vedi carta dei servizi - Trenitalia

Informazioni
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Viaggiatori soddisfatti dell’informazione
n.d. 78,5 % 79 % Obiettivo attivato dal 2013
nella stazione di partenza
Trenitalia si impegna ad apporre negli spazi espositivi delle stazioni le seguenti informazioni: orario autolinee con funzioni di interscambio modale,
indicazione della fermata del servizio sostitutivo, tariffe regionali, modifiche degli orari, punti vendita titoli di viaggio e modalità segnalazioni/
reclami.
Trenitalia si impegna a fornire presso le biglietterie: orario apertura biglietteria, orario “InTreno”, modalità segnalazioni/reclami e modulistica
segnalazioni/reclami.
Viaggiatori soddisfatti
n.d. 74,8 % 75 % Obiettivo attivato dal 2013
dell’informazione a bordo
Trenitalia si impegna a fornire le seguenti informazioni a bordo dei treni: percorso del treno e corrispondenti fermate, eventuale ritardo e relativa
causa, eventuali proseguimenti del viaggio/coincidenze, segnalazione dell’eventuale presenza di attrezzature di bordo non funzionanti, eventuali
anormalità alla circolazione dei treni.
Aspetti relazionali e di comunicazione
Indicatori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note
Reclami
Percentuale di reclami con risposta
entro 30 giorni
100 % 100 % 100 %
Sicurezza patrimoniale
Viaggiatori soddisfatti della sicurezza
patrimoniale a bordo
n.d. 77,6 % 78 % Obiettivo attivato dal 2013
Carta dei Servizi 2013 | Friuli Venezia Giulia
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