Maggio - Direzione regionale Emilia Romagna - Agenzia delle Entrate

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2 Sommario • Redazionale • Intervista al Direttore Regionale • “Esci dal nero!” Un cartone animato mostra i vantaggi dell’affitto in regola • Intervista a Marco Coppola, giovane videomaker bolognese • Concorso sostieni la legalità • 730/2013 – Focus sulle novità • Prove tecniche di dialogo il corso sulla gestione del contraddittorio • Come facciamo a spendere meglio – Riflessioni su tagli e spending review • Laboratorio di Comunicazione pubblica • Master e Stage universitari • Il nuovo Medico Competente dell’Agenzia delle Entrate dell’Emilia-Romagna • Videosorveglianza “sicurezza e prevenzione nel rispetto della riservatezza” • Gestire con responsabilità il tributo nella società italiana del terzo millennio • Dalla Repubblica Ceca a Bologna per Fiscalis...in autobus • I pensieri del Cuore COMUNICAZIONE Registrazione Tribunale di Bologna n. 7734 del 19.02.2007 Anno settimo - numero 1 Maggio 2013 Legale Rappresentante Pierluigi Merletti Direttore Responsabile Biagio Cunsolo Coordinatore Editoriale Giovanna Regina Responsabile Progetto Grafico Giorgio Bertuzzi Foto Biagio Cunsolo Stampa In proprio redattori: Pierluigi De Rosa, Antonella Pellegrino, Tiziana Sabattini per questo numero si ringrazia: Christian Attardi Maria Giuseppina Baglivo Niccolò Baldi, Fabrizio Cilindro Marco Coppola, Cecilia Gallina Milvia Guidetti, Aldo La Mendola Caterina Longo, Nunzio Valerio Antonio Mennoia, Giulietta Motola Anita Pezzetti, Licia Romagnoli Lenka Vantuchova, Francesco Vasta
3 Giovanna Regina In una parola, multicanalità. E’ questo il filo rosso che lega le iniziative di comunicazione dell’Agenzia delle Entrate Emilia-Romagna negli ultimi anni, dagli esordi dello spot “Chi evade tassa il tuo futuro” all’ultimo arrivato, in ordine temporale, il cartoon “Esci dal nero”. Oltre alla caratteristica del formato, i prodotti sono accomunati anche dallo stesso obiettivo, radicare una più diffusa cultura della legalità fiscale. Il video “Esci dal nero” spiega i vantaggi della regolarizzazione di un contratto di affitto, come anche, in precedenza, il cortometraggio “Io vado tu resti” spiegava l’importanza del pagamento delle imposte per finanziare i servizi pubblici. Tutte facce della stessa medaglia: la comunicazione nella sua accezione più ampia, che utilizza strumenti tradizionali e digitali, dal comunicato stampa al periodico, dalle brochure ai video su YouTube, dai display Argo ai cartelli nei front office, dalle guide tematiche al sito internet. Un mix comunicativo progettato e realizzato con linguaggi e formati diversificati per intercettare e coinvolgere le diverse categorie di destinatari con lo scopo di far conoscere l’Agenzia, le sue strutture, i suoi servizi, le sue attività, in altri termini per favorire il raggiungimento del massimo livello di adempimento degli obblighi fiscali. La comunicazione, nell’Agenzia come in tutta la pubblica amministrazione, oltre che dovere istituzionale, ha assunto ormai da anni un ruolo strategico nei rapporti con i contribuenti in quanto rende accessibili e visibili notizie, informazioni, indicazioni sui servizi, chiarimenti, ecc. . Da qui l’importanza di programmare una diversificazione degli strumenti e dei flussi comunicativi che, utilizzando anche le nuove tecnologie, raggiungano la più ampia platea di pubblico; ben sapendo che i nostri destinatari sono sempre più evoluti, dal punto di vista delle competenze, e sempre più consapevoli dei propri diritti. Le iniziative intraprese vanno in direzione della multicanalità nella sua accezione di “uso combinato di diversi e molteplici canali per creare relazioni e dialogare con il cittadino, offrendogli l’opportunità di accedere alle informazioni istituzionali e ai servizi pubblici tramite media differenziati, dal pc alla brochure, allo sportello di front office, ai servizi telematici”. E’necessario, però, considerare la multicanalità non solo come insieme dei canali comunicativi utilizzati, ma anche come sistema che preveda e integri tutti gli strumenti comunicativi, dalla progettazione alla realizzazione, fino alla misurazione dell’efficacia, così da presidiare una dimensione spesso trascurata, quella dell’impatto delle attività di comunicazione sui comportamenti dei contribuenti e sulla fruizione dei servizi. Un sistema, quello della multicanalità, che pone quindi il cittadino al centro della nostra azione con il fine di informarlo sui suoi diritti/doveri di contribuente, di agevolarlo nella fruizione dei servizi, in una parola di “migliorarne” la relazione con l’Agenzia. Giovanna Regina 2013 Comunicazione
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