PREMESSA NORMATIVA - Azienda Servizi Alla Persona Voghera

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LA PARTECIPAZIONE IL VOLONTARIATO Associazioni quali Auser, i Terziari Francescani, la C.R.I. vogherese, gli scout collaborano con la Casa prestando servizi di volontariato. Attività ricreative vengono organizzate, per occasioni particolari, con i Comitati di quartiere, istituti scolastici cittadini, il Centro Anziani e il Sindacato Pensionati, gruppi teatrali e musicali e singoli volontari. 58
LA CUSTOMER SATISFACTION Viene prevista una verifica annuale attraverso la somministrazione del questionario agli Ospiti o Loro Familiari. I questionari saranno consegnati nei reparti. Il <strong>Persona</strong>le provvederà a raccoglierli ed a trasmetterli all’ufficio amministrativo “Ufficio U.R.P.” per l’elaborazione dei dati. Il responsabile dell’U.R.P. renderà noto, attraverso una relazione od incontri appositi, le risultanze sia al Consiglio di Amministrazione sia ai responsabile dei reparti. SCHEDA DI RILEVAZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE UTENTE/FAMIGLIA Questionario compilato in forma anonima Compilatore________________________________ nel caso sia fatto sotto forma di intervista) Data______________________________________ 1. Le informazioni ricevute prima dell’ingresso sono state molto soddisfacenti soddisfacenti poco soddisfacenti 2. l’orario in cui vengono effettuate le prestazioni (sveglia, pasti, attività ecc.) rispettano l’esigenza dell’utenza Si No Se perché___________________________________________________________________ no _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3. Il linguaggio usato dal personale è sempre chiaro e comprensibile Si No Se no perché_______________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 4. Ritiene che gli interventi svolti dagli operatori rispondano ai suoi reali bisogni Si No 59
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PRINCIPI FONDAMENTALI così come ri
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