PDF, 12Mb - Dayco

Garagepagine. Le schede poi si possono stampareun numero illimitato di volte, tanto chealcuni clienti, ci hanno detto, si stannocostruendo la propria personale “biblioteca”di Technical Information, da consultare all’occorrenza».Per ora sono state preparatecirca 150 TI, e altrettante sono inlavorazione. L’obiettivo è naturalmentequello di coprire tutti i KTB (circa 520),considerando che ogni TI può riferirsi anchea più di un kit contemporaneamente.L’ordine di implementazione seguecomunque un criterio di priorità legato allevendite – e alle conseguenti richieste disupporto – iniziando quindi dai kit piùrichiesti per poi andare a coprire tutto ilrange. Va sottolineato, infine, che si trattadi un servizio che Dayco offregratuitamente.DIVERSI STRUMENTI,STESSO OBIETTIVO: INFORMAREIn questo senso, le TI sono uno strumentoche si affianca agli altri canali di formazionediretta rivolta ai clienti. Un canale, però, congrandi potenzialità: «Con i corsi, infatti, purintensificando l’offerta, si riescono almassimo a programmare sei incontri almese. Non pochi, certo, ma comunque unagoccia rispetto alla platea che è possibileraggiungere attraverso il web», precisa.Come accennato, invece, la funzioneinizialmente svolta dalle TI verrà presto svolta,in forma potenziata e ulteriormente articolata,dalle Service Information. «Si tratta in questocaso di una sorta di “lo sapevate che…?”, cheoffre informazioni di vario tipo, dal perché unkit è stato sostituito da un altro o perché èbene montare una data vite piuttostoche un’altra, e così via».Un feedbackpreziosoL’esperienza al servizio del cliente.Per rispondere a ogni richiesta, scambiareinformazioni e opinioni e condurre attività diformazione diretta.Per questo è nata la figura del Tecnico AftermarketUn ponte tra l’azienda e ilcliente finale. Meglio ancora,tra azienda, il cliente e tutti glioperatori intermedi. Perchénon basta solo dare un prodotto di qualitàed efficiente, ma occorre anche dare alcliente tutti gli strumenti possibili perpoterlo installare e comprendereautonomamente.È questa la funzione principale svolta dalTecnico Afermarket. Una figura chiavedell’universo Dayco, che con il suo ruolo di“connessione” – come spiega FrancoD’Emilio, il primo tecnico Dayco ad averassunto questo importante e innovativoruolo – permette di realizzare un doppiovantaggio: «Per il cliente, che sa di potercontare su un servizio di supportoaltamente professionale per tutti gli aspettitecnici del suo lavoro, e per l’azienda chein questo modo riesce ad acquisire, per viadiretta, preziosi suggerimenti dal mercato,per migliorare ulteriormente servizi eprodotti». Capita ad esempio che il tecnicoaccolga delle segnalazioni e le riporti inazienda, affinché si cerchino le soluzionipiù appropriate, alimentando così un veroe proprio “circolo virtuoso”. Un feedback,questo, utilissimo anche sotto l’aspettodella comunicazione, in quanto permettedi impostare il giusto linguaggio e la giustastrategia per rispondere in modo chiaro ecompleto alle richieste che emergono dalmercato.UN SUPPORTO QUALIFICATOIl gruppo dei tecnici Aftermarket è natoesattamente per questo: rispondere alleesigenze del mercato manifestate daimeccanici, ricambisti e distributori, chepossono rivolgersi a loro in ogni momentoattraverso il numero verde Dayco, il callcenter, o direttamente. Un servizioaggiuntivo, che Dayco ha voluto offrire atutti i suoi clienti e che al momento èpresente in sei sotto-aree del mondoDayco: Italia, Francia, Germania, Spagna,Inghilterra ed Est Europa. «All’interno diquesta “rete” si è creato un intensoscambio di informazioni ed esperienze –sottolinea D’Emilio – che rafforza i legamitra le varie sedi e rende ancor più efficaceil servizio dato al cliente».FORMAZIONE A RICHIESTAPer quando riguarda l’Italia, in particolare,l’attività del tecnico si è intensificata negliultimi cinque-sei anni.L’attività di formazione inizia a coprire tuttoil territorio italiano, dalle regioni del Nordfino alla Sicilia. «Si tratta di occasioni moltoutili e importanti, sia per l’azienda che peril cliente - commenta D’Emilio - . Durantegli incontri si parte dalle TechnicalInformation, che peraltro chiunque puòscaricare dal sito Dayco, e da lì si passa afornire ulteriori dettagli, ad esempio sucome manipolare i componenti rigidi e lecinghie, su come seguire particolari raccomandazionia livello di installazione, ecosì via».DUBBITECNICI?IL TECNICOAFTERMARKETRISPONDEAvete un dubbio, unadomanda, una necessità dichiarimento o approfondimentoriguardo all’uso deiprodotti Dayco e agli aspettipiù tecnici del vostro lavoro?Inviate le vostre richiesteall’indirizzoinfo.it@daycoeurope.comIl tecnico Dayco vi risponderàsulle pagine del magazine nelprossimo numero.MAGGIO 201131