Norme di Banca Mediolanum

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FOGLIO INFORMATIVO Parte II - Sezione speciale dell’ombudsman bancario Art. 7 1. Per la risoluzione di controversie aventi ad oggetto l’esecuzione di bonifici transfrontalieri che non siano state già portate all’esame dell’Autorità giudiziaria, di un arbitro o di un collegio arbitrale ed il cui contenuto sia già stato sottoposto all’esame dell’ufficio Reclami, i clienti della banca o dell’intermediario possono rivolgersi alla Sezione entro il termine di 30 giorni a far data dalla: a) decorrenza infruttuosa del termine per evadere il reclamo, di cui all’art. 3, comma 1; b) decorrenza infruttuosa del termine per provvedere alla sistemazione del reclamo, ai sensi dell’art. 3, comma 2; c) ricezione della decisione dell’ufficio Reclami, che il cliente ritenga a sé sfavorevole. 2. Ove il cliente si sia rivolto alla Sezione senza aver preventivamente acquisito la decisione dell’ufficio Reclami della banca o dell’intermediario, la Sezione trasmette la documentazione ricevuta a detto Ufficio e ne dà avviso al cliente. La trasmissione della documentazione produce gli effetti della presentazione del reclamo all’ufficio. 3. Ove, nel corso dell’istruttoria aperta dalla Sezione, la banca o l’intermediario raggiungano un accordo con il ricorrente, la Sezione, su comunicazione del ricorrente medesimo, ne prende atto e dichiara cessata la materia del contendere. 4. La Sezione è competente a decidere controversie aventi ad oggetto l’indennizzo o il rimborso, dovute all’esecuzione del bonifico transfrontaliero, quantificabili nell’ammontare massimo dell’importo del bonifico medesimo, che non può comunque superare il valore di 50.000 euro, maggiorato delle spese sostenute dal cliente e di eventuali interessi legali calcolati secondo i criteri di cui all’art. 4, commi da 1 a 6 2 , e di cui all’art. 6, comma 1, lett. a) 3 , del d.lgs. n. 253/2000. Art. 8 1. Il cliente investe la Sezione, con le medesime modalità di cui all’art. 2, comma 1, informandone la banca l’intermediario ovvero incaricando la banca o l’intermediario di investire la Sezione medesima della controversia. 2. In entrambi i casi sarà cura della banca o dell’intermediario interessato trasferire alla Sezione tutta la documentazione, comprese le controdeduzioni, entro 5 giorni lavorativi bancari dal ricevimento dell’informazione o dell’incarico. 3. Se il cliente non informa la banca o l’intermediario del ricorso alla Sezione, il trasferimento della documentazione avverrà su richiesta della Sezione, entro il medesimo termine di cui al comma precedente. Art. 9 1. La decisione deve essere resa dalla Sezione entro 60 giorni dalla ricezione della documentazione fornita dalla banca o dall’intermediario o, in caso di mancata trasmissione della documentazione, dalla infruttuosa scadenza del termine di cui all’art. 8, comma 2. 2. La decorrenza del termine di cui al comma 1 viene sospesa allorché la Sezione richieda al responsabile dell’Ufficio Reclami della banca o dell’intermediario ovvero al cliente ulteriori documenti, dati e notizie, ritenuti utili alla comprensione della controversia, stabilendo il termine perentorio per la risposta. I1 mancato rispetto dei termini viene liberamente apprezzato dalla Sezione medesima. 3. La decisione è motivata ed è assunta sulla base delle norme di legge applicabili, dei codici di condotta, nonché dei principi contenuti nella direttiva n. 97/5/CE, ovvero secondo equità. Essa è comunicata alle parti a cura della Segreteria tecnica mediante lettera raccomandata ed è vincolante per la banca o per l’intermediario interessato se accettata dal cliente. 4. Ricevuta la comunicazione, la banca o l’intermediario hanno 5 giorni lavorativi bancari per dare esecuzione alla decisione, a decorrere dal momento in cui ad essi è pervenuta l’accettazione della decisione da parte del cliente, trasmessa con le modalità di cui all’art. 2, comma 1. 5. La Sezione, qualora venga a conoscenza che la banca o l’intermediario interessato non si è conformato alla decisione resa, rende nota l’inadempienza dandone pubblicità a mezzo stampa, a spese della banca o dell’intermediario. 6. La Sezione, in caso di grave inosservanza delle decisioni rese o delle disposizioni del presente Regolamento, ne dà notizia al Presidente 124
FOGLIO INFORMATIVO del Conciliatore Bancario che sottopone la questione al Consiglio ai fini dell’adozione del provvedimento di esclusione della banca o dell’intermediario inadempiente, ai sensi dello Statuto del Conciliatore Bancario. Sono inoltre contenute all’interno dell’“Avviso ...” le procedure di reclamo e di composizione stragiudiziale delle controversie, di seguito riassunte: Questa Banca aderisce all’Accordo per la costituzione dell’Ufficio Reclami della Clientela e dell’Ombudsman “Giurì Bancario”. Ogni cliente può rivolgersi all’Ufficio Reclami della banca, entro due anni da quando l’operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato con lettera raccomandata A/R indirizzata a Banca Mediolanum - Reclami della Clientela - Via F. Sforza, 15 20080 Basiglio - MI. Il Cliente - qualora sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all’ufficio reclami (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) - può presentare un ricorso all’Ombudsman “Giurì Bancario”, Organo collegiale composto di 5 membri, attivo presso il Conciliatore Bancario, inoltrandolo al seguente indirizzo: Via delle Botteghe Oscure n. 54, 00186, Roma. Il ricorso all’Ombudsman “Giurì Bancario” va presentato ENTRO UN ANNO dall’invio della contestazione all’Ufficio Reclami della banca, mediante una richiesta scritta, con indicazione specifica del contenuto della controversia, inviata preferibilmente con lettera raccomandata A/R oppure utilizzando strumenti informatici, allegando ogni altra notizia e documento utili. Le controversie per cui è competente l’Ombudsman “Giurì Bancario” sono quelle per le quali si richiede un danno fino a euro 50.000 (prescindendo dall’importo dell’operazione). La procedura è gratuita per il Cliente, salve le spese relative alla corrispondenza inviata all’Ufficio Reclami o all’Ombudsman “Giurì Bancario”. 125
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Edizione Luglio 2009 Norme di Banca
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