

esempio nei casi in cui la ricezione dei fax sia effettuata direttamente dal centralino) e procedere alle 

necessarie variazioni di configurazione per includerlo nel servizio. 

6.1.6 Configurazione del sistema di telefonia 

6.1.6.1 Servizio di gestione delle configurazioni 

RL desidera che il sistema di telefonia installato sia gestibile il più possibile in autonomia da parte di 

ciascuno degli enti, relativamente al proprio ambito di numerazione e per tutte le funzionalità che non 

abbiano impatto diretto sul funzionamento del sistema complessivo. 

A tale scopo è richiesta la messa in esercizio di un sistema evoluto, flessibile e completo di gestione della 

configurazione del sistema telefonico, in grado di coprire tutti gli aspetti del servizio mediante un’unica 

piattaforma, inclusi la telefonia di base, il servizio IVR e di fax server. 

Tale sistema di gestione dovrà essere costituito da un servizio raggiungibile via WEB, dotato di opportuno 

sistema di autenticazione integrabile con server LDAP e Microsoft Active Directory e strutturato nelle 

seguenti due sezioni: 

1. Sezione utenti: orientata all’utilizzo da parte degli utenti base del sistema, consente la 

configurazione delle funzioni legate al proprio interno telefonico. Tali opzioni includono: 

Configurazioni di inoltri, blocchi, deviazioni 

Registrazione di messaggi della casella vocale o del risponditore o caricamento di 

messaggi preesistenti in formato MP3 o WAV 

Configurazione del risponditore automatico sulla base dei periodi del giorno o per 

assenze prolungate dall’ufficio 

Visualizzazione e ascolto a mezzo PC dei messaggi registrati sulla casella vocale 

Visualizzazione dei fax ricevuti in formato PDF 

2. Sezione referenti: orientata all’utilizzo da parte dei referenti tecnici dell’ente, che necessitano di 

configurare qualsiasi aspetto legato alla gestione del servizio complessivo. La sezione deve 

consentire come minimo quanto segue: 

Gestione diritti utente: possibilità di abilitare o disabilitare alcune specifiche funzionalità 

della sezione utenti, quali ad esempio l’inoltro verso numeri esterni, la disabilitazione o 

abilitazione di un utente e del relativo interno telefonico, la creazione di nuovi interni, il 

blocco delle chiamate uscenti, eccetera 

Gestione del routing: possibilità di gestire in piena autonomia la configurazione del 

routing delle telefonate entranti, comprendente la creazione di gruppi di risposta, la 

gestione delle politiche di inoltro, la creazione di numeri unici virtuali per l’inoltro al 

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primo interno disponibile, la gestione di eventuali servizi di reperibilità, l’inserimento di 

messaggi vocali, eccetera 

Gestione del sistema IVR: gestione completa della gerarchia IVR di pertinenza al proprio 

piano di numerazione (gerarchia, alternative, inoltri, messaggi testuali da sintetizzare, 

sezioni relative alla registrazione di messaggi dell’utente, invio di notifiche e-mail, 

eccetera), creazione di nuove gerarchie IVR da associare ad uno o più degli interni 

telefonici del proprio piano 

Gestione del fax server: gestione completa del fax server, comprendente filtri per l’arrivo 

dei fax, liste di invio e-mail, stampa automatica su una stampante di rete, scaricamento 

dei messaggi archiviati, configurazione di opzioni di invio e ricezione 

Qualora le tecnologie proposte dal Fornitore non lo consentano, RL non richiede che il sistema di gestione 

delle configurazioni sia tassativamente dotato della medesima interfaccia per tutte le funzioni e sia 

completamente integrato, ma che sia come minimo raggiungibile via Web da un unico indirizzo URL 

tramite il quale sia possibile accedere alle diverse funzionalità, a loro volta eventualmente offerte, sempre 

via Web, da sistemi differenti. 

6.1.6.2 Servizio di replica delle configurazioni 

A differenza di quanto avvenuto sinora, questo appalto integrerà tutti i sistemi di telefonia di RL in un 

unico sistema. Ciò avverrà in concomitanza del trasloco del personale RL nelle tre sedi principali di RL. 

L’integrazione presenta alcuni punti di attenzione, che RL intende indirizzare per mezzo dei servizi inclusi 

in questo appalto nell’ambito del supporto alle operazioni di trasloco (si veda l’Allegato Tecnico 2 per 

ulteriori dettagli in merito). I punti di attenzione riguardano quanto segue: 

In RL esistono sistemi telefonici che hanno sino ad oggi operato in modo tecnologicamente 

disgiunto, utilizzando infrastrutture di telefonia differenti e tra loro incompatibili a livello di 

configurazione e strumenti di gestione 

Ciascun sistema telefonico contiene configurazioni specifiche del proprio sistema, a volte 

sviluppate nel corso di anni e non sempre documentate 

Molte di queste configurazioni (gruppi di risposta, politica di inoltro delle chiamate, 

configurazione di messaggi di risposta, eccetera) sono cruciali per il funzionamento dei servizi 

offerti dall’ente al cittadino 

Con questo appalto RL intende unificare il servizio di fonia in un’unica piattaforma comune, a vantaggio 

dei servizi e delle funzionalità offerte a tutti. 

Al fine di garantire che il nuovo sistema di telefonia installato sia in grado di offrire un servizio come 

minimo analogo a quello già oggi offerto dai sistemi preesistenti, RL richiede che il Fornitore svolga uno 

specifico servizio denominato di replica delle configurazioni. 

Tale servizio, da rendersi una volta per ciascuno dei sistemi telefonici di competenza delle varie entità 

organizzative presenti in RL (si stimino all’incirca 15 sistemi telefonici differenti, con varie tecnologie di 

base, incluso quello della Giunta Regionale, attualmente con oltre 2500 utenze, realizzato in tecnologia 

Avaya e del Consiglio Regionale, con oltre 600 utenze, realizzato in tecnologia Siemens) nell’ambito della 

fase iniziale di subentro e durante le operazioni di trasloco include le seguenti operazioni: 

1. Analisi della configurazione attuale del sistema telefonico dell’ente, con l’obiettivo di determinare 

utilizzi specifici delle funzioni evolute, quali ad esempio gruppi di risposta, inoltro automatico 

delle chiamate, numeri unici, messaggi di risponditore automatico, attivazioni e disattivazioni di 

numeri e risponditori in base a periodi della giornata, eccetera. Tale configurazione potrebbe 

essere presente in forma di documentazione oppure disponibile mediante intervista al referente 

tecnico dell’ente, ma potrebbe anche essere non disponibile nei dettagli. In tal caso sarà compito 

del Fornitore analizzare il sistema e produrre tale documentazione 

2. Analisi della configurazione attuale dei sistemi aggiuntivi, quali interactive voice response e fax 

server, laddove presenti. L’analisi avverrà nei medesimi termini di cui al punto precedente 

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3. Trasferimento della configurazione sul nuovo sistema. Il Fornitore, sulla base dell’analisi 

effettuata ai punti precedenti, realizzerà sul nuovo sistema di telefonia installato la medesima 

configurazione rilevata sul sistema dell’ente. Non è richiesta la replica esatta di tutti i termini 

della configurazione preesistente, ma una replica tale da offrire le medesime funzionalità 

all’utente finale del sistema di partenza. Tale replica includerà il trasferimento non solo della 

configurazione di base, ma anche dei contenuti, laddove disponibili, ad esempio di eventuali 

messaggi registrati in formato MP3 o WAV e delle frasi da passare al sintetizzatore vocale 

dell’IVR. Nel caso in cui non sia possibile effettuare tale trasferimento di contenuti in tutto o in 

parte, il Fornitore dovrà renderne tempestivamente edotto il referente tecnico dell’ente, il quale 

prenderà le necessarie decisioni 

4. Trasferimento di competenze. A valle della configurazione iniziale, il Fornitore dovrà provvedere 

ad effettuare un servizio specifico di formazione faccia a faccia, al fine di trasferire al referente 

tecnico dell’ente le necessarie conoscenze per il mantenimento della configurazione effettuata e 

le ulteriori personalizzazioni, come consentito dal sistema di configurazione 

Oltre ai termini di base del servizio qui descritto, sono da prevedersi complessivamente un totale di 1500 

ore uomo in totale di assistenza specialistica da attivarsi su richiesta di un referente tecnico finalizzate alla 

realizzazione di configurazioni specifiche non possibili tramite il sistema di configurazione installato. 

6.1.7 Servizi aggiuntivi 

Oltre ai suddetti servizi, il sistema di fonia di RL dovrà prevedere anche: 

Personalizzazione della tariffazione: il sistema dovrà permettere l’attribuzione delle singole 

chiamate al singolo utente, registrando i dati di tutte le chiamate in un apposito database 

internamente al profilo di ogni utente, integrato con il sistema di gestione ed eventualmente 

integrabile con il database degli utenti di dominio. Dovrà essere possibile attribuire le modalità di 

tariffazione per ogni tipologia di numero chiamato, al fine di poter redigere statistiche precise sui 

costi del servizio per singolo utente e per divisione. Dovrà essere possibile inoltre tariffare e 

catalogare tali chiamate come: chiamate a un singolo, a un gruppo, instradate attraverso il Centro 

Stella o utilizzate durante un evento. 

Profilazione degli utenti: il sistema dovrà consentire la definizione di un numero indeterminato di 

profili utente, associabili agli interni telefonici, in cui sia possibile specificare a quali servizi detto 

profilo è abilitato ad accedere (ad esempio chiamate uscenti, internazionali, entranti, ecc.). Dovrà 

quindi essere possibile associare ogni singolo utente di dominio ad un proprio numero telefonico 

interno e quindi ad un determinato profilo. L’assegnazione degli utenti ai numeri interni ed ai 

profili dovrà essere integrata con la gestione delle utenze di dominio. 

6.2 Il servizio di conferenza 

RL desidera, tramite la nuova infrastruttura di rete, sfruttare al massimo i nuovi servizi evoluti di 

conferenza e lavoro collaborativo a distanza disponibili. Tali servizi sono ritenuti di estrema importanza 

per l’operatività futura di RL in quanto devono consentire il più possibile al personale di RL di rimanere in 

contatto in modo efficace e con elevata resa qualitativa riducendo al minimo gli spostamenti delle 

persone per meeting e riunioni. 

A tale scopo, RL richiede che il Fornitore metta a disposizione un servizio completo ed integrato di 

conferenza, che si articola nelle seguenti funzionalità: 

Videochiamata: funzionalità disponibile tramite softphone connesso ad un PC dotato di webcam, 

permette a qualsiasi utente di RL dotato del necessario hardware di contattare visualmente un 

altro utente usando il normale servizio di fonia. Saranno apprezzate proposte progettuali che 

consentano l’abilitazione alla ricezione di videochiamate su IP provenienti anche da utenti esterni 

alla rete di RL 

Conferenze autogestite: si tratta di ambienti gestibili con semplicità dal singolo utente di RL che 

deve essere in grado di organizzare teleconferenze di vario tipo con un numero sufficientemente 

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ampio di partecipanti (sino almeno a 10 contemporanei) senza intervento diretto da parte del 

Fornitore. Tali ambienti si articolano in: 

o Audio conferenze basate sull’approccio “conference room virtuale” con PIN di accesso, si 

veda il punto 6.2.1 per tutti i dettagli 

o Web conferencing per la condivisione di documenti ed applicazioni, con possibilità di 

visualizzazione video a mezzo webcam, si veda il punto Errore. L'origine riferimento non 

è stata trovata. per ulteriori dettagli 

Videoconferenza ad alta definizione: si tratta di videoconferenze basate principalmente su 

tecnologia IP caratterizzate da qualità estremamente elevata dei flussi video (full HD a 30 frame 

al secondo quando la conferenza è svolta solo all’interno di RL) 

o Videoconferenze con numero ristretto di partecipanti 

• Per incontri diretti o a numero ristretto: tale funzione deve consentire di 

collegare direttamente fino a 4 postazioni di videoconferenza all’interno della 

rete di RL senza dover utilizzare apparati MCU e deve essere il più possibile 

semplificata. Questa modalità è pensata soprattutto per l’uso di terminali di 

videoconferenza personali 

• Per riunioni in sala: tale modalità può coincidere in termini di numero di 

partecipanti con il punto precedente, ma coinvolge una modalità di conferenza 

“room to room” con un numero effettivo di persone coinvolte anche molto 

elevato, richiedendo quindi il supporto di un tecnico per assicurare la corretta 

riuscita 

o Videoconferenze assistite da MCU 

• Per incontri con partecipanti multipli interni a RL (più di 4 partecipanti), con 

intervento della MCU e del servizio apposito di assistenza e configurazione, 

declinato come segue: 

Interattiva: ciascun partecipante alla conferenza può intervenire, con la 

possibilità per l’organizzatore di gestire la prenotazione e l’assegnazione 

degli interventi e di spegnere il video o l’audio selettivamente 

One-to-many: utilizzate per interventi unidirezionali (es: comunicati o 

visione da “ospite” di una riunione) in cui un solo terminale è abilitato 

all’invio di audio e video, mentre gli altri sono unicamente in ricezione 

Un mix tra le precedenti 

• Videoconferenze per incontri con partecipanti esterni: conferenze supportate da 

un adeguato apparato MCU che coinvolgono potenzialmente molti partecipanti, 

anche dall’esterno di RL, aventi diverse tecnologie di videoconferenza, tra cui 

anche possibili singoli terminali VoIP (H.323 o SIP), Skype video o altri sistemi 

VoIP/chat, terminali telefonici o di altro genere abilitati solo all’audio. Per questo 

tipo di videoconferenze valgono le medesime declinazioni di cui al punto 

precedente relativo alle conferenze con partecipanti multipli. 

Il sistema proposto deve essere caratterizzato da una forte integrazione con la rete di fonia/dati e deve 

disporre di una propria sezione specifica all’interno del Service Catalogue e dell’interfaccia Web per 

l’accesso ai servizi del Fornitore (si veda l’Allegato 2 per dettagli in merito agli strumenti di gestione della 

fornitura). L’utente deve avere la possibilità di accedere rapidamente ed in modo semplice e 

comprensibile ai servizi di conferenza ed alle sezioni di aiuto per la richiesta e configurazione. 

Si ribadisce qui l’importanza che RL intende attribuire a questo bouquet di servizi e, quindi, l’elevata 

qualità e semplicità d’uso richieste. Saranno quindi apprezzate offerte in grado di esprimere, oltre ai 

servizi di base qui indicati, altri servizi evoluti di conferenza e collaborazione multimediale sempre 

caratterizzati dal medesimo livello di integrazione con altri servizi. 

Tutte le infrastrutture di videoconferenza sono oggetto della presente appalto, ad esclusione unicamente 

di quelle già presenti presso il Palazzo Lombardia, che dovranno essere prese in carico dal Fornitore ed 

integrate nel sistema complessivo. 

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6.2.1 Conferenze autogestite e a bassa risoluzione 

6.2.1.1 Audio conferenze autogestite 

Il sistema di fonia dovrà consentire agli utenti di richiedere tramite l’invio di una richiesta, tramite un 

apposito servizio raggiungibile via Web il setup di una audio conferenza. In tale richiesta dovrà essere 

specificata la durata delle conferenza in termini di data e ora di presunto avvio e data e ora di presunto 

termine. 

In base a queste informazioni il sistema verrà automaticamente configurato per accettare chiamate 

entranti da numeri interni o esterni creando una cosiddetta “conference room virtuale” e rilascerà un 

codice PIN che ciascun partecipante alla conferenza digiterà per avere accesso alla conference room 

virtuale. Il PIN sarà quindi inviato dall’organizzatore ai partecipanti, che provvederanno a contattare il 

numero telefonico associato alla conferenza quando opportuno. L’organizzatore potrà anche 

eventualmente inserire gli indirizzi e-mail dei convocati ai quali sarà inviato un messaggio e-mail 

preformattato contenente i dettagli per raggiungere la conference room sia via telefono, sia tramite gli 

altri mezzi (SIP, Skype, eccetera…) 

In aggiunta alla creazione di conferenze estemporanee, dovrà essere possibile, per i soli referenti tecnici 

degli enti, richiedere dei codici PIN statici e sempre attivi, in modo così da disporre di conference room 

subito disponibili, qualora non fosse possibile effettuare la configurazione a mezzo del servizio Web. 

Il servizio di creazione delle conferenze estemporanee dovrà anche essere offerto dal servizio di Help 

Desk, negli orari di apertura previsti. 

Il servizio di audio conferenza autogestito dovrà essere raggiungibile tramite i seguenti canali: 

Tramite un numero telefonico unico facente capo ad un interno della numerazione di RL, in modo 

da consentire l’accesso a tutti tramite un qualsiasi telefono 

Tramite un apposito contatto VoIP (SIP, Skype e altro), contattando il quale si abbia accesso ad un 

IVR che richiederà di digitare il PIN della conferenza 

6.2.1.2 Web conferencing 

Il servizio di conferenza dovrà mettere anche a disposizione una piattaforma che consenta agli utenti di 

organizzare delle conferenze via web, cioè degli eventi online schedulati durante i quali gli utenti possono 

collaborare. Le conferenze web affiancano alle tradizionali audio-conferenze la possibilità di 

collaborazione tramite chat, condivisione di documenti e video live o streaming. 

Il servizio di web conferencing è raggiungibile via web su infrastruttura messa a disposizione dal Fornitore 

e non necessariamente installata presso la rete di RL (purché la raggiungibilità da remoto non costituisca 

collo di bottiglia), personalizzata con lo schema di colori dell’ambiente RL e integrata con il Service 

catalogue via Web per la gestione delle richieste. Il sistema dovrà essere dimensionato in modo da 

permettere di eseguire almeno 30 conferenze in contemporanea con almeno 5 partecipanti ciascuna. 

Le principali caratteristiche che il sistema di web conference dovrà avere sono: 

Interfaccia web: tutte le funzionalità a cui gli utenti possono accedere ed elencate nel seguito 

dovranno essere accessibili tramite un’interfaccia web, senza alcuna necessità di installazione di 

software sulle postazioni, siano gli utenti interni o esterni ad RL. 

Gestione degli accessi al sistema: unicamente gli utenti di RL potranno organizzare web 

conference, mentre l’accesso come partecipanti sarà consentito a tutti mediante invio da parte 

dell’organizzatore di apposite e-mail contenenti credenziali di accesso personalizzate. Il sistema è 

collegato con la rubrica telefonica e, in generale con i sistemi di autenticazione di RL, quindi deve 

essere in grado di riconoscere gli utenti che ad esso si collegano. L’interfaccia per l’organizzazione 

delle conferenze dovrà comunque essere raggiungibile unicamente dall’interno della rete di RL. 

Funzionalità minime richieste 

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o Lo scopo basilare delle web conference è quello di offrire ai partecipanti la possibilità di 

condividere, oltre alla comunicazione vocale, anche applicazioni e desktop, in modo da 

poter lavorare collaborativamente 

o Il sistema consentirà anche di scambiare video live, tramite una webcam oppure di 

ricevere il flusso video proveniente dall’organizzatore, anche se la funzionalità di video 

comunicazione non è lo scopo principale 

o Il sistema dovrà consentire in particolare di 

• condividere una parte o tutto il desktop oppure applicazioni (in modo interattivo 

o unidirezionale) 

• conversare a voce o video, con la possibilità per l’organizzatore di gestire la 

conferenza in modo totalmente aperto, solo unidirezionale, assegnando la 

parola ai richiedenti 

• scambiare file all’interno della conferenza 

• disporre di una whiteboard remota su cui scrivere e prendere appunti 

• disporre di canali chat testuali diretti tra i partecipanti (disabilitabili 

eventualmente dall’organizzatore) 

• disporre di una chat room a lato della conferenza 

Registrazione della conferenza: il sistema potrà registrare tutta la conferenza, sia la parte audio 

sia la parte di condivisione dei dati o dei media, per visualizzazione o condivisione successiva. 

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6.2.2 Conferenze assistite e ad alta risoluzione 

Questa categoria di videoconferenze prevedono l’utilizzo in generale di terminali dedicati. Con 

l’eccezione delle conferenze che includono partecipanti esterni a RL e per cui si rende necessario il 

downscaling della risoluzione per adattarsi alle dotazioni altrui, tutte le conferenze di questo genere che 

includono solo partecipanti di RL si devono svolgere secondo le seguenti modalità base: 

Trasporto interamente su IP 

Risoluzione Full HD (1920x1080 progressive scan) a 30 frame al secondo per terminali da sala e 

almeno 720P (1200x720 progressive scan) a 30 frame al secondo per terminali personali 

Ogni terminale deve visualizzare i flussi video alla massima risoluzione possibile 

I terminali devono essere predisposti all’adattamento automatico della risoluzione a copertura di 

temporanee situazioni di congestione di rete, recuperando la massima risoluzione al risolversi 

della congestione 

Il traffico multimediale da videoconferenza deve essere trattato con l’opportuno livello di priorità 

sulla rete WAN, mantenendo comunque spazio a sufficienza per le comunicazioni telefoniche 

Il Concorrente è libero di proporre soluzioni aggiuntive, rispetto a quelle indicate, che prevedano 

per lo svolgimento di questo tipo di conferenze anche l’utilizzo di terminali non convenzionali, 

quali ad esempio webcam ad alta risoluzione connesse ad apposito software su PC oppure 

telecamere connesse a impianti TV. 

6.2.2.1 Videoconferenze con un ristretto numero di terminali 

In questo tipo di videoconferenze non è previsto l’intervento della MCU. Il sistema fornito deve consentire 

di effettuare chiamate fino a 4 partecipanti interni ad RL direttamente da un terminale di videoconferenza 

usato per contattare i partecipanti. Al fine di facilitare agli utenti l’accesso e la configurazione di questo 

tipo di conferenze, il Fornitore dovrà mettere a disposizione un’apposita rubrica accessibile tramite il 

telecomando dell’apparato di videoconferenza e che riporti in modo facilmente comprensibile i 

nominativi degli altri terminali. Tale rubrica sarà sviluppata in collaborazione con RL. 

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In questo tipo di videoconferenze deve comunque essere possibile chiamare un numero ridotto di utenze 

dotate di sola connettività audio (telefoni. 

Queste conferenze vedono l’utilizzo di due tipologie di terminali: 

Terminali da sala: si tratta dei terminali posizionati nelle varie sale riunioni. Sebbene anche da 

questi terminali deve essere possibile avviare una conferenza direttamente a partire dalla rubrica, 

soprattutto nel caso di sale riunioni di grandi dimensioni, è molto probabile che l’obiettivo sia 

quello di svolgere incontri con molte persone da un lato e dall’altro della conferenza, pertanto è 

probabile che si renda necessaria l’assistenza del Fornitore per organizzare la conferenza. Le 

caratteristiche tecniche minime e la quantità di questi terminali da fornire sono riportate in 

questo allegato tecnico al punto 7. Nel caso del Palazzo Lombardia, sono in parte già installati 

nelle sale multimediali che il Fornitore dovrà prendere in carico. 

Terminali personali: si tratta di terminali integrati in un monitor LCD pensati per l’utilizzo su una 

scrivania. Tali terminali non sono pensati per l’uso in sale riunioni e devono avere le seguenti 

caratteristiche tecniche minime: 

o Diagonale almeno parei a 19” 

o Telecamera integrata orientabile ad elevata qualità ottica, dotata di autofocus 

o Risoluzione almeno pari a 720P a 30 frame al secondo e microfono omnidirezionale ad 

alta sensibilità ed elevata risposta in frequenza 

o Dotati di interfaccia di gestione con telecomando e funzionalità simili a quelle dei 

terminali da sala, anche se con un più ridotto numero di ingressi/uscite 

o Dotati di cuffia con microfono possibilmente wireless per conversazioni private 

o In grado di gestire conferenze con fino a 3 flussi video in risoluzione 720P e fino a 5 flussi 

solo audio 

E’ prevista la fornitura di un quantitativo minimo di 250 e massimo di 500 terminali di videoconferenza 

personali inclusi nel canone e da installare su richiesta nei vari uffici di RL nel corso dell’appalto. Questo 

numero è da intendersi come variabile. 

RL potrà in qualsiasi momento fare richiesta di installazione o di rimozione di uno di questi terminali 

all’interno dell’intervallo di fornitura indicato. Il canone di noleggio relativo all’apparato verrà 

rispettivamente aggiunto o decurtato dal canone complessivo di servizio (cfr. Capitolato Speciale D’oneri, 

Art. 5) a partire dal mese successivo alla variazione. 

In caso di installazione di uno dei terminali, esso subirà il medesimo trattamento di ogni altra componente 

dell’appalto per quanto concerne la manutenzione programmata (cfr. Allegato Tecnico 2). Il canone di 

noleggio verrà corrisposto da RL per un minimo di 36 mesi dalla data di prima installazione. Qualora, dopo 

i trascorsi 36 mesi, il terminale non fosse più richiesto da RL, il suo canone di noleggio verrà stralciato dal 

canone complessivo ed il terminale stesso verrà ritirato dal Fornitore senza costi aggiuntivi per RL. Nel 

caso invece RL decida di mantenere il terminale il canone di noleggio sarà anch’esso mantenuto ma il 

terminale dovrà subire la revisione hardware prevista nell’ambito degli interventi di manutenzione 

programmata di cui all’Allegato Tecnico 2. 

6.2.2.2 Audio e videoconferenze assistite tramite Multiconferencing Unit 

Il servizio di conferenza dovrà prevedere anche la possibilità di effettuare audio e video conferenze 

tramite gli appositi apparati a disposizione nelle sale multimediali già predisposte o da predisporre a 

carico del Fornitore. In questo caso la video conferenza dovrà essere richiesta con le stessa procedura di 

prenotazione della sala multimediale e sarà effettuata con l’assistenza di un operatore dell’help desk. 

La conferenza assistita da MCU include i seguenti scenari macroscopici di riferimento, che il sistema dovrà 

supportare: 

Conferenza interna a RL interattiva tra terminali di sala: include un numero elevato di terminali. 

L’organizzatore della conferenza deve poter gestire attivamente i terminali connessi assegnando 

la parola e definendo il tipo di quadro che deve essere inviato ai terminali in modo flessibile 

(mixing di tutte le stazioni, solo la stazione che è in conversazione, …) 

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Conferenza interna a RL non interattiva: in questo caso un solo terminale è interattivo, mentre gli 

altri partecipanti ricevono tutti lo stesso flusso a partire dal terminale attivo. 

Conferenza con utenti esterni: in questo caso la conferenza coinvolge utenti che sono collegati 

tramite tecnologie diverse tra loro. La MCU dovrà supportare le seguenti tipologie di terminali 

esterni: 

o Terminali ISDN 

o Terminali IP basati su H.323 e SIP 

o Terminali Skype 

o Terminali telefonici tradizionali (solo audio) 

o Video telefoni cellulari UMTS 

La MCU potrà essere localizzata in uno dei centri stella di fonia oppure nella rete del Fornitore, e dovrà 

essere dotata della necessaria connettività in modo tale da non introdurre colli di bottiglia per l’entità dei 

flussi richiesti. 

La MCU va dimensionata per accettare conferenze singole con fino a 40 terminali connessi oppure un 

minimo di 5 conferenze contemporanee con 10 terminali ciascuna. Tutti i terminali sono in grado di 

funzionare con risoluzione Full HD a 30 frame al secondo, tuttavia la MCU dovrà gestire questi flussi in 

modo intelligente e riadattare la risoluzione per gestire al meglio la capacità di rete. 

Il sistema di video conferenza dovrà consentire inoltre di condividere tra gli utenti collegati documenti e 

presentazioni con il protocollo T.120 e di effettuare video conferenze con risoluzione full HD. 

Oltre ai flussi video, la MCU dovrà essere in grado di gestire un numero arbitrario di connessioni solo 

audio aggiuntive. Il servizio di conferenza con MCU può essere richiesto da RL anche per l’organizzazione 

di sole audio conferenze. 

La gestione di conferenze a mezzo MCU dovrà anche prevedere un servizio di registrazione della 

conferenza tramite il quale dovrà essere possibile registrare l’intera conferenza. 

Il sistema dovrà supportare la gestione di video conferenza di tipo dial-out (dalla MCU si contattano i 

partecipanti) o di tipo dial-in (i partecipanti contattano la MCU). 

La richiesta dei servizi di conferenza basati su MCU dovrà essere effettuare dai referenti tecnici tramite il 

service desk. Le modalità precise con cui questo servizio dovrà essere richiesto saranno definite in fare di 

progettazione di dettaglio. 

6.3 Il servizio di streaming multimediale 

Il servizio di streaming multimediale è utilizzato per l’invio in streaming su IP di eventi di RL. Tali eventi 

possono essere categorizzati come segue: 

Eventi periodici: accadono periodicamente e necessitano di una attribuzione di risorse più stabile. 

Sono ad esempio le sedute del Consiglio Regionale o le Commissioni. 

Eventi estemporanei interni: si tratta di eventi che riguardano internamente RL, quali ad esempio 

comunicazioni della presidenza al personale di RL 

Eventi mediatici: si tratta di eventi di tipo estemporaneo che hanno rilevanza mediatica verso il 

pubblico 

Il sistema di streaming realizzato deve essere caratterizzato da totale integrazione con il sistema delle 

regie delle sale multimediali e con il sistema di videoconferenza in modo tale da gestire la risorsa di 

streaming come un qualsiasi flusso audio/video in uscita. Deve sempre essere possibile selezionare la 

destinazione del flusso codificato (che sia in live streaming sull’apposito servizio, in differita oppure solo 

finalizzato alla archiviazione nello strumento di gestione dei contenuti multimediali, di cui al successivo 

punto 5.3.2.5. 

La fruizione del servizio di streaming da parte degli utenti potrà avvenire in due modalità: 

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Da apposito software installato sui PC: tale modalità dovrà prevedere una forma di autenticazione 

dell’utente in modo da consentire a ciascun referente tecnico di definire quali utenti abbiano 

diritto di accesso al servizio. 

Da decoder hardware collegabile a qualsiasi apparecchio TV a mezzo connessione HDMI: in 

questo caso il servizio sarà sempre disponibile senza alcuna autenticazione 

Nel seguito di questo capitolo sono illustrate le caratteristiche fondamentali e le funzionalità che il 

sistema deve supportare. 

6.3.1.1 Architettura generale del sistema di streaming 

L’architettura logica che si vuole ottenere si basa su una infrastruttura centralizzata posizionata 

preferibilmente presso il centro stella delle varie sedi di RL che dispongano di sale dotate di regia (incluse 

eventualmente alcune delle sedi periferiche), che svolga le funzioni di acquisizione, conversione e 

pubblicazione dei contenuti e di server per le sessioni di streaming. 

La modalità con cui si accede ai contenuti deve essere orientata tassativamente al maggior risparmio di 

banda possibile sui collegamenti geografici (MAN / WAN), tramite l’utilizzo di infrastrutture di Proxy o con 

l’utilizzo dei protocolli di IP multicast. 

Al fine di garantire la QoS il traffico emesso dal server di streaming dovrà essere marcato come in modo 

opportuno, tale da minimizzare gli effetti di varianza della latenza, caratteristica desiderata in caso di 

servizi real-time non interattivi come il video streaming. 

In Figura 12 è indicata l’architettura logica di base che si desidera ottenere. Si tenga conto che 

l’architettura è puramente indicativa e non vincolante; in particolare, il posizionamento dei server 

deputati all’archiviazione dei contenuti è oggetto di libera scelta da parte del Fornitore. 

Centrale di 

streaming 

Creazione 

contenuti 

off-line 

LAN 1 

DB Contenuti 

off-line 

LAN 2 

Rete MAN/ 

WAN RL 

Streaming server 

Giunta 

Regionale 

Sistema di acquisizione e 

codifica contenuti live 

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LAN n 

Figura 12 - Architettura logica del servizio di streaming multimediale 

MCU 

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Nella progettazione dell’infrastruttura di streaming dovrà essere enfatizzata l’attenzione alle tecniche 

utilizzate per il risparmio della banda occupata sui link geografici senza incidere sulla qualità dei flussi. Tali 

tecniche possono includere una qualsiasi combinazione di utilizzo del multicast a livello IP, impiego di 

apparati proxy o altro. 

6.3.1.2 Protocolli supportati e qualità dei flussi video 

È consentito l’utilizzo di qualsiasi protocollo standard o proprietario per la realizzazione del servizio di 

video streaming. 

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Sarà in ogni caso considerata fattore di merito la compatibilità con il protocollo standard RTSP/RTP. 

Tutti i flussi streaming dovranno essere codificati con un protocollo di codifica audio/video che offra 

prestazioni in termini di banda occupata dal flusso, qualità e risoluzione dell’immagine analoghe o migliori 

rispetto allo standard MPEG4. A tal fine, il protocollo di codifica MPEG4 è indicato come termine minimo 

di paragone. 

L’invio dei flussi dovrà avvenire sfruttando per quanto possibile le tecniche di multicast al fine di non 

sovraccaricare i link di dorsale, con disaggregazione dei flussi unicamente a livello di apparato di accesso 

WAN. I codec ed i sistemi di impacchettamento dei flussi video devono essere caratterizzati da una logica 

di scalabilità, in modo da adattare la qualità del flusso ad eventuali temporanee situazioni di congestione, 

senza causare interruzioni. 

Il sistema di accesso ai canali di video streaming dovrà essere reso accessibile in tre modalità, a seconda 

della tipologia di dispositivo utilizzato per l’accesso: 

Accesso dati via podcast o streaming su dispositivo mobile (tramite apposito portale Web di 

accesso da realizzarsi nell’ambito dell’appalto): risoluzione almeno VGA con scalabilità verso QCIF 

e CIF in caso di mancanza di banda 

Accesso dati da apposita applicazione installata su PC: risoluzione almeno 720P (1280x720), 25 

frame al secondo minime, con codifica adattativa a scalare sino a risoluzione VGA o CIF in caso di 

mancanza di banda 

Accesso dati da decoder collegato a TV (il medesimo decoder utilizzato per l’accesso al servizio 

IPTV): Full HD 1080 (1920x1080), 25 frame al secondo minime 

Al fine di realizzare queste modalità di accesso, dovrà essere fornito quanto segue: 

Software per l’accesso alla piattaforma di streaming da PC: può essere costituito sia da un client 

apposito, sia da un servizio raggiungibile via Web (con preferenza per il secondo). Da tale 

software dovrà essere possibile visualizzare anche precedenti registrazioni archiviate. Il software 

dovrà essere compatibile con le principali piattaforme client Windows da XP alle successive, 

MacOSX, Linux per le più recenti distribuzioni. 

Piattaforma Web per l’accesso da dispositivi mobili al servizio di streaming: interfaccia Web con 

template dinamico realizzato per l’accesso da dispositivi mobili di varia natura, con possibilità di 

accedere a contenuti di streaming live o archiviati e di disporre di un accesso di tipo podcasting. 

La piattaforma ed i contenuti dovranno essere fruibili come minimo da telefoni cellulari con 

sistema operativo iOS (iPhone), Android, Symbian (S60 v3 e v5), Windows Mobile 6 e 7. 

Decoder collegabile a televisori a mezzo di connessione HDMI, dotato di telecomando ed 

appositamente preconfigurato per offrire l’accesso al servizio di streaming. Da decoder deve 

anche essere possibile fruire, con navigazione semplificata da telecomando, dei contenuti 

archiviati. Il decoder può condividere l’accesso al servizio di streaming ed ai canali della 

piattaforma di TV digitale terrestre. 

6.3.1.3 Servizi offerti dal sistema 

I servizi che si desiderano ottenere da questa infrastruttura sono i seguenti: 

Streaming in diretta delle sedute del Consiglio Regionale. Il sistema dovrà essere in grado di 

gestire lo streaming live di più eventi in contemporanea, caso tipico nel caso dello streaming delle 

sessioni delle commissioni. 

Streaming in diretta di eventi o conferenze nelle sedi principali di RL 

Streaming in differita di contenuti video registrati 

Registrazione delle sedute per successiva visione non live 

Fruizione di una rassegna stampa video, con contenuti statici 

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Questi servizi devono essere erogati verso tutte le sedi di RL e deve essere possibile selezionare la qualità 

dei flussi uscenti sulla base sia dell’utente che dell’indirizzo IP di provenienza delle richieste. 

L’intero sistema di video streaming in tutte le sue parti dovrà essere gestibile da remoto tramite 

protocollo IP, al fine di poter essere integrato nella console unica di gestione. 

Al fine di dimensionare il sistema, si tenga conto che il servizio di streaming multimediale sarà reso 

accessibile a tutti gli utenti di RL e dovrà supportare l’erogazione dei contenuti con tecniche di multicast e 

di caching soprattutto per l’accesso dalle sedi periferiche. Il sistema dovrà supportare almeno 100 utenze 

concorrenti su flussi video diversi (l’utenza concorrente su singolo flusso video non dovrebbe incidere 

sulle prestazioni dello streaming server ma solo sulla rete). 

6.3.1.4 Caratteristiche della centrale di streaming 

Di seguito vengono elencati i requisiti tecnici minimi che ogni soluzione proposta per la centrale di 

streaming dovrà rispettare. Si consideri che l’architettura di base del sistema è lasciata alla scelta del 

Fornitore, fermo restando il requisito di installare le infrastrutture di acquisizione, codifica ed 

impacchettamento all’interno della rete di RL, senza utilizzare servizi esterni, per ragioni di sicurezza e 

riservatezza. 

Nella proposta della centrale di streaming deve in ogni caso essere rispettato il vincolo di separazione 

funzionale tra server di streaming, server di acquisizione e codifica e database dei contenuti off-line. 

Per soddisfare i requisiti di diffusione delle riprese effettuate nelle sale di RL, tra cui le sedute del 

Consiglio Regionale, i cui flussi video sono generati localmente, e per permettere l’accesso ai contenuti 

pre-registrati, l’infrastruttura di streaming dovrà avere i seguenti requisiti minimi. 

Sezione di acquisizione e conversione video 

o Acquisizione da sorgente video locale: le sedi di RL dispongono di appositi punti regia ove 

sono convogliati i flussi video delle sale multimediali interessate dall’acquisizione dei 

segnali per lo streaming. Il Fornitore dovrà provvedere alle operazioni di 

interconnessione dei sistemi video di RL con la centrale di streaming 

• Dotato almeno di 3 interfacce di acquisizione per video digitale in formato Full 

HD 1080p 

• Dotato almeno di 3 interfacce di acquisizione per video analogico 

o Espandibilità: il server proposto dovrà essere espandibile in modalità modulare fino a 

supportare almeno 20 flussi analogici/digitali in entrata. 

Sezione di streaming 

o Streaming video e audio dei contenuti su rete IP con protocollo di codifica di prestazioni 

almeno pari ad MPEG4 per i flussi video ed Mpeg2 Layer 3 (MP3) per i flussi audio. 

Costituirà fattore di merito la compatibilità con i protocolli standard RTSP/RTP e MPEG4 

o Predisposizione per lo streaming video verso almeno 3000 utenti contemporaneamente 

o Controllo accessi sulla base dell’indirizzo IP di provenienza delle richieste 

o Selezione della qualità dei flussi video uscenti (generico o top level) sulla base dell’utente 

o dell’indirizzo IP 

o Supporto al multicast 

o Possibilità per gli utenti di consultare i contenuti live e registrati disponibili sul video 

server tramite un comune browser web e possibilità di accedere direttamente ai 

contenuti anche tramite link posti su altri siti web 

o Disponibilità di un sistema di Digital Asset Management con interfaccia Web (si veda il 

punto seguente). 

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o Possibilità di accettare in entrata almeno 30 flussi video contemporanei per applicazioni 

di "live streaming". 

o Separazione funzionale tra la parte del server dedicata allo streaming su IP e la parte 

dedicata all’acquisizione/codifica dei contenuti. Si vuole in tal modo consentire 

l’eventuale remotizzazione di alcune di queste componenti, ad esempio localizzando 

l’apparato di acquisizione/codifica in una sala regia ed il server di streaming nella sala 

macchine CED 

o Funzionalità avanzate di logging per l’accesso ai contenuti 

Non vengono fornite indicazioni in merito alle caratteristiche di componenti aggiuntive dell’architettura di 

streaming quali server Proxy o cache, in quanto considerate parte integrante dell’infrastruttura. Il 

Fornitore ha la facoltà di decidere in qualsiasi momento se utilizzare tali componenti, procedendo alla loro 

fornitura, installazione e configurazione senza esporre oneri aggiuntivi ad RL. 

6.3.1.5 Caratteristiche del sistema di gestione dei contenuti multimediali 

Questo sottosistema del servizio di streaming, comunemente identificato sul mercato con l’acronimo 

DAM-Digital Asset Management, offre un servizio completo per la gestione e la pubblicazione di contenuti 

archiviati off-line e per l’accesso sia ai contenuti off-line che live. 

Il sistema dovrà fornire a chi pubblica i contenuti le seguenti funzionalità 

Dotato di un’interfaccia web di semplice utilizzo, che consenta di autenticare gli utenti e di 

limitare l’accesso alla pubblicazione dei soli contenuti di responsabilità degli utenti stessi. 

I contenuti devono essere immagazzinati in un database e devono essere organizzabili secondo 

una struttura tematica il più possibile flessibile. 

L’addetto deve poter pubblicare e rimuovere dalla pubblicazione i contenuti (sia Live, sia 

registrati) secondo il proprio profilo di accesso e definire il livello di accesso consentito agli utenti 

al contenuto pubblicato 

Deve essere possibile effettuare archiviazione dei video con appositi tag e ricerca dei contenuti 

archiviati 

Il sistema deve offrire all’utente tecnico di RL la possibilità di creare versioni ricodificate a bassa 

risoluzione dei contenuti archiviati nativamente in Full HD 

Il sistema deve offrire opportuni agganci applicativi per consentire l’inserimento di contenuti 

audio/video in altri siti ed applicazioni Web, ad esempio per la pubblicazione di un video sul 

portale istituzionale di RL. Tale interfaccia deve essere il più possibile semplificata e costituita da 

un blocco di codice minimale di tipo AJAX, HTML5 o Flash che caratterizzi ciascun contenuto 

video e sia pubblicabile su una qualsiasi pagina web. L’erogazione effettiva del contenuto avverrà 

direttamente dalla piattaforma di streaming (funzionalità, a titolo esemplificativo, analoga a 

servizi pubblici quali YouTube o Vimeo). 

L’accesso ai contenuti da parte degli utenti dovrà avvenire in accordo a quanto definito dagli addetti alla 

pubblicazione nel sistema di digital asset management. Il Fornitore dovrà prevedere apposite sessioni di 

formazione tecnica per gli addetti alla pubblicazione designati da RL, al fine di trasferire le competenze 

necessarie alla gestione del servizio. 

Il Fornitore dovrà fornire, mettere in esercizio e gestire l’intera infrastruttura di gestione dei contenuti. Il 

servizio comprendente le seguenti attività: 

Fornitura e gestione delle licenze software (la titolarità resterà in capo al Fornitore) 

Fornitura e messa in esercizio e di tutto l’hardware necessario al funzionamento del servizio, 

ovvero: 

o Server applicativi di potenza elaborativa sufficiente a gestire un traffico di streaming di 

almeno 5 flussi video differenti in full HD e 50 in risoluzione VGA in contemporanea verso 

la centrale di streaming 

o Storage di capacità almeno pari a 50 TB (terabytes) 

o Apparati di interconnessione con la centrale di streaming e/o con le regie 

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Servizi di installazione iniziale, testing, connessione con impianti esterni, manutenzione correttiva 

ed evolutiva 

Servizi di copia su DVD di contenuti archiviati, su richiesta di RL 

Servizi di assistenza e formazione al personale di RL che utilizzerà il sistema 

Per le sole parti hardware, è consentita la proposta di questo servizio in forma di Software as a Service, 

ovvero l’utilizzo di infrastrutture di Digital Asset Management dislocate in locali del Fornitore e condivise 

con altri clienti, purché sia garantita la separazione logica dell’ambiente di RL da quello di altri clienti con 

elevati livelli di sicurezza e tale utilizzo in condivisione non abbia impatti sulla qualità del servizio e le 

performance minime richieste in precedenza. 

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7 Servizi di allestimento e gestione delle sale multimediali 

7.1 Allestimento delle sale multimediali in via Taramelli 

Nella sede di via Taramelli, nell’ambito delle operazioni di ristrutturazione interna, è richiesta la fornitura 

degli allestimenti delle sale multimediali. Per sale multimediali si intendono aule attrezzate per riunioni, 

lezioni, videoconferenze o altro scopo non direttamente collegato al normale lavoro di ufficio. 

In questo capitolo sono indicati i requisiti tecnici minimi degli allestimenti da mettere in esercizio. Per i 

servizi di gestione delle sale multimediali ed assistenza agli eventi si rimanda invece all’Allegato Tecnico 2 

Per tutte le sale multimediali da realizzarsi, il Fornitore dovrà erogare i seguenti servizi: 

Servizio di realizzazione e messa in esercizio delle sale multimediali comprendente 

o tutta l’apparecchiatura elettronica necessaria per la realizzazione dell’infrastruttura 

tecnologica delle sale, secondo i requisiti indicati da RL nei successivi paragrafi. 

o Opere civili necessarie alla posa di vie cavo anche ad incasso o tra piani adiacenti 

dell’edificio, cablaggi entro condotti preesistenti utilizzando tutte le opportune 

separazioni tra tipologie distinte di segnali e di correnti veicolate come da normative 

vigenti, attestazione e certifica di tutti i cablaggi installati 

o Opere civili necessarie al montaggio degli apparati hardware di sala a parete, a soffitto o 

a incasso 

Servizio di gestione e manutenzione delle sale multimediali (si veda l’Allegato Tecnico 2 per 

ulteriori dettagli). 

Servizio di assistenza a riunioni ed eventi. 

7.1.1 Impianti e caratteristiche strutturali di base delle Sale Multimediali 

Le sale sono solitamente già predisposte con alcune infrastrutture di supporto, quali canaline o tubi 

corrugati per il passaggio cavi, scatole a soffitto e/o a muro per i comandi del video proiettore e dello 

schermo. Tali infrastrutture non sono facilmente modificabili, pertanto è richiesta al Fornitore la 

flessibilità necessaria nella scelta delle componenti per adattare l’allestimento alle predisposizioni 

disponibili. 

Eventuali lavori civili di adattamento delle canalizzazioni esistenti o di posa di nuove canalizzazioni sono a 

carico di RL, che li eseguirà in seguito ad analisi congiunta delle necessità con il Fornitore, onde 

ottimizzarli e ridurli al minimo necessario. 

Nel caso in cui nella sala sia prevista una cabina di regia, sarà già predisposta l’alimentazione elettrica e il 

collegamento alla rete là dove sarà posizionata la cabina. 

Sono comunque a carico del Fornitore: 

La fornitura ed il montaggio delle staffe di fissaggio per il video proiettore, i monitor e per 

qualsiasi altro accessorio ad incasso o fissato a parete o soffitto 

Le opere necessarie ad infilare i cavi nelle vie cavo 

L’allacciamento all’impianto elettrico e alla rete dati 

7.1.1.1 Adeguamento degli impianti allo stile degli arredi 

RL desidera l’appalto di impianti il più possibile nascosti, sfruttando anche gli eventuali armadi esistenti. È 

apprezzato, per quanto possibile, l’impiego di tecnologie wireless, mantenendo le caratteristiche minime 

indispensabili a garantire la sicurezza in termini di privacy e di funzionamento, al fine di evitare la 

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proliferazione di cavi e rendere più semplice il riposizionamento degli elementi facenti parte 

dell’impianto, in particolare casse acustiche, telecamere o altre. 

7.1.1.2 Caratteristiche di base degli impianti microfonici 

Si richiede inoltre che, ovunque possibile, gli impianti microfonici da tavolo installati nelle sale siano dotati 

di microfoni con tecnologia di comunicazione wireless e relativa stazione di ricarica delle batterie. La 

tecnologia wireless prescelta potrà essere radio o ad infrarossi. La scelta dovrà essere effettuata tenendo 

conto delle massime prestazioni in termini di qualità sonora e, soprattutto, in modo da evitare qualsiasi 

influsso di interferenze da altri sistemi microfonici nell’edificio o da altri fattori esogeni. 

Gli impianti microfonici wireless mobili (headmount, Lavalier o a gelato) dovranno ovviamente disporre di 

tecnologia radio. 

7.1.2 Tipologie di allestimento 

RL ha previsto quattro diversi tipi di allestimento per le sale riunioni nella nuova sede, che verranno 

descritti dettagliatamente nei paragrafi seguenti: 

Allestimento tipo A1 

Allestimento tipo A2 

Allestimento tipo A3 e auditorium 

Allestimento tipo Aula Formazione: si veda il capitolo 7.3 

7.1.2.1 Allestimento tipo A1 

L’allestimento A1 è il più semplice, adottato per sale con un ridotto numero di posti (fino a 20) e prevede 

solo la disponibilità di un sistema di proiezione multimediale che consenta sia la visualizzazione di 

presentazioni da sorgente PC, sia la visione televisiva. 

L’allestimento A1 allestimenti dovrà avere la seguente dotazione minima: 

Sistema di amplificazione audio e videoconferenza: 

o Terminale standalone di video-conferenza su IP, dotato delle seguenti caratteristiche 

tecniche minime: 

• Sezione video 

telecamera separabile dall’apparato terminale con cavo di collegamento 

di almeno 3 m di lunghezza 

ottica ad elevata qualità e luminosità 

zoom con escursione da inquadratura grandangolare a minima 

distorsione (a fuoco da 50cm) ad inquadratura tele per mezzobusto fino 

a 10 metri di distanza 

autofocus 

movimento motorizzato con memoria rapida delle inquadrature 

sarà apprezzata una soluzione per la visualizzazione dello stato di 

“microfono aperto”: tale soluzione deve rimandare la luce rossa/verde 

dello stato di microfono chiuso/aperto su un pannellino luminoso posto 

sopra il monitor, in modo che sia ben visibile a tutti i partecipanti 

completamente controllabile da telecomando 

Funzionalità di inquadratura automatica del relatore 

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Massima risoluzione video consentita Full HD (1920x1080 punti 

progressive scan) ad almeno 30 frame al secondo, con funzioni di 

rescaling automatico a seconda della banda disponibile 

Visualizzazione Picture in Picture della scena ripresa dalla telecamera 

locale 

• Sezione audio 

Microfono omnidirezionale ad elevato guadagno con risposta in 

frequenza almeno da 50 a 18000 Hz con cavo di collegamento di 

lunghezza almeno pari a 3m 

Pulsante integrato per l'esclusione del microfono con LED indicatore di 

microfono acceso/spento 

Controllo automatico del guadagno e funzionalità di cancellazione 

dell’eco e del rumore di fondo di sala 

• Connessioni di I/O 

Connessione di rete ethernet RJ45 

Uscita audio stereo analogica RCA e digitale con connettore ottico o RCA 

Connettore jack per cuffia 

Uscita video digitale in standard digitale DVI o HDMI, e composita con 

connettori RCA 

Ingresso audio/video aggiuntivo in risoluzione full HD con connettore 

HDMI o DVI o analogico composito per consentire la connessione di PC 

o altre periferiche per la visualizzazione di contenuti (DVD, altri 

dispositivi audio/video) 

• Funzionalità di conferenza 

Possibilità di organizzare conferenze a 3 direttamente dal terminale, con 

risoluzione video di almeno 720P (1360x720 punti progressive scan) per 

canale e funzioni di rescaling automatico 

Funzionalità di ingrandimento automatico a video dell’endpoint 

attualmente in conversazione 

Monitoraggio del terminale tramite protocollo SNMP e gestibilità 

completa da remoto mediante interfaccia Web. 

Supporto agli standard SIP e H.323, con funzionalità di cifratura del 

traffico, NAT traversal e supporto alle sessioni H.239 (video e dati) 

Funzioni di chiamata rapida, accesso alla rubrica telefonica e memoria 

degli interni telefonici e indirizzi IP chiamati 

Sistema di videoregistrazione 

o Sistema di videoregistrazione su DVD e HDD con riproduzione in FULL HD e con ingressi 

HDMI oltre che analogici e FireWire. 

o Dotazione di una uscita LAN per l’accesso ai file registrati anche da rete 

o Possibilità di effettuare anche registrazioni del solo audio in formato MP3 o WMA con 

qualità selezionabile 

o Selezione semplificata della fonte di registrazione 

Sistema di proiezione multimediale e visione TV 

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o Display LCD con sintonizzatore DVB-T integrato, montato su supporto spostabile su ruote 

dotate di blocco, con mensole per l’alloggiamento del videoregistratore e del terminale 

per videoconferenze. La selezione del mobile per il supporto dovrà avvenire, per colori e 

finiture, in armonia con l’estetica degli arredi scelti. 

o Il display così installato dovrà avere le seguenti caratteristiche tecniche minime 

• dimensioni dello schermo almeno pari a 52 pollici in diagonale in fattore di forma 

16:9 

• doppio sintonizzatore TV analogico e digitale in standard DVB-T con slot per 

smart card e supporto alle funzioni di TV interattiva MHP 

• ingresso USB per la visualizzazione di fotografie o brani audio in formato MP3 

• risoluzione full HD 1080P (1920x1080) 

• rapporto di contrasto: almeno pari a 15.000:1 

• luminosità minima di 500 cd/mq 

• interfacce: almeno una D-SUB, almeno 1 HDMI, almeno 1 DVI, almeno 1 S-Video 

ed almeno 1 video composito, jack per cuffie e uscita audio stereo 

• impianto di diffusione sonora stereo integrato in grado di garantire la corretta e 

omogenea copertura dell’area di ascolto con minimo 70dB +/- 3dB per 

postazione di ascolto con Headroom non inferiore a 6dB e indice STI non 

inferiore a 0.7 

Collegamento delle componenti TV, videoregistratore e terminale di videoconferenza in modo da 

poter commutare l’ingresso al display sulla sorgente desiderata 

Fornitura di cavi di collegamento di lunghezza almeno pari a 5m ciascuno per la connessione di PC 

con uscita VGA, DVI-A, HDMI al display della sala 

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L’allestimento A2, è previsto in sale riunioni di medio/piccole dimensioni ma dotate di un numero 

sufficientemente ampio di postazioni tali da poter essere utilizzate per riunioni o incontri ufficiali. 

Dovrà prevedere le seguenti dotazioni base: 

Sistema di amplificazione audio: 

o Pre mixer a controllo manuale \ digitale con almeno quattro zone in uscita indipendenti e 

almeno 5 ingressi micro \ linea con phantom power 

• selezione delle zone dal frontale 

• regolazione toni e sensibilità indipendente per ogni I/P micro 

• noise gate inseribile in mix con treshold regolabile 

• controllo seriale RS 232. 

o Impianto microfonico wireless 

• 2 microfoni wireless radio portatili handheld con trasmettitore integrato. 

• 2 microfoni wireless radio di tipo Lavalier con clip per l’aggancio e trasmettitore 

da cintura. 

• basi da tavolo con microfono con capsula di tipo a cardioide a “collo d’oca”, 

pulsante per la richiesta della voce e led di segnalazione di attività. Il numero di 

basi è calcolato in numero pari al 60% dei posti previsti per la sala (per il numero 

di posti per sala si faccia riferimento all’Allegato tecnico 1). 

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• una delle basi da tavolo con funzione presidenza, in grado di regolare gli 

interventi delle altre basi. 

• microfono da tavolo omnidirezionale ad uso delle video conferenze 

• sistema di ricezione e controllo delle basi microfoniche e dei microfoni wireless 

da mano e da cravatta, montabile a rack. 

• tutti i microfoni forniti dovranno avere risposta in frequenza minima da 75 Hz a 

14.000 Hz 

o Diffusione sonora 

• almeno 4 diffusori bass reflex (oppure aggiuntivi, in numero sufficiente per avere 

una buona acustica in ogni punto della sala) con potenza almeno pari a 120W ad 

8 ohm, installazione ad incasso ed in generale in grado di armonizzarsi con il 

design degli interni 

• 2 diffusori compatti in configurazione array con potenza almeno pari a 150W a 8 

ohm, predisposti per il montaggio in verticale lato LCD\Plasma o schermo 

• risposta in frequenza: 20 Hz – 20.000 Hz è richiesta l’installazione di idoneo 

subwoofer in accordo con l’estetica di sala 

• l’impianto di diffusione sonora installato dovrà essere in grado di garantire la 

corretta e omogenea copertura dell’area di ascolto con minimo 70dB +/- 3dB per 

postazione di ascolto con Headroom non inferiore a 6dB e indice STI non 

inferiore a 0.7 

Sistema di proiezione multimediale e TV: 

o In luogo del display LCD, nelle sale con allestimento A2 è previsto un sistema con 

videoproiettore montato a soffitto con il relativo supporto e schermo a parete avente le 

seguenti caratteristiche tecniche minime: 

• risoluzione: Nativa Full HD 1080P (1920x1080 punti) in fattore di forma 16:9, 

compatibile con ingresso PC in formato 4:3 fino a risoluzioni di 1600x1200, con 

funzione di auto-adattamento della risoluzione 

• luminosità: almeno pari a 3.500 ANSI lumen 

• rapporto di contrasto almeno pari a 2.500:1 

• interfacce di ingresso D-SUB, HDMI o DVI, DVI, S-Video e composito 

• telecomando per il controllo remoto e scheda di rete per la gestione e la 

supervisione in remoto 

• obiettivo con zoom motorizzato telecomandabile in grado di produrre un quadro 

con diagonale di almeno 100” a 3m di distanza senza distorsioni 

• controlli di distorsione a trapezio simmetrico, botte, cuscino, trapezio 

asimmetrico 

• scheda esterna con sintonizzatore digitale DVB-T 

o Schermo per proiezione di idonee dimensioni a garantire una corretta visualizzazione a 

tutti i partecipanti. Le dimensioni in diagonale dello schermo dovranno essere adeguate 

alle dimensioni della sala e comunque non inferiori a 120”. 

o Sintonizzatore TV digitale DVB-T ed analogico dotato di slot per smart card e output 

HDMI 

o Video Processore con DSP di conversione e cross scaling UP \ DOWN da analogico a HD - 

SDI e viceversa, con possibilità di effetti seamless \ cuts \ fading \ egde blending e PIP e 

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correttamente dimensionato per garantire la fruizione dei segnali presenti in sala inclusa 

videoconferenza Full HD. Questo componente avrà la funzione di 

• consentire la selezione in modo semplificato della fonte video da visualizzare (ad 

es: videoconferenza o PC) e la miscelazione dei vari segnali in modo flessibile 

• consentire il collegamento di dispositivi esterni quali PC o altre fonti anche se 

non dotate di uscite digitali 

• telecomando unificato per il controllo remoto di tutte le apparecchiature 

dell’impianto audio/video, incluse videoconferenza e impianto di 

videoregistrazione. Il telecomando può anche essere di marca differente dal 

display televisore, purché sia consegnato completamente configurato per la 

gestione di tutti gli impianti. La centrale CPU del telecomando dovrà avere 

connettività di rete e protocollo TCP/IP per garantirne la gestione attraverso il 

sistema di supervisione globale del network multimediale. 

Sistema di video-conferenza: 

o Terminale standalone di video-conferenza su IP, dotato delle seguenti caratteristiche 

tecniche minime: 

• Sezione video 

telecamera separabile dall’apparato terminale con cavo di collegamento 

di almeno 5 m di lunghezza 

ottica ad elevata qualità e luminosità 

zoom con escursione da inquadratura grandangolare a minima 

distorsione (a fuoco da 50cm) ad inquadratura tele per mezzobusto fino 

a 15 metri di distanza 

autofocus 

movimento motorizzato con memoria rapida delle inquadrature 

completamente controllabile da telecomando 

sarà apprezzata una soluzione per la visualizzazione dello stato di 

“microfono aperto”: tale soluzione deve rimandare la luce rossa/verde 

dello stato di microfono chiuso/aperto su un pannellino luminoso posto 

in posizione ben visibile da tutti gli astanti, in modo che sia facilmente 

comprensibile a tutti lo stato della conferenza 

Funzionalità di inquadratura automatica del relatore 

Massima risoluzione video consentita Full HD (1920x1080 punti 

progressive scan) ad almeno 30 frame al secondo, con funzioni di 

rescaling automatico a seconda della banda disponibile 

Visualizzazione Picture in Picture della scena ripresa dalla telecamera 

locale 

• Sezione audio 

Collegamento all’impianto microfonico di sala 

Controllo automatico del guadagno e funzionalità di cancellazione 

dell’eco e del rumore di fondo di sala 

• Connessioni di I/O 

Connessione di rete ethernet RJ45 

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Uscita audio stereo analogica RCA e digitale con connettore ottico o RCA 

Connettore jack per cuffia 

Uscita video digitale in standard digitale DVI o HDMI, analogica VGA D- 

SUB e composita con connettori RCA 

Ingresso audio/video aggiuntivo in risoluzione full HD con connettore 

HDMI o DVI o analogico composito per consentire la connessione di PC 

o altre periferiche per la visualizzazione di contenuti (DVD, altri 

dispositivi audio/video) 

• Funzionalità di conferenza 

Possibilità di organizzare conferenze a 3 direttamente dal terminale, con 

risoluzione video di almeno 720P (1360x720 punti progressive scan) per 

canale e funzioni di rescaling automatico 

Funzionalità di ingrandimento automatico a video dell’endpoint 

attualmente in conversazione 

Monitoraggio del terminale tramite protocollo SNMP e gestibilità 

completa da remoto mediante interfaccia Web. 

Supporto agli standard SIP e H.323, con funzionalità di cifratura del 

traffico, NAT traversal e supporto alle sessioni H.239 (video e dati) 

Funzioni di chiamata rapida, accesso alla rubrica telefonica e memoria 

degli interni telefonici e indirizzi IP chiamati 

Sistema di videoregistrazione 

o Sistema di videoregistrazione su DVD e HDD con riproduzione in FULL HD e con ingressi 

HDSDI oltre che analogici e FireWire. 

o Dotazione di una uscita LAN per l’accesso ai file registrati anche da rete 

o Possibilità di effettuare anche registrazioni del solo audio in formato MP3 o WMA con 

qualità selezionabile 

o Selezione semplificata della fonte di registrazione 

Sistema di controllo impianti di sala e altri impianti speciali 

o La sala dovrà essere dotata di un sistema di telecontrollo degli impianti dotato di 

centralina e telecomando wireless touch-screen per gestire in modo semplificato il 

sistema di illuminazione, i tendaggi e gli oscuramenti motorizzati, la selezione 

dell’ingresso audio/video del proiettore, l’accensione/spegnimento dello stesso. Il 

sistema installato dovrà essere compatibile almeno con il protocollo per il controllo di 

impianti domotici Siemens EIB/DALI. Si tenga presente che le sale sono dotate di impianti 

di azionamento dei tendaggi di tipo tradizionale con comando a pulsante 

o Gli impianti di sala dovranno essere dotati di funzionalità di distacco automatico in caso 

di attivazione dell’impianto EVAC di evacuazione assistita. In queste situazioni il sistema 

di controllo dovrà automaticamente posizionarsi in uno scenario con le luci di sala accese 

e tutti gli impianti audio/video spenti 

o Data la presenza di un impianto di videoconferenza ad alta qualità e date le dimensioni 

della sala, dovrà essere previsto un impianto di illuminazione aggiuntivo rispetto a quello 

già presente in sala. L’impianto di illuminazione aggiuntivo dovrà essere di potenza 

illuminante sufficiente a garantire una visione ottimale della sala dalla telecamera 

dell’impianto di videoconferenza con una corretta resa dei colori. Nella scelta 

dell’impianto si dovranno considerare i seguenti requisiti minimi: 

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• L’impianto dovrà essere integrato con il sistema di controllo di cui al punto 

precedente in modo da poter selezionare gli scenari di illuminazione sulla base 

dell’utilizzo della sala 

• Le lampade selezionate dovranno essere del tipo ad incasso armonizzate con gli 

arredi di sala e con impiego di tecnologie che limitino al massimo gli effetti di 

riscaldamento 


Questo allestimento è analogo a quello A2 definito in precedenza, con le seguenti caratteristiche minime 

aggiuntive. 

Impianto di videoripresa e audio/video/mixing 

o Due telecamere digitali a soffitto (che diventano quattro in caso di sale con più di 49 

posti, come indicato nell’Allegato Tecnico 1) motorizzate dotate delle seguenti 

caratteristiche minime 

• rotanti a 340 gradi in orizzontale e almeno 100 gradi in verticale 

• velocità massima di rotazione PAN 90°s TILT 70°s 

• sistema di auto inquadratura dello speaker ad attivazione automatica 

dall’impianto microfonico (lo speaker con il microfono attivo viene inquadrato) 

con selezione automatica della telecamera appropriata 

• Risoluzione delle telecamere in Full HD 

• Frame rate in acquisizione almeno pari a 30 FPS 

• Zoom ottico motorizzato in grado di passare da una inquadratura grandangolare 

a copertura dell’80% della superficie della sala ad una inquadratura diretta a 

copertura del singolo speaker in mezzobusto 

• Minimo di 9 impostazioni preset 

o Sistema di commutazione e mixing audio/video comandabile da remoto con possibilità di 

definire varie configurazioni di sala e montabile a rack, in modo da contenere lo spazio 

occupato 

o Matrice video con funzioni di mixer seamless per la gestione delle telecamere aggiuntive 

Impianto di videoconferenza 

o Il terminale di videoconferenza, rispetto all’allestimento A1, non sarà dotato di 

telecamera esterna, ma collegato con il mixer audio/video in modo da poter essere 

miscelato con il sistema di videoproiezione e ricevere in ingresso il segnale audio/video 

proveniente dalla sala, l’impianto microfonico ed eventualmente la sorgente video da PC 

usata per proiettare slide show. Il terminale adottato dovrà essere adatto al montaggio 

in rack 

Sistema di amplificazione audio e diffusione sonora: 

o Caratteristiche dell’impianto di amplificazione e diffusione sonora analoghe 

all’allestimento A2 

o Il mixer audio in questo caso è sostituito dall’impianto di mixing audio/video indicato in 

precedenza 

o Numero di basi microfoniche da tavolo pari almeno al 60% del numero di posti della sala 

Sistema di proiezione multimediale: 

o Analogo all’allestimento A2. 

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Impianti speciali e regia: 

o Console di regia per la movimentazione delle telecamere per la gestione e registrazione 

dei segnali audio/video della sala. Ove possibile, per ragione di contenimento degli spazi 

ed estetiche, l’interfaccia di controllo della console deve essere basata su software per 

PC e non su banchi di regia classici 

o La sala dovrà essere dotata di un sistema di telecontrollo degli impianti dotato di 

centralina e telecomando wireless touch-screen per gestire in modo semplificato il 

sistema di illuminazione, i tendaggi e gli oscuramenti motorizzati, la selezione 

dell’ingresso audio/video del proiettore, l’accensione/spegnimento dello stesso. Il 

sistema installato dovrà essere compatibile almeno con il protocollo per il controllo di 

impianti domotici Siemens EIB/DALI. Si tenga presente che le sale sono dotate di impianti 

di azionamento dei tendaggi di tipo tradizionale con comando a pulsante. 

o Tale sistema dovrà consentire anche la possibilità di definire scenari memorizzati per 

l’impostazione rapida della sala e, ove sia previsto il sistema di room combining, essere 

controllato da remoto via rete dati da una console centrale unica. 

o Gli impianti di sala dovranno essere dotati di funzionalità di distacco automatico in caso 

di attivazione dell’impianto EVAC di evacuazione assistita. In queste situazioni il sistema 

di controllo dovrà automaticamente posizionarsi in uno scenario con le luci di sala accese 

e tutti gli impianti audio/video spenti 

o Data la presenza di un impianto di videoconferenza e di ripresa ad alta qualità e date le 

dimensioni della sala, dovrà essere previsto un impianto di illuminazione aggiuntivo 

rispetto a quello già presente in sala. L’impianto di illuminazione aggiuntivo dovrà essere 

di potenza illuminante sufficiente a garantire una visione ottimale di ogni area della sala 

dall’impianto di videoripresa con una corretta resa dei colori. Nella scelta dell’impianto si 

dovranno considerare i seguenti requisiti minimi: 

• L’impianto dovrà essere integrato con il sistema di controllo di cui al punto 

precedente in modo da poter selezionare gli scenari di illuminazione sulla base 

dell’utilizzo della sala 

• Le lampade selezionate dovranno essere del tipo ad incasso armonizzate con gli 

arredi di sala e con impiego di tecnologie che limitino al massimo gli effetti di 

riscaldamento 

La dotazione di sala comprende la posa in opera di tutti i cablaggi necessari al trasporto del segnale agli 

impianti di sala ed il collegamento del sistema di controllo all’impianto elettrico. E’ altresì incluso 

nell’appalto il rack compatto completo di cablaggi e accessori atti ad ospitare gli apparati centrali di 

amplificazione e mixing. 

Il Fornitore dovrà anche provvedere all’esecuzione di tutte le eventuali opere edili per il posizionamento 

di vie cavo qualora non presenti o non sufficienti e per il montaggio dei vari accessori a parete o a soffitto. 

I cavi coassiali per il trasferimento dei segnali dovranno essere selezionati per contenere le perdite del 

segnale in valori bassi mantenendo le dimensioni del cavo ridotte per evitare intasamenti delle 

canalizzazioni. NB. E’ richiesta la presentazione della documentazione relativa ai cavi scelti che sarà 

sottoposta a valutazione e qualora accettata non sarà sostituibile in corso d’opera. 

Dovranno inoltre essere adottati accorgimenti per evitare che differenze di potenziale di terra tra le varie 

apparecchiature connesse alla rete multimediale ma localizzate in punti distanti tra loro, provochino 

disturbi sulle immagini visualizzate. 

In conseguenza di quanto sino a qui esposto viene richiesto che la banda passante nel trasferimento dei 

segnali video grafici sia piatta nel campo 50 Hz ..300 MHz + o – 3 dB , per i segnali Video SD la banda dovrà 

essere almeno 50 Hz .. 10 MHz + o – 3 dB. 

7.1.2.4 Allestimento Auditorium 

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Nella sede di via Taramelli nell’edificio “ex SIA” è presente un auditorium con palco/platea. Questo 

allestimento è analogo nella categoria dei materiali a quello di tipo A3 definito in precedenza, con le 

seguenti caratteristiche distintive. Salvo diversa indicazione, sono indicate unicamente le caratteristiche 

che si differenziano rispetto all’allestimento A3. 

Impianto di videoripresa e audio/video/mixing 

o Quattro telecamere digitali a soffitto con caratteristiche uguali ad allestimento A3 per la 

ripresa del palco e della platea 

o Sul palco vanno previste 6 postazioni ad incasso per l’ingresso per segnali VGA/DVI- 

D/audio, collegati alla matrice ed al sistema di mixing 

Impianto di videoconferenza 

o Nessuna variazione 

Sistema di amplificazione audio e diffusione sonora: 

o Sono richieste solo le seguenti dotazioni microfoniche 

• 6 basi microfoniche di tipo “gooseneck” per il palco (con funzione 

presidente/delegato) 

• 4 radiomicrofoni di tipo Lavalier 

• 2 radiomicrofoni da mano 

• 1 radiomicrofono “head mount” 

o L’impianto di diffusione dovrà essere progettato per garantire una pressione sonora 

massima senza distorsioni di 70dB per utente (la sala ha una capienza di circa 150 

persone) con una risposta in frequenza da 40 Hz a 18.000 Hz 


o Va fornito quanto segue: 

• Due videoproiettori con caratteristiche identiche a quelli dell’allestimento A3 

• Due schermi per videoproiettore avvolgibili e motorizzati ad alta riflettività con 

diagonale di 3m (l’alloggiamento per il montaggio è già predisposto) 

• Tre schermi LCD da 50” di diagonale da montarsi sulle colonne per la visione da 

parte delle file posteriori della platea 

• 6 schermi LCD di diagonale all’incirca 20” da montare sul palco ad uso dei 

relatori, connessi al sistema di video mixing 

Impianti speciali e regia: 

o Nessuna variazione 

7.1.3 Numero di sale da allestire per tipologia 

In questo punto è riportato il numero e la tipologia di sale da allestire in via Taramelli. L’elenco esclude le 

aule formazione, trattate in dettaglio al punto 7.3 e le sale ad uso della Protezione Civile, trattate in 

dettaglio al punto 7.2. Le sale qui indicate sono quelle di tipologia standard, anche se la struttura 

architettonica delle stanza, soprattutto nel caso delle sale di tipo A3 potrebbe variare da sala riunioni con 

tavolo centrale ad auditorium con palco e platea. Le dotazioni tecniche audiovisive rimangono le 

medesime, cambia in questi casi unicamente la disposizione degli impianti. Il Fornitore avrà l’onere di 

supportare RL nella definizione del posizionamento ottimale degli impianti in fase di realizzazione delle 

sale. 

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Tabella 10 - Sale multimediali di via Taramelli 

Tipo di sala 

A1 55 

A2 15 

Numero di sale 

da realizzare (*) 

Note 

A3 7 Queste sale necessitano di 

Auditorium 1 

una progettazione specifica a 

valle dell’aggiudica 

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(*) Definisce il numero di sale la cui realizzazione è inclusa nell’appalto. RL potrà decidere liberamente se 

realizzarle tutte nelle prime fasi dell’appalto ovvero se pianificarne una realizzazione più dilazionata nel 

tempo. 

RL richiede che il Fornitore acconsenta a variare l’allestimento sino al 5% delle sale di tipo A1 in A2 o 

viceversa, in fase di realizzazione, su richiesta di RL e senza alcun onere aggiuntivo per RL. 

7.1.4 Impianti di regia delle sale 

Dovrà essere installato, presso i locali del presidio tecnico ovvero presso altri locali indicati da RL a valle 

della aggiudica un sistema di regia a copertura delle singole le sale di tipo A2 ed A3 installate nella sede di 

via Taramelli, escluse quelle di pertinenza della Protezione Civile, di cui al punto 7.2, che saranno invece 

dotate di una propria regia unificata. 

Tale impianto si comporrà di due componenti: 

Un sistema di regia degli impianti di sala installato nella sala stessa e, quindi, di piccole dimensioni 

adatto all’installazione in un rack piccolo o un carrello 

Una regia centrale che deve consentire il controllo remoto delle seguenti componenti 

architetturali 

o Tutti gli impianti delle sale comandabili via IP (si veda anche il punto seguente) incluso il 

sistema di controllo delle luci, oscuramenti e scenari di configurazione, di cui al 

successivo punto 7.1.4. 

o Gli impianti Audio/video completi (comprese inquadrature delle telecamere, audio/video 

mixing, selezione delle sorgenti almeno delle sale di tipo A3 ed auditorium 

La regia centrale, dotata di una opportuna quantità di monitor per la gestione contemporanea di più sale, 

ha la funzione di consentire l’assistenza a riunioni ed eventi programmati nelle sale di maggiori dimensioni 

senza richiedere la presenza di personale tecnico del Fornitore in aula. La regia centrale prevede la replica 

di tutte le funzioni delle singole regie di sala, incluse le funzionalità di registrazione, invio al sistema di 

streaming ed altre operazioni di mixing e commutazione audio/video. 

Per le sole sale di tipo A3 è richiesta la possibilità di gestione in modo unificato (room combining) degli 

impianti, ovvero ciascuna sala replicherà esattamente la medesima configurazione e le medesime 

selezioni degli ingressi/uscite, gestite quindi in modo coordinato. 

Gli interventi di assistenza a riunioni ed eventi potranno quindi richiedere la gestione della regia interna 

alle sale oppure la gestione tramite la regia centrale. 

7.1.5 Sistema di gestione degli impianti delle sale multimediali 

È richiesto che il Fornitore renda disponibile presso la sede di Taramelli e per la sede di Palazzo Pirelli un 

sistema per la gestione da remoto su IP di tutti gli apparati delle sale dotate di sistema per il telecontrollo 

di impianti. In Palazzo Lombardia è già presente un sistema analogo, che il Fornitore dovrà prendere in 

carico. 

In particolare, il sistema deve consentire le seguenti funzionalità di base: 

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Controllo di tutti gli aspetti della sala secondo quanto consentito dal sistema domotico installato 

Selezione degli ingressi e uscite audio/video, regolazione di luci e tendaggi 

Definizione di “scenari” di allestimento per le sale più complesse, in modo da poter individuare 

una serie di configurazioni predefinite di tutti gli apparati. 

Se il Fornitore svilupperà questo sistema di gestione delle sale multimediali appositamente per RL, si 

richiede che tutto il codice sorgente oltre che l’eseguibile, vengano consegnati ad RL per permettere 

successive modifiche in base all’evoluzione delle sale e dei servizi. 

Saranno apprezzare soluzioni in cui le operazioni di controllo remoto potranno essere effettuare da 

un’unica console. 

Al termine del contratto di appalto, la licenza di questo software potrà divenire di proprietà di RL. 

7.2 Allestimento sala operativa e sale riunioni della Protezione civile 

7.2.1 Contesto della Sala Operativa attuale e sviluppi previsti 

L’attuale Sala Operativa regionale di Protezione Civile occupa le parti terminali dei piani -1 e Terra del 

lotto blu della sede di via Taramelli, per un totale di circa 1.000 mq. In questi spazi sono presenti 44 

postazioni operatore e sale riunioni per 55 posti complessivi. 

La proposta di riorganizzazione ed implementazione in cui si inserisce la presente appalto prevede di 

utilizzare la parte terminale del blocco blu dal piano -1 al piano 5 per un totale di circa 2.500 mq. In questi 

spazi sono previste 120 postazioni operatore, sale riunioni per 200 posti complessivi e spazi logistici per 

garantire l’operatività H24 dell’Unità di Crisi regionale (spogliatoi, foresteria, aree break). 

La sala operativa sarà affiancata da varie sale riunione, da una sala stampa e una sala decisioni, oltre che 

essere collegata alla sala crisi a Palazzo Lombardia. Tutte queste sale dovranno essere attrezzate con 

impianti multimediali e dovrà essere predisposta una sala di regia comune che possa gestire tutti i segnali 

audio e video all’interno della sala operativa e delle diverse sale. 

Le attività svolte presso la Sala Operativa regionale di Protezione civile afferiscono a diverse funzioni, 

modellate secondo gli standard operativi riconosciuti a livello nazionale (c.d. “Metodo Augustus”). 

Alcune di questa funzioni sono perennemente attivate: il Centro Funzionale – centro tecnico-scientifico 

del sistema regionale – effettua attività H24, in particolare per quanto concerne le azioni di previsione e 

prevenzione ai sensi della normativa vigente. Il Fornitore deve quindi tener presente che tutti gli impianti 

afferenti a queste funzioni sono da ritenersi accesi 24/7, e selezionare componentistica progettata per 

questo grado di utilizzo, onde evitare guasti ripetuti a causa di uso eccessivo. 

Gli operatori che seguono questa funzione tecnico-scientifica hanno necessità di poter visualizzare 

contemporaneamente dati meteo, visualizzazioni radar, elaborazioni delle applicazioni modellistiche, etc., 

per poter valutare complessivamente la situazione e procedere alla valutazione degli effetti sul territorio e 

di possibili evoluzioni di un evento emergenziale in corso. 

Altre funzioni perennemente attivate sono quelle relative alla registrazione degli eventi ed alla 

realizzazione di prodotti informativi (es. report): anche queste funzioni necessitano di strumenti di 

visualizzazione agili e in grado di trasmettere velocemente a molte persone le informazioni pervenute, 

selezionate e sintetizzate. 

Si deve infine considerare la necessità di fornire al nucleo decisionale presente in Sala Operativa (funzione 

Direzione) tutti gli elementi necessari per pianificare e svolgere le attività di preparazione a e di gestione 

di una emergenza, tramite la visualizzazione della reportistica costantemente aggiornata e di tutte le 

informazioni significative che pervengono alla Sala Operativa (es. visualizzazione di un Registro di Sala per 

il dettaglio sull’evento in corso, visualizzazione di notizie ANSA, visualizzazione di telecamere presenti sul 

luogo dell’evento, etc.) 

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7.2.2 Caratteristiche delle sale multimediali da realizzare a contorno della Sala Operativa 

Le sale riunione dovranno essere allestite secondo le diverse tipologie di allestimenti A1, A2 e A3 indicati 

rispettivamente ai paragrafi 7.1.2.1, 7.1.2.2 e 7.1.2.3. In Tabella 11 sono indicate le sale corrispondenti, il 

piano su cui si trovano e il tipo di allestimento richiesto. 

Tabella 11 - Sale riunioni per la Protezione Civile. 

Piano Descrizione sala Tipo di allestimento 

Piano -1 Sala convegni A3 

Piano 0 Sala stampa A2 

Sala decisioni 

A3 

Sala assessore 

A1 

Sala task force 

A1 

Piano 1 Sala riunioni A1 



Piano 4 Sala stampa A2 

Sala riunioni/corsi 

A2 

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7.2.3 Caratteristiche degli impianti audiovisivi richiesti nella Sala Operativa 

La sala operativa, denominata con la nuova dicitura “Sala del Sistema Regionale” (in questo capitolato 

verrà mantenuta la dicitura generica di “sala operativa”) sarà disposta su 5 piani, ma solo il primo piano 

sarà sempre attivo, con il centro funzionale e il monitoraggio degli incendi boschivi, mentre i piani 

superiori verranno attivati a seconda delle esigenze e delle emergenze in corso. Si tenga presente che in 

condizioni normali, la sala operativa sarà usata stabilmente da circa 30 persone, concentrate al primo 

piano. 

Si consideri che, in situazione di emergenza, ovvero in caso di esercitazioni, essendo la sala operativa 

pensata per ospitare un centro interforze a cui accederanno diversi soggetti, la popolazione complessiva 

potrà superare 250 utenze distribuite sui vari piani. 

La sala operativa è da considerarsi un ambiente fortemente integrato, sebbene disposto su più piani, e 

interconnesso con le sale riunioni di dimensioni maggiori (A2 ed A3, come indicate al punto precedente). 

Per tale motivo, l’architettura del sistema audio video dovrà essere progettata per accentrare tutti i 

segnali in un medesimo locale regia. In questo modo, se in condizioni di normale operatività ciascuna sala 

riunione ha una gestione interna diretta, in condizioni di emergenza la regia può prendere il controllo di 

tutti gli ambienti audio e video. 

In Figura 13 è riportata una rappresentazione di massima degli spazi che saranno disponibili ai piani 1,2 e 

3 per la sala operativa. Tali spazi, organizzati in un locale a forma di ferro di cavallo, sono caratterizzati da 

un certo numero di colonne portanti e dalle parti esterne a finestre. 

I piani sovrastanti il primo hanno una struttura edilizia identica, ma saranno dotati di minori attrezzature 

in quanto usati solo in caso di emergenze. 

7.2.3.1 Allestimento sala operativa per il piano sempre attivo 

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7.2.3.1.1 Allestimenti audiovisivi 

Al piano 1 la sala operativa è sempre in attività. Il locale è organizzato figurativamente in “isole 

operative”, di cui una dedicata al centro funzionale e una agli incendi boschivi, entrambe poste su uno dei 

due lati della configurazione a ferro di cavallo. Nella Figura 8 i riquadri contrassegnati con la lettera “H” 

sono colonne, mentre le pareti esterne della sala sono vetrate e dotate di apposite tende oscuranti. Tutti i 

monitor a parete dovranno quindi essere montati sulle colonne o sulle pareti interne 

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Pareti vetrate 

Posizione parete multitouch 



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Posizione schermi «multipli» 

Posizione schermi «multipli» 

Figura 13 - Piantina di massima degli spazi occupati dalla sala operativa. 

In particolare l’area dedicata agli incendi boschivi ha la necessità di visualizzare contemporaneamente su 

ampi schermi video i segnali video provenienti dalle telecamere remote per monitorare gli incendi e da 

varie altre applicazioni. Si stima che tali sorgenti saranno come minimo 20. Nella figura sopra riportata è 

indicata la posizione di tali schermi, identificati con la dicitura schermi multipli”. 

Si richiede al Fornitore di proporre una soluzione operativa per la realizzazione di queste pareti 

informative, tenendo conto delle seguenti caratteristiche di base: 

Le pareti devono poter essere configurate per funzionare in modalità “video wall”, ovvero con 

tutti gli schermi riuniti a formare un unico grande schermo di risoluzione pari alla somma delle 

singole risoluzioni degli schermi 

I singoli schermi devono poter essere gestiti separatamente, inviando a ciascuno una diversa 

fonte video, prelevata dalla matrice 

La soluzione di schermi multipli va replicata sui due lati della sala, con le medesime caratteristiche 

e, in aggiunta, con la possibilità di replicare specularmente i segnali sulle due pareti 

Tutti gli schermi richiesti dovranno essere predisposti per un funzionamento ininterrotto 24/7 e 

caratterizzati da uno spessore ridotto, entro i 30cm inclusi i supporti a muro. 

Oltre agli schermi multipli, vanno previsti nella sala altri 4 schermi LCD o plasma di almeno 42” di 

diagonale da posizionarsi sulle pareti o sulle colonne, a discrezione di RL, anch’essi collegati alla matrice 

video. 

La sala dovrà essere dotata di un impianto microfonico con seguenti caratteristiche: 

Stazione base per radiomicrofoni a copertura di tutte le sale sui 5 piani e possibilità di gestire 

almeno 6 canali radio in uscita e 4 in ingresso, dotata di tecnologie di trasmissione digitale per la 

mitigazione delle interferenze 

5 cuffie microfoniche radio con un solo auricolare, sintonizzabili su almeno 3 diversi canali 

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5 cuffie microfoniche radio a padiglione chiuso (o auricolari di tipo plug) per operatività in 

condizioni rumorose, sintonizzabili su almeno 3 diversi canali 

30 cuffie radio a padiglione chiuso (o auricolari di tipo plug) sintonizzabili su almeno 4 differenti 

canali gestibili lato regia come canali audio in uscita separati, per consentire l’ascolto di varie 

fonti anche in condizioni rumorose 

10 basi microfoniche di tipo gooseneck con capsula direttiva e funzione di eliminazione del 

rumore di fondo, con pulsante di esclusione 

10 basi microfoniche ambientali a ricezione omnidirezionale, con pulsante di esclusione 

L’impianto di amplificazione e diffusione audio ambientale andrà connesso alla matrice, come le altre sale 

ai piani superiori, per consentire la massima flessibilità nella gestione delle fonti e uscite. 

7.2.3.1.2 Altri allestimenti 

Nella zona centrale si richiede al Fornitore di montare un pannello multi-touch di grandi dimensioni che 

abiliti allo sviluppo di applicazioni di condivisione. Tale dispositivo innovativo dovrà consentire sia l’utilizzo 

come lavagna, sia per la proiezione multimediale e quindi deve poter essere utilizzato in diverse 

condizioni di luminosità. 

Il pannello proposto dovrà avere almeno 2m di diagonale, consentire una visualizzazione di segnali da PC 

a risoluzione elevata (superiore a 1280x720) e dovrà essere fornito con tutti i driver e kit di sviluppo 

necessari a sfruttarne appieno le potenzialità e necessarie per il collegamento a un sistema informatico. 

RL non fornisce specifiche precise per tale tecnologia in quanto è interessata a valutare proposte 

innovative da parte dei Concorrenti. I requisiti funzionali da rispettare sono i seguenti: 

Supporto al multitouch per lo sviluppo si applicazioni per il lavoro collaborativo 

Elevata risoluzione 

Visibilità in condizioni di luce variabili 

Disponibilità di kit di sviluppo e driver per la connettività con sistemi informatici esterni. 

Il Fornitore sarà responsabile della manutenzione hardware del dispositivo fornito, mentre lo sviluppo 

dell’applicazione per l’utilizzo sarà a carico di RL. Sarà comunque valutata positivamente la disponibilità 

del Fornitore a fornire supporto attivo nella fase di sviluppo. Il Fornitore dovrà comunque mettere a 

disposizione, su richiesta di RL e nell’ambito dei servizi di consulenza e formazione, personale tecnico 

specializzato nella tecnologia proposta, in modo da consentire a RL la possibilità di acquisire le necessarie 

competenze per il suo utilizzo. 

7.2.3.2 Allestimento altri piani della Sala Operativa 

Le sale della Sala Operativa agli altri piani escluso il primo, seppur parte integrante della sala, sono 

utilizzati unicamente in situazioni di emergenza. Gli spazi dovranno essere dotati degli impianti audiovisivi 

come indicati di seguito, tutti ovviamente da integrarsi nella regia centrale: 

Piani 2 e 3: e porzioni di sala operativa poste ai piani 2 e 3 sono anch’esse organizzate ad isole 

operative e dovranno avere caratteristiche identiche relativamente alla dotazione di impianti 

multimediali. Le dotazioni da installare in tali sale sono le seguenti: 

o Sistema di visualizzazione con 4 monitor LCD di 42” di diagonale in formato 16:9 e 

risoluzione full HD 1080P, il più possibile sottili, connessi alla matrice video 

o Sistema di diffusione sonora con caratteristiche analoghe a quelle indicate al piano 1. 

o Impianto microfonico con le stesse caratteristiche dell’allestimento A2. 

Piano 4: sono allestiti degli spazi adibiti a sale riunioni che dovranno essere allestiti con dotazioni 

standard come indicato nella Tabella 11 

Piano 5: è allestita un’area di ristoro. Tale area dovrà essere attrezzata con un impianto di 

diffusione sonora e un sistema di visualizzazione video composto da 4 schermi LCD di diagonale 

almeno pari a 46”, posizionati in modo da rendere facilmente visibili le immagini da tutti gli 

occupanti della sala le cui dimensioni sono circa di 70 mq. Tale sistema sarà utilizzato in 

configurazione combinata, ovvero tutti gli schermi riprodurranno il medesimo segnale 

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proveniente dalla sala di regia. L’audio relativo al segnale sarà diffuso dal sistema di diffusione di 

sala. 

7.2.4 Dotazioni della sala di regia 

Al piano -1, il Fornitore dovrà attrezzare una sala di regia che consenta di gestire tutti i segnali audio e 

video delle sale riunioni e interconnettersi con le regie di sala nel Palazzo Lombardia, in particolar modo 

con la sala denominata “Sala Crisi”. A causa della gran quantità di personale potenzialmente coinvolto 

nelle attività della sala operativa a causa di emergenze e del numero di flussi informativi audio e video da 

gestire, l’infrastruttura di regia centralizzata con relative matrici video multi-in e multi-out assume 

un’importanza vitale nella gestione delle informazioni. 

E’ richiesta quindi al Fornitore una particolare attenzione nella selezione delle matrici di commutazione 

dei segnali audio/video, che devono essere caratterizzati da alcuni elementi chiave: 

Ampia dotazione di ingressi e uscite audio e video digitali ed analogiche 

Ampia espandibilità modulare 

Controllo completamente computerizzato 

Gestibilità da remoto via IP mediante interfaccia Web o client user-friendly 

Nel rispetto di tali requisiti base, tala sala di regia dovrà essere dotata di: 

Una matrice video in grado di gestire almeno 150 ingressi e uscite audio/video digitali e 

analogiche provenienti sia da fonti RGB (VGA,XGA,UXGA) sia da segnali televisivi. La matrice 

dovrà essere completamente controllabile da remoto via IP ed essere dotata di ampia possibilità 

di espansione modulare per gestire sino a 1000 ingressi/uscite. 

Un sistema di audio/video mixing con almeno 50 ingressi audio e 50 video digitali e analogici, con 

Sistema di gestione della matrice da remoto tramite interfaccia Web oppure apposito client da 

PC, in grado di consentire il controllo completo delle matrici di commutazione audio/video e in 

grado di rappresentare in forma grafica user-friendly la disposizione delle varie fonti nella 

struttura. Tale software deve poter definire un numero illimitato di possibili configurazioni, 

richiamabili in modo semplice, oltre che di intervenire in modo diretto sulle sorgenti e uscite. 

Sistema di room combining o equivalente che coinvolge tutte le sale riunioni e le porzioni della 

sala operativa oltre che la sala crisi dislocata in Palazzo Lombardia. Tale sistema, comandabile dal 

software di cui al punto precedente, deve consentire di “fondere” tutti i sistemi audiovisivi delle 

varie sale in uno solo, comandabile come se si trattasse di un’unica grande sala riunioni. Ciò 

consente ad esempio l’invio istantaneo di una singola fonte video su tutte le sale 

contemporaneamente. 

7.2.5 Ausili audiovisivi ulteriori inclusi nell’appalto 

Dovranno essere fornite, in aggiunta alle dotazioni fisse delle sale sinora indicate, anche i seguenti ausili 

audiovisivi: 

30 display LCD di diagonale tra i 19” ed i 21” con schermo touch screen (almeno dual touch) 

formato 16:9 o 16:10. Tali display devono essere provvisti di un supporto in grado di orientarli per 

un uso a tavolino (con inclinazione rispetto al piano del tavolo di 45°) oppure per un uso a parete. 

I monitor previsti devono disporre di ingresso VBA e DVI e di una connessione USB per il 

collegamento ad un qualsiasi PC e di tutti i necessari driver per consentire di utilizzarli in 

sostituzione di mouse e tastiera. 

Fornitura di un videoproiettore portatile (almeno 6000 ansi-lumen) e di un monitor LCD o Plasma 

di almeno 42" di diagonale in formato 16:9 per utilizzo in aree esterne, corredati di relativi cavi 

VGA, HDMI e DVI di lunghezza pari a 10m ciascuno 

Per questi elementi è prevista unicamente la fornitura e manutenzione hardware, mentre l’effettiva 

gestione verrà effettuata direttamente da RL. 

7.3 Allestimento aule formazione in via Taramelli 

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RL realizzerà presso la sede di via Taramelli una serie di aule formazione che possono essere distinte in tre 

tipologie: 

Grande, dotata di un numero di posti superiore a 50. 

Media , dotata di un numero di posti tra 28 e 30. 

Piccola, con circa 15 posti. 

In particolare dovranno essere realizzate: 

2 sale grandi (una da 100/120 posti, disposta ad anfiteatro, e una da 50/60), 

12 sale medie 

5 sale piccole 

Tutte le aule formazione, escluse quelle piccole avranno un sistema di controllo centralizzato degli 

impianti con relativa regia per le sale più grandi dotate di telecamere. Il sistema di regia dovrà consentire 

di mandare in ingresso al sistema di video streaming il segnale proveniente da una delle aule grandi. 

Inoltre, tutte le sale dovranno poter essere gestite tramite un unico sistema di prenotazione (si veda il 

paragrafo 7.3.4). 

7.3.1 Aule formazione grandi 

Le aule formazione grandi dovranno essere dotate di almeno due schermi di proiezione per garantire la 

corretta visione in ogni punto delle stesse e di almeno due telecamere per poter riprendere in maniera 

ottimale gli eventi formativi. In particolare la sala dovrà inoltre essere dotata di un sistema di videoripresa 

che consenta di riprendere il relatore e di registrare i segnali audio/video della lezione in modo che siano 

sincronizzati con quanto viene proiettato. 

Inoltre sul palco dovrà essere presente uno schermo interattivo touch-screen con penna che consenta al 

relatore di fare annotazioni e di evidenziare elementi nella sua presentazione o semplicemente per poter 

essere utilizzato come lavagna luminosa interattiva. Tale apparato dovrà collegarsi al videoproiettore e al 

computer usato dal docente. 

Gli impianti di sala da prevedere sono i seguenti: 


o Componenti di mixing e amplificazione analoghe a quelle previste per l’allestimento 

A2. 

o Impianto microfonico dotato di caratteristiche analoghe all’allestimento A2 con le 

seguenti dotazioni in termini di microfoni: 

• 1 Microfono wireless handheld e 1 microfono wireless Lavalier con clip e 

trasmettitore 

• 4 basi da tavolo di tipo a collo d’oca con testa microfonica a cardioide 

Diffusione sonora 

o Analogo all’allestimento A2. 


o un sistema con due videoproiettori montati a soffitto con il relativo supporto e 

schermo a parete avente le seguenti caratteristiche tecniche minime: 


compatibile con ingresso PC in formato 4:3 fino a risoluzioni di 1600x1200, 

con funzione di auto-adattamento della risoluzione 



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• obiettivo con zoom motorizzato telecomandabile in grado di produrre un 

quadro con diagonale di almeno 100” a 3m di distanza senza distorsioni 


asimmetrico 


o Due schermi per proiezione di idonee dimensioni a garantire una corretta 

visualizzazione a tutti i partecipanti. Le dimensioni in diagonale dello schermo 

dovranno essere adeguate alle dimensioni della sala e comunque non inferiori a 

120”. 

o Schermo interattivo touch-screen con penna di almeno 15’’ con possibilità di 

collegamento contemporaneo a un PC e agli schermi di proiezione. 

o PC fisso di supporto collegato allo schermo interattivo touch-screen con penna (se 

necessario) e dotato di tutti i driver necessari e utility per il controllo dell’impianto. 


o Analogo all’allestimento A3 ma con le seguenti indicazioni specifiche 

o Opportunamente dimensionato in considerazione delle ridotte dimensioni della sala 

e della tipologia d’uso legata alla didattica 

o In grado di supportare sessioni di teledidattica con video del relatore e immagini 

provenienti dalla sorgente PC 

Impianto di videoripresa: 

o Due telecamere digitali a soffitto (che diventano quattro in caso di sale con più di 49 

posti, come indicato nell’Allegato Tecnico 1) motorizzate dotate delle seguenti 

caratteristiche minime 

• rotanti a 340 gradi in orizzontale e almeno 100 gradi in verticale 

• velocità massima di rotazione PAN 90°s TILT 70°s 

• sistema di auto inquadratura dello speaker ad attivazione automatica 

dall’impianto microfonico (lo speaker con il microfono attivo viene inquadrato) 

con selezione automatica della telecamera appropriata 

• Risoluzione delle telecamere in Full HD 

• Frame rate in acquisizione almeno pari a 30 FPS 

• Zoom ottico motorizzato in grado di passare da una inquadratura grandangolare 

a copertura dell’80% della superficie della sala ad una inquadratura diretta a 

copertura del singolo speaker in mezzobusto 

• Minimo di 9 impostazioni preset 

o Sistema di commutazione e mixing audio/video comandabile da remoto con 

possibilità di definire varie configurazioni di sala e montabile a rack, in modo da 

contenere lo spazio occupato 

o Matrice video con funzioni di mixer seamless per la gestione delle telecamere 

aggiuntive 

Sistema registrazione dei segnali audio/video 

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o Videoregistratore con caratteristiche analoghe a quello previsto per l’allestimento A2 

o Possibilità di sincronizzazione con le presentazioni della lezione provenienti dal 

videoproiettore (modalità PIP o split screen). 

o Le registrazioni dall’impianto di videoripresa dovranno essere effettuate su un 

videoregistratore dotato di HDD interno e possibilità di collegamento a un PC per il 

trasferimento dei file 

• Impianti speciali e regia: 

o Analoghi all’allestimento A3. 

7.3.2 Aule formazione medie 

Le aule formazione medie sono analoghe, in termini di impianti, alle sale formazione grandi, ma dato che 

sono di dimensioni minori si richiede che vi sia un solo schermo di proiezione e una sola telecamera per la 

registrazione dei segnali video. Non sono previsto in queste aule nemmeno la matrice video e il sistema di 

commutazione e mixing audio/video. 

In queste aule viene però richiesta la presenza dello schermo interattivo touch-screen con penna a 

supporto del docente che sostituisce la lavagna luminosa e consente di effettuare commenti e 

annotazioni anche sulle presentazioni. 

Gli impianti di sala da prevedere sono i seguenti: 


o Componenti di mixing e amplificazione analoghe a quelle previste per l’allestimento 

A2. 

o Impianto microfonico dotato di caratteristiche analoghe all’allestimento A2 con le 

seguenti dotazioni in termini di microfoni: 

• 1 Microfono wireless handheld e 1 microfono wireless Lavalier con clip e 

trasmettitore 

• 2 basi da tavolo di tipo a collo d’oca con testa microfonica a cardioide 


o Analogo all’allestimento A2 


o un sistema con un videoproiettore montato a soffitto con il relativo supporto e 

schermo a parete avente le seguenti caratteristiche tecniche minime: 


compatibile con ingresso PC in formato 4:3 fino a risoluzioni di 1600x1200, 

con funzione di auto-adattamento della risoluzione 






• obiettivo con zoom motorizzato telecomandabile in grado di produrre un 

quadro con diagonale di almeno 100” a 3m di distanza senza distorsioni 


asimmetrico 



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o Uno schermo per proiezione di idonee dimensioni a garantire una corretta 

visualizzazione a tutti i partecipanti. Le dimensioni in diagonale dello schermo 

dovranno essere adeguate alle dimensioni della sala e comunque non inferiori a 

120”. 

o Schermo interattivo touch-screen con penna di almeno 15’’ con possibilità di 

collegamento contemporaneo a un PC e agli schermi di proiezione. 

o PC fisso di supporto collegato allo schermo interattivo touch-screen con penna (se 

necessario) e dotato di tutti i driver necessari e utility per il controllo dell’impianto. 


o Analogo all’allestimento A3 ma con le seguenti indicazioni specifiche 

• Opportunamente dimensionato in considerazione delle ridotte dimensioni 

della sala e della tipologia d’uso legata alla didattica 

• In grado di supportare sessioni di teledidattica con video del relatore e 

immagini provenienti dalla sorgente PC 


o Impianto di videoripresa con una telecamera montata a soffitto e dotata delle 

seguenti caratteristiche: 

• motorizzata rotante a 340° in orizzontale e almeno 100° in verticale, con 

controllo remoto a telecomando 

• risoluzione almeno pari a 720P (1360x720) 

• zoom ottico telecomandato 


o Videoregistratore con caratteristiche analoghe a quello previsto per l’allestimento A2 

o Possibilità di sincronizzazione con le presentazioni della lezione provenienti dal 

videoproiettore (modalità PIP o split screen). 

o Le registrazioni dall’impianto di videoripresa dovranno essere effettuate su un 

videoregistratore dotato di HDD interno e possibilità di collegamento a un PC per il 

trasferimento dei file 

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7.3.3 Aule formazione piccole 

Le aule formazione piccole si differenziano dalle precedenti, poiché caratterizzate da una ridotta 

dotazione di dispositivi multimediali. 

In particolare gli impianti della sala dovranno essere: 


o Assente. 


o Assente. 


o Lavagna luminosa intelligente con video proiettore integrato per proiezione frontale 

con risoluzione supportata in ingresso almeno 1600x1200 (risoluzione nativa 

accettabile e anche 1024x768 purché con funzionalità di auto adattamento 

dell’immagine) e pannello touch-screen con diagonale di almeno 2,5 m. 



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o Sono accettate anche soluzioni basate su schermi al Plasma/LCD purché dotati di 

caratteristiche analoghe. 

o PC fisso di supporto collegato alla lavagna interattiva (se necessario) e dotato di tutti 

i driver necessari e utility per il controllo dell’impianto. 


o Assente. 


o Assente 


o Assente 

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7.3.4 Sistema di prenotazione delle aule formazione 

Si richiede al Fornitore di rendere disponibile un sistema di prenotazione delle aule formazione con 

caratteristiche analoghe a quello illustrato nel paragrafo 7.2, compreso di punti informativi da mettere 

all’ingresso delle aule. Tale sistema potrà essere dedicato oppure condiviso con il sistema di prenotazione 

delle sale multimediali di via Taramelli, ma in quest’ultimo caso dovrà comunque garantire una gestione 

separata delle aule da quella delle sale. Inoltre il sistema di punti informativi per le aule formazione sarà 

dedicato. 

7.4 Sistema di prenotazione delle aule multimediali 

Per la sede di via Taramelli e del Palazzo Pirelli deve essere fornito un evoluto sistema di prenotazione 

delle sale multimediali basato su interfaccia Web e dotato di schermi LCD da posizionare fuori dalle sale 

per visualizzare la situazione di occupazione della sala. 

Tale sistema gestirà in modo separato le due sedi, pur essendo funzionalmente integrato e consentendo 

da un’unica interfaccia di gestione e controllo di effettuare la prenotazione su ambo le sedi incluse. La 

separazione sarà effettuata però a livello logico, mantenendo due ambienti distinti per i due edifici, aventi 

esigenze differenti sotto il profilo dell’utenza. 

Il sistema da fornire include tutto il software, l’hardware e la manodopera necessaria alla messa in 

esercizio, connessione alla rete e successiva manutenzione e deve prevedere quanto segue: 

Servizio di prenotazione delle sale basato su interfaccia Web in grado di 

o Offrire accesso multiutente con possibilità di specificare profili di accesso e diritti 

prenotazione o delega 

o Consentire la visualizzazione con tecnica “ciò che vedi è ciò che puoi fare” in modo da 

permettere di associare a ciascun profilo utente le sale ad esso disponibili 

o Integrarsi per l’autenticazione con Microsoft Active Directory 

o Visualizzare in formato grafico con tecnologie AJAX il calendario di ciascuna sala con 

informazioni relative alla logistica ed alle dotazioni 

o Consentire la prenotazione della sala specificando anche l’eventuale necessità di 

assistenza all’evento, che dovrà erogare il Fornitore tramite il personale del presidio 

tecnico (si veda l’Allegato 3). La prenotazione dovrà avvenire con le seguenti possibilità: 

• Indicazione dell’ente e del referente che effettua la prenotazione 

• Indicazione delle eventuali informazioni pubbliche aggiuntive che verranno 

visualizzate sui display di segnalazione delle sale 

• Indicazione di eventuali dettagli dell’evento privati, visibili solo al referente che 

effettua la prenotazione ed inviati a mezzo e-mail ai partecipanti all’evento 

• Possibilità di specificare una lista di indirizzi e-mail a cui inviare la notifica 

dell’evento. La notifica, preformattata, dovrà includere in allegato un elemento 

iCalendar per l’importazione nel client e-mail. 



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o Generare notifiche via e-mail o SMS in merito all’avvenuta prenotazione ed all’imminente 

inizio della riunione 

o Integrarsi con il workflow del sistema di Trouble Ticketing (si veda l’Allegato 2) per la 

gestione delle eventuali richieste di assistenza tecnica 

o Esportare i calendari delle sale multimediali in formato standard iCalendar RFC 5545, per 

consentire l’importazione nei più diffusi sistemi e-mail 

o Offrire una apposita interfaccia per la sola lettura delle informazioni di calendario delle 

sale aperta a tutti e priva di autenticazione, dotata anche di versione “mobile” per la 

visualizzazione su dispositivi smartphone 

Sistema di visualizzazione degli eventi nelle sale, integrato con il sistema di prenotazione via Web 

e composto dalle seguenti componenti 

o Display LCD di piccole dimensioni per la visualizzazione degli eventi in ciascuna sala 

• Schermo LCD touch screen a colori con 15” o 17” di diagonale, formato 16:9 o 

16:10, installato a parete accanto alla porta d’ingresso principale della sala 

• Visualizzazione degli eventi del giorno nella sala, con evidenza di orario, ente 

prenotante 

• Evidenza nella metà superiore dello schermo dell’evento attualmente in corso 

con informazioni sull’evento se disponibili dal sistema di prenotazione e 

visualizzazione con diversa colorazione dello stato attuale dell’aula se libera o 

occupata 

• Scorrimento automatico della lista eventi imminenti in caso di superamento delle 

dimensioni dello schermo 

• Possibilità per l’utente di selezionare a mezzo touch screen la visualizzazione 

degli eventi con vista settimanale e mensile 

o Schermo LCD di grandi dimensioni per la visualizzazione di tutti gli eventi del giorno 

• Schermo LCD di 42” o 50” di diagonale, formato 16:9 o 16:10 posto con 

orientamento verticale in formato di chiosco spostabile 

• Visualizzazione di tutti gli eventi del giorno in tutte le sale dell’edificio, una riga 

per evento, ordinati per ente organizzatore e per orario di inizio, con indicazione 

sintetica della posizione della sala, alla stregua dei pannelli di visualizzazione 

degli orari negli aeroporti 

• Scorrimento automatico della lista eventi in caso di superamento delle 

dimensioni dello schermo 

E’ prevista la fornitura di uno schermo LCD di piccole dimensioni per ciascuna delle sale multimediali 

realizzate, incluse le sale formazione e di almeno 5 schermi di grandi dimensioni da posizionarsi in punti di 

passaggio a scelta di RL. 

7.5 Allestimento sale multimediali nelle sedi territoriali 

Il Fornitore dovrà prevedere l’allestimento delle seguenti sale multimediali nelle sedi territoriali: 

Una sala multimediale di tipo A2 ed una di tipo A1 per ciascuna delle sedi territoriali di tipo A 

Una sala multimediale di tipo A3 per la sede di Roma e di Bruxelles 

Una sala multimediale di tipo A1 per le sedi territoriali di tipo B 

Non è prevista la realizzazione di sale multimediali nelle sedi di tipo C e di telelavoro dove, se necessario, 

saranno utilizzati terminali di videoconferenza personali oppure soluzioni basate su webcam. Si veda il 

punto 3.3 per l’elenco delle sedi e tipologie. 

7.6 Presa in carico ed adeguamento degli impianti multimediali in Palazzo Lombardia 

Il Palazzo Lombardia dispone già, come illustrato nell’allegato Tecnico 1 e come rilevato dal Concorrente 

nei sopralluoghi tecnici, di un sistema di sale multimediali e di distribuzione del segnale audio/video. 



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Tali sistemi, così come indicato nel Capitolato Speciale d’Oneri, verranno ceduti in proprietà da RL al 

Fornitore, che dovrà quindi prenderne interamente in carico la gestione effettuando tutte le operazioni di 

manutenzione previste. Tutte le dotazioni tecniche così prese in carico, dettagliate nell’Allegato Tecnico 4 

e visionate nell’ambito dei sopralluoghi tecnici, saranno considerate identiche a tutte le altre dotazioni 

per quanto riguarda garanzie, manutenzioni e gestione delle parti di ricambio. 

La presa in carico include quindi la fornitura dei seguenti servizi, senza ulteriori aggravi economici per RL: 

Estensione della garanzia sugli apparati per l’intera durata dell’appalto, a copertura di tutti gli 

interventi di fornitura (comprende anche l’effettivo approvvigionamento della parte) ed 

installazione di 

o Parti di ricambio in seguito a guasti senza aggravi aggiuntivi per RL 

o Parti di ricambio soggette ad usura (lampade dei videoproiettori, batterie per i 

telecomandi, coperture in spugna dei microfoni, …) 

Gestione delle configurazioni dei sistemi di gestione centralizzata e di room combining 

Regia audio/video, gestione dei cablaggi audio/video di sala ed assistenza alla connessione di 

impianti esterni di broadcast 

Fornitura ed installazione delle parti consumabili usurate (lampade dei videoproiettori, batterie 

per i telecomandi, coperture in spugna dei microfoni, …) 

Personalizzazioni e variazioni delle configurazioni degli impianto su richiesta di RL 

Fornitura di parti aggiuntive compatibili con gli impianti esistenti su richiesta di RL 

Al fine di garantire un servizio di elevata qualità, è richiesta la presenza di personale dotato delle 

conoscenze tecniche necessarie alla gestione degli impianti attualmente installati. Il Fornitore potrà 

comunque avvalersi di esperti esterni per le operazioni che richiedano conoscenze specifica di tecnologie 

proprietarie 

Nel Palazzo Lombardia le sale multimediali più piccole, assimilabili a quelle con allestimento A1 di cui al 

punto 7.1.2.1 non sono attualmente dotare di apparato terminale per videoconferenza e sistema di 

videoregistrazione. In questo appalto è quindi prevista la fornitura e messa in esercizio di tali impianti, con 

caratteristiche identiche a quelle indicate per l’allestimento A1 di via Taramelli di cui al punto 7.1.2.1 

7.7 Adeguamento sale multimediali in Palazzo Pirelli 

7.7.1 Adeguamento sale del Palazzo Pirelli 

Oltre alla presa in carico delle sale preesistenti è richiesto al Fornitore l’adeguamento di tali impianti per 

allineare l’intero sistema di sale multimediali ad uno stato omogeneo sulle tre sedi principali di RL. 

Le opere di adeguamento richieste sono classificate come segue: 

Adeguamento delle sale del Palazzo Pirelli alle tecnologie allo stato dell’arte. Alcune sale (si veda 

la seguente tabella) multimediali del Palazzo Pirelli dovranno essere adeguate tecnologicamente 

alle dotazioni dell’allestimento di tipo A3, di cui al punto 7.1.2.3. Tale adeguamento prevede la 

rimozione degli attuali sistemi audio/video installati e la sostituzione con quelli di nuova 

generazione. Non è prevista la sostituzione di eventuali schermi per videoproiezione già installati 

e la modifica degli arredi. 

Dovrà essere realizzato per il Palazzo Pirelli un sistema di prenotazione delle aule analogo a quello 

previsto per il palazzo di via Taramelli, di cui al punto 7.2, ovvero una estensione del sistema di 

via Taramelli per includere anche le sale del Palazzo Pirelli con una opportuna separazione logica 

interna al sistema in modo da distinguere i due edifici 

Nella seguente tabella è riportato un dettaglio delle opere richieste. Al termine della messa in esercizio 

dei nuovi impianti e degli adeguamenti/integrazioni, la gestione completa sarà di responsabilità del 

Fornitore, secondo quanto specificato nell’Allegato Tecnico 2. 



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La dismissione di tutte le apparecchiature obsolete sostituite dai nuovi impianti è interamente a carico del 

Fornitore. Il Fornitore dovrà altresì provvedere ad effettuare le seguenti verifiche ed integrazioni agli 

impianti: 

Verifica di presenza ed adeguatezza di tutti i cablaggio audio/video necessari 

Installazione di nuovi cavi in caso di dotazioni non sufficienti 

Sostituzione dei cablaggi esistenti qualora valutati di qualità non sufficiente a supportare i nuovi 

impianti 

Verifiche acustiche ed illuminotecniche per valutare la corretta rispondenza delle performance 

con i parametri richiesti 

Tabella 12 - Sale multimediali del Palazzo Pirelli 

Sale interessate Allestimento previsto Note 

Sala Stampa Adeguamento dei soli 

impianti di videoripresa, 

regia video e 

videoproiezione alla 

risoluzione Full HD 1080p. 

Sala Giunta 

Auditorium Gaber 

Sala Pirelli 

Sale riunioni del 

Consiglio 

Rimozione impianti presenti 

e riallestimento con 

tipologia A3, prevedendo 

inoltre 18 monitor multitouch 

a scomparsa LCD di 

almeno 19” di diagonale da 

installare nel tavolo della 

sala e connessi alla matrice 

video della sala di regia (i 

dettagli sulle modalità di 

installazione saranno rese 

note a valle dell’Aggiudica) 


ed allestimento secondo 

quanto richiesto in questo 

punto 


e riallestimento con 

tipologia A3 (cfr. punto 

7.1.2.3) 

Si veda il capitolo specifico 

in questo allegato tecnico 

La sala ha caratteristiche 

analoghe alla sala Stampa 

presente in Palazzo Lombardia, 

configurabile quindi come sala 

palco/platea adatta a 

videoriprese di qualità broadcast 

ed alla connessione di emittenti 

TV per l’acquisizione di segnali. Si 

rimanda al sopralluogo tecnico 

per determinare l’entità dei lavori 

di aggiornamento e adeguamento 

necessari 

La sala deve essere messa in 

collegamento diretto con la sala 

Giunta di Palazzo Lombardia 

Tale sala dovrà rispecchiare le 

caratteristiche dell’equivalente in 

Palazzo Lombardia, attualmente 

in fase di realizzazione. Si rimanda 

al sopralluogo tecnico per 

determinare il risultato 

desiderato da RL. 

La sala è un auditorium di grandi 

dimensioni 

La sala presenta una planimetria 

del tipo a palco/platea. L’impianto 

microfonico avrà basi da tavolo 

per il solo palco. Si preveda un 

numero pari a 10 basi 

microfoniche 



Regionale 

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Le sale sopra indicate dispongono tutte di impianti di regia Tali impianti dovranno essere tra loro collegati 

in modo da poter gestire le sale da remoto potenzialmente de un unico punto. Le modalità e le procedure 

con cui avverrà questo collegamento non sono oggetto di specifica, in quanto tale eventualità non sarà 

attivata con frequenza, tuttavia RL richiede che il Fornitore preveda comunque tale possibilità nella 

progettazione degli impianti. 

7.7.1.1 Caratteristiche di base per l’allestimento dell’Auditorium Gaber 

L’auditorium Gaber è un auditorium da 400 posti spesso utilizzato per eventi e conferenze. Il Fornitore 

dovrà rimuovere gli impianti multimediali esistenti ed installare un nuovo sistema. Come riferimento di 

base per gli impianti si consideri quello delle sale di tipo A3 realizzate in via Taramelli. L’impianto da 

realizzare, soggetto comunque ad una progettazione specifica, dovrà disporre delle seguenti 

caratteristiche tecniche minime. 

Impianto di illuminazione scenica 

o Impianto di illuminazione a soffitto dotato di faretti spot motorizzati direzionabili e di luci 

di palco con temperatura di colore e intensità regolabili. Il tipo e il numero di dispositivi 

luminosi dovrà essere opportunamente progettato in base alle caratteristiche della sala 

in fase di progettazione esecutiva. 

o Tendaggi e oscuramenti motorizzati, comandabili anch’essi dalla cabina di regia e da 

remoto su IP. 

o L’illuminazione scenica è gestita tra una console digitale a memoria installata in regia. 

Questa console comunica con I variatori Di elettricità scenica e con le apparecchiature di 

illuminazione architettonica. Ha le seguenti caratteristiche • protocollo DMX 512 con 

ritorno d’informazione • capacita 48 circuiti • 48 memorie • 6 preparazioni manuali • 12 

tasti flash • gestione Midi 

L’impianto microfonico dovrà prevedere le seguenti varianti: 

o Impianto di ricezione wireless multicanale (oppure 4 ricevitori collegabili) con almeno 4 

canali per poter gestire separatamente le 4 sale se separate 

o 20 basi microfoniche wireless da tavolo “gooseneck” selezionabile con tecnologia IR 

digitale 

o 4 basi microfoniche wireless da tavolo con funzione di “presidente” (sempre in logica di 

gestione separata e contemporanea delle sale) 

o Almeno 10 microfoni portatili wireless handheld 

o Almeno 10 microfoni portatili wireless tipo Lavalier con clip e trasmettitore da cintura 

o Almeno 5 microfoni portatili wireless “headmount” per relatori che necessitano di 

particolare mobilità sul palco 

o L’impianto di videoproiezione dovrà presentare le seguenti varianti rispetto a quello 

fornito per le sale con allestimento di tipo A3: 

o Verrà realizzato schermo di idonee dimensioni. Gli schermi per garantire la massima 

qualità dovranno essere a layer ottici 

o Verranno posizionati 2 videoproiettori controllati da un processore grafico in alta 

definizione che permetterà di visualizzare fino a quattro finestre in contemporanea sullo 

schermo di dimensioni programmabili 

Sistema di proiezione con luminosità reale maggiore di 10.000 Ansi Lumen 

o Il sistema di proiezione "multi - finestra" è gestito da un mixer grafico per la 

visualizzazione di almeno quattro sorgenti contemporaneamente. Notevole importanza 

riveste sulla qualità dell’immagine visualizzata e/o proiettata il sistema di distribuzione e 

commutazione dei segnali, in modo particolare per lo schermo di maggiori dimensioni sul 

quale disturbi e difetti vengono enfatizzati. Il sistema richiesto è stato calcolato per una 

risoluzione di 1920 x 1080 pixel (per uniformità con il sistema di videoproiezione) con un 

vertical refresh tipico di 76 Hz. Naturalmente il sistema potrà gestire in modo ottimale 

risoluzioni inferiori ma anche superiori sino a 2048 x 1200 Pixel. 



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o I cavi coassiali per il trasferimento dei segnali sono da selezionarsi per contenere le 

perdite del segnale in valori bassi mantenendo le dimensione del cavo ridotte per evitare 

intasamenti delle canalizzazioni. Sono da prevedere tutti gli opportuni dispositivi per 

compensare ed equalizzare le perdite di segnali lungo i cavi di maggiore lunghezza e 

mantenere inalterata la qualità del segnale e dell’immagine. 

o Le diverse zone di visualizzazione (schermo primario, schermi oratori, Foyer, regia, sale 

riunioni del Centro, Sale remote) sono indirizzabili individualmente permettendo di 

visualizzare anche sorgenti diverse tra loro. 

o Il sistema di commutazione e gestione delle sorgenti prevede: 

o N. 05 punti di connessione in torretta a scomparsa in pedana oratori. Ogni punto di 

connessione sarà equipaggiato con due connessioni elettriche, una/due connessione di 

rete, una connessione VGA più audio associato. 

o N. 05 punto di connessione ausiliario video più audio associato o DVI. 

o N. 25 sorgenti video SD distribuite. 

o N. 05 sorgenti video HD analogiche/digitali. 

o N. 12 sorgenti videografiche analogiche. 

o N. 04 sorgenti videografiche digitali. 

Gestione e regia 

o La sala deve essere dotata di un impianto di regia posizionato in una saletta separata 

o Dalla regia deve essere possibile la gestione completa di tutti gli impianti di sala e la 

definizione di scenari preimpostati sia per la ripresa, sia per l’illuminazione di sala, sia per 

la diffusione sonora ed il mixing delle sorgenti 

o Le sorgenti video verranno indirizzate direttamente alla matrice video posta nei rack del 

locale di regia. Le sorgenti del palco saranno indirizzate al mixer grafico posto in regia 

tramite una matrice di palco che concentrerà i punti di possibile connessione , in tre linee 

di trasferimento indirizzabili e gestibili in contemporanea. 

o I monitor di Preview dovranno permettere la visualizzazione di segnali in risoluzione 

1920x1080. Per tale motivo dovrebbero essere utilizzati monitor minimo da 20”. 

o Tutte le connessioni di campo agli apparati che gestiscono le commutazioni dei segnali 

XGA e video e di conseguenza tutti gli apparati stessi sono realizzati nel Locale 

Tecnico/Regia. La gestione delle commutazioni, degli effetti di dissolvenza e degli effetti 

multi finestra è demandato al sistema di controllo e/o alle singole consolle. 

o Le sorgenti video provenienti dal tavolo Oratori, le tre telecamere di sala, le sorgenti 

video della regia, e/o da remoto ed eventuali sorgenti accessorie, verranno fatte 

confluire nella matrice video, che provvederà a smistare tali sorgenti. 

o Il sistema di regia dovrà consentire ad eventuali emittenti televisive di collegarsi allo 

stesso, acquisire le riprese degli eventi nella sala unica o nelle sale separate in diretta. 

Analogamente alla sala conferenza stampa, il Fornitore dovrà provvedere alla posa del 

cavo in fibra ottica e delle relative vie cavo ove non già previste sino al pozzetto a piano 

strada. 

Palco e attrezzatura per i relatori 

o Sul tavolo dei relatori dovranno essere installati almeno 4 monitor LCD, eventualmente a 

scomparsa, per la visualizzazione delle riprese in corso. 

o Il tavolo dei relatori dovrà essere dotato di 4 postazioni per il collegamento audio/video 

con prese D-SUB, USB, HDMI o DVI, VGA e jack audio IN/OUT. 

o Il podio del relatore dovrà avere un sistema per gobbo elettronico che accetti file di testo 

di vario genere (almeno in formato Pdf, Word, Excel). 

o Dovrà essere previsto, un monitor LCD in risoluzione Full HD 1080P (1920x1080) con 

diagonale di almeno 50pollici da installarsi a parete alle spalle della platea, che consenta 

al relatore di vedere la propria ripresa senza dover girare le spalle alla platea. 

Impianto di diffusione audio 

o La sonorizzazione dell’auditorium deve essere assicurata principalmente da un insieme 

del tipo 5.1 



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o Tutti i diffusori devono essere facilmente ricollocabili in ogni posizione dove sia presente 

una connessione LAN RJ45. Questo permette totale flessibilità anche nella disposizione e 

nella fruizione dell’audio non in modalità operativa conference. 

o Nella sala va previsto un sistema di diffusione sonora con numero di diffusori utili da 

coprire in maniera uniforme l’intera sala, in modo da permettere una ottima intelligibilità 

del parlato ed una diffusione di contributi sonori di buona qualità. 

o Le casse frontali devono assicurare in ogni punto della loro zona di diffusione un livello di 

pressione acustica di 100 dB(a) con una tolleranza di scarto massimo di 3 dB tra due 

punti 

o Vanno inoltre previste sala opportune tecnologie per consentire l’ascolto del sistema 

audio da parte di soggetti audiolesi dotati di apposita apparecchiatura acustica. 

7.7.2 Sale multimediali ad uso del Consiglio Regionale 

Il Palazzo Pirelli, nuova sede del Consiglio Regionale, dovrà essere dotato di alcune sale riunioni ad uso del 

Consiglio Regionale. Tali sale sono destinate ai seguenti usi 

Sale riunioni: utilizzate per lo svolgimento di normali riunioni ed incontri 

Aula consiliare e sale commissioni: utilizzate per le attività istituzionali del Consiglio Regionale 

Di seguito sono specificate le necessità di installazione degli impianti nelle sale suindicate. 

7.7.2.1 Allestimento sale riunioni 

Ai piani della torre del Palazzo Pirelli andranno realizzate le sale multimediali come indicato in questo 

punto. L’effettivo posizionamento delle sale sarà determinato in fase di progettazione di dettaglio. Ai fini 

di questa gara è ritenuto sufficiente per il Concorrente conoscere il numero e la tipologia degli 

allestimenti. Si faccia riferimento al punto 7.1 per le caratteristiche di base delle varie sale 

Tabella 13 - Sale ad uso del Consiglio Regionale 

Tipologia 

sala 

di 

A1 20 

Numero di sale da 

allestire con la 

tipologia indicata 

Note 

A2 3 Una delle sale di tipo A2 sarà realizzata nei pressi 

dell’Aula Consiliare 

A3 1 Questa sala, allestita ad uso della Presidenza, dovrà 

essere connessa al sistema di regia delle sale 

commissione, di cui al punto 7.7.2.2 

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7.7.2.2 Allestimento sale commissioni 

Il Consiglio Regionale della Lombardia utilizza, per le proprie funzioni istituzionali, le seguenti sale per cui 

è previsto in questo appalto il rifacimento degli impianti multimediali: 

Aula Consiliare: si tratta di una sala dotata di palco, banchi disposti a semicerchio e cabina di regia 

con visibilità sulla sala. Tale sala è utilizzata per le sedute del Consiglio Regionale ed ha una 

capienza di 400 posti 

Sale Commissioni: comprendono complessivamente tre sale di capienza 30 posti ciascuna 

utilizzate per lo svolgimento delle commissioni. Le 3 sale sono dotate di una cabina di regia 

dedicata per gestirne gli impianti. Ogni sala dispone di un tavolo circolare. 

Sala Stampa: annessa all’Aula Consiliare, è una sala riservata alle conferenze stampa ed alle 

interviste. In tale sala dovrà essere installata una telecamera digitale motorizzata a soffitto con 

risoluzione Full HD e zoom motorizzato comandabile dalla sala di regia e dovranno essere forniti 4 



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faretti mobili con cavalletto per l’illuminazione scenica a temperatura di colore controllabile 

regolazione dell’intensità luminosa. Nella sala, utilizzata per le interviste da parte dei broadcaster, 

dovrà essere installato un apposito pozzetto dotato di prese per il collegamento audio/video 

delle telecamere, riportate nella sala di regia dall’aula consiliare. Tale pozzetto ha lo scopo di 

consentire la trasmissione delle immagini riprese da terzi verso la sala di regia, consentendo così 

l’eventuale invio all’infrastruttura di streaming o di video registrazione. 

Funzionalmente, le sale commissioni sono analoghe, in termini di impianti, alle sale di tipo A3, con le 

seguenti varianti: 

Varianti all’impianto microfonico rispetto all’allestimento A3 

o Vanno previste complessivamente 20 postazioni microfoniche, di cui una da presidente. 

Le postazioni al tavolo dispongono di basi microfoniche integrate con il sistema di 

votazione elettronica di cui al punto 6.4.2.3. Sono realizzate con tecnologie cablate, e 

devono esporre su ciascuna postazione, in un’unica base integrata nel tavolo, il 

microfono di tipo gooseneck con pulsante di prenotazione, le prese per la connessione di 

un PC (VGA, DVI e HDMI) e la piattaforma per il voto 

o L’impianto microfonico deve disporre di una postazione presidente e 30 postazioni 

relatore. Dalla postazione presidente (controllabile anche in cabina di regia) deve essere 

possibile configurare il sistema in modo da operare in modalità 

prenotazione/assegnazione oppure in modalità aperta, senza necessità di prenotazione 

Varianti all’impianto di videoproiezione 

o Rispetto all’impianto previsto per le sale di tipo A3, le sale commissione si caratterizzano 

per l’assenza del sistema di videoproiezione con schermo, sostituito invece da 8 monitor 

LCD con retroilluminazione LED a schermo sottile di almeno 42” di diagonale visibile, da 

installarsi in posizioni equidistanti tra loro sulle pareti perimetrali della stanza 

o Dalla cabina di regia deve essere possibile selezionare quale flusso video inviare su 

ciascuno dei monitor, con l’opzione di unificare tutti i monitor e inviare un unico flusso su 

tutti 

I restanti impianti rimangono analoghi per caratteristiche alle sale di tipo A3. 

7.7.2.3 Allestimento delle sale di regia 

L’aula consiliare e le sale commissione dispongono di due cabine di regia separate e dedicate. Ciascuna 

delle due cabine di regia deve essere in grado di gestire interamente tutti gli impianti delle sale di 

riferimento, ovvero: 

Dalla cabina dell’Aula Consiliare devono essere gestiti gli impianti dell’aula e quelli della sala 

conferenza stampa 

Dalla cabina delle Sale Commissioni (una per le 3 sale, considerata la regia principale) devono 

essere gestiti gli impianti di tutte e 3 le sale, con una opportuna divisione in modo da facilitare le 

operazioni della regia 

Si richiede che dalla regia delle sale sia possibile gestire anche gli impianti delle sale di tipo A2 ed A3 

installate ai piani della torre del Palazzo Pirelli e di pertinenza del Consiglio. 

La medesima regia deve essere in grado di controllare, con tecnologia di room combining o affine, 

contemporaneamente gli impianti di sala di tutte le sale, inclusa l’Aula Consiliare e, quando necessario, 

unicamente in caso di specifica attivazione del collegamento da parte del personale del Consiglio 

Regionale, anche gli impianti della sala Gonfalone e della sala Pirelli, di cui al punto 7.7.1 e rinnovate 

nell’ambito di questo appalto. 

La regia principale deve disporre di apposita apparecchiatura in grado di inviare in modulazione HF e con 

codifica compatibile con lo standard DVB-T almeno 5 flussi video da 5 fonti differenti sull’impianto di 

antenna dell’edificio. Con tale apparecchiatura si intende disporre della possibilità di realizzare 5 canali a 

circuito chiuso visibili su un qualsiasi televisore dotato di sintonizzatore DVB-T collegato all’impianto di 

antenna del Palazzo Pirelli. 

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Nella regia dovranno anche essere posizionati tutti i collegamenti e gli apparati necessari ad effettuare il 

servizio di video streaming su IP delle sedute del Consiglio e delle Commissioni, come specificato in 6.3. Il 

Fornitore dovrà assistere il personale del Consiglio Regionale nella connessione di tali impianti al sistema 

di gestione dei contenuti e di titolazione attualmente già in uso. 

Come componente dell’infrastruttura di regia dovrà essere realizzato un pozzetto lato strada per 

consentire il collegamento audio/video di impianti esterni di broadcast (furgoni attrezzati o simili). Il 

pozzetto, a tenuta stagna e dotato di chiusure di sicurezza, dovrà contenere come minimo 5 collegamenti 

audio/video completi, riportati in sala di regia e gestibili tramite la matrice video. La posizione di tale 

pozzetto verrà definita in fase di rifacimento dell’aula consiliare e, comunque, entro 50 metri dalla sala di 

regia dell’aula consiliare. 

7.7.2.4 Allestimento aula consiliare 

Il Consiglio Regionale della Lombardia utilizza, per le proprie funzioni istituzionali, le seguenti sale per cui 

è previsto in questo appalto il rifacimento degli impianti multimediali: 

Aula Consiliare: si tratta di una sala dotata di palco, banchi disposti a semicerchio e cabina di regia 

con visibilità sulla sala. Tale sala è utilizzata per le sedute del Consiglio Regionale ed ha una 

capienza di 400 posti 

Sala Stampa: annessa all’Aula Consiliare, è una sala riservata alle conferenze stampa ed alle 

interviste. In tale sala dovrà essere installata una telecamera digitale motorizzata a soffitto con 

risoluzione Full HD e zoom motorizzato comandabile dalla sala di regia e dovranno essere forniti 4 

faretti mobili con cavalletto per l’illuminazione scenica a temperatura di colore controllabile 

regolazione dell’intensità luminosa. Nella sala, utilizzata per le interviste da parte dei broadcaster, 

dovrà essere installato un apposito pozzetto dotato di prese per il collegamento audio/video 

delle telecamere, riportate nella sala di regia dall’aula consiliare. Tale pozzetto ha lo scopo di 

consentire la trasmissione delle immagini riprese da terzi verso la sala di regia, consentendo così 

l’eventuale invio all’infrastruttura di streaming o di video registrazione. 

L’Aula Consiliare può essere considerata alla stregua di un auditorium, con allestimenti lievemente 

differenti in termini di impianti. Ai fini della presente gara d’appalto, si considerino i seguenti allestimenti 

base da prevedere: 

Allestimento di base analogo alle aule di tipo A3, con le seguenti varianti 

Presenza di un impianto microfonico e di raccolta dei segnali da sorgenti video analogiche (RGB) e 

digitali (DVI, HDMI) dalle postazioni dei Consiglieri. 

o Tale impianto, integrato con il sistema di votazione elettronica di cui al punto 6.4.2.3, 

realizzato con tecnologie cablate, deve esporre su ciascuna postazione, in un’unica base 

integrata nel banco, il microfono di tipo gooseneck con pulsante di prenotazione, le 

prese per la connessione di un PC (VGA, DVI e HDMI) e la piattaforma per il voto 

o Le caratteristiche tecniche dei microfoni sono identiche a quelle delle sale di tipo A3 

o L’impianto microfonico dovrà disporre di un sistema di prenotazione con postazione 

presidente dotata di display touch screen che visualizzi l’elenco delle persone che hanno 

prenotato l’intervento nella sequenza esatta di prenotazione, in modo da consentire al 

presidente la visualizzazione del successivo relatore e di assegnare la parola selezionando 

il nome del relatore sul display 

o Le postazioni microfoniche dovranno disporre di un display LCD che mostri l’ordine di 

prenotazione dell’intervento 

o Il sistema di prenotazione dovrà essere gestibile direttamente anche dalla sala regia, da 

dove sarà anche possibile la personalizzazione dello stesso, in modo da configurare il 

nome del relatore per ciascuna postazione 

Impianto di illuminazione scenica 

o La sala è già dotata di illuminazione basata su tubi al neon non sostituibile per ragioni 

architettoniche. L’impianto dovrà tuttavia essere adeguato mediante la sostituzione dei 

neon con lampade analoghe a temperatura di colore ed intensità adatte alla ripresa in 

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full HD. Tale sostituzione non è obbligatoria, ma subordinata a valutazione da parte del 

Fornitore 

Impianto di videoproiezione 

o Verranno sostituiti i due schermi di videoproiezione avvolgibili a soffitto, comandati dalla 

sala di regia, con altri nuovi caratterizzati da elevata riflettività ed angolo di visione 

o Verranno sostituiti gli attuali due videoproiettori installati in supporto a scomparsa con 

altri di luminosità reale maggiore di 10.000 Ansi Lumen, in modo da poter operare 

correttamente anche in presenza della luminosità della sala, mantenendo un ottimo 

contrasto di immagine 

o Il sistema richiesto è dovrà supportare una risoluzione nativa di 1920 x 1080 pixel, con 

possibilità di collegare fonti video a risoluzioni inferiori, quali ad esempio i PC sui banchi 

dei Consiglieri. 

o I cavi coassiali per il trasferimento dei segnali sono da selezionarsi per contenere le 

perdite del segnale in valori bassi mantenendo le dimensione del cavo ridotte per evitare 

intasamenti delle canalizzazioni. Sono da prevedere tutti gli opportuni dispositivi per 

compensare ed equalizzare le perdite di segnali lungo i cavi di maggiore lunghezza e 

mantenere inalterata la qualità del segnale e dell’immagine. 

Dovranno essere previste N° 6 telecamere FULL HD con relativo hardware di gestione e controllo, 

montate in posizioni fisse a soffitto, motorizzate e comandabili a distanza dalla cabina di regia con 

una possibilità di rotazione di 340° in orizzontale e di 100° in verticale, eventualmente collegabili 

al sistema di conferenza e votazione per l’inquadratura automatica dello speaker. 

Il sistema di commutazione audio/video, oltre a gestire tutte le fonti proprie della sala (impianto 

microfonico, fonti video da PC sui banchi, videoproiettori, telecamere, monitor) dovrà essere 

opportunamente dimensionato per consentire 

o il collegamento di impianti televisivi esterni, con almeno 5 connessioni esterne 

audio/video complete con connettori comunemente utilizzati in ambito broadcast, da 

posizionarsi in punti appositi della sala che saranno definiti in fase di progettazione di 

dettaglio 

o Il collegamento di almeno altre 2 fonti video in sala regia 

La connessione all’impianto di videoconferenza avverrà in analogia con quanto richiesto per le sale di tipo 

A3. Si consideri che il rifacimento degli impianti nell’Aula Consiliare non è previsto all’avvio dei lavori, ma 

indicativamente a 2 anni dalla stipula del contratto. La progettazione di dettaglio degli impianti relativi 

avverrà quindi al momento opportuno. Nel transitorio prima della realizzazione, gli impianti di regia della 

sala preesistente dovranno essere connessi a quelli della nuova regia delle Sale Commissione. Il Fornitore 

dovrà quindi prevedere tutte le necessarie attività e componenti per effettuare tale connessione 

provvisoria ed assistere il personale del Consiglio Regionale nelle operazioni di integrazione. 

7.7.2.4.1 Allestimento del sistema di votazione elettronica e di conferenza 

Le postazioni dell’Aula Consiliare e delle aule commissione dovranno essere dotate di un apposito sistema 

di votazione elettronica e di conferenza. Tale sistema, completamente integrato con i sistemi di regia, ha 

lo scopo di gestire in modo unitario lo svolgimento delle sedute (equiparabili ad una conferenza) e le 

operazioni di voto. Il sistema è composto da una parte hardware ed una parte software. Il ruolo della 

parte hardware è diviso nei compiti di identificazione degli speaker, selezione delle fonti audio e video 

opportune per l’inquadramento delle persone e raccolta delle opzioni di voto dei consiglieri e di 

visualizzazione degli esiti. 

Le componenti di base del sistema che dovranno essere previste sono le seguenti: 

Postazione di voto: la postazione di voto, integrata nella base microfonica da tavolo, dovrà 

disporre di una pulsantiera a 4 opzioni inserita in posizione incassata e non visibile per garantire 

la segretezza del voto e di un sistema per l’accreditamento del votante. Il sistema di 

accreditamento dovrà essere composto da un terminale integrato dotato di lettore di smart card, 

lettore di impronte digitali e tastierino numerico e display grafico a colori per la scrittura di un 

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codice PIN. Due delle postazioni, dedicate al presidente ed al segretario, devono disporre anche 

di pulsanti aggiuntivi per abilitare al voto le altre postazioni in modo da gestire gli eventi 

votazione aperta/votazione chiusa e scrutinio palese/segreto 

Software per la gestione della conferenza: tale software, interamente controllabile e 

personalizzabile dalla console di regia, consente di gestire in modo automatizzato le operazioni 

della seduta dal punto di vista di regia audio/video, ovvero: 

o Presenta una vista grafica della sala e offre una gestione grafica dell’abilitazione e 

disabilitazione dei microfoni e delle operazioni di voto 

o Identifica gli speaker che hanno prenotato l’intervento, in ordine di prenotazione 

o Permette di visualizzare sul tabellone e sui display delle postazioni di voto lo speaker 

attivo e altre informazioni a scelta della regia 

o Permette di associare alle varie postazioni il nome dell’occupante e memorizzare scenari 

di inquadratura del sistema di ripresa in modo da ottenere azionamenti automatici delle 

telecamere ed attivazione a seconda dello speaker attivo (controllabili comunque 

manualmente dalla console di regia) 

o Permette varie impostazioni del sistema di conferenza (microfoni liberi, a prenotazione 

dal presidente, a prenotazione dalla regia, eccetera) 

Software per la gestione delle votazioni: tale software costituisce il cuore del sistema di 

votazione. Il software è installato su apposito server, incluso nell’appalto, e dovrà essere dotato 

delle seguenti funzionalità: 

o Gestione delle operazioni di voto con possibilità di specificare di volta in volta l’oggetto 

della votazione, la modalità di votazione (scrutinio palese o segreto) 

o Gestione degli accrediti al voto, abilitando a piacimento una o più delle tre opzioni di 

autenticazione consentite dalle postazioni di voto 

o Gestione flessibile delle regole di voto per effettuare il conteggio a valle della votazione 

o Gestione del layout grafico del tabellone per la visualizzazione e visualizzazione in forma 

grafica personalizzabile dell’esito del voto sulla base delle regole definite e delle modalità 

di voto adottate per la specifica votazione 

o Stampa degli esiti di voto ed archiviazione 

Tabellone per la visualizzazione: si tratta di un tabellone di tipo maxi schermo a colori realizzato 

con tecnologia LED ad alta visibilità, di dimensioni almeno pari a 3 metri in orizzontale e 2 metri in 

verticale, con risoluzione non inferiore a 1024x768 pixel. Il tabellone dovrà poter mostrare 

qualsiasi immagine ricevuta dal software per la gestione delle votazioni e sarà utilizzato per 

mostrare gli esiti delle votazioni e per riportare informazioni relative alla sessione di voto. 

La comunicazione tra postazioni di voto (ovvero basi microfoniche con prenotazione) e software per la 

gestione dovrà avvenire con tecnologia IP o Ethernet. Dovranno essere utilizzate tecnologie per la 

cifratura del traffico tra postazioni e software in modo da consentire la necessaria sicurezza nelle 

operazioni di voto. 

In considerazione della criticità di questi sistemi e della loro importanza per l’operatività del Consiglio 

Regionale, le caratteristiche di dettaglio del sistema di gestione delle votazioni e di conferenza, così come 

la configurazione si dettaglio saranno determinate a tempo debito nel momento in cui sarà deciso il 

rinnovo dell’aula. Il Fornitore, oltre all’installazione dell’impianto dovrà quindi prevedere senza costi 

aggiuntivi anche un servizio di replica della configurazione del sistema di voto e di personalizzazione 

ulteriore secondo le indicazioni del Consiglio Regionale. 

7.7.2.5 Tempistiche di realizzazione 

Le sale riunioni del Consiglio Regionale non vengono realizzate tutte nello stesso intervallo di tempo. La 

realizzazione prevede la seguente pianificazione: 

Sale commissioni: realizzate subito a valle della Stipula, nell’ambito dell’adeguamento degli 

impianti del Palazzo Pirelli 

Aula consiliare: realizzata a 2 anni circa dall’avvio dell’appalto 

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7.8 Ausili audiovisivi e dotazioni tecniche su richiesta 

Dovranno essere inclusi nell’appalto e richiedibili a piacimento da RL un set di ausili audiovisivi a 

copertura di esigenze estemporanee, di progetti speciali o di mutate esigenze da parte di RL. Tali ausili 

sono considerati parte integrante dell’appalto e, pertanto, sottoposti ai medesimi requisiti di 

manutenzione. 

RL potrà fare richiesta di queste componenti anche solo per un utilizzo limitato nel tempo. Il Fornitore 

dovrà quindi gestire, incluse nel servizio, anche le operazioni di consegna e installazione e di 

disinstallazione e trasporto nel proprio magazzino. I livelli di servizio per la consegna di questi dispositivi 

sono i medesimi previsti per i servizi di assistenza tecnica. 

Il Fornitore dovrà tener conto in ogni momento dell’assegnatario di tali oggetti in modo da consentire ad 

RL l’eventuale risoluzione dei conflitti di richiesta. 

Tabella 14 - Ausili audiovisivi aggiuntivi forniti su richiesta 

Tipo Descrizione Quantitativo incluso 

TV LCD 42” di diagonale 

Apparati terminali di 

videoconferenza per sala 

riunioni 

Impianto microfonico 

wireless 

Videoproiettore portatile 

da interni 

Switch di rete 24 porte 

PoE 

Impianto di audio 

diffusione 

Videocamera full HD 

portatile 

Televisore Full HD LCD o plasma con diagonale di 

42” e sintonizzatore digitale terrestre integrato. 

Doppio ingresso HDMI e ingresso VGA per PC 

Si vedano le caratteristiche richieste al punto 

7.1.2.1 (allestimento tipo A1) 

Impianto microfonico comprensivo di basi 

wireless, 10 microfoni da mano, 4 microfono 

tipo Lavalier con trasmettitore, 2 microfono 

headmount con trasmettitore 

Videoproiettore Full HD da tavolo dotato di 

ingresso HDMI/DVI e VGA, con obiettivo adatto 

alla proiezione a distanza ravvicinata 

Switch L2 a 24 porte o 48 porte PoE con uplink in 

rame a 1 Gbit/s e possibilità di configurare VLAN 

Impianto di audio diffusione dotato di un 

amplificatore con almeno 4 ingressi e finale di 

potenza da 100W RMS con gestione casse 

principali e subwoofer. Casse audio da 

pavimento a 100W RMS per canale con 

subwoofer 

Telecamera o videocamera Full HD con 

registrazione su cassetta digitale o DVD, dotata 

di zoom ottico 50x, microfono stereo con 

copertura antivento, illuminatore, visore 

primario a colori e schermo secondario 

orientabile, supporto da spalla 

Mixer audio/video Mixer audio/video digitale portatile con 2 

ingressi video e 4 audio e uscite compatibili con 

il collegamento ai sistemi di regia 

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8 Servizi di gestione della Sicurezza informatica 

In questo capitolo sono illustrate le funzionalità minime richieste al sistema di gestione della sicurezza 

Informatica che il Fornitore dovrà mettere in campo a protezione degli ambienti infotelematici di RL. Il 

sistema deve essere orientato ad assicurare i seguenti punti cardine: 

Controllo unificato e flessibile degli accessi alla rete: la rete fonia/dati di RL deve essere dotata in 

tutte le sue parti di un efficace e flessibile sistema di controllo degli accessi, in grado di 

supportare le più avanzate forme di autenticazione delle stazioni sia per la rete cablata, sia 

wireless, con possibilità di definire ambienti ad elevata sicurezza e ambienti per ospiti e 

conferenze. 

Gestione centralizzata dei flussi di traffico: il sistema installato deve essere in grado di gestire in 

modo rapido ed efficace le regole di accesso tra ambienti delle rete. In particolare, deve essere 

possibile definire profili di accesso associati a ciascun ambiente (ESSID, VLAN) che vengano 

propagati sull’intera infrastruttura di rete, in modo da offrire un comportamento omogeneo della 

rete senza necessità di interventi diretti sugli apparati. 

Rilevazione proattiva delle intrusioni: la rete fonia/dati di RL deve essere dotata di evoluti 

sistemi di rilevazione delle intrusioni, sia nel segmento cablato, sia Wireless. Tali sistemi devono 

essere in grado di riconoscere e, opzionalmente, bloccare intenti non autorizzati di accesso alla 

rete oppure stazioni che generano traffico anomalo o tentativi di attacco informatico. Tale 

sistema deve essere presente in tutte le sedi principali di RL e nelle sedi periferiche di maggiori 

dimensioni e deve poter operare in piena compatibilità con l’articolato ambiente logico interno 

della rete RL, su VLAN o ESSID multipli. 

Rapidità di configurazione per allineamento con le policy di sicurezza: il sistema di sicurezza 

proposto deve disporre di un sistema centralizzato di configurazione e monitoraggio, in grado di 

inviare rapidamente variazioni alla configurazione di tutti gli aspetti relativi alla sicurezza e di 

ricevere centralmente tutti gli allarmi. RL richiede che il sistema di gestione installato, oltre ad 

integrarsi con gli altri sistemi di gestione tecnici della rete, sia in grado di comprimere 

sensibilmente i tempi di intervento in seguito a richieste di variazioni di configurazione, riducendo 

i tempi necessari per l’allineamento del sistema alle policy di sicurezza o all’introduzione di nuovi 

ambienti 

Qualsiasi tecnologia proposta, nel rispetto dei requisiti minimi di seguito indicati, dovrà essere pensata 

per garantire il supporto completo dei tre punti cardine suindicati. 

8.1 Servizio di controllo accessi dei terminali 

Questo servizio comprende la fornitura, installazione e configurazione di tutti i dispositivi hardware e gli 

applicativi software necessari ad implementare un sistema che sia in grado di riconoscere ed autorizzare 

l’accesso alle risorse di rete dei terminali appartenenti alla rete di RL. 

In Figura 14 è riportato uno schema di massima che rappresenta la modalità di accesso e autenticazione, 

sia cablata che wireless, dei terminali per l’accesso alla rete di RL. I due sistemi di autenticazione devono 

essere integrati nella parte di backend per consentire l’unificazione dei database delle utenze e 

l’autenticazione indistinta nell’ambiente Wireless e cablato con il medesimo set di credenziali. 

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Figura 14 - Schema di massima del sistema di autenticazione dei terminali per l'accesso alle risorse di rete 

La parte cablata del sistema di autenticazione dovrà essere realizzata nel rispetto delle seguenti 

indicazioni: 

Sede Palazzo Lombardia. Gli edifici di RL, ospitano apparati di rete di livello 2 (switch) che 

supportano lo standard 802.1x. La Giunta Regionale dispone già di postazioni fisse abilitate all’uso 

di tale protocollo, quindi nel Palazzo Lombardia l’intero sistema di autenticazione per queste sedi 

dovrà basarsi su tale standard. Nello stesso edificio rimarranno alcune aree adibite all’uso da 

parte di ospiti o di enti esterni. In queste aree sarà invece configurato un accesso basato su altri 

metodi. 

Sede via Taramelli e di Palazzo Pirelli. Le postazioni utente presso l’edificio di via Taramelli, 

potrebbero in parte non essere abilitate allo standard IEEE 802.1x. Pur mantenendo la piena 

compatibilità a questo standard negli apparati LAN, dovrà essere prevista, in ogni caso e senza 

ulteriore aggravio economico per RL, la possibilità di future espansioni ed evoluzioni tecnologiche 

che supportino lo standard 802.1x. 

Sedi territoriali. Le sedi periferiche presentano situazioni eterogenee dal punto di vista del 

supporto ai metodi di autenticazione più evoluti. In alcune sedi (tipicamente quelle di tipo A, ma 

non sempre), la situazione è analoga a quella del Palazzo Lombardia, mentre nelle sedi di più 

piccole dimensioni le postazioni non dispongono di alcuna forma di autenticazione diretta alla 

rete e si basano unicamente sull’autenticazione dell’utente sul terminale. 

RL desidera che il sistema di controllo accessi messo in campo dal Fornitore operi, per quanto possibile, al 

livello più basso raggiungibile nell’architettura di rete. L’intento di RL con questo appalto è di mettere a 

disposizione di tutti gli utenti di RL, anche di quelli non dotati di infrastruttura abilitata a 802.1X, la 

possibilità di attivare un livello di protezione all’accesso allo stato dell’arte. 

Il Fornitore dovrà quindi mettere in opera una struttura tecnologica e relativi processi per implementare 

un servizio di controllo accessi alla rete flessibile, basato sul più sicuro dei metodi di autenticazione 

disponibile per ciascun segmento di rete compatibilmente con le caratteristiche dei sistemi e del tipo di 

utenza. 

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In tutti i segmenti di rete ove sia previsto l’accesso per scopi lavorativi legati al funzionamento di RL, il 

sistema, a fronte di una richiesta di accesso alla rete di RL, dovrà essere in grado di riconoscere l’identità 

dell’utente e del sistema e quindi assegnargli un profilo di accesso in funzione del ruolo assegnatogli. 

Il servizio dovrà essere disponibile per tutti gli apparati che forniscono accesso ai terminali utente (switch, 

access point, VPN access server, …) per accessi sia di tipo cablato e wireless. 

Tale sistema dovrà avere le seguenti caratteristiche minime: 

Autenticazione: 

o Supporto all’autenticazione 802.1x per i client abilitati; 

o Supporto all’autenticazione basata su MAC Address per un insieme di device/client 

selezionati; 

o Supporto all’autenticazione tramite captive portal per i rimanenti casi ; 

o Possibilità di creare ambienti completamente aperti sulla rete cablata (senza 

autenticazione) ma con disattivazione automatica della porta dello switch in caso di 

disconnessione del terminale 

 

 

 

 

Gestione delle policy di accesso alle risorse in modo centralizzato attraverso un sistema che 

permetta: 

o Raccolta delle informazioni per la definizione del ruolo in modalità agentless 

o La definizione di profili in funzione almeno dell’identità dell’utente e/o delle 

caratteristiche del sistema 

o Integrabilità del sistema di controllo accessi con Microsoft Active Directory e con LDAP 

Enforcement delle policy a livello 2; eventuali opportunità di enforcement a livello 3 e superiori 

sono considerate opzionali; 

Possibilità di verificare il livello di sicurezza del sistema prima dell’autorizzazione all’accesso alle 

risorse in modalità agentless secondo il profilo definito in accordo con RL 

Misure adeguate per la protezione della disponibilità del servizio 

8.1.1 Controllo accessi con infrastruttura 802.1X 

Considerato che nello schema 802.1x l’autenticazione avviene sulla base delle credenziali utente, si tenga 

presente che, sebbene la gestione operativa del sistema sia a carico del Fornitore, la gestione delle 

credenziali degli utenti abilitati deve essere mantenuta a RL. 

Il sistema dovrà essere integrato con l’ambiente di autenticazione basato su CRS in modo da consentire, a 

coloro che disponessero dei necessari mezzi tecnici, di sfruttare la CRS in luogo di certificati digitali creati 

allo scopo. 

L’infrastruttura di autenticazione dovrà avere le seguenti caratteristiche di base: 

Scelta su possibili metodi di autenticazione per porta dello switch o per ESSID WiFi 

o Autenticazione 802.1x per i client abilitati e supporto del protocollo EAP. 

o Autenticazione basata su filtri sui MAC address, con archivio MAC centralizzato per tutti i 

client non abilitati 802.1x 

o Possibilità di configurare una modalità di fallback in caso di mancata autenticazione che 

rimandi automaticamente al segmento di rete per gli ospiti con autenticazione basata su 

captive portal (si veda il punto seguente in questo capitolo) 

Possibilità di abilitare e disabilitare per singola porta dello switch l’autenticazione 802.1x 

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Possibilità di assegnare automaticamente il tag VLAN 802.1Q sulla base delle informazioni fornite 

dal server RADIUS per 802.1x con pieno supporto allo standard IETF RFC 3580 per switch ed 

access point 

o Questa funzionalità consente di utilizzare un numero ridotto di ESSID e distinguere la 

sottorete di appartenenza dell’utente a livello di autenticazione 802.1X 

o Per gli switch, invece, la possibilità è quella di assegnare la porta alla corretta VLAN 

unicamente a valle dell’autenticazione, mantenendo di fatto disattivata la porta in caso 

di mancata autenticazione 

Compatibilità con i client 802.1x standard disponibili per tutti i sistemi operativi più diffusi 

Al fine di supportare con flessibilità i vari metodi di autenticazione previsti, dovrà essere fornita e 

configurata l’infrastruttura di autenticazione ed autorizzazione basata su RADIUS o su altro tipo di 

authentication server, purché dotato di interfacce di comunicazione basate su protocolli standard oppure 

su Web services documentati. L’infrastruttura di authentication server dovrà essere integrabile con il 

sistema di gestione delle utenze di dominio, al fine di non dover richiedere all’utente altre credenziali 

oltre a quelle che normalmente usa per registrarsi nel dominio Windows. 

Dovrà essere prevista la possibilità di effettuare l’autenticazione 802.1X anche mediante smart card e CRS. 

A tale scopo il Fornitore dovrà elaborare uno schema di configurazione dei sistemi operativi Windows XP, 

Windows Vista e Windows Seven compatibile con la soluzione di autenticazione fornita, in modo da 

consentire ad RL la distribuzione di questa configurazione su tutti i PC abilitati. 

Per tutti gli utenti che non utilizzino la CRS ai fini dell’autenticazione, deve essere messo a disposizione dal 

Fornitore un opportuno ambiente di generazione e distribuzione dei certificati digitali per l’autenticazione 

802.1X. Tale ambiente sarà gestito in autonomia dai referenti tecnici, fatte salve alcune configurazioni 

generali decise centralmente da RL e non modificabili, quali ad esempio la durata massima dei certificati e 

la gestione della CRL (Certificate Revocation List). 

L’ambiente messo a disposizione deve essere caratterizzato da 

Una certification authority per le generazione di certificati e la gestione della CRL 

Un portale di configurazione per l’abilitazione degli utenti all’ottenimento dei certificati, 

integrabile eventualmente con infrastrutture Microsoft Active Directory, ma dotato comunque 

della possibilità di inserire utenti abilitati anche se non presenti nell’infrastruttura di 

autenticazione di dominio 

Un portale di richiesta del certificato, orientato all’uso da parte degli utenti e, quindi di maggior 

semplicità d’uso rispetto al portale di configurazione 

Il portale di configurazione deve consentire al referente tecnico abilitato di generare certificati digitali per 

l’accesso agganciati alla propria responsabilità, inserendo opportunamente i dati identificativi dell’utente 

a cui il certificato digitale sarà assegnato. Il Referente tecnico potrà inoltre specificare la durata di ciascun 

certificato emesso. Qualora sia stata richiesta l’integrazione con un particolare ambiente di Active 

Directory, il referente tecnico potrà visualizzare tutti gli utenti presenti nel proprio ambiente active 

directory e abilitare/disabilitare selettivamente alla possibilità di ottenere un certificato per messo del 

portale di richiesta. 

Dal portale di richiesta l’utente abilitato potrà ottenere autonomamente la generazione o la revoca del 

proprio certificato digitale personale, specificando user name e password della propria utenza di dominio 

Windows. 

Al fine di garantire la possibilità di future unificazioni degli ambienti di autenticazione degli utenti di RL, il 

sistema fornito deve anche supportare l’utilizzo di server LDAP standard in aggiunta ad Active Directory. 

Nel caso in cui l’accesso venga effettuato tramite CRS, l’autenticazione dovrà invece avvenire attraverso 

l’infrastruttura di CRS, abilitando all’accesso unicamente gli utenti qualificati come personale di RL. 

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8.1.2 Controllo accessi con captive portal 

La rete LAN sia cablata, sia WiFi, dovrà essere dotata di un ambiente per la connettività degli ospiti di RL 

che, per eventi temporanei quali conferenze o altro, possono richiedere accesso ad Internet. 

L’ambiente di connettività per gli ospiti è caratterizzato dalla seguente modalità di accesso: 

Sull’ambiente non sono configurati meccanismi di sicurezza nativi quali 802.1X o filtri sui MAC 

 

 

 

Accedendovi si viene indirizzati, al primo tentativo di collegamento tramite un browser, ad un 

portale di autenticazione (captive portal) 

Inserendo le credenziali di accesso ricevute da RL tramite un opportuno sistema di generazione, 

di seguito descritto, l’utente riceve le seguenti possibilità: 

o Per ambienti di rete destinati agli ospiti, la possibilità di avere accesso ad Internet 

unicamente per traffico di tipo Web (verso le porte TCP 80 e 443) 

o Per ambienti di rete destinati ad uso interno, si riceve accesso alle risorse a cui si avrebbe 

normalmente diritto di accedere 

Alla scadenza del tempo assegnato alle credenziali temporanee sempre tramite il sistema di 

generazione delle credenziali, l’accesso ad internet viene disabilitato 

L’autenticazione tramite captive portal deve consentire l’assegnamento dinamico del tag VLAN sulla base 

delle informazioni contenute nel server RADIUS comunemente utilizzato per l’accesso 802.1X, di cui al 

punto precedente. 

Il captive portal deve consentire di utilizzare l’autenticazione basata su credenziali testuali (username e 

password) ma deve anche offrire la funzionalità di autenticazione tramite smart card per le postazioni 

abilitate a farlo. In questo modo il captive portal deve essere configurato per consentire sempre l’accesso 

ad Internet a chi effettua l’autenticazione utilizzando la CRS (Carta Regionale dei Servizi). 

8.1.2.1 Sistema di generazione delle credenziali temporanee per captive portal 

Il Fornitore dovrà mettere in esercizio un sistema di generazione delle credenziali di accesso temporanee 

per gli ospiti. Tale sistema dovrà essere realizzato in modo da essere facilmente utilizzabile da personale 

non tecnico. L’intento di RL è di mettere tale sistema a disposizione dei referenti tecnici, ma anche di 

personale designato, ad esempio, all’organizzazione di eventi, conferenze, corsi di formazione. In tal 

modo si desidera consentire la possibilità di abilitare utenze all’accesso in modo autonomo senza dover 

far intervenire il Fornitore. 

Il sistema di generazione delle credenziali deve offrire le seguenti funzionalità: 

Disporre di una interfaccia Web di facile utilizzo da cui sia possibile effettuare le seguenti 

operazioni 

o Indicare la durata temporale di validità delle credenziali temporanee. Per ragioni di 

sicurezza, dovrà essere sempre possibile configurare lo strumento per limitare la durata 

massima delle credenziali. Tale configurazione sarà effettuabile unicamente dal Fornitore 

su specifiche di RL. 

o Inserire informazioni di registrazione associate alla credenziale 

o Inserire lo scopo per cui è generata la credenziale (campo note) 

o Visualizzare l’elenco di credenziali attive associate all’utente che le ha generate 

o Disabilitare forzatamente una o più credenziali 

o Stampare fogli informativi pre-formattati contenenti alcune informazioni statiche di 

istruzioni per l’uso e la credenziale appena generata per l’utente. 

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L’interfaccia Web deve essere multi-utente, in modo che sia sempre possibile associare una 

credenziale di utente ospite con la persona che la ha generata. La configurazione degli utenti 

abilitati sarà effettuata dal Fornitore su informazioni comunicate dai referenti tecnici RL. 

Al termine della validità della credenziale, l’utenza sarà disabilitata automaticamente dal sistema, 

tuttavia, tramite l’interfaccia Web, dovrà essere possibile la riabilitazione senza necessità di 

reinserimento di tutti i dati dell’utente, consentendo di ricercare l’utente nell’archivio di quelli 

precedentemente abilitati. 

Dovrà essere possibile specificare un tempo limite (configurato dal Fornitore su specifiche di RL) 

oltre il quale le informazioni degli utenti archiviate saranno eliminate definitivamente per ragioni 

di privacy. 

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8.1.3 Controllo accessi per ambienti cablati con altri metodi 

Per tutte le situazioni negli ambienti di rete LAN cablata in cui non sia possibile utilizzare unico dei due 

metodi in precedenza descritti e basati sull’identità dell’utente, il sistema deve poter essere in grado di 

essere configurato con altre opzioni, di seguito elencate. 

Non è in generale prevista la presenza di ambienti LAN non dotati di alcun sistema di autenticazione o di 

controllo degli accessi. Qualora ciò fosse richiesto, il Fornitore sarà esplicitamente autorizzato a farlo dai 

referenti tecnici per ciascuno degli ambienti di propria responsabilità. 

Tale possibilità non è esplicitamente concessa per WiFi, salvo che per ESSID di aiuto o dove sia presente 

un captive portal. 

8.1.3.1 Controllo accessi su base MAC 

In questa modalità, lo switch deve effettuare un controllo accessi basato sull’indirizzo MAC della stazione 

connessa. 

Il sistema (porta dello switch o ESSID) accederà ad un database centralizzato dei MAC address autorizzati 

ad accedere ed abiliterà la porta di conseguenza. Il database centralizzato dovrà essere integrato con il 

sistema di controllo accessi e preferibilmente basato su server RADIUS e dovrà essere in grado di 

comunicare anche la VLAN associata all’indirizzo MAC, consentendo quindi l’assegnazione della porta 

dinamicamente. 

Al fine di semplificare le operazioni di configurazione dell’ambiente di accesso, il Fornitore dovrà mettere 

in esercizio, nell’ambito degli strumenti di supporto alla gestione, un apposito servizio Web based tramite 

il quale i soli referenti tecnici degli enti siano in grado di inserire e rimuovere gli indirizzi MAC che 

desiderano abilitare o disabilitare. Il database centralizzato dei MAC deve essere quindi costruito in modo 

da mantenere separate le liste dei MAC abilitati per ciascun ambiente VLAN assegnato all’ente, così da 

consentire al referente tecnico del singolo ente un controllo puntuale unicamente sugli ambienti di rete di 

propria competenza e non su quelli altrui. 

8.1.3.2 Porte libere con disattivazione automatica per inutilizzo 

In questa modalità la porta dello switch deve consentire accesso libero alla VLAN su cui è associata, ma 

deve offrire funzionalità di disabilitazione automatica su disconnessione del dispositivo terminale. 

Tali porte sono utilizzate in particolar modo per dispositivi terminali non a controllo umano, non dotati di 

alcuna forma di possibile autenticazione e posizionati in ambienti ad accesso pubblico. La funzione di 

disabilitazione agisce in modo tale da disattivare la porta dello switch automaticamente non appena il 

terminale connesso venga disconnesso o spento, richiedendo successivamente una riattivazione manuale 

ed eventualmente generando una apposita allarme verso il sistema di gestione. 

Questa opzione non è intesa per utilizzi da parte dell’utenza e sarà prevista solo per scopi particolari 

8.2 Sistema di monitoraggio e prevenzione attacchi 

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È richiesto che il Fornitore realizzi e gestisca un servizio per l’identificazione delle intrusioni che consenta 

di rilevare le sequenze di eventi condotte da una o più entità non autorizzate che costituiscono una 

minaccia per la sicurezza per i sistemi o le reti di RL. 

Il sistema si basa sull’impiego di: 

Sensori per l’analisi delle intrusioni sui flussi di traffico dei centri stella delle sedi principali; 

Centro di gestione degli eventi di sicurezza che permette agli operatori ed amministratori di 

configurare e monitorare il funzionamento complessivo. 

I sensori devono essere dotati delle seguenti caratteristiche comuni: 

o Analisi in real-time con un throughput massimo di traffico analizzato di almeno di 2 Gbit/s 

o Configurazione inline (con bypass per eccesso di traffico o guasto) in modalità attiva con 

scopo di intrusion prevention automatica. La funzionalità di intrusion prevention deve 

comunque poter essere disattivata, lasciando solo quella di intrusion detection. 

o La sonda deve operare senza introdurre degradi apprezzabili nella qualità del servizio, 

con particolare riferimento alla latenza ed al jitter dei traffici multimediali quali VoIP o 

Video. Si richiede 

• Una latenza massima introdotta in modalità attiva pari al più in media a 1ms. 

• Un jitter massimo in modalità attiva pari a +-1ms 

o Analisi per rilevare le tipologie di eventi inerenti: 

• Traffico legato a potenziali attacchi informatici tramite rilevazione basata su 

signature, identificazione di anomalie di protocollo, rilevazione di backdoor, 

identificazione di attacchi a livello 2 (ARP poisoning, MAC spoofing) e spoofing 

degli indirizzi; 

• Traffico anomalo non specificatamente legato ad un attacco (es. network scan, 

port scan, traffico P2P); 

• Attacchi di tipo Denial-of-Service. 

o Definizione di policy personalizzate per la rilevazione di eventi specifici in base a necessità 

emergenti o a esigenze di RL, con possibilità di applicare differenti policy sulle VLAN 

o Possibilità di configurare l’auto-aggiornamento delle signature 

o Configurazione allarmi da trasmettere al centro di gestione tramite trap SNMP 

o Dimensione di memoria sufficiente a conservare per analisi successive una quantità di 

dati adeguata ad identificare e caratterizzare eventuali anomalie 

o Misure adeguate per la protezione della disponibilità del servizio 

o Analisi sui suoi dati, delle seguenti operazioni: 

• Statistiche e reporting sul traffico anomalo analizzato 

• Analisi esperta e decodifica dei protocolli più diffusi inclusi quelli che prevedono 

l’uso di IP Multicast 

• Analisi delle applicazioni: riconoscimento automatico del traffico relativo alle 

principali applicazioni 

• Aggregazione delle analisi di traffico proveniente da link multipli (ad esempio in 

caso di load balancing) 

Il centro di gestione dovrà consentire l’operatività a più amministratori preposti che potranno agire 

contemporaneamente della loro postazione di lavoro secondo le seguenti caratteristiche: 

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Gestione della configurazione delle policy e degli aggiornamenti dei sensori e delle firme in modo 

centralizzato; 

Raccolta e memorizzazione degli eventi rilevati dai sensori senza perdita di dati; 

Consolidamento dei dati ricevuti ed analisi del traffico; 

Visualizzazione e categorizzazione dei dati fornendo informazioni dettagliate sugli eventi facendo 

riferimento anche a fonti informative esterne di supporto, con la possibilità di creare viste 

multiple con differenti criteri di rappresentazione nonché la possibilità di configurare in modo 

dinamico e salvare filtri sui dati. 

Elaborazione visualizzazione di statistiche e trend in forma tabellare e/o grafica di sul 

comportamento della rete; 

Meccanismi di notifica e gestione delle situazioni di attacco o comunque anomale rilevate; 

Conservazione degli eventi generati per 2 mesi con possibilità, su richiesta esplicita di RL di 

conservazione dei dati degli eventi in formato e modalità adeguati ad analisi forensi, con periodo 

temporale di interesse per la tracciabilità di azioni/eventi fino a 24 mesi. 

Il centro di gestione degli eventi deve prevedere inoltre l’integrazione all’interno della Console Unica di 

Gestione (cfr. Allegato Tecnico 2), per permettere operazioni di visualizzazione in tempo reale di quanto 

rilevato dalle sonde e sullo stato di gestione degli incidenti nonché su report ed elaborazioni statistiche. 

Il Corrente deve fornire una descrizione dell’architettura che intende realizzare, comprensiva dei dettagli 

tecnici relativi ad apparati e collegamenti, nel rispetto dei requisiti funzionali richiesti, indicando le 

caratteristiche tecniche migliorative rispetto a quanto richiesto. 

Il Fornitore dovrà quindi provvedere all’acquisizione delle componenti HW e SW necessarie, ad installare, 

configurare ed effettuare il tuning dell’intero sistema. Inoltre il Fornitore dovrà effettuare con proprio 

personale il tuning continuativo delle policy, il monitoraggio degli eventi e la gestione operativa degli 

incidenti, ovvero delle situazioni verificate con esito positivo a seguito della segnalazione di eventi, anche 

qualora riguardino +sistemi non direttamente di responsabilità del Fornitore. La gestione dovrà essere 

condotta in accordo con il modello operativo definito nell’Allegato Tecnico 2. 

8.3 Supporto all’implementazione di policy e procedure di sicurezza 

Il Fornitore si impegna a provvedere tutto il supporto necessario nel caso RL necessiti l’implementazione 

delle politiche e procedure di sicurezza e delle successive modifiche o integrazioni, anche qualora ciò 

comporti l’abilitazione di nuove funzionalità di sicurezza sulla propria infrastruttura. Fintato che gli 

interventi richiesti a tal senso comportino unicamente variazioni di configurazione dei sistemi, il tutto non 

dovrà comportare aggravi di costo per RL. 

Il Fornitore si impegna altresì a fornire tutto il supporto tecnico necessario, e per tutto il tempo entro il 

quale questo sarà richiesto senza aggravi di costo, in caso di risoluzione di incidenti relativi alla sicurezza 

delle informazioni ed in caso di disastro che porti all’interruzione del servizio di parti dell’infrastruttura di 

rete. 

Il Fornitore, inoltre, è tenuto ad effettuare durante la durata dell’appalto tutti gli interventi di 

configurazione, adeguamento e manutenzione dell’hardware, del software e dei servizi nel loro 

complesso al fine di assicurare il mantenimento del livello di sicurezza adeguato e il soddisfacimento dei 

requisiti specifici per ogni servizio. 

Tutte le operazioni svolte da personale del Fornitore dovranno essere condotte nel rispetto delle 

normative vigenti. In particolare il Fornitore deve realizzare tutte le soluzioni per poter operare nel 

rispetto nel rispetto delle normative sulla privacy ivi inclusi gli adempimenti previsti dal Provvedimento 

del Garante sulla Privacy sugli Amministratori di Sistema. Nulla sarà dovuto al Fornitore per 

l’adeguamento delle proprie operazioni a tali prescrizioni normative. 

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Per ogni cambiamento di policy o modifica delle regole sugli apparati che forniscono servizi di sicurezza 

logica, sia dovuti a richieste di RL che resi necessari per motivi operativi da parte del Fornitore, il Fornitore 

stesso dovrà produrre un’analisi di impatto in forma documentale opportuna, proposta e descritta in fase 

di progetto, che evidenzia le implicazioni a livello di rischio, numero di utenti/sedi coinvolti ed eventuali 

ripercussioni dal punto di vista normativo. 

Al Fornitore si richiede, in forma documentale opportuna, proposta e descritta in fase di progetto, 

un’autocertificazione periodica dell’attuazione delle regole e delle policy decise da RL e la cui 

implementazione è stata richiesta al Fornitore stesso mediante le opportune procedure. 

In particolare tale documentazione deve includere: 

la descrizione delle regole implementate; 

il risultato dei test effettuati atti a garantire l’effettivo rispetto di tali regole. 

Questa documentazione è considerata parte del sistema complessivo di monitoraggio dell’appalto, e 

andrà pertanto gestita secondo le secondo le regole del sistema di gestione documentale (cfr. Allegato 

Tecnico 2). 

Per tutte le attività legate alle implementazioni di Il Fornitore dovrà identificare un’apposita figura di 

responsabile della sicurezza informatica, i cui requisiti di competenze sono espressi nell’Allegato Tecnico 

2. 

Il Fornitore si impegna a fornire la propria disponibilità e supporto tecnico, con la supervisione del 

responsabile della sicurezza, a tutte le attività di audit del livello di sicurezza informatica decise da RL. Le 

attività di audit della sicurezza potranno riguardare qualsiasi tipo di apparato o sistema facente parte 

della nuova rete di RL, a qualsiasi livello, sia fisico che logico. RL si riserva di far eseguire, eventualmente 

anche a terze parti, audit del livello di sicurezza informatico, senza alcun preavviso o notifica diretta al 

responsabile della sicurezza, al fine di mantenere sotto controllo costante il rispetto delle prescrizioni e 

direttive emanate. 

8.4 Rispetto delle procedure di sicurezza 

In questo capitolo sono riportate le più rilevanti procedure relative alla sicurezza informatica tra il 

Fornitore e RL. In considerazione dell’importanza delle procedure di sicurezza e della loro natura sensibile, 

RL pubblica in questo capitolato unicamente i termini di massima delle stesse. Il flusso complessivo della 

procedura sarà reso noto al Fornitore unicamente a valle dell’aggiudicazione 

Procedura di incident management: regola le azioni da intraprendere per la rilevazione, la 

comunicazione e la gestione di incidenti o anomalie 

Procedura di gestione degli accessi fisici: regola le modalità con cui RL gestisce il rilascio delle 

credenziali fisiche di accesso ai locali 

Procedura di gestione delle credenziali di amministrazione: regola le modalità con cui sono gestite 

le credenziali di amministrazione dei sistemi informatici 

Procedura di gestione dei cambiamenti e delle richieste di variazione credenziali di accesso: 

regola le modalità con cui sono gestire le richieste di cambiamento di configurazione o le richieste 

di modifica di diritti relativi a credenziali di accesso degli utenti ai sistemi informatici 

L’elenco suindicato riporta unicamente le principali procedure, esistono altre procedure che regolano il 

rapporto tra il Fornitore esterno e RL per quanto riguarda operazioni connesse alla configurazione di 

aspetti di sicurezza o di privacy degli utenti. A tali procedure si affiancano le politiche di sicurezza alle 

quali il Fornitore è tenuto ad attenersi ed è tenuto ad implementare sui sistemi forniti. 

Il rispetto delle procedure di sicurezza e di qualsiasi loro modifica introdotta da RL anche durante il corso 

della forniture è sempre parte integrante dell’appalto stessa. Il Fornitore non potrà avanzare richieste di 

estensione contrattuale o pagamenti specifici connessi a questo specifico ambito. 

Pagina 123 di 124


9 Elenco delle figure e delle tabelle. 

9.1 Elenco delle figure 

Figura 1 – Architettura logica della rete di RL ............................................................................................... 10 

Figura 2 - Architettura fisica della rete MAN/WAN....................................................................................... 11 

Figura 3 - Schema figurativo della funzionalità di virtual switching .............................................................. 17 

Figura 4 - Schema fisico (a sinistra) e logico (a destra) della rete LAN con funzionalità di virtual switching 17 

Figura 5 - Schema complessivo di interconnessione alla MAN ..................................................................... 20 

Figura 6 - Schema logico complessivo della rete di RL .................................................................................. 21 

Figura 7 - Schema fisico di collegamento richiesto nella LAN della sede di via Taramelli (a sinistra) e 

schema logico proposto (a destra) ........................................................................................................ 21 

Figura 8 - Topologia di rete LAN per le sedi di Palazzo Pirelli e Palazzo Lombardia ...................................... 23 

Figura 9 - Topologia di rete LAN per la sede di via Taramelli (l’ambito Core Datacenter è di responsabilità 

di RL) ...................................................................................................................................................... 25 

Figura 10 - Topologia fisica del cablaggio strutturato in via Taramelli .......................................................... 44 

Figura 11 - Architettura generale della rete di fonia di RL. ........................................................................... 58 

Figura 12 - Architettura logica del servizio di streaming multimediale ........................................................ 78 

Figura 13 - Piantina di massima degli spazi occupati dalla sala operativa. ................................................... 96 

Figura 14 - Schema di massima del sistema di autenticazione dei terminali per l'accesso alle risorse di rete 

............................................................................................................................................................. 116 

9.2 Elenco delle tabelle 

Tabella 1 - Categorie di sedi territoriali ......................................................................................................... 13 

Tabella 2 - Classificazione delle sedi territoriali di RL .................................................................................... 13 

Tabella 3 – Classi di Servizio .......................................................................................................................... 18 

Tabella 4 - Parametri e valori massimi delle CoS per la VPN ......................................................................... 18 

Tabella 5 - Stime per il dimensionamento della copertura WiFi ................................................................... 34 

Tabella 6 - Caratteristiche tecniche degli elementi di cablaggio strutturato ................................................ 45 

Tabella 7 - Apparati UPS da fornire ............................................................................................................... 53 

Tabella 8 - Durata della protezione degli impianti UPS ................................................................................. 54 

Tabella 9 - Numero di terminali telefonici da fornire.................................................................................... 63 

Tabella 10 - Sale multimediali di via Taramelli .............................................................................................. 93 

Tabella 11 - Sale riunioni per la Protezione Civile. ........................................................................................ 95 

Tabella 12 - Sale multimediali del Palazzo Pirelli ........................................................................................ 106 

Tabella 13 - Sale ad uso del Consiglio Regionale ......................................................................................... 109 

Tabella 14 - Ausili audiovisivi aggiuntivi forniti su richiesta ........................................................................ 114 

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Capitolato Tecnico Facility Management 

Hard Facility - Immobili Regione Lombardia 

CAPITOLATO TECNICO HARD FACILITY 

SERVIZIO DI CONDUZIONE ED ESERCIZIO 

MANUTENZIONE ORDINARIA PROGRAMMATA 

MANUTENZIONE STRAORDINARIA E INTERVENTI A RICHIESTA 

Edifici in proprietà 

e/o in disponibilità di 

Rev. 0 - Infrastrutture Lombarde S.p.A. Pagina 1 di 395



SEZIONE 1 ..................................................................................................................................... 6 

SERVIZI ORDINARI E PROGRAMMATI DI CONDUZIONE E MANUTENZIONE DEGLI EDIFICI E DEI RELATIVI 

MANUFATTI ED IMPIANTI TECNOLOGICI ............................................................................................... 6 

ART. 1.1 - OGGETTO E DURATA DELL’APPALTO ................................................................................... 7 

Art. 1.1.1 - Oggetto dell’Appalto ................................................................................... 7 

Art. 1.1.2 - Durata dell’Appalto .................................................................................. 10 

ART. 1.2 – ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO E FIGURE DI INTERFACCIA ......................................... 13 

Art. 1.2.1 – Per l’Aggiudicataria ................................................................................. 13 

Art. 1.2.2 - Per l’Amministrazione ............................................................................... 19 

ART. 1.3 – SERVIZIO ORDINARIO DI CONDUZIONE E MANUTENZIONE DELLE STRUTTURE EDILI 

ED AFFINI, DELLE AREE A VERDE E DEGLI IMPIANTI TECNOLOGICI E SPECIALI ........................... 20 

Art. 1.3.1 - Strutture Edili ed Affini .............................................................................. 23 

Art. 1.3.2 - Aree a Verde .......................................................................................... 32 

Art. 1.3.3 - Impianti Elettrici ...................................................................................... 38 

Art. 1.3.4 - Impianti Meccanici ................................................................................... 53 

Art. 1.3.5 - Sistema di Supervisione e Regolazione Automatica ........................................ 83 

Art. 1.3.6 - Impianti di Sicurezza ................................................................................ 85 

Art. 1.3.7 - Impianti Speciali ...................................................................................... 96 

Art. 1.3.8 - Impianti Elevatori ..................................................................................... 97 

Art. 1.3.9 - Presidi .................................................................................................. 102 

Art. 1.3.10 - Reperibilità e Tempi di Intervento sul Sito ................................................... 111 

SEZIONE 2 ................................................................................................................................. 115 

SERVIZI DI MANUTENZIONE STRAORDINARIA ED INTERVENTI A RICHIESTA ......................................... 115 

ART. 2.1 – OGGETTO DEL SERVIZIO E DURATA DEL CONTRATTO .................................................. 116 

ART. 2.2 – GESTIONE E MANUTENZIONE ............................................................................................. 118 

ART. 2.3 – MATERIALI UTILIZZATI ......................................................................................................... 118 

ART. 2.4 – PROGRAMMA LAVORI .......................................................................................................... 119 

ART. 2.5 – VERBALE DI PROVA, VERIFICHE E COLLAUDO ................................................................ 119 

SEZIONE 3 ................................................................................................................................. 121 

SERVIZI DI INGEGNERIA, PREVENTIVAZIONE E ANAGRAFICA TECNICA ............................................... 121 

ART. 3.1 – SERVIZI DI INGEGNERIA ...................................................................................................... 122 

ART. 3.2 – SERVIZI DI PREVENTIVAZIONE ........................................................................................... 123 

ART. 3.3 – ANAGRAFICA TECNICA ....................................................................................................... 124 

SEZIONE 4 ................................................................................................................................. 137 

SERVIZIO DI “CALL CENTER / HELP DESK” E SISTEMA INFORMATIVO .............................................. 137 

ART. 4.1 –SERVIZIO DI “CALL CENTER / HELP DESK” ....................................................................... 138 

ART. 4.2 – SISTEMA INFORMATIVO ...................................................................................................... 140 

SEZIONE 5 ................................................................................................................................. 141 

PROCEDURE E DOCUMENTI............................................................................................................ 141 

ART. 5.1 – PIANIFICAZIONE E PROGRAMMAZIONE DELLE ATTIVITÀ: PROGRAMMA OPERATIVO DEGLI 

INTERVENTI (POI) ........................................................................................................................................ 142 

ART. 5.2 – GENERAZIONE E CHIUSURA DEGLI ORDINI DI LAVORO (ODL) ...................................... 143 

ART. 5.3 – VERBALE DI CONTROLLO (VDC) ........................................................................................ 145 

ART. 5.4 – PIANO DETTAGLIATO DEGLI INTERVENTI ........................................................................ 145 

ART. 5.5 – VERBALE DI CONSEGNA E RICONSEGNA ......................................................................... 148 

SEZIONE 6 ................................................................................................................................. 149 

ONERI A CARICO DELLA SOCIETÀ AGGIUDICATARIA ....................................................................... 149 

ART. 6.1 – DISPOSIZIONI LEGISLATIVE DI RIFERIMENTO .................................................................. 150 

ART. 6.2 – ONERI ED OBBLIGHI DELL’AGGIUDICATARIA .................................................................. 151 

ART. 6.3 – SICUREZZA SUL LAVORO .................................................................................................... 153 

Art. 6.3.1 – Informazione e Formazione dei Lavoratori e Dispositivi di Protezione Individuale . 153 

Art. 6.3.2 – INFORMAZIONE SUI RISCHI SPECIFICI ....................................................... 153 

Art. 6.3.3 – Piano di Sicurezza Lavoro ........................................................................ 153 

ART. 6.4 – VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI AMBIENTALI SIGNIFICATIVI E MISURE PER LA 

RIDUZIONE DELL’IMPATTO AMBIENTALE ........................................................................................... 154 




ART. 6.5 – ESECUZIONE DEI SERVIZI ................................................................................................... 158 

ART. 6.6 – MEZZI E ATTREZZATURE DI LAVORO ............................................................................... 158 

ART. 6.7 – ASSICURAZIONI ................................................................................................................... 159 

ART. 6.8 – GARANZIA ............................................................................................................................. 159 

SEZIONE 7 ................................................................................................................................. 160 

DATI IDENTIFICATIVI DEGLI EDIFICI ................................................................................................ 160 

ART. 7.1 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA FABIO FILZI 22 .................................... 161 

Art. 7.1.1 - Premesse .............................................................................................. 161 

Art. 7.1.2 - Breve Descrizione degli Impianti di Climatizzazione ....................................... 161 

Art. 7.1.3 - Breve Descrizione del Sistema Integrato di Supervisione e Regolazione Automatica 

......................................................................................................................... 164 

Art. 7.1.4 - Dati Tecnici Significativi dell’Edificio ........................................................... 166 

ART. 7.2 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA FABIO FILZI 27/A ................................ 171 

Art. 7.2.1 - Dati Tecnici Significativi dell’edificio ........................................................... 171 

ART. 7.3 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA POLA 9/11 ........................................... 177 


ART. 7.4 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA TARAMELLI 20 ................................... 182 




ART. 7.7 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA WILDT 27 ............................................. 197 

Art. 7.7.1 - DATI Dati Tecnici Significativi dell’edificio .................................................... 197 

ART. 7.8 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA CARDANO 10 ...................................... 202 


ART. 7.9 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA RESTELLI 1 ........................................ 207 


ART. 7.10 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA RESTELLI 3/1 .................................... 212 

Art. 7.10.1 - Dati Tecnici Significativi dell’edificio ......................................................... 212 

ART. 7.11 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA CONFALONIERI 29 ........................... 217 

Art. 7.11.1 - Dati Tecnici Significativi dell’edificio ......................................................... 217 

ART. 7.12 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN BERGAMO, VIA XX SETTEMBRE 18/A ................... 222 


ART. 7.13 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN BRESCIA, VIA DALMAZIA 92/94 ............................. 227 


ART. 7.14 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN COMO, VIA LUIGI EINAUDI 1 .................................. 232 


ART. 7.15 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN CREMONA, VIA DANTE 136 .................................... 237 


ART. 7.16 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN LECCO, CORSO PROMESSI SPOSI 132 ................ 242 


ART. 7.17 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN LECCO, PIAZZA GARIBALDI 4 ............................... 247 


ART. 7.18 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN LEGNANO, VIA FELICE CAVALLOTTI 11/13 ......... 252 


ART. 7.19 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN LODI, VIA HAUSSMANN 7 ....................................... 257 


ART. 7.20 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MANTOVA, CORSO VITTORIO EMANUELE 57 ..... 262 


ART. 7.21 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MANTOVA, VIA SCIESA ......................................... 267 


ART. 7.22 - IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MONZA, PIAZZA CAMBIAGHI 3 ............................ 272 


ART. 7.23 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN PAVIA, VIA CESARE BATTISTI 150 ........................ 277 


ART. 7.24 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN SONDRIO, VIA DEL GESU’ 17 ................................. 282 





ART. 7.25 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN VARESE, VIALE BELFORTE 22 .............................. 287 

Art. 7.25.1. Dati Tecnici Significativi dell’edificio .......................................................... 287 

ART. 7.26 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN ROMA, VIA DEL GESU’ 57 ....................................... 292 

Art. 7.26.1- Dati Tecnici Significativi dell’edificio .......................................................... 292 

ART. 7.27 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN BRUXELLES (B), PLACE DU CHAMP DE MARS 1/3 

................................................................................................................................................................... 297 


ART. 7.28 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 35 (“ALTRA SEDE 

REGIONE LOMBARDIA”) ........................................................................................................................ 302 

Art. 7.28.1. Premesse ............................................................................................. 303 


Art. 7.28.3. Copertura ETFE: Descrizione e Piano di Manutenzione ................................... 326 

Art. 7.28.4 - PARETI MOBILI VETRATE MONOLITICHE: DESCRIZIONE DEI SISTEMI ............. 333 

Art. 7.28.5 - GRUPPI ROTANTI DI CONTINUITA’: DESCRIZIONE E PIANO DI MANUTENZIONE DEI 

SISTEMI .............................................................................................................. 334 

Art. 7.28.6 - SISTEMA INTEGRATO AUTOMAZIONE CLIMATIZZAZIONE AMBIENTE CONTROLLO 

LUCI E FRANGISOLE: DESCRIZIONE DEI SISTEMI – SPECIFICA TECNICA ........................ 343 

ART. 7.29. IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIALE FULVIO TESTI 122 (CENTRO 

SPERIMENTALE DI CINEMATOGRAFIA, EDIFICIO 14, EX COMPARTO MANIFATTURA TABACCHI) ......................... 377 

Art. 7.29.1 - Premesse ............................................................................................ 377 





DEFINIZIONI: 

Escluso ove diversamente specificato: 

 

“Amministrazione” o “Amministrazione aggiudicatrice” o “Infrastrutture Lombarde” o“ILSPA” indica Infrastrutture 

Lombarda S.p.A.; 

 

“Aggiudicatario/a” o “Impresa aggiudicataria” o “Impresa” indica l’impresa risultata Aggiudicataria dell’appalto; 

 

“Capitolato” o “Capitolato speciale” o “Capitolato Tecnico” indica il presente Capitolato tecnico di gara; 

 

“Contratto” indica il contratto di appalto stipultato tra l’Amministrazione e l’Aggiudicataria; 

 

“Edificio” o “Immobile” indica il singolo edificio o complesso di edifici e loro pertinenze in relazione al patrimonio 

immobiliare a questi riconducibile e inteso come insiemi impiantistici e strutturali oggetto dei servizi disciplinati 

dal presente Capitolato. 




SEZIONE 1 

SERVIZI ORDINARI E PROGRAMMATI DI CONDUZIONE E MANUTENZIONE 

DEGLI EDIFICI E DEI RELATIVI MANUFATTI ED IMPIANTI TECNOLOGICI 




ART. 1.1 - OGGETTO E DURATA DELL’APPALTO 

Art. 1.1.1 - Oggetto dell’Appalto 

Per servizio di conduzione e manutenzione degli edifici e dei relativi manufatti ed impianti tecnologici si 

intende quell’insieme di attività finalizzate al mantenimento ed alla conservazione dell’Edificio e del buono 

stato di strutture, macchine, impianti o quant’altro oggetto del presente Capitolato. Il servizio di conduzione e 

manutenzione degli edifici e dei relativi manufatti ed impianti tecnologici si occupa di: 

STRUTTURE EDILI ED AFFINI 

AREE A VERDE 

IMPIANTI ELETTRICI 

IMPIANTI MECCANICI (riscaldamento, raffrescamento e idrico-sanitari) 

SISTEMA DI SUPERVISIONE E REGOLAZIONE AUTOMATICA 

IMPIANTI DI SICUREZZA (antincendio, antintrusione e controllo accessi) 

IMPIANTI SPECIALI (diffusione sonora e TV centralizzata) 

IMPIANTI ELEVATORI 

Ove non espressamente specificato, ciascun servizio di conduzione e manutenzione, a prescindere dalla 

tipologia di strutture/impianti cui è destinato include l’erogazione di attività comprendenti - a titolo 

esemplificativo e non esaustivo - l’esercizio e la conduzione, la manutenzione ordinaria e programmata, la 

fornitura di attrezzature, materiali di consumo e/o soggetti a usura, parti di ricambio nonchè tutti gli interventi 

di ripristino/sostituzione che dovessero rendersi necessari, come meglio nel seguito specificato, volte a 

garantire la piena fruibilità ed efficienza delle strutture e degli impianti cui ciascun servizio è destinato. A 

completamento ed in stretta sinergia con le attività operative, le seguenti prestazioni sono ricomprese nel 

corrispettivo pattuito per il servizio erogato: 

⇒ la progettazione, la gestione e la esecuzione del servizio medesimo; 

⇒ un servizio di pronto intervento; 

⇒ un servizio di reperibilità; 

⇒ un servizio di presidio continuativo sul sito; 

⇒ un sistema di Call-Center / Help Desk dedicato; 

⇒ un servizio di ingegneria; 

⇒ un servizio di preventivazione; 

⇒ un servizio di rilievo e aggiornamento dell’anagrafica tecnica; 

⇒ la stesura del Programma Operativo degli Interventi il cui calendario lavorativo sia formulato nel rispetto 

delle attività presenti negli edifici oggetto del servizio; 

⇒ un sistema di gestione di indicatori di prestazione; 




⇒ la stesura dei Verbali di Controllo; 

⇒ tutti gli oneri per lo smaltimento, il trasporto e il conferimento a punto di raccolta autorizzato di eventuali 

materiali di risulta connessi con la esecuzione del servizio stesso. 

L’ Aggiudicataria persegue e raggiunge i seguenti obiettivi fondamentali: 

 

 

 

 

 

 

 

 

un servizio integrato in grado di portare a sintesi unitaria le molteplici esigenze di gestione dei diversi 

servizi, indispensabili alla funzionalità delle strutture e degli impianti e per la soddisfazione 

dell’Amministrazione; 

una manutenzione tempestiva e razionale in grado di mantenere alti livelli di efficienza delle strutture e 

degli impianti; 

la dotazione degli elementi di conoscenza e della più moderna strumentazione tecnica di gestione in 

grado di consentire la programmazione delle attività e delle risorse in un’ottica di fruibilità e semplicità di 

accesso alle informazioni; 

l’ottimizzazione della capacità di controllo della qualità dei servizi; 

la pianificazione e l’organizzazione ottimale dei servizi in termini di qualità, considerando la complessità 

degli stessi e i possibili danni che potrebbero derivare da una cattiva conduzione dei beni affidati; 

l’individuazione ed esecuzione della migliore sequenza temporale degli interventi manutentivi soprattutto 

per quelli interdipendenti che comportano specializzazioni professionali diverse; 

una programmazione attenta alle specializzazioni della manodopera disponibile e una preventiva verifica 

di disponibilità di materiali e attrezzature; 

la garanzia del rispetto dei requisiti di sicurezza connessi alla conduzione e uso delle soluzioni 

tecnologiche ed impiantistiche negli edifici (ovvero garantire condizioni di sicurezza di funzionamento per 

l’impianto e di intervento per l’operatore). 

Il raggiungimento dell’obbiettivo avviene attraverso la stesura del Piano Dettagliato degli Interventi, quale 

documento redatto dall’ Aggiudicataria in ottemperanza alle richieste dell’Amministrazione che rappresenta 

nel dettaglio la progettazione e la pianificazione sia tecnica che economica del servizio. 

L’Amministrazione si riserva in ogni caso di prescrivere l’esecuzione o il compimento di servizi entro un 

termine e con le modalità esecutive più opportune, senza che l’Aggiudicataria possa rifiutarsi e/o richiedere 

compensi aggiuntivi. 

Gli immobili oggetto della gara di appalto salvo le modificazioni che interverranno nel corso del rapporto 

sono i seguenti: 




ITEM PROVINCIA UBICAZIONE DESTINAZIONE D’USO 

01 MILANO VIA FABIO FILZI 22 PRESIDENZA, STRUTTURA, 

UFFICI 

PATRIMONIO e LOGISTICA 

02 MILANO VIA FABIO FILZI 27/A AUTORIMESSA REGIONALE AUTORIMESSA 

03 MILANO VIA POLA 9/11 DG DI SETTORE UFFICI 

04 MILANO VIA TARAMELLI 20 DG DI SETTORE E SERVIZI UFFICI 

05 MILANO VIA COPERNICO 38/42 SOCIETA’ REGIONALI UFFICI 

06 MILANO VIA SASSETTI 32/2 DG DI SETTORE UFFICI 

07 MILANO VIA WILDT 27 MAGAZZINO MAGAZZINO 

08 MILANO VIA CARDANO 10 DG DI SETTORE UFFICI 

09 MILANO VIA RESTELLI 1 DG DI SETTORE UFFICI 

10 MILANO VIA RESTELLI 3/1 SEDE ARPA LOMBARDIA UFFICI 

11 MILANO VIA CONFALONIERI 29 SEDE ARPA LOMBARDIA UFFICI 

12 BERGAMO VIA XX SETTEMBRE 18/A STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

13 BRESCIA VIA DALMAZIA 92/94 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

14 COMO VIA LUIGI EINAUDI 1 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

15 CREMONA VIA DANTE 136 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

16 LECCO CORSO PROMESSI SPOSI 132 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

17 LECCO PIAZZA GARIBALDI 4 INFOPOINT UFFICI 

18 LEGNANO VIA FELICE CAVALLOTTI 11/13 SPAZIO REGIONE UFFICI 

19 LODI VIA HAUSSMANN 7 STER– SEDE 

UFFICI 

TERRITORIALE 

20 MANTOVA CORSO VITTORIO EMANUELE 57 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 




21 MANTOVA VIA SCIESA ARCHIVI REGIONALI UFFICI 

22 MONZA PIAZZA CAMBIAGHI 3 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

23 PAVIA VIALE CESARE BATTISTI 150 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

24 SONDRIO VIA DEL GESU’ 17 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

25 VARESE VIALE BELFORTE 22 STER–SEDE TERRITORIALE UFFICI 

26 ROMA VIA DEL GESU’ 57 SEDE DI RAPPRESENTANZA UFFICI 

27 BRUXELLES PLACE DU CHAMP DE MARS 1/3 SEDE DI RAPPRESENTANZA UFFICI 

28 MILANO VIA MELCHIORRE GIOIA 35 ALTRA SEDE 

UFFICI 

REGIONE LOMBARDIA 

29 MILANO VIALE FULVIO TESTI 122 

EDIFICIO 14 

CENTRO SPERIMENTALE DI 

CINEMATOGRAFIA 

UFFICI 

LABORATORI 

AULE 

DIDATTICHE 

I servizi tecnici attivi nell’ambito di ciascun Edificio sono descritti nella Sezione 7 del presente Capitolato. 

I servizi di presidio fissi attivi nell’ambito di ciascun Edificio sono dettagliatamente descritti all’art. 1.3.9. del 

presente Capitolato. 

Art. 1.1.2 - Durata dell’Appalto 

Il termine iniziale di efficacia del Contratto di appalto è il 1 marzo 2010 - ore 00:00 per tutti gli immobili di cui 

alle posizioni dalla n° 01 alla n° 27 e alla n° 29 della tabella di seguito riportata; con riguardo al solo immobile 

di cui alla posizione n° 28 della tabella di seguito riportata, il servizio avrà decorrenza dal 1 luglio 2012 - ore 

00:00. 

Si precisa che l’Amministrazione si riserva la facoltà di anticipare il termine iniziale di efficacia del Contratto 

per i servizi di conduzione e manutenzione ordinaria e programmata in relazione all’Edificio denominato 

“Altra Sede di Regione Lombardia”, sito in Milano, Via Melchiorre Gioia 35 (posizione n° 28 della 

tabella di seguito riportata) ad una data intercorrente tra il 1 luglio 2010 ed il 30 giugno 2012. 

Rev. 0 - Infrastrutture Lombarde S.p.A. Pagina 10 di 395



Ove l’Amministrazione si avvalesse di tale facoltà, il corrispettivo per i servizi di conduzione e manutenzione 

ordinaria e programmta così attivati sarà remunerato in funzione del prezzo offerto dall’Aggiudicataria in 

sede di gara in relazione al medesimo Edificio, così come riportato nel “Prospetto di dettaglio del prezzo per 

la formulazione dell’offerta economica in relazione ai servizi attivi nell’ambito dell’unità immobiliare di 

riferimento” prodotto dall’Aggiudicataria unitamente all’offerta economica in sede di gara, e riparametrato 

proporzionalmente sulla base del corrispondente periodo temporale di attivazione del predetto servizio. 

Quanto sopra, fino al raggiungimento dell’importo massimo complessivo ammontante a € 6.000.000,00/- 

(euro seimilioni/00) I.V.A. esclusa fissato per la esecuzione delle suddetta prestazione; si precisa che il 

predetto importo si configura esclusivamente come limite massimo entro il quale l’Aggiudicataria si impegna 

ad erogare i predetti servizi. 

La data di scadenza dell’appalto è differenziata in funzione dei singoli edifici, ovvero: 

ITEM PROVINCIA UBICAZIONE DATA SCADENZA APPALTO 

01 MILANO VIA FABIO FILZI 22 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

02 MILANO VIA FABIO FILZI 27/A 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

03 MILANO VIA POLA 9/11 28 FEBBRAIO 2011 – ORE 24:00 

04 MILANO VIA TARAMELLI 20 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

05 MILANO VIA COPERNICO 38/42 28 FEBBRAIO 2011 – ORE 24:00 

06 MILANO VIA SASSETTI 32/2 28 FEBBRAIO 2011 – ORE 24:00 

07 MILANO VIA WILDT 27 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

08 MILANO VIA CARDANO 10 28 FEBBRAIO 2011 – ORE 24:00 

09 MILANO VIA RESTELLI 1 28 FEBBRAIO 2011 – ORE 24:00 

10 MILANO VIA RESTELLI 3/1 28 FEBBRAIO 2011 – ORE 24:00 

11 MILANO VIA CONFALONIERI 29 28 FEBBRAIO 2011 – ORE 24:00 

12 BERGAMO VIA XX SETTEMBRE 18/A 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

13 BRESCIA VIA DALMAZIA 92/94 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 




14 COMO VIA LUIGI EINAUDI 1 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

15 CREMONA VIA DANTE 136 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

16 LECCO CORSO PROMESSI SPOSI 132 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

17 LECCO PIAZZA GARIBALDI 4 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

18 LEGNANO VIA FELICE CAVALLOTTI 11/13 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

19 LODI VIA HAUSSMANN 7 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

20 MANTOVA CORSO VITTORIO EMANUELE 57 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

21 MANTOVA VIA SCIESA 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

22 MONZA PIAZZA CAMBIAGHI 3 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

23 PAVIA VIALE CESARE BATTISTI 150 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

24 SONDRIO VIA DEL GESU’ 17 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

25 VARESE VIALE BELFORTE 22 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

26 ROMA VIA DEL GESU’ 57 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

27 BRUXELLES PLACE DU CHAMP DE MARS 1/3 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

28 MILANO VIA MELCHIORRE GIOIA 35 28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

29 MILANO VIALE FULVIO TESTI 122 

28 FEBBRAIO 2015 – ORE 24:00 

EDIFICIO 14 

Alla scadenza del Contratto l’Aggiudicataria, su espressa richiesta scritta dell’Amministrazione, si impegna a 

garantire la prosecuzione del servizio fino all’individuazione del nuovo appaltatore subentrante agli stessi 

patti e condizioni del Contratto originale. 

Gli eventuali servizi ordinari non programmati, affidati all’Aggiudicataria, saranno ultimati nel termine di volta 

in volta stabilito. 

Fatto salvo quanto specificatamente previsto supra con riguardo all’edifico di cui alla posizione n° 28 della 

tabella sopra riportata, qualsiasi variazione di inizio e/o termine del servizio in relazione ai singoli Edifici e la 

conseguente estensione/riduzione del predetto servizio sarà regolata a norma di Contratto. 




ART. 1.2 – ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO E FIGURE DI INTERFACCIA 

Nell’ambito del rapporto contrattuale instaurato tra l’Aggiudicataria e l’Amministrazione si 

identificano le seguenti figure chiave: 

Art. 1.2.1 – Per l’Aggiudicataria 

Il servizio oggetto del presente Capitolato avverrà in regime di assistenza continuativa, gestione, verifica e 

controllo dello stato delle strutture, dei manufatti ed impianti in genere. A tal fine l’Aggiudicataria dovrà 

garantire, per tutta la durata del contratto, la disponibilità delle seguenti figure: 

a) Il Gestore del Servizio 

Identificato nella sua primaria funzione quale interfaccia unica dell’Aggiudicataria nei confronti del Direttore 

dell’Esecuzione del Servizio dell’Amministrazione, il Gestore del Servizio ha i seguenti compiti e svolge le 

seguenti funzioni: 

1) è il redattore del Piano Dettagliato degli Interventi (PDI) e del Piano di Qualità (PDQ), verifica il PDI e il 

PDQ nella loro completezza e rispondenza alle norme e al presente Capitolato garantendone il pieno 

rispetto; 

2) definisce ed ottimizza le strategie generali e gli indirizzi del PDQ rispetto all’erogazione dei sevizi di 

conduzione, manutenzione, verifica e controllo per tutte le tipologie di strutture, impianti e servizi 

oggetto dell’appalto; 

3) è responsabile dell’organizzazione di tutti i servizi con riguardo alla tempistica ed alle risorse impiegate 

ed all’integrazione tra gli stessi, effettua le verifiche ispettive sulla rispondenza dei servizi svolti alle 

indicazioni del Capitolato e alla normativa vigente; 

4) è responsabile del controllo del livello del servizio verificato; 

5) monitora in modo costante l’andamento globale del servizio e ne pianifica lo sviluppo identificando i 

processi e le fasi relative; 

6) è responsabile dell’inserimento e dell’aggiornamento dell’anagrafica e della redazione della reportistica 

7) è responsabile dell’integrazione tra sistema Call-Center/Help desk, Sistema Informativo, Anagrafica, 

reportistica e dell’aggiornamento di questi in base ai servizi svolti; 

8) è responsabile del servizio di reperibilità per gli interventi in emergenza, garantendo la risposta nei 

tempi previsti dal Capitolato 24 ore su 24; 

9) è responsabile dei servizi di presidio; 

10) definisce e sviluppa la politica del personale dell’Aggiudicataria addetto all’esecuzione del servizio; 

11) definisce funzioni, autorità e responsabilità nell’ambito dell’organizzazione dell’Aggiudicataria preposta 

all’esecuzione del servizio, vigilando affinché ognuno operi in maniera corretta; 




12) opera la suddivisione del lavoro al fine di assicurare tutte le risorse necessarie nei tempi e nei luoghi nei 

quali il programma prevede il loro impiego; 

13) è responsabile della soddisfazione dell’utenza e dell’Amministrazione; 

14) recepisce e attua le richieste di intervento; 

15) è responsabile della fatturazione e della rendicontazione del servizio; 

Per questa figura si richiedono adeguate competenze professionali (iscrizione all’Albo professionale, per 

quanto applicabile il possesso dei requisiti previsti all’art. 3 della Legge n. 46/90 e relativo decreto di 

attuazione, comprovata esperienza). 

Il nominativo ed il curriculum della persona preposta a tale carica dovranno essere comunicati per iscritto 

all’Amministrazione per accettazione; ugualmente dovrà essere comunicata, per iscritto, ed accettata, ogni 

successiva variazione. 

L’Amministrazione si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione, la 

sostituzione del Gestore del Servizio nominato dall’Aggiudicataria. 

Nei periodi di assenza per ferie e/o malattie, l’Aggiudicataria garantisce la presenza di un tecnico dotato di 

pari qualifiche e esperienza. 

L’Aggiudicataria rimane comunque responsabile, sotto ogni aspetto, dell’operato del Gestore del Servizio; a 

quest’ultimo, l’Amministrazione farà riferimento per qualsiasi attività oggetto dell’appalto ed in particolare per 

i controlli tecnico-amministrativi relativi all’esecuzione dei servizi e lavori stessi; tutte le comunicazioni, 

disposizioni e contestazioni di inadempienze saranno fatte direttamente a detto Responsabile e si intendono 

fatte all’Aggiudicataria. 

b) Responsabili degli Edifici 

Il Gestore del Servizio è coadiuvato da almeno n° 5 (cinque) Responsabili degli Edifici in relazione allo 

schema di assegnazione minimo di seguito indicato: 

RISORSA DEDICATA IMMOBILE DI COMPETENZA UBICAZIONE SITO 

Responsabile Edificio N° 1 Complesso Immobiliare Pirelli Via Fabio Filzi 22, Milano 

Responsabile Edificio N° 2 Complesso Immobiliare Pola/Taramelli Via Taramelli 20, Milano 

Responsabile Edificio N° 3 Altra Sede Regione Lombardia Via Melchiorre Gioia 35, 

Milano 

Responsabile Edificio N° 4 Edifici ubicati nell’ambito del Comune di Vedi elenco di cui all’art. 1.1 

Milano, esclusi i predetti di cui sopra 

Responsabile Edificio N° 5 Edifici ubicati al di fuori dei limiti del 

Comune di Milano 

Vedi elenco di cui all’art. 1.1 




Il Responsabile dell’Edificio è una figura professionale rivestita da un esperto tecnico diplomato ad indirizzo 

specifico (Perito edile, Perito elettrotecnico, Perito termotecnico, Geometra, ecc.) abilitato all’esercizio della 

professione, e per quanto applicabile, in possesso dei requisiti previsti all’art. 3 della Legge n. 46/90 e 

relativo decreto di attuazione. 

Il Responsabile dell’Edificio ha i seguenti compiti e svolge le seguenti funzioni: 

1) Vigila e controlla l’operato delle singole squadre operative operanti sull’Edificio di competenza, coordina 

le attività delle squadre operative e garantisce la qualità del prodotto dando ordini precisi e mirati e 

agendo con chiarezza di obiettivi, compiti e responsabilità; 

2) Vigila, controlla e coordina l’operato dei Responsabili di Servizio Operativo operanti sull’Edificio di 

competenza, garantisce la qualità del prodotto dando ordini precisi e mirati e agendo con chiarezza di 

obiettivi, compiti e responsabilità; 

3) ha responsabilità diretta rispetto all’esecuzione del singolo servizio sull’Edificio di competenza, individua 

le indicazioni e le osservazioni necessarie per lo svolgimento operativo del servizio ed organizza in base 

a queste ed al PDI/PDQ le maestranze istruendole adeguatamente; 

4) effettua sopralluoghi ispettivi sull’Edificio di cui è responsabile e riscontra le eventuali anomalie 

informando il Gestore del Servizio e il Building Manager; 

5) controlla e gestisce le operazioni di accensione, mantenimento e messa a riposo degli impianti in base 

alle date e agli orari comunicati per ciascun impianto; 

6) controlla la messa a riposo, alla fine di ogni stagione, delle centrali termiche attraverso tutte le operazioni 

previste dal PDI; 

7) implementa l’anagrafe dei beni; 

8) esegue sopralluoghi preventivi; 

9) elabora i piani di manutenzione e i piani delle misure di adeguamento normativo; 

10) imputa ed elabora le informazioni; 

11) effettua le verifiche ispettive a seguito dell’esecuzione degli interventi al fine di verificarne la corretta 

evasione e si accerta della qualità delle opere svolte; 

12) svolge la gestione documentale inerente i servizi affidati nel rispetto degli obblighi di legge ove prescritti 

dalle vigenti normative e regolamenti attuativi in materia. 

I nominativi e i curricula delle persone preposte a tale carica dovranno essere comunicati per iscritto 




sostituzione del Responsabile dell’Edificio nominato dall’Aggiudicataria. 






I Responsabili degli Edifici N° 1, N° 2 e N° 3 della tabella sopra riportata garantiscono la seguente 

PRESENZA ORARIA FISSA PRESSO IL SITO DI COMPETENZA: 

⇒ dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:00 

Tutti i Responsabili degli Edifici garantiscono la loro reperibilità continuativa e permanente nei 

confronti dell’Amministrazione e hanno l’obbligo di presenziare alle riunioni di coordinamento 

convocate dai Bulding Managers dell’Ammnistrazione. 

I Responsabili degli Edifici N° 4 e N° 5 hanno l’obbligo di presentarsi presso i siti di competenza se e 

quando richiesto dai Building Managers dell’Amministrazione. 

c) Responsabile Servizio Operativo 

I Responsabili degli Edifici assegnati al Complesso Immobiliare Pirelli, ubicato in Milano, Via Fabio Filzi 22, 

al Complesso Immobiliare Pola / Taramelli, ubicato in Milano, Via Taramelli 20 e all’Altra Sede di Regione 

Lombardia, ubicata in Milano, Via Melchiorre Gioia 35, sono coadiuvati ciascuno da Responsabili di Servizio 

Operativo secondo termini e modalità di seguito indicate. 

Il Responsabile di Servizio Operativo è una figura professionale rivestita da un esperto tecnico diplomato ad 

indirizzo specifico abilitato all’esercizio della professione, e per quanto applicabile, in possesso dei requisiti 

previsti all’art. 3 della Legge n. 46/90 e relativo decreto di attuazione, in particolare: 

EDIFICIO UBICATO IN MILANO, VIA FABIO FILZI 22: 

i. N° 1 (uno) perito tecnico industriale ad indirizzo meccanico / termotecnico addetto alla conduzione e 

all’esercizio degli impianti di climatizzazione e idrico sanitari; 

ii. 

N° 1 (uno) perito tecnico industriale ad indirizzo elettrotecnico addetto alla conduzione e all’esercizio 

degli impianti elettrici e speciali. 

EDIFICIO UBICATO IN MILANO, VIA TARAMELLI 20: 



ii. 






EDIFICIO UBICATO IN MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 35: 

TORRE 



ii. 



CORPI BASSI 



ii. 



Il Responsabile di Servizio Operativo ha i seguenti compiti e svolge le seguenti funzioni: 

1) vigila e controlla l’operato delle singole squadre di presidio fisso operanti sull’Edificio di competenza in 

relazione allo specifico ambito tecnico-manutentivo, coordina le attività delle squadre di presidio e 

garantisce la qualità del prodotto dando ordini precisi e mirati e agendo con chiarezza di obiettivi, 

compiti e responsabilità; 

2) ha responsabilità diretta rispetto all’esecuzione del servizio di presidio sull’Edificio di competenza, 

individua le indicazioni e le osservazioni necessarie per lo svolgimento operativo del servizio; 

3) si interfaccia con il Building Manager dell’Amministrazione. 

Il Responsabile di Servizio Operativo assegnato all’Edificio ubicato in Milano, Via Fabio Filzi 22, 

garantisce la seguente PRESENZA ORARIA FISSA sul sito di competenza: 

⇒ dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 12:30 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30 

⇒ nei prefestivi: dalle ore 8:30 alle ore 12:30 (*) 

(*) = Si precisa che nei giorni prefestivi è richiesta la presenza oraria fissa di un solo Responsabile di 

Servizio Operativo scelto dall’Amministrazione in funzione delle necessità operative rilevate dal 

Building Manager. 

Il Responsabile di Servizio Operativo assegnato all’Edificio ubicato in Milano, Via Taramelli 20, 

garantisce la seguente PRESENZA ORARIA FISSA sul sito di competenza: 





Il Responsabile di Servizio Operativo assegnato all’Edificio ubicato in Milano, Via Melchiorre Gioia 

35, garantisce la seguente PRESENZA ORARIA FISSA sul sito di competenza: 


⇒ nei prefestivi: dalle ore 8:30 alle ore 12:30 (*) 

(*) = Si precisa che nei giorni prefestivi è richiesta la presenza oraria fissa di un solo Responsabile di 

Servizio Operativo scelto dall’Amministrazione in funzione delle necessità operative rilevate dal 

Building Manager. 

I nominativi e i curricula delle persone preposte a tale carica dovranno essere comunicati per iscritto 




sostituzione del Responsabile dell’Edificio nominato dall’Aggiudicataria. 



*** 

Lo schema di assegnazione e il livello di presenza oraria fissa sopra indicati sono da intendersi quali 

standard minimi richiesti dall’Amministrazione. Pertanto, i concorrenti, potranno proporre, in sede di 

presentazione dell’Offerta Tecnica/Qualitativa, schemi di assegnazione e livelli di servizio migliorativi 

rispetto a quanto sopra espresso. 




Art. 1.2.2 - Per l’Amministrazione 

a) il Direttore della Esecuzione del Servizio 

Interfaccia unico e rappresentante dell’Amministrazione nei confronti dell’Aggiudicataria. 

Al Direttore della Esecuzione del Servizio è demandata: 

1) la gestione del Contratto e il controllo della sua corretta applicazione e degli impegni ivi assunti; 

2) l’interpretazione delle norme contrattuali per conto dell’Aggiudicataria; 

3) la verifica dello svolgimento e dello stato di avanzamento dei servizi, avvalendosi dei Building Managers 

all’uopo nominati; 

4) la nomina e l’organizzazione dei Building Managers dell’Amministrazione; 

5) l’applicazione delle penali; 

6) la potestà di firma sui documenti contabili afferenti la fatturazione dell’Aggiudicataria; 

7) l’approvazione delle eventuali richieste di variazione del servizo proposte dall’Aggiudicataria; 

8) la liquidazione dei corrispettivi dell’appalto; 

9) la verifica della contabilità; 

10) l’accettazione dei servizi eseguiti dall’Aggiudicataria, ferme restando le specifiche competenze dei 

Building Managers; 

11) la responsabilità dell’attivazione e del funzionamento del Call-Center / Help Desk secondo quanto 

meglio specificato all’art. 4.1 di questo capitolato. 

b) Il Building Manager 

Al Building Manager, figura gestionale operativa per conto dell’Amministrazione nell’ambito degli immobili di 

competenza, verrà demandata altresì l’approvazione del Piano Dettagliato degli Interventi (PDI) e 

l’approvazione dei preventivi e delle Richieste di Intervento, l’organizzazione, il monitoraggio, il controllo e la 

verifica della corretta e puntuale esecuzione degli interventi e dei servizi, l’interfacciamento con il personale 

dell’Aggiudicataria operante sul campo nonché il raggiungimento degli standard qualitativi richiesti tramite il 

sistema di indicatori previsti nel presente Capitolato. 




ART. 1.3 – SERVIZIO ORDINARIO DI CONDUZIONE E MANUTENZIONE DELLE STRUTTURE 

EDILI ED AFFINI, DELLE AREE A VERDE E DEGLI IMPIANTI TECNOLOGICI E SPECIALI 

Per servizio di conduzione e manutenzione delle strutture edili ed affini, delle aree a verde e degli impianti 

tecnologici e speciali si intende l’insieme dei servizi finalizzati al mantenimento dello stato funzionale ed alla 

conservazione dell’Edificio consegnato dall’Amministrazione all’Aggiudicataria. 

Il corrispettivo per i servizi ordinari e programmati di conduzione e manutenzione comprende, a titolo 

esemplificativo ma non limitativo: 

a) La gestione e la conduzione delle strutture e degli impianti, provvedendo a tutte le regolazioni 

necessarie al fine di garantire i massimi livelli prestazionali previsti. 

b) La esecuzione di attività di manutenzione a guasto, manutenzione preventiva e programmata, ovvero 

attività di: 

⇒ PULIZIA, 

⇒ VERIFICA, 

⇒ CONTROLLO, 

⇒ MONITORAGGIO, 

⇒ REVISIONE, 

⇒ RIPARAZIONE, 

⇒ RIPRISTINO, 

⇒ SOSTITUZIONE, 

come indicato negli articoli seguenti, volte a garantire: la piena fruibilità dell’impianto; la predizione 

temporale degli eventuali interventi di ripristino e/o sostituzione che dovessero rendersi necessari; il 

mantenimento nel tempo delle condizioni minime di conformità alle norme vigenti e di corretto e 

completo funzionamento; il mantenimento del regolare funzionamento di strutture e impianti mediante 

l’effettuazione di tutti gli interventi di ripristino, sostituzione, riparazione e revisione che si rendessero 

necessari al fine di mantenere il rispetto di quanto previsto dal presente capitolato e dalla normativa 

vigente. I materiali, le parti, i ricambi, i componenti e le apparecchiature eventualmente forniti 

dall’Aggiudicataria in sede di ripristino e/o sostituzione devono essere conformi a quelli originariamente 

impiegati e comunque delle migliori marche in commercio e devono essere sottoposti all’approvazione 

dell’Amministrazione prima del loro montaggio. Non è assolutamente ammesso l’impiego di materiali, 

parti, componenti e apparecchiature di recupero. 

c) Tutti i materiali di consumo e/o soggetti a usura, i ricambi, quant’altro indicato a tal fine nei protocolli di 

manutenzione e necessario per l’effettuazione e il completamento dei servizi affidati, compresa 

l’eventuale custodia e/o magazzinaggio di quanto fornito. 




d) Qualsiasi onere (manodopera compresa) dovuto a provvisorio smontaggio e rimontaggio di componenti 

e sottocomponenti strutturali e/o impiantistici finalizzato alla sostituzione di materiali, parti, ricambi e 

apparecchiature, compreso l'eventuale trasporto in magazzino e la messa a dimora temporanea, al fine 

di proteggerli da deterioramento e da danni (ovviamente è da intendersi compresa la successiva posa in 

opera di quanto rimosso). 

e) Tutti gli oneri di ricerca guasti e quelli per l’eventuale svuotamento e riempimento degli impianti. 

f) Qualsiasi attività di controllo e manutenzione, preventiva e periodica necessaria a garantire il corretto 

funzionamento degli impianti, fermo restando che le frequenze indicate nelle tabelle contenenti i 

protocolli generali di manutenzione e nel presente Capitolato sono da intendersi quali livello minimo del 

servizio richiesto e non sollevano l’Aggiudicataria dagli obblighi e dalla piena responsabilità esecutiva 

nell’ambito dei servizi a questa affidati e volti a garantire la piena efficienza degli impianti e delle strutture 

che ne costituiscono l’oggetto. Qualora i protocolli riportassero frequenze diverse a parità di 

componente, unità o insieme impiantistico o strutturale, anche con riferimento a diverse categorie 

tecnologiche o strutturali, prevarrà la frequenza di periodicità più favorevole all’Amministrazione. 

g) Applicazione dei servizi previsti da Capitolato a qualsiasi componente, unità e insieme impiantistico e/o 

strutturale nell’ambito delle categorie tecnologiche e strutturali applicabili e di cui al presente articolo o 

altrimenti elencate in questo Capitolato, anche se non espressamente indicate nelle tipologie descritte 

nei protocolli generali di manutenzione e nel Capitolato stesso ma comunque parte integrante e 

funzionale delle strutture e degli impianti riconducibili alle medesime categorie. 

h) L’uso di attrezzature, mezzi d’opera, strumenti, utensili di qualunque genere necessari per la 

effettuazione e il completamento dei servizi affidati e qualunque onere derivante da tale utilizzo, 

compresi i sollevamenti e le eventuali opere a carattere provvisorio che dovessero rendersi necessarie. 

i) L’effettuazione e il completamento dei servizi affidati a regola d’arte in conformità al Contratto, al 

Capitolato, alle norme di legge applicabili e nel rispetto delle normative tecniche di riferimento. 

L’Aggiudicataria ha l’obbligo di espletare tale servizio in conformità ed osservanza della normativa 

vigente in materia e di verificare e rispettare le eventuali norme regolamentari di emanazione locale 

inerenti la materia oggetto del servizio. L’Aggiudicataria, in quanto Terzo Responsabile, esegue i servizi 

oggetto del presente Capitolato sotto la propria ed esclusiva responsabilità, assumendone tutte le 

conseguenze nei confronti dell’Amministrazione e di terzi. 

j) Tutti gli oneri per prestazioni inerenti le verifiche e relazioni periodiche tese al controllo delle 

caratteristiche prestazionali e all’effettuazione di “Performance-Tests” delle apparecchiature. 




k) Tutte le prestazioni inerenti l’esecuzione dei necessari ed eventuali collaudi, delle verifiche e dei relativi 

verbali. 

l) Tutti gli oneri conseguenti allo stoccaggio, allo smaltimento, trasporto e conferimento a punto di raccolta 

autorizzato di eventuali materiali di risulta connessi con i servizi stessi. 

m) Tutte le opere e forniture necessarie ed opportune alla eliminazione di anomalie essenziali alla 

funzionalità del servizio imputabili alla responsabilità o negligenza dell’Aggiudicataria. 

n) I servizi di presidio (di cui all’art. 1.3.9) e di reperibilità (di cui all’art. 1.3.10). 

o) Tutti i servizi ed oneri previsti e specificati alle Sezioni 3, 4, 5 e 6 di questo Capitolato. 

Il servizio ordinario di conduzione e manutenzione sopra descritto si occupa di: 

1.3.1) STRUTTURE EDILI ED AFFINI 

1.3.2) AREE A VERDE 

1.3.3) IMPIANTI ELETTRICI 

1.3.4) IMPIANTI MECCANICI 

1.3.5) SITEMA DI SUPERVISIONE E REGOLAZIONE AUTOMATICA 

1.3.6) IMPIANTI DI SICUREZZA 

1.3.7) IMPIANTI SPECIALI 

1.3.8) IMPIANTI ELEVATORI 

1.3.9) PRESIDI 

1.3.10) REPERIBILITA’ E TEMPI DI INTERVENTO SUL SITO 

*** 

I protocolli di conduzione e manutenzione ordinaria e programmata e le frequenze di periodicità nel seguito 

indicate sono da intendersi quali standard minimi richiesti dall’Amministrazione. Pertanto, i concorrenti, 

potranno proporre, in sede di presentazione dell’Offerta Tecnica/Qualitativa, livelli di servizio migliorativi 

rispetto ai predetti standard minimi nel seguito descritti. 




Art. 1.3.1 - Strutture Edili ed Affini 


esemplificativo e non esaustivo: 

⇒ le attività di conduzione, manutenzione ordinaria e manutenzione preventiva e programmata delle 

strutture edili ed affini e gli eventuali interventi di pulizia, verifica, controllo, monitoraggio, revisione, 

riparazione, ripristino, sostituzione che dovessero rendersi necessari, secondo quanto meglio specificato 

all’art. 1.3 del presente Capitolato; 

⇒ per le singole attività, dovranno essere forniti tutti i materiali di consumo e/o soggetti a usura e i ricambi 

necessari per l’effettuazione delle attività stesse, secondo quanto meglio specificato all’art. 1.3 del 

presente Capitolato e nei protocolli di manutenzione ordinaria e programmata; 

⇒ tutte le prestazioni per assistenze murarie in occasioni di interventi che richiedano la rimozione di 

superfici, rivestimenti e/o la demolizione di piccole porzioni di murature e solette e il successivo ripristino 

(compresa la verniciatura) delle superfici, dei rivestimenti, delle murature e delle solette; 

⇒ tutte le prestazioni per la tenuta in esercizio della rete fognaria verticale; 

⇒ tutte le prestazioni per la sostituzione di superfici vetrate infrante interne; 

⇒ singoli lavori minimi di ripristino omnicomprensivi (stuccature, tinteggiature e ogni altro lavoro individuato 

nei protocolli di manutenzione riportati nelle tabelle di seguito esplicitate) fino alla dimensione di 5 

(cinque) mq o 10 (dieci) ml; 

⇒ servizio di spargimento sale e sgombero neve; 

⇒ si precisa, inoltre, che per qualsivoglia mera fornitura di pareti mobili, piastrelle di pavimentazione e/o 

rivestimento, zoccolino in acciaio inox e alluminio, porte/pannelli porte, serramenti, tappezzerie murarie, 

pannelli controsoffitti, arredo fisso / mobile in aggiunta o in sostituzione dell’esistente che si rendesse 

necessaria durante l’esecuzione del servizio, l’Aggiudicataria è autorizzata ad utilizzare le scorte 

presenti a magazzino, fermo restando che qualsiasi onere connesso con il montaggio, smontaggio, 

rimontaggio e movimentazione dei suddetti materiali o quanto altrimenti indicato in questo Capitolato è 

in ogni caso ricompreso nel corrispettivo ordinario di conduzione e manutenzione. 




PROTOCOLLI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E PROGRAMMATA: 

Fondazioni: Il controllo dell'efficienza delle fondazioni verrà riportato, per i terreni sensibili all'acqua, al 

controllo del mutamento del regime idrico del sottosuolo, mediante attento esame della presenza di eventuali 

perdite delle fognature esistenti nei pressi delle fondazioni, sia relative alle acque di scarico che alle acque 

piovane, verificando che non si immergano al di sotto di pavimentazioni continue e che non invadano i cavi 

di fondazione. Particolare cura dovrà esplicarsi per la presenza di pozzi per l'emungimento della falda 

freatica nei pressi del fabbricato o nell'area che possa influenzare la stabilità del fabbricato. 

Cemento armato: Gli interventi periodici preventivi dell’Aggiudicataria dovranno rilevare lo stato di 

alterazione delle superfici, come lesioni, rigonfiamenti, colorazioni dipendenti da ossidazione dei ferri, 

inefficacia delle copertine, cimase, e scossaline e degli elementi di protezione dalle infiltrazioni. L'intervento 

di manutenzione del cemento armato alterato per l'ossidazione dei ferri di armatura e del rigonfiamento dello 

strato copriferro seguirà le seguenti fasi: 1. asportazione dell'intonaco, scalpellatura e spazzolatura del 

copriferro alterato, soffiatura e lavaggio; 2. stesura di una apposita malta o vernice anticorrosiva a base di 

resine sintetiche sui ferri; 3. stesura di malta in pasta con potere adesivo tra sottofondo e nuovo intonaco, 

per ricostruire le parti mancanti del calcestruzzo; 4. esecuzione dell'intonaco asportato e della pitturazione 

originaria. L'intervento di protezione del cemento armato dalla carbonatazione prevede un trattamento 

idrorepellente che non alteri la traspirazione del vapore acqueo, mediante la previa pulizia del fondo da 

trattare e la stesura in più mani a pennello, spruzzo o rullo di una vernice protettiva acrilica in solvente. 

Strutture in acciaio: La manutenzione delle strutture in acciaio consiste nell'asporto delle precedenti 

pitturazioni e nella spazzolatura al vivo delle superfici da trattare, nella verniciatura mediante vernice da 

fondo antiruggine, o zincante se esposta in ambiente aggressivo, e copertura di finitura con vernice 

protettiva nel numero di mani previste. 

Elementi in legno: Qualora sia necessario ricostruire una parte limitata senza poterla sostituire occorre 

preventivamente isolare l'estremità da eventuale umidità, mettere a nudo il legname dalla parte superiore 

fino a dentro l'estremità murata, eliminare le parti ammalorate, predisporre fori ed introdurre barre metalliche 

o in vetroresina, eseguire la casseratura della protesi ed eseguire il getto di integrazione con apposite 

resine, quindi ripristinare la muratura ed il pavimento. Qualora l'elemento ligneo fosse a vista occorre 

procedere alla fasciatura del medesimo, impiegando tavole della medesima essenza e disponendole con lo 

stesso orientamento delle fibre. Qualora si debba procedere alla protezione del legno dall'azione di insetti 

lignivori e funghi del marcimento occorre rimuovere preventivamente gli strati di pittura, vernici, cere, grassi e 

polvere presenti sulle parti da trattare, quindi rimuovere le parti ammalorate e procedere all'applicazione dei 

prodotti fungicidi e insetticidi mediante pennello o spruzzo, mentre se non è possibile rimuovere le parti 

ammalorate, o in presenza di elementi di grande sezione, occorre inoculare direttamente il prodotto 

all'interno dei fori, con la pressione più appropriata. Qualora ad alcuni elementi strutturali fosse necessario 

conferire un grado di protezione al fuoco, si potrà impiegare per protezione uno strato di pannelli a base di 

lana di legno omologati e rispondenti alle normative vigenti in materia. 




Coperture a falda: Periodicamente si provvederà alla pulizia dei bocchettoni di scarico e delle grondaie, allo 

scopo di evitare l'ostruzione, rimuovendo ogni materia come muschio e licheni, polvere, terra, spore, foglie, 

carcasse di volatili morti ed oggetti accidentalmente accumulati. Andranno anche ispezionate e pulite le 

scossaline, specialmente quelle a monte di camini ed altri volumi simili. All'imbocco dei pluviali discendenti 

andrà inserita una cuffia in materiale plastico per evitare l'intasamento con foglie o altri materiali di caduta. 

Periodicamente, per i manti ad elementi in laterizio o cemento delle coperture piane, si provvederà alla 

completa pulizia degli elementi di canale con apposite spazzole o scope di saggina o metalliche, asportando 

gli elementi di coppo ed accatastandoli su appositi piani in tavolame. Verranno integrati i materiali frantumati, 

non più altrimenti riutilizzabili e si procederà alla verifica della tenuta dei displuvi e dei compluvi. Particolare 

cura verrà posta nell'ostruire, o con malta o con cuffie o reti di materiale plastico, ogni nicchia presente sulla 

copertura e nelle murature di comignoli, e comunque ogni possibile luogo di ricovero di volatili e topi. Nel 

ricollocare in opera gli elementi si provvederà a murarne una fila ogni quattro, cominciando dalla linea di 

gronda, e comprendendo i colmi e i displuvi. Qualora la località fosse soggetta a venti forti o a raffiche 

improvvise, al di sopra del manto si collocherà una zavorra costituita da blocchetti di calcestruzzo o pietra 

cominciando dalla linea di gronda e interessando le fasce in prossimità dei colmi e dei displuvi. 

Impermeabilizzazioni: Ripristino di eventuali tratti di impermeabilizzazione. Nelle parti inferiori delle pareti dei 

locali più bassi dell'edificio potrà essere eseguita una impermeabilizzazione chimica a percolazione contro la 

risalita di umidità, consistente nell'impregnazione per un'altezza di 30-50 cm su tutto lo spessore del muro. Si 

procederà ad individuare il grado di umidità presente nella muratura ed il tipo di sali qualora si presentassero 

efflorescenze. Si rimuoverà una fascia di intonaco di 50-70 cm di altezza da ambo le facce del muro e si 

eseguiranno fori di diametro 18-20 mm con profondità pari al 90% dello spessore del muro con passo 15-20 

cm lungo una linea orizzontale. Inserimento di appositi tubo-boccaglio e stuccatura del foro. Predisposizione 

dei flaconi sui tubi di cui sopra, contenenti apposito liquido sintetico e percolazione fino a rifiuto a gravità 

naturale, o immissione del liquido a pressione. Rifacimento delle fasce di intonaco: quella esterna a malta di 

calce e cemento, quella interna con malta traspirante per agevolare il prosciugamento del muro. L'intervento 

dovrà essere eseguito da personale specializzato e l'Aggiudicataria dovrà garantire la esecuzione a regola 

d'arte e priva di gravi difetti dell'opera di impermeabilizzazione. 

Scarico acque meteoriche: La manutenzione periodica riguarda la pulizia delle canalette di scolo, sia di 

quelle delle acque meteoriche a monte, sia di quelle delle acque di percolazione a valle, e il loro corretto 

convogliamento nelle condotte di scarico. Andranno verificati e sgombrati anche i pozzetti di raccolta, di salto 

di quote, ecc. Andrà prevista la disostruzione di tubazioni e pozzetti di qualunque tipo fino alla fognatura 

pubblica. 

Pareti esterne e partizioni esistenti: Verifica delle lastre, dei supporti, curando in particolar modo di verificare 

e/o ripristinare la solidità del supporto e la sua capacità come base adesiva, la sigillatura delle giunzioni. La 

pulizia andrà eseguita con la cura necessaria ad evitare che le colature producano effetti dannosi sulle parti 

sottostanti o che si verifichino infiltrazioni di qualsiasi natura. 




Rivestimenti rigidi interni: Nei rivestimenti con piastrelle o mosaici in ceramica, le parti da sostituire e 

ripristinare andranno saggiate a percussione leggera per individuare la effettiva estensione dei distacchi. 

Qualora il rivestimento sia da conservare, l’Aggiudicataria provvederà ad accertare la consistenza fisica e 

chimica del supporto sottostante, mediante saggio diretto, e concorderà le modalità operative ed i prodotti 

necessari per l'ancoraggio mediante incollaggio alla parete, da realizzare con iniezione a bassa pressione di 

legante cementizio additivato con opportune miscele, previa apposizione di appositi tubetti da iniezione. 

L'intervento potrà essere provato in uno o più saggi di modesta estensione. Saranno verificati 

periodicamente le soglie, i gradini e i sottogradi ed i battiscopa esterni, le cimase, le copertine di parapetti, i 

comignoli dei camini e delle condotte di ventilazione. L'eventuale intervento consisterà nel ripristino della 

funzionalità dell'elemento incongruo, come il fissaggio di lastre di copertine e delle scossaline, la sostituzione 

di elementi lesionati o il loro reincollaggio e la relativa spalmatura di prodotti impermeabilizzanti dati a 

pennello o in altra maniera, da concordare con il Building Manager. 

Rivestimenti flessibili: Nella manutenzione dei rivestimenti di carte o teli flessibili alterati da distacchi o 

macchiati da colature di natura varia si avrà cura di asportare il materiale da sostituire in modo da evitare la 

riconoscibilità dell'intervento per la contiguità dei nuovi e precedenti materiali. Il ripristino seguirà le modalità 

per l'esecuzione originale. 

Rivestimenti realizzati con prodotti fluidi: Nella manutenzione dei rivestimenti mediante pitturazioni, 

comunque realizzate, alterati da distacchi o macchiati da colature di natura varia si avrà cura di asportare gli 

strati fino al vivo del materiale di supporto, per l'intero elemento, in modo da evitare la riconoscibilità 

dell'intervento per la contiguità dei nuovi e precedenti materiali. Il ripristino seguirà le modalità per 

l'esecuzione originale. 

Serramenti, infissi, porte esterne ed interne in metallo, in ferro e in alluminio: L’Aggiudicataria provvederà 

alla pulizia, alla verifica e alle sostituzioni ed integrazioni di tutti gli elementi di ferramenta singoli dei 

serramenti e degli infissi quali, ad esempio, le cinghie, i rulli, i cuscinetti delle serrande e serrandine, le 

stecche e lamelle delle persiane, le squadrette di unione e le staffe in genere, le maniglie ed i rimandi di ogni 

tipo, le molle, le cerniere, i cardini ed i gocciolatoi dei serramenti di qualunque tipo, le serrature e relative 

chiavi, ecc., curando inoltre la sigillatura dei giunti con le parti murarie mediante l'impiego di appositi sigillanti 

siliconici. Mantenimento della integrità di cancellate, inferriate, griglie, botole, pensiline metalliche, con 

raddrizzatura e riparazione di aste danneggiate e con sostituzione di viti e bulloni mediante saldature. 

Rifissaggio e riparazione di aste portabandiera. Ripresa delle pitturazioni. 

Serramenti, infissi, porte esterne ed interne in plastica e in legno: L’Aggiudicataria dovrà garantire il 

mantenimento del regolare funzionamento di tutti gli infissi interni ed esterni comprendenti: opere di 

massellatura o rettifica dei contorni; serraggio di telai anche con applicazione di squadrette dette cantonali, 

ove necessario per i casi di parziale rovina degli incastri, su sportelli/pannelli di porta, finestra o persiana; 

sostituzione di gocciolatoi, fascette, mostre, tavolette, pannelli; riparazione ovvero sostituzione delle 

ferramenta di ogni tipo, cerniere, serrature, ecc.; riparazione di parti in legno di serramenti e porte in modo 




da rendere funzionante la struttura stessa, in particolare la riparazione di sportelli, la riparazione e la 

sostituzione di contrappesi, funi, guide, cerniere, cardini; ripresa di coloriture. 

Pavimenti: L’Aggiudicataria, in caso di corretta e completa individuazione di superfici da sostituire, 

provvederà alla loro completa rimozione fino al vivo del supporto, e alla posa in opera di componenti 

analoghi e degli stessi materiali, curando in particolar modo le giunzioni con gli elementi contigui, che 

andranno sigillate con appositi materiali, a secco o in umido secondo il tipo di materiale. 

Avvolgibili e tende: La Società Aggiudicataria dovrà garantire il mantenimento del regolare funzionamento 

mediante la pulizia e lubrificazione dei componenti nonché la riparazione ovvero sostituzione in tutti i casi in 

cui le componenti non risultino più riparabili di: nastri e ganci di unione; stecche o lamelle; staffe reggi rullo, 

rullo avvolgitore, puleggia; cinghie, funi di acciaio e cordoncini di manovra; rullini guida cinghia; carrucole di 

rinvio; avvolgitori automatici; motori avvolgitori; comandi elettrici; ecc. 

Scale, balaustre, soglie, gradini, sottogradi o zoccolini: rifissaggio, ove necessario, compresa la 

bocciardatura dei gradini e/o l’apposizione o sostituzione di strisce antisdrucciolo; ripristino alzate e pedate, 

verifica fissaggio alzate e pedate e balaustre. 

Scaffalature: interventi di fissaggio a parete di scaffali, mensole, vasolini e liste, in legno e in metallo. 

Assistenze murarie: Le demolizioni di pavimenti e massetti, così come le demolizioni o rimozioni di intonaci e 

rivestimenti, dettati dalla necessità di eseguire manutenzioni di elementi in essi inseriti come impianti idrici e 

termici, elettrici, di scarico e simili dovranno sempre essere eseguite con piccoli mezzi meccanici e, in 

prossimità delle parti da salvare, sostituire o riparare, con il solo ausilio di attrezzi manuali, e con tutte le 

cautele atte alla rimozione delle sole ed indispensabili parti minime, comprendendo anche i distacchi 

conseguenti alle fessurazioni indotte dalle percussioni di demolizione. Particolare cautela andrà riposta nel 

ricercare eventuali linee preferenziali di fessurazione dei materiali da demolire, in modo da minimizzare 

l'energia di demolizione a vantaggio della conservazione degli elementi costruttivi contigui. 

Servizio di spargimento sale e sgombero neve: L’Aggiudicataria ha l’obbligo di tenersi pronta con squadre di 

personale adeguato e correttamente attrezzato all’espletamento delle operazioni in oggetto in relazione alla 

localizzazione geografica degli edifici e alla prevedibile contemporaneità di intervento. Le operazioni di 

sgombero neve devono essere localizzate presso le zone preventivamente indicate dal Building Manager e 

comunque riguardano gli accessi pedonali e carrabili degli Edifici. L’attività di sgombero deve avere inizio 

quando la neve abbia raggiunto lo spessore di 5 (cinque) centimetri, sia di giorno che di notte, ovvero anche 

prima, quando a giudizio del Building Manager sia ritenuto necessario iniziarle. Il servizio dovrà essere 

effettuato in modo continuativo ed efficace fino ad ultimazione soddisfacente, salvo ulteriori diverse 

disposizioni impartite in tal senso dal Building Manager. Entro il giorno successivo all’intervento, 

l’Aggiudicataria deve comunicare al Building Manager la tipologia degli interventi effettuati. L’Aggiudicataria 

ha l’obbligo altresì di provvedere all’asportazione della neve accumulata e allo spargimento del sale. 




Le operazioni di spargimento del sale devono svolgersi regolarmente in caso di gelate (anche non associate 

a precipitazioni nevose) e devono interessare tutte le zone destinate al transito pedonale e carrabile che 

consentono l’accesso agli Edifici, allo scopo di prevenire eventuali incidenti. 

Tutti i mezzi ed attrezzature all’uopo necessari sono a carico dell’Aggiudicataria. 

Vista la particolare importanza e rilevanza delle sedi, l’Aggiudicataria ha altresì l’obbligo di predisporre e 

garantire la disponibilità di adeguato mezzo atto allo sgombero della neve presso l’immobile regionale 

ubicato in Milano, Via Fabio Filzi 22 e presso l’immobile regionale ubicato in Milano, Via Taramelli 20. I 

predetti mezzi sono da ritenersi in regime permanente di pronto intervento, durante il manifestarsi dell’evento 

nevoso, dietro allertamento da parte del Building Manager. 

La tipologia e le frequenze minime di periodicità di tali interventi sono descritte nelle schede: Protocolli di 

manutenzione ordinaria programmata delle strutture edili ed affini. 

Nelle schede suddette e di seguito indicate, si riportano, per le singole tipologie generali di unità e/o insiemi 

strutturali e/o impiantistici e relativi componenti e/o servizi previsti, un elenco di attività esemplificativo e non 

limitativo dei servizi di base (secondo quanto meglio specificato all’art. 1.3 di questo Capitolato) che devono 

essere effettuati con le relative frequenze minime e aventi per oggetto: 

• Intonaci; 

• Tinteggiature; 

• Rivestimenti; 

• Davanzali, balconi, scale, logge, rampe, passerelle; 

• Camini; 

• Pareti perimetrali verticali; 

• Infissi verticali in legno e non; 

• Persiane avvolgibili in alluminio, acciaio, pvc; 

• Coperture; 

• Pareti interne verticali; 

• Infissi interni verticali; 

• Pavimenti e rivestimenti in materiali ceramici, lapidei, legno, linoleum; 

• Controsoffitti; 

• Scale e balaustre; 

• Recinzioni, cancelli, percorsi pedonali. 

PER QUANTO ATTIENE AGLI ASPETTI MANUTENTIVI DELLA COPERTURA ETFE IN RELAZIONE ALL’EDIFICIO SITO IN 

MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 35, SI RINVIA ALL’ART. 7.28.3 DEL PRESENTE CAPITOLATO. 

PER QUANTO ATTIENE AGLI ASPETTI COSTRUTTIVI DELLA PARETI MOBILI VETRATE MONOLITICHE IN RELAZIONE 

ALL’EDIFICIO SITO IN MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 35, SI RINVIA ALL’ART. 7.28.4 DEL PRESENTE CAPITOLATO. 




PROTOCOLLI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E PROGRAMMATA STRUTTURE EDILI ED AFFINI 

Componente Intervento Periodicità 

Strutture verticali e 

tamponamenti 

Strutture orizzontali 

Coperture a falde 

Coperture piane 

Pavimentazioni esterne 

Verifica e controllo integrità 

Ispezione generale dei pannelli di facciata e/o 

tamponamenti in genere, con segnalazione di lesione 

e/o distacchi 

Ispezione dei giunti ed eventuali lavori minimi di 

restauro degli stessi 

Lavori minimi di ripristino delle pareti in opera e ritocchi 

di rivestimenti presenti 

Lavori minimi di ripristino delle zoccolature 

Piccoli ritocchi delle verniciature di opere in ferro e delle 

finiture 

Controllo di tutte le strutture portanti (in ferro, miste ed in 

cemento armato), compreso l’eventuale intonaco, con 

segnalazione di presenza di lesioni, disgregazioni e 

anomalie in genere 

Verifica della perfetta integrità dei manti di copertura, 

comprese le strutture di supporto e quelle portanti, con 

segnalazione di presenza di anomalie 

Verifica di funzionalità e pulizia di copertura, di gronde e 

pluviali 

Verifica di tenuta della guaina, ove ispezionabile, in 

corrispondenza di lucernari, botole, pluviali e nei punti di 

discontinuità della guaina con eventuale ripristino delle 

sigillature 

Ispezione ed eventuale pulizia delle griglie parafoglia e 

dei bocchettoni dei pluviali 

Verifica e sistemazione dei capelli di protezione delle 

canne di ventilazione di estrazione, canne fumarie, 

ecc… ed eventuale ripristino delle sigillature 

Ispezione e piccoli ritocchi della verniciatura delle opere 

in ferro e delle finiture 

Ispezione ed eventuale sistemazione della scossalina 

metallica 

Lavori minimi di ripristino sul pavimento galleggiante o in 

laterizi o altri elementi di protezione, dove presenti 

Ispezione degli ancoraggi e dei collegamenti dei grigliati 

metallici 

Pulizia cupolini di illuminazione 

Ispezioni ed eventuali lavori minimi di ripristino dei 

camminamenti pedonali basolati e mattonati 

Ispezione ed eventuali lavori minimi di ripristino del 

manto stradale 

Ispezione ed eventuali lavori minimi di ripristino su 

cordoli, caditoie, zoccolature e gradini 

Verifica assenza di ostruzioni nei pozzetti e sifoni di 

ispezione 

Verifica allacciamento a reti esterne 

Verifica stato di conservazione ed eventuali ritocchi 

delle verniciature di opere in ferro e delle finiture 

Piccoli lavori di ripristino a freddo delle zincature 

Annuale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Trimestrale 

Annuale 

Trimestrale 

Annuale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Pavimentazioni interne 

Rivestimenti ed intonaci 

esterni 

Rivestimenti ed intonaci 

interni 

Pareti divisorie interne 

Controsoffitti 

Scale e balaustre 

Verifica dell’intercapedine e pulizia della stessa, ove è 

presente 

Verifica dello stato di conservazione dei grigliati metallici 

a pavimento e relativi ancoraggi 

Controllo ed eventuale sistemazione di soglie e 

zoccolino 

Ispezioni ed eventuali piccoli lavori di ripristino dei 

pavimenti interni comprensivi della posa di nuove 

piastrelle e della formazione del sottofondo con 

materiale appropriato 

Verifica dei rivestimenti e degli intonaci esterni di ogni 

immobile, compresi quelli di zoccolatura, allo scopo di 

accertare la perfetta integrità ed aderenza ai supporti 

Verifica dei rivestimenti e degli intonaci interni ad ogni 

immobile allo scopo di accertare la perfetta integrità ed 

aderenza ai supporti. 

Piccoli lavori di stuccatura e ritocchi della tinteggiatura 

Lavori minimi di ripristino ove occorrenti 

Piccoli lavori di sistemazione delle finiture metalliche 

Ispezione ed eventuali piccoli lavori di ripristino delle 

pareti attrezzate dei bagni 

Piccoli lavori di ripristino delle pareti piastrellate, 

compresa la formazione del sottofondo con materiale 

appropriato 

Piccoli ritocchi delle verniciature delle opere in gesso e 

delle finiture 

Verifica dello stato di conservazione dei paraurti ed 

eventuali lavori minimi di ripristino 

Verifica funzionalità delle bocche di ventilazione dei 

caveau 

Ispezione degli ancoraggi delle pareti mobili, dove 

accessibili 

Ripristino tappezzerie murarie per zone di piccola entità 

deteriorate per cause accidentali con materiale di 

caratteristiche analoghe all’esistente 

Manutenzione, rimozione e posizionamento delle pareti 

mobili 

Ispezione e lavori minimi di ripristino delle 

controsoffittature interne ed esterne; eventuale 

regolazione dei pedini di sospensione 

(E’ comunque da prevedere la manutenzione dei 

controsoffitti nel caso in cui si proceda ad apertura / 

richiusura a seguito degli interventi sui vari impianti) 

Pulizia delle superfici a seguito imbrattature, rimozione e 

sostituzione di parti ammalorate o danneggiate, 

ripristino funzionalità e decoro estetico 

Ripristino rivestimento alzate e pedate 

Ripristino fissaggi balaustre 

Verifica rivestimenti scale e fissaggi balaustre 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Secondo necessità 











Semestrale 




Biennale 





Serramenti esterni in legno 

e/o in metallo 

Persiane avvolgibili e gelosie 

in legno o in materiale 

plastico 

Tende alla veneziana 

Serramenti interni in legno e/o 

in metallo 

Controllo e registrazione o sostituzione di serrature, cardini, 

elementi di scorrimento e ferramente accessorie 

Verifica di giochi e planarietà degli infissi 

Eventuale ingrassaggio e/o grafitaggio di serrature e cerniere 

Sostituzione degli accessori di chiusura e tenuta 

Rifacimento chiavi 

Pulizia guida di scorrimento di serrande e cancelli estensibili, 

ove presenti 

Controllo funzionamento dei dispositivi di sicurezza maniglioni 

antisegregazioni e antipanico 

Verifica stato di conservazione ed eventuali ritocchi delle 

verniciature di opere in ferro quali cancelli, porte serrande, 

botole di copertura, ecc… 

Piccoli ripristini a freddo delle zincature 

Controllo ed eventuale sistemazione degli elementi di tenuta 

e/o sigillatura di tutti gli infissi e serramenti esterni compresi i 

cupolini, le botole di copertura, i curtain-wall dove presenti 

Ispezione ed eventuali lavori minimi di ripristino su muri di 

recinzione e di contenimento 

Ispezione delle griglie di raccolta dell’acqua piovana 

Verifica ed eventuale sostituzione delle cinghie di ancoraggio 

e/o elementi di attacco delle persiane al rullo 

Verifica e fissaggio dei supporti del rullo trovati allentati 

Verifica e lubrificazione degli snodi cardanici 

Verifica degli ancoraggi e lubrificazione di aste ed arganelli 

Regolazione fine corsa 

Verifica ed eventuale sostituzione della cinghia avvolgibile 

quando questa si presenta con sfilacciature 

Ispezione delle tende tipo solomatici, ove presenti e 

segnalazione di anomalie 

Verifica funzionalità dei comandi manuali delle tende 

Controllo e registrazione o sostituzione)di serrature, cardini, 

elementi di scorrimento e ferramenta accessorie ed eventuale 

ingrassaggio e/o grafitaggio di serrature e cerniere 

Sostituzione degli accessori di chiusura e tenuta 

Rifacimento chiavi 

Verifica di gioghi e planarietà degli infissi 

Verifica dell’integrità delle porte, ripristino rotture, eventuale 

sostituzione di pannelli, telai e copribili danneggiati 

Sostituzione vetri rotti 

Sostituzione delle guarnizioni di tenuta usurate 

Controllo dei dispositivi di sicurezza maniglioni 

antisegregazione 

Ispezione ed eventuali ritocchi delle verniciature delle opere in 

ferro comprese le porte tagliafuoco 

Ispezione e pulizia delle griglie di transito 

Controllo stato di conservazione porte tagliafuoco ed 

eventuale risoluzione di anomalie 

Annuale 

Annuale 

Annuale 



Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Semestrale 



Annuale 

Semestrale 



Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 




Art. 1.3.2 - Aree a Verde 

Fatto salvo quanto meglio specificato all’art. 1.3 di questo Capitolato, il corrispettivo per i servizi ordinari e 

programmati di conduzione e manutenzione comprende le attività di conduzione, manutenzione ordinaria e 

manutenzione preventiva e programmata delle aree a verde nella tipologia e periodicità di intervento indicata 

nella relativa tabella di cui presente paragrafo. 

Dal suddetto corrispettivo sono escluse solo le installazioni di nuove aree a verde in aggiunta alle esistenti 

e/o le profonde modifiche strutturali delle stesse, trattate e liquidate nell’ambito delle pattuizioni di cui alla 

Sezione 2 “SERVIZI DI MANUTENZIONE STRAORDINARIA ED INTERVENTI A RICHIESTA” di questo Capitolato 

L’obiettivo è di progettare e gestire le attività di manutenzione del verde attraverso un programma d’interventi 

finalizzati al perseguimento dello standard qualitativo che si vuole ottenere per le singole aree a verde 

oggetto del servizio e suddivise per tipologie, secondo quanto indicato nella Sezione 7 di questo capitolato. 

I valori e dati tecnici sopra indicati sono puramente indicativi dello stato dei luoghi e delle strutture e hanno il 

preciso scopo, unitamente al sopralluogo obbligatorio, di orientare il concorrente nella formulazione della 

propria offerta. 

Si precisa che nella denominazione “aree a verde” è intesa qualunque cultura arborea o floreale delle aree 

facenti parte del comprensorio del fabbricato in oggetto, nonché le piante in fioriere e vasi all’interno ed 

all’esterno dell’immobile oggetto del servizio. 

Nel corrispettivo omnicomprensivo per i servizi ordinari e programmati di conduzione e manutenzione sono 

altresì compresi: 

a) tutti i prodotti di consumo quali concimi, insetticidi, fungicidi, nonché le attrezzature necessarie 

all’esecuzione dei vari lavori, il trasporto e lo smaltimento di ogni materiale risultante dalla lavorazione 

delle aree verdi nonché la pulizia dei luoghi; 

b) il controllo della stabilità delle piante, con comunicazione tempestiva al responsabile di eventuali 

necessità di cura, abbattimento o di altro intervento da adottarsi sulle piante pericolanti; 

c) la manutenzione degli strumenti utilizzati per l’erogazione del servizio e delle strutture di complemento 

(recinzioni, cordoli, vasi); 

d) il trasporto alle pubbliche discariche dei rifiuti provenienti dalle lavorazioni oggetto del servizio; 

e) la corretta gestione di eventuali impianti di irrigazione. 

Qualora si verificassero carenze di afflussi idrici, le irrigazioni dovranno essere comunque garantite ed 

effettuate dall’Aggiudicataria anche con ausilio di autobotti. 

All’Aggiudicataria è inoltre richiesto di provvedere, nel rispetto dei tempi concordati con l’Amministrazione e 

riportati nel documento di programmazione del servizio, al censimento ed archiviazione dei dati tecnici 

necessari per la corretta gestione del servizio, secondo quanto meglio specificato all’art. 3.3 di questo 

Capitolato. 




L’Aggiudicataria deve evidenziare nell’offerta tecnica le informazioni che intende raccogliere e gestire con il 

sistema informativo, relativamente al servizio in oggetto. 

Si riportano a titolo esemplificativo e non esaustivo le informazioni che dovranno essere raccolte, in 

particolare per ogni area a verde: 

⇒ estensione dell’area; 

⇒ tipo di coltura presente, specificando per quelle alberate e/o arbustive il numero e le caratteristiche 

vegetative; 

⇒ ubicazione delle stesse. 

Le attività di manutenzione delle aree a verde, dovranno essere effettuate dall’Aggiudicataria secondo le 

migliori tecniche di giardinaggio e dovranno garantire sempre un adeguato decoro e standard qualitativo. 

Le irrigazioni saranno effettuate preferibilmente in orario serale o primo mattino, con la frequenza necessaria 

al perfetto mantenimento di tutte le piante e superfici erbose per tutto il periodo dell’anno, secondo le 

necessità. 

L’Aggiudicataria dovrà provvedere all’esecuzione di tutte le attività di cui sopra secondo le specifiche 

tecniche e le modalità nel seguito dettagliate: 

A) MANUTENZIONE DEL TAPPETO ERBOSO 

La manutenzione del tappeto erboso deve essere eseguita con macchinari da taglio tecnologicamente 

avanzati e rispettare le direttive seguenti: 

1) sono compresi i tagli sulle superfici, la rifinitura dei bordi a ridosso di piante ed arbusti; 

2) nei luoghi non accessibili mediante macchinari, le operazioni di manutenzione dovranno essere 

eseguite con attrezzature idonee (a mano e con decespugliatori); 

3) la rasatura dei tappeti erbosi seminati deve comunque essere eseguita ogni qualvolta la crescita dei 

medesimi raggiunga al massimo gli 8 cm di altezza o venga ritenuta tecnicamente necessaria; 

4) la concimazione delle superfici a verde va eseguita con idonei concimi minerali a lenta cessione, atti 

a rinforzare l’apparato radicale delle essenze prative; 

5) lo spargimento dei concimi deve essere eseguito con mezzi meccanici, che rispettino i canoni 

tecnologico-qualitativi imposti dall’Amministrazione; 

6) nei luoghi non accessibili mediante macchinari le operazioni dovranno essere eseguite con 

attrezzature idonee; 

7) i tipi di concimi da usare saranno scelti sulla base di un’analisi preliminare, fatta sul terreno, e sulla 

base delle condizioni del tappeto erboso e del periodo di manutenzione; 

8) la disinfestazione del prato deve essere eseguita mediante l’irrorazione delle necessarie sostanze 

funghicide con uso di mezzi meccanici ove possibile ed a mano per le restanti zone; 

9) l’eliminazione delle erbe infestanti sviluppatesi spontaneamente deve essere eseguita con regolarità 

e comunque ogni volta e laddove ritenuto necessario; in particolare sulle zone a prato naturale, sulle 

pavimentazioni, in prossimità di cordoli e delle buche di deflusso acque; è consentito l’uso di 




diserbanti chimici ad uso civile che posseggano le specifiche tecniche e di utilizzo stabilite dalla 

normativa vigente; l’Aggiudicataria dovrà comunicare preventivamente il tipo di diserbante che 

intende utilizzare, totale o selettivo che sia; l’operazione deve essere completata a mano per le zone 

dove non sia possibile ed efficace l’uso di diserbanti; 

10) la bucatura delle superfici a verde deve essere eseguita con mezzi meccanici che rispettino i canoni 

tecnologico qualitativi imposti dall’Amministrazione; l’operazione deve essere eseguita con adeguati 

mezzi di protezione personale preventivamente approvati dall’Amministrazione e conformi alle 

norme di sicurezza vigenti; 

11) il rigenero delle superfici a verde comprende lo spandimento del seme (miscuglio di graminacee) da 

eseguirsi con mezzi meccanici ove possibile ed a mano nelle restanti zone e conseguente 

spandimento di substrato di coltivazione, vagliato e mondato di sassi e radici; 

12) la raccolta, lo sgombero e lo smaltimento delle erbe tagliate e del materiale estraneo devono essere 

eseguiti tempestivamente. 

13) nei protocolli di seguito indicati, si riportano, per le singole tipologie generali di unità e/o insiemi 

impiantistici e relativi componenti e/o servizi previsti, un elenco di attività esemplificativo e non 

limitativo dei servizi di base (secondo quanto meglio specificato all’art. 1.3 di questo Capitolato) che 

devono essere effettuati con le relative frequenze minime, fermo restando il preciso obbligo 

dell’Aggiudicataria di garantire comunque la qualità del verde. 

B) MANUTENZIONE DI PIANTE ED ARBUSTI 

Il servizio riguarda la potatura di formazione e di rimonda degli alberi ad alto fusto e degli arbusti che deve 

essere eseguita nel rispetto delle caratteristiche delle singole specie e nel periodo di riposo vegetativo. Per i 

tagli di diametro superiore a 6 cm deve essere applicato idoneo impasto cicatrizzante. 

Il servizio comprende anche la tempestiva rimozione dei nidi. 

La concimazione delle piante ed arbusti deve essere eseguita mediante irrorazione di idonei fitofarmaci. 

Il corrispettivo per la conduzione e manutenzione ordinaria comprende gli oneri relativi al controllo di 

manifestazioni patologiche sulla vegetazione e la tempestiva eliminazione del fenomeno patogeno onde 

rimediare ai danni accertati ed evitarne la diffusione. 

I trattamenti con fitofarmaci devono essere eseguiti da personale specializzato che si atterrà, per il loro uso, 

alle istruzioni specificate dalla casa produttrice del prodotto ed alle disposizioni della normativa vigente in 

materia. 

Devono, inoltre, essere adottate tutte le misure preventive atte ad evitare danni a persone o a cose. 

Tutti i prodotti e i mezzi di protezione utilizzati devono possedere le specifiche tecniche richieste dalla 

normativa vigente. 

La raccolta, lo sgombero e lo smaltimento del materiale di risulta devono essere eseguiti tempestivamente. 

Nei protocolli di seguito indicati, si riportano, per le singole tipologie generali di unità e/o insiemi impiantistici 

e relativi componenti e/o servizi previsti, un elenco di attività esemplificativo e non limitativo dei servizi di 

base (secondo quanto meglio specificato all’art. 1.3 di questo Capitolato) che devono essere effettuati con le 




relative frequenze minime, fermo restando il preciso obbligo dell’Aggiudicataria di garantire comunque la 

qualità del verde. 

C) SERVIZIO STRAORDINARIO IN CASO DI EVENTI E/O MANIFESTAZIONI 

In caso di eventi e/o manifestazioni, l’Amministrazione potrà richiedere all’Impresa, le specifiche prestazioni 

per ornamenti con fiori e piante. Tali prestazioni comprendono a titolo esemplificativo e comunque non 

esaustivo: 

⇒ spostamento di vasi o fioriere, presenti in qualsiasi zona di pertinenza dell’Aggiudicataria e interessata 

dall’evento / manifestazione; 

⇒ trasporto di fiori e piante dall’esterno fino alla zona interessata dall’evento / manifestazione; 

⇒ esecuzione /fornitura di eventuali allestimenti speciali nella zona interessata dall’evento / manifestazione 

secondo particolari specifiche tecniche all’uopo impartite; 

⇒ ripristino delle condizioni iniziali. 

Tali prestazioni sono escluse dal corrispettivo per i servizi ordinari e saranno compensate nell’ambito dei 

servizi di manutenzione straordinaria e interventi a richiesta (Sezione 2 del Capitolato Tecnico), secondo 

quanto meglio specificato all’art. 2.1 del Capitolato Tecnico. 

D) NORME E PIANI DI SICUREZZA 

I trattamenti antiparassitari con fitofarmaci profilattici e/o terapeutici devono essere effettuati con appositi 

strumenti per raggiungere tutte le parti dell’albero, comprese le chiome più alte e le zone non accessibili da 

automezzi. 

Si dovrà aver cura che le sostanze applicate siano registrate e autorizzate dal Ministero della Salute e che 

non vengano dilavate da pioggia e da nebbia. Qualora ciò dovesse accadere il trattamento dovrà essere 

ripetuto. 

L’Aggiudicataria dovrà comunicare all’Amministrazione i nominativi delle persone preposte a tali lavorazioni 

che dovranno essere all’uopo abilitate con patentino valido a norma di legge, indicandone il numero e 

attestandone la validità. 

E) PROTOCOLLI DI PERIODICITA’ E TIPOLOGIA INTERVENTI 

La tipologia e le frequenze minime di periodicità di tali interventi sono descritti nella scheda 

“MANUTENZIONE VERDE” nel seguito riportata. 

E’ obbligo dell’Aggiudicataria il pieno rispetto delle frequenze d’intervento ivi indicate, con particolare 

riferimento alla corretta esecuzione degli interventi qualificati con frequenza “G” (giornaliera). 




MANUTENZIONE VERDE 

INTERVENTI 

FREQUENZE 

PRATI E SUPERFICI ERBOSE 

Taglio regolare del tappeto erboso (da marzo a ottobre) 

Frequenza quindicinale nei mesi seguenti: aprile, maggio, giugno, settembre 

12/A 

Concimazione dei tappeti erbosi 2/A 

Semina di miscugli, ove necessario, adatti al mantenimento della continuità 

dei tappeti erbosi 

Annaffiatura regolare dei tappeti erbosi e delle piante 

Sfalcio dei prati naturali(da marzo a ottobre) 

Frequenza quindicinale nei mesi seguenti: aprile, maggio, giugno, settembre 

Trattamenti anticrittogamici ed insetticidi e diserbi selettivi necessari per il 

mantenimento del tappeto erboso 

Raccolta e asportazione foglie e rami secchi 

1/A 

G 

12/A 

2/A 

S 

SIEPI E CESPUGLI IN FORMA LIBERA 

Taglio estivo delle siepi, per mantenere la forma iniziale impostata 1/A 



Vangatura invernale e primaverile del terreno circostante le singole essenze e 

successiva concimazione 

Estirpazione delle piante secche e rimonda rami secchi o irrimediabilmente 

malati 

Scerbatura (eliminazione infestanti arboree e arbustive) 

Annaffiatura regolare delle siepi 

2/A 

2/A 

Q 

S 

G 

AIUOLE FIORITE E/O PIANTUMATE CON ESSENZE ERBACEE 



Estirpazione, raccolta ed asportazione delle erbacee e sterpaglie cresciute 

2/A 

M 

Asportazione delle piante secche e loro sostituzione 8/A 

Annaffiatura regolare delle aiuole 

G 




ALBERI E SUPERFICI ALBERATE 

Potatura autunnale degli alberi ed arbusti che necessitano 1/A 

Controllo scrupoloso della stabilità delle piante ad alto fusto con segnalazione 

scritta degli interventi che si rendessero necessari per prevenire pericoli di 

caduta 

Mantenimento delle buche di convoglio ai piedi delle piante 

Concimazione (da eseguirsi al terreno) con prodotti specifici per rinverdire il 

fogliame 

Mantenimento della pulizia delle aree verdi, spollonatura e spalcatura (taglio 

dei rami lungo fusto fino alla prima impalcatura) degli alberi presenti nelle 

zone di sfalcio o filari di alberature 

Raccolta e asportazione foglie e rami secchi 

2/A 

6M 

12/A 

SN 

S 

LEGENDA PERIODICITA’ 

1/A Annuale 

2/A Due volte l’anno 

12/A Dodici volte all’anno secondo necessità 

M Mensile 

6M Semestrale 

8/A Otto volte l’anno 

G Giornaliera 

Q Quindicinale 

S Settimanale 

SN Secondo Natura 




Art. 1.3.3 - Impianti Elettrici 



⇒ le attività di conduzione, manutenzione ordinaria e manutenzione preventiva e programmata degli 

impianti elettrici e gli eventuali interventi di pulizia, verifica, controllo, monitoraggio, revisione, 

riparazione, ripristino, sostituzione che dovessero rendersi necessari, secondo quanto meglio specificato 

all’art. 1.3 del presente Capitolato; 

⇒ per le singole attività, dovranno essere forniti tutti materiali di consumo e/o soggetti a usura e i ricambi 


presente Capitolato e nei protocolli di manutenzione di manutenzione ordinaria e programmata, quali, a 

titolo meramente esemplificativo e non limitativo segnaliamo: 

o capicorda; 

o cinghie; 

o conduttori per ricablaggio quadri; 

o conduttori, tubazioni e morsettiere per cablaggi apparecchiature; 

o contatti principali ed ausiliari dei contattori ed interruzioni motorizzate; 

o elementi di fissaggio, staffaggio, tenuta e sigillatura; 

o elettroliti; 

o fusibili; 

o interruttori, deviatori, e prese di qualsiasi tipo, ecc. ; 

o lampade di qualsiasi tipo e qualità (incandescenza, fluorescenti, slim, alogene, vapori, ecc.) ; 

o lampade spia, portalampade varie e coppe colorate; 

o leverismi, manopole; 

o minuteria, viteria e bulloneria di qualsiasi tipo; 

o molle, contatti, interruttori; 

o morsetti e morsettiere componibili di qualsiasi tipo; 

o oli, grasso, sali, vaselina e lubrificanti vari, disincrostanti e qualunque prodotto di reintegro 

(combustibili esclusi) ; 

o porta-fusibili e fusibili per corpi illuminanti; 

o portalampade per lampade fluorescenti normali e stagne; 

o reattori, starters e condensatori; 

o riavvolgimento motori elettrici 

o spray disossidante per contatti elettrici; 

o targhette indicatrici; 

o vernici sintetiche e antiruggine per ripristini; 

o quant’altro indicato nei protocolli di manutenzione. 




⇒ tutte le prestazioni inerenti la rimozione e il riposizionamento o la fornitura di torrette attrezzate (prese e 

connessioni incluse), compreso il cablaggio dell’utenza/e e lo spostamento delle prese RJ 45. 

L’Aggiudicataria deve inoltre garantire nei vari ambienti il livello di illuminazione per cui l’impianto è stato 

costruito, ovvero, in nuove realizzazioni, il livello medio richiesto dalla norma UNI 10380. 

Eventuali sospensioni programmate dell'erogazione di energia elettrica dovranno essere richieste ed 

autorizzate per iscritto. 

L’Aggiudicataria deve assicurare la costante verifica dello stato complessivo degli impianti, sia ai fini della 

sicurezza che della funzionalità, con l’obbligo di segnalare all’Amministrazione ogni anomalia o stato di 

pericolo. 

L’Aggiudicataria deve verificare periodicamente il regolare funzionamento delle apparecchiature di misura e 

controllo ed il rispetto della classe di precisione prevista per le misure da effettuare. La certificazione delle 

apparecchiature utilizzate per le misure deve essere effettuata con le modalità previste dagli Enti ufficiali di 

controllo e verifica, qualsiasi disfunzione o mancato funzionamento delle apparecchiature di misura e di 

controllo invaliderà le verifiche effettuate. 

E' fatto obbligo all’Aggiudicataria di garantire il corretto funzionamento degli impianti di rifasamento e 

garantire la gestione ottimale, dal punto di vista energetico, di tutti gli impianti elettrici, ivi compresi i gruppi 

elettrogeni presenti nell’Edificio. 

L’Aggiudicataria deve inoltre supportare ed assistere l’Amministrazione nell’espletamento di tutti gli obblighi 

definiti dal D.P.R. 462 del 22/10/2001 relativi agli impianti elettrici di messa a terra e ai dispositivi di 

protezione contro le scariche atmosferiche. 


Con particolare riferimento ai quadri elettrici e, ove applicabile, ad apparecchiature elettriche costituite da 

simile tipologia di componente e soggette a pari attività manutentiva, a titolo puramente esemplificativo e non 

esaustivo, si precisa quanto segue: 

• pulizia generale e accurata del quadro: vanno eseguite tutte le attività di pulizia, sia esterna che interna, 

volte ad eliminare tracce di sporcizia, polvere, sudiciume, nonché ad eliminare dal quadro insetti o piccoli 

animali decedutivi; deve essere tenuta in debita considerazione la presenza di eventuali sfiammate, utili 

per porre una maggiore attenzione su alcuni componenti del quadro; 

• corrispondenza del grado di protezione IP: durante le attività di manutenzione si richiede che venga 

ripristinato il grado di protezione del quadro eventualmente perduto per invecchiamento, degrado, 

utilizzo; 

• sostituzione di targhette non leggibili: le targhette identificative del quadro, dei singoli componenti e delle 

loro funzioni debbono permettere l’identificazione univoca sia delle funzioni svolte che delle 




caratteristiche dell’insieme o del componente; elementi staccati o di non sicura stabilità debbono essere 

fissati adeguatamente e nella posizione occupata in precedenza; 

• apertura e chiusura dei singoli interruttori: la semplice movimentazione dei componenti elettrici di 

interruzione permette di verificare la presenza di anomalie rilevanti (incapacità di richiusura, bloccaggio, 

impuntamenti, ecc.); la sostituzione dei componenti che si rivelassero difettosi è necessaria al fine di 

evitare comportamenti anomali durante il normale funzionamento del quadro, quando le interruzioni del 

servizio per interventi di emergenza risulterebbero alquanto fastidiose e costose; 

• controllo integrità ed efficienza alimentazioni: è da intendersi come la verifica della presenza della 

tensione nel quadro ed ai morsetti dei componenti principali, nonché un controllo della simmetria della 

distribuzione dei carichi sulle tre fasi; 

• controllo manipolatori di comando e della strumentazione: i manipolatori di comando devono essere 

verificati nella loro integrità (cedimenti nei punti soggetti a sforzo, ecc.) e nella funzionalità reale e, se del 

caso, sostituiti; la strumentazione che rivelasse danneggiamenti, rotture dei vetri di protezione, 

malfunzionamenti o assenza di vita, deve essere sostituita; 

• controllo lampade spia ed eventuale loro sostituzione: il funzionamento delle lampade spia è importante 

per comprendere lo stato attuale degli organi o dei componenti presenti a bordo quadro, e quindi delle 

utenze e dei carichi sottesi; è importante l’immediata evidenziazione dei componenti guasti e la loro 

rapida sostituzione; deve essere tenuta in considerazione la durata della vita utile delle lampade 

presenti, in modo da poter valutare l’eventuale opportunità di una sostituzione generalizzata preventiva; 

• controllo morsettiere e serraggio connessioni elettriche: le vibrazioni, le dilatazioni termiche e gli 

scuotimenti meccanici che si verificano abitualmente nei quadri possono portare ad allentamenti delle viti 

di fissaggio dei conduttori ai componenti ed alle morsettiere (in alcuni casi anche delle sbarre); un 

conduttore mal fissato può portare a surriscaldamenti localizzati che possono portare all’accensione di 

focolai d’incendio; la presenza nell’armadio di morsettiere di tipo antivibrante (con molla o dispositivo 

equivalente di mantenimento della pressione sul conduttore) è senz’altro un aiuto per evitare queste 

situazioni; è richiesto che gli addetti “ripassino” tutte le connessione elettriche, stringendo e serrando 

quelle che risultassero poco ferme o allentate; 

• prova strumentale interruttori automatici magnetotermici differenziali: trattasi di una verifica che si è 

ritenuto essenziale inserire nei protocolli manutentivi, in quanto è in esame il componente più importante 

del quadro, fermo restando che, con questa precisazione, non si intende l’esecuzione della pressione 

del tasto di “autotest” degli interruttori modulari, già raccomandato dai costruttori con cadenza almeno 

mensile. 


manutenzione ordinaria programmata degli impianti elettrici. 








• Quadri elettrici e interruttori in media e bassa tensione e c.c; 

• Rifasamento automatico; 

• Stabilizzatori; 

• Cabine elettriche e soccorritori; 

• Rete di Terra e Impianto di Protezione contro le scariche atmosferiche; 

• Trasformatori; 

• Gruppi elettrogeni per emergenza e servizio continuo; 

• Gruppi statici di continuità assoluta e UPS, accumulatori, raddrizzatori e inverter; 

• Rete di distribuzione media e bassa tensione; 

• Motori elettrici; 

• Torrette attrezzate utenza e cablaggi; 

• Impianto/Apparecchi illuminazione interna/esterna, sicurezza, emergenza; 

• Impianti di generazione fotovoltaici. 

PER QUANTO ATTIENE AGLI ASPETTI MANUTENTIVI DEI GRUPPI UPS ROTANTI (DYNAMIC UPS UNIT) IN RELAZIONE 

ALL’EDIFICIO SITO IN MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 35, SI RINVIA ALL’ART. 7.28.5 DEL PRESENTE CAPITOLATO. 




PROTOCOLLI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E PROGRAMMATA DEGLI IMPIANTI ELETTRICI 


Quadri elettrici di media 

tensione 

Controllo funzionamento, verifica valori strumentazione, 

controllo assenza anomalie e/o allarmi; verifica, lettura e 

registrazione dei valori strumentali 

Controllo visivo dello stato di tutti i contatti e delle 

segnalazioni luminose dei circuiti di comando, 

segnalazione ed allarme; verifica dispositivi di allarme e 

sicurezza 

Manovra di scambio dei trasformatori con una logica 

prestabilita, dichiarata e verificabile 

Pulizia quadri, verifica dell’efficienza dei dispositivi di 

chiusura delle carpenterie di contenimento delle 

apparecchiature e della conservazione del previsto 

grado di protezione ed eventuale ripristino. Verifica 

dell’efficienza degli strumenti di misura. 

Pulizia generale, lubrificazione e serraggio di tutti i 

bulloni e/o morsetti dei sezionatori di linea, dei 

sezionatori di messa a terra e degli interruttori di 

manovra-sezionatori 

Verifica buon funzionamento motorini di chiusura 

interruttori media tensione, relè di apertura, blocchi a 

chiave ed elettrici 

Pulizia e lubrificazione di tutti gli organi meccanici 

Verifica e serraggio di tutte le connessioni dei circuiti di 

potenza e ausiliari; controllo della corretta pressione di 

serraggio delle lame dei sezionatori e degli interruttori 

Pulizia condotto sbarre 

Controllo visivo circa lo stato di tutti i contatti e delle 

segnalazioni grafico/ottiche dei circuiti di comando e di 

allarme e di apertura e chiusura dei sezionatori di linea 

Controllo e pulizia di tutti i terminali dei cavi di media 

tensione, compresi ingressi ENEL 

Verifica ed eventuale sostituzione delle lampade di 

segnalazione. 

Verifica funzionamento dei blocchi e interblocchi 

meccanici ed elettrici con effettuazione di tutte le 

manovre di apertura e chiusura delle celle e dei 

sezionatori 

Simulazione dell’intervento delle protezioni di massima 

corrente e omeopolare di terra 

Monitoraggio tensioni per 24 ore 

Giornaliera 

Mensile 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 





Quadro elettrico generale 

bassa tensione “Power 

Center” 







sicurezza 


potenza e ausiliari 

Sostituzione fusibili di potenza e circuiti ausiliari, 

lampade di segnalazione e qualsiasi altro accessorio 

ordinario che risultasse difettoso 

Controllo efficienza ed integrità contattori; Eliminazione 

di eventuali ronzii 

Controllo efficienza ed integrità sistemi di ventilazione 

forzata 

Controllo targhettature e simboli di identificazione 

Pulizia apparecchiature, carpenteria, sbarre e verifica 

assenza/rimozione parti estranee 






Verifica e serraggio delle morsettiere e stato diaframmi 

isolanti 

Accurata pulizia e lubrificazione di tutti gli organi 

meccanici 

Verifica del funzionamento delle protezioni differenziali a 

corrente residua, simulazione artificiale del guasto con 

idoneo apparecchio di prova e verifica della coincidenza 

della corrente di intervento con quella della taratura 

predisposta; verifica del funzionamento; regolazione e 

pulizia dei relè temporizzatori, interruttori orari, 

contatore, fotocellule, inseritori ciclici, controllo dello 

stato delle bobine, dei contatti, dei motorini 

Eventuale sostituzione di protezioni differenziali e 

magnetotermiche non funzionanti 

Verifica del funzionamento dei relè ausiliari e di 

segnalazione con controllo bobine e pulizia dei contatti e 

delle piste per quelli montati su schede 

Verifica del funzionamento dei relè termici ed eventuale 

ritaratura, controllo della corrente assorbita dai motori 

elettrici 

Verifica dei blocchi e interblocchi meccanici ed elettrici 

mediante effettuazione delle manovre relative 

Verifica del corretto funzionamento degli strumenti di 

misura 

Giornaliera 

Mensile 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 





Quadro elettrico di piano e 

di zona 







sicurezza 


potenza e ausiliari 

Sostituzione fusibili di potenza e circuiti ausiliari, 

lampade di segnalazione e qualsiasi altro accessorio 

ordinario che risultasse difettoso 

Controllo efficienza ed integrità contattori; Eliminazione 

di eventuali ronzii 


forzata 

Controllo targhettature e simboli di identificazione 

Pulizia apparecchiature, carpenteria, sbarre e verifica 

assenza/rimozione parti estranee 






Accurata pulizia e lubrificazione di tutti gli organi 

meccanici 

Verifica e serraggio delle morsettiere e stato diaframmi 

isolanti 

Verifica del funzionamento delle protezioni differenziali a 

corrente residua, simulazione artificiale del guasto con 

idoneo apparecchio di prova e verifica della coincidenza 

della corrente di intervento con quella della taratura 

predisposta; verifica del funzionamento; regolazione e 

pulizia dei relè temporizzatori, interruttori orari, 

contatore, fotocellule, inseritori ciclici, controllo dello 

stato delle bobine, dei contatti, dei motorini 

Eventuale sostituzione di protezioni differenziali e 

magnetotermiche non funzionanti 

Verifica del funzionamento dei relè ausiliari e di 

segnalazione con controllo bobine e pulizia dei contatti e 

delle piste per quelli montati su schede 

Verifica del funzionamento dei relè termici ed eventuale 

ritaratura, controllo della corrente assorbita dai motori 

elettrici 

Verifica dei blocchi e interblocchi meccanici ed elettrici 

mediante effettuazione delle manovre relative 

Verifica del corretto funzionamento degli strumenti di 

misura 

Verifiche termiche e regolazioni 

Settimanale 

Mensile 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 





Impianto ed 

apparecchiature di 

rifasamento automatico 

Stabilizzatore di tensione 

Cabine elettriche 

Interruttori di media e 

bassa tensione 

Verifica funzionalità quadri e apparecchiature 

Controllo e/o prova funzionamento dispositivi di inserzione 

automatica; controllo efficienza ed integrità lampade spia e 

segnalazione 

Pulizia generale 

Controllo sistemi di protezione alimentazione elettrica 

Verifica dello stato di conservazione dei condensatori 

Verifica stato di conservazione e di carica delle batterie 


Controllo e/o prova di funzionamento 

Verifica parametri funzionamento/regolazione 

Pulizia generale dei locali che ospitano i quadri generali MT 

e BT con asportazione delle polveri ed uso dei prodotti 

adeguati per i pavimenti, verifica segnaletica ed accessori 

di sicurezza e manovra, verifica presenza schemi corretti e 

aggiornati 

Verifica funzionalità, verifica dell’efficienza dell’illuminazione 

ordinaria e di sicurezza ed eventuale sostituzione di 

accessori quali lampade, reattori, starters, condensatori, 

ecc. 

Controllo temperatura interno locale e verifica 

funzionamento ed efficienza sistemi di ventilazione di 

estrazione sia in intervento manuale che automatico 

forzata. 

Controllo a vista impianto equipotenziale e di messa a terra; 

controllo impianti luce ed f.m. 

Controllo comandi di sgancio e di emergenza, verifica 

efficienza ed integrità delle apparecchiature e dei dispositivi 

di sicurezza, della presenza dei cartelli monitori e dello 

stato del sistema di chiusura delle porte, oltre che un 

esame a vista delle strutture edili e dei serramenti ed 

eventuali lubrificazione. 

Verifica di funzionalità interruttori differenziali: verifica della 

caratteristica tempo-corrente di intervento ed eventuale 

sostituzione in caso di malfunzionamento 

Verifica corretta regolazione dispositivi di protezione 

Controllo superfici di contatto delle apparecchiature di 

interruzione di tipo meccanico: lubrificazione con vaselina 

pura dei contatti, delle pinze e delle lame dei sezionatori di 

linea, dei sezionatori di messa a terra, degli interruttori di 

manovra 

Verifica livello e stato di conservazione olio di interruttori a 

volume d’olio ridotto: verifica dell’efficienza degli interruttori 

a volume d’olio ridotto (IVOR) o in esafluoruro di zolfo ed, in 

particolare, degli isolatori ai poli, del corretto serraggio delle 

connessioni, della corretta corsa del polo mobile, del 

regolare funzionamento dei motori, relè, blocchi a chiave ed 

elettrici, dell’efficienza dei circuiti ausiliari con particolare 

riferimento ai contatti ausiliari, controllo del livello dell’olio 

degli IVOR – con eventuali rabbocchi – e della pressione 

del gas ad interruttore freddo e dell’umidità degli SF6. Sarà 

inoltre eseguita la sostituzione totale dell’olio dopo quattro 

aperture su guasto degli IVOR o ridotta secondo indicazioni 

delle case costruttrici. 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Semestrale 

Mensile 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 





Rete di terra 

Impianto di protezione 

contro le scariche 

atmosferiche 

Ispezione e verifica dello stato dei conduttori di protezione o 

equipotenziali sia principali che secondari: verifica dello 

stato di conservazione dei conduttori in partenza del nodo 

principale e da quelli supplementari (se esistenti) con 

serraggio dei bulloni e ripristino delle parti che dovessero 

risultare deteriorate 

Verifica della continuità dei conduttori di protezione fino al 

nodo equipotenziale. 

Controllo stato collegamento della rete con dispersori e 

smontaggio ed ingrassaggio dei morsetti: verifica dello stato 

delle connessioni, serraggio dei capicorda e ripristino delle 

parti che dovessero risultare deteriorate, protezione con 

pasta neutralizzante di tutte le connessioni. Controllo dello 

stato di conservazione del sistema di dispersione con 

apertura di eventuali pozzetti, verifica dell’assenza di 

corrosione o alterazioni meccaniche. 

Sistema di equipotenzializzazione: controllo della 

rispondenza dello schema elettrico alla reale situazione 

impiantistica con eventuale aggiornamento degli elaborati. 

Misura resistenza di terra: misura del valore della 

resistenza di terra della cabina MT/BT e controllo del valore 

della tensione totale di terra in relazione alla corrente di 

guasto ed al tempo di eliminazione del guasto forniti 

dall’ente distributore. Misura dell’impedenza dell’anello di 

guasto e controllo che il valore misurato sia coordinato con i 

dispositivi di protezione. 

Controllo collegamento collettore di terra e conservazione 

degli elementi di captazione: verifica che il sistema di 

captazione sia conforme al progetto e che tutti i componenti 

siano in buone condizioni ed atti a compiere le funzioni ad 

essi assegnate e che non vi sia corrosione. 

Sistema di captazione: verifica della stabilità degli 

ancoraggi e delle giunzioni ed eventuale serraggio dei 

bulloni 

Calate: verifica che il sistema sia conforme al progetto e 

che tutti i componenti siano in buone condizioni ed atti a 

compiere le funzioni ad essi assegnati e che non vi sia 

corrosione; verifica della stabilità degli ancoraggi e delle 

giunzioni ed eventuale serraggio dei bulloni; verifica che sia 

assicurata l’equipotenzialità delle masse estranee al livello 

del suolo; verifica dello stato della eventuale protezione 

meccanica nei tratti terminali delle calate ed eventuale 

ripristino. 

Sistema di dispersione: verifica che il sistema di 

dispersione sia conforme al progetto e che tutti i 

componenti siano in buone condizioni ed atti a compiere le 

funzioni ad essi assegnate e che non vi sia corrosione; 

verifica in particolare che sia indicato il valore della 

resistività del terreno; verifica dello stato di conservazione 

degli accorgimenti atti a limitare la tensione di passo 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Biennale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Trasformatori 

Verifica funzionamento 

Controllo livello olio ed eventuale rabbocco e stato dei 

sali con eventuale ripristino 

Verifica della presenza di eventuali vibrazioni sulla 

macchina 


forzata e verifica delle sonde termiche con registrazione 

della temperatura 

Cambio di inserimento della macchina quando sono 

previste macchine di riserva, per l’equilibratura delle ore 

di servizio 

Verifica corretta posizione spinterometri ed eventuale 

regolazione della loro distanza 

Controllo ed eventuale sostituzione materiale 

igroscopico; controllo a vista teste di cavo 

Controllo efficienza ed integrità lampade illuminazione 

interno box / celle; controllo efficienza ed integrità e/o 

eventuale sostituzione lampade spia e segnalazione, 

prova di intervento di tutti i segnali di allarme e scatto 

relativi alle protezioni termometriche (simulazione 

guasto) 

Controllo intervento relè Bucholtz (ed eventuale spurgo 

d’aria) o centralina controllo temperatura 

Verifica dello stato di tutti gli isolatori con rilevazione di 

eventuali tracce di scariche, incrinature 


Verifica funzionalità, pulizia, controllo connessioni 

esterne (con particolare riguardo all’ossidazione, 

scariche, deformazioni, surriscaldamenti) 

Verifica serraggio di tutta la bulloneria 

Prelievo e verifica campione olio 

Verifica della rigidità dielettrica 

Giornaliera 

Mensile 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 





Gruppi elettrogeni per 

emergenza e servizio 

continuo 

Prova di funzionamento/intervento della macchina sia a 

vuoto che a pieno carico, compresa commutazione sia 

automatica che manuale simulando la mancanza di 

tensione (prova di funzionamento di 1 ora). 

Verifica livelli olio, acqua, antigelo motore, combustibile 

(serbatoio di accumulo e di servizio) ed eventuali 

rabbocchi all’uopo necessari 

Verifica dello stato delle batterie di accumulatori e 

controllo livelli/densità elettrolita con eventuale 

rabbocco; verifica funzionamento carica batterie 

Prova di funzionamento della pompa dell’acqua e delle 

pompe elettriche e a mano del combustibile, compreso 

spurgo 

Verifica del corretto funzionamento del motorino di 

avviamento e dello stato di usura delle spazzole con 

eventuale sostituzione 

Verifica del corretto intervento dei circuiti di allarme (con 

relativi riporti a distanza) e dei circuiti di blocco in 

emergenza 

Controllo efficienza ed integrità manicotti e tubi flessibili, 

sensori di livello, scaldiglie 

Verifica della tensione in uscita 

Pulizia esterna, pulizia e controllo griglie di ventilazione, 

radiatore, cinghie, morsetti, cuscinetti, filtro aria 

Pulizia e controllo alternatori con verifica di collettori, 

controllo anelli, giunto elastico, spazzole con eventuale 

sostituzione e controllo eccitatrice 

Sostituzione filtro aria, filtro combustibile e filtro olio 

Pulizia e registrazione iniettori e valvole 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Biennale 





Gruppi statici di continuità 

assoluta e UPS 

Accumulatori stazionari e 

relativi armadi 

Raddrizzatore carica 

batteria 

Inverter 

Soccorritori e relativi 

accessori 

Verifica buon funzionamento 

Controllo pannelli sinottici e centraline di comando 

Pulizia armadi e verifica funzionalità 

Verifica stato di conservazione e di carica delle batterie 

e delle connessioni elettriche 

Messa fuori servizio dei gruppi con pulizia e serraggio 

morsetti, controllo di funzionamento degli interruttori, 

degli apparecchi di comando e controllo 


forzata 

Controllo e/o prova funzionamento by-pass esterno 

Controllo e/o prova funzionamento by-pass statico 

Controllo sincronismo rete di riserva 

Ingrassaggio morsetti batterie 

Prova commutazione inverter-rete e rete-inverter 

Prova mancanza di rete 

Rilievo e aggiustamento tensione uscita e tensione 

neutro terra 

Verifica corretto funzionamento hw e sw 

Verifica e lettura display e strumenti 

Verifica ventilatori e adeguata ventilazione locali 

Controllo livello e rabbocco acqua distillata 

Controllo temperatura 

Verifica stato di conservazione e di carica delle batterie, 

delle connessioni elettriche e del sistema di carica; 

controllo tensione elementi batteria 

Pulizia generale e verifica funzionalità 

Controllo serraggio e ingrassaggio morsetti 

Verifica impianto antideflagrante 




Verifica tensione in uscita 

Verifica del funzionamento delle segnalazioni di stato ed 

allarme 

Pulizia apparecchiatura e logica di comando 

Serraggio meccanico delle connessione elettriche 

Verifica e controllo funzionamento degli apparecchi sia 

in c.c. che c.a. 

Settimanale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Trimestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Settimanale 

Settimanale 

Settimanale 

Mensile 

Mensile 

Trimestrale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Settimanale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Trimestrale 





Linea principale e dorsale 

in media e bassa tensione 

Conduttori (verifica contenitori e controllo utilizzazioni a 

parete): controllo a vista dello stato di integrità dei 

contenitori, con particolare attenzione ai coperchi delle 

cassette e delle scatole di passaggio e/o derivazione 

con eventuale ripristino del previsto grado di protezione 

che non deve in nessun caso essere inferiore all’IP 

dichiarato dal fabbricante. 

Quadri secondari: verifica dello stato di efficienza degli 

interruttori sezionatori ed automatici, dei teleruttori, 

contattori e degli altri dispositivi presenti con eventuale 

sostituzione in caso di malfunzionamento; verifica dello 

stato dei fusibili e loro eventuale sostituzione. 

Verifica del collegamento alla rete di terra di tutte le 

prese elettriche, delle idoneità delle spine di 

collegamento, della protezione con interblocco delle 

utenze > 1 KW; eliminazione di eventuali prese multiple 

non rispondenti alle norme di sicurezza; controllo e 

verifica stato di conservazione dei cavedi ed isolamento 

delle linee principali. 

Verifica stato dei cavi volanti che alimentano 

apparecchiature mobili e delle relative connessioni 

Monitoraggio tensioni sulle linee per 24 ore; controllo 

dell’equilibratura dei carichi sulle tre fasi ed eventuale 

riequilibratura o modifica del cablaggio 

Controllo teste di cavo, serraggio morsetti in tutte le 

Mensile 

Bimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

scatole di derivazione e distribuzione 

Rete generale e locale di 

Pulizia, verifica consistenza e fissaggio di cavedi, 

distribuzione elettrica 

passerelle, porta cavi, canale, blindosbarre, tubazioni, Semestrale 

Impianto forza motrice 

setti tagliafuoco ecc. 

Sostituzione dei terminali 


Sostituzione di eventuali coperchi rotti e/o mancanti di 

tutte le scatole di derivazione e/o transito 

Semestrale 

Prova del regolare funzionamento dei pulsanti di 

emergenza e verifica del corretto funzionamento degli 

allarmi tecnologici sia a livello locale che nei punti di 

Semestrale 

centralizzazione 

Quadri/Cassetti: Aggiornamento della targhettistica 

esterna ed interna; controllo esistenza cartelli monitori di Semestrale 

allarme ove occorrenti ed eventuale ripristino 

Conduttori: controllo ed eventuale aggiornamento delle 

targhette nelle morsettiere; controllo delle delle targhette 

indicatrici ed eventuale ripristino di quelle illeggibili o 

mancanti e della rispondenza dello schema elettrico alla 

Annuale 

reale situazione impiantistica con eventuale 

aggiornamento degli elaborati 

Controllo efficienza ed integrità e/o prova di 

funzionamento impianto terminale di luce e forza Annuale 

motrice 

Presa di forza motrice: 

- controllo e/o prova funzionamento ed eventuale Annuale 

sostituzione 

- controllo visivo sistema di messa a terra 

Biennale 





Motori elettrici pompe, 

ventilatori 

Torrette attrezzate 

Riavvolgimento 


Controllo relè termici di protezione 

Verifica e rilievo assorbimenti 

Lubrificazione, ingrassaggio alberi, cuscinetti 

Controllo serraggio morsettiere e verifica dello stato 

guaine di raccordo causa vibrazione 

Rimozione e posa di torretta attrezzata incluso 

cablaggio utenza 

Fornitura e posa in opera di nuova torretta attrezzata 

incluso cablaggio utenza 

Solo cablaggio nuova utenza 

Spostamento presa/e RJ 45 


Mensile 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 






Impianto / Apparecchi di 

illuminazione interna ed 

esterna 

Sostituzione lampade non funzionanti, esaurite o in via 

di esaurimento con altre dello stesso tipo 

Sostituzione di reattori, starters, condensatori ed altri 

accessori guasti o avariati con altri dello stesso tipo 

Pulizia degli schermi mediante straccio umido 

Controllo funzionalità sistemi regolazione, controllo 

circuiti illuminazione ed interruttori crepuscolari 


Verifica e controllo funzionamento dei punti luce e 

apparecchiature varie dei circuiti di illuminazione 

(quadretti di illuminazione e comando, interruttori, 

interruttori differenziali, tubazioni e canaline protettive, 

fusibili, schermi protettivi, prese luce, collegamenti di 

terra ,interruttori crepuscolari,ecc.) per garanzia livelli 

illuminotecnici previsti a progetto 

Prove di inserzione illuminazione notturna e controllo 

dell’efficienza di tutte le relative lampade 

Pulizia, controllo fissaggio e sostituzione starter, 

condensatori, reattori, accenditori, fusibili, ecc. qualora 

risultino guasti 

Verifica bloccaggio palo sul relativo pozzetto di 

sostegno (rinfrancatura) 

Verifica morsettiera basi palo con serraggio morsetti e 

connessioni cavi in arrivo 

Intervento su 

guasto 

Intervento su 

guasto 

Intervento su 

guasto 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 





Impianto/Apparecchi 

di illuminazione di 

sicurezza 

Impianto/Apparecchi 

di illuminazione di 

emergenza 

Impianti di 

genarazione 

fotovoltaici 

Sostituzione lampade non funzionanti, esaurite o in via di 

esaurimento con altre dello stesso tipo 

Sostituzione di reattori, starters, condensatori ed altri accessori 

guasti o avariati con altri dello stesso tipo 


Controllo funzionalità sistemi regolazione e controllo circuiti 

illuminazione 



apparecchiature varie dei circuiti di illuminazione (quadretti di 

illuminazione e comando, interruttori, interruttori differenziali, 

tubazioni e canaline protettive, fusibili, schermi protettivi, prese 

luce,ecc.) 

Pulizia, controllo fissaggio e sostituzione starter, condensatori, 

reattori, accenditori, fusibili, ecc. qualora risultino guasti 

Sostituzione lampade non funzionanti, esaurite o in via di 

esaurimento con altre dello stesso tipo 

Sostituzione di reattori, starters, condensatori ed altri accessori 

guasti o avariati con altri dello stesso tipo 


Simulazione mancanza rete e verifica del corretto intervento 

dell’illuminazione di emergenza 

Controllo funzionalità sistemi regolazione e controllo circuiti 

illuminazione 


Verifica e controllo funzionamento degli apparecchi sia in c.c. 

che c.a. 


apparecchiature varie dei circuiti di illuminazione (quadretti di 

illuminazione e comando, interruttori, interruttori differenziali, 

tubazioni e canaline protettive, fusibili, schermi protettivi, prese 

luce, ecc.) 

Verifica carica batterie 

Pulizia, controllo fissaggio e sostituzione starter, condensatori, 

reattori, accenditori, fusibili, ecc. qualora risultino guasti 

MODULI: 

Pulizia esterna del vetro di protezione 

Verifica dello stato di conservazione delle celle e dell’involucro 

di protezione 

Controllo morsettiera e serraggio connessione poli 

Verifica dell’uniformità e congruità delle tensioni generate 

CASSETTA DI TERMINAZIONE: 

Verifica eventuali deformazioni dell’involucro 

Verifica di assenza di umidità interna 

Verifica stato di ossidazione dei contatti 

Controllo morsettiera e serraggio connessione poli 

CAVI PER ESTERNO: 

Verifica integrità isolamento 

PARAMETRI DI PERFORMANCE 

Controllo efficienza: verifica del funzionamento delle centrali e 

verifica a campione degli elementi distribuiti 

Intervento su 

guasto 

Intervento su 

guasto 

Intervento su 

guasto 

Mensile 

Mensile 

Trimestrale 

Semestrale 

Intervento su 

guasto 

Intervento su 

guasto 

Intervento su 

guasto 

Settimanale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Mensile 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

(min: 10%) 




Art. 1.3.4 - Impianti Meccanici 




impianti di climatizzazione (riscaldamento e raffrescamento) e idrico-sanitari (complessivamente di 

seguito “impianti meccanici”) e gli eventuali interventi di pulizia, verifica, controllo, monitoraggio, 

revisione, riparazione, ripristino, sostituzione che dovessero rendersi necessari, secondo quanto meglio 

specificato all’art. 1.3 del presente Capitolato; 

⇒ per le singole attività, dovranno essere forniti tutti i materiali di consumo e/o soggetti a usura e i ricambi 


presente Capitolato e nei protocolli di manutenzione ordinaria e programmata, quali, a titolo meramente 

esemplificativo e non limitativo si segnalano: 

o accessori in gomma; 

o accessori per apparecchi sanitari e rubinetteria; 

o anelli di tenuta, premistoppa, guarnizioni, ecc. ; 

o antivibranti; 

o cinghie di qualunque tipo; 

o cuscinetti, bronzine; 

o elementi di fissaggio, staffaggio, supporteria tenuta e sigillatura; 

o filtri di qualunque tipo; 

o guaine; 

o leverismi, manopole e volantini di comando; 

o testine, pistoncini, molle, manometri, termometri, galleggianti; 

o minuteria, viteria e bulloneria varia di qualsiasi tipo; 

o oli, grasso, sali, vaselina, grafite e lubrificanti vari, disincrostanti, fluido refrigerante, anticongelante 

e qualunque prodotto di reintegro (combustibili esclusi) ; 

o pacchi e ugelli di umidificazione; 

o prodotti di pulizia, flushing, igienizzazione e sanitarizzazione; 

o targhette indicatrici; 

o tratti di coibentazione di ripristino e relative finiture superficiali, ove presenti; 

o tratti di tubazioni di ripristino ed eventuale raccorderia di giunzione; 

o vernici sintetiche e antiruggine per ripristini; 

o per le parti elettriche a bordo macchina o asservite a collegamenti elettrici si faccia riferimento a 

quanto indicato a titolo esemplificativo all’art. 1.3.3; 

o quant’altro indicato nei protocolli di manutenzione. 




⇒ tutte le prestazioni per la fornitura e la sostituzione di: filtri di apparecchiature di trattamento aria, gruppi 

autonomi refrigeratori e condizionatori, ventilconvettori; pacchi di umidificazione per unità di trattamento 

aria; cinghie di trasmissione delle apparecchiature di trattamento aria, ventilatori, termoventilanti e 

compressori; prodotti per trattamento acqua; con le seguenti frequenze minime annue obbligatorie, 

fermo restando che la fornitura e sostituzione dovrà ogni caso essere effettuata quando necessario al 

fine di garantire la massima efficienza degli apparecchi e pertanto, del servizio erogato: filtri piani: 3; filtri 

a tasca morbida e rigida: 6; filtri assoluti: 2; cinghie: 1; pacchi di umidificazione: 1; prodotti trattamento 

acqua: 1. 


Relativamente all’impianto di riscaldamento, si precisa che, nello svolgimento di tale attività, l’Aggiudicataria 

dovrà attenersi a quanto contenuto nella normativa vigente (legge 615 del 13/07/66 per quanto rilevante, 

D.Lvo 152 del 03/04/2006, legge 10 del 9/1/91, DPR 412 del 26/08/93, DPR 551 del 21/12/1999 e s.m.i.); in 

tal senso dovrà, a titolo esemplificativo e non esaustivo, svolgere il ruolo di conduttore dell’impianto e gestire 

l’eventuale libretto di caldaia. 

Le attività richieste prevedono la gestione degli impianti di riscaldamento al fine di garantire, durante il 

calendario di accensione concordato con il Building Manager, che la temperatura negli ambienti lavorativi 

durante l’orario di lavoro non sia inferiore a 20° C ± 2° C. 

Per gli impianti di potenza termica al focolare superiore a 232 kW (così come prescritto dalla legge 13 luglio 

1966, n. 615 all'articolo 16), dovrà essere garantita la disponibilità di conduttore patentato cui sarà delegata 

la conduzione del generatore di calore e la manutenzione/controllo degli impianti relativi. 

Lo spegnimento / accensione degli impianti ed il relativo periodo di pre-accensione dovrà essere gestito 

dall’Aggiudicataria in modo tale che, pur garantendo la temperatura richiesta durante l’orario lavorativo, sia 

perseguito il contenimento energetico. 

Relativamente all’impianto di raffrescamento, si precisa che per conduzione dell’impianto si intende la 

combinazione di tutte le operazioni tecniche ed amministrative occorrenti per mantenere in funzione 

l’impianto stesso. 

Per gli impianti centralizzati dovrà essere garantita una temperatura negli ambienti lavorativi, durante l’orario 

di lavoro, di 20° - 26° C con il 50% di umidità relativa, in rapporto ad una temperatura esterna di 29° - 35° C 

con il 70% di umidità relativa. La differenza tra le due temperature dovrà comunque essere non superiore ai 

10° C. Il calendario di accensione sarà concordato con il Building Manager. Lo spegnimento / accensione 

degli impianti ed il relativo periodo di pre-accensione dovrà essere gestito dall’Aggiudicataria in modo tale 

che, pur garantendo la temperatura richiesta durante l’orario lavorativo, sia perseguito il contenimento 

energetico. 




In generale, in relazione agli impianti di climatizzazione e idrico-sanitari, si precisa che l’esercizio degli 

impianti è svolto attraverso le seguenti attività: 

⇒ avviamento dell’impianto; 

⇒ conduzione dell’impianto secondo le norme UNI-CTI vigenti; 

⇒ pronto intervento; 

⇒ spegnimento / attenuazione; 

⇒ azioni di controllo e di misura dell’esercizio previsti per legge; 

⇒ messa a riposo. 

Le misure di rilevazione devono essere trascritte nei “libretti di centrale”. 

Prima e durante la gestione del servizio, a cadenza regolare, l’Aggiudicataria è tenuta ad effettuare le prove 

di funzionalità ed efficienza di tutti i dispositivi di sicurezza e controllo di cui sono dotati gli apparecchi delle 

centrali termiche, frigorifere e idriche e degli impianti in generale. Per tale verifica è fatto divieto d’uso di 

fiamme libere e luci elettriche non schermate e del tipo non anti-deflagrante. Eventuali provvedimenti adottati 

dalle Autorità per inadempienze saranno da ritenersi a carico dell’Aggiudicataria in qualità di Terzo 

Responsabile. 

L’eventuale funzionamento ridotto notturno degli impianti non costituisce ragione per eventuali ulteriori 

richieste economiche da parte dell’Aggiudicataria. 

L’Aggiudicataria deve assicurare la costante verifica dello stato complessivo degli impianti ai fini della 

sicurezza e della funzionalità per quanto riguarda: centrali, sottostazioni, circuiti tubazioni, circuiti di 

canalizzazione, serbatoiame, cunicoli, camini, ispezioni, grigliati, apparecchiature che vengono manovrate 

saltuariamente con l’obbligo di segnalazione per eventuali anomalie/pericoli. 

L’Aggiudicataria deve inoltre tenere regolarmente sotto controllo: lo sfogo dell’aria e le regolazioni degli 

impianti in genere (centrali, reti, sottostazioni, periferiche ed elementi terminali) onde consentire il regolare 

funzionamento degli stessi; la regolazione degli impianti per la riequilibratura della temperatura ambiente nei 

diversi locali; il funzionamento delle apparecchiature di termoregolazione. Qualsiasi loro disfunzione deve 

essere tempestivamente gestita e risolta. 

L’Aggiudicataria deve inoltre curare: il mantenimento in funzione delle apparecchiature di depurazione e di 

addolcimento dell’acqua da immettere nell’impianto, compresa la fornitura dei prodotti necessari per il 

funzionamento delle stesse apparecchiature; il mantenimento in funzione della strumentazione per l’analisi e 

il controllo dei fumi, dell’anidride carbonica, dell’ossido di carbonio, idrogeno, incombusti, ecc; la taratura 

della strumentazione per l’analisi di combustione. Qualsiasi disfunzione deve essere tempestivamente 

gestita e risolta. 




A titolo esemplificativo e non limitativo, si precisano le operazioni manutentive da effettuarsi: 

il check-up e la regolazione della combustione, mediante verifica delle condizioni di funzionamento a 

mezzo di idonea strumentazione di analisi e conseguente regolazione delle apparecchiature componenti 

la centrale termica, al fine di migliorare l’efficienza ed il rendimento dell’impianto; 

la tenuta del libretto di centrale conformemente all’art. 11 del DPR 551/99 per le registrazioni previste 

dalla normativa in vigore e sue integrazioni che dovessero intervenire durante lo svolgimento del 

servizio; 

il trattamento dell’acqua dei circuiti con l’impiego delle apparecchiature di dosaggio; 

la manutenzione delle caldaie / generatori di calore, con particolare riguardo all’eliminazione delle 

fanghiglie, al lavaggio chimico antincrostante lato acqua e alla pulizia lato fumi; 

il controllo del funzionamento delle valvole di sicurezza ovunque installate, manutenzione ed eventuale 

sostituzione di parti difettose; 

la manutenzione dei bruciatori, con particolare riguardo alle pulizie di tutte le parti in cui si può 

depositare della polvere, alla disincrostazione dei diaframmi, dei deflettori, dell’imbuto e degli elettrodi e 

relativi supporti, alla pulizia dell’elemento sensibile della fiamma; 

la pulizia del circuito combustibile e dei relativi filtri, pulizia specifica dell’ugello che, nel caso di 

apparecchio a polverizzazione meccanica, va asportato, smontato nelle sue parti e lavato con gasolio o 

benzina; è prevista anche la sostituzione di alcune parti di ricambio del bruciatore, quali: la pompa di 

aspirazione, apparecchiature elettroniche, elettrodi, deflettori, elettrovalvole e fotocellule, 

apparecchiature controllo fiamma; pulizia per bruciatori di gas metano almeno una volta per stagione, a 

combustibile liquido almeno due volte per stagione; 

• la manutenzione dei condotti di evacuazione fumi e dei camini con pulizia a fondo; 

• la manutenzione delle elettropompe per il ripristino del normale funzionamento con eliminazione dei 

rumori anomali, sostituzione della tenuta o premitrice, compreso l’eventuale riavvolgimento del motore 

elettrico; è fatto l’obbligo all’Aggiudicataria di provvedere all’alternanza delle pompe di riserva con una 

logica prestabilita, dichiarata e verificabile; 

• la manutenzione delle tubazioni, del valvolame e dei rivestimenti isolanti comprendente la pulizia della 

rete nelle centrali tecnologiche prima della messa in funzione degli impianti, l’eliminazione di 

intasamenti, a causa di impurità provocate da sostanze incrostanti e corrosive o da ruggine, lo spurgo 

dei circuiti all’atto della prima messa in funzione e tutte le volte che si ritiene necessario intervenire sulle 

valvole di sfiato, il controllo dei punti fissi e dei compensatori di dilatazione, il ripristino dei rivestimenti 

isolanti correnti e relative finiture superficiali ove presenti; 

• il sollecito intervento nel caso si verifichino disfunzioni relative al funzionamento degli impianti, in modo 

particolare l’eliminazione delle sacche di aria dai corpi scaldanti, l’equilibratura della circolazione se 

riscontrata difettosa, la sistemazione del libero deflusso delle condense, lo scarico delle scatole di 

spurgo e dei sifoni, il controllo e la riparazione delle saracinesche, dei rubinetti, delle valvole di sicurezza 

e di ogni altro accessorio riguardante l’intera rete di distribuzione delle centrali tecnologiche fino al 

singolo terminale ad acqua o ad aria presente in ambiente; 




• l’eliminazione delle perdite provenienti dalle tenute delle saracinesche e del valvolame in genere con 

eventuale sostituzione delle guarnizioni; 

• la manutenzione degli scambiatori comprendente serbatoi e serpentine/resistenze di riscaldo; 

• l’eliminazione di inconvenienti relativi a serbatoi di qualunque tipo e servizio, perdite comprese, con 

eventuale sostituzione delle parti avariate, quali indicatori di livello, valvole a solenoide, valvole di fondo, 

valvole limitatrici, guarnizioni, organi di sicurezza, tubi di sfiato e vetrificazioni; 

• la manutenzione delle apparecchiature automatiche comprendente il controllo di funzionamento, la 

taratura conseguente, la pulizia di morsettiere e parti elettriche, il controllo di livello dell’olio (e il 

rabbocco) nei gruppi servomotori con parti in bagno d’olio, relativa pulizia degli ugelli, dei flapper, degli 

steli o perni o snodi, dei fulcri e delle leve degli eventuali servomeccanismi; 

• la manutenzione degli apparecchi di trattamento acqua, controllo della capacità ciclica e misura della 

durezza dell’acqua trattata, fornitura dei prodotti di addolcimento e trattamento; 

• per tutte le apparecchiature, la lubrificazione dei supporti di parti rotanti e mobili per cui essa è 

necessaria, compreso smontaggio e pulizia degli organi oliatori ed ingrassatori; 

• la pulizia a fondo dei locali delle centrali tecnologiche (almeno due volte all’anno, comprese le superfici 

vetrate) e tinteggiatura (almeno una volta all’anno); 

• l’assistenza tecnica specializzata agli operatori per eseguire tutte quelle operazioni necessarie al fine di 

rendere gli impianti il più bilanciati possibile; 

• la pulizia e sostituzione dei filtri di unità di trattamento aria, condizionatori autonomi, ventilconvettori, 

degli ugelli e dei pacchi di umidificazione delle unità di trattamento aria, la sostituzione delle cinghie di 

trasmissione e dei giunti antivibranti dei gruppi e delle canalizzazioni, delle apparecchiature elettriche e 

meccaniche di controllo e di comando, di pompe, valvole (la pulizia dei filtri comprende l’onere dello 

smontaggio, del trasporto in apposito locale per l’esecuzione dell’operazione e del rimontaggio degli 

stessi); 

• le operazioni manutentive atte a porre tutti gli impianti di condizionamento in perfetta efficienza; 

• la pulizia e taratura dei terminali aria in ambiente; 

• la esecuzione delle operazioni atte a garantire la completa funzionalità dei gruppi frigoriferi ed in 

particolare: 

- tenuta circuiti e ricerca fughe gas; 

- livello del fluido refrigerante compresi rabbocchi e/o sostituzioni; 

- controllo e taratura termostati (limite di funzionamento), pressostati (di alta e bassa); 

- pressostati differenziali olio; 

- controllo stato condensatore attraverso la differenza di temperatura dell’acqua di raffreddamento; 

- controllo (ed eventuale sostituzione) tenuta premistoppa gruppi compressori; 

- controllo regolarità assorbimento motore elettrico; 

- pulizia e/o sostituzione filtri di qualsiasi natura, pulizia ugelli; 

- controllo e lubrificazione e/o sostituzione cuscinetti, verifica manometri e loro eventuale sostituzione; 

- verifica dello stato di tensione cinghie trapezoidali ventilatori ed eventuale sostituzione; 




• l’Aggiudicataria dovrà curare la più scrupolosa manutenzione di tutti gli impianti idrico-sanitari, in modo 

da assicurare la migliore conservazione ed il più efficiente funzionamento, con particolare riferimento alle 

normative di legge e tecniche vigenti in materia 


manutenzione ordinaria e programmata degli impianti di climatizzazione e idrico-sanitari. 





• Allacciamento 

• Addolcitore / Impianto di addolcimento 

• Aerotermo 

• Analizzatore di combustione 

• Apparecchiature di dosaggio 

• Apparecchi sanitari e accessori 

• Autoclave 

• Bollitore a gas per acqua sanitaria 

• Boiler elettrico per acqua calda sanitaria 

• Bruciatori (gasolio/metano) 

• Caldaia/Generatore di calore/vapore 

• Camino e canale da fumo 

• Cassetta miscelatrice 

• Climatizzatore autonomo a mobiletto raffreddato ad acqua a pompa di calore 

• Compressore aria 

• Condensatore ad aria 

• Condizionatore autonomo aria/aria o aria/acqua e condizionatore ad armadio 

• Controllo combustione – Impianto fisso 

• Convettore 

• Elementi terminali impianto di riscaldamento 

• Filtro trattamento acqua 

• Generatore di calore con bruciatore atmosferico 

• Giunti antivibranti 

• Gruppo frigorifero / Refrigeratore d’acqua 

• Impianto gas metano 

• Impianto trattamento acque nere 




• Pompe di circolazione, pompe centrifughe, gruppi di sovrappressione 

• Rete distribuzione aria 

• Rete tubazioni di distribuzione fluidi liquidi, aeriformi e gassosi 

• Rete di irrigazione esterna 

• Riduttore di pressione acqua 

• Scambiatore di calore a piastre 

• Scambiatore di calore a fascio tubiero 

• Sistemi di scambio termico 

• Serbatoio gasolio 

• Serbatoio aria compressa 

• Serbatoio accumulo acqua calda sanitaria 

• Serbatoio accumulo acqua potabile 

• Serbatoio accumulo acqua refrigerata 

• Strumenti di misura, controllo e regolazione 

• Torri evaporazione/raffreddamento 

• Torrino di estrazione aria 

• Termoventilatore pensile tipo a soffitto completo di accessori 

• Umidificatore ad elettrodi immersi 

• Unità termoventilante 

• Unità di trattamento aria 

• Unità interna-esterna split/multisplit – pompa di calore aria-aria 

• Valvola di sicurezza / scarico termico 

• Valvola motorizzata a più vie con servocomando elettrico 

• Valvolame 

• Vaso di espansione chiuso a membrana 

• Vaso di espansione chiuso presurizzato 

• Ventilatore assiale da finestra/parete 

• Ventilatore centrifugo cassonato/canale 

• Ventilconvettore 

• Vuotatoio 




PROTOCOLLI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E PROGRAMMATA IMPIANTI DI CLIMATIZZAZIONE E IDRICO-SANITARI 


Allacciamento 

Addolcitore / Impianto di 

addolcimento 

Aerotermo 

Analizzatore di 

combustione 

Verifica funzionalità sistemi erogazione 

Verifica funzionalità/perdite tubazioni 

Verifica funzionalità apparecchiature di intercettazione 

Controllo acqua in uscita 

Controllo durezza acqua a fine ciclo 

Reintegro additivi serbatoio sale 

Controllo e/o prova funzionamento 

Controllo assenza anomalie e/o allarmi quadri ed 

apparecchi elettrici 

Controllo e/o prova funzionamento organi comando, 

commutazione misura e segnalazione 

Controllo e/o prova funzionamento galleggiante 

Controllo integrità ed eventuale ripristino ritenute 


Pulizia filtro/i 

Controllo e/o prova funzionamento quadri ed apparecchi 

elettrici 

Controllo serraggio morsetti 

Controllo visivo protezione da contatti accidentali parti in 

tensione 

Controllo visivo sistema di messa a terra 

Pulizia contatti elettrici di comando ed ausiliari 

Verifica parametri funzionamento/regolazione dispositivi 

di protezione differenziale 

Pulizia del contenitore per il sale, disinfezione delle 

resine (prevenzione legionella) 

Mantenimento in esercizio ed eventuale sostituzione del 

valvolame di collegamento ed intercettazione con 

rifacimento dei premistoppa e sostituzione ove 

necessario delle guarnizioni 

Controllo assenza perdite 

Controllo valvola/e 

Pulizia batteria di scambio termico 

Controllo visivo protezioni da contatti accidentali parti in 

tensione 

Controllo della giusta e libera rotazione albero motore 




Verifica parametri funzionamento/regolazione motori 

elettrici 

Controllo e/o prova di funzionamento sistema di 

regolazione 

Controllo tenuta 

Pulizia ventilatore 

Controllo ed eventuale taratura 



Annuale 

Annuale 

Annuale 

Giornaliera 

Giornaliera 

Settimanale 

Settimanale 

Settimanale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 


Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 





Apparecchiature di 

dosaggio 

Apparecchi sanitari e 

accessori 

Controllo acqua in uscita 

Reintegro additivi 

Controllo acque di scarico vasca di raccolta 

Controllo e/o prova di funzionamento conduttivimetro 

Controllo scorte additivi serbatoi di stoccaggio 

Manutenzione, controllo funzionamento (prevenzione 

legionella) 

Reintegro additivi contenitori per additivi e refrigeranti 




Controllo integrità ed eventuale ripristino ritenute 



elettrici 



Controllo efficienza ed integrità guarnizioni quadro 

elettrico 



tensione; controllo visivo sistema di messa a terra 




Controllo tenuta valvole ritegno 

Eliminazione depositi testata 

Pulizia esterna ed eventuale riverniciatura 

Pulizia iniettori 

Apparecchio sanitario: 

- controllo assenza perdite, verifica rottura e 

fessurazione 

- controllo efficienza ed integrità 

-verifica funzionamento delle cacciate 

- verifica funzionamento scarichi 

Apparecchio sanitario: 

- disincrostazione e disinfezione delle periferiche 

- analisi di prevenzione contro la legionella 

Verifica funzionamento rubinetti con eventuale 

sostituzione guarnizioni 

Verifica funzionamento rubinetti elettronici con 

eventuale taratura 

Verifica funzionalità cassette di risciacquo 

Verifica integrità e funzionamento accessori bagni 

disabili 

Cassette distribuzione: verifica funzionalità 

Asciugamani / Asciugatori elettrici: verifica funzionalità 

Asciugatori meccanici (portasalviette): verifica 

funzionalità 

Distributori di sapone: verifica funzionalità 

Verifica funzionalità scaldacqua istantanei 

Giornaliera 

Settimanale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Mensile e 


Mensile e 


Semestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 





Autoclave 

Bollitore a gas per acqua 

sanitaria 

Boiler elettrico per acqua 

calda sanitaria 




Controllo e/o prova funzionamento sistema di 

regolazione 


tensione 


elettrici 




elettrico 






Controllo e/o prova di funzionamento valvola/e di 

sicurezza 


Predisposizione visite annuali 

Pulizia del serbatoio 

Pulizia esterna ed eventuali riverniciature 


Controllo assenza ostruzioni o intasamento apertura 

aerazione 

Controllo della giusta e libera rotazione pompa 

circolazione 

Controllo e/o prova funzionamento organi di regolazione 

Controllo e/o prova di funzionamento valvola gas 

Controllo pressione di precaria vaso espansione 

Controllo pressione lato acqua 

Pulizia camera di combustione 

Analisi combustione 

Lavaggio chimico o normale 

Pulizia condotto fumi 

Controllo tenuta valvole e raccordi 


Controllo circuiti acqua 

Controllo e/o prova di funzionamento valvola/e di 

sicurezza 

Verifica rotture e fessurazioni 

Controllo efficienza ed integrità resistenze 

Controllo ed eventuale sostituzione tenute 

Controllo integrità ed eventuale ripristino 

Verifica funzionalità scaldabagni elettrici 

Settimanale 

Mensile 

Mensile 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Biennale 

Biennale 

Settimanale 

Settimanale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 





Bruciatore a gasolio 

Controllo assenza anomalie e/o segnalazioni ottiche 

allarmi quadri ed apparecchi elettrici 


Controllo e/o prova funzionamento valvola/e di 

intercettazione rapida gasolio 

Controllo sistema di accensione 

Pulizia esterna 


Pulizia elettrodi, filtro/i, testa di combustione, fotocellula 

Pulizia ventilatore, silenziatori, cavi trasformatori a.t 

Controllo leverismi serranda aria 

Controllo assenza perdite linea adduzione gasolio e 

verifica funzionamento/prevalenza pompa alimentazione 

gasolio 

Controllo tenuta pompa pressurizzazione combustibile 

Pulizia e lubrificazione organi meccanici di movimento e 

trasmissione 



tensione 


Controllo e/o prova di funzionamento apparecchiatura 

ciclica 

Controllo efficienza ed integrità contatti mobili 

Controllo efficienza ed integrità ventola di 

raffreddamento 


Controllo tenuta elettrovalvole di tenuta 


Pulizia contatti elettrici di comando ed ausiliari, testa di 

combustione e ugelli 

Verifica parametri funzionamento/regolazione motore/i 

elettrico/i 


elettrici 


elettrico 

Controllo organi comando, commutazione, misura e 

segnalazione 



Revisione generale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Bimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Biennale 





Bruciatore a gas metano 

Controllo assenza perdite, anomalie e/o segnalazioni 

ottiche allarmi quadri ed apparecchi elettrici 

Controllo rilevatore fughe gas; controllo e/o prova 

funzionamento valvole di intercettazione rapida 

Inversione priorità intervento bruciatori; inversione 

priorità intervento elemento di parzializzazione 

Controllo sistema di accensione 

Pulizia esterna e griglia presa aria; pulizia filtri 

Verifica parametri di funzionamento/regolazione; 

controllo sistema accensione; controllo leverismi di 

regolazione aria comburente 

Controllo e pulizia elettrodi di accensione e 

ionizzazione, cellule fotosensibili, spie di combustione, 

diffusore, ventilatore, silenziatore e cavi trasformatori 

Controllo temperatura e rumorosità cuscinetti motore 

elettrico e ventilatore 

Controllo cicli di funzionamento ed elettrovalvola gas 

Controllo intervento pannelli programmatori e 

simulazione blocchi 

Pulizia e lubrificazione organi meccanici di movimento e 

trasmissione; ingrassaggio snodi serrande aria 



tensione 



Controllo efficienza ed integrità ventola di 

raffreddamento 


Controllo tenuta elettrovalvole di tenuta 



Pulizia testata di combustione 

Pulizia ugelli 


elettrici 


elettrici 


elettrico 

Controllo organi comando, commutazione, misura e 

segnalazione 



Messa a riposo: stacco dalla piastra, pulizia esterna ed 

interna, pulizia girante e coclea 


Revisione generale rampa gas 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Biennale 

Biennale 





Caldaia / Generatore di 

calore 

Camino e canale da fumo 

Verifica assenza perdite e controllo pressione 

Pulizia focolare, pulizia fascio tubi 

Controllo temperatura fumi 

Controllo assenza ostruzioni o intasamento tubi di 

sicurezza / apertura aerazione 

Controllo ed eventuale taratura strumentazione 

Pulizia elementi di controllo combustione 

Controllo efficienza ed integrità organi di connessione 

e/o intercettazione 



Controllo e/o prova funzionamento valvole di sicurezza 

Prova di blocco con intervento manuale su 

strumentazione 

Controllo ed eventuale taratura termometri fumi 

Controllo integrità ed eventuale ripristino refrattario 



Controllo della giusta e libera rotazione pompa di 

circolazione 

Controllo pressione di precarica vaso espansione 

Controllo integrità ed eventuale ripristino coibentazione 

Controllo e/o prova funzionamento valvola gas 

Controllo tenuta camera di combustione 


Controllo integrità ed eventuale ripristino pannelli di 

rivestimento 

Controllo e/o prova funzionamento indicatori 

(termometri, manometri, ecc.) 

Controllo tiraggio camera di combustione 


Messa a riposo / Messa in funzione 

Pulizia e oliatura focolare, passaggio fumi e turbolatore, 

inserimento nel focolare di vaschetta con prodotti 

antiossidanti 

Verifica e controllo impianto elettrico 

Controllo integrità ed eventuale sostituzione guarnizioni 

camera di combustione e cassa fumo 

Verifica tubi di scambio stato corrosione/ossidazione 

Eventuale smontaggio e smerigliatura valvole di 

sicurezza 

Controllo efficienza e scarico condensa base camino 

Controllo pressione base camino 

Controllo assenza ostruzioni o intasamento 

Controllo integrità ed eventuale ripristino portello 

antiscoppio e guarnizione 


Pulizia camera di raccolta base camino 

Pulizia 

Settimanale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Settimanale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Biennale 





Cassetta miscelatrice 

Climatizzatore autonomo a 

mobiletto raffreddato ad 

acqua a pompa di calore 

Compressore aria 

Controllo e/o prova funzionamento serrande aria 


Lubrificazione e/o ingrassaggio leverismi serranda aria 

Controllo presso stati e attuatori 

Controllo alimentazione elettrica e serraggio morsetti 

Controllo del filtro aria, pulizia o sostituzione 

Controllo stato e rumorosità elettroventilatore ed 

eventuale sostituzione 

Controllo funzionamento selettore velocità e 

commutatore stagionale ed eventuale sostituzione 

Controllo tenuta valvola pressostatica/solenoide e 

rubinetti di intercettazione 

Controllo connessione tubo scarico con bacinella di 

raccolta condensa 

Controllo integrità, stato di conservazione batteria di 

scambio, eventuale pulizia mediante spazzolatura alette 

Controllo integrità ed efficienza pannello D.D.C. 

alimentazioni e protezioni elettriche 

Pulizia bacinella di raccolta condensa 

Controllo ed eventuale pulizia meccanica o trattamento 

chimico del circuito 




Pulizia filtro/i aspirazione 


commutazione, misura e segnalazione 

Controllo livello olio ed eventuale rabbocco 

Controllo e/o prova funzionamento organi di sicurezza 

Controllo efficienza ed integrità giunti flessibili 

Controllo efficienza ed integrità giunti motorecompressore 

Controllo efficienza ed integrità supporti antivibranti 

Sostituzione cartucce filtranti 

Spurgo fanghi/drenaggi/impurità 



tensione 


elettrici ed integrità guarnizioni quadri 

Controllo e sostituzione cinghia di trasmissione 







elettrici 

Controllo e/o prova di funzionamento organi di 

regolazione 

Controllo organi meccanici di movimento e trasmissione 

Eventuale sostituzione olio lubrificante 


Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Bimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Condensatore ad aria 

Condizionatore autonomo 

aria/aria o aria/acqua e 

condizionatore ad armadio 

Controllo assenza anomalie e/o allarmi 

Controllo assenza ostruzioni o intasamento 

Controllo assenza perdite organi di connessione e/o 

intercettazione 


Pulizia alette 

Controllo efficienza ed integrità organi di sicurezza 

Controllo organi meccanici di movimento e trasmissione 





elettrici 


elettrico 





tensione; Controllo serraggio morsetti 

Controllo della giusta e libera rotazione ventilatore 

Controllo visivo sistema di messa a terra quadri ed 




elettrici 

Misura resistenza d’isolamento verso terra quadri ed 


Controllo assenza anomalie e/o allarmi 

Pulizia ed eventuale sostituzione filtro 

Controllo automatismi 


Pulizia batteria unità condensante 

Pulizia batteria unità evaporante 

Verifica sistemi di regolazione con eventuale 

sostituzione ricambi necessari 


elettrici 




elettrici 

Messa a riposo e protezione – pulizia generale 



tensione; controllo visivo sistema di messa a terra 



Controllo carica fluido refrigerante e eventuale ricarica 

Controllo giusta e libera rotazione ventilatore 

Controllo efficienza ed integrità compressori 


Pulizia e sanitarizzazione vasca condense 

Mensile 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Biennale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Bimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 





Controllo ed eventuale sostituzione filtro a coalescenza Giornaliera 

Controllo efficienza ed integrità raccoglitore di condensa Giornaliera 

Controllo ed eventuale sostituzione carta di stampa 

Quindicinale 

Controllo ed eventuale sostituzione filtro SO2 

Quindicinale 


Annuale 

Pulizia tubo aspirazione fumi 

Mensile 

Controllo combustione 

Impianto fisso 

Controllo efficienza ed integrità sonda aspirazione fumi Semestrale 

Controllo e/o prova di funzionamento organi comando, 

commutazione, misura e segnalazione; quadri ed Annuale 


Pulizia contatti elettrici di comando e ausiliari; controllo 

serraggio morsetti 

Annuale 

Sostituzione e calibrazione sensori CO e O2 

Annuale 


Semestrale 

Pulizia esterna batteria di scambio termico 

Semestrale 

Pulizia e verifica ugelli 

Semestrale 

Convettore 


Semestrale 

Trave Fredda 

Controllo integrità ed eventuale ripristino circuiti acqua Semestrale 

Controllo integrità ed eventuale ripristino coibentazione Semestrale 

Eliminazione aria dal circuito 

Annuale 

Controllo tenuta radiatori,piastre,pannelli radianti,ecc ed 

eliminazione perdite 

Trimestrale 

Controllo portata acqua calda in funzione della 

temperatura ambiente ed eventuale taratura 

Trimestrale 

Elementi terminali Verifica/taratura valvole termostatiche 

Annuale 

impianto di riscaldamento Pulizia batterie di scambio 

Mensile 

Pulizia e sostituzione filtri 

Trimestrale 

Verifica non ostruzione degli orifizi degli spurghi 

Semestrale 

Eliminarla aria dai circuiti 

Secondo l’uso 

Eliminazione residui calcarei dai radiatori 

Secondo l’uso 

Controllo tenuta e pulizia 

Trimestrale 

Filtro trattamento acqua 

Controllo delle perdite di carico, pulizia esterna ed 

eventuale riverniciatura 

Semestrale 

Controllo integrità ed eventuale ripristino filtro/i 

Annuale 


Trimestrale 


Semestrale 

Controllo assenza ostruzioni o intasamento apertura 

aerazione 

Annuale 


Annuale 


Annuale 

Generatore di calore con 

Controllo giusta e libera rotazione pompa di circolazione Annuale 

bruciatore atmosferico 

Controllo e/o prova di funzionamento organi di 

Annuale 

regolazione 

Controllo e/o prova funzionamento valvola gas 

Annuale 

Controllo pressione di precarica vaso di espansione 

Annuale 


Annuale 


Annuale 

Giunti antivibranti Controllo integrità ed efficienza Semestrale 




Gruppo Frigorifero – Refrigeratore d’Acqua (parte 1) 


Compressore-Motore 

Circuitazione Olio 

Evaporatore- 

Condensatore 

Circuito refrigerante 


Modifica sequenza avviamento e/o inserimento 

compressore/i 

Controllo temperature olio 

Controllo rumori o vibrazioni anomale 

Controllo ed eventuale sostituzione cinghia/e 

Controllo pressione aspirazione e scarico compressore/i 


elettrico/i 

Circuito olio: 

- controllo funzionamento riscaldatore; 

- controllo funzionamento termostato riscaldamento; 

- controllo pressione in funzione; 

- verifica del pressostato di sicurezza ed eventuale taratura; 

- verifica dell’avviatore della pompa (relè protezione 

contatore); 

- ispezione del raffreddatore 

Cambio completo dell’olio; sostituzione filtri olio 

Misura dell’isolamento degli avvolgimenti del motore di 

compressione e della pompa dell’olio 

Prova di pressione generale da fermo 

Cambio filtro fluido refrigerante raffreddam. motore 

Controllo efficienza, integrità e serraggio compressore/i e 

motore/i 

Controllo efficienza ed integrità organi meccanici di 

movimento e trasmissione 

Controllo carica freon ed eventuale ricarica 

Controllo temperature acqua 

Scambio termico: 

- controllo assenza ostruzioni o intasamento batteria di 

scambio termico 

- Controllo ed eventuale pulizia batteria di scambio termico 

- Misura differenza di pressione scambiatori in acqua 

Pulizia filtro aria 

Circuito refrigerante: 

- controllo livello da fermo 

- controllo livello in funzionamento 

- controllo funzionamento regolatore di livello 

- verifica integrità coibentazione 

- verifica e taratura termostato acqua fredda 

- verifica funzionamento flussostato 

- verifica temperatura acqua evaporatore in ingresso 

- verifica temperatura acqua evaporatore in uscita 

- verifica del refrigerante 

- verifica corrispondenza dati di pressione e temperatura 

del manometro dell’evaporatore 

- verifica funzionamento termostato 

- verifica delle sicurezze dell’evaporatore ed interblocco con 

pompe acqua refrigerata 

Condensatore: controllo scambi termici circuiti idrico-gas; 

controllo flussostato sul circuito idrico 

Verifica presenza olio nel refrigerante mediante prova di 

evaporazione gas 

Settimanale 

Settimanale 

Settimanale 

Settimanale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Bimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Settimanale 

Settimanale 

Quindicinale 

Mensile 

Bimestrale 

Bimestrale 

Semestrale 




Gruppo Frigorifero – Refrigeratore d’Acqua (parte 2) 


Avviatore-Regolazione 

Quadro comando 

e altre verifiche 


e verifica dei relativi parametri 

Controllo e/o prova funzionamento organi di sicurezza 

Controllo e/o prova funzionamento sistema di 

parzializzazione 



Controllo e/o prova di funzionamento sistema di 

controllo condensazione 




Controllo sistema di protezione alimentazione elettrica 


tensione 


elettrici 

Controllo ed eventuale taratura strumentazione 


elettrico 



Eventuale riverniciatura apparecchiature 

Ispezione del fascio tubero 

Lavaggio chimico o normale condensatore ad acqua 

(condensazione ad acqua) 

Lavaggio chimico o normale evaporatore 

(condensazione ad aria) 

Messa a riposo e protezione 

Messa in funzione 




Settimanale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Mensile 

Mensile 

Trimestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Impianto gas metano 

Impianto trattamento 

acque nere 

Pompe di circolazione, 

pompe centrifughe, gruppi 

di sovrappressione 

Centralina e impianto di rilevazione gas: 

- controllo collegamenti elettrici 

- controllo corretto funzionamento 

- pulizia 

Gruppo di riduzione: 

- controllo corretto funzionamento ed eventuale taratura 

- pulizia generale 

- controllo assenza perdite 

Linea di adduzione/rete distribuzione: 

- verifica valvole/organi di intercettazione 

- verifica stato e perdite tubazioni 

Asportazione rifiuti solidi da griglie 

Verifica funzionalità insufflazione aria 

Lubrificazione e/o ingrassaggio organi meccanici di 

movimento e trasmissione, controllo serraggio morsetti 

Controllo e/o prova funzionamento estrattore 

idropneumatico ricircolo fanghi 

Controllo e/o prova funzionamento pompa circolazione e 

verifica dei parametri di funzionamento/regolazione 

Controllo portata 

Controllo portata fango biologico in ossidazione 

Controllo dispositivi di regolazione, sicurezza, allarme, 

controllo e/o prova di funzionamento quadri ed 


Analisi chimico-fisica su impianti e prelievo per analisi 

chimico-fisica (laboratorio) 

Controllo assenza perdite, rumori o vibrazioni anomale 

Lubrificazione e ingrassaggio 

Modifica sequenza avviamento e/o inserimento 

Controllo assenza anomalie/allarmi quadri ed 


Pulizia esterna, verifica parametri funzionamento e 

regolazione 

Controllo ed eventuale sostituzione anelli di tenuta e 

cuscinetti 

Controllo allineamento/accoppiamento pompa/motore 

Eliminazione aria dal circuito 

Controllo/verifica generale parti elettriche e 

circuitazione, regolazione e motori elettrici 

Revisione della girante ed eventuale pulizia chimica 


Semestrale 

Semestrale 

Trimestrale 

Annuale 

Settimanale 

Settimanale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Quindicinale 

Mensile 

Bimestrale 

Mensile 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Rete distribuzione aria 

Rete tubazioni di 

distribuzione fluidi liquidi, 

aeriformi e gassosi 

Rete di irrigazione esterna 

Riduttore di pressione 

acqua 

BOCCHETTE/GRIGLIE DI MANDATA/RIPRESA ARIA: 

- pulizia generale, pulizia alette, pulizia filtri locali 

- verifica parametri funzion.,regolazione,taratura 

Semestale, o 

secondo necessità 

- eventuale riverniciatura Biennale 

CANALIZZAZIONI DISTRIBUZIONE ARIA: 

- verifica fissaggio ed eliminazione perdite 

- controllo ed eventuale ripristino della coibentazione 

Semestrale 

Semestrale 

esterna 

- verifica funzionalità, taratura ed eventuale riparazione Semestrale 

delle serrande di regolazione della portata dell’aria 

- verifica del funzionamento ed eventuale regolazione o Annuale 

riparazione delle serrande tagliafuoco 

- controllo dell’efficienza dei giunti elastici di Annuale 

accoppiamento ai condizionatori e loro eventuale 

sostituzione 

- controllo ed eventuale ripristino di staffagli e sostegni 

- controllo dello stato di usura dei silenziatori 

- verifica tenuta, pulizia e igienizzazione 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Condotti flessibili: verifica fissaggio, eliminazione 

perdite, pulizia 

Registrazione letture contatori 

Verifica funzionalità cassette distribuzione 

Verifica funzionalità elementi di controllo 

Verifica funzionalità sistemi erogazione 



Controllo ed eventuale sostituzione targhettature e 

simboli di identificazione 

Controllo efficienza ed integrità sistema di fissaggio 

Controllo scarichi e pozzetti 


Controllo efficienza ed integrità barilotti ammortizzatori 

Controllo efficienza ed integrità giunti di dilatazione 

Controllo efficienza ed integrità sistemi di sfiato 

Controllo circuiti tubazioni, verifica integrità ed eventuale 

eliminazione perdite 

Ripristino verniciature 

IMPIANTO IDRICO: bonifica chimico-fisica dell’impianto 

Verifica funzionalità 

Smontaggio e pulizia filtro acqua 

Verifica taratura e funzionamento centralina di comando 

Verifica funzionamento elettrovalvole circuiti 

Verifica funzionamento e taratura singoli irrigatori 

Messa a riposo impianto con svuotamento circuiti 





Controllo manovrabilità 

Pulizia filtro/i 

Semestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 


Annuale 

Trimestrale 

Annuale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Scambiatore di calore a 

piastre 

Scambiatore di calore a 

fascio tubero 

Sistema di scambio 

termico aria / acqua 

Sistema di scambio 

termico aria / aria 

Serbatoio gasolio 



Controllo temperature mandata/ritorno, verifica livelli 

Pulizia 

Prevenzione contro la legionella – analisi 


Controllo e/o prova funzionamento organi di 

connessione e/o intercettazione 


sicurezza 



Pulizia, disincrostazione e disinfezione dello 

scambiatore (prevenzione legionella) 



Controllo temperature mandata/ritorno, verifica livelli 

Controllo ed eventuale taratura organi di regolazione 


Controllo e/o prova funzionamento organi di 

connessione e/o intercettazione 


sicurezza 

Controllo ed eventuale sostituzione guarnizioni 


Lavaggio chimico o normale 


Verifica parametri funzionamento regolazione 

Controllo antigelo 

Lavaggio chimico o normale della batteria di scambio 

termico 

Verifica parametri funzionamento regolazione 

Lavaggio chimico o normale delle superfici di scambio 

termico 


Controllo livello combustibile 

Controllo e/o prova funzionamento indicatore di livello 

Controllo e/o prova funzionamento limitatore di 

riempimento 

Controllo e/o prova funzionamento tubo di sfiato 

Pulizia esterna ed eventuale riverniciatura installazione 

esterna 

Verifica messa a terra 

Controllo integrità ed eventuale ripristino 

Controllo passo d’uomo 

Controllo tenuta raccordi 

Pulizia valvola e filtro di fondo 

Quindicinale 

Mensile 

Mensile 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Quindicinale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Mensile 

Annuale 

Annuale 

Mensile 

Annuale 

Annuale 

Settimanale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Serbatoio aria compressa 

Serbatoio accumulo acqua 

calda sanitaria 


potabile 


refrigerata 


Eliminazione acqua dal circuito 


Controllo efficienza ed integrità accessori di misura e 

controllo 

Controllo efficienza ed integrità valvola/e di sicurezza 


Scarico e disinfezione serbatoio (prevenzione legionella) 

Scarico del fondo del serbatoio (prevenzione legionella) 

Controllo e/o prova funzionamento sistema di ricircolo 

Controllo sistema di regolazione 



Controllo efficienza ed integrità coibentazione 

Controllo efficienza ed integrità sistemi di protezione 

catodica 


Controllo manovrabilità organi di connessione e/o 



Pulizia, disincrostazione e disinfezione del serbatoio 

(prevenzione legionella) 

Verifica impianto elettrico 

Controllo sistema di regolazione 




catodica 






catodica 





Pulizia e risciacquo (prevenzione legionella) 







Bimestrale 

Bimestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Su evento o 

Chiamata 

Mensile 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 




Strumenti di misura, controllo e regolazione 


Contacalorie 

Contatti magnetici REED 

Elettrovalvola 

Flussostato 

Livellostato 

Pressostato 

Idrostato 

Termostato 

Umidostato 

Termoregolatore 

autoazionato 

Orologio programmatore 

Sonda elettronica 

Strumenti vari di misura 




Verifica ripetizioni allarmi al centro 


Pulizia 

Lubrificazione ed ingrassaggio 



Controllo ed eventuale sostituzione conduttori elettrici 


Pulizia morsetti 

Controllo a vista tenute 

Eventuale taratura 

Controllo integrità, verifica corretto funzionamento e 

taratura 




taratura 




taratura 




taratura 




taratura 




taratura 




Controllo e/o prova funzionamento organi meccanici di 


Verifica funzionamento e controllo corretta impostazione 

orario di funzionamento 

Controllo e verifica integrità e rilievo/controllo valori 

Verifica collegamenti elettrici 


Controllo integrità e verifica corretto funzionamento 


Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Settimanale 

Trimestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

evento o chiamata 

Trimestrale 

Annuale 


Trimestrale 

Annuale 


Trimestrale 

Annuale 


Trimestrale 

Annuale 


Trimestrale 

Annuale 


Trimestrale 

Annuale 

Mensile 

Mensile 

Annuale 

Semestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Su evento o 

Chiamata 

Trimestrale 

Annuale 




Componente 

Torre Evaporativa 

Torrino di estrazione aria 

Termoventilatore pensile 

tipo a soffitto completo di 

accessori 

Intervento 

Eventuale riverniciatura parti metalliche 

Pulizia e/o messa a riposo (prevenzione legionella) 

Pulizia/sostituzione filtri, 

Pulizia vasca acqua 

Verifica livelli liquidi di trattamento 

Effettuazione circolazione acqua nella tubazione di 

bilanciamento (prevenzione legionella) 

Controllo alimentazione motore/i 

Controllo (prevenzione legionella) 


Controllo ed eventuale sostituzione ugelli 

Controllo tensione cinghia/e 

Ingrassaggio e controllo usura cuscinetti 

Lubrificazione e/o ingrassaggio motore/i e ventilatore/i 

Verifica salinità / durezza acqua 

Regolazione livelli acqua 

Eliminazione fanghi e alghe, verifica corretto 

funzionamento impianto trattamento acqua torre 


Svuotamento, pulizia e controllo funzionalità 

Avviamento stagionale e controllo funzionalità 

Controllo tenuta circuiti 

Verifica sistemi di regolazione 


Pulizia e disincrostazione ventilatore 

Controllo collegamenti elettrici e controllo visivo sistema 

di messa a terra 

Pulizia esterna motore/i elettrico/i 



elettrico/i 

Controllo ed eventuale sostituzione cinghia/e 

Ingrassaggio e controllo usura cuscinetti motore elettrico 

Ingrassaggio e controllo usura cuscinetti ventilatore 


tensione 


Controllo dello staffaggio di sostegno 

dell’apparecchiatura, delle canalizzazioni e ripristino di 

eventuali sconnessioni 

Verifica funzionamento e rumorosità 

Verifica linea di scarico 

Verifica collegamento elettrico e di terra 

Periodicità 

Su evento o 

Chiamata 

Quindicinale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Mensile 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 





Umidificatore ad elettrodi 

immersi 



Controllo efficienza ed integrità distributore di vapore 

Controllo efficienza ed integrità elettrodi 

Pulizia vasca acqua 

Controllo visivo protezioni da contatti accidentali in 

tensione 




elettrico 

Controllo serraglio morsetti 

Controllo visivo sistema di messa a terra quadri ed 


Pulizia contatti elettrici di comando e ausiliari 



Misura resistenza d’isolamento verso terra quadri ed 


Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Biennale 





Unità termoventilante 

Pulizia con aria compressa ed aspirazione impurità 

batteria di scambio termico 

Controllo, pulizia ed eventuale sostituzione filtro/i 

Verifica parametri funzionamento/regolazione ed 

eventuale sostituzione dei ricambi necessari 

Controllo e/o prova funzionamento, lubrificazione e/o 

ingrassaggio, serranda/e di presa aria esterna 




Controllo rumori o vibrazioni anomale motori elettrici e 

ventilatori 


Pulizia ed eventuale sostituzione filtri a tasca e prefiltri 

Controllo efficienza ed integrità oltre ed eventuale 

taratura organi di regolazione 



elettrici 

Verifica funzionalità impianto elettrico 


Controllo efficienza ed integrità isolamenti termo acustici 

Pulizia, controllo, lubrificazione e/o ingrassaggio organi 

di regolazione e organi meccanici di movimento e 

trasmissione 

Misura differenza di pressione filtri 

Pulizia strumentazione e telaio di supporto 

Controllo e/o prova funzionamento motori elettrici 

Controllo rotazione e funzionamento ventilatore 

Controllo ed eventuale taratura e/o sostituzione 



Sostituzione filtri 

Verifica usura e sostituzione cinghie/cuscinetti 

Eventuale riverniciatura vasca acqua 

Pulizia interna 


tensione; controllo serraggio morsetti 







Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Unità di trattamento aria 

(parte 1) 

Controllo e verifica sezione umidificazione 

Controllo, pulizia ed eventuale sostituzione filtro/i 

Controllo sistema di scarico condense 

Lubrificazione e/o ingrassaggio organi meccanici di 


Pulizia con aria compressa ed aspirazione impurità 

batteria di scambio termico 

Verifica parametri funzionamento/regolazione ed 

eventuale sostituzione dei ricambi necessari 


Controllo e/o prova funzionamento, lubrificazione e/o 

ingrassaggio, serrande p.a.e.,regolazione,miscelazione 



Controllo efficienza ed integrità pompa umidificazione 


Controllo rumori o vibrazioni anomale motori elettrici e 

ventilatori ed eventuale sostituzione cuscinetti e/o 

antivibranti 


Pulizia ed eventuale sostituzione filtri a tasca e prefiltri 

Pulizia filtri acqua e vasca acqua 

Verifica funzionalità impianto elettrico 


elettrici 

Controllo efficienza ed integrità oltre ed eventuale 

taratura organi di regolazione 

Sostituzione filtri a tasca 

Controllo efficienza ed integrità isolamenti termo acustici 

Lavaggio chimico o normale vasca acqua 

Pulizia, lubrificazione e/o ingrassaggio organi di 

regolazione 

Misura differenza di pressione filtri 

Pulizia scarichi e pozzetti, separatore di gocce, 

strumentazione, telaio di supporto 

Controllo e/o prova funzionamento motori elettrici 

Controllo ed eventuale pulizia ugelli 

Controllo ed eventuale sostituzione filtri assoluti 

Controllo ed eventuale sostituzione giunti antivibranti in 

tela per canali aria 

Controllo ed eventuale taratura e/o sostituzione 


Sostituzione filtri piani 



Lavaggio chimico o normale sezione di umidificazione 

Sostituzione cinghie di trasmissione 

Sostituzione pacchi di umidificazione 

Eventuale riverniciatura vasca acqua 

Pulizia esterna pompa di umidificazione 

Pulizia interna 


tensione; controllo serraggio morsetti 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Unità di trattamento aria 

(parte 2) 


Controllo rotazione e funzionamento ventilatore-pulizia 





Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 


Unità interna-esterna 

split/multisplit – pompa di 

calore aria-aria 

Valvola di 

sicurezza/scarico termico 

Valvola motorizzata a più 

vie con servocomando 

elettrico 

Valvolame 

Vaso di espansione chiuso 

a membrana 

Controllo assenza ostruzioni o intasamento batteria di 

scambio termico 

Controllo organi di regolazione e verifica dei parametri 


Pulizia filtri 




Controllo carica fluido refrigerante e eventuale ricarica 


Controllo efficienza ed integrità compressori 

Verifica generali apparecchiature/organi meccanici/elettrici 

di protezione, regolazione e funzionamento, pressione 

circuito olio, identificazione e riparazione fughe 

Pulizia batteria di scambio termico 

Pulizia vasca condense 


Eventuale smontaggio e smerigliatura 

Controllo assenza ostruzioni o intasamento sistema di 

scarico 

Controllo efficienza ed integrità 

Servocomando: verifica corretto funzionamento e 

collegamenti elettrici 



Controllo ed eventuale sostituzione conduttori elettrici 


Controllo a vista tenute 

Lubrificazione organi di trasmissione motore / 

servocomando 

Controllo tenuta e manovrabilità: lubrificazione e/o 

ingrassaggio cinematismi degli organi di manovra 


Test viti micrometriche di taratura ove presenti 


Verifica ed eliminazione perdite 

Pulizia vasi espansione 

Controllo efficienza ed integrità sistema riempimento 

automatico 

Controllo pressione di precarica 




Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Trimestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Mensile 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 





Vaso di espansione chiuso 

presurizzato 

Ventilatore assiale da 

finestra/parete 

Ventilatore centrifugo 

cassonato/canale 

Controllo livello acqua ed eventuale rabbocco 

Verifica ed eliminazione perdite 

Pulizia vasi espansione 

Controllo livello di carica bombole azoto 




Controllo efficienza ed integrità gruppo riduzione 

pressione 

Controllo efficienza ed integrità sistema riempimento 

automatico 

Controllo efficienza ed integrità valvole di sicurezza 







tensione 

Controllo collegamenti elettrici, controllo visivo sistema 

di messa a terra e controllo serraggio morsetti 






Ingrassaggio e controllo usura cuscinetti motori elettrici 

e ventilatori 


Pulizia esterna motori elettrici 


elettrici 


tensione 

Controllo contatti elettrici di comando e ausiliari, 

controllo visivo sistema di messa a terra e controllo 

serraggio morsetti 





Mensile 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Mensile 

Mensile 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 





Ventilconvettore 

(Fan-Coil Unit) 

Vuotatolo 


Controllo rumori o vibrazioni anomale ventilatore 

Pulizia batterie di scambio 


Sostituzione filtro/i 


Verifica collegamento elettrico e messa a terra 

Commutazione caldo/freddo 

Controllo a vista organi di regolazione 

Controllo assenza ostruzioni o intasamento vasca 

condense – Pulizia vasca condense 


tensione 





Disincrostazione e disinfezione delle periferiche 

(prevenzione legionella) 


Mensile 

Mensile 

Mensile 

Mensile 

Bimestrale 

Trimestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Annuale 

Annuale 

Mensile 

Mensile 

Semestrale 

Semestrale 




Art. 1.3.5 - Sistema di Supervisione e Regolazione Automatica 



⇒ le attività di conduzione, manutenzione ordinaria e manutenzione preventiva e programmata dei Sistemi 

di Supervisione e Regolazione Automatica e gli eventuali interventi di pulizia, verifica, controllo, 

monitoraggio, revisione, riparazione, ripristino, sostituzione che dovessero rendersi necessari, compresa 

la fornitura di tutti i materiali di consumo e/o soggetti a usura e di tutte le parti di ricambio, secondo 

quanto meglio specificato all’art. 1.3 del presente capitolato e nei protocolli di manutenzione ordinaria e 

programmata; 

⇒ indipendentemente dal normale presidio interno previsto all’art. 1.3.9 di questo Capitolato, 

l’Aggiudicataria dovrà comunque garantire un monitoraggio remoto rimandato su posto presidiato 24 ore 

su 24 in modo da assicurare la copertura totale per 365 giorni all’anno; tali oneri si intendono, ricompresi 

nel suddetto corrispettivo; 

PROTOCOLLI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E PROGRAMMATA 


manutenzione ordinaria e programmata del sistema di supervisione e regolazione automatica. 




essere effettuati con le relative frequenze minime. 

PER QUANTO ATTIENE AGLI ASPETTI FUNZIONALI DEL SISTEMA INTEGRATO AUTOMAZIONE CLIMATIZZAZIONE 

AMBIENTE, CONTROLLO LUCI E FRANGISOLE IN RELAZIONE ALL’EDIFICIO SITO IN MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 

35, SI RINVIA ALL’ART. 7.28.6 DEL PRESENTE CAPITOLATO. 




PROTOCOLLI DI MANUETENZIONE ORDINARIA E PROGRAMMATA DEL SISTEMA DI SUPERVISIONE E 

REGOLAZIONE AUTOMATICA 

Sistema di supervisione e regolazione automatica 


Controllo presenza allarmi, verifica stampanti 

Settimanale 

Verifica funzionalità mediante prova comandi e funzioni 

allarme 

Mensile 

Selezione dei punti e verifica della funzionalità 

Mensile 

Unità centrale di controllo 

e supervisione 

Aggiornamento e revisione hardware 

Prescrizioni del 

costruttore 

Aggiornamento e revisione software 

Prescrizioni del 

costruttore 

Aggiornamento e revisione pagine grafiche 

Secondo 

necessità 


Mensile 

Stampanti 

Verifica avanzamento carta 

Mensile 


Mensile 


Mensile 

Terminali video Verifica funzionamento tastiera 

Mensile 


Mensile 

Unità periferiche e moduli Verifica coretto funzionamento HW e SW 

I/O per PLC/DDC Verifica ricezione e trasmissione segnali e/o dati 

Mensile 

Unità gateway Verifica funzionalità Mensile 

Verifica della funzionalità 

Mensile 

Allineamento e taratura strumenti di misura 

Mensile 

Verifica contatti di stato dei punti digitali 

Mensile 

Elementi in campo e punti 

Verifica degli indirizzi 

Mensile 

controllati 

Verifica funzionale dei loops di regolazione 

Mensile 

Controllo preventivo delle apparecchiature 

Mensile 


Mensile 

Sistema 

Manutenzione specialistica preventiva programmata di 

verifica funzionale e controllo dei parametri di taratura e Semestrale 

regolazione di tutti i sistemi installati 

Reporting 

Analisi del Diario di Manutenzione 

Individuazione dei punti critici 

Rapporto informativo sull’efficienza 

Proposte di miglioramento 

Annuale 




Art. 1.3.6 - Impianti di Sicurezza 

Art. 1.3.6.1 – Impianti Antincendio 




impianti antincendio e gli eventuali interventi di pulizia, verifica, controllo, monitoraggio, revisione, 

riparazione, ripristino, sostituzione che dovessero rendersi necessari, compresa la fornitura di tutti i 

materiali di consumo e/o soggetti a usura e di tutte le parti di ricambio, secondo quanto meglio 

specificato all’art. 1.3 del presente capitolato e nei protocolli di manutenzione ordinaria e programmata; 

⇒ tutte le prestazioni inerenti la verifica e riparazione di eventuali anomalie e manomissioni; 

⇒ tutte le prestazioni inerenti la manutenzione ordinaria programmata e ripristino (ricarica inclusa) di 

autorespiratori, bombole ed estintori portatili e carrellati con sostituzione in caso di furti o manomissioni 

(l’Aggiudicataria è anche custode degli impianti e dei loro componenti e si assume la piena e 

consapevole responsabilità derivante dal rispetto delle norme di prevenzione incendi anche per quanto 

concerne la dotazione degli estintori e la loro efficienza); al fine del reperimento delle informazione 

necessarie alla corretta formulazione dell’offerta, il Registro Antincendio è disponibile per presa visione 

durante l’effettuazione del sopralluogo; 

⇒ tutte le prestazioni inerenti la assunzione di responsabilità connesse all’osservanza delle norme 

antincendio e, pertanto, l’Aggiudicataria, si assume anche gli oneri di eventuali ammende, multe o altro, 

derivanti dalla mancata manutenzione o esercizio a norma degli stessi nonché quelli per il ripristino di 

eventuali atti vandalici, furti o manomissioni degli impianti e dei presidi antincendio; è richiesta la 

istituzione e la tenuta di tutti i registri di esecuzione delle manutenzioni (Registro Antincendio), delle 

verifiche e dei controlli periodici previsti dalle norme tecniche, dalle leggi vigenti e/o prescritti dai VV.FF., 

così come richiesto dal D.P.R. n. 37 del 12 gennaio 1998; si riporta di seguito una breve descrizione dei 

dati minimi che devono essere riportati nel registro antincendio: 

Identificativo impianto: 

-Matricola: va indicato il numero di matricola dell'attrezzatura/impianto; 

-Descrizione matricola: va riportata la descrizione dell'attrezzatura/impianto. 

Dati di manutenzione: 

-Data manutenzione: va indicata la data di manutenzione (gg/mm/aaaa). 

-Tipo Manutenzione: va indicata una delle seguenti voci (Manutenzione- Verifica – Sorveglianza 

ricarica); 

-Manutenzione: vanno descritte le operazioni eseguite. 

Documentazione consegnata: 

-Codice documento: va indicato il codice del documento che viene rilasciato; 

-Descrizione documento: va riportata la descrizione del documento che viene rilasciato; 

-Data documento: va indicata la data di emissione del documento che viene rilasciato (gg/mm/aaaa). 





In maniera dettagliata ma non esaustiva, si riportano di seguito le operazioni di manutenzione ordinaria che 

dovranno essere contemplate per l’esecuzione di alcune delle operazioni sopra riportate: 

I) ESTINTORI: 

• verifica che l’estintore sia posizionato in modo visibile, immediatamente utilizzabile e con 

accesso libero da ostacoli; 

• verifica e controllo della corretta pressione indicata dal manometro; 

• verifica del peso per gli estintori a CO2; 

• verifica delle scadenze per eventuali collaudi; 

• verifica che l’estintore sia segnalato con apposito cartello; 

• controllo dell’involucro e della manichetta (per il CO2 del tromboncino); 

• controllo dispositivo di sicurezza (spina di sicurezza); 

• punzonatura dell’apposito cartellino comprovante l’avvenuta manutenzione; 

• per gli estintori carrellati: verifica stato delle ruote e maniglia di trasporto; 

• compilazione dei registri delle verifiche. 

II) 

BOMBOLE: 

• verifica e controllo della corretta pressione indicata dal manometro; 

• verifica delle scadenze per eventuali collaudi; 

• controllo dispositivo di sicurezza (spia di sicurezza); 


• compilazione dei registri delle verifiche; 

• verifica visiva dello stato delle tubazioni; 

• controllo del livello di carica delle bombole; 

• verifica di funzionamento delle chiavi di blocco dello spegnimento; 

• verifica dell’attivazione delle valvole di erogazione gas mediante misura di tensione; 

• verifica della corretta indicazione dei pannelli sinottici; 

• ripristino dell’impianto in condizioni di funzionamento standard. 

III) IDRANTI, NASPI ED ATTACCHI PER VV.FF.: 

• verifica che l’idrante sia posizionato in modo visibile, immediatamente utilizzabile e con 

accesso libero da ostacoli; 

• verifica visiva di tutti i componenti dell’idrante (lancia, manichetta, ecc.); 

• verifica che l’idrante sia segnalato con apposito cartello; 

• controllo che la lancia sia in posizione e la manichetta sia collegata alla valvola (solo in 

presenza di lancia con frazionatore); 




• controllo stato della manichetta; 

• controllo che la valvola di intercettazione non presenti perdite; 

• verifica presenza cartello “Attacco VV.FF.”; 

• controllo funzionamento valvole attacco VV.FF. ed eventuale lubrificazione; 

• controllo efficienza ed integrità vetro “safe crash”; 


• per attacchi sottosuolo, verificare la facile apertura del pozzetto; 

• verifica integrità arrotolatore e corretto rotolamento; 

• prova della pressione statica e annotazione su apposito registro del valore misurato, da 

effettuarsi entro il 1° semestre; 

• prova della pressione dinamica e annotazione su apposito registro del valore misurato, da 

effettuarsi entro il 2° semestre; 

• compilazione dei registri di manutenzione. 

IV) 

IMPIANTO SPRINKLER E GRUPPO DI POMPAGGIO 

• controllo visivo delle tubazioni fuori terra e degli ugelli erogatori; 

• controllo delle pressioni alla stazione di controllo (o al manometro di prova della stazione 

pompe), verifica dello stato delle valvole di controllo; 

• verifica di funzionamento dei segnalatori di allarme; 

• prova di tenuta delle valvole di non ritorno; 

• controllo della posizione di apertura delle valvole d’intercettazione e relativo bloccaggio; 

• verifiche delle scorte idriche (livelli vasca di accumulo); 

• verifica cinghie; 

• prove di funzionamento degli indicatori di livello, del reintegro e delle relative valvole a 

galleggiante, nonché di ogni altra apparecchiatura ausiliaria; 

• prova di avviamento annuale delle motopompe con valvola di prova completamente aperta 

(per non meno di 10 minuti); 

• verifica dei livelli motopompa: olio lubrificante motore, carburante ed elettroliti nelle batterie 

(con effettuazione di eventuali rabbocchi); 

• prova funzionamento gong idraulico; 

• prova d’avviamento manuale delle elettropompe, con valvola di prova completamente 

aperta; 

• compilazione dei registri di manutenzione. 

V) SISTEMA RILEVAZIONE AUTOMATICA FUMI/INCENDIO 

• Controlli ricognitivi di esercizio: 

⇒ controllo presenza allarmi / verifica stampanti 

⇒ prova di un rilevatore per singola zona 




 

⇒ controllo corrispondenza segnalazioni su centrale/elaboratore della sicurezza/pannello 

sinottico sala controllo 

⇒ controllo alimentazioni elettriche e livello di carica batterie 

⇒ controllo procedure di inclusione/esclusione 

Controlli specialistici programmati: 

⇒ manutenzione specialistica preventiva programmata di verifica funzionale e controllo dei 

parametri di taratura e regolazione di tutti i sistemi installati 


manutenzione ordinaria e programmata degli impianti antincendio. 





• Gruppo attacco motopompa; 

• Impianti idrici fissi antincendio; 

• Impianti fissi di estinzione automatici a pioggia (Sprinkler); 

• Estintori carrellati; 

• Estintori portatili; 

• Impianti di spegnimento a gas; 

• Impianti di rilevazione fumi/incendio; 

• Impianti evacuatori di fumo e calore; 

• Autorespiratori; 

• Sistemi di allertamento; 

• Impianti di illuminazione di sicurezza; 

• Porte tagliafuoco, maniglioni antipanico e relativi accessori; 

• Serrande tagliafuoco. 




PROTOCOLLI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E PROGRAMMATA IMPIANTO ANTINCENDIO 

Gruppo attacco motopompa 


Gruppo attacco 

motopompa e gruppo 

motopompa 

Controllo e/o prova funzionamento rubinetteria 



Lubrificazione e/o ingrassaggio rubinetteria 

Prova di funzionamento previa autorizzazione 

Pulizia generale ed eventuale riverniciatura 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Impianti idrici fissi antincendio 


Idrante 

Naspi 

Manichette – Rete idrica 

antincendio 

Manichette e cassette UNI 

portamanichette – 

impianto idrico 

antincendio 













Verifica 

Manutenzione 



Controllo efficienza ed integrità vetro “safe crash” 





Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 




Impianti fissi di estinzione automatici a pioggia (Sprinkler) 


Sprinkler 

Sprinkler– A secco, 

alternativi o a preallarme 

Sprinkler – Alimentati da 

pompe 


serbatoi a gravità 


serbatoi a pressione 

Valvole a farfalla Butterfly) 

– Impianto idrico 

antincendio 

Valvole di sezionamento a 

saracinesca – Impianto 

idrico antincendio 

Alimentazioni idriche per 

impianti automatici 

antincendio 



antincendio – Pompe 



antincendio – Serbatoi a 

gravità 

Serbatoi a pressione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Verifica 

Manutenzione 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Semestrale 

Annuale 

Estintori carrellati 


Estintore carrellato a Verifica 

Semestrale 

polvere a pressione 

permanente 

Ricarica 

Triennale 

Estintore carrellato a Verifica 

Semestrale 

polvere pressurizzato con 

bombola di gas ausiliario 

Ricarica 

Triennale 

Estintore carrellato ad Verifica 

Semestrale 

acqua o a schiuma a 

reazione chimica 

Ricarica 

18 mesi 


Semestrale 


pressione permanente 

Ricarica 

18 mesi 


Semestrale 

acqua o a schiuma 

pressurizzato con bombola Ricarica 

18 mesi 

di gas ausiliario 


Semestrale 

anidride carbonica Ricarica 

Quinquennale 


Semestrale 

idrocarburi alogenati Ricarica 

6 anni 




Estintori portatili 


Estintore portatile a 

polvere a pressione 

permanente 

Estintore portatile a 

polvere pressurizzato con 

bombola di gas ausiliario 

Estintore portatile ad 

acqua o a schiuma 

pressurizzato con bombola 

di gas ausiliario 



pressione permanente 



reazione chimica 


anidride carbonica 


idrocarburi alogenati 

Verifica 

Ricarica 

Verifica 

Ricarica 

Verifica 

Ricarica 

Verifica 

Ricarica 

Verifica 

Ricarica 

Verifica 

Ricarica 

Verifica 

Ricarica 

Semestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Triennale 

Semestrale 

18 mesi 

Semestrale 

18 mesi 

Semestrale 

18 mesi 

Semestrale 

Quinquennale 

Semestrale 

6 anni 

Impianti di rilevazione fumi/incendio 


Centrali di segnalazione 

Verifica corretto stato di attivazione 

Settimanale 


Semestrale 

Ripetitore ottico di allarme Controllo e/o prova funzionamento Semestrale 

Segnalatore otticoacustico 

di allarme 


Semestrale 

Apparecchiature Controllo efficienza ed integrità Semestrale 

Rivelatore ottico di fumo Verifica funzionalità Semestrale 

Rivelatore termico tipo 

termovelocimetrico 


Semestrale 

Rivelatore jonico a doppia 

camera 


Semestrale 

Rivelatore di gas a doppia 

soglia 


Semestrale 

Rivelatore di allagamento Verifica funzionalità Semestrale 




Impianti di spegnimento a gas 


Ugelli di scarica 

Verifica 

Semestrale 

Manutenzione 

Annuale 

Tubazioni 

Verifica 

Semestrale 

Manutenzione 

Annuale 

Bombole Verifica Semestrale 

Comando di attuazione 

Verifica 

Semestrale 

Manutenzione 

Semestrale 

Evacuatori di fumo e di calore 


Impianto evacuatori di 

fumo e di calore 

Controllo efficienza ed integrità, manutenzione ordinaria 

Trimestrale 

Autorespiratori 


Armadi d’emergenza per 

autorespiratori 

Manutenzione 

Semestrale 

Verifica 

Mensile 

Armadi d’emergenza per 

Manutenzione 

Semestrale 

maschere e filtri 

Ricollaudo 

Biennale 

Autorespiratori carrellati 

Verifica 

Trimestrale 

Ricollaudo 

Biennale 

Autorespiratori 

monobombola bibombola 

Manutenzione 

Semestrali 

Bombole aria da 4 litri Verifica Semestrali 

Bombole aria da 40 e 50 

litri 

Verifica 

Semestrali 




Sistemi di allertamento 


Pulsanti di allarme – Verifica 

Semestrale 

impianto antincendio Manutenzione 

Semestrale 

Sirene – Sistema di 

allertamento 

Verifica 

Semestrale 

Sistema di comunicazione 

con altoparlanti 

Manutenzione 

Annuale 

Sistemi fissi automatici di 

rilevazione e di 

segnalazione manuale di 

Verifica 

Semestrale 

incendio 

Ricetrasmettitori Verifica Settimanle 

Impianti di illuminazione di sicurezza 


Impianti di illuminazione di 

sicurezza 

Verifica 

Mensile 

Porte tagliafuoco 


Porte tagliafuoco, 

maniglioni antipanico e 

relativi accessori 

Verifica 

Manutenzione 

Mensile 

Semestrale 

Serrande tagliafuoco 


Serrande tagliafuoco 

Verifica 

Manutenzione 

Mensile 

Semestrale 




Art.1.3.6.2 – Impianti di Antintrusione e Controllo Accessi 


esemplificativo e non esaustivo, le attività di conduzione, manutenzione ordinaria e manutenzione preventiva 

e programmata degli impianti di antintrusione, videosorveglianza e controllo accessi e gli eventuali interventi 

di pulizia, verifica, controllo, monitoraggio, revisione, riparazione, ripristino, sostituzione che dovessero 

rendersi necessari, compresa la fornitura di tutti i materiali di consumo e/o soggetti a usura e di tutte le parti 

di ricambio, secondo quanto meglio specificato all’art. 1.3 del presente capitolato e nei protocolli di 

manutenzione ordinaria e programmata; 


In fase di manutenzione preventiva, l’Aggiudicataria deve effettuare tutte le operazioni di verifica necessarie 

per il controllo del buon funzionamento degli impianti, ed in particolare prevedere la verifica di: 

⇒ il funzionamento della centrale di gestione, con particolare riguardo alle segnalazioni ottiche ed 

all'attivazione dei mezzi di allarme; 

⇒ l’efficienza dell’alimentatore, la presenza dell’alimentazione di rete con evidenziazione dell’eventuale 

mancanza; 

⇒ la carica delle batterie con evidenziazione dello stato di batteria scarica; 

⇒ il funzionamento delle periferiche di trasmissione con l’evidenziazione del suo mancato funzionamento; 

⇒ la sensibilità, la portata e la regolazione dei rilevatori, delle tarature delle centrali di comando e di 

controllo; 

⇒ l’efficienza dei dispositivi di antimanomissione; 

⇒ la funzionalità degli apparecchi di segnalazione a distanza; 

⇒ la funzionalità e tarature di ogni altro apparato. 


manutenzione ordinaria e programmata degli impianti di antintrusione, videosorveglianza e controllo 

accessi. 





• Impianto anti-intrusione comprendente: Centrale di comando, Rilevatori, Sirene; 

• Impianti videosorveglianza e controllo accessi comprendenti: Centrale di comando, lettori di badge 

(compreso controllo gestione e personalizzazione ascensori), Cancelli automatici, Porte motorizzate, 

Bussole, Monitor, Tornelli per accesso uffici, Terrablocchi, Metal detector, Telecamere, Cablaggi. 




PROTOCOLLI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E PROGRAMMATA IMPIANTI ANTINTRUSIONE, VIDEOSORVEGLIANZA E 

CONTROLLO ACCESSI 

Impianto anti-intrusione 


Controllo funzionalità, verifica dell’alimentazione 

elettrica e delle batterie tampone 

Mensile 

Controllo e/o prova di funzionamento, controllo 

Centrale di comando 

funzionale di tutte le zone con eventuale ripristino di Trimestrale 

quelle escluse 




Rilevatori Verifica funzionamento Trimestrale 

Sirene Verifica funzionamento Trimestrale 

Trasmettitori radio Verifica funzionamento Trimestrale 

Cablaggi Controllo collegamenti e sistema via cavi Semestrale 

Video sorveglianza e Controllo accessi 


Controllo funzionalità, verifica dell’alimentazione 

elettrica e delle batterie tampone 

Mensile 

Verifica linee alimentazione e verifica generale 

Centrale di comando impianto/apparecchiature 

Trimestrale 




Lettori di badge 


Trimestrale 

Pulizia 

Semestrale 

Cancelli automatici Verifica funzionalità Trimestrale 

Porte motorizzate Verifica funzionalità Trimestrale 

Bussole Verifica funzionalità Trimestrale 

Blocchi porta Verifica del corretto funzionamento dei blocchi porta e 

Elettroserrature dei microinterruttori con eventuale ripristino 

Trimestrale 

Monitor 

Regolazione contrasto e luminosità, pulizia 

Settimanale 


Trimestrale 

Tornelli per accesso uffici 


Mensile 

Pulizia 

Trimestrale 

Terrablocchi Verifica funzionalità Trimestrale 

Metal detector 


Trimestrale 

Pulizia 

Trimestrale 

Telecamere 

Controllo puntamenti e pulizia frontale 

Settimanale 

Verifica connessioni, funzionalità e pulizia generale 

Trimestrale 

Videoregistratore 


Settimanale 

Pulizia 

Semestrale 

Cablaggi Controllo collegamenti e sistema via cavi Semestrale 




Art. 1.3.7 - Impianti Speciali 


esemplificativo e non esaustivo, le attività di conduzione, manutenzione ordinaria e manutenzione preventiva 

e programmata degli impianti di diffusione sonora e TV centralizzata e gli eventuali interventi di pulizia, 

verifica, controllo, monitoraggio, revisione, riparazione, ripristino, sostituzione che dovessero rendersi 

necessari, compresa la fornitura di tutti i materiali di consumo e/o soggetti a usura e di tutte le parti di 

ricambio, secondo quanto meglio specificato all’art. 1.3 del presente capitolato e nei protocolli di 

manutenzione ordinaria e programmata; 



conduzione manutenzione ordinaria e programmata degli impianti di diffusione sonora e TV 

centralizzata. 




essere effettuati con le relative frequenze minime. 

Impianto diffusione sonora 


Unità centrale di comando 

e controllo 

Diffusori acustici 






Trimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Trimestrale 

Semestrale 

Impianto TV centralizzato 


Impianto TV centralizzato 

Verifica e controllo potenza segnale 

Controllo funzionamento centralino TV, collegamento 

cavi coassiali e prese terminali 


Trimestrale 

Semestrale 

Annuale 




Art. 1.3.8 - Impianti Elevatori 



⇒ 

le attività di conduzione, manutenzione ordianaria e manutenzione preventiva e programmata degli 

impianti di sollevamento e gli eventuali interventi di pulizia, verifica, controllo, monitoraggio, revisione, 

riparazione, ripristino, sostituzione che dovessero rendersi necessari, compresa la fornitura di tutti i 

materiali di consumo e/o soggetti a usura e di tutte le parti di ricambio, secondo quanto meglio 

specificato all’art. 1.3 del presente capitolato e nei protocolli di manutenzione ordinaria e programmata; 

⇒ 

espletamento delle attività di controllo da parte degli Enti e Organismi di certificazione notificati ai sensi 

dell’art.13 del DPR 162/99. 

Tale servizio dovrà essere svolto da personale specializzato dell’Aggiudicataria in possesso, ove richiesto, 

delle necessarie abilitazioni prescritte dalle vigenti normative di legge in materia. 

Tale servizio è disciplinato dalla normativa, sia statale che regionale, vigente in materia che deve intendersi 

integralmente richiamata ai fini del presente Capitolato; in particolare si richiama il D.P.R. n. 162 del 30 aprile 

1999 attuativo della Direttiva 95/16 riguardante ascensori e montacarichi ed il D.M. 4 dicembre 2002 

riportante l’Elenco delle norme armonizzate ai sensi dell'art. 5 del decreto del Presidente della Repubblica 30 

aprile 1999, n. 162, concernente l'attuazione della direttiva 95/16/CE in materia di ascensori. 

Tale servizio dovrà essere espletato con riferimento agli Ascensori adibiti al trasporto di persone (categoria 

A). 

Le visite di manutenzione sono a carico dell’Aggiudicataria e comprendono tutte le prestazioni di cui al 

D.P.R. 29/5/1963, n.1497, art.19 e D.M. 28/5/1979, art. 19 e successive integrazioni e modificazioni, qui 

elencate a titolo esemplificativo e non esaustivo: 

 

 

 

verifica del regolare funzionamento dei dispositivi meccanici, elettrici ed idraulici e del regolare 

funzionamento delle porte e delle serrature, del livello dell’olio nel serbatoio, della tenuta delle 

guarnizioni; 

verifica dello stato di conservazione delle funi e delle catene; 

operazioni normali di pulizia e di lubrificazione delle parti con fornitura dei lubrificanti, grasso, pezzame 

e fusibili. 




L’ Aggiudicataria dovrà inoltre provvedere alle seguenti verifiche periodiche di cui all’art.19, punto 4 del citato 

D.P.R. 29/5/1963, n. 1497 e dell’art.15 del D.P.R. 30/04/1999, n° 162 con cadenza non inferiore alle 

periodicità indicate nei Protocolli di conduzione manutenzione ordinaria e programmata degli impianti 

elevatori e, comunque, ove non espressamente ivi indicate, con cadenza almeno semestrale, fermi 

restando i predetti obblighi di legge in materia: 

 

 

 

 

verifica dell’integrità e dell’efficienza del paracadute, del limitatore di velocità e degli altri dispositivi di 

sicurezza; 

verifica minuta delle funi, delle catene e dei loro attacchi; 

verifica dell’isolamento dell’impianto elettrico e dell’efficienza dei collegamenti con la terra; 

annotazione dei risultati di queste verifiche sul libretto prescritto dalla legge. 

L’ Aggiudicataria, a norma dell’art.18 del citato D.P.R. n° 1497, dovrà ottemperare alle prescrizioni 

eventualmente impartite dal tecnico incaricato a seguito della visita di controllo. 

Nell’ambito del presente servizio, è delegata all’Aggiudicataria, così come richiesto dalla normativa vigente 

sopra richiamata, la gestione del libretto matricola e dei relativi verbali di collaudo e verifica. 

Risultano inoltre comprese negli obblighi a carico dell’Aggiudicataria le seguenti attività: 

• la redazione dei rapporti sullo stato degli impianti; 

• la registrazione delle visite e delle modifiche apportate; 

• l’espletamento del pagamento delle Tasse Governative per conto dell’Amministrazione, con rimborso 

totale delle somme pagate. 

A completamento dell’obbligo posto a carico dell’Aggiudicataria di promuovere tempestivamente la 

riparazione o la sostituzione delle parti rotte o logorate (art.19, punto 5 del citato D.P.R. 29/5/1963, n° 1497), 

l’Aggiudicataria stessa si impegna ad effettuare le necessarie operazioni di manutenzione preventiva degli 

impianti (regolazioni, sostituzioni di parti ecc.) atte a prevenire, nei limiti di quanto prevedibile, il manifestarsi 

di guasti od anomalie di funzionamento. 

Nel caso in cui l’Aggiudicataria rilevi un pericolo in atto, deve sospendere immediatamente il servizio fino a 

quando l’impianto non sia stato riparato; deve inoltre informare, ai sensi dell’art.19, punto 7 del citato D.P.R., 

l’Amministrazione e l’Organo di ispezione; ad ogni accesso dei piani, in posizione visibile e prefissata, dovrà 

essere applicato, a norma dell’art.50 del predetto D.P.R., un cartello o un segnale per indicare la 

sospensione del servizio. A tale scopo si riporta, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un elenco di 

verifiche e controlli che dovranno essere effettuati con cadenza non inferiore alle periodicità indicate nei 

Protocolli di conduzione manutenzione ordinaria e programmata degli impianti elevatori e, comunque, 

ove non espressamente ivi indicate, con cadenza almeno semestrale: 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

pulizia completa del locale macchine ascensori, del locale argani di rinvio, delle fosse ascensori con 

sollevamento e/o abbassamento dei materiali di risulta e trasporto a discarica; 

lubrificazione di tutti gli argani e parti soggette a movimento; 

prove di funzionamento dei freni e dei dispositivi di sicurezza; 

verifica livelli ed eventuali perdite sui sistemi idraulici; 

verifica e registrazione di tutte le parti degli impianti in movimento ed in particolare delle porte di piano; 

controllo della corretta aereazione del locale macchine e del vano corsa ascensori; 

controllo della corretta chiusura delle porte dei locali macchine e/o locali argani; 

controllo del funzionamento dell'interruttore di emergenza; 

verifica della presenza ed efficienza estintore/i. 

E’ obbligo dell’Aggiudicataria espletare le verifiche periodiche e/o straordinarie dell’impianto da parte di 

funzionari degli Enti Pubblici preposti e/o degli Organismi di certificazione notificati ai sensi dell’art.13 del 

DPR 162/99, quando ne abbia avuto preavviso, anche telefonico, da parte del Building Manager. 



conduzione manutenzione ordinaria e programmata degli impianti elevatori. 




essere effettuati con le relative frequenze minime, ferme restando le prescrizioni minime e gli obblighi di 

legge in materia sopra descritti e di cui al presente paragrafo. 

Impianti Elevatori 


Ascensore 

Montacarichi 

Verifica 

Verifica discesa al piano con mancanza tensione 

Verifica dislivello di arresto al piano 

Verifica identificativa e libertà di accesso 

Controllo di funzionamento dell’interruttore di 

emergenza 

Prove di funzionamento dei freni 

Verifica del regolare funzionamento dei dispositivi 

meccanici, elettrici ed idraulici e delle porte e serrature, 

della tenuta delle guarnizioni 

Verifica dell’isolamento dell’impianto elettrico e 

dell’efficienza dei collegamenti con la terra 

Verifica integrità ed efficienza paracadute e limitatore di 

velocità 

Su evento o 

Chiamata 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 






Ascensore 

Montapersone 

Ascensore 

Montaopersone 

Oleodinamico 

Ascensore 

Montascale 

Verifica 





emergenza 








velocità 

Verifica 





emergenza 





velocità 

Verifica livelli ed eventuali perdite sui sistemi idraulici 



Verifica 




emergenza 







Su evento o 

Chiamata 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Su evento o 

Chiamata 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Su evento o 

Chiamata 

Bimestrale 

Bimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Rev. 0 - Infrastrutture Lombarde S.p.A. Pagina 100 di 395





Ponteggio Mobile 

Motorizzato Esterno 

Verifica 

Controllo e verifica del corretto funzionamento dei fine 

corsa elettrici e meccanici di sicurezza 

Controllo e verifica dello stato di usura della fune, del 

guida-fune e degli attacchi 

Controllo e verifica della tenuta dei freni di esercizio e 

regolazione 

Verifica dell’apparecchiatura elettrica di comando 

Ingrassaggio di tutte le parti meccaniche 

Compilazione e tenuta del libretto d’impianto 

Emissione di apposito verbale tecnico delle verifiche 

effettuate 

Assistenza durante le verifiche a cura dell’Ispettorato del 

Lavoro 

Su evento o 

Chiamata 

Bimestrale 

Bimestrale 

Bimestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Semestrale 

Secondo normativa 

vigente 




Art. 1.3.9 - Presidi 

1.3.9.1- Premesse: 

Il corrispettivo per i servizi ordinari e programmati di conduzione e manutenzione comprende tutte le 

prestazioni inerenti al servizio di presidio secondo le modalità stabilite al presente articolo, fermo restando 

che, nell’espletamento di detto servizio, si considerano già ricompresi nel suddetto corrispettivo tutti gli oneri 

di cui al precedente art. 1.3 di questo capitolato. 

Le squadre di presidio sono le squadre con carattere di esclusività e presenza continuativa sul sito. 

Il nominativo ed il curriculum del personale addetto ai servizi di presidio dovranno essere comunicati per 

iscritto all’Amministrazione per la relativa accettazione; ugualmente dovrà essere comunicata, per iscritto, ed 

accettata, ogni successiva variazione. 


sostituzione del personale addetto ai servizi di presidio nominato dall’Aggiudicataria. 

Nei periodi di assenza per ferie e/o malattie, l’Aggiudicataria garantisce la presenza di personale dotato di 

pari qualifiche ed esperienza. 

L’Aggiudicataria rimane comunque responsabile, sotto ogni aspetto, dell’operato del personale addetto ai 

servizi di presidio. 

L’Aggiudicataria deve garantire la presenza continuativa delle maestranze al fine di assicurare, negli edifici 

interessati, il presidio necessario per le attività richieste e nel seguito specificate. 

*** 

I livelli di erogazione dei servizi di presidio fisso nel seguito indicati sono da intendersi quali standard 

minimi richiesti dall’Amministrazione. Pertanto, i concorrenti, potranno proporre, in sede di presentazione 

dell’Offerta Tecnica/Qualitativa, livelli di servizio migliorativi rispetto ai predetti standard minimi nel seguito 

descritti. 




1.3.9.2 - IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA FABIO FILZI 22: 

A) PRESIDIO IMPIANTI MECCANICI: 

Personale in servizio operativo: n° 2 (due) operai specializzati addetti alla conduzione e allo 

esercizio degli impianti di climatizzazione e 

idrico-sanitari 

Orari: Da lunedì a venerdì: dalle ore 6:00 alle ore 22:00 

Prefestivo: dalle ore 6:00 alle ore 14:00 

L’orario sopra indicato sarà coperto da n. 2 (due) squadre che effettueranno rispettivamente i seguenti turni: 

1° turno dalle ore 6:00 alle ore 14:00; 2° turno dalle ore 14:00 alle ore 22:00. Ogni squadra sarà composta 

dal numero di persone indicato. 

B) PRESIDIO IMPIANTI ELETTRICI: 


esercizio degli impianti elettrici 






C) PRESIDIO IMPIANTI ELEVATORI: 

Personale in servizio operativo: n° 1 (uno) operaio specializzato addetto alla conduzione e allo 

esercizio degli impianti elevatori 









D) PRESIDIO IMPIANTI DI SICUREZZA E SUPERVISIONE: 

Personale in servizio operativo: n° 1 (uno) operaio elettronico specializzato addetto alla 

conduzione e all’esercizio degli impianti di 

sicurezza e supervisione 



E) PRESIDIO EDILE: 

Personale in servizio operativo: n° 2 (due) operai edili 



F) SERVIZIO ORDINARIO DI PRESIDIO A RICHIESTA: 

L’Aggiudicataria deve prevedere un monte ore massimo pari a 600 (seicento) ore per la totalità del periodo 

contrattuale ricompreso nel corrispettivo ordinario di conduzione e manutenzione per la copertura dei servizi 

ordinari di presidio eventualmente richiesti dall’Amministrazione durante gli orari e nei giorni non coperti dai 

servizi di presidio di cui ai paragrafi A), B) , C), D), E) del presente articolo. 

L’utilizzo del monte ore suddetto dovrà essere preventivamente autorizzato dal Building Manager 

dell’Amministrazione. 

La consuntivazione delle ore prestate a fronte dei suddetti eventi avverrà con cadenza mensile e dovrà 

essere approvata dal Building Manager dell’Amministrazione e scalata dal monte ore previsto. 

Per la compensazione delle ore eccedenti il monte ore fissato, applicherà quanto prescritto all’art. 2.1 del 


La composizione del personale in servizio operativo presenziante durante i suddetti eventi straordinari sarà 

determinata dal Building Manager sulla base delle necessità contingenti. 

Il Building Manager può anche richiedere la presenza del Responsabile dell’Edificio e/o dei Responsabili di 

Servizio Operativo. 




1.3.9.3 - IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA TARAMELLI 20: 


















Personale in servizio operativo: n° 1 (uno) tecnico elettronico specializzato addetto alla 


sicurezza e dei sistemi di gestione e controllo 











1.3.9.4 - IMMOBILE REGIONALE SITO IN MILANO, VIA N. COPERNICO 38: 

A) PRESIDIO IMPIANTI ELETTRICI E MECCANICI: 


esercizio degli impianti meccanici ed elettrici 

Orari: Da lunedì a venerdì: dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00 

1.3.9.5 - IMMOBILE REGIONALE SITO IN ROMA, VIA DEL GESU’ 57: 


Personale in servizio operativo: n° 1 (uno) operaio specializzato (meccanico/frigorista) 

addetto alla conduzione e all’esercizio degli 

impianti di climatizzazione e idrico-sanitari 

Orari: Lunedì, mercoledì e venerdì: dalle ore 8:00 alle ore 10:00 

A) PRESIDIO IMPIANTI ELETTRICI: 

Personale in servizio operativo: n° 1 (uno) operaio specializzato addetti alla conduzione e allo 


Orari: Martedì e giovedì: dalle ore 8:00 alle ore 10:00 




1.3.9.6 - IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 35 - TORRE: 







































1.3.9.7 - IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 35 – CORPI BASSI: 










































1.3.9.8 - IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA MELCHIORRE GIOIA 35: 

A) SERVIZIO ORDINARIO DI PRESIDIO A RICHIESTA: 

L’Aggiudicataria deve prevedere un monte ore massimo pari a 1000 (mille) ore per la totalità del periodo 

contrattuale ricompreso nel corrispettivo ordinario di conduzione e manutenzione per la copertura dei servizi 

ordinari di presidio eventualmente richiesti dall’Amministrazione non coperti dai servizi di presidio di cui agli 

artt. 1.3.9.6 e 1.3.9.7 del presente articolo. 

L’utilizzo del monte ore suddetto dovrà essere preventivamente autorizzato dal Building Manager 

dell’Amministrazione. 

La consuntivazione delle ore prestate a fronte dei suddetti eventi avverrà con cadenza mensile e dovrà 

essere approvata dal Building Manager dell’Amministrazione e scalata dal monte ore previsto. 

Per la compensazione delle ore eccedenti il monte ore fissato, applicherà quanto prescritto all’art. 2.1 del 


La composizione del personale in servizio operativo presenziante durante i suddetti eventi straordinari sarà 

determinata dal Building Manager sulla base delle necessità contingenti. 

Il Building Manager può anche richiedere la presenza del Responsabile dell’Edificio e/o dei Responsabili di 

Servizio Operativo. 

Rev. 0 - Infrastrutture Lombarde S.p.A. Pagina 110 di 395



Art. 1.3.10 - Reperibilità e Tempi di Intervento sul Sito 

a) Servizio di reperibilità 

Il corrispettivo per i servizi ordinari e programmati di conduzione e manutenzione comprende tutte le 

prestazioni inerenti al servizio di reperibilità secondo le modalità stabilite al presente articolo, fermo restando 

che, nell’espletamento di detto servizio, si considerano già ricompresi nel suddetto corrispettivo tutti gli oneri 

di cui al precedente art. 1.3 di questo capitolato. 

Nei casi di emergenza, l’Aggiudicataria garantisce l’intervento delle proprie maestranze anche negli orari non 

coperti dal servizio di presidio e per 365 giorni all’anno, e ciò al fine di ripristinare le condizioni di sicurezza 

degli impianti stessi e di organizzare tempestivamente tutte le operazioni di riparazione necessarie per 

assicurare la continuità di esercizio degli immobili. 

L’Aggiudicataria organizza un “Servizio di Reperibilità” del suddetto personale che dovrà intervenire entro un 

tempo garantito non superiore a 30 (trenta) minuti dalla chiamata telefonica dell’Amministrazione e/o di suoi 

delegati e/o dalla segnalazione del “Call Center” e/o dai sistemi automatizzati asserviti agli impianti 

tecnologici. 

A riguardo, il personale adibito a tale servizio non deve essere inferiore a tre (3) unità, preferibilmente uno 

per la parte elettrica ed elettrica speciale, uno per la parte meccanica, ed un manovale o apprendista, che 

dovranno contemporaneamente intervenire nei casi di emergenza. 

Per l'erogazione di tale servizio, l’Aggiudicataria si impegna a rendere attivo un numero telefonico presidiato 

per gli intervalli di tempo eventualmente non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center / Help 

Desk – secondo le modalità stabilite al successivo art. 4.1 di questo Capitolato - e ad intervenire entro e non 

oltre 60 (minuti) dal ricevimento della chiamata, pena l’applicazione delle penali a norma di Contratto. 

Tutte le segnalazioni eventualmente fatte a tale numero devono poi essere comunicate a cura 

dell’Aggiudicataria al Call Center, che si occuperà di registrare le segnalazioni relative. 

Per gli interventi eseguiti in reperibilità, l’Aggiudicataria deve adottare soluzioni anche solo provvisorie, atte a 

rimuovere la criticità e/o l’aggravio di danno. 

In tal caso, una volta rimossa temporaneamente la criticità, l’intervento risolutivo potrà essere programmato 

e condiviso tra l’Amministrazione e l’Aggiudicataria e gestito tramite Ordine di Intervento, secondo il 

processo autorizzativo descritto e procedurato nel presente Capitolato. 




E’ obbligo dell’Aggiudicataria fornire adeguata reportistica in relazione a ciascun intervento effettuato 

nell’ambito del servizio di reperibilità secondo lo schema e i contenuti minimi di seguito indicati: 

SCHEDA INTERVENTI DI REPERIBILITA’ 

Società : _______________________ Operatore: ______________________ 

Chiamata ricevuta da: __________________________________________________________ 

Data: _______________________ Ora ricevimento chiamata: ______________________ 

Problema segnalato: _________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________ 

Stabile : _______________________ Ora arrivo sul posto: ______________________ 

Altro personale presente sul posto: _____________________________________________________ 

Ora chiusura intervento: _______________________ Risoluzione problema: SI NO 

Note: 

_________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________ 

_________________________________________________________________ 

Firma operatore: _________________________________________________________________ 




b) – Tempi di sopralluogo e di intervento sul sito 

Nel caso di chiamata per richiesta di intervento, il Call Center dell’Amministrazione definisce il livello di 

urgenza dell’intervento stesso e, in relazione al livello di priorità, l’Aggiudicataria è tenuta ad intervenire entro 

i tempi di sopralluogo di seguito indicati (il tempo di sopralluogo è definito come l’intervallo di tempo 

intercorrente fra la richiesta/segnalazione e l’inizio del sopralluogo): 

Tabella 1 – Livelli di priorità e tempi di sopralluogo corrispondenti 

Livello di priorità Descrizione Tempi di sopralluogo 

Emergenza 

Urgenza 

Nessuna emergenza, 

nessuna urgenza 

Situazioni che possono mettere a rischio la 

incolumità delle persone e/o possono 

determinare l’interruzione delle normali 

attività lavorative (es. allagamento, 

blackout) 

Situazioni che possono compromettere le 

condizioni ottimali (es. condizioni 

microclimatiche) per lo svolgimento delle 

normali attività 

Tutti gli altri casi 

Il sopralluogo dovrà essere 

iniziato entro 60 minuti dalla 

chiamata 


iniziato entro 2 ore dalla 

chiamata 


iniziato entro 8 ore dalla 

chiamata 

Successivamente al sopralluogo o contestualmente ad esso, in relazione al livello di priorità ed al tempo 

stimato per l’inizio dell’esecuzione delle attività, l’intervento che è necessario effettuare può essere 

programmato secondo la seguente ripartizione: 

Tabella 2 – Programmazione e tempi di intervento: 

Programmazione 

dell’intervento 

Indifferibile 

Breve termine 

Medio termine 

Tempi di intervento 

Da eseguire contestualmente al sopralluogo, con soluzioni anche 

provvisorie se richieste espressamente dal Building Manager atte a 

tamponare il guasto riscontrato, per poi procedere alla programmazione 

o effettuazione dell’intervento risolutivo. 

Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale di 3 giorni 

solari e consecutivi dalla data di effettuazione del sopralluogo 

Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale tra i 4 e gli 8 

giorni naturali e consecutivi dalla data di effettuazione del sopralluogo 

Lungo termine 

Gli interventi possono essere effettuati in un arco temporale di massimo 

15 giorni naturali e consecutivi dalla data di effettuazione del sopralluogo 




Nel caso di mancata osservanza dei termini per sopralluogo ed interventi, così come previsti dal presente 

Capitolato o, se migliorativi, come risultanti dall’Offerta dell’Aggiudicataria, si applicano le penali previste dal 

Contratto. 

*** 

I tempi indicati all’ Art. 1.3.10) “Reperibilità e Tempi di Intervento sul Sito” di questo capitolato, in relazione 

alle attività di sopralluogo ed intervento, sono da intendersi come standard minimo richiesto 

dall’Amministrazione. Pertanto, i concorrenti, potranno proporre in sede di presentazione dell’Offerta 

Tecnica/Qualitativa, tempistiche migliorative rispetto a quanto sopra espresso. 




SEZIONE 2 

SERVIZI DI MANUTENZIONE STRAORDINARIA ED INTERVENTI A 

RICHIESTA 




ART. 2.1 – OGGETTO DEL SERVIZIO E DURATA DEL CONTRATTO 

Oggetto del servizio di manutenzione straordinaria ed interventi a richiesta è provvedere, con i criteri 

richiamati ai successivi articoli, alla prestazione dei servizi ed all’esecuzione dei lavori integrati occorrenti alla 

esecuzione di attività ed interventi esclusi dai servizi di conduzione e manutenzione ordinaria e 

programmata, riguardanti opere e servizi esclusivamente richiesti dall’Amministrazione ed eseguiti 

dall’Aggiudicataria durante l’esecuzione del Contratto, previa specifica autorizzazione scritta da parte 

dell’Amministrazione medesima, ovvero: 

a. modifiche strutturali/impiantistiche dell’esistente; 

b. realizzazione di opere complesse multifunzionali necessarie per modificare/integrare la destinazione 

delle aree interessate; 

c. interventi per la realizzazione di nuove installazioni/sostituzioni complementari agli impianti/strutture 

esistenti; 

d. interventi per adeguamenti normativi intervenuti successivamente alla stipula del Contratto; 

e. interventi a guasto ovvero attività di riparazione e/o ripristino conseguenti e complementari alla 

manutenzione ordinaria e volte a garantire la piena fruibilità degli impianti e delle strutture; 

f. interventi significativi e riparativi a seguito di eventi eccezionali atmosferici o comunque imprevedibili; 

g. interventi per servizi aggiuntivi a richiesta strettamente connaturati alle attività manutentive, gestionali e 

di presidio, ferme restando le proposte migliorative formulate dall’Aggiudicataria in sede di 

presentazione dell’Offerta Tecnica/Qualitativa; 

h. servizio straordinario in caso di eventi e/o manifestazioni di cui all’art. 1.3.2, lettera c), del presente 

capitolato; 

i. servizio di presidio per eventi straordinari dovuti alla effettuazione di manifestazioni pubbliche indette o 

promosse da Regione Lombardia nel “Complesso Immobiliare Pirelli” durante gli orari e nei giorni 

eventualmente non coperti dai servizi di presidio ordinario di cui all’art. 1.3.9 del capitolato; 

j. servizio di presidio a richiesta eccedente il monte ore fissato agli artt. 1.3.9.2 let. f) e 1.3.9.8 let. a). 

Non costituiscono manutenzione straordinaria ed interventi a richiesta, anche se funzionali all’esecuzione 

della medesima, tutti gli oneri e i servizi dovuti nell’ambito dei servizi di conduzione e manutenzione ordinaria 

e programmata (es. smaltimenti, ingegneria, reperibilità, aggiornamento dell’anagrafica tecnica, ecc., 

secondo quanto meglio specificato all’art. 1.3 di questo capitolato), nel senso che l’erogazione degli stessi si 

intende già compensata, poichè ricompresa nel corrispettivo per i servizi ordinari e programmati. 

L’Amministrazione si riserva in ogni caso di prescrivere l’esecuzione o il compimento di servizi o lavori entro 

un termine e con le modalità esecutive più opportune, senza che l’Aggiudicataria possa rifiutarsi e/o 

richiedere compensi aggiuntivi. 




Il corrispettivo per i servizi di manutenzione straordinaria ed interventi a richiesta (escluso dal corrispettivo 

per i servizi di conduzione e manutenzione ordinaria e programmata) sarà computato in base ai servizi 

effettivamente resi con riferimento ai prezzi unitari indicati nella versione disponibile alla data di 

pubblicazione del bando di gara dei seguenti listini: 

⇒ Prezziario delle Opere edili edito dalla Camera di Commercio di Milano (I), 

⇒ Prezzi Informativi dell’edilizia edito dalla DEI (II), 

⇒ Listino prezzi edito da Associazione Nazionale Costruttori di Impianti (III). 

I listini richiamati sono indicati in ordine decrescente di utilizzo, ciò significa che dovendo realizzare una 

attività, il costo del materiale/prestazione dovrà essere cercato prima sul listino n. I e se, e solo se, non 

presente su quest’ultimo sul listino n. II , e se, e solo se, non presente su quest’ultimo sul listino n. III. 

Qualora una medesima voce sia presente su più listini, fa fede l’importo previsto sul listino con numerazione 

inferiore. 

Per il materiale / prestazioni non presente/i nei suddetti listini, l’Aggiudicataria ha diritto, dietro presentazione 

di regolare fattura preventivamente approvata dall’Amministrazione, ad una maggiorazione del 5% 

(cinquepercento) sul prezzo dell’esborso. 

Sui listini suddetti, si applica il corrispondente ribasso percentuale offerto dall’Aggiudicataria in sede di gara. 

Quanto sopra, fino al raggiungimento dell’importo massimo complessivo ammontante a € 10.000.000,00/- 

(euro diecimilioni/00) I.V.A. esclusa fissato per la esecuzione delle prestazioni di manutenzione straordinaria 

ed interventi a richiesta. 

L’importo massimo complessivo stabilito per la esecuzione dei servizi di manutenzione straordinaria ed 

interventi a richiesta si configura esclusivamente come limite massimo entro il quale l’Aggiudicataria si 

impegna ad erogare i servizi in oggetto. 

L’Amministrazione, fatta salva la facoltà di estendere il servizio, qualora il costo complessivo degli interventi 

effettuati dall’Aggiudicataria esaurisca l’importo massimo complessivo del servizio, sarà libera di chiedere 

eventuali e ulteriori interventi a terzi, allorché i preventivi da questi proposti siano, a parità di prestazioni, 

inferiori a quelli proposti dall’Aggiudicataria. A parità di preventivi i servizi offerti dall’Aggiudicataria saranno 

preferiti a quelli di terzi. 




L’Aggiudicataria si impegna a rendere le attività manutentive straordinarie oggetto della presente sezione dal 

dal 1 marzo 2010 ore 00:00 al 28 febbraio 2015 ore 24:00. 

Alla scadenza del contratto l’Aggiudicataria, su espressa richiesta scritta dell’Amministrazione, si impegna a 

garantire la prosecuzione del servizio fino all’individuazione del nuovo appaltatore subentrante agli stessi 

patti e condizioni del contratto originale. 

In ogni caso le eventuali attività non ultimate, affidate alla Aggiudicataria, saranno completate nel termine di 

volta in volta stabilito. 

ART. 2.2 – GESTIONE E MANUTENZIONE 

Le opere realizzate con gli interventi di cui sopra, dopo positivo collaudo funzionale, saranno date in carico 

per la conduzione e manutenzione ordinaria all’Aggiudicataria, fatti salvi gli obblighi di garanzia inerenti 

all’esecuzione delle opere medesime. 

ART. 2.3 – MATERIALI UTILIZZATI 

Per ciò che attiene la qualità e la provenienza dei materiali, il modo di esecuzione di ogni categoria di 

servizio, lavoro e fornitura, nonché l’ordine da tenersi nell’andamento degli interventi oggetto di appalto, si fa 

riferimento a quanto contenuto nel presente Capitolato e relativi allegati e, per quanto applicabili, alle 

prescrizioni contenute nel Capitolato Speciale Tipo per appalti di lavori edilizi e nei Capitolati per l’appalto 

degli impianti tecnologici edito/i dal Ministro dei LL.PP., anche se non materialmente allegati. 

I servizi, lavori e forniture dovranno essere eseguiti secondo le prescrizioni tecniche riportate negli allegati e 

alle condizioni stabilite dalla “Regola dell’arte”; in particolare i materiali, occorrenti per l’esecuzione degli 

interventi oggetto d’appalto, dovranno essere delle migliori qualità in commercio ed essere accettati 

dall’Amministrazione e, se richiesto, campionati senza onere alcuno per l’Amministrazione. 

Di norma essi proverranno da località e case costruttrici che l’Aggiudicataria riterrà di sua convenienza, 

purché preventivamente notificati e a condizione che i materiali corrispondano ai requisiti previsti dalle Leggi, 

Norme o prescrizioni dell’Amministrazione; qualora una qualsiasi provvista risulti, a insindacabile giudizio 

dell’Amministrazione, come non atta all’impiego, l’Aggiudicataria dovrà sostituirla con altra che corrisponda 

ai requisiti e/o alle dovute qualità. 

I materiali rifiutati dovranno essere sgomberati immediatamente dal cantiere a cura e spese 

dell’Aggiudicataria; la stessa resta comunque totalmente responsabile della buona riuscita dei servizi e lavori 

anche per quanto dipenda dai materiali stessi, la cui accettazione non pregiudica in nessun caso i diritti 

dell’Amministrazione in sede di collaudo. 




Qualora l’Aggiudicataria, nel proprio interesse o di sua iniziativa, impieghi nell’esecuzione dei servizi e lavori, 

materiali di dimensioni, consistenza, o qualità superiori a quelle prescritte o con una lavorazione più 

accurata, ciò non darà alcun diritto ad un aumento dei prezzi stabiliti in offerta, pertanto i materiali verranno 

considerati con le dimensioni, la qualità ed il magistero stabiliti a norma di Contratto. 

Qualora, invece, venga ammessa dall’Amministrazione, in quanto non pregiudizievole all’idoneità degli 

interventi oggetto di appalto, qualche carenza nelle dimensioni, nella consistenza o qualità nella prestazione 

dei servizi o materiali ovvero una minore prestazione o lavorazione, l’Amministrazione potrà applicare, in 

sede di contabilizzazione, le penali previste a norma di Contratto. 

ART. 2.4 – PROGRAMMA LAVORI 

L’Aggiudicataria dovrà presentare tempestivamente, ad ogni richiesta dell’Amministrazione, il programma 

dettagliato per l’esecuzione del singolo servizio o lavoro, corredato, per le opere più complesse, da grafici di 

avanzamento che rispettino i termini di esecuzione fissati anche intermedi, dall’indicazione dei tipi e delle 

quantità dei mezzi d’opera e dei materiali, il numero e la qualifica delle maestranze impiegate. 

I termini di ultimazione fissati per l’esecuzione dei servizi e lavori ed i programmi approvati non vincolano 

l’Amministrazione, la quale potrà sempre ordinare delle variazioni o modifiche in corso d’opera; sono 

tassativamente impegnativi invece per l’Aggiudicataria, su cui incombe l’obbligo di rispettare i termini di 

esecuzione previsti ed ogni altra modalità. 

ART. 2.5 – VERBALE DI PROVA, VERIFICHE E COLLAUDO 

Al termine degli interventi effettuati su richiesta dell’Amministrazione, che abbiano comportato modifiche e/o 

ampliamenti alle strutture ed agli impianti tecnologici, verrà sempre effettuato, con il supporto degli elaborati 

progettuali, l’esame a vista del servizio o lavoro eseguito, e verrà in ogni caso redatto un verbale di prove 

funzionali e/o verifiche sull’eseguito, oltre ad accertare l’avvenuta emissione e/o aggiornamento degli 

elaborati grafici progettuali e/o certificativi. 

Il verbale, comprovante l’avvenuta esecuzione delle prove e verifiche, verrà completato, ove e per quanto 

applicabile, con dati tecnici, misurazioni eseguite, riferimento a normative, caratteristiche delle 

strumentazioni utilizzate, eventuali osservazioni o riscontri, data di esecuzione, nome degli operatori e dei 

presenti, visto del Gestore del Servizio dell’Aggiudicataria e quanto altro necessario ad identificare 

correttamente l’oggetto dell’Intervento. 

A giudizio dell’Amministrazione ed a seguito di quanto realizzato, potrà essere richiesto un collaudo tecnicoamministrativo; 

le modalità di prova e verifiche oltre che di collaudo, saranno quelle stabilite dalle norme o 

Leggi vigenti, che l’Aggiudicataria dichiara di ben conoscere ed accettare. 




L’Aggiudicataria è tenuta, nel termine fissato dai collaudatori, a propria cura e spese, all’esecuzione di tutti i 

lavori di modifica, completamento o sostituzione che saranno prescritti dagli stessi, per rendere il servizio o 

l’opera corrispondente a quanto prescritto. 

Le prescrizioni di collaudo dovranno essere senza opposizione dall’Aggiudicataria, e senza alcun onere 

aggiuntivo per l’Amministrazione, salvo il diritto dell’Aggiudicataria di scrivere le eventuali riserve, secondo le 

modalità previste dalle leggi vigenti. 

L’esito favorevole del collaudo non esonera l’Aggiudicataria dalle garanzie date. 




SEZIONE 3 

SERVIZI DI INGEGNERIA, PREVENTIVAZIONE E ANAGRAFICA TECNICA 




ART. 3.1 – SERVIZI DI INGEGNERIA 

Il Servizio di Ingegneria è la struttura dell’Aggiudicataria demandata a fornire l’assistenza tecnica di supporto 

alle attività sia del Gestore del Servizio che del Responsabile dell’Edificio, in particolare per quanto riguarda 

la progettazione degli interventi, la predisposizione, la tenuta e aggiornamento delle documentazioni 

tecniche ed amministrative relative agli impianti quali ad esempio: 

• Dimensionamenti; 

• progettazione di eventuali interventi di riqualificazione o rinnovamento degli impianti; 

• predisposizione elaborati grafici; 

• calcoli termici ai sensi legge 10/91; 

• predisposizione e aggiornamento pratiche ISPESL e VV.FF.; 

• predisposizione pratiche autorizzative; 

• predisposizione dichiarazioni di conformità; 

• analisi statistiche energetiche; 

• supporto tecnico alle strutture operative dell’appalto. 

Il Responsabile del Servizio di Ingegneria svolge attività di supporto all’esecuzione di lavori, all’esercizio e 

alla manutenzione degli impianti e delle strutture. In particolare cura: 

• la mappatura degli impianti; 

• la progettazione costruttiva degli interventi oggetto dell’appalto; 

• l’installazione del sistema informativo di gestione e di controllo remoto; 

• l’aggiornamento e formazione dei Building Managers dell’Amministrazione sui nuovi impianti e sistemi 

implementati. 

Per ciò che attiene i servizi di manutenzione straordinaria e interventi a richiesta: 

• riceve i documenti di commessa qualora, in fase di controllo, si renda necessario acquisire o predisporre 

documenti e dati mancanti, attiva le funzioni preposte; 

• rileva la necessità di effettuare un’attività di manutenzione straordinaria direttamente o su segnalazione 

del Direttore dell’Esecuzione del Servizio dell’Amministrazione o dei Building Managers presenti sul 

posto; 

• collabora all’analisi del PDI; 

• effettua lo studio tecnico e la preventivazione dei lavori inerentii ad interventi di riqualificazione 

tecnologica; 

• organizza, pianifica e coordina l’esecuzione di eventuali interventi manutentivi e di quelli di 

riqualificazione tecnologica; 

• per i servizi di riqualificazione tecnologica, verifica l’esistenza dei documenti tecnici necessari 

all’erogazione del servizio; 

• redige il Verbale Collaudo Impianto al termine dell’esecuzione dei lavori. 




I servizi di ingegneria sono parte integrante del servizio di conduzione e manutenzione ordinaria e 

programmata e, pertanto, ricompresi nel relativo corrispettivo, secondo quanto meglio specificato all’art. 1.3 

di questo capitolato. 

ART. 3.2 – SERVIZI DI PREVENTIVAZIONE 

A seguito e in relazione all’esito dei sopralluoghi relativi agli interventi richiesti (“Richieste d’Intervento”) 

nell’ambito dei servizi ordinari e programmati di conduzione e manutenzione e/o a servizi ed opere richiesti 

dall’Amministrazione, nell’ambito dei servizi di manutenzione straordinaria e a richiesta, il Gestore del 

Servizio dovrà provvedere alla preventivazione delle attività, con definizione puntuale ed estimativa delle 

risorse che dovranno essere coinvolte nella effettuazione degli interventi. 

La preventivazione viene sviluppata attraverso la redazione di computi metrici estimativi dopo aver condiviso 

le azioni correttive con l’Amministrazione e quindi realizzato gli elaborati grafici necessari. 

Ai fini della esecuzione dell’attività, l’Aggiudicataria predispone il preventivo in relazione alla richiesta 

d’intervento da parte dell’Amministrazione; il predetto preventivo è di norma sottoposto all’autorizzazione del 

Building Manager mediante approvazione del medesimo. 

La Richiesta di Intervento contiene tutte le informazioni necessarie alla identificazione dell’intervento, alla 

sua pianificazione/programmazione, alla definizione del costo complessivo (se rientrante nell’ambito di 

applicazione della manutenzione straordinaria e a richiesta) ed il riferimento alla segnalazione che l’ha 

generato. 

Il preventivo deve essere predisposto preventivamente all’esecuzione e dovrà essere trasmesso per 

approvazione del Building Manager in tempo utile per consentire lo svolgimento dell’attività nel rispetto dei 

tempi di esecuzione definiti. 

In particolare, il preventivo, deve essere trasmesso al Building Manager entro 48 (quarantotto) ore dalla fine 

del sopralluogo. 

E’ obbligo dell’Aggiudicataria verificare i livelli autorizzativi e, recepite le autorizzazioni, provvedere 

all’esecuzione. 

Per gli interventi classificati come “indifferibili”, la Richiesta di Intervento avrà carattere consuntivo, fermi 

restando i tempi di trasmissione del preventivo al Building Manager e l’ottenimento della necessaria 

approvazione. 




In caso di mancata autorizzazione preventiva da parte del Building Manager, ad eccezione degli interventi 

“indifferibili” per i quali non è richiesta preventiva autorizzazione, l’Aggiudicataria si dovrà assumere l’onere 

dell’intervento effettuato senza autorizzazione e degli eventuali disagi arrecati all’Amministrazione e 

all’utenza. 

L’iter di preventivazione deve essere gestito dall’Aggiudicataria esclusivamente mediante l’utilizzo del 

Sistema Informativo di cui all’art. 4.2 del presente Capitolato. 

I servizi di preventivazione sono parte integrante del servizio di conduzione e manutenzione ordinaria e 



ART. 3.3 – ANAGRAFICA TECNICA 

L’Aggiudicataria ha l’onere di verificare i dati consegnati dall’Amministrazione e di aggiornare, per tutta la 

durata dell’appalto, tutte le informazioni costituenti l’Anagrafica Tecnica, attraverso l’utilizzo del Sistema 

Informativo di cui all’art. 4.2 del presente Capitolato. 

E’ obbligo dell’Aggiudicataria provvedere all’aggiornamento completo dell’anagrafica tecnica con cadenza 

almeno quadrimestrale. 

I servizi di anagrafica tecnica sono parte integrante del servizio di conduzione e manutenzione ordinaria e 



La creazione dell’anagrafe tecnica è compresa in un piano organico integrato di servizi e strutturata in 

maniera tale da costruire una precisa ricognizione dell’Edificio, attraverso un processo logico di conoscenza 

in termini tecnici e documentali. 

Affinché le varie attività inerenti il complesso immobiliare (quali la gestione tecnica e amministrativa, la 

conduzione e la manutenzione) assumano valore di strategia globale nell’ambito dello sviluppo e del 

miglioramento del servizio, deve essere realizzato un processo anagrafico che permetta di giungere ad una 

conoscenza dettagliata e ad una corretta valutazione di ogni componente/sottosistema del sistema edilizioimpiantistico, 

quindi ad una definizione della reale consistenza dell’Edificio e dei fabbisogni manutentivi. 

Il processo di conoscenza viene attuato attraverso l’attività di censimento, rilievo e ridisegno dell’Edificio: 




⇒ rilievo geometrico-funzionale: rilievo della geometria delle aree esterne, della parte esterna dell’Edificio, 

della distribuzione interna degli spazi e delle loro caratteristiche più rilevanti (altezze, dislivelli, quote 

altimetriche, ecc.); suddivisione degli spazi rilevati in piani e vani; rilievo delle destinazioni d’uso; 

⇒ individuazione, per ogni impianto presente, degli oggetti costitutivi (stabili, ausiliari, impianti, macchine, 

componenti, ecc.); locazione fisica degli oggetti/elementi tecnici rilevati all’interno della struttura fisica 

dell’Edificio; dalle informazioni raccolte attraverso il rilievo geometrico dell’Edificio sono inoltre desunte 

le consistenze (superfici nette e lorde e cubatura); 

⇒ rilievo dei dati (conoscitivo): rilievo delle caratteristiche qualitative e tecniche degli oggetti/elementi 

tecnici, sia relativi alla parte edile che impiantistica dell’Edificio; acquisizione dei dati di targa significativi 

per l’erogazione dei servizi di manutenzione, per i vari elementi impiantistici; registrazione dello stato 

conservativo degli elementi oggetto di censimento; 

⇒ rilievo fotografico: documentazione visiva delle caratteristiche peculiari dell’Edificio oggetto di analisi 

(percorso fotografico) e delle varie tipologie di elementi tecnici presenti nell’Edificio (rilievo fotografico 

conoscitivo); 

⇒ rilievo documentale: acquisizione della documentazione di legge e dei dati normativi finalizzati ad una 

corretta erogazione dei servizi di manutenzione (certificati, autorizzazioni, date di validità e/o scadenza 

dei vari documenti, ecc.); il rilievo documentale è svolto mettendo in correlazione i documenti ed 

autorizzazioni con gli oggetti/elementi tecnici rilevati ed interessati dai documenti reperiti; sono inoltre 

raccolti i dati urbanistici e catastali relativi all’Edificio oggetto di rilievo. 

Seguono le procedure di controllo che possono essere: 

⇒ di tipo automatico: sulla congruenza dei dati relativi al rilievo conoscitivo; 

⇒ di tipo manuale: verifica della rispondenza degli elaborati prodotti alle specifiche tecniche e verifica di 

tutte le misure del rilievo geometrico e tutti i dati conoscitivi raccolti sul campo. 

I dati raccolti e controllati confluiscono in un data base nell’ambito del Sistema Informativo, collettore di tutte 

le informazioni rilevate sullo Stato di Fatto patrimoniale dell’Edificio. 

In questo contesto la formazione e la gestione dell’anagrafica tecnica assumono un ruolo di primaria 

importanza in quanto finalizzate all’acquisizione ed al costante aggiornamento delle informazioni che 

alimentano il sistema informativo. 

L’insieme dei dati deve essere gestito in modo dinamico con un costante aggiornamento del database, in 

relazione agli interventi che, effettuati su elementi tecnici oggetto di manutenzione o su beni oggetto del 




servizio, ne determinano una variazione quantitativa e/o qualitativa e/o dello stato conservativo/funzionale, in 

particolare: 

⇒ variazione della consistenza (superfici, volumetrie, altezze, numero dei piani, caratteri dimensionali e 

spaziali, anche a seguito di acquisizioni e dismissioni); 

⇒ caratteri funzionali (distribuzione e destinazione d’uso degli ambienti); 

⇒ impianti tecnologici, con stato di fatto, interventi manutentivi e di adeguamento; 

⇒ dati riguardanti lo stato di conservazione e manutentivo; 

⇒ dati riguardanti una indicazione sommaria degli interventi da eseguire. 

L’immissione dei dati deve essere effettuata entro un termine massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi 

dall’esecuzione dell’intervento stesso. 

Le informazioni generate dalla Gestione dell’Anagrafica Tecnica devono essere utilizzate oltre che per 

l’aggiornamento del Piano Dettagliato degli Interventi e del Programma Operativo degli Interventi anche per 

la ottimale gestione dei servizi di manutenzione. 

Con cadenza semestrale, entro e non oltre il quindicesimo giorno del mese successivo al semestre oggetto 

di rilevazione, a partire dalla data di consegna degli elaborati anagrafici, l’Aggiudicataria deve consegnare 

all’Amministrazione un “report” contenente almeno le seguenti informazioni: 

⇒ gli aggiornamenti alle consistenze oggetto del servizio, con l’evidenza degli effettivi aggiornamenti 

eseguiti sugli elaborati grafici e/o alfanumerici; 

⇒ la sintesi sullo stato di conservazione dell’Edificio con evidenza delle situazioni di criticità riscontrate. 

L’Anagrafica Tecnica è composta dall’insieme dei dati relativi alle strutture/impianti, relativi all’Edificio, che 

razionalmente inseriti nel Sistema Informativo integrato permettono: 

⇒ l’immediata individuazione e valutazione di ogni componente; 

⇒ la pianificazione e gestione delle attività manutentive; 

⇒ l’aggiornamento continuo dei dati anagrafici in funzione delle attività manutentive svolte. 

Il piano delle consegne degli output relativi alla verifica dell’Anagrafica Tecnica costituisce il Piano di 

Controllo dell’Anagrafica. 

I modelli indicativi per la costituzione delle schede di anagrafica, a titolo puramente esemplificativo ma non 

limitativo, sono i seguenti: 




Scheda Anagrafica Manutenzione Impianti Elettrici 

Componenti soggetti a 

rilievo visivo 

Dati Tipologici 

Quadro Elettrico 

Costruttore, modello, n° identificazione, grado IP, corrente nominale, corrente 

esercizio, frequenza, potere d'interruzione, anno di fabbricazione, dimensioni reali 

dell'armadio di contenimento 

Quadro Ascensore 

Quadro prese e 

interruttori 

Quadro Sinottico 

Quadro Ricarica 

Batterie 

Batterie Rifasamento 

Gruppi Statici di 

Continuità 

Accumulatori 

Stazionari 

Gruppi Elettrogeni 

Trasformatori 

Orologio 

Prese Forza Motrice 

Interruttori Luce 

Lampade 

Lampade d’emergenza 

Orologio Pilota 

Dispersori Messa a 

Terra 

Dispersori Scariche 

Atmosferiche 

Marca, Modello e Tipologia 

Marca e Modello, Dotazione 

Marca e Modello 

Marca , Modello e Potenza 


Marca e Modello e Potenza 

Marca e Modello e Potenza 

Marca, modello, anno di costruzione, n°di serie, caratteristiche radiatore, 

caratteristiche motore, caratteristiche alternatore 

Marca, costruttore, tensione di corto circuito Vcc%, potenza KwA 

Tipologia (es. Marcatempo) 

Tipologia 

Tipologia 

Tipologia fonte luminosa, numero fonte e potenza 

Marca, modello, tipologia fonte luminosa, numero fonte e potenza 







Scheda Anagrafica Manutenzione Impianti Riscaldamento 

Componenti soggetti 

a rilievo visivo 

Caldaia 


Marca, modello, n°fabbrica, anno di costruzione, Potenza termica utile, potenza al 

focolare, pressione idrostatica max d'esercizio, temperatura max ammissibile 

Bruciatore 

Serbatoio 

Combustibile 

Camini e canali fumo 

Rampe Gas 

Serbatoi inerziali 

Elettrovalvola 

Valvole di sicurezza 

Valvole di Scarico 

Termico 

Valvole Intercettazione 

Combustibile 

Vasi Espansione 

Radiatori 

Pressostati 

Termostati 

Produttore di vapore 

Sistema Supervisione 

Centraline di 

regolazione 

Valvole a 2 Vie 

Valvola a 3 Vie 


Valvola Motorizzata 

Pompe 

Ventilconvettori 

Marca, Modello,N° Matricola, Tensione d’alimentazione 

Marca, Costruttore, Capacità 


Marca, Rispondenza Norme Uni 


Marca, Modello, Tipo, N° di serie 

Pressione di taratura bar, Diametro nominale 

Marca, modello, temperatura di taratura, grado di protezione, 

diametro nominale 

Marca, tipo, n°serie, diametro nominale, pressione nominale 

Marca, modello, Tipologia, capacità, pressione max, serie, anno di fabbricazione 

Materiale ,dotazione 

Servizio, Marca e Modello 

Servizio, Marca e modello 

Marca, Modello, Tipologia e Servizio 

Dati di targa 

Dati di targa 

Marca, Modello 



Marca, Modello, Tipologia Diametro Nominale, 

Marca, modello, portata Lt/h, prevalenza, potenza Hp 

Marca, modello, potenza termica e frigorifera 




Scheda Anagrafica Manutenzione Impianti Raffrescamento 

Componenti 

soggetti a rilievo 

visivo 

Unita Trattamento 

Aria 

Estrattori 

Presso stati 

Termostati 

Gruppi Frigo 

Scambiatori 

Torri Evaporative 

Sistema 

Supervisione 

Centralina di 

regolazione 




Valvola Motorizzata 

Ventilatori 

Pompe 

Ventilconvettori 

Bocchette Ripresa 

aria 

Bocchette Mandata 

aria 


Marca, modello, portata d'aria, pressione statica, potenza Hp, 

alimentazione in volt, Kcal/h 

Marca, modello, portata, potenza, servizio 

Servizio, Marca, Modello 

Servizio, Marca, Modello 

Marca, modello, potenza frigorifera frig/h, corrente nominale A, potenza elettrica Kw 

Marca, modello, costruttore, n°fabbrica, pressione max, anno di Costruzione 

Marca, modello, potenza, portata d'acqua, tipologia ventilatori 

Dati di targa 

Dati di targa 




Marca, Modello, Tipologia Diametro Nominale 

Tipologia Ventilatore 


Marca, modello, potenza termica e frigorifera 






Scheda Anagrafica Manutenzione Impianto Idrico-Sanitario 

Componenti 


visivo 


Addolcitori 

Bollitori 

Serbatoi d’accumulo 

Autoclave 

Pompe Dosatrici 

Disconnettori 

Idraulici 

Scaricatore di 

condensa 

Valvole di sicurezza 

Valvole miscelatrici 

Regolatore Idraulico 

di pressione 

Apparecchi Sanitari 

Boiler Elettrici 

Pozzetti e Chiusini 

Vasche di 

decantazione 

Ventilatori 

Cappe 

Griglie 

Aspiratori 

Marca, Modello, Portata 

Marca, Modello, Capacità Lt 

Costruttore, Materiale, Capacità Lt 

Marca, modello, capacità Lt, N°fabbrica, Data di costruzione, 

Pressione max, Temperatura max C°, Tipo membrana 


Costruttore, diametro nominale, pressione max esercizio 

Marca, Modello , Pressione 

Pressione di taratura, Diametro Nominale 

Marca, Modello, Diametro nominale 

Marca, Modello, Portata 

Marca, Materiale, Tipologia componente 

Marca, Modello, Capacità 

Tipologia e dimensioni 

Tipologia e dimensioni 

Marca, Tipologia 



Marca, Modello, Portata e Potenza 




Scheda Anagrafica Manutenzione Impianti Antincendio 

Componenti 


visivo 

Centrale Antincendio 

Gruppo di 

pressurizzazione 

Serbatoi Accumulo 

VV.FF. 

Vasche di Raccolta 

VV.FF. 

Sprinkler 

Naspi 

Idranti 

Estintori Portatili 

Estintori Carellati 

Pulsante Allarme 

Avvisatore Acustico 

Segnale Luminoso 

Antincendio 

Rivelatori Fumo 

Serrande 

Tagliafuoco 

Filtri Antincendio 

Poret REI 

Tagliafuoco 

Magnete Sgancio 

Porte 

Segnali Percorsi 

d’esodo 

Marca, Modello, N° di serie 


Marca, modello, prevalenza, alimentazione, portata 

Marca, Materiale, Capacità 

Materiale, Capacità 

Tipologia impianto 

Marca , Modello, Materiale cassetta 

Tipologia, Classe Uni 

Marca, tipo carica, quantità carica, scadenza, ultima revisione, 

classe antincendio 

Marca, tipo carica, quantità carica, scadenza, ultima revisione, 

classe antincendio 

Marca, ultima revisione 




Marca, modello, tipologia, resistenza REI, dimensioni 

Marca, modello, tipologia, resistenza REI, dimensioni 

Dati di Targa 






Scheda Anagrafica Manutenzione Impianti di Sicurezza e Controllo Accessi 

Componenti 


visivo 

Centrale 

Antintrusione 

Rilevatori 

Presenza 

Sirene 

Centrale 

Accessi 

Telecamere 

Metal Detector 

Lettori Badge 

di 

Controllo 

Cancelli Automatici 

Porte Automatiche 

Barre Motorizzate 


Marca, Modello, N° di serie, Alimentazione 










Scheda Anagrafica Manutenzione Impianti Elevatori 

Componenti soggetti 

a rilievo visivo 

Motore 

Cabina 

Tipologia, Marca, Modello, Potenza 


Costruttore, N° di serie, N° di matricola, Portata Max 

In concomitanza con l’attività di verifica, rilievo e restituzione, per ciascuno degli impianti relativi al servizio 

attivato, deve essere espressa una valutazione sullo stato conservativo/funzionale e sullo stato di 

adeguamento normativo. 

Tale valutazione deve essere intesa come un giudizio di massima sulle condizioni di conservazione, sullo 

stato funzionale dei componenti impiantistici (rendimento impiantistico). Il giudizio è finalizzato sia allo 

sviluppo della politica manutentiva (convenienza tecnica) che alla pianificazione e preventivazione del 

singolo intervento manutentivo occorrente. 




Lo stato conservativo degli elementi tecnici deve essere monitorato per tutta la durata del Contratto di 

fornitura garantendo la reportistica di cui al paragrafo precedente. 

Il servizio comprende anche il rilevamento “a vista” dello stato di adeguamento normativo degli impianti e 

delle relative condizioni di sicurezza; a titolo indicativo tale attività consiste: 

nella verifica dell’esistenza e della validità delle certificazioni e delle autorizzazioni di legge occorrenti; 

nella verifica della rispondenza della singola unità tecnologica alla normativa tecnica di funzionamento e 

di sicurezza; 

nell’individuazione, per ciascuna unità tecnologica interessata, della data entro la quale occorre 

richiedere agli Enti preposti la prossima visita ispettiva di legge. 

Contestualmente all’attività di aggiornamento della Anagrafica Tecnica viene effettuata l’attività di 

restituzione grafica computerizzata. 

L’attività di restituzione deve prevedere almeno la consegna di: 

planimetrie di tutti i piani dell’Edificio con posizionamento dei componenti principali e dei terminali 

oggetto del Servizio di Manutenzione attivato; 

planimetrie degli ambienti di seguito elencati, se i componenti rientrano tra quelli oggetto del servizio: 

⇒ centrali termiche e sottostazioni; 

⇒ centrali frigorifere e sottostazioni CDZ; 

⇒ quadri elettrici; 

⇒ locali gruppi elettrogeni e gruppi di continuità e rifasamento; 

⇒ locali batterie; 

⇒ locali cabine di trasformazione MT/BT e/o cabine elettriche MT/BT; 

⇒ centrali idriche e antincendio; 

⇒ locali centraline TVCC, controllo accessi; 

documenti di disposizione funzionali: 

⇒ schemi a blocchi dove si illustri l’assetto globale dell’impianto mediante blocchi che rappresentano 

l’insieme di componenti; 

⇒ schemi funzionali in cui venga mostrato il funzionamento dei sistemi o apparecchiature afferenti al 

servizio attivato, per mezzo di circuiti teorici, senza necessariamente tener conto dei dispositivi 

utilizzati per l’attuazione delle funzioni stesse. 




La tipologia degli output di restituzione deve essere chiaramente funzionale al tipo di Servizio di 

Manutenzione attivato. 

Negli elaborati grafici devono essere riportate le quote scelte. A titolo esemplificativo, nelle piante, devono 

essere chiaramente indicate la quota del piano di sezione e le quote dei piani di calpestio. 

La quota del piano di sezione deve essere scelta in modo da presentare il maggior numero di informazioni 

possibili sull’edificio in questione (porte, finestre, etc.). 

Devono essere inoltre elaborate tabelle alfanumeriche in formato Excel riassuntive della consistenza del 

singolo edificio, con l’elenco dei componenti tecnologici, suddivise per colonne, riportanti i dati raccolti in 

sede di verifica e censimento. 

Gli elaborati grafici devono tutti essere forniti in: 

formato grafico vettoriale secondo lo standard DWG di Autocad nell’ultima versione disponibile sul 

mercato; 

formato cartaceo (almeno 3 copie). In generale la rappresentazione dei componenti e terminali 

impiantistici rilevati sul campo, avviene adottando una scala di rappresentazione 1:100, salvo i casi in cui 

la pianta non rientri nel formato UNI A0, allora viene adottata una rappresentazione in scala 1:200 

complessiva del piano e delle rappresentazioni in scala 1:100 di porzioni di pianta. 

Deve inoltre essere fornito un indice dettagliato dei documenti consegnati all’Amministrazione. 

Gli elaborati sono prodotti utilizzando gli standard definiti dalle norme di riferimento ed in particolare: 

♦ 

♦ 

♦ 

♦ 

♦ 

♦ 

♦ 

♦ 

♦ 

♦ 

UNI 7310-74 – Cartografia urbana. Rappresentazione convenzionale di aggregati urbani storici 

prevalentemente caratterizzati da edilizia multipiana; 

UNI 3972 – Disegni tecnici, tratteggi per la rappresentazione dei materiali; 

UNI 3968 – Tipi e grossezze di linee; 

UNI 936 – Disegni tecnici, formati e disposizione degli elementi grafici dei fogli da disegno; 

UNI 938 – Disegni tecnici, formati e piegature dei fogli; 

UNI 7559 parte I e II – scritturazioni e caratteristiche unificanti; 

UNI 8187 – Disegni tecnici, riquadro delle iscrizioni; 

UNI 9511 – Disegni tecnici, rappresentazione delle installazioni; 

CEI 3-41 – Insieme di caratteri grafici codificati da usare nella preparazione di documenti utilizzati 

nell’elettrotecnica e per lo scambio di informazioni; 

D.M. del 30 novembre 1983 – Termini, definizioni generali e simboli grafici di prevenzione incendi. 




Tutti gli elaborati devono risultare tra loro correlati, in ordine al contenuto, in modo che sia possibile 

derivarne tutte le informazioni utili. 

L’archiviazione dei dati nel database del Sistema Informativo deve essere eseguita in maniera sistematica 

secondo il sistema di codifica delle componenti dei sistemi edificio/impianti previsto dalla norma UNI 8290. 

Ciascuna delle seguenti categorie impiantistiche, associate ai Servizi di Manutenzione attivati, deve essere 

restituita su appositi layers di restituzione grafica: 

Impianto Elettrico; 

Impianto Idrico sanitario, 

Impianto di Riscaldamento; 

Impianto di Raffrescamento; 

Sistema di Supervisione e Regolazione Automatica 

Impianto Antincendio; 

Impianti di antintrusione e controllo accessi; 

Impianti Speciali 

Strutture edili ed affini 

Aree a verde 

L’effettiva classificazione dei layers da utilizzare in sede di erogazione del servizio sarà concordata con 

l’Amministrazione in fase di pianificazione del servizio. 

Le planimetrie devono contenere oltre ai blocchi rappresentativi dei componenti e dei terminali impiantistici, 

anche: 

• il codice alfanumerico identificativo di ciascuno, al quale verranno associate le relative caratteristiche 

tecniche implementate nelle tabelle excel di Consistenza Impianti; 

• codice numerico progressivo d’ambiente; 

• destinazione d’uso per ciascun ambiente; 

• altezza degli ambienti; 

• superficie lorda e netta di ciascun ambiente; 

• versi di salita delle rampe e delle scale; 

• versi d’ingresso ai piani; 

• versi di apertura delle porte; 

• elementi igienico-sanitari nei bagni. 

Si precisa che i grafici devono essere dotati di opportune polilinee propedeutiche alla definizione delle 

informazioni dimensionali (superfici) richieste. 




E’ altresì onere a carico dell’Aggiudicataria provvedere, su richiesta dell’Amministrazione e sulla base 

dell’anagrafica tecnica raccolta, all’aggiornamento del “Fascicolo del Fabbricato” degli Edifici. 

*** 

I criteri associati alla valutazione sintetica delle condizioni di conservazione ed uso degli elementi tecnici, al 

rilievo e alla raccolta dei dati inerenti gli elementi tecnici e al conseguente aggiornamento dell’anagrafica 

tecnica possono essere indicati come proposta migliorativa in sede di Offerta Tecnica. 




SEZIONE 4 

SERVIZIO DI “CALL CENTER / HELP DESK” E SISTEMA INFORMATIVO 




ART. 4.1 –SERVIZIO DI “CALL CENTER / HELP DESK” 

L’Aggiudicataria deve mettere a disposizione dell’Amministrazione, presso la sede dell’Amministrazione 

medesima e per tutta la durata dell’appalto, un apposito “Call Center / Help Desk” dotato di operatore 

qualificato, con obbligo di presenza fissa secondo termini e modalità nel seguito descritte, che funga da 

centro di ricezione e gestione delle chiamate e, pertanto, finalizzato a raccogliere le richieste di intervento e 

a gestire il relativo intervento e ogni diversa segnalazione attinente il servizio espletato. 

Il “Call Center / Help Desk” e il predetto operatore, la cui sede operativa è situata presso la sede 

dell’Amministrazione, si pone quale punto di contatto dell’utenza per le richieste di informazione, assistenza 

e servizio, veicolando il coordinamento dei processi informativi di supporto all’attivazione, al controllo ed alla 

risoluzione delle richieste utente e di supporto al controllo dei servizi erogati e della Customer Satisfaction 

dell’utente medesimo. 

Le informazioni raccolte quotidianamente dal sistema Call Center / Help Desk confluiscono tutte nel 

database del Sistema Informativo di cui all’art. 4.2 del presente capitolato. 

I costi di attivazione e mantenimento del sistema di “Call Center / Help Desk” (comprese le risorse addette 

all’esecuzione del servizio) sono ricomprese nel corrispettivo per i servizi ordinari e programmati di 

conduzione e manutenzione. 

L’attivazione del servizio di “Call Center / Help Desk” è richiesta dal Direttore dell’Esecuzione del Servizio e/o 

dai Building Managers. 

L’Aggiudicataria, titolare della fornitura del servizio, si impegna a collaborare con il Direttore dell’Esecuzione 

del Servizio e/o con i Building Managers per la pronta attivazione e gestione dello stesso fornendo quanto di 

sua competenza. 

Gli orari di ricezione chiamate saranno tutti i giorni dell’anno – esclusi sabato, domenica e festivi – dalle ore 

09:00 alle ore 18:00. 

Resta inteso che, in presenza di particolari e motivate circostanze di necessità e urgenza, l’Amministrazione 

si riserva l’eventuale attivazione del “Call Center / Help Desk” anche in orari e giorni esclusi. 

L’Aggiudicataria si impegna inoltre a rendere attivo un numero telefonico presidiato per gli intervalli di tempo 

non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center / Help Desk: il suddetto numero telefonico 

presidiato sarà attivato direttamente in automatico dal Call Center con trasferimento della chiamata 

proveniente dall’utenza. 




Tale “Call Center” avrà un numero di telefono e di fax dedicati in modo tale da poter gestire le seguenti 

attività: 

a) richieste di chiarimento sulle modalità di invio e di formalizzazione della richiesta di intervento; 

b) ricezione e smistamento di segnalazioni e richieste di intervento; 

c) richieste relative allo stato delle segnalazioni e degli eventuali interventi conseguenti, in corso o 

programmati; 

d) richieste di chiarimento sui servizi oggetto del presente Capitolato; 

e) gestione dei solleciti; 

f) gestione dei reclami. 

Ad ogni chiamata ricevuta, l’Operatore del “Call Center” dovrà assegnare un numero progressivo alla 

chiamata e classificarla tra le tipologie di cui sopra o in conformità alle modalità attuative previste dal sistema 

informativo adottato. 

Al “Call Center” sarà inoltre demandata la registrazione di eventuali segnalazioni effettuate tramite fax. 

Le segnalazioni raccolte dal “Call Center” devono essere esaminate dal Building Manager che provvede alla 

definizione puntuale delle modalità operative. 




ART. 4.2 – SISTEMA INFORMATIVO 

La Regione Lombardia è dotata di un “Sistema Informativo di Supporto Decisionale e Operativo” 

(denominato SISDO) per il Facility e il People Service Management utilizzato per la gestione integrata, sia 

del mantenimento di tutte le componenti fisiche dell’Edificio, sia dell’organizzazione e della conduzione di 

tutte le attività necessarie per le sue funzioni. 

SISDO è a disposizione di Infrastrutture Lombarde, inserendosi quindi all’interno di un modello di riferimento 

ampio (modello allargato) proprio del Sistema Lombardo. 

L’Amministrazione fornirà all’Aggiudicataria, per tutto il periodo di vigenza del contratto di fornitura, il 

suddetto Sistema Informativo indispensabile per la gestione integrata, sia del mantenimento di tutte le 

componenti fisiche dell’Edificio, sia dell’organizzazione e della conduzione di tutte le attività necessarie per le 

sue funzioni oltre che per il supporto delle attività operative e per il controllo dei servizi resi 

dall’Aggiudicataria stessa, unitamente alla cessione delle licenze software minime necessarie alla gestione. 

Successivamente alla sottoscrizione del Contratto di appalto e con congruo anticipo rispetto alla data di 

inizio di erogazione dei servizi, l’Amministrazione organizzerà un corso di formazione all’uso del sistema per 

personale abilitato nominato dall’Aggiudicataria (ivi incluso il personale dell’Aggiudicataria adibito al Servizio 

di “Call Center / Help Desk”), il cui elenco nominativo e livello di accesso dovrà essere formalizzato 

all’interno del Verbale di Consegna. 

Il Sistema Informativo sarà integrato con il servizio di “Call Center / Help Desk”, così da poter gestire i dati 

caratteristici relativi alle richieste d’intervento ed a tutti i dati statistici correlati alle chiamate in ingresso; sarà 

utilizzato per la gestione informatizzata di tutti i documenti utili allo svolgimento delle attività e dell’Anagrafica 

Tecnica dei beni edilizio/impiantistici. 

Il Sistema Informativo integra, infatti, un modulo software per l’inserimento e la gestione informatica delle 

richieste di intervento ricevute dal “Call Center / Help Desk”. L’inserimento delle richieste di intervento 

ricevute avviene a cura dell’operatore “Call Center – Help Desk”. 




SEZIONE 5 

PROCEDURE E DOCUMENTI 




ART. 5.1 – PIANIFICAZIONE E PROGRAMMAZIONE DELLE ATTIVITÀ: PROGRAMMA 

OPERATIVO DEGLI INTERVENTI (POI) 

Per “Pianificazione e programmazione delle attività” si intende l’insieme delle attività relative alla 

schedulazione temporale dei singoli interventi previsti dai protocolli del servizio di conduzione e 

manutenzione ordinaria e programmata che danno altresì origine al Programma Operativo degli Interventi 

(POI). 

Nella redazione di tale programma, l’Aggiudicataria si pone quale obiettivo la gestione ottimizzata delle 

risorse dedicate alla esecuzione dei servizi, in modo da massimizzarne l’efficienza. 

Il POI è inserito, a cura dell’Aggiudicataria nel Sistema Informativo messo a disposizione 

dall’Amministrazione, secondo modalità meglio specificate durante il corso di formazione degli operatori 

(vedi Art. 4.2 del capitolato). 

A titolo esemplificativo e non esaustivo, per ciascuna prestazione sarà prodotto un numero di pianificazioni 

pari alla frequenza stabilita. 

Ad esempio: se una prestazione va eseguita con frequenza bisettimanale, in un mese saranno prodotte due 

pianificazioni per la stessa prestazione. 

Di seguito è riportata una tabella esemplificativa nella quale vengono indicate due prestazioni diverse con 

due pianificazioni ciascuna. 

PIANIFICAZIONI 

Prestazione n°1 

Sistema tvcc consolle 

telecamera, controllo 

e/o prova 

funzionamento 


telecamera, controllo 

e/o prova 

funzionamento 

Prestazione n°2 


telecamera, pulizia 

generale 


telecamera, pulizia 

generale 

SEDE PIANO EQ_STD FREQ 

DATA PRIMA DATA INIZIO DATA FINE 

PIANIFIC. PIANIFICATA PIANIFICATA 

Sistema tvcc 

Pirelli 

consolle 6 MESI 15/01/2009 15/01/2009 15/01/2009 

telecamera 

Sistema tvcc 

Pirelli 

consolle 6 MESI 15/01/2009 15/07/2009 15/07/2009 

telecamera 

Sistema tvcc 

Pirelli 

consolle 1 ANNO 15/01/2009 15/01/2009 15/01/2009 

telecamera 

Sistema tvcc 

Pirelli 

consolle 1 ANNO 15/01/2009 15/01/2010 15/01/2010 

telecamera 

Le pianificazioni vengono generate automaticamente in relazione al periodo di competenza, sulla base dei 

termini di programmazione previsti dal sistema. 




Le date che risultano dalla generazione automatica potranno essere modulate o spostate in base a criteri di 

opportunità dell’Aggiudicataria o secondo le esigenze dell’Amministrazione. 

A livello di pianificazione dovranno essere specificate: 

- una data di inizio - pianificata: proposta dal sistema quale pianificazione automatica e modificabile 

dal responsabile della pianificazione; 

- una data di fine - pianificata: identificata in automatico con la suddetta data di inizio e modificabile 

ai fini dei servizi manutentivi svolti in più fasi temporali successive. 

Le pianificazioni sono eseguite a cura dell’Aggiudicataria e sono visibili dall’Amministrazione (Building 

Managers) e Regione Lombardia (Referenti di Sede) ai fini di eventuali modifiche che si ritenessero 

necessarie previo accordo con l’Aggiudicataria. 

La pianificazione è di tipo fisso ovvero, nel calcolo della nuova data di inizio pianificata, si parte sempre dalla 

data di partenza dei programmi e non dall’ultima data di inizio pianificata e nemmeno dalla data di chiusura 

effettiva dei lavori. 

Entro 45 (quarantacinque) giorni naturali e consecutivi dalla data della comunicazione del provvedimento di 

aggiudicazione definitiva della procedura di gara, l’Aggiudicataria consegna all’Amministrazione il 

programma operativo degli interventi (POI). 

Entro 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi dalla data dell’approvazione, da parte dell’Amministrazione, il 

POI dovrà essere inserito, a cura dell’Aggiudicataria, nel Sistema Informativo messo a disposizione 

dall’Amministrazione, secondo modalità meglio specificate durante il corso di formazione degli operatori 


In caso di mancata consegna all’Amministrazione o di mancato inserimento nel sistema informativo del 

Programma Operativo degli Interventi nei termini sopra definiti, si applicheranno le penali di cui all’art. 21, 

lettera f) del Contratto. 

ART. 5.2 – GENERAZIONE E CHIUSURA DEGLI ORDINI DI LAVORO (ODL) 

Gli Ordini di Lavoro (ODL) rappresentano le attività di manutenzione ordinaria effettive che l’Aggiudicataria 

deve eseguire. 

La generazione degli ODL è eseguita dall’Aggiudicataria mediante una specifica visualizzazione del Sistema 

Informativo che ne consente la generazione automatica sulla base delle pianificazioni del servizio di cui al 

precedente art. 5.1. 




Così come a livello di pianificazione, anche a livello di ODL devono essere specificate una data di inizio - 

pianificata ed una data di fine - pianificata. 

Una volta confermate le pianificazioni queste sono trasformate in ODL secondo il seguente criterio: per ogni 

pianificazione sarà creato un ODL con data di inizio - pianificata e data di fine - pianificata coincidenti 

rispetto a quelle della pianificazione effettuata. 

La creazione degli ODL avviene dopo l’approvazione, da parte dell’Amministrazione, della pianificazione 

effettuata nel Sistema Informativo. 

Il piano dei servizi manutentivi con cadenza mensile rimane fissato per il mese di competenza, mentre la 

chiusura dei singoli ODL può avvenire con maggiore flessibilità. 

Mediante l’utilizzo del Sistema Informativo, l’Aggiudicataria stampa i singoli ODL per il personale operativo 

addetto all’esecuzione dei servizi. L’ODL riporta i dati significativi dell’intervento, in particolare sede di 

riferimento, piano di riferimento, gruppo di programma, tipo di prestazione, data di inizio, data di fine, ecc… 

Sono inoltre accessibili apposite finestre ove inserire l’esito dell’attività o eventuali note in relazione a 

problemi riscontrati dall’operatore (esempio: impossibilità d’intervento per porte chiuse, con annotazione 

delle stanze non accessibili). 

L’Aggiudicataria deve trasferire tutte le informazioni raccolte nel Sistema Informativo ai fini della procedura di 

chiusura complessiva dell’ODL, imputando la data di chiusura, l’esito (completato, annullato, rinviato), 

l’operatore ed un commento. 

La chiusura dell’ODL attuata in più fasi temporali successive è attestata dall’Aggiudicataria nel giorno del 

completamento di tutte le attività ivi ricomprese. 

Entro 60 giorni dalla data di chiusura dell’ODL inserita dall’Aggiudicataria, l’Amministrazione si riserva di 

verificarne la corretta esecuzione al fine di addivenire alla “chiusura” definitiva dell’ODL (approvazione 

dell’ODL) nell’ambito del Sistema Informativo. 

In caso di non approvazione, l’Amministrazione ne contesta la chiusura apposta dall’Aggiudicataria 

inserendo la dizione “non eseguiti” o “non correttamente eseguiti” e generando nuovi ODL con conseguente 

applicazione delle penali a norma di contratto. 




ART. 5.3 – VERBALE DI CONTROLLO (VDC) 

E’ l’elaborato mensile che riporta il controllo dello stato d’avanzamento delle attività previste nel POI, in 

relazione a ciascun ODL eseguito e approvato dall’Amministrazione (chiusura definitiva, vedi art. 5.2.), 

secondo la pianificazione / programmazione stabilita per il periodo di competenza. 

L’approvazione del VDC da parte del Building Manager, con tutte le annotazioni in esso riportate, vale come 

sola accettazione dell’avvenuta esecuzione del servizio e degli interventi eseguiti dall’Aggiudicataria. 

Al VDC dovrà essere allegato, per ogni servizio erogato e successivi Atti Aggiuntivi, un documento di sintesi 

contenente informazioni dettagliate relative ai singoli ODL effettuati, sia ordinari che straordinari. 

ART. 5.4 – PIANO DETTAGLIATO DEGLI INTERVENTI 

Il Piano Dettagliato degli Interventi (di seguito PDI) è il documento redatto dall’Aggiudicataria che 

rappresenta nel dettaglio la progettazione e pianificazione dei servizi dovuti. 

In tale documento sono inoltre riportati il calendario lavorativo per l’erogazione dei servizi, le informazioni di 

base per la gestione e il controllo del livello di servizio. Una volta approvato dall’Amministrazione, tale 

documento sarà parte integrante del Contratto. 

L’Aggiudicataria ha l'obbligo di presentare il Piano Dettagliato degli Interventi entro 45 (quarantacinque) 

giorni naturali e consecutivi dalla data della comunicazione del provvedimento di aggiudicazione definitiva 

della procedura di gara. 

Entro 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi dalla data dell’approvazione del Piano Dettagliato degli 

Interventi (PDI), da parte dell’Amministrazione, il predetto Piano Dettagliato degli Interventi (PDI) dovrà 

essere inserito, a cura dell’Aggiudicataria, nel Sistema Informativo messo a disposizione 

dall’Amministrazione, secondo le modalità meglio specificate durante il corso di formazione degli operatori 


In caso di mancata consegna all’Amministrazione o di mancato inserimento nel sistema informativo del 

Piano Dettagliato degli Interventi nei termini sopra definiti, si applicheranno le penali di cui all’art. 21, lettera 

f), del Contratto. 

Il Piano Dettagliato degli Interventi è suddiviso in due sezioni relative a: 

I. Interventi per attività ordinarie; 

II. Calendario lavorativo; 




I: Interventi per attività ordinarie 

In questa sezione del Piano Dettagliato degli Interventi dovranno essere contenute, per ogni servizio, tutte le 

attività definite dagli standard previsti nel presente Capitolato, o proposte dall’Aggiudicataria in fase di gara, 

nonché tutte le eventuali ulteriori personalizzazioni richieste dall’Amministrazione, suddivise in: 

interventi compresi, in base al Capitolato, nel servizio ordinario, considerando che, nel caso dei servizi di 

manutenzione degli impianti di cui alla Sezione 1 del presente capitolato, si considererà compresa nel 

corrispettivo pattuito qualsiasi attività di controllo e manutenzione, preventiva e periodica (anche qualora 

si richieda una frequenza maggiore rispetto a quanto indicato nei protocolli di manutenzione o altrimenti 

stabilito dal presente Capitolato) necessaria a garantire il corretto funzionamento degli impianti; 

interventi richiesti esplicitamente dall’Amministrazione o proposti dall’Aggiudicataria. 

La presente sezione dovrà comprendere informazioni quali la data di inizio di erogazione dei servizi, il tipo di 

intervento, la frequenza di intervento, le risorse necessarie (manodopera, materiali, attrezzature, etc.), 

l’oggetto (edificio, impianto, macchina etc.) su cui va effettuato l’intervento e la durata dell’intervento stesso. 

Tale sezione dovrà configurarsi come una pianificazione temporale delle attività ordinarie con individuazione 

dei luoghi di intervento relativamente a tutti i servizi prescelti dall’Amministrazione in riferimento agli immobili 

individuati. 

Nel processo di redazione del Piano Dettagliato degli Interventi, vale il principio della continuità del servizio; 

ciò significa che la pianificazione temporale delle attività dovrà tenere conto delle azioni effettuate dal 

precedente fornitore del servizio. 

Se viceversa non vi sia evidenza dell’effettuazione dell’attività programmata da parte del precedente 

fornitore del servizio, questa va prevista nel Piano Dettagliato degli Interventi entro 30 (trenta) giorni naturali 

e consecutivi dall’attivazione del servizio, comunque concordata con il Building Manager. 

Resta inteso che l’Aggiudicataria dovrà garantire la continuità dei servizi presi in carico e dovrà quindi 

coordinarsi – attraverso il Building Manager - con eventuali fornitori a cui è subentrata. 

II: Calendario lavorativo 

In questa sezione sarà riportato il calendario lavorativo relativo a ciascun Edificio oggetto dell’appalto e 

conterrà le informazioni necessarie per far sì che l’erogazione dei servizi non intralci le normali attività svolte 

nell’Edificio interessato. 




In base a tale calendario dovranno quindi essere esplicitate, per ogni singolo servizio, modalità operative, 

giorni, orari e/o fasce orarie che dovranno essere rispettate nei vari periodi dell’anno, per l’erogazione del 

servizio stesso. In questa sezione saranno riportate anche le eventuali variazioni di orario rispetto a quanto 

inizialmente prescritto nel Capitolato. 

L’Amministrazione, una volta ricevuto il Piano Dettagliato degli Interventi, potrà entro il termine di 30 (trenta) 

giorni naturali e consecutivi: 

⇒ approvarlo, senza richiedere modifiche; 

⇒ far pervenire, a mezzo del Building Manager, le proprie deduzioni all’Aggiudicataria la quale dovrà 

redigere una nuova versione che tenga conto delle predette osservazioni entro i successivi 20 (venti) 

giorni naturali e consecutivi; eventuali ritardi nella presentazione delle risposte alle deduzioni 

dell’Amministrazione determina l’applicazione della penale a norma di Contratto. 

Il Piano Dettagliato degli Interventi, approvato dall’Amministrazione formerà parte integrante del Capitolato. 

Il Piano Dettagliato degli interventi dovrà essere aggiornato, a cura dell’Aggiudicataria, fermo restando che 

qualsiasi revisione dello stesso dovrà essere sottoposta al Building Manager dell’Amministrazione per 

approvazione/accettazione. 

L’aggiornamento del Piano Dettagliato degli Interventi è ammesso esclusivamente per variazioni inerenti i 

servizi ordinari. 

Si precisa, pertanto, che l’aggiornamento del Piano Dettagliato degli Interventi si riferisce a: 

⇒ variazione del numero e/o della modalità di erogazione dei servizi ordinari; 

⇒ variazioni nella consistenza (numero di immobili ed estensione); 

⇒ variazioni nella consistenza a seguito dell’anagrafica tecnica prodotta; 

⇒ variazione del calendario lavorativo dell’unità di gestione. 

Entro 30 giorni naturali e consecutivi dalla data del’approvazione del Piano Dettagliato degli Interventi (PDI) 

da parte dell’Amministrazione il predetto Piano Dettagliato degli Interventi (PDI) dovrà essere inserito, a cura 

dell’Aggiudicataria, nel Sistema Informativo messo a disposizione dall’Amministrazione, secondo modalità 

meglio specificate durante il corso di formazione degli operatori (vedi Art. 4.2 del Capitolato); in caso di 

mancato inserimento del PDI nel sistema informativo, nei termini sopra definiti, si applicheranno le penali a 

norma di contratto. 

Il PDI recepirà le proposte migliorative all’uopo formulate dall’aggiudicataria in sede di gara. 




ART. 5.5 – VERBALE DI CONSEGNA E RICONSEGNA 

Il Verbale di Consegna rappresenta il documento con il quale l’Aggiudicataria prende formalmente in carico 

le strutture, gli impianti, i locali, le aree e le parti di Edificio ove i suddetti si trovano. 

Il Verbale dovrà essere redatto in duplice copia in contraddittorio tra l’Amministrazione e l’Aggiudicataria 

entro 30 (trenta) giorni dalla data di decorrenza del Contratto. 

La data di sottoscrizione del Verbale non costituisce la data di inizio di erogazione dei servizi, la quale 

avverrà a norma di Contratto. 

Il Verbale di Consegna dovrà prevedere le seguenti sezioni: 

Sezione 1: attestazione della presa in consegna dell’Edificio: contiene il dettaglio della consistenza 

dell’Edificio preso in carico dall’Aggiudicataria, con indicazione esplicita della tipologia e dei relativi 

quantitativi e dei corrispondenti servizi attivati, oltre all’elenco della documentazione e certificazione tecnica 

di legge rappresentativa della singola tipologia di impianto in possesso dell’Amministrazione, che la stessa 

consegna all’Aggiudicataria. 

Sezione 2: organizzazione dell’Aggiudicataria: riporta l’organigramma nominativo relativo alla struttura 

predisposta dall’Aggiudicataria per la gestione tecnica ed operativa dei servizi erogati; 

L’Edificio specificatamente indicato nel Verbale di Consegna deve essere riconsegnato alla scadenza 

dell’appalto, previa verifica in contraddittorio tra l’Amministrazione e l’Aggiudicataria, mediante un Verbale di 

Riconsegna attestante: 

(I) 

(II) 

(III) 

(IV) 

(V) 

lo stato delle strutture, impianti, locali, aree e le parti di Edificio ove questi si trovano, fermo restando 

che l’Edificio oggetto dell’appalto dovrà risultare, alla scadenza del Contratto, in stato manutentivo e di 

funzionamento degli impianti buono e comunque di livello non inferiore a quello posseduto dall’Edificio 

alla data della decorrenza del Contratto; 

rendimenti dei sistemi e rendimento globale medio stagionale; 

specifica dichiarazione resa per ciascun impianto a firma di professionista abilitato, attestante la 

permanenza della rispondenza normativa vigente all’atto del Verbale di Consegna o dell’adeguamento 

successivo degli impianti; 

la riconsegna di tutta la documentazione e certificazione tecnica di legge rappresentativa della singola 

tipologia di impianto originariamente consegnata all’Aggiudicataria dall’Amministrazione, fermo 

restando che l’eventuale inadempienza o omissione riscontrata nella tenuta di libretti, registri, ecc., 

rispetto a quanto previsto dalle normative vigenti, sono a totale carico dell’Aggiudicataria; 

la consegna dell’Anagrafica Tecnica, secondo quanto meglio specificato all’art. 3.3 di questo 

Capitolato. 




SEZIONE 6 

ONERI A CARICO DELLA SOCIETÀ AGGIUDICATARIA 




ART. 6.1 – DISPOSIZIONI LEGISLATIVE DI RIFERIMENTO 

Le attività oggetto del presente appalto sono disciplinate dalla normativa europea, statale e regionale vigente 

in materia che deve intendersi integralmente richiamata ai fini del presente Capitolato. 

Inoltre, in via graduale, le attività oggetto del presente appalto sono disciplinate dalle norme regolamentari di 

emanazione locale inerenti alle attività medesime, che si intendono anch’esse integralmente richiamate ai 

fini del presente Capitolato. 

In particolare, l’Aggiudicataria deve eseguire le attività oggetto del presente appalto nella piena osservanza 

di leggi e regolamenti anche locali vigenti in materia di: 

• gestione dei servizi affidati; 

• sicurezza degli impianti di qualsiasi tipo; 

• smaltimento dei rifiuti speciali; 

• prevenzione incendi; 

• esercizio ascensori e montacarichi; 

• sicurezza e salute dei lavoratori sui luoghi di lavoro; 

• assunzioni obbligatorie e patti sindacali; 

• tutela delle acque e trattamento delle acque reflue; 

• circolazione stradale, tutela e conservazione del suolo pubblico; 

• prevenzione della criminalità mafiosa; 

• superamento ed eliminazione delle barriere architettoniche; 

• progettazione ed esecuzione di opere in muratura, ferro e cemento armato; 

• esecuzione di opere per lo Stato; 

• collaudi e certificazioni delle opere eseguite; 

• sicurezza cantieri; 

• D.I.A. e permesso di costruire da parte del Comune; 

• norme di sicurezza negli impieghi degli oli minerali. 




ART. 6.2 – ONERI ED OBBLIGHI DELL’AGGIUDICATARIA 

L’Aggiudicataria, assumendo verso l’Amministrazione il ruolo di fornitore globale, deve garantire la 

completezza e la omogeneità della prestazione, e deve pertanto farsi carico della efficienza dei servizi 

richiesti. 

E’ compito dell’Aggiudicataria gestire nei tempi e nelle modalità definite gli interventi presso gli Edifici 

compresi nel contratto e verificare che siano rispettate integralmente le disposizioni in materia di sicurezza 

sul lavoro. 

L’Aggiudicataria è obbligata ad adottare, nell’esecuzione di tutte le attività, ogni procedimento ed ogni 

cautela necessari a garantire la vita e l’incolumità degli operai, delle persone addette e dei terzi, nonché ad 

evitare qualsiasi danno agli impianti, a beni pubblici o privati. 

I punti di intervento dovranno essere difesi/segnalati mediante assiti, sbarramenti, cavalletti, coni, birilli, 

piastrine, cartelli di avviso, di prescrizione e di indicazione, comunque mediante tutti gli altri mezzi ed opere 

necessari per garantire l'incolumità degli operai, delle persone addette ai lavori e dei terzi, nonché per 

evitare danni ad altre opere esistenti attuando una completa protezione e segnalazione delle aree occupate. 

L’Aggiudicataria si impegna a: 

a. liberare l’Amministrazione ed i suoi incaricati da qualsiasi pretesa, azione o molestia di terzi derivante 

dall’esecuzione dei servizi oggetto del presente Capitolato; 

b. attenersi alle disposizioni che saranno emanate dal Building Manager nell'intento di arrecare il minimo 

disturbo o intralcio al regolare funzionamento degli ambienti eventualmente interessati dai servizi 

appaltati, anche se ciò comporti l’esecuzione degli stessi a gradi, limitando l'attività lavorativa ad alcuni 

ambienti e con sospensione durante alcune ore della giornata, od obblighi il personale a percorsi più 

lunghi e disagiati; 

c. mantenere sui luoghi di svolgimento delle attività una severa disciplina da parte del suo personale, con 

l'osservanza scrupolosa delle particolari disposizioni di volta in volta impartite e con facoltà, da parte dal 

Building Manager, di chiedere l'allontanamento di quegli operai o incaricati che non fossero – per 

qualsiasi motivo – graditi all’Amministrazione; 

d. utilizzare, per le attività dell’Appalto, personale abilitato ai sensi di legge nei casi prescritti e munito di 

preparazione professionale e di conoscenze tecniche adeguate. Lo stesso personale dovrà avere 

conoscenza delle norme antinfortunistiche ed sarà tenuto all'osservanza delle norme interne 

dell’Amministrazione e delle disposizioni che saranno impartite dal Building Manager; 

e. garantire e vigilare affinchè il personale adibito al servizio tenga un comportamento improntato alla 

massima educazione, cortesia e correttezza oltreché alla diligenza professionale richiesta dalla natura del 

servizio; 




f. garantire e vigilare affinchè il personale adibito al servizio si presenti in servizio in divisa da lavoro e in 

modo decoroso, fermo restando che le divise dovranno essere approvate dall’Amministrazione e riportare 

il logo dell’Aggiudicataria con il nome, cognome, qualifica e la fotografia identificativa del dipendente; le 

stesse dovranno essere disponibili dalla data di inizio di esecuzione del servizio e dovranno essere 

sempre pulite, in ordine e conformi alla normativa vigente ed al luogo in cui si svolge il servizio; 

g. istruire il proprio personale affinchè: 

si adegui tassativamente alle disposizioni impartite dall’Amministrazione Aggiudicatrice e da Regione 

Lombardia e al rispetto delle norme di cui all’art. 20 del D.Lgs. 81/2008; 

comunichi immediatamente al suo superiore qualunque evento accidentale (es. danni non 

intenzionali, ecc.) che dovesse accadere nell’espletamento del servizio; 

provveda alla riconsegna di cose, indipendentemente dal valore e dallo stato, che dovesse rinvenire 

nel corso dell’espletamento del servizio; 

rifiuti qualsiasi compenso o regalia. 

h. assumere la responsabilità e la custodia dei locali e delle aree ad essa affidati e di tutto quanto è in essi 

contenuto, secondo le norme stabilite in tema di comodato; 

i. garantire, anche per gli eventuali subappaltatori e per tutto il personale impiegato a qualsiasi titolo 

nell’esecuzione dei servizi oggetto dell’appalto, a non diffondere o utilizzare notizie, informazioni, 

documenti di proprietà dell’Amministrazione o di Regione Lombardia dei quali dovesse venire in qualsiasi 

modo a conoscenza nel corso del periodo di vigenza del contratto; 

j. assicurare la regolare continuità del servizio. 

Sono a carico dell’Aggiudicataria gli oneri e gli obblighi e le relative spese derivanti dai Servizi appaltati, sia 

per i servizi ordinari e programmati di gestione e conduzione che per i servizi di manutenzione straordinaria 

ed interventi a richiesta. 

L’Aggiudicataria, nella determinazione dei prezzi offerti per la esecuzione dei servizi oggetto del presente 

Capitolato, ha pertanto tenuto in debito conto i suddetti oneri ed obblighi, come qualsivoglia altro onere 

indicato o richiamato nel testo del presente Capitolato nonché di tutte le circostanze che direttamente e 

indirettamente possono aver influenza sui relativi costi. 

Si precisa inoltre che tutti gli interventi manutentivi, sia ordinari che straordinari, da effettuarsi su impianti 

rientranti nelle previsioni di cui alla Legge 46/90 devono essere eseguiti da impresa a ciò abilitata, la quale 

deve anche rilasciare, a cura di personale abilitato ai sensi di legge, le prescritte certificazioni di conformità, 

ogni qualvolta si rendano necessarie. 




ART. 6.3 – SICUREZZA SUL LAVORO 

Art. 6.3.1 – Informazione e Formazione dei Lavoratori e Dispositivi di Protezione Individuale 

L’Aggiudicataria, in ottemperanza alle disposizioni del Decreto Legislativo 9 aprile 2008, n. 81 (Attuazione 

Direttive CEE 89/391, 89/654, 89/655, 89/656, 90/269, 90/270, 90/394 e 90/679, riguardanti il miglioramento 

della sicurezza e della salute dei lavoratori sul luogo di lavoro) e successive modifiche ed integrazioni: 

• deve provvedere affinché il proprio personale, addetto alla esecuzione dei servizi di cui al presente 

Capitolato, riceva una adeguata informazione e formazione sui rischi specifici propri delle attività 

connesse con l’esecuzione dei servizi stessi, nonché sulle misure di prevenzione e protezione da 

adottare in materia di sicurezza sul lavoro e di tutela dell'ambiente; 

• deve dotare il proprio personale di adeguati dispositivi di protezione individuali e collettivi (ad es. elmetti, 

cinture di sicurezza, guanti, occhiali di sicurezza, ecc.) in relazione alla tipologia delle attività oggetto dei 

servizi di cui al presente capitolato. 

Art. 6.3.2 – INFORMAZIONE SUI RISCHI SPECIFICI 

L’Amministrazione, attraverso persona idonea (Building Manager o altri da lui espressamente incaricati), 

fornirà preventivamente all’Aggiudicataria dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nell'area in cui 

è destinata ad operare, in relazione ai servizi oggetto del Capitolato, al fine di consentire all’Aggiudicataria 

l’adozione delle misure di prevenzione e di emergenza in relazione alla attività da svolgere. 

L’Aggiudicataria si impegna a portare a conoscenza di tali rischi i propri dipendenti destinati a prestare la loro 

opera nell'area predetta, a controllare l'applicazione delle misure di prevenzione e a sviluppare un costante 

controllo durante l'esecuzione delle attività. 

Art. 6.3.3 – Piano di Sicurezza Lavoro 

Ad integrazione di quanto precedentemente indicato in materia di sicurezza sul lavoro, l’Aggiudicataria, ove 

in relazione all’incarico affidato si renda necessario, predispone un Piano di Sicurezza ai sensi del D.lgs. 9 

aprile 2008 n° 81 e s.m.i.. 

Copia del Piano di Sicurezza deve essere consegnata al Responsabile della Sicurezza ed ai Rappresentanti 

dei Lavoratori dell’Aggiudicataria, nonché al Direttore dell’Esecuzione del Servizio, secondo quanto meglio 

specificato nel Contratto. 




ART. 6.4 – VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI AMBIENTALI SIGNIFICATIVI E MISURE PER LA 

RIDUZIONE DELL’IMPATTO AMBIENTALE 

Sulla base dei servizi richiesti, si provvede ad una pre-analisi ambientale al fine di evidenziare gli aspetti e i 

livelli ambientali minimi dei servizi richiesti e gli accorgimenti per ridurre al minimo gli eventuali impatti, ai 

quali l’Aggiudicataria si deve uniformare. 

A) STRUTTURE EDILI 

Aspetto ambientale Obiettivo Accorgimento 

Rifiuti 

Contaminazione 

terreno 

del 

Utilizzo di acqua, 

combustibili, energia 

e altre risorse 

Ridurre la quantità di rifiuti 

prodotti 

Ridurre il rischio di 

versamento di sostanze 

pericolose 

Conservare le risorse 

naturali e ridurre gli sprechi 

Gli eventuali materiali di risulta di scavi, 

disfacimenti, demolizioni, ecc. sono rigorosamente 

stoccati in apposite aree, protetti con difese e 

smaltiti al più presto in conformità alle normative in 

materia 

Formazione/sensibilizzazione del personale alla 

gestione dei controlli a salvaguardia del suolo, del 

sottosuolo e delle acquee sotterranee al fine di 

prevenire potenziali inquinamenti durante le attività 

di movimentazione dei rifiuti e di manutenzione e 

pulizia dei cantieri ed altre attività critiche. 

Manutenere regolarmente i dispositivi di 

contenimento degli inquinanti. Sorveglianza degli 

scarichi. 

Mantenimento in efficienza degli 

strumenti/apparecchiature utilizzati. 

Utilizzo e stoccaggio di prodotti e sostanze 

pericolose dopo attenta verifica della relativa 

scheda di sicurezza. 

Corretta gestione dei contenitori e dei serbatoi e 

delle vasche (oli, gasolio, ecc.) 

Rumore, odori, 

polveri, vibrazioni e 

impatto visivo 

Sicurezza e salute 

dei lavoratori 

Ridurre il rumore, gli odori, 

le polveri, le vibrazioni e 

l’impatto visivo dovuto ai 

cantieri temporanei 

Mantenimento 

e 

miglioramento continuo dei 

livelli di sicurezza 

Abbassare il livello di emissione acustica verso 

l’esterno (impiego di attrezzature meno rumorose e 

certificate, riduzione dei tempi di esecuzione, 

rispetto degli orari, ecc.). Utilizzo di protezioni e 

barriere atte ad evitare la propagazione di polveri e 

circoscrivere l’area interessata al fine di 

salvaguardare l’impatto visivo del cantiere. Prestare 

particolare attenzione all’ordine e alla pulizia 

dell’area. 

Formazione e sensibilizzazione del personale. 




B) IMPIANTI ELETTRICI 


Rifiuti 





prodotti 







materia. 



Uso di lampade ad alta efficienza. 

Utilizzo di procedure per il monitoraggio dei carichi 

e consumi elettrici. 

Rumore Ridurre il rumore Abbassare il livello di emissione acustica verso 



rispetto degli orari, ecc.). 



Mantenimento 

e 




C) IMPIANTI ANTINCENDIO 


Rifiuti 




prodotti 

Mantenimento 

e 







materia. 


D) IMPIANTI DI SICUREZZA E CONTROLLO ACCESSI 









Mantenimento 

e 









E) IMPIANTI DI CLIMATIZZAZIONE 


Riduzione dei 

consumi 

Emissione in 

atmosfera (inquinanti 

e sostanze lesive 

dell’ozono) 

Scarichi idrici 

Rifiuti 

Contaminazione del 

terreno 




Ridurre il consumo dei 

combustibili utilizzati 

Ridurre l’emissione di 

inquinanti in atmosfera 

Ridurre l’apporto di agenti 

patogeni 


prodotti 

Ridurre il rischio di 

versamento di sostanze 

pericolose 



Adottare tutte le azioni necessarie a ridurre tale 

rischio (utilizzo di combustibili meno inquinanti e 

sistemi di abbattimento). 

Utilizzo di adeguate procedure manutentive che 

comportino un funzionamento sempre ottimale degli 

impianti e dei sistemi di abbattimento e 

depurazione. Controllo della combustione del 

bruciatore. Evitare l’uso di fluidi refrigeranti non 

ecologici. 

Utilizzo di prodotti a basso impatto ambientale per 

le acquee di processo. 





materia. 

Formazione/sensibilizzazione del personale alla 

gestione dei controlli a salvaguardia del suolo, del 

sottosuolo e delle acque sotterranee al fine di 

prevenire potenziali inquinamenti durante le attività 

di movimentazione dei rifiuti e di manutenzione e 

pulizia dei cantieri ed altre attività critiche. 

Manutenere regolarmente i dispositivi di 

contenimento degli inquinanti. Sorveglianza degli 

scarichi. 



Ricorso ad apparecchiature a basso consumo 

energetico. 

Rumore Ridurre il rumore Abbassare il livello di emissione acustica verso 



rispetto degli orari, ecc.). 



Mantenimento 

e 



Formazione e sensibilizzazione del personale 




F) Particolare attenzione deve essere inoltre posta, da parte dell’Aggiudicataria, alla gestione dei rifiuti, 

ovvero: 

Gestione corretta del rifiuto secondo codice CER (Catalogo Europeo dei Rifiuti) 

Principali Rifiuti Non Pericolosi (RNP) 

Carta, cartone 

Rifiuti da imballaggi 

Vetro 

Ferro 

Rifiuti assimilabili agli urbani 

Ecc. 

Principali Rifiuti Pericolosi (RP) 

Olio esausto di motori e compressori 

Filtri esausti 

Tubi fluorescenti 

Cartucce d’inchiostro per stampanti 

Toner per stampanti laser 

Bidoni vuoti di sgrassanti e altri prodotti 

Pile e accumulatori 

Stracci sporchi 

Resine scambiatori di ioni 

Sabbia o assorbenti contenenti idrocarburi 

e/o prodotti chimici 

Idrocarburi presenti nei separatori 

Ceneri pesanti, scorie e polveri di caldaia 

Ecc. 

Alcune attività ricomprese nel servizio oggetto del presente Capitolato che possono generare rifiuti: 

Eliminazione dei residui di combustione >> ceneri 

Trattamento dell’acqua >> sostanze chimiche per il trattamento, resine 

usate 

Gestione e manutenzione >> olii esausti, filtri usati, fusti inutilizzati, 

fanghi di idrocarburi 

Approvvigionamento di combustibile e >> segatura, stracci usati 

sostanze chimiche 

In sintesi, tutti i rifiuti devono essere: 

⇒ divisi e raccolti in contenitori e fusti identificati e appropriati 

⇒ raccolti e smaltiti da imprese autorizzate (autorizzazione quinquennale) 

⇒ registrati sul registro di carico e scarico dei rifiuti presente sul sito 

⇒ avviati al corretto trattamento (compilazione del formulario dei rifiuti; ritorno entro 3 mesi della quarta 

copia del formulario debitamente compilata e firmata) 

⇒ dichiarati nel MUD presentato annualmente alla Camera di Commercio 

A seconda del sito oggetto dei servizi, in funzione dello spazio disponibile e della disponibilità o meno di aree 

già all’uopo destinate, l’Aggiudicataria, previo accordo con il Building Manager, deve predisporre un deposito 

temporaneo per i rifiuti pericolosi e per i rifiuti non pericolosi. La frequenza di svuotamento del suddetto 




deposito dovrà avvenire con frequenza da concordare con il Building Manager, in ogni caso con cadenza 

non inferiore a mesi 2 (due) per i rifiuti pericolosi e mesi 3 (tre) per i rifiuti non pericolosi. 

ART. 6.5 – ESECUZIONE DEI SERVIZI 

Salvo le prescrizioni contenute nel presente Capitolato Tecnico e nell’Offerta Tecnica, l’Aggiudicataria può 

sviluppare i servizi nel modo che ritiene più opportuno, fermo restando che la loro esecuzione deve 

comunque avvenire con modalità e termini tali da non arrecare alcun pregiudizio alla utilizzazione dei locali 

consegnati dall’Amministrazione in relazione al tipo ed entità degli interventi. 

Nell’esecuzione dei servizi l’Aggiudicataria deve osservare scrupolosamente le buone regole dell’arte ed 

impiegare materiale di qualità ed appropriato agli impieghi. 

La presenza sui luoghi del personale di direzione e sorveglianza dell’Amministrazione - presenza che potrà 

essere anche saltuaria – non esonera minimamente l’Aggiudicataria delle responsabilità circa la perfetta 

esecuzione dei servizi ancorché i difetti che venissero poi riscontrati fossero stati riconoscibili durante 

l’esecuzione ed ancora nel caso in cui tale esecuzione fosse stata approvata. Si stabilisce infatti che l’onere 

dell’Aggiudicataria è quello della perfetta esecuzione in relazione alle esigenze e nessuna circostanza potrà 

mai essere opposta ad esonero o ad attenuazione di tale responsabilità. 

L’Amministrazione si riserva quindi la più ampia facoltà di indagine al fine di verificare le modalità ed i tempi 

di esecuzione dei servizi, anche successivamente all’espletamento dei medesimi. 

In casi particolari e di notevole importanza, per non arrecare grave intralcio alle attività nelle sedi consegnate 

dall’Amministrazione potrà essere richiesto di erogare le prestazioni e le attività inerenti l’esecuzione dei 

servizi oggetto del contratto, anche di notte o nei giorni festivi, senza che l’Aggiudicataria possa vantare 

compensi suppletivi oltre a quelli espressamente previsti. 

L’Aggiudicataria deve possedere e mantenere attivi e funzionanti un telefono, un telefax, una segreteria 

telefonica, un indirizzo di posta elettronica e quanto previsto, per i collegamenti con l’Amministrazione. 

ART. 6.6 – MEZZI E ATTREZZATURE DI LAVORO 

L’Aggiudicataria deve utilizzare propri mezzi ed attrezzature, adeguati al lavoro da svolgere e idonei ai fini 

della sicurezza e della tutela della salute e dell'ambiente; a tale riguardo dovrà dimostrare, con apposita 

documentazione, che i mezzi e le attrezzature utilizzati rispettino la normativa macchine e di aver provveduto 

ad eseguire la manutenzione ordinaria e programmata presso Officine Specializzate. 

Strutture e/o mezzi e/o servizi che l’Amministrazione dovesse eventualmente dare in prestito d’uso 

all’Aggiudicataria per lo svolgimento delle attività previste (locali, servizi,..) dovranno essere indicate nel 

Verbale di Consegna e successivi aggiornamenti, nella sezione “Attestazione della presa in consegna 




dell’Edificio”, che dovrà essere controfirmato dall’Aggiudicataria che, così, si impegna formalmente a 

prendersene cura ed a manutenerle in modo tale da garantire il buono stato di conservazione delle stesse. 

ART. 6.7 – ASSICURAZIONI 

La responsabilità derivante all’Aggiudicataria dalla esecuzione dei servizi di cui al presente Capitolato, sia 

verso l’Amministrazione che nei confronti di terzi sono coperte da una polizza assicurativa 

dell’Amministrazione e da questa sottoscritta nell’ambito di una convenzione quadro con primario istituto 

assicurativo. 

All’Aggiudicataria compete l’onere di sostenere il premio assicurativo di detta polizza a copertura dei 

rischi ad essa derivanti dall’esecuzione dei servizi oggetto del presente capitolato. 

Il pagamento di tale premio avverrà a norma di Contratto. 

ART. 6.8 – GARANZIA 

L’Aggiudicataria garantisce all’Amministrazione che tutti i materiali utilizzati, le attrezzature ed 

apparecchiature fornite e installate nonché tutti i servizi effettuati durante tutto il periodo di vigenza 

dell’appalto sono prive di difetti e portate a termine nel rispetto delle prescrizioni stabilite, impegnandosi 

ad eseguire, a suo onere e spese, tutte le modifiche e i rifacimenti necessari per correggere gli eventuali 

errori a lei imputabili che dovessero essere riscontrati. 

Il periodo di garanzia è pari a mesi 24 (ventiquattro) decorrenti dalla data di installazione che risulterà 

dagli appositi registri di intervento, ferma restando l’ultimazione soddisfacente dei tests di funzionamento 

e/o l’accettazione da parte dell’Amministrazione. 

Nel caso in cui, durante il periodo di garanzia, si scopra che qualunque parte dei materiali e delle 

apparecchiature fornite e installate e/o dei servizi eseguiti non è conforme alle specifiche, disegni, 

documenti o descrizioni applicabili o se si scopra che essa è difettosa o se in qualsiasi momento di detto 

periodo si scoprano difetti o guasti causati da una cattiva esecuzione di quanto realizzato, l’Aggiudicataria 

dovrà effettuare prontamente e a proprie spese tutte le modifiche necessarie per fare in modo che detta 

parte sia conforme a quanto pattuito, in modo da soddisfare completamente l’Amministrazione, salvo 

comunque il diritto di quest'ultima al risarcimento dei conseguenti danni diretti e indiretti. 

L’Aggiudicataria sarà responsabile per un ulteriore periodo pari a mesi 12 (dodici) o fino alla fine del 

periodo di garanzia come sopra menzionato, quale dei due si verifichi per ultimo, per quanto riguarda 

tutte le modifiche o rinnovi eseguiti secondo quanto previsto al presente articolo. 




SEZIONE 7 

DATI IDENTIFICATIVI DEGLI EDIFICI 




ART. 7.4 IMMOBILE REGIONALE UBICATO IN MILANO, VIA TARAMELLI 20 

Art. 7.4.1 - Dati Tecnici Significativi dell’edificio 

SISTEMA SOTTOSISTEMA U.M. QUANTITA' 

STRUTTURE 

EDILI 

Superficie totale lorda Mq 59.200 

AREE A 

VERDE 

Area verde a giardino Mq 4.338 

Area verde aiuole / fioriere Mq 6 

Alberi/ Cespugli N° 70 

IMPIANTI 

ELETTRICI 

Quadri media tensione N° 6 

Quadri BT Power Center N° 5 

Quadri 24Vcc N° 6 

Quadri distribuzione luce / f.m. N° 184 

Quadri elettrici centrali varie N° 15 

Trasformatori in resina N° 7 

Motori elettrici pompe N° \ 

Gruppo UPS N° 14* 

Gruppo elettrogeno N° 2 

Torrette uffici N° 2.373 

IMPIANTI 

MECCANICI 

Caldaia-Generatori di Calore 

Potenza nominale cad: n° 3 da 1750kw e n° 2 da 575kw 

N° 5 

Bruciatori N° 5 

Camini/canali fumo N° 5 

Scambiatori di calore N° 10 

Pompe N° 125 

Autoclave N° 5 

Pompe sollevamento acque sottoquota N° 28 

Pompe sprinkler N° 3 

Pompe idranti antincendio N° 3 

Gruppo frigorifero 

Potenza nominale cad: 800kw 

N° 9 

Torri evaporative di raffreddamento N° \ 

Compressori N° 2 

Unità di trattamento aria N° 13 

Unità termoventilanti N° 6 

Ventilatori estrazione N° 6 

Ventilatore espulsione N° 6 

Condizionatori autonomi N° 20 

Climatizzatore autonomo a mobiletto a pavimento N° 

Climatizzatore autonomo a mobiletto a controsoffitto N° 

Ventilconvettori / Fan-coil Units N° 1.920 




SUPERVISIONE 

E REGOLAZIONE 

AUTOMATICA 

Punti controllati N° 3.566 

IMPIANTI 

ANTINCENDIO 

Cassette UNI 45/ naspi UNI 24 N° 185 

Capacità acqua serbatoi impianto idranti Litri \ 

Impianti fissi di estinzione automatici a gas - testine N° 31 -100 

Impianti fissi di estinzione automatici a pioggia - testine sprinkler N° 1 - 1.251 

Capacità acqua serbatoi impianto sprinkler Litri 30.000 

Estintori portatili N° 382 

Estintori carrellati N° 4 

Evacuatori di fumo N° 4 

Impianto rilevazione fumi - rilevatore N° 1 – 2220 

Porte REI N° 498 

ANTINTRUSIONE 

E CONTROLLO 

ACCESSI 

IMPIANTI 

SOLLEVAMENTO 

Impianti antintrusione N° 5 

Lettori di badge N° 60 

Cancelli automatici, porte motorizzate, bussole N° 26 

Terrablocco con sbarramento mobile a doppia sbarra N° \ 

Tornelli N° 20 

Metal detector N° 4 

Monitor operatore N° 16 

Monitor video manager N° 2 

Telecamere N° 136 

Ascensori: n° 36 cat.A e n° 7 cat. B N° 43 

Montascale N° \ 

Navicella N° \ 

Scale mobili N° \ 

IMPIANTI 

SPECIALI 


Amplificatori e pre-amblificatori 


Diffusori 

N° 4 

N° 482 

Si precisa che l’Amministrazione non assume alcuna responsabilità per le quantità e i dati tecnici contenuti 

nelle tabelle sopra riportate. 

Le quantità e tipologie ivi indicate sono unicamente di riferimento. 

L’Aggiudicataria si assume, pertanto, la piena responsabilità relativamente alla formulazione del prezzo di 

offerta anche in relazione agli esiti del sopralluogo effettuato. 




PROSPETTO DI DETTAGLIO IN RELAZIONE AI SERVIZI ATTIVI NELL'AMBITO 

DELL'UNITA' IMMOBILIARE DI RIFERIMENTO 

EDIFICIO 04 

MILANO 

VIA TARAMELLI 20 

POS 

SERVIZIO DI CONDUZIONE E MANUTENZIONE 

ORDINARIA E PROGRAMMATA 

STATO 

1 STRUTTURE EDILI ATTIVO 

2 AREE A VERDE ATTIVO 

3 IMPIANTI ELETTRICI ATTIVO 

4 IMPIANTI DI RISCALDAMENTO 

4A - PRODUZIONE 

ATTIVO 

4B - DISTRIBUZIONE 

ATTIVO 

5 IMPIANTI DI RAFFRESCAMENTO 

5A - PRODUZIONE 

ATTIVO 

5B - DISTRIBUZIONE 

ATTIVO 

6 IMPIANTI IDRICO-SANITARI 

6A - IDRICO-SANITARIO 

ATTIVO 

6B - TRATTAMENTO ACQUA 

ATTIVO 

6C - ADDOLCIMENTO 

ATTIVO 

6D - IRRIGAZIONE ESTERNA 

ATTIVO 

6E - DISTRIBUZIONE GAS 

ATTIVO 

7 SISTEMA DI SUPERVIZIONE E REGOLAZIONE AUTOMATICA ATTIVO 

8 IMPIANTI ANTINCENDIO 




8A - ESTINZIONE IDRICI FISSI 

ATTIVO 

8B - ESTINZIONE FISSA AUTOMATICA 

ATTIVO 

8C - ESTINTORI 

ATTIVO 

8D - PORTE REI 

ATTIVO 

8E - RILEVAZIONE FUMI/INCENDI 

ATTIVO 

8F - ALTRO A COMPLETAMENTO IMPIANTI ANTINCENDIO 

ATTIVO 

9 ANTINTRUSIONE & CONTROLLO ACCESSI 

9A - ANTINTRUSIONE 

ATTIVO 

9B - CONTROLLO ACCESSI 

ATTIVO 

9C - VIDEOSORVEGLIANZA 

ATTIVO 

10 IMPIANTI SPECIALI 

10A - DIFFUSIONE SONORA 

ATTIVO 

10B - TV CENTRALIZZATA 

N/A - NON ATTIVO 

11 IMPIANTI ELEVATORI 

11A - ELEVATORI CAT A,B,C,D 

ATTIVO 

11B - MONTASCALE 


11C - SCALA MOBILE 


11D - NAVICELLA 


12 SERVIZIO DI PRESIDIO FISSO 

12A - PRESIDIO DEDICATO "STRUTTURE-EDILI" 

ATTIVO 




12B - PRESIDIO DEDICATO "IMPIANTI MECCANICI" 

ATTIVO 

12C - PRESIDIO DEDICATO "IMPIANTI ELETTRICI" 

ATTIVO 

12D - PRESIDIO DEDICATO "IMPIANTI SICUREZZA E SUPERVISIONE" 

ATTIVO 

12E - PRESIDIO DEDICATO "IMPIANTI ELEVATORI" 

ATTIVO 

12F - SERVIZIO ORDINARIO DI PRESIDIO A RICHIESTA 


13 RESPONSABILE EDIFICIO ATTIVO 

14 RESPONSABILI SERVIZIO OPERATIVO ATTIVO 

15 REPERIBILITA' ATTIVO 

16 CALL CENTER / HELP DESK ATTIVO 

17 COSTITUZIONE E GESTIONE ANAGRAFICA TECNICA ATTIVO 

18 INGEGNERIA, PREVENTIVAZIONE, PIANIFICAZIONE ATTIVO 

Si precisa che il “PROSPETTO DI DETTAGLIO IN RELAZIONE AI SERVIZI ATTIVI NELL'AMBITO 

DELL'UNITA' IMMOBILIARE DI RIFERIMENTO” non esonera l’Aggiudicataria dalla puntuale applicazione 

dei servizi previsti da Capitolato a qualsiasi componente, unità e insieme impiantistico e/o strutturale 

nell’ambito delle categorie tecnologiche e strutturali applicabili e di cui al presente articolo o altrimenti 

elencate in questo Capitolato, anche se non espressamente indicato nelle tipologie di servizio attivo descritte 

nel predetto prospetto e nel Capitolato stesso ma comunque parte integrante e funzionale delle strutture e 

degli impianti riconducibili ai medesimi servizi.

K:\B - Infrastrutture\083-10 Insediamento SIREG Taramelli\2 ...

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