PREMESSA NORMATIVA - Azienda Servizi Alla Persona Voghera

LA CUSTOMER SATISFACTION
Viene prevista una verifica annuale attraverso la somministrazione del questionario agli Ospiti o
Loro Familiari. I questionari saranno consegnati nei reparti. Il Personale provvederà a
raccoglierli ed a trasmetterli all’ufficio amministrativo “Ufficio U.R.P.” per l’elaborazione dei
dati.
Il responsabile dell’U.R.P. renderà noto, attraverso una relazione od incontri appositi, le
risultanze sia al Consiglio di Amministrazione sia ai responsabile dei reparti.
SCHEDA DI RILEVAZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE UTENTE/FAMIGLIA
Questionario compilato in forma anonima
Compilatore________________________________
nel caso sia fatto sotto forma di intervista)
Data______________________________________
1. Le informazioni ricevute prima dell’ingresso sono state
molto soddisfacenti
soddisfacenti
poco soddisfacenti
2. l’orario in cui vengono effettuate le prestazioni (sveglia, pasti, attività ecc.) rispettano
l’esigenza dell’utenza
Si
No
Se
perché___________________________________________________________________
no
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
3. Il linguaggio usato dal personale è sempre chiaro e comprensibile
Si
No
Se no perché_______________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4. Ritiene che gli interventi svolti dagli operatori rispondano ai suoi reali bisogni
Si
No
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