La Carta dei Servizi Passeggeri Media lunga percorrenza - Trenitalia
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Indice<br />
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24<br />
Presentazione e principi<br />
• <strong>La</strong> <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
• I valori guida e gli impegni di <strong>Trenitalia</strong><br />
Obiettivi 2013<br />
<strong>Servizi</strong> di trasporto per la <strong>Media</strong> e Lunga Percorrenza<br />
• L’Offerta<br />
Viaggiare in treno<br />
• <strong>La</strong> rete di vendita<br />
• <strong>Servizi</strong> di acquisto e prenotazione<br />
• <strong>Servizi</strong> di biglietteria<br />
I vantaggi per chi usa il treno<br />
I principali servizi per la clientela<br />
• I canali di informazione<br />
• L’assistenza<br />
• <strong>Servizi</strong> di informazione a bordo<br />
• <strong>Servizi</strong> per le persone con disabilità o mobilità ridotta<br />
Diritti e doveri del viaggiatore<br />
• In caso di sciopero<br />
• In caso di ritardo<br />
• Bonus mancato funzionamento climatizzazione<br />
• Assicurazioni contro i danni<br />
• I doveri del viaggiatore<br />
Comunicare con <strong>Trenitalia</strong><br />
• Per fare un reclamo<br />
• Procedura di conciliazione<br />
Aggiornata a marzo 2013<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> <strong>Passeggeri</strong> 2013<br />
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Per maggiori informazioni vai su<br />
www.trenitalia.com
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