ProdottiGamma e qualitàper i professionistidella riparazioneAllineamento di prodotto, potenziamento della gamma asiatica e allargamento dell’offertapompe HD. Il tutto mentre cresce, soprattutto in Europa, la “cultura del kit” e sempre più siafferma, a tutti i livelli, il concetto fondamentale di transmission system.Corrado Bisegna, product manager <strong>Dayco</strong>, illustra le principali innovazioni tecniche e produttive.E annuncia una novità: il catalogo AgriLeggere le esigenze del mercato.Rispondere nel modo più velocepossibile. A volte persinoanticiparle. Sono i pilastridell’attività di product managementnell’universo <strong>Dayco</strong>. E oggi accanto aquesta missione di “ascolto” del mercato,si affianca, potenziandola e differenziandola,l’obiettivo primario dell’integrazione,di prodotto e di processo, parola d’ordinedell’attuale fase di espansione di <strong>Dayco</strong> sunuove aree commerciali e produttive.La sinergia tra le diverse aree dellagestione prodotto, del resto, è da sempreuna direttiva primaria di questo settore, maoggi, di fronte alla duplice sfida del mercatoasiatico e di quello sudamericano, lacreazione di un unico sistema integratodiventa addirittura cruciale. Com’è ovvio,infatti, la diffusione delle diverse lineeprodotto nei vari contesti segue necessariamentedei tempi diversi – il mercatoasiatico, ad esempio, al momento riguardasolo le cinghie, i componenti rigidi verrannopiù avanti. Ma proprio per questo èimportante in questa fase procedere a unsistematico allineamento dei prodotti,ovvero assicurare “a monte”, per ciascunalinea, uno stesso sistema di codifica, dagestire poi secondo le diverse esigenze etempistiche dei singoli mercati.“allineamento del prodotto”, e in SudAmerica è già iniziato. «Si tratta sostanzialmentedi rilevare la coesistenza dellostesso item su mercati diversi e verificarneil codice, che al momento risulta differenteper ogni macroarea – spiega CorradoBisegna, Product Manager <strong>Dayco</strong> -.L’obiettivo è di fare in modo che le particomuni, quelle cioè riguardanti le vettureche girano sia in Europa che in SudAmerica e in Asia, siano nel prossimofuturo riconducibili a uno stesso codice,dunque gestibili dalle varie business unitattraverso il medesimo database digestione. Questo pur garantendo laspecificità dei mercati, che “a valle”rimangono distinti». A questo scopo verràpreso come riferimento il sistema dicodifica europeo, che di fatto permetterà a<strong>Dayco</strong> di “coprire” con lo stesso “sguardo”circa tre quarti del mercato mondiale.Soprattutto, sarà possibile “anticipare” l’integrazionedei nuovi prodotti, che una voltaterminato e implementato il sistema,verranno da subito inseriti nei vari cataloghi<strong>Dayco</strong> con lo stesso codice, con grandivantaggi in termini di velocità di “risposta”al mercato.«È chiaro - precisa Bisegna - che questorichiederà un certo tempo di adattamentoda parte del cliente. Starà poi alle unit dellevarie aree affiancarlo in questa fase dipassaggio, aiutandolo ad “abituarsi” allanuova codifica».POMPE HD: ANTICIPARE I BISOGNIDEL MERCATOIn questo quadro generale di integrazionee globalizzazione si inseriscono poi lesingole azioni per linea di prodotto. Traqueste, colpisce l’attenzione crescentedata alla gamma pompe acqua, da pocoinserite anche nel catalogo HD ( veicoliIndustriali). «Una decisione - spiegaCorrado Bisegna - motivata dalla posizionedi leadership che <strong>Dayco</strong> già occupa nelsegmento HD per quanto riguarda cinghiee tenditori. Ci è sembrato ovvio, quindi,completare l’offerta con le pompe acqua».La pompa acqua d’altra parte richiede diessere sostituita più o meno con la stessafrequenza degli altri componenti. «Inun’ottica di sistema – prosegue Bisegna– la pompa è da considerarsi un organo ditrasmissione esattamente come gli altri,dunque ugualmente soggetto a stress daaccelerazione, da dilatazione termica, dapolveri ecc.». Ne consegue che in caso dirottura, il cedimento della pompa puòportare a coinvolgere l’intero sistema: diqui l’importanza della manutenzionepreventiva.ALLINEARE I PRODOTTI,DIFFERENZIARE I MERCATIÈ quello che tecnicamente viene detto10 POWER WORLD
ProdottiPRODUTTORI DI SISTEMIPotenziando l’offerta di pompe acqua, siain componente sciolto (HD) sia all’internodei kit ( Auto), si vuole andare a coprirel’idea di transmission system nella suainterezza e dare al cliente la possibilità dioperare, se lo desidera, una sostituzionecompleta. Con tutti i vantaggi che questocomporta in termini di sicurezza e qualità.Non si tratta infatti – è bene sottolinearlo– di pompe “ricondizionate”, ma diprodotti nuovi, realizzati da fornitori selezionatissimie dunque dotati di garanzia<strong>Dayco</strong>. Al momento sono circa 70 lepompe HD ed oltre 100 quelle Autodisponibili in catalogo, ma il range si allargacostantemente, con l’obiettivo di arrivare acoprire circa il 70-80% del mercato.Nell’ambito del mercato HD, <strong>Dayco</strong> svolgeil ruolo di pilota, grazie anche alla positivaesperienza già fatta nel mondo dell’auto,in cui la “cultura del kit” si diffonde semprepiù, insieme all’importanza dellamanutenzione preventiva, che nel caso deimezzi di lavoro è particolarmenteimportante: «Un tir che resta fermo, infatti,ma anche un pullman ad esempio,producono notevoli inconvenienti, anchedal punto di vista economico. Prevenirequesta eventualità, dando al cliente lapossibilità di reperire direttamente da<strong>Dayco</strong> un prodotto garantito e selezionato,ci è sembrato un servizio nuovo eimportante». Se poi si considera che allaproduzione del pezzo si affianca lapresenza di una fitta rete di magazziniperiferici, sia in Europa che nelle altre aree,diventa possibile davvero rispondere allerichieste in tempi brevissimi, riducendoulteriormente le eventuali spese dovute alblocco del mezzo. Il risparmio in termini ditempo è dunque evidente, ma anche illavoro in officina viene molto facilitato: ilriparatore infatti non deve andare a cercareil prodotto più adatto, ma ha già sulcatalogo, per ogni modello, un vero eproprio “paniere” di prodotti specifici perquel dato veicolo, l’offerta completa.KIT E COMPONENTI:UN’INFINITÀ DI SOLUZIONILa “forza” competitiva di <strong>Dayco</strong>, del resto,sta nella scelta anticipatrice di presentarsiprima di tutto come produttore di sistemi,non solo di singoli componenti. Intervieneancora Bisegna: «È anche questo che cidifferenzia dal semplice commerciante:dietro a ogni prodotto c’è la volontà disemplificare la vita al cliente e dunque unostudio approfondito di esigenze, necessità,sulla base delle quali “tagliare” la propriaofferta». Una scelta di posizionamento eservizio perfettamente in linea col concettodi transmission system, che parte dall’ideache la trasmissione, per funzionare almeglio, va considerata in un’ottica disistema, appunto.È su questo che si basa del resto tuttal’offerta dei kit: anticipare il più possibile ibisogni del cliente, dargli, in un’unicasoluzione, tutto quello che può servirgli perrisolvere una specifica situazione diriparazione – dalla vite, alla cinghia, allarondella – evitando spostamenti, ricerche,dispersione di tempo ed energie.«Aggiungendo, in più, la qualità che <strong>Dayco</strong>garantisce con un rigore non semprepresente in altre offerte analoghe e unaattenta razionalizzazione sia del contenutodel kit che della presentazione e delpackaging, anch’esso studiato in mododa essere il più possibile funzionale eordinato». In questo senso sono statipensati kit di diversa “taglia”: dalpacchetto semplice, comprensivo dicinghia e tenditore, a quello completo,che include appunto anche la pompaacqua. Anche se il consiglio è comunquesempre di operare la sostituzionecompleta, si vuole comunque dare alcliente la possibilità di scegliere il grado diintervento effettivamente necessario.«L’obiettivo infatti è sempre quello di dareal cliente esattamente quello di cui habisogno, di montare esattamente quelloche serve per ogni situazione. È questo chevuole essere il catalogo: un’offerta disoluzioni, un’infinità di soluzioni». Questoè possibile grazie a una gamma di prodottoestremamente vasta, che nel casodell’Europa arriva attualmente a coprirecirca il 97% del parco circolante.Stando all’aumento delle vendite dei kit,comunque, il cliente ha ben percepito ilmessaggio: meglio pensare in ottica disistema, che di singolo componente.DAL CLIENTE AL PRODUTTOREE RITORNOMa come nasce questo lavoro di“anticipazione” dei bisogni delcliente? In chemodo <strong>Dayco</strong>riesce a“intercettare” le necessità del mercato,interpretarle e infine tradurle in singoliprogetti di prodotto?Un ruolo cruciale, in questo processo, losvolge la comunicazione interna, chegrazie al continuo interscambio tra aree edipartimenti riesce a trasmettere allediverse sezioni tutte le informazioni e glistimoli “raccolti” sul campo dal trade,dialogando e confrontandosi con i clienti.Particolarmente importante in questosenso è il ruolo del tecnico che riesce araccogliere e interpretare al meglio questeinformazioni e a portarle in azienda. C’è poiun canale eminentemente tecnico,costituito dalle informative inviate dalle retiufficiali di assistenza supportato anche daiservizi di fornitura esterna di informazionie analisi sul mercato, grazie agli studi disettore. «Indicazioni cruciali ci arrivanoinfine dai nostri stessi reparti, inparticolare dall’ R&D, cheattraverso il testing e ilcontatto diretto con lecase costruttriciriescono agarantireMAGGIO 201111