La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia

Viaggiare in treno
LA RETE DI VENDITA
Tutti i punti della rete di vendita dei servizi di media
e lunga percorrenza sono dotati di un sistema
informatico, che permette al cliente di acquistare il
servizio di trasporto prescelto ed usufruire delle offerte
commerciali disponibili, sia per i collegamenti effettuati
con treni denominati “a mercato”, cioè quelli definiti
da Trenitalia con autonomia commerciale, sia per i
treni che ricevono un contributo finanziario, secondo
quanto definito nell’ambito del Contratto di Servizio
con lo Stato.
SERVIZI DI ACQUISTO E PRENOTAZIONE
Acquistare i biglietti
Il cliente può scegliere tra i numerosi canali disponibili (1) :
la biglietteria di stazione, l’agenzia di viaggio (2) , la
biglietteria automatica, il Call Center, alcuni servizi
m-commerce, per gli acquisti in mobilità da cellulare
ed il sito www.trenitalia.com (accessibile 24 ore su 24).
L’acquisto a bordo del treno del biglietto di norma non
è consentito. Tale possibilità è prevista, limitatamente al
percorso servito dal treno, previo avviso al personale
di bordo, all’atto della salita, esclusivamente per i
viaggiatori che siano partiti da stazioni, in cui la
biglietteria non era aperta nell’orario di partenza del
treno, a condizione che le stazioni di partenza non
siano dotate di self service funzionanti che rilascino la
tipologia di titolo di viaggio spettante al viaggiatore.
I biglietti che possono essere acquistati a bordo, nel
caso sopra descritto, sono i Biglietti Base di corsa
semplice al prezzo previsto per il treno utilizzato, intero
o ridotto in appoggio a Carta Verde, Carta d’Argento,
Carta Blu e Concessioni Speciali III e VIII”.
(1) La lista completa dei punti vendita siano essi biglietterie che agenzie è
disponibile sul sito www.trenitalia.com.
(2) Al prezzo del titolo di viaggio può essere applicato un diritto di agenzia.
Rete vendita
Biglietterie con personale oltre 100
Biglietterie automatiche oltre 600
Agenzie di Viaggio oltre 5000
Totale oltre 5700
Acquistare presso le biglietterie automatiche
Presso le oltre 600 biglietterie automatiche ubicate
nelle principali stazioni italiane, è possibile acquistare
biglietti anche a tariffe promozionali e abbonamenti
per tratte nazionali e biglietti per i treni internazionali
Eurocity diretti in Svizzera.
Tutte le macchine sono abilitate al pagamento con
carte di credito e bancomat.
Per garantire i più elevati standard di sicurezza è
richiesto l’inserimento del PIN in entrambi i casi, in
caso di acquisto con carta di credito e bancomat, ma
è possibile effettuare il pagamento anche con denaro
contante; la macchina accetta le banconote euro di
ogni taglio ed eroga il resto.
Tutti i servizi commerciali offerti da Trenitalia sono
disciplinati dalle Condizioni Generali di trasporto,
disponibili sul sito www.trenitalia.com.
Di seguito, viene riportata la sintesi dei principali
punti di interesse per i clienti.
Per conoscere le informazioni di dettaglio dei
servizi attivi qui nominati, dei servizi di possibile
utilità, delle offerte commerciali, nonché i relativi
ambiti di applicazione e di validità, si rimanda alle
specifiche condizioni, che si possono consultare
sul sito www.trenitalia.com.
Carta dei Servizi Passeggeri 2013
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Per maggiori informazioni vai su
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