Comportamento d'acquisto-processo

Analizziamo un possibile schema di RISPOSTA ALL’INSODDISFAZIONERECLAMO DIRITTIALL’IMPRESAAZIONEPUBBLICAAZIONI LEGALI PERRISARCIMENTOAZIONERECLAMO PRESSOORGANIZZAZIONIPRIVATE/PUBBLICHESENSAZIONE DIINSODDISFAZIONEAZIONEPRIVATANON RIACQUISTO DELPRODOTTOINFORMAZIONENEGATIVA AD AMICI SULPRODOTTO/MARCANONAZIONE• In ogni caso per l’azienda si tratta di una PERDITA SECCA. E’ dunque opportuno prevedereINIZIATIVE a diversi livelli per ridurre l’insoddisfazione successiva all’acquisto• Alcune iniziative utili possono essere:- Spedire lettere di congratulazionI per l’acquisto effettuato- Sollecitare suggerimenti da parte del cliente per migliorare ilprodotto- Fornire SERVIZI ACCESSORI- Libretti di istruzioni CURATI e RASSICURANTI26