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chi protegge il cittadino a cura di CittadinanzAttiva
Servizio Pit (lun., mer. e ven.: 9,30-13,30), fax 0636718333. Info salute: 0636718444;
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Disservizio completo
Sono stata contattata telefonicamente La ringraziamo
da un operatore e dalle fatture mi sono per la segnalazione
che ci per-
accorta che avevo attivato una tariffa non
richiesta, pur non avendo firmato nessun mette di chiarire
contratto. Cosa posso fare ora? i diritti e le tutele
via e-mail
per gli utenti del
servizio telefonico. In questo caso è
stato attivato un servizio non richiesto
tramite un contratto a distanza.
Premesso che la registrazione telefonica
di un contratto è valida a tutti
gli effetti, c’è da considerare che il
Codice del Consumo parla chiaro. Il
consumatore non solo ha 10 giorni di
tempo per esercitare il diritto di ripensamento,
senza oneri a suo carico, ma
ha ulteriori 90 giorni per recedere
qualora non siano stati
soddisfatti tutti gli obblighi
informativi da parte della
compagnia telefonica.
Nel suo caso perciò dovrà
inviare un reclamo alla società
telefonica contestando
le fatture, per la parte che
non riconosce. Trattandosi
dell’attivazione di un servizio
non richiesto, e quindi
di una pratica commerciale
scorretta, le consigliamo di
inviare la segnalazione anche
all’Autorità per le garanzie
nelle comunicazioni
che, oltre ad avere poteri
sanzionatori in tal senso,
con la delibera 73/11/CONS
ha finalmente fissato le regole applicabili
in materia di indennizzi nei
rapporti tra utenti e operatori telefonici.
Questo significa una maggiore
tutela per il consumatore che a fronte
di un disservizio circostanziato
dalla delibera medesima si vedrà così
riconosciuti gli indennizzi in maniera
automatica.
Tale provvedimento ha origine in una
precedente delibera dell’Autorità, la n.
124/10/CONS, che approva uno schema
di Regolamento concernente gli
indennizzi applicabili alle controversie
tra utenti e operatori.
Da gennaio 2012, infatti, la normativa
in questione prevede che tutti gli operatori
si adeguino a questa nuova forma
di tutela, andando a corrispondere
in automatico gli indennizzi previsti
dalle condizioni generali di contratto
e dalla Carta dei servizi.
L’indennizzo diventa automatico, ma
la conditio sine qua non rimane sempre
la segnalazione del disservizio da
parte dell’utente che troverà l’indennizzo
direttamente in bolletta.
Nel caso in cui non dovesse avere un
riscontro al suo reclamo, potrà sempre
rivolgersi a CittadinanzAttiva per ricevere
assistenza in merito.
Info Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni
www.agcom.it
Codice del consumo Dlgs.206/05
Claudia Ciriello
consulente sede nazionale CittadinanzAttiva
previdenza
a cura di LiberEtà e-mail: redazione@libereta.it
Fermo pensione
Aumentano le pensioni, l Ministero del
ma non per tutti. ILavoro e quello
dell’Economia hanno decretato l’aumento
delle pensioni per il 2012: 2,6
per cento. Poiché di tanto sono saliti i
prezzi, in teoria le pensioni dovrebbero
essere aumentate di altrettanto, cioè di
2 euro e 60 centesimi per ogni 100 euro
in pagamento al 31 dicembre 2011. Ma
in pratica non è così perché il calcolo è
fatto sul lordo della pensione e non sul
netto. E sappiamo che differenza c’è tra
un importo con le tasse o senza tasse.
Ma quest’anno c’è un ostacolo in più.
La manovra finanziaria ha bloccato
l’aumento per le pensioni d’importo
superiore al limite di tre volte il trattamento
minimo (1.440.58 euro). E non si
tratta solo della parte di pensione oltre
il limite: se la pensione supera il limite
anche solo di un centesimo, non avrà alcun
aumento. Si tenga presente che per
“pensione” s’intende anche la somma
di due o più pensioni, pensione diretta
e pensione ai superstiti, pensione da la-