PDF - Sommario, introduzione e abstract - Pavia University Press

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<strong>Sommario</strong> Introduzione ............................................................................................................ VII Capitolo 1. I punti di contatto tra l’evoluzione del contesto competitivo e lo sviluppo della disciplina 1.1. Premessa ................................................................................................................ 1 1.2. I processi di cambiamento nel contesto competitivo ............................................... 2 1.3. Verso un nuovo concetto di marketing ................................................................... 5 1.4. Dal marketing mix al megamarketing ................................................................... 12 1.5. I limiti interpretativi e normativi del paradigma transazionale .............................. 15 Capitolo 2. Il ruolo del consumatore nello sviluppo del nuovo marketing 2.1. L’evoluzione del consumatore .............................................................................. 25 2.2. Il contributo della psicologia ................................................................................ 26 2.3. Il contributo della sociologia ................................................................................ 32 2.4. Le risposte al cambiamento .................................................................................. 41 Capitolo 3. Le nuove frontiere del marketing 3.1. Il processo evolutivo in atto .................................................................................. 43 3.2. Il marketing non convenzionale ............................................................................ 45 3.2.1. Guerrilla, Viral e Buzz marketing ............................................................... 46 3.2.2. Multilevel marketing .................................................................................. 49 3.2.3. Permission marketing ................................................................................. 52 3.2.4. Marketing tribale ........................................................................................ 55 3.2.5. Marketing multietnico, multiculturale e generazionale ............................... 60 3.2.6. Geo-marketing e Psico-geo-marketing ........................................................ 61 3.2.7. Marketing sensoriale ed emozionale ........................................................... 62 3.2.8. Marketing esperienziale .............................................................................. 65 Capitolo 4. Il Marketing relazionale 4.1. I fattori di cambiamento ....................................................................................... 73 4.2. Gli ambiti di sviluppo del Marketing relazionale .................................................. 80 4.3. Il nuovo concetto di valore d’impresa ................................................................... 88 4.4. Le componenti il capitale d’impresa secondo l’approccio relazionale .................. 93
Carla Bruna Cattaneo – Dal marketing convenzionale al marketing non convenzionale Capitolo 5. Fedeltà del cliente e Corporate Reputation come valori d’impresa 5.1. Dalla Customer Satisfaction alla fiducia ............................................................. 105 5.2. Dalla fiducia alla fedeltà ..................................................................................... 108 5.3. Gli obiettivi della fidelizzazione ........................................................................ 113 5.4. La reputazione d’impresa ................................................................................... 115 5.5. Le metodologie di misurazione della Corporate Reputation ............................... 122 Capitolo 6. Customer Relationship Management quale strumento di sviluppo dell’approccio relazionale 6.1. La definizione di Customer Relationship Management ...................................... 125 6.2. Le potenzialità e le funzioni del C.R.M. ............................................................. 127 6.3. La definizione di un progetto di Customer Relationship Management ............... 131 6.4. Dal C.R.M. analitico al C.R.M. operativo .......................................................... 133 6.5. I rischi e le opportunità del Customer Relationship Management ....................... 135 6.6. Le componenti di un piano di C.R.M. ................................................................. 139 6.7. La formazione del personale ............................................................................... 141 6.8. La selezione dei requisiti di operatività e l’identificazione del fornitore ............. 143 6.9. Alcune prime considerazioni di sintesi ............................................................... 146 Bibliografia .............................................................................................................. 147 Indice delle tabelle Tabella 1. Le tappe evolutive del marketing ................................................................. 7 Tabella 2. Il paradosso del servizio .......................................................................... 112 Tabella 3. I cambiamenti nella gestione .................................................................... 138 English Abstract ....................................................................................................... 154 VI
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Page 10 and 11: Introduzione timedialità. Esempi i
Page 12: Carla Bruna Cattaneo è Professore

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